1. No category

บริษัท เดอะ เอ็กเซกคิวทีฟ อลิอันซ์ จํากัด หน่วยงานสัมมนา (Public Seminar Department)
เทคนิคการพัฒนาทีมบริการสู่ความเป็นเลิศ
Customer Service Excellence Techniques: How to Win & Keep Customers
วันอังคารที่ 4 กุมภาพันธ์ 2557 ณ โรงแรม ศิวาเทล กรุงเทพ (รถไฟฟ้าเพลินจิต)
ท่ามกลางภาวะความกดดันทางสังคมและเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน ก่อให้เกิดความตึงเครียดทางอารมณ์แก่ผู้คน
เป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นภาวะความตึงเครียดดังกล่าวย่อมส่งผลกระทบต่องานและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ “การบริการ”
โดยตรง ซึ่ง​ “การบริการ” ดังกล่าวต้องอาศัยบุคลากรที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและลดแรงปะทะของ
ลูกค้าได้เป็นอย่างดี ยิ่งการแข่งขันทางด้านธุรกิจมีความรุนแรงมากเพียงใด สิ่งที่จะชี้ขาดความสําเร็จของธุรกิจ
และสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ คือ “การบริการ” ดังนั้น “ความพึงพอใจของลูกค้า” จึงเป็นตัวตัดสินและชี้วัด
งานบริการและความยั่งยืนขององค์กร ดังนั้นบริษัท เดอะ เอ็กเซกคิวทีฟ อลิอันซ์ จํากัด จึงได้จัดหลักสูตรการ
อบรม Customer Service Excellence Techniques: How to Win & Keep Customers
เพื่อให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงพฤติกรรมของพนักงานในองค์กร เพื่อให้สอดรับกับแนวทางการตลาดยุคปัจจุบันและ
เกิดแรงขับเคลื่อน (Customer Driven Marketing) เป็นทีมอย่างเป็นระบบ และเพื่อเป็นการเพิ่มทักษะและความ
สามารถในการบริการเชิงรุก (Proactive Service) รวมถึงการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเพื่อรับมือและสร้างความ
เนื้อหาหลักสูตร
บทบาทของพนักงานต่อการผลักดันงานบริการที่เป็นเลิศ
•
เข้าใจบทบาทและหน้าที่ของพนักงานและความสําคัญในมุมมองของลูกค้าและบริษัท
•
การพัฒนาอีคิว (EQ) และสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการ
•
การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทํางานด้านการบริการ
•
กิจกรรม “การพัฒนาความคิด ด้วยต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์เชิงงานบริการ”
10:45-12:15
•
•
•
•
•
•
เข้าใจลูกค้าและความคาดหวังต่อการบริการ
กรณีศึกษากูรูด้านการบริการระดับโลก
Customer-Centered: ความสําคัญกับลูกค้า
ความคาดหวังและการบริหารความคาดหวังของลูกค้า (Over Delivery)
หัวใจการบริการที่ทรงประสิทธิภาพ และเทคนิคการให้บริการอย่างเป็นระบบ
เคล็ดลับการให้บริการอย่างมืออาชีพกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
กิจกรรม “สํารวจความคาดหวังลูกค้าต่อการเผชิญหน้าการบริการอย่างมืออาชีพ”
พักเที่ยง
13:30-15:30 การโค้ชและพัฒนาทีมสําหรับผู้ดูแลด้านการบริการ
•
การบริการเชิงรุกด้วยการกระตุ้นจิตสํานึกการบริการเป็นทีมในอง์กร
•
การบริการเชิงรุกด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและบุคลิกภาพที่ประทับใจ
•
กุญแจสําคัญในการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม
•
เสริมอาวุธทีมบริการด้วย Service Excellence
•
การอุทิศและทุ่มเทต่อหน้าที่ ต่อลูกค้า และต่อองค์กร
•
กิจกรรม “บริการให้สนุกอย่างมืออาชีพ”
15:45-16:30
การจัดการความเครียดจากงานบริการและรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
•
เทคนิคการบริหาร การจัดการความเครียดเพื่อสุขภาพจิตที่ดีในการทํางาน
(Turn Stress to Success)
มาตรวัดระดับของความเครียด และการบริหารความเครียดในที่ทํางาน
•
กิจกรรม “เส้นตายสลายเครียดและคุณเครียดแค่ไหน”
•
