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Organización y Administración del Soporte Técnico | PACHA APAZA, Rossini Dante.
Organización y Administración del Soporte Técnico | PACHA APAZA, Rossini Dante.
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO.
1.1
DEFINICION DE ORGANIZACIÓN.
Si bien, todos tenemos una idea básica acerca de lo que significa el
término organización, no siempre podemos definirlo adecuadamente. Sin
embargo, en el contexto empresarial es importante tener una idea cabal
acerca de lo que significa este término.



Para Simón Andrade Espinoza, la organización es "la acción y el efecto
de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios,
factores o elementos para la consecución de un fin concreto" 1.
Según Alexei Guerra Sotillo, la
"organización es, a un mismo tiempo,
acción y objeto. Como acción, se
entiende en el sentido de actividad
destinado a coordinar el trabajo de
varias
personas,
mediante
el
establecimiento de tareas, roles o
labores definidas para cada una de
ellas, así como la estructura o
maneras en que se relacionarán en la
consecución de un objetivo o meta.
Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción
anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el
tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo
preestablecido"2.
Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la "organización
consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros,
físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las
metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización,
especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en
unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones
Del libro: «Diccionario de Economía», Tercera Edición, de Andrade Simón, Editorial Andrade,
2005, Pág. 448.
2
Obtenido de la página web: http://www.eumed.net/libros/2005/ags-coe/0301.htm, el 28 de
agosto 2007.
1
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

para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo
éxito"3.
Según la American Marketing Association (A.M.A.) la organización
"cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de
la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es
coordinado
para
realizar
planes y alcanzar metas"4.
El Diccionario de la Real
Academia Española, en una
de sus definiciones, menciona
que la organización es una
"asociación
de
personas
regulada por un conjunto de
normas
en
función
de
5
determinados fines" .
Entonces, teniendo en cuenta,
planteamos la siguiente definición de organización:
 Una organización es un sistema basado en el intercambio de
comunicación que permite alcanzar los objetivos donde se congrega
la división interna de trabajo donde gente unida en una labor o labores
comunes
facilitan la consecución de aquellos logros que
individualmente el ser humano no podría alcanzar.
 Una organización es formado por dos a más personas que cumplen
una labor coordenadamente en diferentes funciones para así lograr
los objetivos dentro un sistema de trabajo.
Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», Cuarta Edición, de Ferrell
O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela y Flores Miguel Ángel, Mc GrawHill Interamericana, 2004, Pág. 215.
4
Obtenido de la página web de la American Marketing
Association:http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?, del Dictionary of Marketing
Terms, el 28 de agosto 2007.
5
Obtenido de la página web de la Real Academia Española: http://www.rae.es/, el 28 de
agosto 2007.
3
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1.2DEFINICION DE ADMINISTRACION.
Conozca cuál es la definición de administración desde una perspectiva
general.
La tarea básica de la administración es hacer las cosas por medio de las
personas de manera eficaz y eficiente" Idalberto Chiavenato6
Comencemos por la etimología. La palabra administración viene del latín ad
(hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación u obediencia), y
significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel
que presta un servicio a otro7. Sin embargo, en la actualidad, la palabra
administración tiene un significado distinto y mucho más complejo porque
incluye (dependiendo de la
definición) términos como
"proceso", "recursos", "logro
de
objetivos",
"eficiencia",
"eficacia", entre otros, que
han cambiado radicalmente su
significado original. Además,
entender éste término se ha
vuelto más dificultoso por las
diversas
definiciones
existentes hoy en día, las
cuales,
varían
según
la
escuela administrativa y el autor.
Teniendo todo esto en cuenta, se
proporciona una definición general de
administración que está basada en
las
propuestas
de
algunos
prestigiosos autores, con la finalidad
de brindar al lector una idea general
del
significado
del
término
administración en nuestros días.
Luego, se proporciona una breve
explicación de ésta definición y un
axioma para ser considerado.
Según Idalberto Chiavenato, la
administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos organizacionales" 8.
Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración»
Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, de
Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 10.
6
7
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Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las
actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a través de ellas"8.
Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional" 9
Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez
Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos
básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia
de la actividad realizada en la organización"10
Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos"11
Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de
actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz
con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la
organización"12
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteamos
la siguiente definición de administración:
La administración es un proceso donde se elabora teorías modelos e
hipótesis sobre las organizaciones utilizando el método científico donde
transforma y opera con la realidad siguiendo normas y procedimientos ya
que es un arte poder gestionar las organizaciones con la planificación,
organización, dirección y control para utilizar de modo eficiente y eficaz los
recursos disponibles y alcanzar los objetivos organizacionales de la cual
dependen, el médico, el técnico informático, el ingeniero, el transportista,
el bodeguero, etc.
Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos
de la organización. Después, determinar las políticas, proyectos,
programas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias
Del libro: «Administración», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson
Educación, 2005, Págs. 7 y 9.
9
Del libro: «Administración», Novena Edición, de Hitt Michael, Black Stewart y Porter Lyman,
Pearson Educación, 2006, Pág. 8.
10
Del libro: «Administración y Dirección», de Díez de Castro Emilio Pablo, García del Junco
Julio, Martín Jimenez Francisca y Periáñez Cristobal Rafael, McGraw-Hill Interamericana,
2001, Pág. 4.
11
Del libro: «Administración Un Perspectiva Global», 12a. Edición, de Koontz Harold y
Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Págs. 6 y 14.
12
Del libro: «Teorías de la Administración», de Oliveira Da Silva Reinaldo, International
Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pág. 6.
8
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necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al
tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros11.En pocas
palabras, es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el
cómo se lo va a lograr.
Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las
hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones9.
Dirección: Es el hecho de influir en los
individuos para que contribuyan a favor
del
cumplimiento
de
las
metas
organizacionales y grupales; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente
con el aspecto interpersonal de la
administración12.
Control: Consiste en medir y corregir el
desempeño individual y organizacional
para garantizar que los hechos se
apeguen a los planes. Implica la medición
del desempeño con base en metas y
planes, la detección de desviaciones
respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas12.
Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de
recursos que dispone la organización: humanos, financieros, materiales y de
información.
Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se
realizan en la organización y que al igual que los recursos, son indispensables
para el logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar la utilización de recursos y la realización de
actividades, no son realizados al azar, sino con el propósito de lograr los
objetivos o metas de la organización.
Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos
y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de
recursos12.
1.3DEFINICION DE SOPORTE TECNICO.
La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo,
que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a
aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.
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El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas
para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La
finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan
resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al
soporte técnico para que me explique qué sucede”, “Seguí todas las
instrucciones que me dio el equipo de soporte técnico pero el sistema sigue
sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio, tendrá soporte técnico
ilimitado durante las 24 horas del día”.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico
a disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través
de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio
del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un
error de programación en un software o una instalación defectuosa de un
hardware, por citar dos posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a
través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del
usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte
técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el
empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso,
muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte
técnico, y por otro el sector de capacitación.
Lee todo en: Definición de soporte técnico - Qué es, Significado y Concepto
http://definicion.de/soporte-tecnico/#ixzz2z9z8cRi0
También existen gran cantidad de foros de
soporte técnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple
voluntad y experiencia de los expertos que
quieren ayudar a los principiantes13.
Medios de soporte técnico
El soporte técnico puede ser ofrecido a través
de diferentes formas como e-mail, chat online,
teléfono,
aplicaciones
(como
mensajería
instantánea), fax y otras técnicas a través de sitios web, como el ingreso a
una mesa de ayuda o similar14.
13
Definición de diccionario de Informática.
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Es el servicio que pueda prestarse tanto en hardware o software de una
computadora, donde se resolverá problemas de los usuarios, siendo la
asistencia técnica de forma presencial u online utilizando diferentes
aplicaciones para tal fin.
Teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteamos la siguiente definición de
SOPORTE TÉCNICO:
Asistencia que brinda profesionales informáticos para software y hardware.
Es el quien brinda servicio a los usuarios en resolver problemas en HARDWARE Y
SOFTWARE para diferentes empresas vía virtual o llamadas telefónicas.
Conceptos básicos de informática
La informática es considerada como un recurso para la organización y un
valor que influye de manera contundente en las operaciones de una empresa
o institución.
Esto incluye asegurarse de que la información esté disponible cuando se
requiera, que sea confiable, exacta y que tenga el costo más bajo posible.
Dato: Se define como una cifra, magnitud, relación o hecho que presenta en
la vida cotidiana, esto no tiene un valor semántico por sí mismo. Se puede
utilizar en la realización de cálculos o en la toma de decisiones.
Información: Es el conocimiento derivado del análisis de datos; se obtiene
al analizar e interpretar los resultados generados mediante la aplicación de
diversas técnicas y metodologías sobre los datos.
Informática: Es el campo del estudio que proporciona y define técnicas,
herramientas y metodologías que se aplican en el procesamiento de la
información.
Computación: Es la rama de la ciencia que abarca todo lo relacionado con
computadoras, sistemas, hardware y software general.
Sistema: Es un conjunto de elementos y procedimientos que actúan de
manera interrelacionada para lograr un objetivo.
Computadora: Es una maquina electrónico capaz de recibir datos,
procesarlos y entregar la información de manera deseada, ya sea visualizada
en el monitor o papel.
Hardware: Son los componentes físicos que integran un equipo de cómputo;
·
Tarjeta Principal.
·
Dispositivos periféricos (monitor, teclado, ratón, impresora).
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·
Cables.
Software: Comprende todos los componentes lógicos o intangibles de un
equipo de cómputo;
·
Programas de aplicación.
·
Sistemas Operativos.
·
Lenguajes de programación.
Memoria RAM
Programas y datos de la CPU; volátil (si paramos el ordenador pierde su
contenido) proceso de ejecución para volver a ver algo.
Memoria ROM
Puesta en marcha del ordenador; configuración del sistema programadas de
fábrica no volátil.
Cache
Acceso muy rápido poca cantidad de información que es utilizada (principio
de localidad) incrementa la velocidad de proceso ahorra a la RAM.
Memoria Interna
Fija sus características en función a la capacidad de direccionamiento de
E/S y número y tipo de variables manipuladas.
Memoria Externa
Hace diferencia a los dispositivos y medio de almacenamiento que no es
parte de la memoria externa de la computadora (RAM y ROM).
Memoria Secundaria
Es un conjunto de dispositivos periféricos para el almacenamiento masivo
de datos de un ordenador por mayor capacidad que la memoria principal,
pero más lenta que esta.
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plan de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos,
etc.
Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento asi
como materiales directos e indirectos.
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CAPITULO II
HUMANWARE
El tema HUMANWARE ha sido creado por el consultor en los años 90, como
el fruto de una larga experiencia académica y de consultoría en
organizaciones empresariales involucradas en las innovaciones de
tecnologías de información y telecomunicaciones, bien sea proveedora,
cliente o usuaria.
Ha tenido la oportunidad de participar como consultor para familiarizarse
con dicha problemática y contribuir como facilitador y agente de cambio en
los complejos procesos de ventas de tecnología innovación e
implementación.
EL PORQUE DEL HUMANWARE
En los países, aquellas organizaciones (como MyPES ) que han
experimentado cambios tecnológicos tanto en la adquisición de soluciones
en informática como en telecomunicaciones se han dado cuenta de la
complejidad de los procesos de su adquisición e implementación.
Los directivos y demás recursos humanos involucrados en el desarrollo de
estos procesos de modernización destacaron que la mayoría de los
problemas a los cuales se han enfrentado, estuvieron relacionados con la
ADMINISTRACIÓN DE LOS ASPECTOS HUMANOS, es decir “HUMANWARE”
que con el HARDWARE o el SOFTWARE.
HUMANWARE
El concepto “HUMANWARE” se usa para resaltar la importancia del “lado
Humano” de la interacción entre los principales actores involucrados en los
procesos de reestructuración, reingeniería y modernización empresarial
para garantizar el éxito incorporación de nuevas tecnologías en hardware o
software y demás servicios requeridos, de un lado entre productores,
proveedores con su equipo de mercadeo, ventas, educación y servicios de
apoyo y del otro lado con empresas compradoras de soluciones en
informática y telecomunicaciones a través de las áreas funcionales del
negocio, tales como Sistemas, servicio al cliente, finanzas, producción,
RRHH, etc... y usuarios primarios o finales.
Ya que puede decirse que es el lado productivo pues cubre las necesidades
de todas las aéreas de la informática y computación pasando por las etapas
de:



Procesos de adquisición de equipo y sistemas
Administración efectiva de los sistemas Hardware - Software
Contratación de personal y capacitación acorde a las necesidades
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










Investigación y Desarrollo de Nuevas Tecnologías
Programación y desarrollo de Sistemas
Soporte Técnico en todas las aéreas
Instalación y seguimiento de los procesos
Desarrollo e implementación de software de base
Diseño e implementación de redes de computadoras
Desarrollo de servicios en Internet
Control y automatización de procesos Industriales
Docencia, investigación, organización y dirección de centros de
cómputos
Desarrollo de sistemas informáticos, dirección y liderazgo de equipos
de trabajo
Etc.
El Humanware de las Computadoras
Podría definirse como "El factor humano que interviene en un sistema de
Computo". Se refiere generalmente a las personas involucradas que
participen en un proceso – operación – implementación – desarrollo –
actualización cuyo resultado sea un producto o servicio relacionado y/o
enfocado hacia la Informática y Computación así como el uso de nuevas
tecnologías; entendiéndose que pueden ser usuarios del tipo operador,
programadores, desarrolladores de aplicaciones, administradores, personal
de soporte técnico, diseñadores CAD, diseñadores gráficos y multimedia
Etc. Esto puede ser a nivel Directivo, Gerencial, Ingeniería, Licenciatura,
Técnico o empíricos.
De forma más general El Humanware se trata de toda persona que participa
y se ve involucrada en el procesamiento de datos e información ya sea
directa e indirectamente.
En la actualidad se han creado carreras de carácter superior, nivel técnico
y medio que tienen la finalidad de crear profesionales en el campo de la
Informática y Computación.
Los nombres asignados con que se han definido las carreras o estudios
pueden ser escritos según la región o país respectivo de acuerdo a un menor
o mayor alcance que obtenga la persona durante su formación; así entonces
podemos encontrar Carreras Profesionales, Técnicas y de nivel medio como
son:
LICENCIATURAS E INGENIERÍAS
LICENCIATURA EN INFORMATICA
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Forma profesionales de la Informática con capacidad para desempeñar
funciones de dirección, administración y contables con un alto desempeño
en cubrir y entender las necesidades de la empresa.
INGENIERÍA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
Es el personal encargado de Construir sistemas computacionales de
propósito general, Optimizar el funcionamiento de sistemas de computo
mediante la planificación, organización, alta dirección y supervisión de
proyectos de computó, usando para ello sus conocimientos científicos,
metodológicos, y técnicos, así como los recursos bibliográficos que ofrece
la Internet; contando además con un alto conocimiento en la arquitectura
interna de la computadora, así como la programación de sus componentes
internos.
INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO DIGITAL
Se encarga de desarrollar proyectos de alto contenido grafico digital,
mediante una Formación profesional enfocada especialmente al diseño,
implementación y evaluación de tecnología computacional interactiva para
representar gráfica, visual y auditivamente los sistemas y procesos de las
organizaciones como son: videojuegos, animación, modelos 3D, simuladores,
realidad virtual, etc.
DISEÑO Y MANUFACTURA ASISTIDOS POR COMPUTADORA
CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan las computadoras para mejorar la
fabricación, desarrollo y diseño de los productos.
Los sistemas de Diseño Asistido por Ordenador (CAD, acrónimo de
Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las características de un determinado producto.
Estas características podrían ser el tamaño, el contorno y la forma de cada
componente, almacenados como dibujos 2D y 3D.
Los sistemas CAD también permiten simular el funcionamiento de un
producto.
LICENCIATURA EN TECNOLOGÍAS EDUCATIVA
Formación de profesorado para la construcción, la reflexión, el aprendizaje
significativo y colaborativo de los conocimientos fundamentales para la
comprensión del uso de las nuevas tecnologías de la información en el ámbito
educativo que permita la aplicación de una manera adecuada de la tecnología
en la Docencia.
INGENIERIA EN REDES Y TELECOMUNICACIONES
Es un profesional en el manejo de plataformas de comunicación, redes de
computo, manejo de sistemas remotos y seguridad informática con
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capacidad para instalar, administrar y operar antenas, sistemas de
cableado, ruteadores, switches, firewalls; así como el manejo de tecnologías
de datos, voz y video.
Otras carreras profesionales o técnicas que podemos encontrar son:








Ingeniería en Seguridad Informática
Técnicos en Desarrollos Multimedia
Técnicos en Desarrollos Web
Técnicos en Diseño Grafico
Técnicos en Soporte y mantenimiento de Computadoras
Técnicos en Redes
Operadores de equipos de Cómputo
Capturista de Datos…
Sea cual sea el área en que se labore, el uso que le des a una computadora
mientras se tenga contacto o se tenga relación donde implique el uso de
computadora estaremos formando parte de este concepto de gran
importancia el Humanware.
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CAPITULO III
FUNDAMENTO DE HARDWARE
2. Hardware
2.1
Esquema funcional de un ordenador
como ya sabemos, un ordenador es una maquina capaz de aceptar unos
datos de entrada, efectuar con ellos operaciones lógicas y/o
aritméticas(procesamiento) y finalmente proporcionar la información
resultante a través de unos datos de salida; además debe tener la capacidad
de almacenar información. La Figura 3.1 muestra el esquema básico de la
estructura funcional de un ordenador. Dicha estructura tiene sus orígenes
en la propuesta por el matemático Von Neumann en 1945 y fue concebida
para ser capaz de ejecutar una serie de instrucciones u órdenes
elementales almacenadas en la memoria principal.
La máquina de von Neumann está compuesta de los siguientes elementos:
La unidad de entrada, la unidad de salida, la memoria principal, la unidad
central de proceso (CPU) y la unidad de memoria masiva. Esta última puede
ser considerada también como parte de las unidades de entrada y salida. A
continuación veamos una breve descripción de cada uno de estos
componentes.
- Unidad de entrada: Es la unidad a través de la cual se introduce en el
ordenador la información desde el exterior. En esta unidad se transforma la
información de entrada en señales eléctricas codificadas en binario. Son
dispositivos de entrada de teclado, el ratón el scanner, la webcam, etc.
-Unidad de salida: Es un dispositivo que suministra al exterior los
resultados de las operaciones realizadas en el ordenador. Estas unidades
decodifican las señales eléctricas internas en caracteres escritos o
visualizados. El proceso seguido es el inverso al de las unidades de entrada.
Son dispositivos de salida la pantalla o monitor, la impresora, el trazador o
plotter, los altavoces, etc.
MEMORIA: Lugar donde se almacena los datos y programas. Se pueden clasificar según
el grado de accesibilidad como:
- Memoria principal: Tiene la función de almacenar temporalmente los datos
y las instrucciones de los programas que en un momento determinado se
están ejecutando en el ordenador.
-Memoria masiva o secundaria: Almacenan de forma permanente la
totalidad de la información disponible para el ordenador, incluyendo
programas y ficheros de datos tanto del sistema como de los usuarios.
Constituyen dispositivos que pueden ser catalogados asimismo como
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entrada y salida, puesto que la información fluye tanto desde como hacia el
computador. Se incluyen aquí dispositivos como discos duros, CD o
memorias USB.
Figura 3.1: Estructura Funcional de un ordenador (adapatador de [Prieto 97])
- Unidad Central de Proceso o CPU (Central Processing Unit): Es el
cerebro de una computadora, el núcleo central donde tiene lugar las
operaciones sobre los datos, así como la toma de decisiones. Los
componentes que integran la CPU son la Unidad de control (UC) y la Unidad
aritmético lógico (ALU).
Las siguientes secciones describen con más detalle algunos de los
componentes que conforman el ordenador.
2.2
Unidad central de proceso (CPU) o procesador.
La CPU es el procesador del ordenador, siendo los términos CPU,
procesador y microprocesador utilizados como sinónimos. Su
funcionamiento se realiza de forma sincronizada con un reloj, que marca su
velocidad. Entre sus responsabilidades destacamos:

Organizar los accesos a memoria, para leer instrucciones y datos.
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


Decodificar las instrucciones máquina y generar las señales
correspondientes para cada unidad.
Organizar las transferencias de información entre los distintos
componentes del ordenador como pueden ser la memoria, Registros,
controladores de los periféricos (disco duro, CD ROM, pantalla,
Teclado) a través de los puertos en su caso.
Gestionar la periferia del ordenador.
La CPU además de contener la unidad de control y la unidad aritmética lógica posee registros de almacenamiento, como pueden ser el registro de
instrucciones (RI), el acumulador (AX) y otros registros usados durante la
ejecución de cada instrucción. Dichos registros están formados por
unidades elementales de memoria denominados biestables que guardan la
información en forma binaria. La CPU está contenida en el chip
microprocesador central. Además de contener los elementos antes
mencionados, un microchip dispone de memoria cache y coprocesador
matemático. Existen varios fabricantes (Intel, AMD, Motorola) y modelos de
procesadores en el mercado (Pentium, Core Duo, Core Quad, i7, 68000,
PowerPC,etc.). Los factores o parámetros principales a tener en cuenta a
la hora de elegir una CPU son las siguientes:

Compatibilidad: Dos microprocesadores son compatibles si el
software escrito para uno de ellos puede ser ejecutado en el otro.
Como ejemplo la familia de microprocesadores de Intel y AMD son
compatibles, pero no lo son con PowerPC (de motorola-IBM).

Rendimiento: Es la velocidad a la que el procesador manipula la
información. El rendimiento global viene determinado por los
siguientes factores:
Frecuencia de reloj: velocidad a la que trabaja el reloj interno que sirve para
sincronizar las señales eléctricas, medida en GHZ. La arquitectura del
ordenador: Existen dos tendencias principales RISC (Reduced Instruction
Set Computer) y CISC (Complex Intruction Set Computer). Tradicionalmente
se piensa en CISC cuando el procesador tiene pocas instrucciones que se
ejecutan muy rápidamente, haciendo el programa final mucho más rápido
que un CISC.
Tamaño de la palabra de la CPU y ancho de bus (32, 64 bits).
Procesamiento paralelo, varias CPU o nucleos.
2.2.1 Unidad de control (UC)
La unidad de control se encarga de tomar las decisiones oportunas en cada
momento. Es un circuito especializado que controla la ejecución de las
instrucciones siguiendo el orden establecido en el programa almacenado en
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memoria y actualmente en ejecución. Tras decodificar la instrucción
máquina, realiza el secuenciamiento de las acciones necesarias para la
ejecución de cada instrucción. Su gestión consiste en generar las señales
correspondientes para cada unidad, organizar las transferencias de
información entre los distintos componentes internos del ordenador
(memoria, registro, controladores, ALU) y los periféricos. Todas estas
acciones las realiza de forma sincronizada en base al reloj del procesador.
La figura 3.2 describe el esquema de la UC, cuyos componentes son:





PC (registro contador de programa): Contiene la dirección de memoria
de la siguiente instrucción a ejecutar.
RI (registro de instrucción): Contiene el código de la instrucción que
se está ejecutando.
Decodificador: Son circuitos especializados en determinar lo que se
debe hacer en función del código de la instrucción a ejecutar y de las
señales de estado de los dispositivos.
Reloj: Proporciona una sucesión de impulsos eléctricos o ciclos a
intervalos constantes, que marcan los instantes en que han de
comenzar los pasos de que consta cada instrucción.
*Secuenciador: En este dispositivo se generan ordenes muy
elementales (micro-ordenes) que sincronizadas por el reloj hacen que
se vaya ejecutando paso a paso la instrucción que está cargada en el
registro de instrucción.
Reloj
Contador de
Programa (PC)
Secuenciador
Decodificador
Registro de
instrucción (RI)
BUSES
Figura 3.2: Esquema de la unidad de control
2.2.2 Unidad aritmética lógica (ALU)
La unidad aritmética lógica contiene los circuitos electrónicos que realizar
las operaciones aritméticas (como sumas, restas, multiplicaciones, etc.),
Lógicas (NO (Not), Y (And), O (Or), etc.), operaciones de desplazamiento, y
cualquier otro tipo de operación incluida dentro del repertorio de
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instrucciones de la máquina. Opera para producir resultados o datos de
salida a partir de datos de entrada en base a las órdenes remitidas por la
UC, siendo auxiliada por registros o almacenes temporales para guardar
transitoriamente datos y resultados parciales. La figura 3.3 presenta el
esquema de ALU, la cual está compuesta por:
Figura 3.3 Esquema Unidad aritmética lógico.
Circuito operacional (COP): Contiene los circuitos necesarios para la
realización de las operaciones con los datos procedentes del Registro de
Entrada. También acepta como entrada, órdenes para seleccionar el tipo de
operación que debe realizar.
Registro de Entrada (RE): Contiene los datos u operandos que intervienen
en una instrucción antes de que se realice la operación por parte del COP.
También se emplea como almacenamiento de resultados intermedios o
finales de las operaciones.
Registro de Estado (RS): Contiene un conjunto de biestables (indicadores) en los que se
deja constancia de condiciones que se dieron en la última operación realizada y que habrán
de ser tenidas en cuenta en operaciones posteriores (indicadores de signo, de cero, de
desbordamiento) Al RS también se le conoce con el nombre de palabra de estado.
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Registro Acumulador (RA): Almacena los resultados de las operaciones
realizadas por el COP. Está conectado con los RE para realimentación en el
caso de operaciones encadenadas. También tiene una conexión directa con
el bus de datos para envío de resultados a la memoria principal o a la UC.
2.3
Memoria
2.3.1 Memoria principal
La memoria principal es la unidad donde se almacenan los datos e
instrucciones necesarios para realizar un determinado proceso. Es rápida,
y está estrechamente ligada a las unidades funcionales más rápidas dentro
de la computadora (la UC y la ALU). Aquí es donde deben ser cargados los
programas para poder ejecutarse. La memoria principal está formada por
circuitos electrónicos capaces de almacenar sólo dos valores (0 ó 1) en cada
elemento o celda de memoria. Una palabra de memoria es el menor número
de celdas de memoria que se pueden leer o escribir de una vez (cuando se
accede a la memoria no se accede a una sola celda, sino que se hace a un
conjunto consecutivo de ellas). Es decir, una palabra es el conjunto de bits
que se leen o escriben en memoria de una vez. De esta forma, para acceder
a la memoria no necesitamos numerar cada una de las celdas individuales
que almacenan un bit, sino cada uno de los conjuntos de celdas, es decir,
las palabras de memoria. Este número que identifica de forma única a cada
posición de memoria se denomina dirección de memoria, y mediante esa
dirección se puede acceder de forma directa a cualquiera de las posiciones
de la memoria principal; por esto se dice que la memoria principal es una
memoria de acceso directo o memoria accesible por dirección.
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Figura 3.4 Esquema del funcionamiento de memoria.
Básicamente, hay tres parámetros que permiten medir la velocidad de
respuesta de una memoria:
• Tiempo de acceso, tA, Es el tiempo máximo que se tarda en leer o escribir el contenido de
una posición de memoria.
• Tiempo de ciclo, tc, Es el tiempo mínimo entre dos lecturas consecutivas.
• Ancho de Banda, AB, es el n° de palabras que se transfieren entre
memoria y CPU por unidad de tiempo: AB=1/tc.
En la Figura 3.5 podemos ver un ejemplo de una memoria de 1024 palabras
de 1 byte cada una formando una memoria de 1 Kbyte.
Palabra de memoria: Es el conjunto de celdas de memoria que se pueden
leer o escribir simultáneamente. Normalmente sulen ser multiplo de o bits(1
byte), es decir 16,32 0 64 bits.
Dirección de memoria: Es el número que identifica de forma univoca cada
palabra de memoria.
Ordenes de lectura y escritura: Son las dos operaciones que podemos
realizar sobre la memoria, y tienen su origen en la unidad de control.
Celda de memoria
Dirección de memoria
0
0
1
1
1
1
0
1
0
1
0
0
0
1
1
0
0
1
2
1
1
1
1
0
0
1
0
3
1
0
0
1
1
1
0
0
.
.
1023
Palabra e memoria
Figura 3.5 Ejemplo de memoria de 1024 palabras de 1 byte cada una
(memoria de 1 kb).
Memoria RAM. (Random Access Memory – Memoria de Acceso Aleatorio):
Es una memoria de acceso directo, es decir, que permite a cualquier
posición de forma directa. Admite operaciones de lectura/escritura y es
volátil, lo cual quiere decir que si se apaga el ordenador se pierden los
contenidos almacenados en la misma. Existen varias tecnologías de
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fabricación (DRAM Dynamic RAM - Memoria dinámica de acceso aleatorio,
se usa principalmente en los módulos de memoria RAM como memoria
principal del sistema, fueron las utilizadas en los primeros módulos (tanto
en los SIMM como en los primeros DIMM). Es un tipo de memoria más
barata que la SDRAM, pero también bastante más lenta, por lo que con el
paso del tiempo ha dejado de utilizarse, SDRAM Síncrono de memoria
dinámica de acceso aleatorio, son las utilizadas actualmente en nuestras
computadoras (aunque por SDRAM se suele identificar a un tipo concreto
de módulos, en realidad todos los módulos actuales son SDRAM), SRAM
Static RAM - Memoria estática de acceso aleatorio, es capaz de mantener
los datos, mientras esté alimentada; pierden la información si se les
interrumpe la alimentación eléctrica. Se utilizan en sistemas científicos e
industriales), y pueden presentarse en chips agrupados formando módulos
(SIMM (Formato usado en computadores antiguos. Tenían un bus de datos
de 16 ó 32 bits), DIMM (Usado en computadores de escritorio. Se
caracterizan por tener un bus de datos de 64 bits) y SO-DIMM (Usado en
computadores portátiles. Formato miniaturizado de DIMM)). Que además
poseen diferentes capacidades (512, 1024,2048, 4096, 8192, 16384,
32768 Mb etc.) y actualmente existen distintos tiempos de acceso.
Especificación de los módulos DIMM
o DIMM de 168 contactos, SDR SDRAM (tipos: PC66, PC100,
PC133...).
o DIMM de 184 contactos, DDR SDRAM (tipos: PC1600 (DDR-200),
PC2100 (DDR-266), PC2400 (DDR-300), PC2700 (DDR-333),
PC3000 (DDR-366), PC3200 (DDR-400), PC3500 (DDR-433),
PC3700 (DDR-466), PC4000 (DDR-500), PC4300 (DDR-533),
PC4800 (DDR-600); hasta 1 GiB por módulo).

