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FROTSI
BOURGOGNE
PLAN DE PROFESSIONNALISATION
2015-2016
La FROTSI Bourgogne vous accompagne pour les actions
de professionnalisation de votre structure et de votre personnel
MODALITES D’INSCRIPTIONS ET FONCTIONNEMENT
FORMATIONS & QUALITE
Ce plan de professionnalisation est destiné aux salariés de droit privé des structures (Offices de Tourisme et Syndicats d’initiative de Bourgogne de moins de 10 salariés) adhérentes à la FROTSI Bourgogne et à AGEFOS Bourgogne.
Le nombre minimum d’inscrits fixé par AGEFOS pour qu’une formation soit maintenue est de 6 stagiaires. L’effectif est limité
à 12 stagiaires par formation.
Nous vous rappelons que si votre structure prétend à/ou détient la marque QUALITE TOURISME™, le personnel doit-être formé régulièrement :
- Pour les conseillers en séjours et les personnes en contact avec les visiteurs : 150 heures par personnel, réparties sur 3
ans dont 50% dispensées par des organismes de formation agréés, les 50% restant pouvant prendre la forme d’Eductour, de visites de prestataires, de formations internes (au prorata du temps de travail). Suite au renouvellement de la
marque QUALITE TOURISME™ de l’OT (après le deuxième audit), le nombre d’heures minimum de formation sera de 100h
(même conditions que ci-dessus).
- Pour le personnel des autres services : 75 heures réparties sur 3 ans dont 50% dispensées par des organismes de formation agréés, les 50% restant pouvant prendre la forme de rencontres, séminaires, ateliers, visites de prestataires, formations internes (au prorata du temps de travail). Suite au renouvellement du droit d’usage de la marque QUALITE TOURISME™ de l’OT (après le deuxième audit), le nombre d’heures minimum de formation sera de 50h (même conditions que cidessus)
TARIFS
Formations : 90€ / jour comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques - hors frais de déplacement.
Formations délivrées par la FROTSI Bourgogne (qualité & Tourinsoft) : 70€ / jour comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques - hors frais de déplacement.
Eductours : 30€ / jour déjeuner compris - hors frais de déplacement.
Journées Techniques (+ colloque) : 40€ / jour déjeuner compris - hors frais de déplacement.
En cas d’absence non signalée au plus tard la veille de la formation,
le coût du module est non remboursable, sauf raison médicale valable.
FINANCEMENT & PRISE EN CHARGE
Les actions du plan de professionnalisation de la FROTSI Bourgogne sont financées par :
-la FROTSI Bourgogne (via la subvention versée par le Conseil Régional de Bourgogne)
-AGEFOS PME Bourgogne
Certaines formations sont financées intégralement par la FROTSI Bourgogne. Pour ces formations Il n’y aura donc pas de
prise en charge des frais annexes de la part d’AGEFOS (voir bas de page des détails des formations).
EVALUATION
Après chaque Eductour et journée technique, vous recevrez par mail un questionnaire que nous vous remercions de remplir,
ceci dans le but d’organiser des journées de professionnalisation qui répondent au mieux à vos attentes. Lors des journées de
formation théorique, le formateur vous remet un questionnaire d’évaluation à compléter immédiatement.
RAPPEL
En complément de ce plan de professionnalisation, vous recevrez par mail, environ 10 jours avant chaque journée, le programme, la liste des participants et les informations pratiques concernant la journée.
INSCRIPTIONS EN LIGNE SUR WWW.FROTSI-BOURGOGNE.COM
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VOS CONTACTS
ACCUEIL / MANAGEMENT & GESTION / COMMUNICATION & E-TOURISME / EDUCTOURS
Céline BARBIER
 : [email protected]
 : 03 80 44 15 03
SADI / DEMARCHES DE PROGRES (QUALITE)/ COLLOQUE
Benoit DUFLOT
 : [email protected]
 : 03 80 44 11 58
SADI / DEMARCHES DE PROGRES (TOURINSOFT)
Vincent BROCHOT
 : [email protected]
 : 03 80 44 15 04
Fédération Régionale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de Bourgogne
11 rue des Forges BP 82296 • 21022 Dijon Cedex • Tél : 03.80.44.11.43 • Fax : 03.80.50.11.74
Mail : [email protected] • Site web : www.frotsi-bourgogne.com
SIRET : 77819345800024 • APE : 7911Z • Agrément de formation : 26210277821
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FORMATIONS
ACCUEIL
P.
MANAGEMENT & GESTION
P.
1) Découverte des techniques d’accueil en OT & SI
6
13
2) Développer la qualité du conseil en séjour
7
7) Communiquer avec ses élus – l’OT metteur
en scène de territoire
3) Mieux vendre vos produits en face à face
8
14
4) Comment sensibiliser les professionnels aux actions de l’OT & SI
9
8) Dynamiser la gestion des compétences de
son office de tourisme
15
5) Faire face à une clientèle difficile, gérer les conflits
10
9) Initier une démarche d’ambassadeur de territoire auprès des habitants – le tourisme de
proximité pour et par les Bourguignons
6) Tourisme et Handicap
11
COMMUNICATION & E-TOURISME
P.
SADI ET DEMARCHES DE PROGRES
P.
10) Optimiser ses relations avec les médias
17
18) Tourinsoft : accueil
26
11) Storytelling et communication numérique
18
19) Tourinsoft : saisie
27
12) Comment écrire sur le web ?
19
20) Tourinsoft : e-mail marketing
28
13) Créer une stratégie webmarketing gagnante
20
21) Mettre en place un Schéma d’Accueil et de
29
14) Savoir utiliser Google Analytics
21
15) Introduction à 2 logiciels libres pour l’édition et
22
la retouche d’images
16) Création multimédia
23
17) Devenir un conseiller en séjour numérique –
24
Découverte, appropriation et mise en pratique
Diffusion de l’Information (SADI)
22) Initiation à la Démarche Qualité, com-
30
prendre et maîtriser les missions d’un(e) Référent(e) Qualité
23) Audit blanc croisé : réaliser l’audit interne
31
de sa structure sur la base du référentiel Qualité Tourisme
JOURNEES TECHNIQUES
P.
P.
24) Rencontre régionale ANT-Référents Qualité
33
EDUCTOURS
P.
26) YONNE
Jeudi 9 avril 2015
36
27) COTE-D’OR
Jeudi 23 avril 2015
37
28) NIEVRE
Mardi 22 septembre 2015
38
29) SAONE-ET-LOIRE
Jeudi 01 octobre 2015
39
25) Colloque « Office de Tourisme : la structuration touristique tu réussiras ! »
34
P.
4
ACCUEIL
5
1/ Découverte des techniques d’accueil en OT & SI
Objectifs :
Accueil physique et téléphonique
Attitudes et comportements à l’accueil
Programme :
Le mécanisme d’accueil qualité en OTSI :
- Créer le climat de confiance
- Acquérir et développer son empathie
Développer la relation inter personnelle
Les attitudes et les comportements à privilégier :
- Présentation des techniques :
- Non verbale : gestuelle, présentation…
- Verbale : techniques de communication positive en face /face et au téléphone
Ateliers :
- Exemples et exercices illustratifs / jeux de rôles
- Synthèse des points clé à retenir (fiches mémos sur les comportements à privilégier, à éviter…)
Public : Personnel saisonnier - Nouveau personnel en poste à l’accueil à l’OT
Organisme de formation : BDRH Conseils
Durée : 1 module de 1 jour
Date : Mardi 9 juin 2015
Lieu : Avallon
Coût par groupe : 1320 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
6
2/ Développer la qualité du conseil en séjour
Objectifs :
Assurer un suivi qualité du conseil en séjour
Programme :
Tour de table sur les attentes des participants et les freins rencontrés en matière de conseil en séjour
Développer la qualité du conseil en séjour : pourquoi ?