การปรับทัศนคติต่อการรับมือข้อร้องเรียนลูกค้า การวิเคราะห์ปัญหาและแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
•
ระบบการจัดการเพื่อรับข้อมูลลูกค้าไม่พอใจ การป้องกัน และลดข้อร้องเรียน
•
กิจกรรม “การออกแบบประสบการณ์ด้านบวกให้ลูกค้า และบรรเทาข้อร้องเรียนของทีมและตนเอง”
•
12 ธันวาคม ราคาพิเศษ 6,500 บาท/ ท่าน
สมัครและชําระค่าอบรมสัมมนาก่อนวันที่
8 มกราคม 2557 ราคา 8,500 บาท/ ท่าน
พึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
9:00-10:30
สมัครและชําระค่าอบรมสัมมนาก่อนวันที่
จองที่นั่ง 3 ท่านขึ้นไปรับส่วนลด 10%
วัตุประสงค์การจัดงาน
✓ เพื่อเปิดโอกาสให้ตระหนักความสําคัญของงานบริการ
และผลกระทบต่อการเติบโตขององค์กร
✓ มี ท ั ศ นคติ ท ี ่ ด ี ใ นงานบริ ก าร พร้ อ มปรั บ ปรุ ง และ
เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการให้บริการแก่ลูกค้า
✓ มีความรู้ ความเข้าใจ และเพิ่มพูนทักษะในการบริการเชิง
รุก และสามารถวิเคราะห์แก้ปัญหาในงานบริการได้
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิจากสถาบันฯ
อาจารย์รัชชุมา หุตายน
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
จากบริษัท เดอะ เอ็กเซกคิวทีฟ
อลิอันซ์​ จํากัด
* ปัจจุบัน ท่านดํารงตําแหน่ง Managing
Director บริษัท เกรท แอคชั่น จํากัด
* ท่านเคยดํารงตําแหน่งสําคัญ อาทิ
Marketing Director บริษัททิวเด้นท์ เวิล์ด
ลิงค์เคจ จํากัด, Assistant Vice President
- HRD ธนาคารไทยพาณิชย์ จํากัด (มหาชน),
Manager, Channel Marketing &
Development บริษัท AIS, Manager Customer Service Development &
Training บริษัท ดิจิตอลโฟน จํากัด เป็นต้น
* ท่านเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการ
ให้กับองค์กรสําคัญหลายแห่ง อาทิ The
Pizza Company, TOT, SCG
Experience, Benz Leasing, PTTEP, CPF,
NEC Corporation, การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่ง
ประเทศไทย, บริษัท ไทยเบฟเวอร์เรจ จํากัด
(เบียร์ช้าง) และธนาคารเพื่อการเกษตรและ
สหกรณ์การเกษตร เป็นต้น
Tel: 02-186-2671 | Fax: 02-186-2672 | Website: www.executive-all.com | Email: [email protected]
ใบสําคัญการลงทะเบียน
หลักสูตร เทคนิคการพัฒนาทีมบริการสู่ความเป็นเลิศ(1 วัน)
วันที่ 4 กุมภาพันธ์​ 2557 ณ โรงแรม ศิวาเทล กรุงเทพ (รถไฟฟ้าเพลินจิต)
* ค่าอบรมสัมมนาสามารถนําไปลดหย่อนภาษีได้ 200%
1. ชื่อ (นาย/ นาง / นางสาว) _______________ นามสกุล ____________________ โทร _________________
ตําแหน่ง ____________________________________
อีเมล์ ______________________________
2. ชื่อ (นาย/ นาง / นางสาว) _______________ นามสกุล ____________________ โทร __________________
ตําแหน่ง ____________________________________
อีเมล์ ______________________________
3. ชื่อ (นาย/ นาง / นางสาว) _______________ นามสกุล ____________________ โทร _________________
ตําแหน่ง ____________________________________
อีเมล์ ______________________________
ข้อมูลบริษัท
ชื่อบริษัท หรือองค์กร ____________________________________ ประเภทธุรกิจ _____________________
ที่อยู่บริษัท _____________________________________________________________________
___________________________________ ชื่อผู้ประสานงาน _______________________________
หน่วยงาน/ ฝ่าย ________________ โทรศัพท์ติดต่อ ________________ อีเมล์ ________________________
ค่าลงทะเบียนงานสัมมนา 6,500 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
*หากลงทะเบียนและชําระก่อนวันที่ 12 ธันวาคม 2556
สิทธิพิเศษ วันนี!้ !
