Guía del usuario Manual 1 — Última actualización: 2015/07/03 Trendoo Tabla de Contenidos DESCUBRE TRENDOO .............................................................................................................................. 2 SECCIÓN SMS ........................................................................................................................................... 4 Envío SMS .............................................................................................................................................. 5 Elección de destinatarios ................................................................................................................... 7 Envío de SMS personalizados ........................................................................................................... 9 Crear lista de remitentes.................................................................................................................. 11 Enviar SMS de prueba ..................................................................................................................... 12 Envíos avanzados ........................................................................................................................... 13 Lista SMS ............................................................................................................................................. 14 Exportar histórico............................................................................................................................. 17 Plantillas de texto.................................................................................................................................. 18 Recepción SMS .................................................................................................................................... 20 Estadísticas SMS .................................................................................................................................. 22 SECCIÓN EMAIL ....................................................................................................................................... 24 Campañas EMAIL ................................................................................................................................. 25 Configuración de campaña .............................................................................................................. 26 Gestión de campaña ........................................................................................................................ 30 Envío EMAIL ......................................................................................................................................... 31 Configuración .................................................................................................................................. 32 Plantillas Email ................................................................................................................................ 34 Editor............................................................................................................................................... 36 Destinatarios ................................................................................................................................... 39 Informe de envío .............................................................................................................................. 41 Lista EMAIL .......................................................................................................................................... 43 Correos electrónicos enviados ......................................................................................................... 45 Borradores....................................................................................................................................... 46 Correo electrónico programado........................................................................................................ 47 Envíos email en curso...................................................................................................................... 48 Exportación estadísticas .................................................................................................................. 49 Plantillas ............................................................................................................................................... 51 Estadistica de EMAIL ............................................................................................................................ 53 SECCIÓN LANDING .................................................................................................................................. 55 Crear LANDING .................................................................................................................................... 56 Lista LANDING ..................................................................................................................................... 59 Estadísticas LANDING .......................................................................................................................... 61 CONTACTOS............................................................................................................................................. 62 Agenda ................................................................................................................................................. 63 Grupos .................................................................................................................................................. 66 Importar contactos ................................................................................................................................ 67 TIENDA EN LÍNEA .................................................................................................................................... 71 Servicios disponibles ............................................................................................................................ 72 Suscripciones de banda ........................................................................................................................ 73 Cómo comprar ...................................................................................................................................... 75 Histórico de compras y facturas ............................................................................................................ 78 Crédito disponible ................................................................................................................................. 79 CONFIGURACIÓN ..................................................................................................................................... 80 ATENCIÓN AL CLIENTE ........................................................................................................................... 82 GLOSARIO ................................................................................................................................................ 83 ANEXO 1 ................................................................................................................................................... 86 ANEXO 2 ................................................................................................................................................... 87 IMÁGENES INCRUSTADAS Y FICHEROS AÑADIDOS ............................................................................ 91 Trendoo Guía del usuario - 1 DESCUBRE TRENDOO Trendoo, envío SMS y EMAIL professional Trendoo es la plataforma en linea para el envío de boletines y SMS desde la web. En pocos sencillos pasos Trendoo te permite: 1. importar listas de contactos 2. lanzar campañas SMS y/oEMAIL 3. consultar las estadísticas incluidas Más informaciones a la página www.trendoo.es Help.trendoo.es Trendoo es una plataforma multicanal para el envío de mensajes SMS y correos electrónicos. El uso de la plataforma es fácil e inmediato, no se requieren habilidades especiales y no es necesario instalar ningún tipo de software. Si tuvieras alguna duda o pregunta, en este manual encontrarás toda la información para hacer el mejor uso de la plataforma. El manual se divide en las siguientes secciones: • SECCIÓN SMS • SECCIÓN EMAIL • CONTACTOS • TIENDA EN LÍNEA • CONFIGURACIÓN • ATENCIÓN AL CLIENTE Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 2 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • GLOSARIO No consigues encontrar respuesta a tu pregunta? Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Trendoo. Envía un email a [email protected] o llama el número 902-050788. Será un placer poder ayudarte. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 3 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 SECCIÓN SMS Con Trendoo se pueden enviar SMS de manera profesional en unos sencillos pasos. La sección “SMS” te permitirá gestionar el envío de los mensajes con total tranquilidad. La sección SMS se divide en cinco páginas: 1. Envío SMS; 2. Lista SMS; 3. Plantillas de texto; 4. Recepción SMS; 5. Estadistica de SMS. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 4 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envío SMS Una vez que hayas accedido al área privada de Trendoo, haciendo clic sobre la tecla de acceso rápido CREAR SMS llegarás directamente a la página de redacción del mensaje SMS. La página también es accesible haciendo clic sobre la entrada SMS en el menú principal y seleccionando la opción Envío SMS. En esta página podrás crear y enviar un nuevo SMS: • Redactar el título del mensaje. El título del mensaje es un simple identificador para uso interno del envío. No es obligatorio rellenar este campo, y, por defecto, aparece cubierto con la fecha y la hora de redacción. Al ser un identificador no se visualizará de ninguna manera en el mensaje final. • Redactar el texto del mensaje. El contador por debajo del cuadro de texto indica el número de caracteres escritos y el número resultante de SMS que se están enviando. Puedes enviar mensajes correlativos con una longitud de hasta 1.000 caracteres. El sistema ajusta automáticamente un crédito a cada SMS enviado. El texto del SMS se debe escribir directamente en el cuadro de texto y no pegándolo desde un editor de texto externo (por ejemplo: Word, etc.) para evitar problemas de visualización del mensaje en el móvil. Para obtener una lista de los caracteres admitidos en el estándar GSM que se pueden insertar en el texto del mensaje, véase el Anexo 1. • Elije el tipo de envío (inmediato, programado, o uno de los envíos avanzados: periódico o recurrente); • Selecciona los destinatarios: con Trendoo es posible enviar SMS a: a) números individuales, b) contactos y c) grupos; Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 5 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • Selecciona el tipo de SMS (Gold o Gold Plus). Si elijes el SMS Gold Plus, la caja donde se introduce el remitente del SMS se activará. El remitente puede personalizar un texto de hasta 16 caracteres para un numero en formato internacional o de 11 caracteres alfanuméricos para una cadena de texto (por ejemplo: “+393481234567” o “EmpresaSA”). • Por último, haz clic en ENVIAR. