El servicio de resolución de consultas on-line es prestado por despacho de CONDE & SAN JULIÁN ASOCIADOS, con domicilio social sito en Avda. Ricardo Soriano 72, Edificio Golden, Portal B, 1ª Planta, 29601 Marbella. Dicho servicio se presta a través de abogados colegiados en sus respectivos colegios profesionales. La formulación de la consulta se realizará por el usuario del servicio a través del formulario de consulta que consta en la página web http://condesanjulianasociados.es, debiéndose consignar los datos de facturación (nombre, DNI, dirección, provincia, población y código postal) y el correo electrónico al que debe remitirse la respuesta. En cualquier caso, mediante la misma página web, el usuario podrá anexar a la consulta los documentos que estén relacionados con la misma. El precio de la consulta será el que se establezca en cada momento en la página web. En dicho importe, se encontrará incluido el IVA. El pago de la consulta se realizará mediante tarjeta de crédito a través de pago del Banco …………………… a la que reenvía la propia página web. El usuario del servicio se obliga al pago del precio establecido en la página web y a no rechazar el correspondiente cargo, salvo que no se le haya contestado la consulta por parte de despacho de CONDE & SAN JULIÁN ASOCIADOS dentro del plazo establecido al efecto. La respuesta a la consulta realizada a través del formulario de consultas se remitirá a la dirección de correo que el usuario del servicio haga constar en el correspondiente campo de dicho formulario. Para la finalización del proceso de consulta on-line el usuario del servicio deberá aceptar las condiciones del servicio. En caso de no resolver la consulta en el plazo indicado, CONDE & SAN JULIÁN ASOCIADOS devolverá al usuario el importe de la consulta realizada. En caso, de que el usuario del servicio desee reclamar por una defectuosa calidad del servicio o por el hecho de que no se haya atendido su consulta en los plazos establecidos al efecto, podrá formular queja en el correo electrónico [email protected] Dicha queja será resuelta en el plazo de 72 horas hábiles desde que se plantee la misma.