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BOLETIN Informativo
Gestión de Calidad
NÚMERO
02
Ab r i l
2015
Pasillo
MRW
del
Cliente
por
En el ciclo de vida de cada uno
de nuestros agentes autorizados y los clientes que visitan
nuestras agencias marcan su
huella por los pasillos de MRW;
ofrecerle en términos de importancia y satisfacción es la
calidad del servicio como punto clave y los esfuerzos van
alineados a seguir la relación
del cliente facilitando la mejor
atención al cliente.
En este número
Pasillo del Cliente por MRW P.1
SMART P.1
Servicio de Resguardo P.1
Gestión de Calidad
Presentamos la cantidad de indemnizaciones realizadas en la compensación de marzo 2015, de 71 reclamos presentados por 30
agencias; reconsiderados 10 reclamos por la aseguradora.
Nuestro equipo de trabajo
Basados en las dimensiones de
la experiencia con el cliente la
pauta
es marcada por las
distintas interacciones que se
manejan a nivel de preferencias de contacto, canales de
comunicación, disposición de
pagos, entre otros temas que
nos hace participe de mantener la confidencialidad y la
ACTITUD adecuada para una
entrega efectiva y responsable.
Enfocarnos al cliente es tener
claro lo que el cliente necesita
o espera de nosotros; centrar
nuestros esfuerzos en tener la
imagen de lo que realmente se
requiere; y la proyección es
nuestra visión; por lo que
dirigir todos nuestros esfuerzos en solucionar problemas
a los clientes, haciendo. Repensar ¡THINKING POINT!
es lo que pauta marca en
MRW.
MRW realiza todos los esfuerzos posibles para asegurar la
entrega en 24 horas a las distintas poblaciones y de esta
forma realizar una entrega
efectiva; el incumplimiento
requiere ser comprobable y de
igual forma aplicar los correctivos necesarios y oportunos.
En la Gerencia de Calidad contamos con un
equipo de trabajo responsable de registrar y
gestionar las solicitudes de nuestros agentes
autorizados.
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Cuando una empresa implanta un sistema de
gestión de calidad según ISO 9001 debe formar y disponer de un comité de calidad.
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Especifico
Que? Donde? Como?
Especifico,
Definición, Meta.
Medible
Desde – Hasta?
Medición,
Conocimiento,
Meta Cumplida.
Asignable
Quien?
Asignación
Individual y
Grupal
Realístico
Factible?
Desafíos
alcanzables en
función al
tiempo.
Basado en el
Tiempo
Cuando?
Marco, tiempo,
entregable.
Nuestro compromiso es minimizar los riesgos que puedan afectar el servicio.
“¿Quiénes son los oficiales de Calidad en las Agencias?...
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Sabías que…
Sabía Ud. que aumentamos en un 5% el número de agencias que ofrecen el servicio de contratación de resguardo
en comparación con la compensación del mes pasado.
¿Quiénes son los garantes por la atención y soporte al
cliente en las Agencias?…es obligatorio el curso de
Atención al Cliente.
¿Quiénes tienen el contacto directo con el cliente para
gestionar y hacer cross-selling con nuestros productos y
servicios?
¿Quiénes son los nuestros Aliados de Negocios?
Uds. Son nuestros agentes autorizados que en el menor
tiempo posible puede colaborar para gestionar todos los
eventos.”
Promover la Contratación del Servicio de Resguardo le
brinda la tranquilidad de saber que el valor de la encomienda se indemniza en un 100% y ustedes comparten el
6% de la ganancia.
Te invitamos a formar parte de este equipo.
Felicitamos a la Agencia Las Garzas 03030 por su gestión.