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 6 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Elección de destinatarios Envío SMS a números Para enviar un SMS a uno o varios números, selecciona Destinatarios / Números e introduce el número del móvil del destinatario en la casilla inferior. Para enviar el mismo SMS a otro número, pulsar fuera de la casilla, y saldrá otra casilla. Para eliminar un destinatario, pinchar en la papelera al lado de la casilla. Seleccionando la opción “Envío a lista de números” es posible copiar y pegar una lista de números sin tener que introducirlos manualmente. Atención: los números deberán ser introducidos en columna. ! IMPORTANTE: los números cargados de esta manera no serán guardados de ninguna manera en la agenda de Trendoo, sino que únicamente serán utilizados para el envío en cuestión. Envío SMS a contactos Para enviar un SMS a uno o más contactos de la agenda, selecciona la opción Destinatarios / Contactos. En la zona inferior podrás ver una tabla con la lista de contactos completa, de la que podrás seleccionar los contactos. Es posible buscar contactos específicos mediante la función de búsqueda o filtrar los contactos Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 7 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 utilizando la búsqueda avanzada. Para enviar un SMS a todos los contactos de la agenda, haz clic en Seleccionar todos. Envío SMS a grupos Para enviar un SMS a un grupo, selecciona Destinatarios / Grupos. En la zona inferior se muestra una tabla que contiene la lista de los grupos presentes en la agenda, selecciona los grupos a los que deseas enviar el mensaje y haz clic en CONFIRMAR. Atención: al enviar a varios grupos debes asegurarte de tener un número suficiente de créditos. De lo contrario, el sistema podrá enviar el SMS a sólo una parte de los contactos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 8 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envío de SMS personalizados Al enviar los SMS a contactos o a grupos, es posible personalizar el texto del SMS con uno o más campos de registro (como el nombre o el apellido) relacionados con cada contacto seleccionado para el envío. De esta manera, cada destinatario recibirá un SMS personalizado. Para introducir un campo dinámico sólo tienes que seleccionarlo en el menú desplegable a la derecha del cuadro de texto. ! Atención: la longitud del texto varía de destinatario a destinatario siendo de longitud diferente el campo de registro de cada contacto. El contador no tiene en cuenta este factor. El número exacto de SMS que serán enviados figurará en el aviso de confirmación del envío. En el siguiente ejemplo, se van a enviar 7 SMS a 6 contactos ya que el número de caracteres que componen nombre y apellidos de un contacto nos hacen superar los 160 caracteres. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 9 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 10 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Crear lista de remitentes Si utilizas remitentes diferentes en función del tipo de destinatario o el contenido de tus campañas SMS, podrás crear una lista de los remitentes que empleas con major frecuencia y seleccionarlos el momento del envío, de manera que no tengas que volver a escribirlos cada vez. Para memorizar un nuevo remitente, introduce el nombre o el número en la casilla que aparece al seleccionar el tipo de SMS Gold Plus y pulsa en guardar remitente. Para seleccionar un remitente creado previamente, pulsa en añadir remitente y selecciona el remitente deseado. Es posible eliminar un remitente pulsando en la papelera. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 11 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Enviar SMS de prueba Esta funcionalidad permite enviar un SMS de prueba a un número de teléfono móvil elegido directamente desde la página de redacción, antes de lanzar la campaña. Una vez que hayas rellenado todos los campos necesarios para efectuar el envío (título y texto del SMS, tipo de envío, destinatarios, tipo de SMS y eventuales remitentes) pulsa en ENVIAR SMS DE PRUEBA. Se desplegará una ventana donde podrás insertar el número de teléfono al que enviar el SMS de prueba. Una vez introducido el número haz clic en OK. El mensaje de prueba se enviará sin dejar la página visualizada ( y será posteriormente visible en el panel Lista SMS). Para finalizar el proceso de envío de tu campaña SMS a todos los destinatarios, pulsa Enviar. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 12 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envíos avanzados Trendoo ofrece la posibilidad de realizar dos tipos de envíos especiales: el ENVÍO PERIÓDICO y el ENVÍO RECURRENTE. Estas dos funcionalidades permiten configurar el envío automático de un SMS determinando su frecuencia o su recurrencia o en base a un campo “fecha” añadido al momento de la importación de los contactos a la agenda. Enviar SMS periódico Esta funcionalidad avanzada permite configurar el envío automático de un SMS en base a una frecuencia determinada: diaria, semanal, mensual. Una vez que selecciones la frecuencia, también puedes seleccionar el día y la hora de comienzo del envío de los SMS, y el número de repeticiones que desees. Al hacer clic en ENVIAR se activará el envío automático. Una vez guardado será posible modificar o eliminar el envío periódico en la sección LISTA SMS. ! Atención: al realizar el envío periódico debes asegurarte de tener un número suficiente de créditos antes de cada envío. De lo contrario, el sistema podrá enviar el SMS a un número parcial de los contactos seleccionados o no enviar el SMS a ninguno de los contactos. Enviar SMS recurrente Al seleccionar este tipo de envío es posible configurar el envío automático de un SMS en base a un determinado campo fecha entre los “datos” asociados a los contactos. Por ejemplo, seleccionando el campo del registro “fecha de nacimiento” será posible enviar felicitaciones de cumpleaños por SMS a los contactos seleccionados guardados con la fecha de nacimiento. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 13 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Lista SMS En la página LISTA es posible visualizar el listado de todos los SMS enviados y los detalles pertinentes. También en esta sección se puede ver y gestionar la lista de SMS diferidos programados, la lista de SMS periódicos y la lista de SMS dinámicos. Envíos recientes En la primera parte de la página ÚLTIMOS SMS ENVIADOS puedes ver los últimos diez envíos realizados. Al hacer clic en “LISTA COMPLETA” (arriba a la derecha) será posible ver el histórico completo y detallado de todos los SMS enviados. Para comprobar el estado de un envío, selecciona el intervalo de tiempo dentro del cual se ha efectuado y haz clic en el botón “>>”. También es posible elegir un intervalo de tiempo en el menú desplegable (por ejemplo: última hora, hoy, este mes, etc.). A continuación, haz clic en la fila correspondiente al envío para acceder a los detalles del mismo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 14 de 93 Trendoo * Guía del usuario - 1 Los detalles de la entrega sólo están disponibles para el tipo de SMS Gold y SMS Gold Plus (se visualizarán: los números de teléfono de los destinatarios, la fecha y la hora de envío, la fecha y la hora de recepción y el estado del mensaje). Para el tipo SMS Silver no está disponible la notificación de recepción (sólo se visualizarán los números de teléfono de los destinatarios, la fecha y la hora de envío). Es posible consultar el histórico de mensajes SMS enviados durante los últimos 6 meses. Envíos Programados En la segunda parte de la página ENVÍOS PROGRAMADOS es posible ver la lista de los SMS diferidos programados. Para eliminar un SMS programado erróneamente, pulsar en la papelera. Pulsar en el lápiz para modificar los destinatarios, el texto o la fecha/hora de envío del mensaje. ! Atención: pulsando en el lápiz para modificar un SMS programado para cambiar fecha/hora o texto del SMS, hay que señalar que la selección de los destinatarios siempre se perderá y será necesario volver a seleccionar nuevamente a los destinatarios del SMS. Enviar SMS recurrentes En la tercera parte de la página ENVIAR SMS RECURRENTES es posible ver la lista de SMS recurrentes programados. Para borrar un SMS recurrente programado erróneamente, haz clic en el icono de la papelera. Haz clic en el icono del lápiz para modificar los destinatarios, el texto o el “dato” del rango dinámico de referencia para el envío. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 15 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envíos periódicos En la cuarta y última parte de la página ENVÍOS PERIÓDICOS es posible ver la lista de SMS periódicos programados. Para borrar un SMS periódico, haz clic en el icono de la papelera. Haz clic en el icono del lápiz para modificar los destinatarios, el texto, la frecuencia del envío y el número de repeticiones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 16 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Exportar histórico Es posible solicitar la exportación de los detalles acerca de los SMS enviados en formato .XLS o .CSV. Acceder a la seccion Lista SMS, seleccionar un intervalo de tiempo de búsqueda y pulsar en “Exportar mensajes”. El archivo que contiene el histórico será enviado a la dirección de correo electrónico indicada en la sección Configuración del interfaz web Trendoo (esquina superior derecha). ! Atención: el intervalo temporal de búsqueda debe ser mayor que, o igual a, 36 horas (por ejemplo, del 01/04/2011 00:00 al 04/04/2011 00:00) y menor, o igual a, 30 días (por ejemplo, del 01/03/2011 00:00 al 01/04/2011 00:00). Verificar el estado de los SMS enviados Los SMS enviados pueden adoptar los estados siguientes: • OK: mensaje entregado al destinatario; • EN ESPERA: teléfono apagado o fuera de cobertura; • TIME OUT: después de 48 horas, la compañía telefónica no ha proporcionado la confirmación de la recepción del mensaje; sin embargo el mensaje podría haber sido entregado; • ERROR: mensaje rechazado por el operador; error debido a que el número no existe, la tarjeta SIM está desactivada, el teléfono ha estado apagado durante más de 48 horas o el tipo de contenido/ caracteres no está soportado por el teléfono; • SPAM: más de 50 mensajes diarios enviados al mismo número de teléfono móvil. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 17 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Plantillas de texto En la página PLANTILLAS SMS es posible ver, crear, modificar o eliminar las plantillas a reutilizar para futuros envíos. Plantilla de texto Para crear una nueva plantilla, simplemente haz clic en el botón NUEVO en la esquina superior derecha de la página. Aparecerá la ventana en el interior de la cual podrás escribir el nombre y el texto de la plantilla. Para guardar la plantilla, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operación haz clic en ANULAR. También puedes guardar una nueva plantilla directamente durante el proceso de redacción del mensaje, haciendo clic en el icono GUARDAR COMO PLANTILLA sobre el cuadro de texto. Modificar plantilla Si deseas modificar una plantilla creada previamente, haz clic en MODIFICAR debajo de la caja de la plantilla deseada. Se abrirá una ventana en la que será posible editar el título y el texto del mensaje. Para guardar la plantilla, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operación pulsar en CANCELAR. Eliminar plantilla Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 18 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Para eliminar una plantilla, haz clic en el botón ELIMINAR que se encuentra debajo de la caja de la plantilla deseada. Se abrirá una ventana donde se te pedirá que confirmes o no la eliminación. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 19 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Recepción SMS Si tienes activado un servicio de recepción de mensajes SMS, en esta página puedes ver los mensajes recibidos más recientes y los detalles de la entrega (se visualizarán: los números de teléfono de los destinatarios, la fecha y la hora de envío, la fecha y la hora de recepción y el estado del mensaje). También es posible realizar una búsqueda temporal, seleccionando el intervalo deseado o utilizando una de las opciones en el menú desplegable (por ejemplo: la última hora, hoy, este mes, etc.), y haciendo clic en el botón “>>”. Servicio combinado de envío y recepción de SMS Utilizando tanto el servicio de recepción como el de envío te será posible comunicarte fácilmente a través de SMS con tus propios usuarios o clientes. Estableciendo como remitente de los SMS salientes el número de teléfono móvil asignado a la recepción, permitirás a los destinatarios de tus mensajes responderte directamente al SMS recibido; podrás leer las respuestas en tu PC o servidor. Al hacer clic en el icono Responder al lado de cada mensaje recibido serás redirigido a la página REDACTAR Y ENVIAR con el número del destinatario ya cubierto. Respuesta automática de SMS Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 20 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Con Trendoo es posible activar de manera automática las respuestas a los mensajes entrantes mediante SMS. Es posible definir la respuesta en base a las palabras clave (keywords) presentes al principio del texto del mensaje recibido. Para activar la respuesta automática y las palabras clave ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected] o llama el 902 050788). Exportar histórico Al establecer un intervalo de tiempo de búsqueda, es posible solicitar la exportación de los SMS recibidos en formato .XLS o .CSV. El archivo que contiene el histórico será enviado a la dirección de correo electrónico indicada en la sección “Configuración” de la interfaz web Trendoo. ! Atención: el intervalo temporal de búsqueda debe ser mayor que, o igual a, 36 horas (por ejemplo, del 01/04/2013 00:00 al 04/04/2013 00:00) y menor, o igual a, 30 días (por ejemplo, del 01/03/2013 00:00 al 01/04/2013 00:00). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 21 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Estadísticas SMS En la sección Estadísticas SMS tienes la posibilidad consultar las estadísticas relativas a los SMS enviados y recibidos con Trendoo. Seleccionando un lazo temporal podrás ver, en forma gráfica y analítica, las estadísticas completas de los envíos efectuados, divididas por número de mensajes enviados y por tipo de SMS utilizado (GOLD, GOLD PLUS). Para los SMS recibidos, es posible visualizar un gráfico linear que enseña el número de SMS y la fecha de recepción. * N.B.: las estadísticas proporcionan el número de mensajes enviados y no el número de créditos utilizados. Esto quiere decir que no toman en cuenta como dobles o triples los SMS concatenados, sino que consideran solamente 1SMS por cada destinatario y envío. Por ejemplo: si envío 3 mensajes largos más de 160 caracteres, utilizando por tanto 6 créditos, las estadísticas me enseñaran solamente 3 mensajes enviados. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 22 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 23 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 SECCIÓN EMAIL La sección EMAIL de la plataforma Trendoo está diseñada para permitirte administrar tus campañas de correos electrónicos de forma completamente autónoma. La estructura lógica, simple e intuitiva, de la interfaz web Trendoo te permitirá crear, enviar y analizar tus campañas email en unos pocos clics. Podrás realizar un seguimiento de las diferentes etapas de tus campañas de email marketing con total tranquilidad. La sección EMAIL se divide en cinco páginas: 1. “Campañas EMAIL” 2. “Envío EMAIL” 3. “Lista EMAIL” 4. “Plantillas” 5. “Estadística de EMAIL” Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 24 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Campañas EMAIL La campaña EMAIL es un conjunto de parámetros que se aplicarán a los envíos email asociados con aquella campaña. Por defecto tendrás una campaña EMAIL precompilada con tus datos de registro; podrás en cualquier momento modificar los parámetros de tu campaña y consecuentemente las opciones de envío de tus comunicaciones email. Podrás activare gratuitamente (incluidas en el precio de la subscripción email) 2 campañas más, contactando el Servicio de Atención al Cliente de Trendoo al 902 050788 o escribiendo a [email protected]. Si necesitaras de más de 3 campañas email, podrás comprar una o más accediendo a la Tienda en linea de tu interfaz web y seleccionado la opción adecuada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 25 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Configuración de campaña La CAMPAÑA, de hecho, define la configuración de algunos parámetros de tus envíos email, tales como: • Nombre de la campaña; • Idioma; • Nombre del remitente y dirección de correo electrónico del remitente; • Dirección de correo electrónico de respuesta; • Registro (que aparecerá en el pie de página); • Mensajes automáticos: correo electrónico de suscripción (opt-in) y de reenvío. La configuración de tu campaña se realiza en 3 pasos: Paso 1. Configuración básica En el primer paso de la configuración se te pedirá que establezcas algunos parámetros básicos de la campaña:  • Título de la campaña El título de la campaña es un simple identificador para uso interno especialmente útil cuando se utilizan múltiples campañas. Al ser un identificador no se visualizará de ninguna manera en el destino final. Atención: el nombre de la campaña es obligatorio y no pueden existir dos campañas con el mismo nombre. • Idioma Ajusta aquí el idioma predeterminado de tu cuenta. Puedes elegir entre inglés, francés, español, italiano y alemán. • Remitente Es el nombre que se asocia con la dirección de correo electrónico y que hace que el remitente sea inmediatamente reconocible para el destinatario. • Dirección del remitente Esta es la dirección de correo electrónico que identifica al remitente del boletín de noticias y es vista por el destinatario al recibir el mismo. El valor predeterminado al primer utilizo se establece con el correo electrónico con el que efectúas el registro a Trendoo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 26 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • Dirección de respuesta (Responder a) Es la dirección a la que los destinatarios podrán enviar sus respuestas al correo electrónico recibido. La dirección para la respuesta puede ser la misma que la del remitente (la opción por defecto) o diferente, para configurar el correo electrónico para la respuesta, sólo tienes que seleccionarlo en el menú desplegable. • Enviar a un amigo Esta función te permite añadir un enlace en el pié de página del boletín de noticias, haciendo clic sobre el cual el destinatario del correo electrónico podrá enviarlo de manera sencilla e inmediata a otras direcciones de correo electrónico. Paso 2. Pie de página En el segundo paso de la configuración de tu campaña se te pedirá de introduzir los datos (empresa, dirección, URL, …) que se mostrarán en la parte inferior del correo electrónico. En concreto, es posible introducir: el nombre y el domicilio del remitente del boletín de noticias, número de teléfono y de fax, el nombre de tu sitio web y un enlace vinculado. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 27 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Paso 3. Correo electrónico de suscripción (opt-in) A continuación, podrás personalizar el asunto del correo electrónico y su contenido. Si lo deseas, también puedes cargar tu propio código HTML. Los correos electrónicos opt-in sirven para confirmar la suscripción de un usuario a una campaña email o boletín en particular. Se envían la primera vez que un usuario se suscribe a un boletín y en su interior contienen un enlace que certifica que al destinatario le gustaría recibir tu boletín de noticias. El uso del correo electrónico opt-in se considera una buena práctica de marketing por email y siempre es recomendable. Sólo de esta manera puedes estar seguro de obtener el consentimiento expreso del usuario para recibir tu boletín de noticias. Se reducirá al mínimo el riesgo de que tus correos electrónicos sean catalogados como spam y se optimizará la tasa de entrega de los correos electrónicos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 28 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 29 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Gestión de campaña Modificar campaña Si deseas modificar una campaña, haz clic en el icono MODIFICAR. A continuación, podrás restaurar los parámetros de envío y las opciones relativas a la campaña en cuestión. Para guardar los cambios, haz clic en GUARDAR. Para cancelar la operación haz clic en CANCELAR. Archiviar campaña Para archivar una campaña, haz clic en el icono ARCHIVAR. Se abrirá una ventana donde se te pedirá que confirmes, o no, el proceso de archivado. ! ATENCIÓN: el archivado de una campaña es una operación con diversos efectos. Al archivar una campaña se eliminarán todos los borradores y envíos programados relativos a esa campaña. Tampoco serás capaz de visualizar el histórico de los envíos pasados. Por último, todos los contactos registrados en esa campaña pasarán del estado “suscrito a la campaña” al estado “Campaña archivada”. Comprar campaña Por defecto se asignan tres campañan a cada usuario. Una serà activa por defecto, las demas dos podràn ser activadas contactando el Servicio de Atencion al Cliente Trendoo (902-050788 o [email protected]) . Sin embargo, es posible comprar campañas adicionales en la página Módulos adicionales de la tienda en línea o haciendo clic en el botón COMPRAR en la esquina superior derecha de la página. Así, podrás manejar mejor tus envíos, estableciendo los parámetros básicos y las opciones de envío específicas para cada campaña. Esta opción resulta muy útil para aquellos que, por diversas razones, necesitan gestionar de manera diferenciada a los propios contactos. Utilizando múltiples campañas podrás, por ejemplo, diferenciar tus envíos en base al idioma de tus correos o a la tipología de los clientes (proveedores, clientes). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 30 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envío EMAIL La página Envío EMAIL del área privada de Trendoo te permite crear un nuevo correo utilizando tu propio código HTML o una de nuestras plantillas. Para crear un nuevo correo electrónico sólo tienes que acceder a la página de “Envío EMAIL” de la sección EMAIL y seguir los cinco pasos necesarios: 1. Configuración 2. Plantillas Email 3. Editor 4. Destinatarios 5. Informe Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 31 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Configuración En esta primera fase se te pedirá que configures el nombre del correo, el asunto, la campaña de referencia y, opcionalmente, que insertes un código de seguimiento de Web Analytics. 1. Nombre del correo El nombre del correo es un simple identificador de envío y no se visualizará de ningún modo en el contacto final. El nombre del correo es siempre obligatorio y no pueden existir dos correos electrónicos con el mismo nombre. Vas a utilizarlo para individuar este envío email entre muchos otros, por tanto te aconsejamos elegir un nombre identificativo (por ejemplo: “Navidad 2014 – Clientes” ) 2. Asunto del correo electrónico Resume el contenido del boletín de noticias. El asunto es un campo obligatorio y se visualizará como el asunto de tu correo electrónico por los destinatarios. También puedes personalizar el asunto del correo electrónico mediante la inserción en su interior de los campos de registro, por ejemplo nombre y apellidos de tus destinatarios. 3. Campaña Si vas a utilizar varias campañas deberás seleccionar la campaña de referencia. La campaña establece, de hecho, los ajustes básicos del correo electrónico (para más información véase la sección campaña EMAIL). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 32 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Nota: la elección de la campaña es siempre obligatoria y es única, a cada dirección de correo electrónico sólo puede corresponderle una única campaña. 