あなたは、接遇力に自信がありますか？
2015 ㈱デンタル・ウイング Spring Seminar
コンビニ以上の件数がある歯科医院。医療環境が大きく変化を繰り返すなか、成熟社会と
言われる今日にあって、歯科医院の従事者全員の接遇力は患者獲得にも大きな影響を与え
ています。院長先生を含めて今一度全員の接遇力を見直してみてはいかがでしょうか。
皆様方の多数のご出席をお待ち申し上げております。
○社会人の心構え、接遇や第一印象がなぜ大切なのでしょうか？
歯科医院はチーム医療です。医師・歯科衛生士・受付事務・歯科
助手といろいろな職種の集団です。患者さまへの対応や仕事への
姿勢がバラバラの医院では、患者さまに信頼されるでしょうか。
医師や受付、なかのスタッフの全員が、笑顔で温かく患者さまを
お迎えできる歯科医院になりましょう。
〇接遇マナーの基本から応用まで、実習で身につけましょう。
接遇は一つのスキルと考え、「笑顔」「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」の基
本を押さえながら、歯科医院で重要な電話応対まで、実習主体の体験型研修です。
【開
催
要
項
】
☆日
時：２０１５年５月２３日(土曜日)
☆会
場：長崎タクシー会館
☆講
師：河野由美子先生（M&D 医業経営研究所医療接遇アドバイザー）＊裏面略歴掲載
☆受講料：歯科医師
会議室
14：00～18：00
長崎市出島町 12-20
10,800 円（税込）
スタッフ
＊裏面地図掲載
6,480 円（税込）
☆申込方法：下記参加申込書に必要事項をご記入の上、FAX 下さい。
なお、受講料のお支払いをもって受付とさせていただきます。
受講料お支払い後のご返金は、致しかねますのでご了承下さい。
☆主
催：㈱デンタル・ウイング
長崎市青山町 1 番 5 号
TEL095-841-8319 FAX095-841-8344
2015 ㈱デンタル・ウイング Sprig Seminar 参加申込書
医
院名
TEL
御
住所
FAX
参加者名
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受付
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参加者名
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受付
↓
↓送信先：095-841-8344（お間違えの無いようにご注意下さい）↓ ↓
☆講師略歴
河野由美子先生
歯科専門の経営コンサルタント会社株式会社Ｍ＆Ｄ医業経営研究所で、医療接遇アドバイザー
として８年になります。コンセプトは、明るい笑顔と親しみやすく品格ある接遇ができる医院づくり
をめざします。
受付や電話応対、チェアサイドの接遇など、歯科医療現場に即した実習主体の接遇訓練を行って
おります。一部上場ゼネコンでの１０年間の人事教育等の経験を活かし、産業界のビジネスマナー
に基づいた接遇を得意としております。
接遇マナー基本研修は「笑顔」「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「敬語の使い方」など、歯科医
院の現場で使う基本的な接遇技法を実習していただきます。その他、“応用コース”として、電話応
対やインカムのつかい方、院内の礼儀、清潔清掃管理などの研修も準備いたしております。また、
“社会人の心構えコース”として、歯科医院でのチーム医療を円滑に、働く社会人としての考え方、
モチベーションアップなどの研修も承ります。現在、多くのクライアント医院様へ定期的に接遇研修
に伺っております。
☆会場地図
〒850-0682
長崎市出島町 12-20
TEL095-825-4191
ここです。