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TECNL
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE LOS SITEMAS DE CALIDAD
MAESTRA: ING. MARTA GABRIELA RIOS NAVA
INTEGRANTES:
• BIANCA MAYELA ARELY PALOMARES JARA
• HERNÁN ALEJANDRO ESCAREÑO PÉREZ
• ERICK ROBERTO GARZA CABALLERO
• JOAQUÍN DE JESÚS MIRELES PÉREZ
• DAVID ALBERTO VARGAS FLORES
• CÉSAR ALEXIS GÓMEZ MARTÍNEZ
CD. GUADALUPE , NUEVO LEÓN A 27 DE ABRIL DE 2015, GPE. N.L
HISTORIA
El Premio Iberoamericano de la Calidad forma parte de
IberQualitas
(Programa
Iberoamericano
por
la
Calidad), convocado por primera vez en el año 1999.
Es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de
Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB
(Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por
FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de
la Calidad).
HISTORIA
El Premio está basado en el Modelo
Iberoamericano de
Excelencia en la Gestión en sus dos
versiones,
para
Administraciones
Públicas y para Organizaciones Públicas
o Privadas que es un modelo
supernacional que trata de crear un
punto de referencia único en el que se
encuentren reflejados los distintos
modelos de excelencia nacionales de
los países Iberoamericanos.
HISTORIA
El Premio Iberoamericano de la
Calidad se desarrolla con la
colaboración
de
los
Premios
Nacionales y Regionales Asociados
(ONAS y ORAS) de los diferentes
países de Iberoamérica,
Hasta la presente edición, 118
organizaciones
han
sido
galardonadas
gracias
a
la
colaboración
de
más
1.000
evaluadores
de
22
países
iberoamericanos, que participan de
forma altruista en el proceso de
evaluación del Premio.
OBJETIVO
►Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas
en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad
Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad donde encontrar
los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.
►Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo
un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
►Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente y de todas las partes interesadas.
► Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con
ello facilitar la mejora de otras organizaciones.
REQUISITOS DE POSTULACIÓN
Podrán presentarse al Premio Iberoamericano de la Calidad las organizaciones
que hayan desarrollado al menos un 50% de su actividad en Iberoamérica en
los últimos cinco años, y que además cumplan alguno de los siguientes
requisitos:
País con Premio Nacional
-Organización galardonada con el
Premio Nacional a la Calidad que
gestione
la
ONA
del
país
correspondiente.
-Organización que desee participar
en el Premio Iberoamericano en
una
categoría
o
sector
(público/privado) no contemplado
por el Premio Nacional del país
correspondiente.
País con Premio Regional (sin Premio
Nacional)
Organización galardonada con el
Premio Regional a la Calidad que
gestione
la
ORA
del
país
correspondiente.
- Organización que desee participar
en el Premio Iberoamericano en
una
categoría
o
sector
(público/privado) no contemplado
por el Premio Regional del país
correspondiente.
- Organización acreditada con un
reconocimiento de Excelencia de
nivel internacional.
País sin Premio Nacional y/o
Regional
-Organización cuya candidatura no
sea denegada por FUNDIBEQ, en
consenso con la ONA/ORA del país
correspondiente.
BASES: CATEGORÍAS DE POSTULACIÓN
EMPRESA PRIVADA
GRANDE
Tener 301 ó más trabajadores
MEDIANA: Tener
entre 51 y 300
trabajadores
PYMES
PEQUEÑA: Tener
entre 1 y 50
trabajadores
Organización independiente, o parte de
organización con amplias funciones
independientes, que pueda demostrar
dicha independencia:
-Teniendo un nombre y marca
exclusivos (no obligatorio)
-Siendo un centro independiente de
costes/beneficios
-Realizando amplias funciones
propias de una organización
BASES: CATEGORÍAS DE POSTULACIÓN
EMPRESA PÚBLICA
GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA
Tener 301 ó más trabajadores
MEDIANA: Tener entre
51 y 300 trabajadores
PEQUEÑA: Tener entre
1 y 50 trabajadores
Organización independiente, o parte de
organización con amplias funciones
independientes, que pueda demostrar
dicha independencia:
-Teniendo un nombre y marca exclusivos
(no obligatorio).
-Siendo un centro de costes / beneficios
independiente.
-Realizando amplias funciones propias
de una organización.
BASES: CATEGORÍAS DE POSTULACIÓN
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
GRANDE
MEDIANA
PEQUEÑA
Tener 301 ó más trabajadores, empleados públicos.
MEDIANA: Tener entre
51 y 300 empleados
públicos.