4. Share social Esta función te permite añadir en el pié de página de tu boletín los iconos de las principales redes sociales, haciendo clic sobre los cuales los destinatarios del correo electrónico podrán compartir el contenido de tu correo electrónico en Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin. 5. Web Analytics Para quien esté interesado, es posible introducir el código de seguimiento de Web Analytics. Introduciendo este código podrás visualizar estadísticas acerca de tu envío también a través de tu herramienta de Web Analytics favorita. Su uso es muy sencillo, sólo tienes que copiar y pegar el código devuelto por tu sistema de Web Analytics en la caja de texto correspondiente y automáticamente Trendoo lo añadirá a todos los enlaces presentes en el mensaje. Cuando hayas terminado de elegir las opciones deseadas por este envio email, hacer clic en PROCEDER para pasar al siguiente paso: Plantillas Email Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 33 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Plantillas Email En la segunda fase se te pedirá que elijas la plantilla que deseas utilizar. Con Trendoo puedes optar por utilizar cualquiera de las plantillas que ponemos gratuitamente a tu disposición o utilizar tu propio código HTML. 1. Elección de una plantilla email Si deseas utilizar una de nuestras plantillas, haz clic en Plantillas (opción seleccionada por defecto) y selecciona la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades de comunicación por disposición de elementos gráficos y colores. Puedes elegir entre un centenar de plantillas diferentes, ordenadas por tipologia (básicas y avanzadas), color, categoría y diseño responsive. Una vez que selecciones la plantilla, la podrás modificar como desees usando nuestro editor HTML (siguiente paso). Para obtener una vista previa de la plantilla, acerca el apuntador del ratón a la plantilla y haz clic en el ojo. Para seleccionar la plantilla, pulsa en Utilizar plantilla. 2. Importa tu propio código HTML Si deseas utilizar tu propio código HTML, tienes dos opciones: Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 34 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 IMPORTAR HTML/.ZIP La primera opción te permite importar tu propio código HTML de dos formas: - desde un fichero HTML con enlaces absolutos a las imágenes (normalmente hospedadas en tu propia pagina web) - desde un fichero ZIP que contenga el fichero HTML con enlaces relativos a las imágenes y las mismas imágenes. ! Atención: el archivo ZIP puede contener sólo un archivo HTML y todas las imágenes que desees incluir, si es posible agrupadas en una carpeta “imágenes”. Para que la importación del archivo ZIP tenga éxito, es esencial que, al abrir el archivo HTML en un navegador, el correo electrónico se visualice correctamente, para garantizar que los enlaces a las imágenes contenidas en el código sean consistentes con lo que se encuentra en el archivo ZIP. COPIAR Y PEGAR La segunda opción es para quién tenga un código html con referencia a las imágenes absoluta, normalmente en caso de imágenes hospedadas en su propio sitio web o html sin imágenes. En ambos casos, una vez cargado el código HTML se insertará directamente en la sección “Mi plantilla”. 3. Editor HTML (o correo vacío) La tercera opción, “Editor HTML” sirve para acceder al editor WYSIWYG de Trendoo vacío, desde el cual será posible empezar a redactar un correo a partir de cero, utilizando las funcionalidades del editor mismo (tablas, imagenes, separadores, etc). En el caso de un correo electrónico copiado, el botón EDITOR HTML te permite saltar la selección de la plantilla puesto que ya ha sido seleccionada anteriormente, por tanto te llevará al editor HTML desde el cual podrás modificar la copia de tu precedente email. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 35 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Editor El editor HTML te permite modificar o redactar a partir de cero tu mensaje email: cambiar o mejorar el texto (estilo, color, imágenes, tablas, etc.), insertar tu propia marca, añadir archivos adjuntos, etc. El detalle de la herramientas del editor utilizables para la composición del mensaje email es disponible en el Anexo 2 Por debajo del editor HTML podrás encontrar algunas opciones: 1. Guardar como plantilla El botón Guardar como plantilla te permite guardar la plantilla en la sección “Mi plantilla”. A continuación, podrás utilizarla como plantilla básica para todos tus futuros boletines de noticias. 2. Guardar como borrador El botón Guardar como borrador te permite guardar los últimos cambios. ! ¡Atención! Antes de salir de la página, es esencial guardar siempre las eventuales correcciones o revisiones del boletín de noticias, en caso contrario, se perderán los cambios. 3. Archivos adjuntos Cada mensaje puede tener archivos adjuntos. Para adjuntar un archivo al correo, haz clic en “Agregar archivo adjunto” y selecciónalo en tu ordenador. Si deseas adjuntar más archivos, repite el proceso tantas Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 36 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 veces como archivos quieras adjuntar. Para eliminar los archivos adjuntados erróneamente, haz clic en la papelera. ! Atención: en cada correo es posible adjuntar archivos de hasta un máximo de 1,5 MB. Para aumentar este límite, contacta con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]). 4. Versión de texto Al hacer clic en el botón correspondiente, es posible insertar una versión de texto del mensaje. El correo en versión de texto sólo se visualizará en los dispositivos o clientes email que no puedan mostrar correctamente el código HTML. 5. Importa HTML/zip Podrás insertar tu propio código html directamente desde el editor con esta opción. Para mayores informaciones visita la sección importar html 6. Enviar email de prueba Antes de enviar el boletín de noticias a tu lista de contactos, te aconsejamos hacer envíos de prueba a tus propias direcciónes de correo. El correo electrónico de prueba se puede enviar a un máximo de 5 direcciones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 37 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 7. PROCEDER Pulsar en procedere para avanzar al siguiente paso de composición del correo, Selección destinatarios. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 38 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Destinatarios En esta página podrás seleccionar la lista de destinatarios que recibirán el boletín de noticias. Puedes elegir entre enviar a contactos y enviar a grupos (opción por defecto). 1. Envío a grupos Seleccionar el o los grupos de contactos a los que se desea enviar el correo. Un contador en la parte inferior de la tabla muestra el número de contactos seleccionados. * ! Atención: si un contacto está asociado a varios de los grupos seleccionados para el envío, el correo electrónico le será enviado solamente una vez. Atención 2: el número de destinatarios indicado no tiene en cuenta la presencia de la misma dirección en diferentes listas, por lo tanto, el número real de receptores podría ser inferior al que se muestra. 2. Envío a contactos Haz clic en la pestaña para seleccionar el envío a contactos. Puedes utilizar filtros para seleccionar a los contactos específicos a los que enviar el mensaje. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 39 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Al hacer clic en proceder, serás redirigido a la página de resumen donde es posible visualizar de manera resumida las distintas fases de la redacción del correo: configuración, selección de plantilla, redacción, destinatarios: “INFORME DE ENVIO” Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 40 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Informe de envío En la página de Informe envío se visualiza un resumen de los diferentes parámetros y partes del correo: • Configuración: informe sobre título, asunto y campaña elegidos para este envío email. • Composición: Dimensión del correo (tamaño expresado en Kb) y posibilidad de visualización de la plantilla. • Destinatarios: indica el numero real de destinatarios a los que se enviará el correo. • Tiempo de envío: tiempo estimado para el envío del correo a todos los destinatarios. * ! El cálculo del tiempo estimado se hace sobre la base de tres parámetros: el número de destinatarios y por lo tanto de los correos electrónicos para enviar, el tamaño en KB del mensaje, la bada ancha disponible en la cuenta Trendoo. Atención: además de los tres parámetros mencionados anteriormente, también hay otros factores técnicos (por ejemplo, las respuestas de los diversos servidores de recepción de correo), completamente independientes de Trendoo, que hacen que sea imposible estimar con precisión el tiempo que se tarda en entregar realmente el correo. Por tanto, es importante subrayar que el tiempo que se muestra es sólo una estimación, aunque la más fiable posible. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 41 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 En el caso en el que el tiempo de envío resulte demasiado largo para ti, puedes considerar la hipótesis de efectuar una actualización de tu plan de banda haciendo clic en upgrade banda. Aumentando tu disponibilidad de ancho de banda podrás, de hecho, enviar tus mensajes de correo electrónico más rapidamente. Después de visualizar el resumen del envío podrás elegir la fecha y hora de lanzamiento de tu envío email: envío inmediato o elegir fecha y hora de un envío programado. En este caso, el boletín de noticias será enviado automáticamente en la fecha y a la hora establecida. Haz clic en Enviar para completar el proceso de envío y/o programar el envío. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 42 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Lista EMAIL En esta sección se ofrece un resumen de todos tus correos: correos electrónicos enviados, borradores, email en proceso de envío y envíos email programados. En las cuatro tablas, es posible visualizar los detalles de cada envío email y realizar acciones sobre ellos. Veamos detalladamente las columnas individuales de la tabla: • Título del correo Indica el nombre asignado al email durante la redacción. El nombre del correo electrónico se puede modificar (consulta en la guía la sección Redacción del mensaje). Nota: El título del correo es un simple identificador interno y nunca será visualizado por los destinatarios. • Asunto Indica el asunto asignado al correo durante la redacción, o sea el título del email así como lo verá el destinatario final en su cliente email. • Fecha de envío/creación Indica la fecha y la hora de la última modificación realizada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 43 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 En el caso de borradores y correos programados, se referirá a la última versión guardada. En todos los demás casos (envío en curso, enviado, archivado) se referirá al momento del envío. • Campaña Indica la campaña de referencia del correo. Nota: la campaña de referencia es única y establece una serie de ajustes básicos (para más información ver la sección campaña EMAIL ). • Destinatarios Indica el número de destinatarios del correo. • Estado Esta columna sólo aparece en la tabla de campañas enviadas. Los estados posibles son: • Envío en curso: el correo electrónico está actualmente en la fase de envío a los destinatarios. • Enviado: el correo electrónico ya ha sido enviado a los destinatarios • Archivado: el correo electrónico ha sido enviado hace más de 90 días. • Acciones En la columna Acciones pueden aparecer diferentes iconos con distintos significados dependiendo del estado del correo: 1.EDITAR: en el caso de Borrador da acceso a la redacción del mensaje. En el caso de Planificado: el icono EDITAR da acceso a la posibilidad de volver a programar el envío o modificar el contenido del correo o boletín. 2.Eliminar: en el caso de Borrador y Planificado: el icono ELIMINAR permite eliminar definitivamente el mensaje. No será posible eliminar correo ya enviados o archivados. 3.Vista previa: Mediante el icono de VISTA PREVIA es posible visualizar una muestra gráfica de la campaña. 