ลงทะเบียนและชําระค่าสัมมนาหลังวันศุกร์ที่ 12 ธัันวาคม 2556 ราคา 8,500 บาทต่อท่าน
ลงทะเบียนและชําระค่าสัมมนาหลังวันพุธที่ 8 มกราคม 2557 ราคาปกติ 10,500 บาทต่อท่าน
สํารองที่นั่งสําหรับ 3 ท่านขึ้นไป ได้รับส่วนลดค่าลงทะเบียน 10% จากราคา ณ ช่วงเวลาลงทะเบียนและชําระค่าสัมมนา
สอบถามข้อมูลและสํารองที่นั่ง: โทร 02-186-2671 | อีเมล์ [email protected] | เว็บไซต์ www.executive-all.com
วิธีการสมัครเข้าร่วมสัมมนา
สถานที่จัดสัมมนา
1. ลงทะเบียนออนไลน์: www.executive-all.com/online_register.php
โรงแรม ศิวาเทล กรุงเทพ
2. ติดต่อสํารองที่นั่งได้ที่เบอร์ 02-186-2671 | 080-222-2437 หรือแฟกซ์ใบ
SIVATEL BANGKOK HOTEL
โทร 02-309-5000
ลงทะเบียนที่เบอร์ 02-186-2672
3. สแกนใบลงทะเบียนและนําส่งที่อีเมล์ [email protected]
สถานีรถไฟฟ้าเพลินจิต
วิธีชําระค่าลงทะเบียน
โอนเงินเข้าบัญชี บริษัท เดอะ เอ็กเซกคิวทีฟ อลิอันซ์ จํากัด ธนาคารกสิกรไทย สาขาสยามพารากอน บัญชีออมทรัพย์เลขที่ 738-1-01707-3
จ่ายผ่านเช็ค หรือแคชเชียร์เช็ค โดยขีดคร่อมสั่งจ่ายในนาม “บริษัท เดอะ เอ็กเซกคิวทีฟ อลิอันซ์ จํากัด” ที่อยู่ 90 ซอย อินทามระ 18 แขวงดินแดง
เขตดินแดง กรุงเทพ 10400
* กรุณากรอกข้อมูลและตรวจทานความถูกต้องและส่งกลับมาที่อีเมล์ [email protected] หรือแฟกซที่ 02-186-2672
* กรุณานําหนังสือรับรองภาษีหัก ณ ที่จ่ายมายื่นก่อนหรือในวันงานสัมมนา มิฉะนั้นจะต้องชําระค่าสัมมนาเต็มจํานวน
หมายเหตุ 1. บริษัทจะทําการจองที่นั่งในงานสัมมนาให้กับผู้ที่ส่งใบสําคัญการลงทะเบียนและขําระค่าสัมมนาแล้วเท่านั้น
2. บริษัทจะทําการส่งเอกสารยืนยันที่นั่งในงานสัมมนาอย่างเป็นทางการหลังผู้เข้าร่วมอบรมชําระค่าสัมมนา
3. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าสัมมนาหากท่านทําการยกเลิกเข้าร่วมงานไม่ว่ากรณีใด และท่านสามารถส่งตัวแทนองค์กรเข้าอบรมแทนได้