mentions légales - Dakhla Attitude Hotel

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nous ne l'avons pas reçu, nous ne pouvons en garantir la confidentialité.
Directives de Dakhla Attitude en matière de confidentialité des données
1. Notre engagement
En tant que client privilégié (ci-après « vous »), vous serez toujours le bienvenu dans l'un de nos hôtels. Notre priorité
consiste à vous offrir des séjours exceptionnels et des expériences à travers le monde entier. Il est essentiel pour nous que
vous soyez pleinement satisfait et que vous ayez confiance en DAKHLA ATTITUDE.
Nous savons que le respect de la vie privée fait partie de vos attentes en tant qu'invité. Par conséquent, nous avons conçu et
mis en œuvre une politique de confidentialité des clients de l'hôtel, qui décrit la manière dont DAKHLA ATTITUDE
utilise vos informations personnelles, selon les « 7 principes de protection de la vie privée de Dakhla Attitude » (ciaprès « 7 principes de protection de la vie privée de Dakhla Attitude »), qui constituent les principes de base de
DAKHLA ATTITUDE et s'appliquent donc au sein du groupe DAKHLA ATTITUDE (DAKHLA ATTITUDE et ses
filiales) dans le monde entier.
2. Consentement à la politique de confidentialité des clients de l'hôtel
Vous devez lire attentivement cette politique de confidentialité avant de nous donner toute « information personnelle » (ciaprès dénommée « I.P. »), i.e. toute information collectée et enregistrée dans n'importe quel format, permettant de vous
identifier personnellement, directement (comme votre nom) ou indirectement (comme votre numéro de téléphone).
Cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel fait partie des termes et conditions de DAKHLA ATTITUDE qui
régissent les services de l'hôtel. En acceptant ces termes et conditions, vous consentez expressément à la politique de
confidentialité des clients de l'hôtel. DAKHLA ATTITUDE peut utiliser vos I.P. à des fins promotionnelles. Si la loi l'exige,
vous devrez donner votre consentement exprès et préalable pour l'utilisation de ces documents promotionnels.
3. Les 7 principes de protection de la vie privée de DAKHLA ATTITUDE
Les principes suivant constituent les 7 principes de protection de la vie privée de Dakhla Attitude, qui s'appliquent à
l'ensemble du groupe DAKHLA ATTITUDE à travers le monde.
Transparence : Au moment de collecter et traiter vos I.P., nous vous donnerons les informations et avertissements
nécessaires au sujet des raisons et destinataires de l'opération.
Légitimité : Nous collectons et traiterons vos I.P. uniquement pour les raisons mentionnées dans cette politique de
confidentialité des clients de l'hôtel.
Pertinence & exactitude : Nous collecterons uniquement les I.P. nécessaires au traitement de l'information, tel qu'énoncé
dans cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables permettant de
vérifier que les I.P. que nous conservons sont exactes et à jour.
Stockage : Nous conserverons vos I.P. pendant la durée nécessaire au traitement de l'information, tel qu'énoncé dans cette
politique de confidentialité des clients de l'hôtel et conformément aux spécificités des lois en vigueur.
Accès, rectification et objection : Vous avez la possibilité d'accéder à vos I.P., de les modifier, de les corriger ou de les
supprimer. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos I.P. à des fins promotionnelles. Veuillez prendre
connaissance des détails ci-dessous.
Confidentialité & sécurité : Nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos
I.P. contre l'altération, la perte accidentelle ou illicite, ou toute utilisation, divulgation ou accès non autorisé(e).
Partage & transfert à l'international : Nous pouvons partager vos I.P. au sein du groupe DAKHLA ATTITUDE ou avec
des tiers (comme les partenaires commerciaux et prestataires de services) pour les raisons énoncées dans cette politique de
confidentialité des clients de l'hôtel. Nous prendrons les mesures adéquates pour sécuriser ce type de partage ou de transfert.
Si vous avez des questions au sujet des 7 principes de protection de la vie privée de DAKHLA ATTITUDE, veuillez prendre
contact avec le service protection des données de DAKHLA ATTITUDE, tel que décrit dans la section 13 de cette politique
de confidentialité des clients de l'hôtel.