4.Copiar: Es posible copiar un boletín de noticias, o crear uno nuevo a partir del mismo contenido que el copiado. Haciendo clic sobre el icono COPIAR podrás elegir el nombre del nuevo boletín de noticias y proceder a su redacción. Detalles acerca de cada sección en las siguientes páginas: • EMAIL ENVIADOS • BORRADORES • EMAILS PROGRAMADOS • EMAILS EN CURSO DE ENVIO Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 44 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Correos electrónicos enviados En la primera parte de CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO es posible visualizar los últimos diez envíos efectuados. Haciendo clic sobre el botón “VISUALIZAR TODO” (en la esquina superior derecha, será posible visualizar el histórico completo de todos los CORREOS ELECTRÓNICOS enviados). Para verificar el estado de un envío, selecciona el intervalo temporal de búsqueda y haz clic en el botón >>. También es posible elegir un intervalo temporal en el menú desplegable (por ejemplo: última hora, últimas 24 horas, hoy, este mes, el mes pasado). Una vez que hayas seleccionado el período, el sistema mostrará automáticamente sólo las campañas correspondientes a los criterios de búsqueda. Haciendo clic en el nombre del correo enviado, podrás accedere a un informe sobre las estadística del mismo. Haciendo clic en EXPORT , podrás elegir si recibir un fichero en formato .csv o .xls con el detalle de las estadísticas relativas al envío. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 45 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Borradores En la segunda parte de la página es posible visualizar la lista de todos los borradores email creados. Para eliminar un borrador email, pulsar en el icono de la papelera. Para modificarlo hacer clic en el icono editar (lapiz). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 46 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Correo electrónico programado En la tercera parte de la página ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS DIFERIDOS es posible visualizar la lista de los envíos programados. Para eliminar un envío programado erróneamente, haz clic sobre el icono de la papelera. Haz clic en el icono del lápiz para modificar los destinatarios, el texto o la fecha/hora de envío del mensaje. ! Atención: si es necesario cambiar la fecha/hora o el texto de un envío program ado, hay que señalar que la selección de los destinatarios siempre se perderá y tendrás que volver a seleccionar de nuevo a los destinatarios del envío. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 47 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Envíos email en curso Esta sección solamente aparecerá en el caso en que haya un envío email lanzado y aun por acabar. Aquí podrás visualizar todos los detalles de los envíos en curso: titulo, asunto, fecha de envío, campaña, número de destinatarios, estado de envío y acciones disponibles. El la columna “acciones” aparecerá una barra de carga que representa al adelantamiento del envío email. p(banner tip). Nota: la información acerca del porcentaje de correos enviados es solamente una aproximación. STOP&GO envíos email En la columna Acciones gracias al icono “pausa” (comillas) podrás efectuar el STOP&GO de tu envío email. Haciendo clic en el botón pausa, el envío se parará hasta cuando no decidas reanudarlo pulsando en el botón “play”. La función STOP&GO resulta muy útil en el caso quieras hacer con que un envío email sucesivo pero urgente sea entregado antes de otro envío lanzado anteriormente. Normalmente los envíos emails se ponen en cola según la fecha y hora de lanzamiento. Poniendo en pausa el primer envío sin embargo podrás enviar tu segundo email ya. Cuando el segundo email habrá sido enviado por completo, podrás facilmente reanudar el envío de tu primer correo electrónico pulsando en “play”. * Nota: en el caso de envío email en pausa, el estado se referirá a la fecha y hora de pausa. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 48 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Exportación estadísticas Para poder exportar las estadísticas relativas a un envío email es necesario individuar el correo en el listado de correos enviados. Haciendo clic en el nombre del correo, saldrá una ventana nueva con un informe sobre las estadística del mismo. Haciendo clic en EXPORT , el sistema enviará (a la dirección de correo email indicada como email de contacto de la cuenta Trendoo) un fichero en formato .csv con el detalle de las estadísticas relativas al envío email. La exportación será posible durante los 90 días siguientes al envío de la campaña. Posteriormente, se podrá consultar sólo un resumen general en línea, que podrá descargarse en formato PDF. Haciendo clic en Estadísticas, accederás a la pagina de resumen con los gráficos relativos al envío seleccionado. Consultar el estado EMAIL enviado Los correos electrónicos enviados pueden adoptar los estados siguientes: • OK = Correcto: mensaje entregado al destinatario; • GENERIC_HARD_BOUNCE = Rebote duro: es un error definitivo debido al hecho de que la dirección es inexistente o a problemas de red del servidor del destinatario; • GENERIC_SOFT_BOUNCE = Rebote suave: mensaje de error genérico, debido a problemas temporales del servidor de destino; • INVALID_ADDRESS = Dirección no válida: la dirección de correo electrónico del destinatario no existe; • MAILBOX_FULL = Buzón lleno: el buzón de correo electrónico del destinatario está lleno; • LENGTH_EXCEEDS = Tamaño del mensaje excesivo: el correo enviado tiene una dimensión excesiva respecto al máximo permitido por el buzón de correo electrónico del destinatario; • GREYLISTED = Lista gris: se trata de un estado temporal, el envío del correo electrónico no ha tenido éxito pero se efectuará una nueva tentativa dentro de unos pocos minutos. • SPAM_REPORT = Spam (correo basura): el mensaje ha sido clasificado como “spam” en el buzón de correo electrónico del destinatario; • Error desconocido: error no clasificable por nuestro servidor. Los contactos (direcciones email) pueden asumir los siguientes estados: Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 49 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • CONFIRMED: dirección correctamente inscrita a la campaña; • DO_NOT_DISTURB: o sea los contactos que se han dado de baja de la campaña haciendo clic en el enlace el el pié de página del boletín enviado por Trendoo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 50 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Plantillas En esta página es posible visualizar todas las plantillas que Trendoo pone a tu disposición. Elige entre docenas de plantillas gratuitas preparadas y personalizables. 1. Plantillas básicas Aquí podrás visualizar simples modelos html en blanco o colorados, a una o a dos columnas. Templates básicos y sencillos. 2. Plantillas avanzadas En esta parte podrás visualizar docenas de plantillas divididas por categoría (general, catálogos, eventos, fiestas, boletines de noticias y promociones) y por diseño responsive o no (vease definición de responsive en el glosario). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 51 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 3. Mi plantilla En esta sección se pueden ver, modificar y eventualmente eliminar las plantillas email que has creado. 4. Importar Si deseas importar un template email utilizando tu propio código HTML, haz clic en IMPORTAR HTML y selecciona la modalidad de importación: copiar/pegar o importar un archivo. Haz clic en Cargar para importar el código. También podrás crear tu propia plantilla importando directamente un archivo ZIP que contenga en su interior el archivo HTML y las imágenes del correo. Este se cargará automáticamente en la sección “adjuntos” de tu área privada y los enlaces a las imágenes en el código HTML se resolverán de manera automática. Una vez cargado el código HTML se insertará directamente en la sección “Mi plantilla”. ! Atención: el archivo ZIP puede contener sólo un archivo HTML y todas las imágenes que desees incluir, si es posible agrupadas en una carpeta “imágenes”. Para que la importación del archivo ZIP tenga éxito, es esencial que, al abrir el archivo HTML en un navegador, el correo electrónico se visualice correctamente, para garantizar que los enlaces a las imágenes contenidas en el código sean consistentes con lo que se encuentra en el archivo ZIP. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 52 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Estadistica de EMAIL Desde la página Estadísticas Email podrás seleccionar un lazo de tiempo para buscar tus propios envíos email para monitorizar en tiempo real su rendimiento y éxito. Pulsa en el icono “ojo” para visualizar las estadísticas completas en tabla (forma analítica) o gráficos. Podraás visualizar informacion acerca de: - número de correo enviados - número de correo rebotados (bounces) - aperturas totales y únicas - número de contactos que se dieron de baja - correos reenviados - visitas a la versión web En la primera table “Destinatarios” haciendo click en el icono “listado” en la parte izquierda de la tabla, podrás visualizar el detalle de las estadísticas completo de direcciones email. Por debajo de la primera tabla encontrarás la segunda: “Enlaces”. Aquí podrás ver el número y el detalle de los contactos que pulsaron en los enlaces contenido en tu email. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 53 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 La tercera tabla, “Aperturas” da acceso al gráfico y al detalle de los contactos que abrieron el correo electrónico. * Para poder exportar en fichero .csv los detalles de las estadísticas, véase la sección “Exportación Estadísticas” Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 54 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 SECCIÓN LANDING La sección Landing de la plataforma Trendoo te permite crear tus landing y promoverlas a través de campañas SMS o Email. La landing page es una mini página web optimizada para la mayoría de los dispositivos móviles y no móviles (PC, tablet, smartphone), que se crea en unos pocos pasos sencillos directamente desde la plataforma web Trendoo. A través de esta sección, puedes crear rápidamente las mini páginas web e insertarlas automáticamente en tu correo electrónico o SMS. La sección LANDING está dividida en tres páginas: 1. Crear LANDING 2. Lista LANDING 3. Estadísticas LANDING Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 55 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Crear LANDING La página Crear LANDING de la zona de usuario reservada de Trendoo te permite crear una nueva página de landing usando una de nuestras plantillas. Para crear una nueva landing page sólo tienes que seguir los 3 pasos que se requieren: 1. Configuración 2. Plantillas 3. Editor Configuración En esta primera fase se te pedirá que introduzcas un título, una descripción y posiblemente un código de seguimiento Web Analytics de la landing que estás creando. El título y la descripción son identificadores para el uso interno de tu landing, que por lo tanto, no aparecerán para el usuario final. Si estás interesado, puedes insertar adicionalmente un código de seguimiento de Web Analytics. Este código te permite conectar los links incluidos en el landing con el sistema de estadísticas que Web Analytics utiliza para controlar la eficacia de tu landing. El uso es muy sencillo, basta con copiar y pegar el código mostrado por Web Analytics en la caja y automáticamente se consignarán en los enlaces presente en el mensaje. Plantillas En la segunda fase se te pedirá que elijas el modelo gráfico que se utilizará. Trendoo ofrece varios modelos en diferentes colores, a elegir entre: Plantilla Promoción, Plantilla Mapa, Plantilla Compras. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 56 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Editor El tercero y último paso de la creación de una landing es el editor. En esta sección puedes modificar a tu gusto el model de landing, personalizando el logotipo, las imágenes, el texto y el “call to action” (las “call to action” son los botones que permitirán al usuario final interactuar contigo). Una vez terminada la fase de personalización puedes decidir si deseas guardar tu landing como borrador o bien guardarlo y lanzarlo directamente (activarlo). * Te recordamos que el número de landings activas varía en función del tipo de suscripción. Tan sólo puedes incluir una landing activa para cada campaña SMS o email. Si has agotado tus landing activas siempre puedes guardarlas como borrador y convertirlas más tarde en la sección LISTA LANDING. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 57 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 58 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Lista LANDING En esta sección se ofrece un resumen de todas las landing creadas, en el que se muestran detalles de las mismas, vista previa, y la opción realizar algunas acciones con ellas. A continuación se muestra una breve explicación de cada columna: • Título Indica el nombre asignado a la landing • Fecha de creación Indica la fecha y hora de la creación de tu landing o su última modificación. • Lista Indica la lista de referencias del correo. Nota: la lista de referencias es única y establece un conjunto de parámetros básicos (para más información ver Listas). • Estado La landing puede estar activa o inactiva, y puede ser habilitada o deshabilitada de acuerdo con tus necesidades. Sólo una landing activa se puede insertar en un mensaje SMS / CORREO ELECTRÓNICO. Además, si después de hacer un envío se desactiva el landing correspondiente, los enlaces vinculados ya no estarán disponibles y por tanto, no se redirigirá al usuario a la landing. Te recordamos que el número de landings activas varía en función al tipo de suscripción (más informaciones acerca de las tarifas en la web www.trendoo.es > precios > landing) . • Compartir En esta columna encontrarás una serie de posibles acciones: • Editar: puedes editar la landing bajo cualquier circunstancia (activa e inactiva). • Borrar: puedes borrar una landing en cualquier momento. Si ya ha sido enviado, ya no será visible para el usuario. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 59 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • Vista previa: al hacer clic en este icono se obtiene una vista previa de tu landing. • Copiar: puedes copiar una landing o bien crear una nueva desde el mismo contenido de la copiada. Al hacer clic en el icono COPIAR, puedes elegir el nombre de tu nueva landing y proceder a su composición. • Enviar SMS: consulta la página sobre redactar un mensaje SMS. • Enviar EMAIL: consulta la página sobre la composición de un EMAIL. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 60 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Estadísticas LANDING En la sección de Estadísticas tienes la opción de seleccionar el intervalo de tiempo en que deseas buscar tus propias campañas (SMS / correo electrónico) con enlaces a landing. Al hacer clic en las “Estadísticas”, presentes en cada envío, accederás a la sección “Estadísticas de los envíos”, donde en una práctica tabla se presenta el número total de envíos realizados, el porcentaje de aperturas, las aperturas únicas (sólo para los envíos mediante correo electrónico) y los totales. Junto a la tabla verás una serie de gráficos que te permitirán tener una visión clara, completa e inmediata de las aperturas de tu landing. En el cuadro “CTA” (“call to action”), puedes ver un gráfico que muestra los CTA (botones de interacción para el usuario) contenidos dentro de la landing y el número total de clics realizados en cada uno de ellos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 61 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 CONTACTOS La sección CONTACTOS te permite gestionar todos tus contactos y todos tus grupos. En la página “Importar contactos” podrás importar todos tus contactos con unos sencillos pasos. Haz clic sobre la página “Agenda” para acceder a la agenda y añadir, modificar o eliminar los contactos. Por último, la página de “Grupos” te permite crear y administrar tus grupos de destinatarios. La sección CONTACTOS se divide en tres páginas: 1. Agenda 2. Grupos 3. Importar contactos  Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 62 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Agenda En esta página es posible visualizar la propia agenda y gestionar tus propios contactos (buscar, modificar, cancelar, etc.). También es posible importar nuevos contactos individuales. La página se divide en tres secciones: 1. una sección general dónde se presentan todos los contactos; 2. una sección de “SMS” en la que sólo se visualizan los contactos con un número de teléfono; 3. una sección de “EMAIL” en la que sólo se visualizan los contactos con una dirección de correo electrónico. 1. Añadir nuevo contacto Desde la página agenda, haz clic sobre CREAR CONTACTO, selecciona el/los grupo/s en los que insertar el contacto nuevo y/o crea un grupo nuevo escribiendo su nombre en la casilla Grupo nuevo. A continuación, haz clic en PROCEDER. Se abrirá una página donde podrás introducir la información relativa al contacto (el número de teléfono móvil y/o la dirección email son datos obligatorios). Haz clic en GUARDAR para añadir el contacto a la agenda. 2. Buscar contacto Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 63 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Para buscar un contacto en la agenda, escribe el número de teléfono, el correo electrónico, el nombre o el apellido, o selecciona el grupo al que pertenece en la casilla correspondiente de la función de búsqueda . Haz clic en buscar; se mostrarán sólo los contactos que cumplan con los criterios de búsqueda indicados. 3. Filtros avanzados Para concretar la búsqueda, es posible utilizar filtros avanzados. Esta función permite visualizar sólo los contactos de la agenda que cumplan una serie de criterios establecidos por el usuario. 4. Eliminar contactos Para eliminar uno o más contactos de la agenda, es necesario seleccionar los contactos que deseas cancelar y hacer clic en el botón ELIMINAR. 5. Eliminar todos Para eliminar todos los contactos contenidos en la agenda o en un grupo, seleccionar mediante el buton “seleccionar todos” los contactos y luego pulsar en Eliminar. 6. Modificar contacto/s Para modificar un contacto, haz clic en el icono “lapiz” correspondiente en cada fila, se abrirá una ventana con información sobre el contacto seleccionado. Para cada contacto será posible visualizar y modificar: su estado, su registro y los grupos a los que esté asociado. Una vez que hayas modificado los datos, haz clic en GUARDAR para guardar las modificaciones realizadas. Para modificar los datos relativos a varios contactos es suficiente con seleccionar los contactos deseados y utilizar las teclas de acceso directo de la parte inferior de la tabla (eliminar, asociar al grupo, suscribir y dar de baja). En este caso, las modificaciones se aplicarán a todos los contactos en cuestión. 7. Exportar contactos Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 64 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Con Trendoo es posible solicitar la exportación de la totalidad de la agenda o de una parte de ella. Los archivos relacionados, en formato .XLS o .CSV, se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada en la sección Configuración de la propia área privada. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 65 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Grupos En esta página es posible visualizar, gestionar y eliminar los propios grupos presentes en la agenda. 1. Crear grupo Al hacer clic en NUEVO GRUPO se abrirá una ventana en la que escribir el nombre del nuevo grupo y una posible descripción; haz clic en GUARDAR para editar el grupo. 2. Eliminar grupo Para eliminar un grupo de la agenda, haz clic en la papelera en el grupo que deseas eliminar. ! ATENCIÓN: siendo el grupo un identificador simple, eliminando un grupo no se eliminan los contactos introducidos en él. Los contactos se mantendrán en la agenda sin grupo de pertenencia (o asociados simplemente a otros grupos al que pertenezcan) 3. Modificar grupo Pulsando sobre modificar (icono lapiz) en relación al grupo deseado, se abrirá una ventana que permitirá modificar el nombre del grupo y modificar la descripción del grupo. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 66 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Importar contactos Con Trendoo es posible importar los propios contactos en pocos sencillos pasos. Para importar listados de contactos: - hacer clic sobre el cuadro IMPORTAR CONTACTOS en la página inicial de la interfaz web. o - pulsar en el menú CONTACTOS > Importar contactos Paso 1) Cargar contactos Hay dos formas de importar contactos en Trendoo: - cargándolos desde un fichero - haciendo copiar y pegar de los números de móvil o direcciones email. Cargar contactos desde un archivo Selecciona el archivo que deseas importar haciendo pulsando la icona. Es posible importar la propia lista de contactos desde un archivo .XLS y un archivo .XLSX o desde un archivo .CSV. Si deseas importar un archivo .XLS o.XLSX es posible utilizar la plantilla disponible o utilizar un archivo propio. En este caso es obligatorio introducir el encabezado de las columnas y usar un archivo .XLS o .XLSX generado con MS Office. ! Atención: un archivo .XLS generado con otros editores que no sean Excel o MS Office Excel (por ejemplo, OpenOffice) podrá provocar errores en la importación. Con OpenOffice se recomienda guardarlo en formato .CSV. Cargar contactos con “copiar y pegar” Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 67 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Copiar el listado de contactos en columna y pegar en la casilla de texto “copiar y pegar (solamente números o email)” Es posible seleccionar dos modalidades de importación: 1. añadir y actualizar los contactos existentes: si tienes contactos ya introducidos en la agenda, los contactos existentes se actualizarán con los nuevos campos de registro; 2. añadir únicamente nuevos contactos: los contactos ya existentes en la agenda mantendrán los mismos campos de registro. Paso 2) Elegir el/los grupo/s Es posible importar los contactos a uno o más grupos. Para importar los contactos es necesario seleccionar el/los grupo/s ya existente/s o crear un nuevo grupo haciendo clic en NUEVO GRUPO. OPCIONES AVANZADAS: Una vez establecida la inserción de los contactos en uno o más grupos, habrá que elegir a que servicio está escrito el contacto: SMS, EMAIL o ambos. De forma predeterminada, los usuarios se inscriben automáticamente tanto en el servicio de SMS como en todas las campañas de CORREO ELECTRÓNICO presentes. Haciendo clic sobre las opciones avanzadas podrás decidir a qué servicios y en qué campañas deseas suscribir tu contacto. Si tienes una o más campañas activas podrás seleccionar la/las campaña/s en que suscribir el contacto y podrás decidir si enviar un correo electrónico de opt-in. Nota. El uso del correo electrónico opt-in se considera una buena práctica en el marketing de correo electrónico. Para obtener más información, consulta la seccion Configuración de campaña . Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 68 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Hacer clic en PROCEDER. Paso 3) Tipo de importación y campos de enlace Es posible seleccionar dos modalidades de importación: 1. añadir y actualizar los contactos existentes: si tienes contactos ya introducidos en la agenda, los contactos existentes se actualizarán con los nuevos campos de registro; 2. añadir únicamente nuevos contactos: los contactos ya existentes en la agenda mantendrán los mismos campos de registro. En la segunda parte se pide asociar los diferentes campos de registro. Para determinar el campo de cada columna mostrada a la izquierda, es suficiente con seleccionar el campo de registro correspondiente a la derecha. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 69 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Haz clic sobre PROCEDER para completar la importación. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 70 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 TIENDA EN LÍNEA La tienda en línea del área privada de Trendoo te permite comprar paquetes, suscripciones de banda ancha, actualizaciones y módulos adicionales de forma rápida y segura. Para acceder a ella es necesario entrar en el área privada y hacer clic en SHOP > TIENDA EN LÍNEA. La sección TIENDA EN LÍNEA se divide en cinco páginas: 1. Servicios disponibles 2. Suscripciones de banda 3. Cómo comprar 4. Histórico de compras y facturas 5. Crédito disponible Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 71 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Servicios disponibles Trendoo ofrece dos servicios principales: envío de SMS y envío EMAIL. 1. SMS 2. EMAIL 1. Compra de paquetes SMS Con la compra de un paquete tendrás a tu disposición dos tipos de SMS: • SMS Gold (alta calidad): mensajes de máxima calidad, con acuse de recibo gratuito (entrega garantizada) y remitente fijo establecido por el operador (por ejemplo: “SMS”). • SMS Gold Plus (alta calidad): mensajes de la máxima calidad, con acuse de recibo gratuito (entrega garantizada) y remitente personalizado (por ejemplo: “+393481234567” o “EmpresaXYZ”). SMS al extranjero Es posible también enviar SMS al extranjero. El precio de un SMS enviado hacia móviles de Países extranjeros es el mismo de un SMS Gold Plus. 2. Compra planes/paquetes EMAIL Hay dos maneras para comprar EMAIL: 1. Suscripciones de banda: elige la suscripción que mejor satisface tus necesidades de envío email y envía correos electrónicos y boletines sin limites de contactos! Pagas según la banda en Kb/s (kilobytes por segundo) que decidas adquirir. La mejor solución para quien envía con constancia y frecuentemente. 2. Paquetes EMAIL: diferentes cantidades de correos electrónicos a tu disposición sin fecha limite de utilización. La solución ideal para quienes envían de vez en cuando y no quieren compromisos. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 72 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Suscripciones de banda Para enviar tu correo electrónico, Trendoo ofrece una solución integral que no depende del número de contactos que tengas en la agenda o del número de correos electrónicos que desees enviar cada mes. Con Trendoo podrás comprar suscripciones anuales o semestrales de prepago que proporcionan una cierta disponibilidad de ancho de banda expresada en KB por segundo (KB/s). Hay disponibles varios tipos de suscripción, desde 1 KB para arriba. Para utilizar el servicio tendrás que elegir qué disponibilidad de ancho de banda deseas comprar, o a qué velocidad quieres que tus mensajes se entreguen. • ¿Qué significa esto? Esto significa que comprando, por ejemplo, una suscripción de 5 kB, podrás enviar todos los mensajes que quieras a todos los destinatarios que quieras. Tus mensajes serán enviados a la velocidad de 5 kB por segundo, independientemente del número de los contactos del correo o del peso del mensaje. Lo que variará en función de estos tres parámetros será el tiempo necesario para enviar tus mensajes. Tomemos un ejemplo: Tu base de datos se compone de 10.000 contactos. Quieres enviar un boletín de noticias, junto con una plantilla de correo electrónico que contiene texto e imágenes. La banda que has adquirido es de 5 KB. Esto significa que enviar un correo a todos tus contactos, te llevará un máximo de 12 h. Si decides enviar un correo más ligero (con sólo texto, por ejemplo), el tiempo empleado será de menos de 3 horas. Del mismo modo, si decides enviar el correo sólo a la mitad de tus contactos (5.000), el tiempo de envío se reducirá a 6 h. Con el fin de determinar cuál es la disponibilidad de ancho de banda que necesitas, puedes utilizar la calculadora disponible en la página Precios del sitio web de Trendoo: una herramienta útil y sencilla para saber qué tipo de suscripción de banda debes realizar en base al número medio de contactos a los que vas a realizar envíos, el tipo de mensaje y, finalmente, el tiempo de envío máximo que deseas. Si con el tiempo decides que tus envíos sean más rápidos o tu base de clientes crece, puedes, en cualquier momento, hacer una actualización y aumentar tu disponibilidad de ancho de banda. • Actualizar Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 73 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 En el caso de que ya estés suscrito a una suscripción, en el panel Suscripciones encontrarás la posibilidad de actualizarla, o de aumentar la disponibilidad de ancho de banda a precios razonables. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 74 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Cómo comprar Una vez que hayas accedido a la sección TIENDA EN LÍNEA, comprar es muy simple: es necesario introducir los productos deseados en tu cesta pulsando sobre el icono correspondiente. En este punto se abrirá tu cesta de compra. • Eliminar un elemento de la cesta Si has seleccionado erróneamente un artículo en tu cesta y quieres eliminarlo, es suficiente con cancelarlo pulsando el la papelera junto al artículo que deseas quitar. • Confirmar el pedido Para realizar la compra, es suficiente con seleccionar la forma de pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria) y confirmar la compra haciendo clic en CONFIRMAR PEDIDO. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 75 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 En este punto, el procedimiento será diferente dependiendo de la forma de pago elegida. • Transferencia bancaria Aparecerá una pantalla resumen (que podrás imprimir o enviar a una dirección de correo electrónico usando los iconos apropiados) en la que se enumera toda la información necesaria para realizar la transferencia: IBAN, razón, importe, etc. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 76 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 • Tarjeta de crédito (PayPal) Serás redirigido automáticamente a la página web de PayPal para proceder con la compra introduciendo tus credenciales de PayPal o los datos de tu tarjeta de crédito (sin cuenta de PayPal). Nota: La compra estará a tu disposición: • inmediatamente, si se compra con tarjeta de crédito/PayPal; • en un plazo máximo de 2 horas laborales tras la recepción de la confirmación del pago por correo electrónico a [email protected] o vía fax al +39-0461-1739142, en caso de compra por transferencia bancaria (horario de oficina: de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00). Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 77 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Histórico de compras y facturas Desde la página TIENDA EN LÍNEA al hacer clic en FACTURAS/PEDIDOS podrás acceder al histórico de tus operaciones y a las respectivas facturas. Aquí se muestran todas las cestas creadas por el usuario, tanto las no confirmadas (el usuario por alguna razón no ha completado el proceso de pago o que no hayan terminado con éxito) como las confirmadas, las que en realidad concluyeron con una compra. Al hacer clic en detalles de la cesta es posible acceder a la descripción del contenido de la cesta. Por cada compra realizada correctamente (a través de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria), también está disponible la pertinente factura, descargable en formato PDF haciendo clic en el icono correspondiente. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 78 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Crédito disponible Para conocer el crédito SMS y/o EMAIL disponible en tu cuenta, acerca el apuntador de ratón al icono “€” en la parte arriba derecha de tu interfaz web, en la cabecera. Así podrás conocer: • la cantidad y tipologia de SMS a tu disposición entre: Gold, Gold Plus y Extranjero; • la cantidad de EMAIL a paquete a tu disposición; • para la suscripciones EMAIL: fecha de compra , fecha de caducidad y velocidad escogida expresada en email/hora; • para la suscripciones LANDING: fecha de compra, fecha de caducidad y número de landing incluidas;  Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 79 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 CONFIGURACIÓN En esta sección es posible cambiar los parámetros de tu cuenta, por ejemplo, los datos de facturación, como la razón social, el número de CIF, la dirección u otros parámetros como el idioma, el formato de fecha y hora; se aconseja dejar los parámetros por defecto. Por acceder a tu panel de Configuración trendoo, haz clic en el menú “Configuración” en la parte de arriba de tu interfaz web, a la derecha del logo Trendoo. 1.Modificar contraseña Para modificar la contraseña, haz clic en el icono correspondiente, se abrirá una ventana donde se te pedirá que introduzcas tu contraseña antigua y la nueva; pulsar en GUARDAR para guardar los cambios. 2. Tipo de SMS preferido Es posible configurar que tipología de SMS deseas que esté predefinida en el panel de envío. De esta manera no tendrás que seleccionarla cada vez que envíes un mensaje. En el menú desplegable Tipo de SMS predeterminado, selecciona el tipo de SMS preferido y pulsa en Guardar. Es posible cambiar tus preferencias en cualquier momento. 3. Alerta créditos Es posible configurar el envío automático de un correo electrónico y/o de un SMS cuando tu propio crédito de SMS desciende por debajo de un umbral determinado. Pulsando en el enlace Opciones Avanzadas en la parte superior de la página principal, se abrirá la siguiente pantalla en la que podrás editar esta funcionalidad. De forma predeterminada está configurada la notificación vía correo electrónico (a la dirección establecida en la sección Configuración) cuando el crédito descienda por debajo de 100 SMS Gold Plus. Es posible modificar este umbral y el tipo de notificación (por correo electrónico o vía SMS). Activando la notificación vía SMS, el crédito de dicho SMS se cargará en tu cuenta. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 80 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 81 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier duda, pregunta o información que necesites puedes ponerte en contacto con nosotros llamando el número 902.050788 (de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y 14:00 a 18:00) o escribiendo a a dirección de correo electrónico [email protected]. El servicio de atención al cliente de Trendoo contestará a tus preguntas lo antes posible. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 82 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 GLOSARIO API Interfaz de programación de aplicaciones (IPA) o API (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. Representa la capacidad de comunicación entre componentes de software, se trata del conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los procesos. Banda Indica la cantidad de datos que pueden ser transmitidos por una conexión en un determinado lazo de tiempo. Normalmente la banda se expresa en Kb por segundo (Kb/s). En el caso de servicios de envío email, la banda, expresada en Kb/s, se refiere a la cantidad de datos (bites que componen los mensajes email) es posible enviar por segundo, lo cual se traduce en la velocidad con la cual es posible efectuar un envío masivo de email. Para mejor entender el concepto, pensad a la banda como al tamaño de un grifo: mayor el diametro del grifo y mayor será la cantidad de agua que por él podrá pasar en un segundo. Blacklist Del inglés “lista negra”. En Internet, una lista negra o black list es una lista donde se registran las direcciones IPs que generan spam de forma voluntaria o involuntaria. Browser Un navegador o navegador web, o browser, es un software que permite el acceso a Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que éstos puedan ser leídos. Ejemplos de browser son Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari entre otros. Bounce Del inglés “rebote”. Se refiere al hecho de que un correo electrónico enviado ha sido rechazado por el servidor de recepción por alguna razón. Existen dos tipos principales de rebote: rebote duro (hard bounce) y rebote suave (soft bounce). El hard bounce es un error definitivo, mientras que el soft bounce es un error temporaneo. Campañas La campaña email Trendoo es un conjunto de parámetros que se aplicarán a los envíos email asociados con aquella campaña. Campos dinámicos Son partes del texto de un mensajes que se personalizar según el destinatario. Por ejemplo los campos dinámicos (también llamados tags) Nombre y Apellidos que, una vez insertados en el texto de un mensaje SMS o EMAIL, serán diferenciados por cada destinatario: “Amable Nombre , te esperamos mañana a las 10:00.” se convertirá en “Amable Pilar ..” o “Amable Belén…” según el destinatario. Client (email) Un “email cliente” o sea un cliente de correo electrónico es un programa de ordenador usado para leer y enviar mensajes de correo electrónico. Ejemplos son: Mozilla thunderbird, Apple Mail, Microsoft Outlook, etc. Código Web Analytics El código web analytics es un pedazo de código html que se añade a los enlaces (en correos electrónicos o páginas web) para trazar las visitas a ciertas páginas web y atribuirlas a una u otra campaña web. Un ejemplo de código de trazamiento web analytics es: ?utm_source=referral&utm_medium=email&utm_campaign=Navidad2014 Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 83 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Deliverability Indica la capacidad de un mensaje email de llegar a su destino final (buzón de entrada del destinatario) sin quedar atrapado por sistemas anti-spam o firewall u otros sistemas de protección informáticos. ESP ESP, del inglés Email Service Provider es una empresa que ofrece servicios de envío email, boletines y correo electrónicos masivos (bulk email services). Los ESP son operadores certificados para el envío email, deben de cumplir con una serie de requerimientos y utilizan servidores de envío email en whitelist para asegurar siempre la mejor deliverability. Footer Corresponde al pié de página. Es la última parte de un correo electrónico, donde normalmente se insertan los datos de contacto del remitente y los enlaces para la desinscripción. Gateway Es una puerta de enlace que permite a dos o más dispositivos informáticos de comunicare entre si. Greylist O lista grís, indica un estado temporaneo del envío email: no se ha podido entregar el mensaje pero se efectuará un nuevo tentativo en unos pocos minutos. Hard bounce Rebote duro (del inglés). El hard bounce es un error definitivo que puede ocurrir al enviar un correo electrónico. HTML HTML, siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcas de hipertexto»), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web. Es un estándar que sirve de referencia para la elaboración de páginas web en sus diferentes versiones, define una estructura básica y un código (denominado código HTML) para la definición de contenido de una página web, como texto, imágenes, etc. Embedded images (imagenes incrustadas) Las imágenes incrustadas en email marketing son imágenes que viajan adjuntas al mensaje de correo electrónico. Normalmente en los correo electrónicos, las imágenes no se envían fisicamente juntas con el mensaje, sino que son descargadas del web por medio de enlaces html una vez que el mensaje haya llegado a destino. Las imágenes incrustadas son imágenes que componen el correo y que son enviadas junto con el mensaje como ficheros adjuntos. Más informaciones acerca de ventajas y desventajas del utilizo de las imagenes incrustada en el Anexo 3 Keywords Literalmente en inglés “palabras claves”. Representan las palabras que resumen los contenidos principales de un texto. Link Un hipervínculo (también llamado enlace, vínculo, o hiperenlace) es un elemento de un documento electrónico que hace referencia a otro recurso, por ejemplo, otro documento o un punto específico del mismo o de otro documento. Opt-in Se refiere a una particular tipo de correo electrónico que según las mejores prácticas de marketing debería de enviarse a todo contacto para pedirle permiso a enviarle comunicaciones de carácter comercial u marketing en futuro. Se basa en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso (opt-in) en vez de rechazar (opt-out) después de que la publicidad haya sido enviada. Opt-out El correo Opt-out se envía a los contactos que pidieron, a través del enlace, la desinscripción de un boletín para confirmar la voluntad a no recibir más comunicaciones. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 84 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Responsive El diseño responsive es diseño web adaptable o adaptativo, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla. Esta tecnología pretende que con un sólo diseño web tengamos una visualización adecuada en cualquier dispositivo (tabletas, smartphones, libros electrónicos, portátiles, PCs, etc). SDK Un kit de desarrollo de software o SDK (siglas en inglés de software development kit) es generalmente un conjunto de herramientas de desarrollo de software que le permite al programador crear aplicaciones para un sistema concreto, por ejemplo ciertos paquetes de software, frameworks, plataformas de hardware, computadoras, videoconsolas, sistemas operativos, etc. SMTP El Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) (Protocolo para la transferencia simple de correo electrónico), es un protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos (PDA, teléfonos móviles, etc.). El servicio de SMTP seguro optimiza la entregabilidad de los correos electrónicos. Soft bounce Del inglés “rebote suave”, es un mensaje de error generico que puede resultar de un envío de correo electrónico debido a problemas temporáneos del servidor de destino. Spam Se denomina SPAM ( o correo basura o mensaje basura) a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido (correo anónimo), habitualmente de tipo publicitario o comercial, generalmente enviados en grandes cantidades (incluso envío masivo) que perjudican de alguna u otra manera al destinatario. La acción de enviar dichos mensajes se llama spamming. Template Es una plantilla o modelo de correo electrónico o más en general de página web. Indica un diseño o esquema predefinido, constituido por tablas, columnas y lineas, texto e imágenes. Upgrade Normalmente se refiere al acto de realizar una actualización a una edición superior, por ejemplo pasar de un plan de 3 a 4 Kb por segundo. Whitelist Una lista blanca, lista de aprobación o whitelist en Inglés es una lista o registro de entidades que, por una razón u otra, pueden obtener algún privilegio particular, servicio, movilidad, acceso o reconocimiento. Por el contrario la lista negra o blacklisting es la compilación que identifica a quienes serán denegados, no reconocidos u obstaculizados. WYSIWYG (Editor email) WYSIWYG es el acrónimo de What You See Is What You Get (en español, “lo que ves es lo que obtienes”). Se aplica a los procesadores de texto y otros editores de texto con formato (como los editores de HTML) que permiten escribir un documento viendo directamente el resultado final. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 85 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 ANEXO 1 CARACTERES SOPORTADOS POR LA RED GSM Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 86 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 ANEXO 2 DETALLE DE LAS HERRAMIENTAS DEL EDITOR DE CORREO ELECTRÓNICO Para conocer en detalle las herramientas disponibles, consulta la tabla siguiente. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 87 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 88 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 89 de 93 Trendoo Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Guía del usuario - 1 Página 90 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 IMÁGENES INCRUSTADAS Y FICHEROS AÑADIDOS IMÁGENES INCRUSTADAS ¿De qué se trata? Los ficheros añadidos son ficheros de diferentes formatos que se envían juntos a un correo electrónico, o sea que viajan fisicamente juntos al mensaje email. Normalmente, las imágenes de un envío no están incluidas físicamente en el mensaje de correo electrónico, sino que se recuperan a través de una dirección web (URL), en el momento en que el destinatario recibe el correo. La dirección web (URL), en ese momento, referencia a un archivo de imagen alojado en el servidor de hosting ofrecido por el proveedor de email email marketing (por ejemplo Trendoo) o en el propio servidor del remitente (página web propia, etc.). En un correo con imágenes incrustadas, en cambio, las imágenes se envían adjuntas al mensaje en sí. ¿Por qué se utilizan? Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 91 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Los ficheros añadidos se utilizan normalmente porqué queremos que nuestros destinatarios reciban uno o más ficheros, sea un catálogo PDF, imágenes, un presupuesto, etc. Sin imágenes incrustadas, en algunos casos las imágenes no aparecen de inmediato en el correo de los destinatarios, quienes deben “descargar” las imágenes activamente haciendo clic en un botón o una ventana del tipo “mostrar imágenes”. Esto puede ser una barrera para la comunicación del propio producto/ servicio. Las imágenes incrustadas, viajando como adjunto de correo electrónico, se visualizan inmediata y automáticamente (con algunos tipos de cliente de correo electrónico), sin que los destinatarios tengan que hacer nada. Se suelen utilizar por tanto para que los elementos gráficos que componen el boletín sean visibles a los destinatarios inmediatamente, sin tener que descargarlas. A pesar de las interesantes ventajas, es necesario también evaluar las desventajas que el utilizo de imágenes incrustadas y ficheros añadidos pueden conllevar en el envío de campañas de email marketing. ¿Por qué no aconsejamos utilizar imágenes incrustadas y ficheros añadidos en campañas de email masivos? 1. ENVÍO Y RECEPCIÓN EMAIL MÁS LENTO — estos correos electrónicos son más pesados en términos de kilobytes por lo que se envían y se reciben con mayor lentitud. Un problema importante, sobre todo teniendo en cuenta el creciente número de usuarios que leen los correos en movilidad. 2. PROBLEMAS DE DELIVERABILITY (FILTROS ANTI-SPAM) —> a menudo los mensajes con ficheros añadidos son detectados como “sospechosos” por los filtros antispam, por tanto puede aumentar el numero de emails que rebotan o acaban en la carpeta SPAM. 3. ALGUNOS CLIENTES DE CORREO SIGUEN BLOQUEANDO LAS IMAGENES —> Por la misma razón, algunos clientes de correo electrónico ignoran el hecho de que las imágenes estén incrustadas e impiden que se visualicen automáticamente, permitiendo visualizarlas sólo después de que se haya dado el consentimiento explícito para ello. 4. ESTADÍSTICAS MENOS PRECISAS —> es probable que mediante el envío de campañas de correo electrónico con imágenes incrustadas, las estadísticas relativas a la apertura sean mucho más bajas que las de las campañas tradicionales. Esto es debido al hecho de que las imágenes incrustadas hacen que sea mucho más compleja la medición de las aperturas de los correos electrónicos. ¿Trendoo permite el envío de correo con imágenes incrustadas o ficheros añadidos? Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 92 de 93 Trendoo Guía del usuario - 1 Sì, lo permitimos aunque no aconsejamos el utilizo sino en casos muy raro. Si tienes dudas acerca del utilizo de imágenes incrustadas o ficheros añadidos para tus campañas, llámanos al 902-050788. Última actualización: 2015/07/03 09:22:05 Página 93 de 93
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