L’objectif recherché, la démarche d’ amélioration continue des services

Les indicateurs de ROI à définir

Le coût de la non qualité

La place privilégiée de l’Office de Tourisme dans ce domaine
Développer la qualité du conseil en séjour : comment ?
Définition des objectifs :

Mieux évaluer vos techniques

Identifier vos résultats

Assurer un suivi qualité du conseil en séjour

Valoriser le service en interne et en externe
Atelier en sous groupes sur les actions possibles dans votre OT et/ou dans le réseau
Définition des moyens :

Au plan du service accueil : indicateurs et grilles de mesure de votre qualité, outils d’appui normés

Au plan de l’OT

Au plan du territoire
Analyse d’exemples mis en place dans différents OT ou réseaux d’OT
Public : Conseillers en séjour des offices de tourisme de Bourgogne ayant bénéficié d’une formation conseil en
séjour
Organisme de formation : BDRH Conseils
Durée : 1 module de 1 jour
Date : Jeudi 26 novembre 2015
Lieu : Pouilly en Auxois
Coût par groupe : 1320 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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3/ Mieux vendre vos produits en face à face
Objectifs :
Passer du conseil en séjour à l’acte de vente
Programme :
Tour de table sur les attentes des participants en termes d’objectifs et de freins à la vente
Présentation des mécanismes de la vente en face à face en OTSI
Identifier les situations potentielles de vente :

ventes argumentées suite au conseil en séjour

primo ventes et ventes « flash »

ventes produits boutique
Illustration par des exemples :

visite guidée ou animation commentée

entrée site ou monument

pass

produit boutique ou apparenté

autres cas…
Ateliers :
Exemples et exercices / jeux de rôles en fonction des objectifs des OT participants
Synthèse des points clé à retenir (techniques, comportements)
Mémo sur les documents de vente (tableaux de correspondance, technique du produit du jour, stratégies prioritaires)
Bilan pédagogique
Public : Conseillers en séjour des offices de tourisme de Bourgogne, ayant bénéficié d’une formation conseil en
séjour.
Organisme de formation : BDRH Conseils
Durée : 1 module de 1 jour
Date : Vendredi 27 novembre 2015
Lieu : Pouilly en Auxois
Coût par groupe : 1320 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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4/ Comment sensibiliser
les professionnels
aux d’accueil
actions de
1/ Découverte
des techniques
enl’OT
OT & SI
Objectifs :
Identifier les professionnels et connaître leurs attentes
Faire l’état des lieux de sa relation avec les prestataires
Animer un réseau de prestataires
Savoir solliciter et mobiliser les professionnels
Définir la stratégie de l’OT par rapport à ses partenaires
Programme :
Rappeler précisément les rôles et les missions de l’OT & SI
Préciser les missions règlementaires
Respecter la convention d’objectifs de l’OT & SI avec sa collectivité de tutelle
Illustrer par des exemples concrets chaque rôle
Assurer sa mission de coordination locale en travail en groupes
Clarifier la définition de « coordination »
Segmenter les publics de la coordination
Animer la coordination des partenaires
Bien connaître son réseau de professionnels en travail en groupes
Identifier les différents profils de prestataires
Faire exprimer les attentes des professionnels et les formaliser
Promouvoir son OT&SI auprès des prestataires
Diagnostiquer sa relation prestataires
Conduire un travail de pédagogie et de communication
Intensifier sa politique d’adhésion en développant un marketing de services
Animer son réseau de prestataires en atelier créatif
Créer une boîte à outils pour mieux communiquer
Constituer une offre commerciale adaptée
Inscrire l’OT & SI dans une démarche partenariale
Mettre en place un partenariat gagnant-gagnant
Définir les facteurs de réussite d’une action collective
Développer un «esprit réseau» et faire de chaque prestataire un ambassadeur
Définir une stratégie de communication, partenariale et durable
Associer les professionnels à la définition de la stratégie
Co-construire un partenariat fort autour d’objectifs communs
Elaborer un plan d’actions collective
Public : Salariés / Directeurs
Organisme de formation : Envol Formation Tourisme
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Mardi 01 et mercredi 02 décembre 2015
Lieu : Le Creusot
Coût par groupe: 2700 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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5/ Faire face à une clientèle difficile, gérer les conflits
Objectifs :
A l’issue de la formation, chaque participant pourra : identifier les aspects positifs du conflit et de sa résolution
pour la gestion de l’équipe, savoir se positionner et argumenter, valoriser la gestion d’une réclamation.
Programme :
Les définitions des conflits et réclamations

Les typologies de conflits, Les formes de conflits.
Analyser les conflits et les réclamations

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux,

Elaborer une grille d’analyse de conflit.
Les attitudes dans un conflit

Les réactions,

Les composantes d’un conflit,

Les personnalités
Communiquer pendant le conflit et les réclamations.

Gérer le stress,

Dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.

Débloquer la situation.
Résoudre le conflit et les réclamations
Accompagner l'après conflit

Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser
dans la relation avec le partenaire,

Consolider l'acquis par une pratique partagée.
Valoriser le conflit

Mobiliser l’équipe

Permettre au responsable de se positionner comme leader : positionnement, communication verbale et non
verbale

Mettre en œuvre les procédures
La gestion des réclamations
Public : Agents d’accueil / salariés / Directeurs
Organisme de formation : Clymats d’Entreprises
Durée : 1 module de 1 jour
Date : Mardi 3 novembre 2015
Lieu : Dijon
Coût par groupe : 1140 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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6/Tourisme et Handicap
Objectifs :
Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte à l’accueil et l’information. Connaître les quatre principales familles de déficiences : Malentendants et sourds - Malvoyants et
aveugles - Mental - Moteur ou mobilité réduite. Nota : le fil conducteur du stage est celui d’une démarche qualité.
Programme :
JOUR 1 : Le monde du handicap et sa relation au tourisme
Sensibilisation au handicap :

Notions de handicap et d’accessibilité,

Savoir définir ce qu’est l’accessibilité touristique et la chaîne de déplacement.