4. Cadre d'application
Cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel s'applique :
au traitement des données effectué par les hôtels appartenant à, ou gérés par DAKHLA ATTITUDE, i.e. les hôtels du groupe
DAKHLA ATTITUDE ou gérés par ce dernier ;
à tout site web de réservation de DAKHLA ATTITUDE, i.e. les sites actuels de DAKHLA ATTITUDE, tels que
HYPERLINK "http://www.dakhla-attitude.ma/"www.dakhla-attitude.ma ainsi que le site de la marque.
Bien que cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel ne s'applique pas aux hôtels franchisés, DAKHLA
ATTITUDE déploiera les efforts raisonnables pour promouvoir les 7 principes de protection de la vie privée de DAKHLA
ATTITUDE ; pour les faire appliquer par lesdits franchisés et pour que ces franchisés se conforment à toutes les lois
applicables lors du traitement de vos I.P.
5. Quelles informations personnelles ?
En tant qu'invité de DAKHLA ATTITUDE, vous pouvez être amené à fournir des I.P. sur vous et les membres de votre
famille à plusieurs reprises :
vos coordonnées (noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, etc.) ;
d'autres informations personnelles (votre date de naissance et votre nationalité),
les informations concernant vos enfants (noms, dates de naissance et âge) ;
vos coordonnées bancaires (uniquement dans le cadre des transactions) ;
les numéros de vos cartes de membre si vous êtes affilié(e) à un programme de fidélité de DAKHLA ATTITUDE, un
programme grand voyageur ou autre programme partenaire de DAKHLA ATTITUDE dont vous êtes membre ;
vos dates de départ et d'arrivée/visite dans nos hôtels ;
vos préférences et centres d'intérêt, comme les chambres fumeurs ou non-fumeurs, l'emplacement de votre lit (rez-dechaussée, étage, etc.), le type de lit sur lequel vous souhaitez dormir, votre journal préféré, les sports que vous pratiquez et
vos intérêts culturels ;
Toute question ou commentaire de votre part pendant la durée de votre séjour dans l'un de nos hôtels.
Nous ne recueillons pas sciemment les I.P relatives aux enfants de moins de 18 ans en dehors de leur nom, date de
naissance et nationalité, lorsqu'elles nous sont communiquées directement par un adulte en leur nom ou avec
l'autorisation de l'adulte. Veuillez vous assurez que vos enfants ne nous fournissent aucune I.P. sans votre consentement,
par exemple en ligne. Si vous pensez que votre enfant nous a transmis des I.P., veuillez nous contacter afin que nous
puissions les effacer.
En règle générale, nous ne collectons pas d'informations sensibles telles que la race ou l'origine ethnique, les opinions
politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, la santé ou la vie sexuelle.
En outre, selon la loi applicable, certaines données autres que celles qui sont énumérées ci-dessus peuvent être considérées
comme des données sensibles : numéro de carte de crédit, habitudes de loisirs, activités personnelles et hobbies, habitudes
culturelles, statut fumeur/non-fumeur, etc. Cependant, nous pouvons être amenés à collecter des données pouvant être
considérées comme sensibles dans le seul but de satisfaire votre demande ou de vous fournir des services spécifiques
(régime alimentaire ou installations d'accès pour personnes handicapées).
Dans ce cas et si la loi l'exige, vous devrez donner votre consentement exprès et préalable pour le traitement de ces données
sensibles.
6. Quand mes informations personnelles sont-elles recueillies ?
Les I.P. peuvent être recueillies dans certaines circonstances, y compris, sans limitation, les circonstances suivantes :
accueil des clients :
réservation d'une chambre d'hôtel, check-in et check out, consommations au cours d'un séjour dans un hôtel, enregistrées
sous forme de frais de séjour, réclamations, demandes et/ou contestations.
participation aux opérations marketing : inscription aux programmes de fidélisation de DAKHLA ATTITUDE, participation
à des enquêtes et/ou commentaires clients (« enquête de satisfaction clients », « nous contacter »; « observations clients »,
« satisfait ou remboursé »), concours, inscription aux newsletters pour recevoir des offres ou promotions par e-mail.
transmission d'informations par des prestataires de services tiers, tour-opérateurs, agences de voyages, systèmes de
réservation GDS ou autres.
activités internet : connexion à un des sites de DAKHLA ATTITUDE (adresse IP, cookies de session), réponses aux
formulaires en ligne (réservations en ligne, questionnaires, etc.).