PEQUEÑA: Tener entre
1 y 50 empleados
públicos.
Unidad organizativa que pueda demostrar
un cierto grado de autonomía en su
gestión:
-Teniendo funciones y actividades bien
definidas y delimitadas.
-Teniendo un presupuesto asignado
propio.
LIMITACIONES DE POSTULACIÓN
a
•Las organizaciones galardonadas en una edición del Premio Iberoamericano
de la Calidad con cualquiera de sus reconocimientos (“Premio Oro”, “Premio
Plata”, “Mención Especial” y “Finalista”) no podrán postular nuevamente en la
siguiente edición al año de obtención del galardón.
b
• En el caso de organizaciones que hayan obtenido el Premio Oro en dos ediciones del
Premio Iberoamericano de la Calidad, el Jurado podrá otorgar un “Premio a la Trayectoria
Excelente” al obtener un Premio Oro en una tercera edición. La organización galardonada
con este reconocimiento no podrá presentarse en las dos ediciones siguientes al año de
obtención del mismo.
c
• Se podrá limitar la participación de organizaciones cuyo proceso a premiar sea
incompatible con los principios y valores éticos que marcan las actividades de FUNDIBEQ.
PROCESO DEL PREMIO
PRINCIPALES FASES DEL PROCESO
CONVOCATORIA Y POSTULACIÓN. FASE PREVIA.
La Fase Previa comienza con la publicación de la nueva convocatoria del Premio
Iberoamericano de la Calidad y la difusión de las Bases correspondientes.
Desde el momento de difusión de las Bases, las organizaciones interesadas podrán
presentar su postulación mediante la presentación en FUNDIBEQ del “Formulario de
Postulación”.
Desde la convocatoria de las Bases del Premio se dan varios meses para la redacción del
Relatorio de Gestión, documento fundamental para la postulación, debe reflejar la
realidad de la organización postulante de forma concisa y precisa.
Recibido el Relatorio de Gestión en FUNDIBEQ, se analizará el cumplimiento de los
requisitos establecidos en relación al formato y contenido del mismo. Si el Relatorio cumple
dichos requisitos, se enviará confirmación de aceptación de documentación a la
organización. En caso de que el Relatorio presente no conformidades menores, se
permitirá a la organización la subsanación y adecuación del Relatorio en el plazo de 5
días hábiles. En caso de no conformidades mayores o no adecuación a los subcriterios del
Modelo Iberoamericano, el Relatorio podrá no ser considerado.
PRINCIPALES FASES DEL PROCESO
VISITA DE EVALUACIÓN. FASE II.
Todas las organizaciones seleccionadas para continuar en el proceso recibirán
la Visita de Evaluación (Fase II), que contrastará la información contenida en el
Relatorio de Gestión.
En el caso en que se necesite clarificar determinados aspectos contenidos en el
Relatorio, la organización postulante puede presentar datos y evidencias
adicionales, que podrían modificar la valoración final de la evaluación,
teniendo en cuenta que nunca sobrepasará el 20% con respecto a la
valoración total obtenida tras la Fase I Evaluación del Relatorio.
El equipo responsable de esta visita estará formado por un Coordinador
Internacional acompañado por una representación del equipo evaluador.
PRINCIPALES FASES DEL PROCESO
REUNIÓN DEL JURADO INTERNACIONAL. FASE III.
El Informe de Retorno Final, junto a la información y documentación recabada a lo largo
del proceso, será analizado por los Miembros del Jurado Internacional, conformado por
representantes de las Organizaciones Nacionales y Regionales Asociadas a FUNDIBEQ, así
como por personalidades e Instituciones Iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria
realzan la trascendencia del proceso de evaluación y enriquecen el fallo del Jurado.
Tras el estudio de la documentación, el Jurado Internacional emitirá su Fallo para cada una
de las categorías del Premio Iberoamericano de la Calidad.
El Jurado podrá designar a más de un galardonado por categoría, y también podrá
declarar desierta una o varias categorías. La decisión del Jurado será inapelable.
Todas las organizaciones participantes en el Premio Iberoamericano de la Calidad
recibirán, finalizado el proceso, el Informe de Retorno Final emitido por el equipo evaluador
internacional con el análisis y conclusiones de la evaluación.
PRINCIPALES FASES DEL PROCESO
CEREMONIA DE ENTREGA DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD. FASE
IV.
La entrega de trofeos a las organizaciones galardonadas con el Premio Oro del
Premio Iberoamericano de la Calidad tendrá lugar en una Ceremonia
Internacional integrada en el marco de actividades que rodean la celebración
de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno.