Rapide présentation de la Loi du 11 février 2005

Rappel de la philosophie du Label Tourisme et Handicap et distinction entre

Loi et Label : Présentation des diverses déficiences : Première partie = auditive, visuelle.

Savoir définir le touriste en situation de handicap :

Distinguer les besoins en terme de savoir être et savoir faire.

Introduction à la technique d’accueil dans chaque présentation des déficiences en s’appuyant sur l’expérience des stagiaires.
JOUR 2 :
L’impact de la thématique sur les métiers de l’office de tourisme

Présentation des diverses déficiences : deuxième partie = mentale et motrice.

Savoir informer la clientèle en situation de handicap :

Tenir compte des besoins spécifiques dans l’élaboration des supports de communication de l’OT/SI.
La gestion de l’information touristique adaptée :

Connaître et répertorier l’offre adaptée de son territoire

A partir des critères intégrés dans le label « T&H », comment aménager un espace d’accueil ? : Identifier les
difficultés

liées à son office et les traiter pour organiser l’accueil.

Quelques éléments techniques à posséder (mesures, gestion de l’espace…)

Présentation de quelques outils : boucle magnétique, documents en braille, maquettes…

Mise en situation d’accueil : Mettre en pratique les connaissances théoriques abordées

Intégrer les attitudes clefs liées à l’accueil des personnes en situation de handicap
Public : formation obligatoire pour l’obtention du label « Tourisme handicap »
Organisme de formation : D.R. Consultant
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Lundi 25 et mardi 26 janvier 2016
Lieu : Pouilly en Auxois
Coût par groupe : 2700 € TTC
Participation demandée : 80 € par participant (déjeuners compris)
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MANAGEMENT &
GESTION
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7/ Communiquer avec ses élus – l’OT metteur en scène de territoire
Objectifs :
A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
S’initier à la campagne Metteur en scène de territoire
Faire l’état des lieux de sa relation avec sa collectivité
Valoriser le rôle et les actions de l’OT&SI auprès des élus
Communiquer auprès des élus sur l’impact des missions de l’OT
Développer une boîte à outils de communication pour les élus
Programme :
Questionnaire envoyé en amont de la formation pour évaluer les besoins et les attentes des participants.
La campagne Metteur en scène de territoire

Pourquoi une campagne de valorisation de l’OT&SI ?

Définir le positionnement et les cibles de la campagne

Promouvoir son OT&SI auprès des élus

Identifier les types d’outils pour mieux communiquer

Créer une boîte à outils d’information et de communication

Le document d’AG – le rapport d’activité – la bilan de fin de saison – la lettre aux élus – le Vademecum
de l’OT…
Elaborer des indicateurs de l’activité de l’OT

Les indicateurs externes – les indicateurs internes
Animer son réseau d’élus

Définir une stratégie de communication, partenariale et durable

Concevoir un plan d’action

Etudes d’exemples de bonnes pratiques et d’expériences menées par des OT & SI, puis mises en situation à
partir des projets des participants

Ateliers créatifs au cours duquel les participants laissent libre cours à leur créativité pour créer des outils et
imaginer des actions pour sensibiliser les élus aux actions de l’O & SI. Conseil et accompagnement par le
formateur

Etablissement d’un plan d’action pertinent – Accompagnement de recommandations
Synthèse des points clés à retenir / Débriefing

Alternance de méthodes pédagogiques variées avec mises en pratique et appropriation d’outils :

Pédagogie participative avec échanges d’expériences, de réflexions collectives et individuelles

