Présentation :
projets réalisés – stage
2eme année
 Serveur Proxy Pfsense avec
authentification
 Automatisation de tâches GLPI
 Aide et assistance aux utilisateurs
NORVENE Jérôme
SOMMAIRE

I . Présentation de l’entreprise

II . Projet : Aide et assistance aux utilisateurs
 A)
Mise ne place d’un serveur proxy avec authentification
 B)
Automatisation des taches avec GLPI

III. Synthèse : portefeuille de compétences

IV . Conclusion

Air Caraïbes est une compagnie aérienne régulière française spécialiste des
Antilles et de la Guyane. Elle dessert les principaux aéroports des Caraïbes :
Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Martin, Haïti.

Son siège social se situe aux Abymes (97139) Parc d’Activités de La Providence
II . Projet : Aide et assistance aux utilisateurs
 A)
Mise ne place d’un serveur proxy avec authentification
pfSense est un routeur / pare-feu open
source basé sur FreeBSD. PfSense peut
être installé sur un simple ordinateur
personnel comme sur un serveur. Basé
sur PF (packet filter), comme IP tables
sur GNU/Linux, il est réputé pour sa
fiabilité.

Ce logiciel permet entre autres de fournir des solutions pour les services suivants :
- Pare-feu : Le firewall est celui de FreeBSD, à savoir PacketFilter.
- Table d'état : La table d'état ("State Table") contient les informations sur les
connexions réseaux. Cela permet d'avoir un aperçu des connexions et surtout de créer
des règles par exemple sur le nombre de connexion maximum pour un hôte.
- Traduction d'adresses réseaux (NAT) : Permet de joindre une machine situé sur le
LAN à partir de l'extérieur.
- VPN : permet la création de VPN IpSec, OpenVPN ou PPTP.
- Serveur DHCP.
- Serveur DNS et DNS dynamiques.
- Portail Captif.
- Graphes pour la charge système et réseaux (Analytics)
Installation
Détection
automatique des
cartes réseaux
Après vérification et attribution des cartes réseaux on
valide l’installation
PFSENSE a fini la configuration . Nous avons ci-dessous le menu :
Le plus souvent il
est nécessaire de
changer les
adresses IP .
(menu n° 2)
Une fois la configuration IP terminée, on passe à la configuration du serveur
En se connectant au serveur avec l’IP on obtient cette page d’authentification
Admin /pfsense
Pour mener à bien le projet il fallait :
1. Installer les paquets « Squid » / « SquidGuard » / « Lightsquid »
Un serveur Squid est un serveur mandataire (proxy) et un mandataire inverse capable
d'utiliser les protocoles FTP, HTTP, Gopher, et HTTPS. Contrairement aux serveurs proxy
classiques, un serveur Squid gère toutes les requêtes en un seul processus d'entrée/sortie
Nous avons une liste de paquets
disponibles. On installe les 3 cités
2. Création du pare-feu avec ses règles
On se rend dans l’onglet « Firewall » / « Rules » / « LAN »
On ajoute une
règle qui
autorise les
postes du réseau
local à sortir sur
Internet
La création des
règles se
présente sous
cette forme
3. Création des utilisateurs et des groupes
A partir de ce moment on peut commencer la configuration des utilisateurs et des groupes.
Soit en cliquant sur le lien « User Manager » ou à partir de l’onglet « System ».
Dans l’onglet « Groupe » il est possible de créer des groupes de travails ou
d’utilisateurs spécifiques.
4. Configuration du serveur d’authentification
Dans l’onglet « Serveurs », ici seule la BD locale est répertoriée. C’est à cet endroit
qu’on ajoute le serveur possédant l’annuaire LDAP avec les utilisateurs et les groupes :
On obtient à peu près cette page de configuration :