Las organizaciones merecedoras de Premio Plata o Mención Especial podrán
optar por recibir el galardón en el marco de los eventos anuales que organice
FUNDIBEQ, u otro evento específico que gestione la organización postulante
para tal fin.
BENEFICIOS
►Actividades que permiten fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación
efectiva de todos los colaboradores ante un desafío común convirtiéndose en una
potente herramienta de formación y comunicación.
►La evaluación que realiza el equipo de expertos evaluadores internacionales ofrece a la
organización una visión externa de su gestión, valorando los puntos fuertes y, en especial,
mostrando las áreas de mejora dentro de los diferentes criterios y subcriterios
contemplados por el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
►El análisis de la gestión de la organización postulante culmina con la elaboración de un
Informe de Retorno que cada organización recibe de forma individualizada, junto a una
matriz con información sobre el rango de puntuación obtenida con referencia a cada
criterio del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
MODALIDADES DE RECONOCIMIENTO
Posibles reconocimientos que puede obtener una organización postulante:
PREMIO
TRAYECTORIA
EXCELENTE
Reconocimiento a la organización que, habiendo obtenido el galardón Premio Oro del Premio
Iberoamericano de la Calidad en dos ediciones, sea merecedora de un tercer Premio Oro.
Obtenido el Premio a la Trayectoria Excelente, la organización no podrá presentarse en las dos
ediciones siguientes al año de obtención de dicho galardón.
PREMIO ORO
Organización merecedora de Premio Oro, designada por el Jurado Internacional de entre las
organizaciones que han recibido la Visita de Evaluación.
Obtenido el Premio Oro, la organización no podrá presentarse en la edición siguiente al año de
obtención de dicho galardón.
PREMIO PLATA
Organización merecedora de Premio Plata, designada por el Jurado Internacional de entre las
organizaciones que han recibido la Visita de Evaluación.
Obtenido el Premio Plata, la organización no podrá presentarse en la edición siguiente al año de
obtención de dicho galardón.
PREMIO
ESPECIAL
Organización merecedora de Mención Especial, a la que el Jurado Internacional destaca por el
gran compromiso con la Gestión de Calidad y por el gran desarrollo de los criterios del Modelo
Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
Obtenida la Mención Especial, la organización no podrá presentarse en la edición siguiente al año
de obtención de dicho galardón.
PREMIO
FINALISTA
Organización Finalista, a la que el Jurado Internacional reconoce su trabajo en el objetivo de
alcanzar la excelencia en la Gestión de Calidad y en la aplicación del Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestión a su actividad, aunque debe avanzar más en su camino hacia el
reconocimiento a nivel mundial.
Obtenida la condición de Finalista, la organización no podrá presentarse en la edición siguiente al
año de obtención de dicho galardón.
BENEFICIOS PARA ORGANIZACIONES
GALARDONADAS
►Reconocimiento Internacional.
►Utilización de logotipo acreditativo.
►Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización, asumiendo el compromiso
de participar en las sig. actividades:
−Participación en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia.
− Difusión total o parcial del Relatorio de participación en el Premio.
− Publicación de las Mejores Prácticas de la organización en medios de
comunicación de FUNDIBEQ.
− Difusión de las noticias relacionadas con la Excelencia.
− Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde
la página de FUNDIBEQ www.fundibeq.org.