Evaluations ludiques : Quizz - Réveil pédagogique…

Apports théoriques et pratiques, d’outils et de méthodes

Travail en ateliers créatifs – mises en situation
Remise aux participants :
un support de cours
des documents liés au thème de la formation
une attestation de formation
un questionnaire-bilan de la formation
Organisme de formation : Envol Formation Tourisme
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Mardi 13 et mercredi 14 octobre 2015
Lieu : Avallon
Coût : 2700 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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8/ Dynamiser la gestion des compétences de son office de tourisme
Objectifs :
Préfigurer les évolutions de postes et de métiers dans une logique de gestion prévisionnelle des emplois.
Disposer de repères précis quant à leur rôle de manager garant des évolutions professionnelles de leurs collaborateurs. Détecter des gisements de compétences non utilisées au poste de travail. Animer des entretiens d’évaluation productifs. Mieux accompagner les montées en compétences de leurs collaborateurs. Elaborer plans de formation et plans d’évolution de carrière.
Programme :
JOUR 1 - Le rôle du manager : Accompagner l’évolution de ses collaborateurs
Séquence 1 : Définir les notions clés liées à la compétence
Clarifier la notion de « compétences » et les mots clés associés : les cinq « S » qui fabriquent le professionnalisme, les capacités, les aptitudes, l’expertise, le résultat, la performance.
Connaitre les processus d’acquisition des compétences en 4 étapes successives et de la dynamique de progrès.
Savoir identifier les compétences utiles à un poste de travail (poste actuel et poste à venir)
Séquence 2 : Développer les compétences.
Savoir manifester des encouragements. Savoir recadrer si nécessaire.
Séquence 3 : Améliorer les performances
Identifier les facteurs d’échec et les traiter par le biais d’entretiens spécifiques (recadrage). Accompagner l’amélioration des performances lors d’entretiens en face à face.
Séquence 4 : les outils pratiques de la GRH. Elaborer et actualiser les fiches de postes.
Définir un profil de poste : quelles compétences requises pour quel poste de travail ?
JOUR 2 - Le rôle du manager : Détecter les potentiels et révéler les talents
Séquence 1 : Evaluer ses collaborateurs.
Séquence 2 : Apprécier les potentiels de ses collaborateurs. Différencier les notions d’expérience, de performance,
de compétence et de potentiel. Identifier les avantages et les inconvénients de la détection des potentiels. Les
différents moyens utilisables
Séquence 3 : Elaborer des plans de formation. Définition et cadre juridique. Intérêt et utilité. Etapes et objectifs
Séquence 4 : Elaborer des plans d’évolution de carrière. Présenter des objectifs S.M.A.A.R.T. et faire adhérer
Planifier un échéancier réaliste. Définir des actions concrètes. S’engager dans l’accompagnement du collaborateur
(entretiens de suivi, bilans d’étapes …)
Bilan de la formation et expression par chacun d’un objectif prioritaire à mettre en œuvre à l’issue de la formation.
Public : Directeurs
Organisme de formation : Elanciel
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Mardi 17 et mercredi 18 novembre 2015
Lieu : Auxerre
Coût par groupe : 2815 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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9/ Initier une démarche d’ambassadeur de territoire auprès des habitants – le
tourisme de proximité pour et par les Bourguignons
Objectifs :
-Développer un concept d’ambassadeur auprès des habitants propre à son territoire
-Créer des outils autour du concept d’ambassadeur de territoire
-Favoriser la prescription de la consommation du territoire par les habitants
-Travailler en réseau avec les ambassadeurs de territoire
-Mettre en place des actions de communication ciblant les habitants
Programme :
Jour 1
Clarifier la notion d’ambassadeur de territoire : rôle et missions
Définir les nouveaux contextes touristiques
Découvrir le concept du tourisme participatif, ses enjeux
De nouvelles pratiques d’accueil, les habitants, composante essentielle de l’accueil touristique
-Le Couchsurfing
-Les Raconteurs de pays
-Les Greeters
-Les Clubs d’ambassadeurs…
Introduire le concept de destination touristique
Préciser l’identité touristique du territoire
Jour 2
Panorama d’expériences et d’initiatives d’ambassadeurs réussies
Mettre en place une opération « Ambassadeurs de territoire »
-Pour qui ? les habitants bourguignons (y compris les publics jeunes et scolaires, consommateurs de demain)
-Par qui ? par les Offices de Tourisme à l’échelle de leur territoire ? à l’échelle régionale ?
-Pourquoi ? Les objectifs
-Comment ? Le message
-Création d’une charte pour devenir « Ambassadeurs »
Développer des outils « le kit ambassadeurs »
-Une formation « Connaissances du territoire »
-Un Pass’découverte, « Carte du Bourguignon »
-Des portraits vidéo
-Des fiches argumentaires par produit touristique
-Des supports via le Web 2.0
-Des rencontres…
Public : Salariés / Directeurs
Organisme de formation : Envol Formation Tourisme
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Lundi 07 et mardi 08 mars 2016
Lieu : Dijon
Coût : 2700 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
15
COMMUNICATION &
E-TOURISME
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10/ Optimiser ses relations avec les médias
Objectifs :
Identifier les différents médias et s’adapter à leurs règles et attentes
Communiquer plus et de façon cohérente avec les médias
Maîtriser les outils de communication
Intégrer les nouveaux outils du Web 2.0 dans sa stratégie presse
Développer et entretenir des relations presse
Effectuer une veille des retombées médiatiques
Programme :
Maîtriser le monde de la presse et des supports. Dresser le panorama des médias journalistiques. Adopter une
stratégie de communication multimédia.
Créer des outils de communication pour la presse
Apprendre les règles de fonctionnement de la presse et des journalistes : Le fichier presse, Le communiqué de
presse. Le dossier de presse
Organiser des accueils presse
Conférence de presse, Voyage de presse, petit-déjeuner presse. Conseils et astuces pour réussir ses relations
presse
Focus sur la presse du Web
Présentation générale de la presse web / des réseaux sociaux. Quelles actions possibles auprès de la presse
web ? Quels outils ? La veille presse sur internet. Une écriture presse spéciale web ?
La radio et la TV
Appliquer les outils de fidélisation. La web TV
Développer ses propres médias via le Web 2.0
Site internet – Newsletter – Blog - Page Facebook - Galerie de photos sur Flickr - Vidéos sur Youtube…
Fidéliser les relations avec la presse
Etablir des relations professionnelles de confiance avec les journalistes
Fournir des informations et des outils de qualité
Etablir son plan personnel d’action et de progression
Ebaucher sa stratégie de communication / sa cible / son plan d’actions
Définir des actions de marketing opérationnel pertinentes et adaptées, en exploitant notamment l’e-marketing
Public : Responsable marketing - communication
Organisme de formation : Envol Formation Tourisme
Durée : 1 module de 2 jours
Date : jeudi 12 et vendredi 13 novembre 2015
Lieu : Dijon
Coût par groupe : 2 700 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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11/ Storytelling et communication numérique
Objectifs :
- Apprendre les principales techniques de mise en récit d’un territoire, en passant de la prise de vue avec un
