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TD – Hôpital hospitalier
CORRIGE INDICATIF
Vidéo : http://www.lesite.tv/index.cfm?nr=2&ne=3&d=218&n=114&p=469&f=0507.0002.00
1. Complétez dans le tableau ci-dessous les fiches d’identification des personnages.
Lucette
LANDIER
Julie TISSOT
Gilles
ROMIGUIERES
Patiente
Infirmière
Médecin
Florence
MOREL
Responsable de
la veille
« Service pour le
Public »
2. Les médecins hospitaliers sont-ils des fonctionnaires d’État ? Justifiez votre réponse.
En tant que personnel médical, les médecins hospitaliers ne sont pas des fonctionnaires d'État, ce sont des agents
de la fonction publique hospitalière, assimilés aux fonctionnaires.
3. Caractérisez l’organisation à l’aide de la grille ci-dessous (page suivante).
Nom de l’organisation
Hôpital Vincent Auriol
Type d’organisation
Etablissement d’hospitalisation public rattaché à la fonction publique hospitalière
Missions et Fonctions de l'organisation Missions d’intérêt général : soigner, former et participer à la recherche
Economique
Production de services non marchands.
Maîtriser les dépenses.
Finalités
Sociale et
Sauvegarder les emplois, former les salariés…
Sociétale
Proposer un service public de qualité
Lutter contre les maladies nosocomiales
Matérielles
Bâtiments, mobiliers (814 lits), équipement médical…
Immatérielles
Logiciel permettant la gestion administrative des patients
Ressources
Financières
Dotation globale versée par l’Etat, produits des activités
Humaines
Personnel médical et non médical (2800 personnes)
Activité
Marchande
Non marchande
Le service rendu est-il payé
Directement Indirectement
directement ou indirectement
Financé par les prélèvements obligatoires (cotisations et impôts).
par l'utilisateur ? Justifiez.
Type de destinataire
Usager
Client
Supervision directe (chef de service et subordonnés)
Ajustement mutuel (deux infirmières peuvent se répartir le travail)
Coordination
Standardisation des compétences (médecin, infirmière…)
Standardisation des procédés (mode opératoire pour les interventions)
1 STG – Management des organisations – T2C2 - TD
4. Expliquez pourquoi les hôpitaux ne peuvent être considérés comme des entreprises publiques.
Une entreprise publique est une entreprise qui s'inscrit dans un environnement économique et répond, de ce fait à
une logique de marché même si elle poursuit un intérêt général. Un hôpital répond à trois missions d’intérêt
général : les soins, l’enseignement, la recherche. Ces missions s’exercent en dehors de la logique marchande.
5. Comment les hôpitaux appliquent-ils au quotidien les principes d’égalité et d’équité ?
Les hôpitaux assurant le service public hospitalier : ils accueillent toutes les personnes sans aucune distinction.
L'accès au service public hospitalier est donc garanti à tous (principe d’égalité). De plus, les hôpitaux prennent
en compte les spécificités de certains usagers et adaptent en conséquence le principe d'égalité à leur situation
particulière : recours à des interprètes ou à des associations spécialisées, aide dans les démarches administratives
et sociales… (principe d’équité).
6. Retrouvez les indicateurs de dysfonctionnement en complétant le tableau ci-dessous.
Problème d’organisation
Cloisonnement des différents services :
problèmes de communication et de coordination,
problèmes de prise en charge et de suivi des
patients (réclamations),
problèmes de balisage des différents services
Problème de motivation
absentéisme (congé maladie)
surcharge de travail
manque de communication entre le personnel
fort turn-over
7. Grâce à ces observations, identifiez le problème de management.
Le problème de management soulevé est la qualité du service public. Celui-ci passe par une meilleure
communication et une meilleure implication du personnel.
8. Proposez des actions à entreprendre afin de résoudre ce problème de management.
Pour améliorer la communication : mettre en place une charte de qualité (cf. annexe 1), proposer un projet où le
patient serait au centre du système, humaniser l’hôpital (accueil, identification du personnel….)…
Pour accroître l’implication du personnel : développer la formation du personnel, , améliorer l’organisation du
travail, instaurer une rémunération au mérite…
1 STG – Management des organisations – T2C2 - TD