►Ceremonias de entrega de galardones
GARANTÍAS DEL PROCESO
ORGANIZACIONES PREMIADAS
PREMIADOS 2013
PREMIO ORO
INTERBANKING S.A. (ARGENTINA)
ACTIVIDAD
Financiero (Privada)
AES TIETÊ, S.A. (BRASIL)
Energía eléctrica (Privada)
SABESP-UNIDADE DE NEGOCIO SUL-MS (BRASIL)
MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL (COLOMBIA)
PREMIO PLATA
Distribución de agua (Pública)
Educación pública (AAPP)
ACTIVIDAD
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DE GRANADA (ESPAÑA)
CORPORACIÓN ALIMENTARIA PEÑASANTA, S.A. (ESPAÑA)
DIRECCIÓN PROVINCIAL DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE VALLADOLID (ESPAÑA)
UNIÓN DE MUTUAS M.A.T.E.P.S.S. Nº 267 (ESPAÑA)
CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL Nº 8 Y 9 "TIERRA Y LIBERTAD" (MÉXICO)
Educación universitaria pública (AAPP)
Alimentación (Privada)
Servicios públicos sociales (AAPP)
Seguros Sociales (Privada)
Educación Infantil (Pública)
ESCUELA PRIMARIA PROF. PABLO LIVAS, SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN (MÉXICO)
Educación Pública (AAPP)
ESCUELA SECUNDARIA No. 50 "LIC. JOSE VASCONCELOS",SEC. DE EDUCACIÓN DE NUEVO LEÓN (MÉXICO)
Educación Pública (AAPP)
ADA, S.A. (URUGUAY)
Gestión de Seguros (Privada)
MENCIÓN ESPECIAL
ORGANISMO AUTONOMO LOCAL SERVICIO PROVINCIAL DE GESTION Y RECAUDACION DE LA DIPUTACION
PROVINCIAL DE JAEN (ESPAÑA)
ITLA - INSTITUTO TECNOLOGICO DE LAS AMERICAS (REPÚBLICA DOMINICANA)
ACTIVIDAD
Servicios públicos locales (AAPP)
Educación superior pública (Pública)
ORGANIZACIONES PREMIADAS
PREMIADOS 2012
PREMIO ORO
COMPANHIA ENERGÉTICA DA CEARÁ-COELCE (BRASIL)
ITAÚ ASSET MANAGEMENT (BRASIL)
ACTIVIDAD
Energía Eléctrica (Privada)
Bancaria (Privada)
MUNICIPALIDAD DE PROVIDENCIA (CHILE)
Ayuntamiento (AAPP)
REGTSA (ESPAÑA)
Hacienda Pública (AAPP)
OSINERGMIN (PERÚ)
Energía y minería (AAPP)
REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL -RENIEC (PERÚ)
Servicios civiles (AAPP)
TEYMA (URUGUAY)
Construcción(Privada)
PREMIO PLATA
ACTIVIDAD
CONSEJO PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE BUENOS AIRES (ARGENTINA)
Economía (Privada)
GRUPO EDUCATIVO MARÍN (ARGENTINA)
Educación (Privada)
WILUG LTDA (CHILE)
Industrial (Privada)
SEGUROS BOLÍVAR (COLOMBIA)
Seguros (Privada)
BANESTO (ESPAÑA)
Bancaria (Privada)
COLEGIO BASE (ESPAÑA)
Educación (Privada)
CERTUS LABORATORIO CLÍNICO (MÉXICO)
Sanitaria (Privada)
ESCUELA PRIMARIA PROF. PABLO LIVAS (MÉXICO)
Educación (AAPP)
TELEATENTO DEL PERÚ (PERÚ)
Servicios (Privada)
MENCIÓN ESPECIAL
PATRONATO DE BIENESTAR DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS (ESPAÑA)
CENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA (MÉXICO)
ACTIVIDAD
Servicios Sociales (AAPP)
Sanitaria (Privada)
ORGANIZACIONES PREMIADAS
PREMIADOS 2011
GANADORES
ACTIVIDAD
AES SUL DISTRIBUIDORA GAUCHA DE ENERGIA (BRASIL)
Energía Eléctrica (Privada)
POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA
Seguridad Nacional (AAPP)
CFE - SUBDIRECCION DE GENERACIÓN (MÉXICO)
Energía Eléctrica (Pública)
RECONOCIMIENTOS PLATA
ACTIVIDAD
FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA - INSTITUTO DEL CORAZÓN
Sanitario (Privada)
CRISTAL LAMINADO O TEMPLADO, S.A. de C.V. (MÉXICO)
Industrial (Privada)
THE AMERICAN BRITISH COWDRAY MEDICAL CENTER I.A.P.
Sanitario (Privada)
OSINERGMIN (PERÚ)
Energía (AA PP)
PROMESE / CAL (REPÚBLICA DOMINICANA)
Sanitario (AAPP)
MENCIONES HONORÍFICAS Y ESPECIALES
AGRANA FRUIT S.A. de C.V. (MÉXICO)
ACTIVIDAD
Industria Alimentaria (Privada)
BIBLIOGRAFÍA
►http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/prize/historical/organizations/in
dex/index.html?__setlocale=es
►http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/prize/index/index.html
PREGUNTAS
1. ¿Cuál es el programa del que forma parte el Premio
Iberoamericano de la Calidad?
2. ¿En que año fue convocado por primera vez?
3. ¿Cuántos países participan en la evaluación de este premio?
4. Menciona las 3 categorías en que se puede postular.
5. Menciona 5 países IBEROAMERICANOS
6. Menciona un beneficio de recibir este galardón.