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DIMM de 240 contactos, DDR2 SDRAM (tipos: PC2-3200 (DDR2400), PC2-3700 (DDR2-466), PC2-4200 (DDR2-533), PC2-4800
(DDR2-600), PC2-5300 (DDR2-667), PC2-6400 (DDR2-800), PC28000 (DDR2-1000), PC2-8500 (DDR2-1066), PC2-9200 (DDR21150) y PC2-9600 (DDR2-1200); hasta 4 GiB por módulo).
o DIMM de 240 contactos, DDR3 SDRAM (tipos: PC3-6400 (DDR3800), PC3-8500 (DDR3-1066), PC3-10.600 (DDR3-1333), PC313.300 (DDR3-1666), PC3-14.400 (DDR3-1800), PC3-16.000
(DDR3-2000); hasta 8 GiB por módulo).
o
Memoria ROM (Read Only Memory - Memoria de sólo lectura): Es una
memoria de acceso directo y, a diferencia de la RAM, es de solo lectura. No
es volátil, de manera que la información almacenada permanece aunque se
desconecte la alimentación. Existe diversos tipos de (PROM, EPROM,
EEPROM) y su contenido se puede actualizar. A modo de ejemplo, la ROM
principal de un computador contiene normalmente la siguiente información:
Programa para la puesta en marcha del ordenador (Power On Self
Test):Rutinas de inicialización y arranque.
BIOS (Basic Input Output System): Incluye una utilidad llamada SETUP, que
es un sistema basado en menús donde se pueden configurar muchos
parámetros del equipo, tales como el tipo de disco duro, la fecha y hora del
sistema, etc. Dichos parámetros se guardan en una memoria tipo CMOS
(es la encargada de mantener la información sobre la configuración de la
computadora), de muy bajo consumo y que es mantenida con una pila cuando
el ordenador esta desconectado.
Memoria Caché: Se trata de una memoria de tipo estático (SDRAM), de
pequeños tamaño con una alta velocidad de acceso, y que generalmente
ubicada entre la memoria principal y la CPU. Su misión principal es la de
acelerar los accesos a la información almacenada en la memoria principal.
Existen dos tipos de caché, la de primer nivel, integrada en la CPU y la de
segundo nivel, fuera de la CPU. También es posible encontrarla en los
accesos a dispositivos de almacenamiento secundario como los discos
duros, con el propósito de agilizar la transferencia de datos, En la figura 3.6
se muestra un ejemplo de funcionamiento de la memoria caché.
RAM
0
0
0
1
1
0
1
1
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
0
0
0
0
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2
3
1
1
1
1
0
0
1
0
1
0
1
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
6
Caché
0
2
1
1 1 0 1 1 1 0 3
1
1
0
1
1
1
0
1 1 0 0 0 0 0
1
1
0
0
0
0
0
1
CPU
4
CPU
CPU
5
1. La CPU necesita una palabra de memoria (la 2) y se pide a la caché.
2. La caché no la tiene y se la solicita a la RAM.
3. la RAM envía a la caché la palabra solicitada (la 2) y la siguiente (la 3).
4. La caché le envia a la CPU la palabra que pidió (la 2).
5. La CPU pide una nueva palabra a la caché (la 3).
6. En esta ocasión la caché tiene la palabra que se solicita con lo q nos
ahorramos el acceso a la RAM que es bastante más lento.
Figura 3.6: Ejemplo de funcionamiento de la memoria caché.
2.3.2 Memoria masiva o secundaria
La memoria masiva se caracteriza por ofrecer una velocidad de acceso más
lenta que la memoria principal pero con una gran capacidad (Gigabytes,
Terabytes) de almacenamiento, pudiendo configurarse como unidades
internas, disco duro, o externas, DVR-R, disco USB, etc.
Los sistemas de almacenamiento secundario pueden agruparse en función
de la tecnología utilizada:
* Dispositivos magnéticos: Como discos magnéticos (discos duros), los
disco externos USB,etc.
* Dispositivos ópticos como CD y DVD.
* Dispositivos basados en tecnología de estado sólido: como es el caso de
la memoria flash (memoria USB) y las tarjetas de memoria cuyo uso ha
proliferado en la fotografía digital en diferentes formatos como
CompactFlash, SD, miniSD y microSD, MemoriaStick, etc.
2.3.3 Organización jerárquica de la memoria
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Los diferentes tipos de memorias analizadas hasta el momento deben
combinarse para alcanzar un compromiso entre coste y rendimiento del
sistema computado de forma transparente para el usuario. Se define una
estructura jerárquica por niveles (ver figura 3.7) situando en los niveles más
cercanos al procesador la tecnología mas rápida y cara como registros o
memoria caché.
Nivel 4:
Nivel 3:
Nivel 2:
Nivel 1:
Nivel 0:
La red
Memoria masiva (Disco Duro)
Memoria principal (Memoria
RAM)
Memoria caché
Registros del procesador.
Figura 3.7: Jerarquía de memoria de un ordenador.
y en los niveles más alejados tecnologías con mayor capacidad y menor coste
como puede ser los discos duros. Merece mención especial el último de los
niveles recogidos en la Figura 3.7. El nivel 4 o de red surge para dar
respuesta en una necesidad creciente por parte de los usuarios para poder
acceder a la misma información desde diferentes maquinas. Las mejoras
continuas en la velocidad y fiabilidad de acceso a la red han permitido el uso
de la misma como unidad de almacenamiento externo. Existe multitud de
páginas que ofrecen servicios de repositorio en línea, sincronización de
contenidos, copia de seguridad, correo electrónico, etc.
2.4
Dispositivos de entrada y salida (E/S)
Los ordenadores no serían de utilidad si no pudieran intercambiar
información con el exterior. La idea básica es en transferir información
entre memoria y los dispositivos de entrada/salida. Existen tres formas de
controlar un periférico:
* Por consulta: Periódicamente la CPU consulta al controlador de dispositivo
si tiene datos mediante el envió de comandos.
* Por interrupción: Cuando el dispositivo quiere comunicar algo, el
controlador interrumpe a la CPU. El número de interrupción se establece
para saber de qué dispositivo se trata.
*DMA (Direct Memory Access - Acceso Directo a Memoria): La información
se transmite directamente de memoria a periférico (y viceversa) sin
intervención de la CPU, Excepto al principio y final de la transmisión.
Las operaciones de E/S las realizan los controladores de los dispositivos.
Los diseñadores de los sistemas de E/S deben considerar cuestiones tales
como expansibilidad y recuperación ante fallos de la misma forma que
consideran el rendimiento. El rendimiento depende en muchos aspectos del
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sistema: las características del dispositivo, la conexión entre el dispositivo
y el resto del sistema, la jerarquía de memoria y el sistema operativo.
2.4.1 Los dispositivos de entrada
Permiten introducir información en el ordenador codificándola, siendo los
ejemplos más representativos son:
Teclado: El teclado es un dispositivo eficaz para introducir datos no gráficos
como rótulos de imágenes asociados con un despliegue de gráficas. Los
teclados también pueden ofrecerse con características que facilitan la
entrada de coordenadas de la pantalla, selecciones de menús o funciones de
gráficas.
Ratón ó Mouse: Es un dispositivo electrónico que nos permite dar
instrucciones a nuestra computadora a través de un cursor que aparece en
la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada;
a medida que el Mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (Puntero) en la
pantalla hace lo mismo.
Tal procedimiento permitirá controlar, apuntar,
sostener y manipular varios objetos gráficos (Y
de
texto) en un programa. A este periférico se le
llamó así por su parecido con un roedor. Existen
modelos en los que la transmisión se hace por
infrarrojos eliminando por tanto la necesidad de
cableado. Al igual que el teclado, el Mouse es el elemento periférico que más
se utiliza en una PC.
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Micrófono:
Los
micrófonos son los transductores encargados de
transformar energía acústica en energía eléctrica,
permitiendo,
por
lo
tanto
el
registro,
almacenamiento, transmisión y procesamiento
electrónico de las señales de audio. Son dispositivos
duales de los altoparlantes, constituyendo ambos
transductores los elementos más significativos en
cuanto a las características sonoras que sobre
imponen a las señales de audio.
Scanner: Es una unidad de ingreso de información.
Permite la introducción de imágenes gráficas al
computador mediante un sistema de matrices de
puntos, como resultado de un barrido óptico del
documento. La información se almacena en
archivos en forma de mapas de bits (bit maps), o
en otros formatos más eficientes como Jpeg o Gif.
Cámara Digital: se conecta al ordenador y le transmite las imágenes que
capta, pudiendo ser modificada y retocada, o volverla a tomar en caso de
que este mal.
Cámara de Video: Graba videos como si de una cámara normal, pero las
ventajas que ofrece en estar en formato
digital, que es mucho mejor la imagen, tiene
una pantalla LCD por la que ves
simultáneamente la imagen mientras
grabas. Se conecta al PC y este recoge el
video que has grabado, para poder
retocarlo posteriormente con el software
adecuado.
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Webcam: Es una cámara de pequeñas
dimensiones. Sólo es la cámara, no tiene LCD.
Tiene que estar conectada al PC para poder
funcionar, y esta transmite las imágenes al
ordenador. Su uso es generalmente para
videoconferencias por Internet, pero mediante
el software adecuado, se pueden grabar videos
como una cámara normal y tomar fotos
estáticas; entre otras.
2.4.2 Los dispositivos de salida
Son utilizados para transmitir información al exterior, decodificándola para
facilitar su interpretación. Algunos ejemplos son:
Monitor: exhibe las imágenes que elabora de acuerdo con el programa o
proceso que se esté ejecutando, puede ser videos, gráficos, fotografías o
texto. Es la salida por defecto donde se presentan los mensajes generados
por el computador, como errores, solicitud de datos, etc. Monitor
CTR(Tubos de Rayos Catódicos)los cuales son unos dispositivos que se
emplean principalmente en monitores y televisores que actualmente ya no
son utilizados, los monitores LCD(Liquid Crystal Display - Pantalla de Cristal
Líquido) Incorporan un filtro con la cual ya no te malogran ni cansan la vista
a comparación de los CRT, cuenta con una resolución desde 120×720
pixeles, los monitores LED (Light Emitting Diode – Dioso Emisor de Luz),
Consume menos energía que un LCD es un dispositivo semiconductor, el
cual emite luz de manera incoherente y luminiscente, estos monitores en
la actualidad son muy utilizados; los monitores DLP se basa en un
semiconductor óptico llamado Digital Micromirror Device, o integrado
DMD es básicamente un microinterruptor extremadamente exacto que
permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos
microscópicos dispuestos en un colector rectangular, estos monitores son
generalmente utilizados por editores de videos spots, películas, etc.
IMPRESORA
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Es el periférico que el ordenador utiliza para presentar información impresa
en papel. Las primeras impresoras nacieron muchos años antes que el PC
e incluso antes que los monitores, siendo durante años el método más usual
para presentar los resultados de los cálculos en aquellos primitivos
ordenadores, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas
que se usaban hasta entonces.
PARLANTES
Cada vez las usa más la
computadora para el manejo de
sonidos, para la cual se utiliza
como salida algún tipo de bocinas.
Algunas bocinas son de mesas,
similares a la de cualquier
aparato de sonidos y otras son
portátiles (audífonos). Existen
modelos
muy
variados,
de
acuerdo a su diseño y la
capacidad en watts que poseen.
PLOTTER
Es un periférico destinado a trabajos de impresión específicos (planos,
esquemas complejos, dibujo de piezas, grandes formatos, etc.). Se utilizan
en diversos campos: ciencias, ingeniería, diseño, arquitectura, etc.
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VIDEOPROYECTOR
Un proyector de vídeo o vídeo proyector es un aparato que recibe una señal
de vídeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyección
usando un sistema de lentes, permitiendo así visualizar imágenes fijas o en
movimiento.
2.4.3 Los dispositivos de entrada/salida
Permiten tanto la entrada como la salida. Entre estos dispositivos se
encuentra los siguientes:

Router o modem (modulador/demodulador): Es el elemento de
comunicación que permite conectar un ordenador a la red (permite
conectar dos ordenadores o más a través de la red telefónica). Es el
puente entre una señal digital del PC y la analógica, compuesta de
sonidos y tonos del teléfono.
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
Tarjeta de sonido: Digitaliza ondas sonoras introducidas a través de
un micrófono o convierte archivos sonoros almacenados en forma
digital en formato analógico para que puedan ser reproducidos por los
altavoces.

Tarjeta de red: Permite que el ordenador se conecte a una red local
y de esta manera transmitir y recibir datos de los demás dispositivos
conectados a la red.
2.5
Buses y conectores.
Los buses son el conjunto de cables (hilos,pistas) responsables de permitir
la comunicación entre todos los módulos del ordenador, de modo que por
cada hilo se puede transmitir información codificada. Existen dos tipos de
transmisiones: la transmisión serie, donde se transmiten y reciben varios
bits por el mismo hilo uno detrás de otro, y la transmisión paralelo que
realiza con conjuntos de bits a la vez, uno por cada hilo.
La transmisión de los datos en la placa base, y en todos los dispositivos, se
realiza a través de unos cables (no olvidemos que estamos trabajando con
electricidad) denominados buses.
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Los buses son un conjunto de líneas paralelas de conductores eléctricos
que interconectan los distintos elementos de un ordenador. En atención a
la información que llevan los bits que circulan por sus líneas, los buses
pueden ser de distintos tipos:
Buses de direcciones: Son los empleados por la Unidad de Control para
indicar a la memoria temporal la dirección que se va a emplear. Por estos
buses viajan direcciones de memoria.
Buses de datos: Los bits que circulan por las líneas constituyen los datos
con los que trabaja el ordenador. Estos buses pueden tener distintos
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anchos (8, 16, 32, 64 bits), transportando mayor cantidad de datos el que
más anchura posee. Los primeros buses eran de 8 bits (1 Byte); en la
actualidad es común el de 64 bits. Se emplean para la transmisión de datos
entre el procesador y la memoria, o entre el procesador y los periféricos.
Buses de control: Se encargan de transportar señales de control que
informan sobre la conexión de los periféricos, el estado de los puertos, etc.;
también transportan las órdenes desde el procesador a los periféricos.
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CAPITULO IV
FUNDAMENTOS DE SOFTWARE.
3. CONCEPTOS DE SOFTWARE Y EVOLUCION
Para llegar a comprender qué es el software, debemos empezar la
exposición por describir los elementos que componen un ordenador.
Podríamos hacer una gran lista de elementos, pero en definitiva, el
ordenador se compone de dos partes: hardware y software.
El hardware, como ya se expuso en el capítulo anterior, es la parte física o
material de todo ordenador y el software es la parte inmaterial, intangible
del mismo. Metafóricamente serían el cuerpo (hardware) y el alma
(software) del sistema informático.
Pues bien, una vez que nos hacemos una idea, a grosso modo, podemos
exponer una definición de software.
El software de un ordenador es un conjunto de programas (un programa es
una secuencia de instrucciones que son interpretadas por un ordenador,
dando como fruto un resultado pretendido y determinado) cuya función
principal es hacer que el ordenador funcione, haciendo que las actuaciones
y tareas a realizar por éste sigan un esquema lógico y predeterminado de
funcionamiento.
Un ordenador, por sí mismo, no es capaz de hacer algo, necesita de alguien
que lo dirija y le dé una serie de instrucciones. Ese alguien es el usuario y
las instrucciones vienen dadas en los programas. Finalmente es el usuario
quien, en definitiva, le dice al ordenador qué tiene que hacer y cuándo, pues
el cómo viene especificado en los programas, es decir, en el software.
Desde otra óptica, podemos decir que el software es aquel elemento que
hace de unión entre el hombre y la máquina (el hardware).
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Como un ordenador no puede comunicarse con el hombre por sí solo y el
hombre tampoco puede hacerlo con el ordenador, ya que ambos utilizan
lenguajes diferentes, el software es el que se encargaría de disminuir o
eliminar esa barrera de incomprensión actuando de intermediario y
estableciendo procedimientos de comunicación entre ambos.
La evolución que han tenido los sistemas operativos se ha producido de
manera paralela al desarrollo del hardware. Para exponer su proceso
histórico vamos a servirnos de la clasificación por etapas temporales o
generaciones; de este modo, se puede observar que se ha producido hasta
cuatro generaciones de sistemas operativos y que son las que ahora vamos
a desarrollar.
3.1
1ª generación (1945 – 1955)
En este período de tiempo es cuando surgen las primeras computadoras en
donde los programadores programaban directamente el hardware de la
misma. En realidad no podemos decir que existiera un sistema operativo,
pero sí que se empezó a vislumbrar su futuro nacimiento. Era una época en
la que las computadoras no eran más que máquinas de cálculo constituidas
mediante bulbos. Ocupaban una habitación completa debido a sus grandes
dimensiones y trabajaban muy lentamente.
Su programación se realizaba con
lenguaje máquina, necesitándose el
empleo de conexiones para controlar las funciones básicas de la máquina.
Para conseguir una visión simple, se trataba de computadoras o máquinas
enchufadas a tableros.
Principalmente las operaciones realizadas por estas máquinas eran de
cálculo matemático.
No es hasta comienzos de los años 50 cuando se incorporaron las tarjetas
perforadas en las que se escribían los programas para su posterior lectura
con lo que se mejoró la rutina de los procesos.
Organización y Administración del Soporte Técnico | PACHA APAZA, Rossini Dante.
Entre las personas que fueron capaces de crear máquinas como éstas
estaban
JhonVonNewman,
HowardAiken,
J.
Prespe
R.
Eckert
y
WilliamsMauchley.
3.2
2ª generación (1955 – 1965)
Es la empresa General Motors la que implanta por primera vez un sistema
operativo en su ordenador IBM 170.
En esta generación surge el sistema de procesamiento por lotes en donde
el trabajo se agrupaba cuando sus secuencias de pasos resultaba repetitiva,
con lo que se ahorraba tiempo en la realización de las mismas. Consistía en
el procesamiento de trabajos según el orden de admisión o entrada, de tal
modo que hasta que no finalizara una tarea no se podía comenzar con la
siguiente.
3.3
3ª generación (1965 – 1980)
Surgen los denominados circuitos integrados y la multiprogramación.
Fue IBM en su línea 360, quien empleó por vez primera un sistema operativo
utilizando circuitos integrados que permitían dar soporte simultáneamente
a trabajos por lotes, compartiendo tiempos y procesos. Se trataba de un
sistema operativo enorme y complejo que funcionaba con un gran volumen
de información.
También surge el concepto de multiprogramación. Las computadoras
adquieren la capacidad de leer el contenido de las tarjetas y pasarlo al disco
(en la parte de memoria libre que le quedara), con el objetivo de incrementar
la productividad de la UCP al reducir tiempos muertos.
En esta generación los ordenadores son de propósito general.
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3.4
4ª generación (1980 – actualidad)
Surgen los sistemas operativos en red y distribuidos a los que
posteriormente nos referiremos en el apartado 2.1.1. de este capítulo.
También surgen los ordenadores personales y las estaciones de trabajo y se
produce uno de los grandes avances en los sistemas operativos: las
interfaces amigables que hacen al usuario el trabajo mucho más fácil. Se
hacen muy populares el MS-DOS, UNIX
y Windows, con sus diferentes
versiones.
Se
utilizan
circuitos
integrados
VLSI
(VeryLargeScaleIntegration)
y
aparecen los microprocesadores.
Los grandes adelantos de esta época son:

El concepto de máquina virtual, que trata de emular a otras máquinas.

El uso de los sistemas de gestión de bases de datos.

La conectividad entre ordenadores brindando la oportunidad del
traspaso de información de ordenador a ordenador, donde quiera que
estén situados (véase capítulo 8).
3.5
Clasificación del Software
El software se puede dividir.
3.5.1 Software de base
El software de base o software de sistema, es aquel conjunto de programas
que tienen como misión facilitar el uso del ordenador por parte de los
usuarios y además comunicarlo con sus periféricos, asignándolos y
administrándolos.
Entre sus funciones se podrían citar las siguientes:

Establece una relación muy básica entre la máquina y la persona o
usuario, haciendo de intermediario.
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
Cumple con funciones que para el usuario serían muy engorrosas o
muy difíciles de ejecutar.

Hace que el usuario trabaje con su ordenador de manera sencilla y
cómoda.

Controla las operaciones que realiza la máquina.
Este tipo de software se puede dividir en sistema operativo y en programas
de utilidades.
3.5.1.1 sistemas operativos
Entendemos por sistema operativo aquel conjunto de programas orientados
a controlar todos los dispositivos del ordenador, dirigiendo sus operaciones
básicas. Como resultado de ello
facilita y mejora el rendimiento de los
procesos que suceden en el ordenador, como por ejemplo, controlar la
impresora, el monitor, coordinar el solapamiento de varios programas para
que actúen conjuntamente, permitir trabajar simultáneamente con varios
periféricos diferentes, etc...
En resumen, básicamente, podemos concluir que el sistema operativo
persigue los objetivos de:

Servir de nexo de unión o interfaz entre el hardware y el Humanware, de manera
sencilla y amigable.

Optimizar los recursos del ordenador (software y hardware).
Dentro de los sistemas operativos se puede hacer una clasificación atendiendo al servicio
que ofrecen, la cual se muestra en la figura 4.3.
Veamos cada uno de ellos más detenidamente.
CLASIFICACION DE SISTEMAS OPERATIVOS
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Monousuario.
Los sistemas operativos monousuarios son aquellos que dan servicio a un
sólo usuario, independientemente del número de procesadores que tenga la
computadora o el número de tareas que el mismo usuario pueda ejecutar al
mismo tiempo.
Normalmente, los típicos PC (ordenadores personales), se han incluido en
esta clasificación.
Multiusuario.
En este caso, los sistemas operativos dan servicio a varios usuarios a la
vez, bien sea empleando varios terminales conectados a la computadora u
ordenador central, o bien a través de sesiones remotas dentro de una red
de comunicaciones.
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Monotarea.
Se trata de sistemas operativos que tan sólo permiten que el usuario realice
una tarea y que para la ejecución de otra debe terminar la anterior, es decir,
no se pueden llevar a cabo varias tareas a la vez.
Multitarea.
El sistema operativo multitarea es aquel permite que el usuario realice
varias tareas de manera simultánea.
Uniproceso.
Si el sistema operativo es uniproceso sólo es capaz de utilizar un sólo
procesador del sistema. Un ejemplo de este tipo de sistemas operativo sería
el MS-DOS.
Multiproceso.
En este caso el sistema operativo es capaz de usar varios procesadores del
sistema, de tal manera que podría distinguiendo su trabajo entre ellos.
Estos sistemas operativos pueden trabajar de dos formas bien distintas,
de manera simétrica o de manera asimétrica.
Cuando trabaja de manera simétrica, los procesos que se ejecutan serán
enviados de manera indistinta a cualquier procesador en función de su
disponibilidad, siendo tal vez ésta la manera más equilibrada de trabajar. En
cambio, cuando opera de forma asimétrica, es el propio sistema operativo
el que determina el procesador principal que posteriormente distribuirá la
carga a los demás como si de un “jefe” se tratara.
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Existe otra forma de clasificación de los sistemas operativos, atendiendo a
la manera de ofrecer sus servicios. Así, existirían dos tipos de sistemas
operativos:
Sistemas operativos en red.
Son aquellos que gozan de la capacidad de interactuar con otros sistemas
operativos ubicados en otras computadoras mediante una red de
transmisión. Esta interconexión permitiría el intercambio de información
entre distintos ordenadores tales como archivos de datos, imágenes o
sonidos; así como la ejecución de comandos remotos y cualquier posibilidad
de trabajo que permita dicha red (ver epígrafe 3.3 del capítulo 8).
Sistemas operativos distribuidos.
Este tipo de sistema operativo engloba los servicios del tipo anterior y además integra otros
recursos como impresoras, unidades centrales de procesos, memoria, etc., en una sola
máquina, de este modo, el usuario podrá emplear el recurso que necesite con independencia
de su ubicación, compartiendo con otros usuarios dispositivos y datos.
TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS
3.5.1.2 Programas de utilidades
Son aquellos programas cuya función es facilitar la comunicación con el
usuario, proporcionando un entorno de trabajo adecuado para la ejecución
de aplicaciones u otros programas.
3.5.2 Software de aplicación
Podríamos definir el software de aplicación como un conjunto de programas
que ayudan a resolver las necesidades de los usuarios.
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La diferencia que existe entre un programa de aplicación y un programa de
utilidad estriba en que éstos últimos sirven para que el usuario se relacione
con el ordenador, facilitando su uso, mientras que los de aplicación ayudan
al usuario en la realización de tareas que anteriormente se realizaban
manualmente.
Gracias al software de aplicación, el hombre utiliza el ordenador para que su
trabajo se convierta en algo más liviano y le ayude en gran medida en todas
aquellas actividades de carácter repetitivo. Como ejemplos de estas
aplicaciones tenemos:

Procesadores de texto.

Editores.

Hojas de cálculo.

Sistemas de gestión de bases de datos.

Programas de comunicaciones.

Paquetes integrados.

Etc.
Resulta muy útil diferenciar, dentro del software de aplicación, entre
aplicaciones verticales y horizontales.
3.5.2.1 Software vertical y horizontal
El software vertical es un conjunto de programas de aplicación que están
orientados
a
un
tipo
concreto
de
usuarios
(médicos,
ingenieros,
economistas,...) o a un tipo determinado de negocio (farmacias, notarías,
video clubs, etc) y tratan de resolver todas sus necesidades.
Tradicionalmente, en las empresas existían muchas aplicaciones verticales,
pero hoy en día han perdido importancia. La mayoría se realizaban mediante
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el sistema “llave en mano”, que resolvían todas las necesidades de la
empresa. En la actualidad se emplean más las aplicaciones horizontales.
Por su parte, el software horizontal, tiene como objetivo resolver problemas
o necesidades concretas, cuya utilidad puede ir dirigida a una amplia
variedad de usuarios. Por ejemplo, podríamos citar como aplicaciones
horizontales un procesador de texto, una hoja de cálculo, un sistema de
gestión de bases de datos, etc.
Independientemente de la anterior clasificación, no podíamos concluir este
apartado sin citar otra clasificación del software de aplicación, a saber,
estándar o a medida.
3.5.2.2 Software estándar y a medida
El software estándar ha sido realizado de forma genérica para un conjunto
indeterminado de usuarios, de tal manera que una vez terminado, puede ser
utilizado con una serie de variantes por un gran número de ordenadores.
Aunque se realiza de forma genérica, normalmente ofrece la posibilidad de
parametrización en el momento de su instalación, es decir, adaptarlo, en
definitiva, a las circunstancias de uso.
El software a medida es aquel que ha sido diseñado por analistas y
programadores para resolver las necesidades concretas de un usuario.
Esta diferenciación resulta muy importante y a la hora de tener que decidir
acerca de uno u otro, deberíamos tener presentes cuáles son las ventajas
que de ellos se derivan.