Par la suite il faudra définir ce nouveau serveur comme celui d’authentification par défaut
Par la suite, nous allons autoriser les connexions des postes se trouvant dans réseau local (Air
Caraïbes). Dans « Services » / « Proxy server » / « Access Control »
A cet instant il est désormais possible pour les utilisateurs du groupe
«admins » de se connecter à Pfsense en tant qu’administrateur, et aux
utilisateurs authentifiés de passer par le proxy pour aller sur Internet.
5. Configuration de squidguard
SquidGuard est en filtre URL utilisée en référencement des
listes noires avec le proxy software Squid. Il permet notamment
de bloquer certains accès web en fonction du contenu des pages
ou des mots clés. Il y a deux grands avantages à squidguard :
rapidité et gratuité
Pour commencer le paramétrage de SquidGuard , on se rend
dans l’option « Service » / « Proxy filter » . On l’active
De plus on référence une adresse de « liste noire » / « blacklist »
On se rend ensuite dans « Common ACL » pour définir les premières règles de filtrages proposées
selon la liste noire chargée
Par la suite nous pouvons bloquer les
sites selon les mots clés et
expressions employés
On se rend dans l’onglet « Target
catégories »
Le serveur proxy est
désormais opérationnel
B) Automatisation de tâches GLPI

GLPI: Automatisation des tickets à partir des mails
Nous devons au préalable disposer d’un compte mail qui sera chargé de recevoir les
demandes utilisateurs. Nous devions aussi disposer des droits « Super-admin »
Aller dans le menu « Configuration » puis « Collecteurs ».
Cliquer sur le petit « Plus » et compléter le formulaire pour configurer l’accès au
compte mail.
Dans notre cas nous utilisons le protocole POP en SSL pour relever la boîte mail.
Pour automatiser l’activation du collecteur, une action automatique appelée
« mailgate » est disponible. L’exécution des actions automatiques se fait lorsque
quelqu’un utilise GLPI.
Pour vous assurer que les mails seront traités au plus tôt, je vous conseille
d‘automatiser sur le serveur par une tâche planifiée (tâche cron sous GNU/Linux)
l’exécution des actions automatiques.
Maintenant que nous avons donc maintenant nos mails qui sont automatiquement
relevés par GLPI.
Passons à l’étape suivante!
Pour cela, nous allons utiliser les « règles » de GLPI accessibles depuis le
menu « Administration » puis « règles ».
Dans la liste affichée, nous allons nous intéresser à celle nommée :
« Règles pour assigner un ticket créé grâce au collecteur de courriels ».
Cette règle est basé sur la présence du nom de domaine. L’action consiste
à assigner le ticket à l’entité correspondant au domaine
Par défaut, GLPI est configuré pour ne pas accepter la création de tickets « anonymes ». Autrement
dit l’adresse mail de l’émetteur doit être connue de GLPI ce qui suppose que vous lui ayez créé un
compte.
Pour lever cette limite, il faut aller dans le menu « Configuration » puis « Genéral » et sur l’onglet
« Assistance ». A vous de voir bien entendu si cela est opportun dans votre cas d’usage.

Attention, il faut savoir que, si l’adresse mail de votre support
reçoit du spam, cela créera des tickets qu’il vous faudra
nettoyer.

Nous voilà prêt à répondre à tous les mails de demandes des
utilisateurs.
III. Synthèse : portefeuille de compétences

Projet PFSENSE – Compétences validées :
Production d’une solution logicielle et d’infrastructure
Élaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services
Mise en place d’un dispositif de veille technologique
-
A1.4.1 Participation à un projet
-
A2.3.2 Proposition d'amélioration d'un service
-
A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure
-
A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
-
A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes
-
A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d'éléments adaptés ou développés
-
A4.1.1 Rédaction d'une documentation d'utilisation
-
A4.1.9 Rédaction d'une documentation technique

Projet GLPI – Compétences validées :
Prise en charge d’incidents et de demandes d’assistance
-
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
-
A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents
-
A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance
-
A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème
-
A2.3.2 Proposition d'amélioration d'un service
-
A3.3.4 Automatisation des tâches d'administration
-
A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d'éléments adaptés ou
développés
IV . Conclusion

Le stage a permis d’améliorer les connaissances dans le milieu et de
s’adapter au rythme du monde professionnel .

Valider des compétences intéressantes pour l’examen

Avoir une approche interne au fonctionnement des Systèmes d’informations
dans son ensemble

Proposer des solutions logicielles et matérielles au bon fonctionnement d’un
réseau informatique

Pourvoir désormais intégrer plus facilement le milieu professionnel