smartphone ou un appareil photo numérique, jusqu’à la mise en scène éditorialisée. En mobilité sur le territoire,
des rencontres avec les professionnels seront prévues afin de faciliter la production de contenus au travers
d’exercices pratiques.
- Exploiter les outils de partage, créer son blog reporter
Programme :
Devenir reporter numérique
Le travail du journaliste / photographe. Du ‘GrANT reporter’ au ‘carnetier’ : le rôle, les missions, l’impact et l’engagement. Les supports exploitables
Les fondamentaux de la photo numérique
La prise de vue, conseils et astuces pour optimiser ses photos
Le choix du sujet, la recherche de sens, les effets, conseils pour saisir l’insaisissable
Le cadrage, l’exposition, la focale, vitesse et durée d’exposition
Photographier à basse lumière, sans éclairage, de nuit
Photographies d’intérieur et d’extérieur
Paysage, nature, macro, portrait, mouvement
La vidéo
Définir son objectif de communication, l’histoire à raconter
Apprendre les techniques de prise de vue : plans, perspectives, travelling
Montage des séquences afin de réaliser un film de présentation
Exporter et partager ses vidéos
La prise de son
Fabriquer ses histoires et exploiter les réseaux sociaux, techniques de narration
Raconter une histoire, introduction au storytelling
Rédiger son “Story Board” / son rétroplanning
Google +, Facebook, Twitter, Instagram ... Le couplage avec le site internet
Public : Responsable marketing - communication
Organisme de formation : LOGITOURISME
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Jeudi 05 et vendredi 06 novembre 2015
Lieu : Auxerre
Coût : 2000 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
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12/ Comment écrire sur le web
Objectifs :
Savoir organiser l’information sur un site web
Comprendre le fonctionnement de l’écriture web
Exploiter la richesse de l’écriture hypertexte
Optimiser les textes pour les moteurs de recherche
Programme :
Les enjeux de la rédaction
• L’expérience web des internautes et des mobinautes
• Exemples et analyse de sites et sites mobiles
• La rédaction web entre PC / tablette numérique et smartphone
• Pourquoi la visibilité du contenu dépend de la qualité rédactionnelle
Les objectifs et la stratégie
• Connaître sa cible, analyser le comportement de l’internaute
• Définir une charte éditoriale
• La navigation visuelle, la communication par l’image et la vidéo
• Choisir les mots et expressions clés à valoriser
La rédaction web et ses règles
• Les facettes de la rédaction : de l’écriture à l’image
• Règles ergonomiques et règles d’écriture
• La rédaction comparée entre site/blog/Facebook/Twitter
Exercices pratiques
• Analyse d’écritures web sur des sites touristiques. Rédiger des textes de façon positive.
• Rédiger selon la cible visée
Le référencement, rendre le contenu accessible pour les moteurs de recherche
Public : Personnel d’Office de tourisme
Organisme de formation : LOGITOURISME
Durée : 1 module de 1 jour
Date : Vendredi 16 octobre 2015
Lieu : Autun
Coût : 1000 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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13/ Créer une stratégie webmarketing gagnante
Objectifs :
Acquérir une vision et une approche opérationnelle du webmarketing : dernières évolutions et tendances, panorama des outils webmarketing (réseaux sociaux, sites communautaires, bannières, référencement gratuit et payant,
newsletters).
- Mettre au clair sa stratégie et ses objectifs au regard des dernières évolutions du marketing et du e-tourisme
- Formaliser sa stratégie webmarketing et choisir parmi les outils étudiés les plus adaptés pour atteindre ses objectifs
- Dresser une liste des actions prioritaires à mener après la formation
Programme :
JOUR 1
Stratégie webmarketing : Découverte des grandes lignes d’une stratégie digitale / La stratégie digitale d’une
destination touristique / Top 5 des stratégies digitales de destinations.
Analyse du site web de destination : Les 5 étapes indispensables à suivre lors d’une refonte de site web / l’expérience utilisateur.
Réseaux sociaux et avis clients : La concurrence et le besoin d’être visible dans différents supports sur internet /
Les avis clients : pourquoi s’y intéresser ?
JOUR 2
Votre touriste est mobinaute… et vous ? Géolocalisation et mobilité / Les « hashtags » et leur utilisation dans
le cadre de sa stratégie marketing.
A l’ère de l’accueil… humain et numérique ! Les raisons de s’investir dans l’Accueil numérique. Quels avantages ?
La relation client : Vers la fin de la fuite en avant technologique et un retour aux bases / L’incontournable Fichier
Client / Découverte et mise en pratique des outils pour gérer et améliorer sa communication mail / Construction
d’une newsletter
Conclusion et actions recommandées
Public : Responsables marketing – communication, Responsables, ANT
Organisme de formation : TOURISTIC
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Mardi 15 et mercredi 16 décembre 2015
Lieu : Auxerre
Coût : 3100 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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14/ Savoir utiliser Google Analytics
Objectifs :
- Savoir analyser les statistiques de fréquentation de son site Internet
- Mettre en place des indicateurs de suivi
- Mesurer l'efficacité de ses actions sur le web
Programme :
INTRODUCTION
Le contexte et les enjeux du e-tourisme. Les bases du web 2.0.
EXPLOITER LE WEBANALYTICS
Comprendre les enjeux de l’analyse d’audience. Comprendre le comportement des internautes
Installer et configurer Google Analytics
SAVOIR ANALYSER LES STATISTIQUES DE FREQUENTATION DE SON SITE INTERNET
Naviguer et se repérer simplement dans l’interface de Google Analytics
Analyser les comportements utilisateurs
Définir son objectif de conversion
METTRE EN PLACE DES INDICATEURS DE SUIVI
Déterminer les indicateurs à surveiller
Comprendre les segments avancés
Analyser les sources de trafic
Mettre en place un tunnel de conversion
MESURER L’EFFICACITE DE SES ACTIONS SUR LE WEB
Calculer le ROI (retour sur investissement) selon les supports
Marquer ses URL pour suivre ses campagnes
Lier Google Analytics et Google Adwords
Public : Salariés d'offices de tourisme
Organisme de formation : Alpha & Omega
Durée : 1 module de 1jour
Date : Jeudi 4 février 2016
Lieu : Chalon-sur-Saône
Coût : 1 400 € TTC
Participation demandée : 90 € par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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15/ Introduction à 2 logiciels libres pour l’édition et la retouche d’images
Objectifs :
Cette formation s’adresse au personnel d’Offices de Tourisme désirant découvrir et apprendre l’utilisation de Gimp
et Scribus. L’objectif est d’être capable de retoucher des images et de réaliser des documents promotionnels sans
investir dans un logiciel payant.
Programme :
Retouche d’images avec Gimp
• Bases de Gimp
• Configurer Gimp
• Outils de sélections : rectangle et ellipse, lasso et Ciseaux intelligents, sélection des couleurs, opérations booléennes, éditeur de sélection, mode masque», réutiliser une sélection
• Les calque : calque flottant, manipulation des calques, modification des noms, opacité/Modes de rendu
• Les outils de peinture : brosse, aérographe, gomme, utiliser et créer des brosses, utiliser et créer des motifs
• Retouche d’image : supprimer un élément, ajouter un fond, photomontage, utiliser des masques de fusion