Una ventaja de la programación a medida es que se adapta muy bien
a las necesidades reales. Pero a veces surgen controversias entre
las personas que tienen que trabajar con esos programas y los
informáticos.
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
Una desventaja de la programación a medida es su elevado coste.
Adquirir un programa estándar es relativamente barato frente a uno
a medida, que requiere de la contratación de unos programadores,
que a veces se llevan varios años trabajando en el desarrollo de ese
software. Por ejemplo, un programa de contabilidad puede costar en
el mercado entre 70.000 y 150.000 pesetas, pero realizarlo
supondría un gasto de millones de pesetas.

Otra desventaja de la programación a medida es el coste de
oportunidad, que es muy elevado, ya que se pierde mucho tiempo en
programar;
además,
existe
mucha
gente
formada
para
la
programación estándar, pero no para la programación a medida.

Un nuevo inconveniente de la programación a medida es el
desconocimiento que se suele tener acerca del funcionamiento real
del programa. Cuando se acaba de hacer el programa es cuando
realmente empiezan los problemas: ¿funcionará bien?, ¿se quedará
bloqueado?, ¿tendrá problemas con su codificación?...Cuando llega ese
momento, el programa hay que probarlo y el usuario normalmente no
tiene tiempo para ello. En definitiva, el programa a medida conlleva un
problema de seguridad en cuanto a su funcionamiento esperado.

Una ventaja de los programas estándar es que suelen pasar unos test
de seguridad y de auditoría informática, lo cual asegura, en principio,
su buen funcionamiento.

Por último, un nuevo inconveniente de la programación a medida es
que en el sector de la informática no existe una gran movilidad laboral.
Esto quiere decir que llegado un momento, un programador puede
pedir un aumento de sueldo, por ejemplo, con la amenaza de
marcharse a otra empresa. Esto pone de manifiesto la dependencia a
los programadores y que sin ellos sería muy difícil trabajar con los
programas.
Por todo lo dicho anteriormente parece comprensible que la mayoría de las
empresas se decanten por el software estándar.
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3.5.2.3 Otro tipo de software
Finalmente, existe otra clasificación del software de aplicación, en función
de su forma de adquisición o explotación. Así, podemos encontrar:

Software de dominio público (freeware): se trata de software que
podemos adquirir gratis (Véase epígrafe 3.4.6 del capítulo 9).

Shareware: habrá que pagar al autor del mismo un precio estipulado
si es que se va a utilizar frecuentemente con fines profesionales
(Véase epígrafe 3.4.6 del capítulo 9).

Software comercial: es el software que hay que adquirir previamente
abonando su precio.

Software de alquiler o en régimen de outsourcing: existe una nueva
posibilidad
de
utilización
de
software
que
actualmente
está
adquiriendo más fuerza. Se trata de la utilización del software a
través de redes telemáticas (especialmente Internet). En este caso
no se adquiere el software, sino que se utiliza de forma remota,
estando los programas y los datos ubicados físicamente en los
ordenadores de las empresas que prestan este tipo de servicio, las
cuales se denominan Proveedores de Servicios de Aplicación ( ASP o
Net Sourcing). Este sistema cuanta además con una serie de
ventajas e inconvenientes, a saber:
En relación a las ventajas de los Sistemas ASP, caben comentar las
siguientes:

No se necesita instalación de los programas y de sus constantes
actualizaciones, ya que se ocupa la empresa prestadora del servicio.

Los datos son almacenados y copiados regularmente con copias de
seguridad por parte de la empresa que gestiona esta actividad, con
lo que la empresa usuaria se despreocupa de una de las principales
fuentes de problemas dentro del mundo de la informática.
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
Los costes inherentes a este servicio son claramente inferiores a los
de la adquisición y actualización del software.
En relación a los inconvenientes de los Sistemas ASP, caben comentar los
siguientes:

Dependencia de una red telemática, con lo que si ocurriera algún
problema con la misma, sería imposible realizar el servicio (cortes de
la red, etc)

Algunas personas son reticentes a estos servicios de carácter
telemático debido a problemas de seguridad, aunque hoy en día se ha
avanzado tanto en ello, que estos temores van siendo superados.

Dependencia con la empresa prestadora del servicio, ya que si ésta
no actúa correctamente, el servicio no se produciría (huelgas, paros
productivos o de servicios,...)
Hay que decir que en el contrato que se pacte entre empresa usuaria y
prestadora del servicio se pueden incluir cláusulas en las que se establezcan
posibles problemas del ejercicio de esta actividad y quién responde ante
estos.
Medidas de almacenamiento de información.
Las medidas de almacenamiento son aquellas unidades de medición que
permiten determinar cuánto espacio hay disponible en una unidad de
memoria.
Se le llama medida de almacenamiento al registro del espacio que hay en un
dispositivo dado para grabar datos e información de manera permanente o
temporal. También se puede decir que una medida de almacenamiento es
aquella práctica que se realiza con el interés de optimizar el rendimiento y
aprovechar todo el espacio que existe dentro de una unidad.
En informática, existen distintos dispositivos de almacenamiento que
facilitan la conservación de información, ya sea dentro del ordenador o fuera,
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como una memoria portátil. Los dispositivos pueden ser tanto una memoria
o disco duro, un disco o CD – ROM, una memoria flash o portátil, un DVD y
varias otras. En éstas la información puede almacenarse en forma provisoria
o temporaria o de manera permanente.
Entre las unidades de medición de almacenamiento, es decir, el tamaño o
espacio disponible en cada uno de estos dispositivos, se cuentan:
- el bit o dígito binario: un bit es la unidad de información más pequeña que
el procesador manipula y físicamente se representa con un elemento como
un pulso o un punto. Ocho bits constituyen un byte.
- el byte o unidad de almacenamiento: cuenta con 8 bits. Equivale a un sólo
carácter, como una letra o un número.
- el kilobyte (kB): equivale a 1.024 bytes y a menudo es la unidad en la que
se registra el almacenamiento de archivos pequeños como documentos de
texto o imágenes en baja resolución.
- el megabyte (MB): equivale a más de un millón de bytes, y comúmente
archivos de tamaño considerable se almacenan en esta unidad. Por ejemplo,
imágenes en alta resolución, archivos, carpetas, documentos y hasta
programas.
- el gigabyte (GB): equivale a mil millones de bytes. Es la unidad que más
típicamente se maneja hoy en día, y los ordenadores más comunes proveen
de un espacio de más de 100 GB para memoria. Los archivos de todo un
ordenador de tamaño considerable se miden en GB.
- el terabyte (TB): equivale a 1024 Gigabytes y es una medida que se utiliza
para referir a ordenadores de alta complejidad.
Resumen:
1 Bit (es la unidad mínima de almacenamiento, 0/1)
8 Bits = 1 Byte
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1024 Bytes = 1 Kilobyte (un archivo de texto plano, 20 kb)
1024 Kilobytes = 1 Megabyte (un mp3, 3 mb)
1024 Megabytes = 1 Gigabyte (una película en DivX, 1 gb)
1024 Gigabytes = 1 Terabyte (800 películas)
1024 Terabytes = 1 Petabyte (toda la información de Google, entre 1 y 2
petabytes)
1024 Petabytes = 1 Exabyte (Internet ocupa entre 100 y 300 Exabytes)
1024 Exabytes = 1 Zettabyte (a partir de aquí no existen comparativas
reales)
1024 Zettabytes = 1 YottaByte
1024 YottaBytes = 1 Brontobyte
1024 Brontobytes = 1 GeopByte
1024 GeopBytes = 1 Saganbyte
1024 Saganbytes = 1 Jotabyte