7. Quels sont les objectifs ?
Nous pouvons utiliser vos I.P. aux fins suivantes :
pour gérer vos réservations : réserver les chambres d'hôtel de DAKHLA ATTITUDE et l'hébergement demandé, établir et
tenir à jour les livres comptables et nous conformer aux exigences comptables ; dans le cadre de la gestion administrative,
notamment la gestion d'une liste d'invités jugés indésirables suite à un défaut de paiement ou un problème de comportement,
etc. ;
pour gérer votre séjour à l'hôtel : estimer vos consommations (téléphone, bar, internet, TV payante…) et permettre l'accès aux
chambres ;
pour améliorer nos services d'hébergement, notamment : traiter vos I.P. dans le cadre du programme de gestion des relations
clients (GRC) de DAKHLA ATTITUDE, mieux comprendre vos besoins et demandes ;
adapter nos produits et services afin de mieux répondre à vos souhaits ;
pour vous envoyer des newsletters, promotions et publicités ou vous informer au sujet du tourisme, de l'hôtellerie ou de
services ; de promotions hôtelières ou des partenaires de DAKHLA ATTITUDE. Vous pouvez choisir de vous désabonner
de nos newsletters en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans l'une de nos newsletters ;
pour améliorer les services de DAKHLA ATTITUDE, notamment : mener des enquêtes et analyser les réponses,
commentaires et activités préférées de nos clients, gérer les plaintes de nos clients et vous permettre de bénéficier de notre
programme de fidélisation ;
pour sécuriser et améliorer votre utilisation des sites web de DAKHLA ATTITUDE, notamment :
améliorer votre expérience de navigation sur internet et mettre en place des mesures de sécurité lutter contre la fraude ;
nous conformer aux réglementations locales (par exemple en matière de rétention de documents administratifs ou
comptables).
8. Partage de vos informations personnelles
En tant que société internationale, nous nous efforçons de vous offrir le même niveau de service et d'hébergement à travers le
monde entier. À cet effet, sous réserve de vos droits énoncés à l'article 12 ci-dessous, nous pouvons être amenés à partager
vos I.P. avec des prestataires internes ou externes, de la manière suivante :
Groupe DAKHLA ATTITUDE : nous pouvons partager vos I.P. avec toute personne du groupe ATTITUDE DAKHLA
autorisée, qui souhaiterait accéder à vos I.P. pour vous fournir les services demandés, ou dans le cadre d'une action vous
permettant de fournir ces I.P. : au personnel de l'hôtel, aux agents de réservation via le système de réservation de DAKHLA
ATTITUDE ; à des services informatiques, marketing et commerciaux ;
à des services médicaux le cas échéant ; à des services juridiques si nécessaire, et à tout membre du groupe DAKHLA
ATTITUDE pour des catégories de données spécifiques.
Prestataires de services externes et partenaires : nous pouvons être amenés à partager vos I.P. avec des tiers pour vous
fournir les services demandés et améliorer la qualité de votre séjour : prestataires de services externes (sous-traitants, centres
d'appel basés à l'étranger, banques, fournisseur de cartes de crédit, conseillers externes, services de messagerie, imprimeurs)
et partenaires commerciaux.
autorités locales – enquêtes internes : nous pouvons partager des informations avec les autorités locales si la loi l'exige ou
dans le cadre d'enquêtes internes au sein du groupe DAKHLA ATTITUDE, conformément aux réglementations locales.