• Correction d’image : luminosité et contraste, corriger l’exposition, corriger les couleurs, calque de correction
Créer un document avec un logiciel PAO gratuit : Scribus
• Présentation du logiciel
• Création d’un gabarit
• Maîtriser les principales fonctionnalités et comprendre la notion de couche
• Création de la plaquette pour le professionnel
• Exercice pratique : Réaliser une plaquette
• Impression de la plaquette, quels sont les coûts, quelle quantité, quelles contraintes techniques ?
• Création d’une maquette
• Choisir un support adapté : Flyer, plaquette 2 ou 3 volets, pli accordéon, pli roulé, ...
Exporter le fichier en haute définition et/ou commander les impressions.
Présentation des travaux réalisés par les stagiaires
Public : Salariés d'offices de tourisme
Organisme de formation : Logitourisme
Durée : 1 module de 2 jours
Date : Jeudi 19 et vendredi 20 novembre 2015
Lieu : Avallon
Coût : 2 000€ TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
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16/ Création multimédia
Objectifs :
Formation pratique à la prise de vue et à la conception de vidéos, tournage et montage : Apprendre à réaliser des
clichés pour une meilleur valorisation de sa destination. Apprendre à réaliser des films et reportages afin d’alimenter une chaîne Youtube. Comprendre et appliquer les règles, les techniques et astuces pour optimiser ses
images et ses vidéos.
Programme :
Les fondamentaux de la photo numérique
• Le fonctionnement d’un appareil photo et les accessoires. Photographier et filmer avec son smartphone.
• Droit à l’image et propriété intellectuelle
La prise de vue, conseils et astuces pour améliorer ses photos
• Le choix du sujet, sens, le cadrage, l’exposition, la focale, l’éclairage, ...
• Ateliers pratiques : Trouver un angle de vue original, photographier à basse
lumière, photographier le mouvement, photographie d ’intérieur
• L’après photo : décharger, trier, retoucher et optimiser ses photos
Tourner, monter et publier une vidéo
• Définir son objectif de communication, l’histoire à raconter. Rédiger le synopsis et le story board, définir l’esprit
de la vidéo.
Tournage et montage
• Plans, séquences, bande son et musique. Technique et dynamique de montage-, présentation du matériel
• Les plans : large, moyen, serré, le travelling, le zoom, le panoramique
• Apprendre les bonnes techniques
• Ateliers pratiques : mise en route, réglage de la balance des blancs, éclairage, positionnement
Ateliers pratiques : tournage de quelques plans sur un thème imposé en vue de réaliser un montage
• Le montage : dérushage et sélection des plans, musique
La conversion et la publication
• Publier ses photos sur des sites de partage de médias et réseaux sociaux
Adéquation stratégique entre les objectifs de la vidéo et la création finale
• Retour au story board. Vérification des messages, introduction et clôture.
Public : Salariés d’offices de tourisme
Organisme de formation : Logitourisme
Durée : 1 module de 3 jours
Dates : Mardi 24 novembre 2015, mercredi 25 novembre 2015 et jeudi 03 décembre 2015
Lieu : Nevers
Coût : 3 000 € TTC
Participation demandée : 270 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
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17/ Devenir un conseiller en séjour numérique
Objectifs :
Découvrir et maîtriser les outils numériques pour faire du personnel de l’office de tourisme un Top Chef… du conseil en séjour numérique
Programme :
Connaître ou mettre à jour son jargon e-touristique
Un touriste de plus en plus connecté, usages et pratiques de mon touriste : observons-le pour mieux le servir !
Le wifi gratuit et sécurisé, la clé du service apporté à mon touriste
Le matériel numérique pour un accueil connecté dans l’OT
Bienvenue dans le paradis des écrans toutes tailles, du smartphone à la TV grand format
La culture du # pendant le séjour : Conciergerie et Greeters Numériques au menu de Top Chef
« L’apéro, tablette, cahouète » de la fiction à la réalité !
A vous de jouer, mises en situation pour accueillir votre touriste en version 2.0
Public : Salariés d’OT ayant le projet de s’équiper en outils numériques à l’accueil
Effectif limité à 12 participants
Organisme de formation : TOURISTIC
Durée : 1 module de 2 jours
Dates : Mardi 16 et mercredi 17 juin 2015
Lieu : Autun
Coût : 3 200 € TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
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SADI &
DEMARCHES DE PROGRES
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18/ Tourinsoft : qualification de la demande et conseil en séjour
Objectifs :
Découvrir et maîtriser les outils numériques pour faire du personnel de l’office de tourisme un Top Chef… du conseil en séjour numérique.
Programme :
Présentation des écrans de qualification simple et de qualification étendue de la recherche
Recherche, création et modification d’un prospect.
Rechercher une offre dans le module accueil
Créer des documents PDF personnalisés de son offre Touristique
Qualifier une demande de façon simple et étendue.
Traitement de la demande (Réponses par mail, courrier…).
Utiliser une réponse prédéfinie
Boutons : Traitement différé, Demande suivante
En attente de traitement et Traitement multiple
Saisir, gérer et diffuser ses brochures
Joindre un document PDF
Editer ses statistiques de fréquentation
Public : Salariés d’offices de tourisme
Organisme de formation : FROTSI Bourgogne
Durée : 2 modules de 1 jour
Dates et lieux : 1er octobre 2015 à Chalon-sur-Sâone et 15 octobre 2015 à Auxerre
Coût : 800€ TTC
Participation demandée : 70 € TTC par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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19/ Tourinsoft : saisir et diffuser son offre touristique avec Tourinsoft
Objectifs :
Savoir saisir l'offre touristique de son territoire avec Tourinsoft et connaître les moyens de diffusions de cette
offre.
Programme :
Présentation du SRIT (Système Régional d'Information Touristique)
- Fonctionnement entre la région, les départements et les OTSI
- Fonctionnalités de Tourinsoft : rappel sur le module GRC et présentation du module base de données
Diffusion des informations du SRIT
- Extraction des informations du SRIT pour la réalisation d’éditions papier, e-mailing, mailing au format csv
- Alimentation des sites Internet à partir du SRIT : syndications webservice et html
- Partenariats engagés par l’ADT71 et Bourgogne Tourisme pour la diffusion des données du SRIT : opendata, OTF
Collecte, mise à jour, saisie des données : Qui fait quoi ?
Prise en main de l’environnement base de données
Saisie sur les différents bordereaux
Public : Salariés d’offices de tourisme
Organisme de formation : FROTSI Bourgogne
Durée : 2 modules de 1 jour
Dates : 29 octobre 2015 et 10 novembre 2015
Lieu : Conseil Général de la Saône-et-Loire—Mâcon
Coût : 800€ TTC
Participation demandée : 70 € TTC par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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20/ Tourinsoft : e-mail marketing
Objectifs :
Savoir exploiter son fichier client avec Tourinsoft pour faire des e-mailing
Programme :
Connaître le cadre légal concernant l'envoi de newsletters
Définir une stratégie d'e-mailing.
Récolter, gérer les emails avec Tourinsoft
Faire un e-mailing avec Tourinsoft
Sélectionner des contacts dans Tourinsoft
Gérer ses contacts en fonction de ses segments clients
Créer des modèles de mailing électronique
Créer et optimiser le contenu du mail
