Subdirección Territorial y de Inversión Pública
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano- PNSC
Accesibilidad al medio físico, lenguaje claro y
servicio al ciudadanos
¿HAY ALGUIEN MÁS IMPORTANTE
QUE EL CIUDADANO?
¿CÓMO NOS VE LA GENTE?
DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012
SUBSIDIO DEL ADULTO MAYOR
Floridablanca 2015
http://www.vanguardia.com/santander/floridablanca/293194-invitan-a-actualizar-los-datos-de-2015
FAMILIAS EN ACCIÓN Y CUPOS
ESCOLARES EN BOGOTÁ
CIFRAS DE SERVICIO
El índice de percepción ciudadana sobre la calidad y accesibilidad de los trámites y servicios
disminuyó en cuatro puntos porcentuales entre 2013 y 2014, pasando de 63,1 a 58,9.
80
67
70
60
60
72
69
65
64
66
61
57
62
59
65
65
64
57
61
57
52
50
40
30
20
10
0
Bogtá
Cali
Medellín
Fuente: DNP- PNSC– Encuesta Percepción Ciudadana 2013, 2014
Cúcuta
Bucaramanga
Barranquilla
Ibagué
Chaparral
San Andrés
CIFRAS DE SERVICIO
El 86,8% de los ciudadanos que debe realizar
trámites,
solicitar
información,
hacer
reclamaciones, renovaciones o actualizaciones de
documentos, lo hace a través de puntos
presenciales (DANE 2011)
El 80% de las personas mayores de 59 años
acceden a trámites y servicios a través de puntos
presenciales (DNP 2012)
6,3 de cada 100 ciudadanos se encuentra en
condición de discapacidad (NTC 6047)
Espacios
amigables y
accesibles
¿CÓMO NOS VEMOS?
DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012
CIFRAS DE SERVCIO
El 91,2% de los servidores
públicos considera que el trabajo
que desempeña contribuye a
mejorar las condiciones de vida de
los ciudadanos.
El 90,6% de los servidores
públicos considera que brindó un
servicio de
calidad
a
los
ciudadanos.
Fuente: DANE
REALIDAD LABORAL DEL SECTOR PÚBLICO
El sector público colombiano es visto
como uno de los grupos que más
desconfianza genera entre la gente,
después de los congresistas.
El 76% de los colombianos tiene poca
o ninguna confianza en los servidores
públicos.
Investigación Grupo Multidisciplinario de Políticas Públicas (GMPP) de la Escuela de Gobierno de la Universidad de los Andes http://
www.elespectador.com/noticias/economia/realidad-laboral-del-sector-publico-colombiano-articulo-550672
PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
Es un Programa de la Subdirección Territorial y
de inversión Publica del DNP que asesora y
acompaña a las entidades brindando
herramientas técnicas y metodológicas para
mejorar la calidad en su gestión en la
prestación de los servicios del estado.
Ejes de intervención
Coordinación interinstitucional.
Diseño e implementación de Herramientas.
Despliegue institucional y territorial.
NUESTRO SUEÑO
DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012
ACCESIBILIDAD Y DISEÑO AMIGABLE PARA TODOS
La accesibilidad debe ser para todos.
Las entidades deben garantizar que las personas en
condición de discapacidad y los diferentes grupos étnicos
y culturales accedan a información de su interés.
Se deben desarrollar criterios diferenciales
accesibilidad para los diferentes grupos étnicos
de
ACCESIBILIDAD A MEDIO FÍSICO
Barreras físicas
Barreras actitudinales
ACCESIBILIDAD A MEDIO FÍSICO
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC4067
ALGUNOS REQUISITOS
Estacionamientos
Altura mín. 260 cm
Rampa de andén
Señalización incluido símbolo de acceso
Suelo firme
Senderos y espacios de circulación
Ancho según flujo
Silla de ruedas mín. 120 cm
Espacios de giro y descansos mín. 150x150
cm
Rampas
Pendiente máx. 5% en general
Pendiente máx. 12,5% cuando hay 60 cm
entre descansos
Ancho no obstruido mín. 100 cm
ALGUNOS REQUISITOS
Escaleras
Advertencias e indicadores visuales y
táctiles
Pasamanos y soportes
Altura libre de 210 cm
Escalón: avance < 26 cm, altura < 18 cm
Puertas
Altura de manija entre 80 y 100 cm
Puertas de acceso no giratorias
Ancho mín. no obstruido 80 cm
Marcas con contraste visual
Baños
Espacio de maniobra libre entre 90 y 120
cm (permite acomodar 65% y 90% de usuarios respectivamente)
Barra abatible para transferencia lateral
Altura accesorios entre 80 y 110 cm
ALGUNOS REQUISITOS
Módulos de atención de pie o sentado
Altura mostrador entre 74 y 80 cm
Espacio libre para rodillas mín. 70 cm
Altura para atención de pie entre 95 y 110 cm
Salas y auditorios
Ruta de desplazamiento accesible
Profundidad fila mín. 240 cm
Superficie clara y nivelada
Ascensores
Espacio mín. 110 x 140 cm
Botón pulsador de 5x5 cm o redondo con
letras táctiles realzadas
ALGUNOS REQUISITOS
Iluminación homogénea para
facilitar lectura de labios
ILUMINACIÓN Área de lectura máx. 200 lux
Escritorio entre 350 y 450 lux
Señales táctiles
realzadas y
señalización Braille
Contraste visual
SÍMBOLOS
GRÁFICOS
TIPOS DE
SEÑALIZACIÓN
Y ALTURA
ACCESIBILIDAD EN EL CANAL TELEFÓNICO
Barreras de comunicación
ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL
ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL
ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL
ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL
¿HAY ALGUIEN MÁS IMPORTANTE
QUE EL CIUDADANO?
Datos de Contacto
Tel. (571) 381 5000
Calle 26 No. 13-19
Bogotá, Colombia