Standardiste – CAE de 6 mois La structure Emmaüs Connect est une jeune association du Mouvement Emmaüs qui a pour mission de faire du numérique un levier d’insertion pour les personnes en difficulté. Pour répondre à cet enjeu social grandissant, l’association co-construit des solutions complètes et innovantes en articulant les expertises de l’écosystème numérique et social (entreprises, pouvoirs publics, associations, académiques…). Avec son programme d’action ‘Connexions Solidaires’, Emmaüs Connect a permis en 4 ans, à plus de 15 000 personnes d’acquérir un bagage numérique minimum que ce soit à Paris, Saint Denis, Antony, Marseille, Grenoble, Lyon ou Lille. Connexions Solidaires favorise ainsi l’accès des plus fragiles à la téléphonie et à Internet et le développement des usages dans une perspective d’insertion sociale ou professionnelle. Pour plus d’informations : http://connexions-solidaires.fr/ Descriptif du poste Chargé(e) de l’accueil téléphonique, vous gérez le standard et centralisez tous les appels entrants. Vous serez chargé(e) des missions suivantes lors de vos permanences : - Informer l’interlocuteur (travailleur social, bénéficiaire) sur notre structure et nos missions - Gérer un agenda partagé pour les différents points d’accueil et prendre les RDV pour les bénéficiaires (inscription au programme, conseils), prendre les coordonnées du bénéficiaire - Réorienter dans certains cas les appels vers les points d’accueil Compétences requises - Travail en autonomie - Bonne expression en français - Excellent relationnel, sens de l’écoute et du dialogue - Capacité à gérer un interlocuteur fragile (mauvaise compréhension du français par exemple) - Gestion de plusieurs agendas partagés - Connaissance des techniques d’accueil téléphonique - La connaissance de l’anglais ou d’une autre langue est un plus Modalités du poste Lieu de travail : Marseille Type de contrat : Contrat d’Accompagnement dans l’Emploi de 6 mois Horaires de travail : 26h du lundi au vendredi, modulables selon contrat Date de démarrage prévue : mi-juillet 2015 Rémunération : SMIC horaires Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à pourvoir avant le 15 juin 2015 à Inès Gandon, [email protected]