Utiliser et interpréter le tracking
Public : Salariés d’offices de tourisme
Pré-requis : avoir un projet de newsletter, prévoir la gestion de son fichier client avec Tourinsoft
Organisme de formation : FROTSI Bourgogne
Durée : 1 jour
Dates : 03 décembre 2015
Lieu : Pouilly-en-Auxois (à confirmer)
Coût : 800€ TTC
Participation demandée : 70 € TTC par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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21/ Mettre en place un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
Contexte :
Avec les pratiques des clientèles, le maillage du territoire en terme d’accueil et de diffusion de l’information est
devenu très important. Dans le cadre d’une réflexion commune sur la nécessité d’adapter et faire évoluer la stratégie d’accueil des offices de tourisme et de leur territoire, la FROTSI Bourgogne organise avec la MOPA une formation sur la mise en place d’un SADI. La formation vise des équipes-projets d’offices de tourisme de la région
Bourgogne associant le directeur, des conseillers en séjour, un référent numérique ou qualité. Les structures accueillies lors de cette formation doivent avoir un projet concret quant à la mise en place d’une stratégie en
terme d’accueil et de diffusion de l’information. Il sera également question d’un transfert de compétences à la
FROTSI Bourgogne qui pourra ensuite dispenser cette formation et accompagner les offices de tourisme.
Objectif général :
Donner aux stagiaires tous les outils et éléments méthodologiques nécessaires à la mise en place d’un SADI.
• Intégrer l’accueil du visiteur dans sa globalité territoriale
• Prendre en main des méthodes de segmentation de clientèles
• Appréhender l’accueil dans les murs et hors les murs de l’Office de tourisme, avec ses prestataires et avec son
équipe
• Définir les actions à mettre en place dans le cadre d’une stratégie d’accueil, formaliser les premières étapes
• Acquérir des outils et des ressources pour la mise en place d’un SADI (indicateurs, management, médiation)
Programme :
1ère journée
• Cadrage et présentation des objectifs des deux jours
• La méthodologie SADI, la suite logique de « l’accueil numérique »
• Savoir segmenter les clientèles, la première étape
• Auto-évaluer ses services, savoir définir ses objectifs et les pistes d’améliorations individuelles et collectives
• L’accueil et l’information hors les murs : de quoi parle-t-on ?
• Auto-diagnostiquer les outils de la destination avec le « scénario client »
2ème journée
• Cartographier et mettre en pratique son SADI
• Cas concrets et pistes d'amélioration dans les murs et hors les murs : les outils au service de la stratégie d’accueil (panorama d'outils, exemples, coûts)
• Organisation interne pour mener la réflexion SADI
• Médiation numérique et points de vigilance
• Ma stratégie, ma feuille de route
• Debrief et Conclusion
L’intervention sur les 2 jours s’articule autour d’appuis pédagogiques, techniques, et de temps de travail en
groupe tutorés. Durant la formation, les stagiaires seront amenés à produire plusieurs outils et supports d’aide à
la décision. A l'issue de la formation, les stagiaires ont accès aux supports pédagogiques, aux documents de travail partagés durant la formation et à des ressources en ligne.
Effectif limité à 12 stagiaires.
Organisme de formation : MOPA
Durée : 1 module de 2 jours
Dates : Mardi 29 et mercredi 30 septembre 2015
Lieu : à définir en fonction des participants
Coût : 2 500€ TTC
Participation demandée : 180 € par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
Formation financée par la FROTSI Bourgogne : pas de prise en charge des frais annexes par AGEFOS
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22/ Initiation à la Démarche Qualité, comprendre et maîtriser les missions du
Référent Qualité
Objectifs :
Qu’est-ce que la démarche qualité ? Pourquoi ? La philosophie...
Impliquer et faire adhérer le personnel des OT-SI autour du projet
Comprendre les implications du Plan Qualité France et sa déclinaison en Bourgogne
Acquérir les méthodes et outils pour intégrer efficacement une démarche qualité dans sa structure
Maîtriser l’outil Kalosori d’audit et de suivi de son plan d’action
Programme :
1/ Présentation des critères et des outils d’évaluation et d’accompagnement à disposition de ma structure
Définition de la démarche collective Bourgogne
Présentation du Plan Qualité France et des exigences Bourgogne et leur organisation. Leurs enjeux ? Leurs objectifs ?
Présentation de la philosophie de la démarche Qualité
Le Référentiel - Interface, parties prenantes et mode de fonctionnement. Pourquoi mettre en place une démarche
qualité au sein de l’Office de Tourisme ? Le Rôle de l’encadrement dans la démarche qualité ? Le Rôle du Référent
Qualité ?
Présentation des documents qualité à mettre en œuvre au sein de sa structure
Impacts sur la satisfaction client et l’organisation interne. La rédaction des documents qualité
L’autoévaluation de ma structure, l’accompagnement
Formation, audit blanc, diagnostic-conseil, accompagnement à la Marque qualité tourisme
2/ Créer sa structure documentaire qualité et définir son plan de progression
Intégrer et comprendre la grille d’évaluation et ses implications
A partir des critères du Plan Qualité France et des critères Bourgogne
Elaborer les procédures, les fiches d’instructions
Procédures de fonctionnement, valider la grille d’évaluation…
Mettre en place les indicateurs qualité exigés par la démarche
Enquêtes de satisfaction client, remarques, suggestions, réclamations, gestion des incidents, indicateurs des activités, d’efficacité,
Réaliser l’audit interne de ma structure et mes bilans trimestriels
Mise en place des règles d’audit, du groupe de travail qualité local, des bilans qualité
Public : Salariés des offices de tourisme engagés en Démarche Qualité
Organisme de formation : FROTSI Bourgogne
Durée : 1 module de 2 jours
Dates : 19 et 20 mai 2015 à Venarey-Lès-Laumes
Coût : 1 600 € TTC
Participation demandée : 140€ par participant comprenant les déjeuners et les frais pédagogiques
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23/ Audit blanc croisé : réaliser l’audit interne de sa structure sur la base du
référentiel Qualité Tourisme
Objectifs :
Réaliser l’audit interne d’un Office de Tourisme « cobaye ». Identifier et mettre en œuvre un plan d’actions correctives. Le temps d’une journée vous êtes à la place d’un auditeur.
Programme :
Cette formation-action permettra aux RQ (Référent Qualité) d’acquérir une méthodologie pour réaliser l’audit interne de sa structure sur la base du référentiel Qualité Tourisme d’OTF.
Présentation du référentiel, des outils d’audits et des auditeurs « d’un jour »
Présentation de chaque participant : Identification des attentes spécifiques, exemples de travaux antérieurs
Présentation de la grille d’audit :
Définition des différents modes de contrôles (documentaire, visite d’audit, test client mystère, questionnaire, etc.
…)
Les nouveaux chapitres du référentiel et leurs incidences pour la structure documentaire de mon OT
Présentation des non-conformités :
Désigner un responsable du suivi pour chaque action corrective majeure et mineure
Présentation du planning d’audit et de la répartition de l’équipe d’auditeurs selon les différents chapitres du référentiel : extrapolation avec l’audit externe et fréquence des audits internes
Réalisation de l’audit et établissement du plan d’actions de l’OT