9. Transferts à l'étranger
Nous pouvons communiquer vos I.P. à des entités internes ou externes basées dans des pays où le niveau de protection des
informations personnelles diffère, aux fins énoncées à l'article 6 de cette politique de protection de la vie privée de cet
hôtel. De fait, outre la mise en œuvre de la présente politique de protection de la vie privée de l'hôtel, nous pouvons prendre
les mesures nécessaires, y compris l'adoption de clauses contractuelles, pour communiquer vos I.P. à des entités de
DAKHLA ATTITUDE ou à des destinataires externes, basés dans des pays où le niveau de protection des informations
personnelles diffère du pays dans lequel les I.P. sont collectées.
10. Sécurité des données :
DAKHLA ATTITUDE prend toutes les mesures techniques et administratives nécessaires, conformément au droit
applicable, pour protéger vos I.P. contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation et l'accès
non autorisés. 11. Cookies de session/liens externes
DAKHLA ATTITUDE utilise des cookies permanents pour protéger vos sessions de navigation sur les sites de DAKHLA
ATTITUDE et personnaliser votre expérience en ligne (reconnaissance automatique, liste de vos hôtels favoris, etc.). Nous
recueillons également des informations sur votre ordinateur chaque fois que vous ouvrez une page en visitant l'un de nos
sites. Ces informations contiennent votre adresse IP (Internet Protocol), votre système d'exploitation, votre type de
navigateur, la résolution de votre écran et l'adresse du site web à l'origine de votre visite. Nous recueillons ces informations
pour améliorer la qualité de votre visite sur notre site. En aucun cas nous ne les vendons ni ne les communiquons à des tiers.
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ATTITUDE ne peut pas contrôler cette collecte d'informations et décline toute responsabilité vis-à-vis de cette collecte, de
l'utilisation ou de la divulgation de vos I.P. par des sociétés tierces. Vous devez communiquer avec ces annonceurs ou
fournisseurs de contenu si vous avez des questions au sujet de leur utilisation des I.P. collectées.
Vos visites sur des sites web tiers n'entrent en aucun cas dans le cadre de cette politique de confidentialité des clients de
l'hôtel. DAKHLA ATTITUDE décline toute responsabilité pour les politiques et pratiques de confidentialité des sites web
tiers accessibles depuis le site de DAKHLA ATTITUDE.
12. Stockage des données :
Nous conserverons vos I.P. uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs cités dans cette politique de
confidentialité des clients de l'hôtel.
13. Accès et modification :
Vous avez le droit d'accéder à vos I.P., de les modifier ou de les supprimer. Nous conserverons vos I.P. uniquement pendant
la durée nécessaire à la réalisation des objectifs cités dans cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel. Sachez
toutefois que si faites objection, nous pouvons nous trouver dans l'incapacité de vous fournir les services demandés.
Si vous souhaitez faire valoir vos droits au sujet de vos I.P. détenues par un hôtel en particulier, vous devez contacter cet
hôtel directement. Pour faire objection au traitement de vos I.P. à des fins commerciales, ou si ne parvenez pas à exercer vos
droits, vous pouvez contacter le service dédié à la protection des données du groupe DAKHLA ATTITUDE.
DAKHLA ATTITUDE / service protection des données. 11 Avenue Al Moukawama, BP41 Oued Eddahab, Dakhla Maroc
Afin de protéger la vie privée de tous les clients du groupe DAKHLA ATTITUDE, nous vous demandons de vous identifier
correctement avant de pouvoir répondre à votre demande. Ainsi, nous pouvons vous demander de fournir une photocopie de
vos papiers d'identité (permis de conduire, carte d'identité ou passeport).
Si les informations présentées sont inexactes, incomplètes ou périmées, vous devez fournir une demande de rectification au
service dédié à la protection de la vie privée de DAKHLA ATTITUDE. Toute demande de rectification sera traitée dès que
possible ou selon les dispositions de la loi en vigueur.
14. Mises à jour
Cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel peut être modifiée de temps à autres, comme décrit ci-dessous. Par
conséquent, nous vous invitons à relire cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel de manière régulière et dès lors
que vous effectuez une réservation dans l'un de nos hôtels.
15. Questions / Contact
Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité des clients de l'hôtel ou de la manière dont DAKHLA
ATTITUDE traite vos I.P. en général, veuillez prendre contact avec le service protection des données de DAKHLA
ATTITUDE, comme indiqué dans la section 13 ci-dessus.