Élaborer sa grille d’évaluation : à partir des critères du Plan Qualité Tourisme
Réaliser un audit documentaire : Analyser les documents remis pour l’audit externe.
Organiser et réaliser l’audit terrain avec ses différentes phases : Pour chaque journée, les apprenants seront formés à l’analyse du fonctionnement des OT (tantôt en situation d’auditeur, d’audité, ou d’observateur). Extrapolation avec l’audit externe
Réaliser le rapport d’audit : A l’aide du support interne, constater les points forts, les non-conformités, notifier les
écarts relevés
Piloter l’après visite : les actions correctives
Bilan de la formation : Attentes spécifiques exprimées par rapport aux résultats de la formation
Public : Salariés des offices de tourisme engagés en Démarche Qualité
Organisme de formation : FROTSI Bourgogne
Durée : 3 modules de 1 jour
Dates : 20 avril 2015 à Bligny-sur-Ouche // 22 avril 2015 à Cosne-Cours-sur-Loire // 3ème module si volontaire
Coût : 800 € TTC /module
Participation demandée : 70€ par participant comprenant le déjeuner et les frais pédagogiques
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JOURNEES TECHNIQUES
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24/ Rencontre régionale des ANT et Référents Qualité
Une journée d’échanges et de retours d’expériences autour de l’animation numérique et de la Qualité.
Programme :
Brainstorming en cours...
Date : 8 octobre 2015 (à confirmer)
Participation demandée : 40€ par participant déjeuner compris
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24/ Colloque « Office de Tourisme : la structuration touristique tu réussiras ! »
Loi NOTRe, nouvelles compétences, fusion/mutualisation, l’organisation touristique est un réel sujet
d’actualité et sera le fil rouge du colloque 2015.
Programme :
Brainstorming en cours...
Date à définir
Participation demandée : 40€ par participant déjeuner compris
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EDUCTOURS
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24/ Eductour dans l’Yonne «Puisaye- Forterre, sur les traces du passé»
Programme :
9h30-10h00 :
Pot à l’accueil touristique de Saint-Sauveur en Puisaye
10h10-10h30 :
Départ de la gare de Saint-Sauveur ville à 10h10 en train touristique. Arrivée au Moulin de Vanneau à 10h30 à
Saints en Puisaye.
10h30 :
Visite guidée du moulin de Vanneau, du fonctionnement du moulin et de la fabrication de la farine. Rencontre
avec les nombreux animaux en liberté dans la ferme et utilisation de quelques outils anciens. Initiation au géocaching.
12h00 – 13h00 : Déjeuner à base de produits du terroir.
Départ du moulin de vanneau à 13h10 – arrivée à la gare de Saint-Sauveur ville à 13h30.
13h40 : Départ de Saint-Sauveur en Puisaye en voiture (co-voiturage) en direction de Guédelon (6km).
14h00-15h50 :
Visite guidée du chantier médiéval de Guédelon d’une durée de 1h15. Visite du moulin (nouveauté 2014). Dans le
temps libre restant, visite libre du site et de l’épicerie.
Départ à 15h50 en direction du Musée Colette à Saint-Sauveur en Puisaye.
16h00 – 17h00 :
Pot d’accueil au musée Colette, présentation rapide du musée Colette et visite libre.
17h00 : Retour en voiture (co-voiturage).
Date : jeudi 09 avril 2015
Participation demandée : 30€ par participant
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25/ Eductour en Côte d’Or «Dijon entre patrimoine et vin»
Programme :
9h15 RDV sur le parvis de l’Office de Tourisme, Cour de la gare : Café d’accueil
9h30 : Démonstration de Segway, une autre façon de découvrir la ville.. Puis, accompagnés d’un guide de l’Office
de Tourisme de Dijon, découvrez le charme du cœur historique de Dijon.
10h30 Visite de la nouvelle boutique Fallot, ce producteur de moutarde a gardé les méthodes traditionnelles de
fabrication à la meule de pierre et propose des sortes très variées de moutarde.
11h15 Vous découvrirez la nouvelle muséographie du Musée des Beaux Arts, permettant de mettre en valeur les
salles du Palais des Ducs dans lequel il est situé
12h00 Déjeuner en centre ville dans un restaurant traditionnel.
13h30 Départ en bus pour la Côte-de-Nuits.
14h30 RDV au Château de Marsannay pour un départ à vélo : Remontez les "Champs Elysées" de la Bourgogne vous y découvrirez de prestigieux Grands Crus rouges, ainsi que le Château du Clos de Vougeot, ancienne
cuverie desmoines de Cîteaux et actuel siège de la Célèbre Confrérie des Chevaliers du Tastevin. Appellations, climats et terroirs n’auront plus de secret !
16h30 Fin de visite à Nuits St Georges, retour en bus à Dijon.
17h00 Arrivée à Dijon, gare
Date : jeudi 23 avril 2015
Participation demandée : 30€ par participant
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26/ Eductour dans la Nièvre «Découverte du prieuré de la Charité et de la Cité
du mot»
Programme :
9h30 : Accueil des participants au Prieuré
10h00 : visite guidée du prieuré et découverte de l’élément phare de l'année 2015 : la mise en son du prieuré
Après une visite du prieuré et la découverte des éléments en cours de restauration, on s'attardera sur l'installation sonore du lieu qui permet de faire vivre davantage le cloître.
12h00 : Dégustation des Côtes de La Charité sur les terrasses du prieuré. S'étendant sur près de 54 hectares, le
vignoble des Côtes de La Charité, avec des cépages typiquement bourguignons, séduit par son goût fruité et chaleureux.
12h30 : Déjeuner
14h00 : Atelier ludique sur la découverte des propositions de la Cité du Mot pour les classes découvertes
La Cité du mot a pour vocation d’encourager toutes les formes d’expression autour du mot, qu’elles soient littéraires, théâtrales, sonores, graphiques ou plastiques. Les Classes du mot, conçues sur le modèle des classes découvertes, permettent aux élèves des cycles II et III d’explorer la richesse de la langue et les possibles infinis de
l’écriture à travers un programme d’activités ludiques et créatives : calligraphie et enluminure, jeux de mot, atelier
d’écriture, spectacle et découverte du patrimoine. Un échantillon de ces activités vous sera proposé.
15h45 : visite de l'exposition « Le musée de La Charité : histoire, collections, perspectives » - salles XVIIIè
Le musée de La Charité sur Loire est créé en 1954 suite à une donation faite à la Ville par Victor Gautron du Coudray, poète et érudit nivernais. Il abrite près de 2 600 objets beaux-arts, ethnographiques et d’archéologie médiévale, et environ 3 000 ouvrages. Cette exposition revient sur les soixante années d’histoire et d’activité du musée,
ses modes de gestion, ses acquisitions les plus marquantes, et interroge ses perspectives futures. Car si le musée
est aujourd’hui fermé au public, un nouveau projet de musée –Centre d’Interprétation de l’architecture et du patrimoine est en cours d’élaboration.
17h00 : fin de la journée
Date : mardi 22 septembre 2015
Participation demandée : 30€ par participant
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27/ Eductour en Saône et Loire «Découverte en territoire Chalonnais»
Programme :
09h15 : Accueil des participants à l’Office de Tourisme et des Congrès du Grand Chalon.
9h45 : Visite guidée de l’ancien hôpital St Laurent - Patrimoine hospitalier
12h00 : Déjeuner
14h00 - 15h00 : Visite guidée de la Chapelle de Cruzille
15h30 - 16h30 : Visite guidée du Château de Rully
16h45 – 17h30 : Découverte de l’élaboration du Crémant de Bourgogne et dégustation.
Date : jeudi 01 octobre 2015
Participation demandée : 30€ par participant
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