הדור הבא של מערכת הקלטת שיחות שולחנית
הדור הבא של מערכת הקלטת שיחות שולחנית Call Recording Solution מערכת ההקלטה ™( Crystal Gearsובקצור )CGהינה מערכת הקלטת שיחות דיגיטלית שולחנית מהפכנית שאינה דומה לאלו הקודמות לה. מערכת ההקלטה CGהנה מערכת ההקלטה השולחנית הראשונה בעולם המאפשרת למשתמש להקליט טלפונים אנלוגיים ודיגיטאליים בסביבת הטלפוניה המסורתית ( )TDMוגם בסביבת הטלפוניה מהדור החדש – VoIPוללא הצורך לשדרג או לרכוש מערכת הקלטה חדשה. מערכת ההקלטה CGתומכת בהקלטת כל סוגי הטלפונים השולחניים – אנלוגיים ,דיגיטליים ו.IP - כל שנדרש הוא להתקין את תוכנת מערכת ההקלטה CGעל המחשב שלך (שולחני או נייד) ולחבר את מתאמי ההקלטה (מתאם CG BOX 130להקלטת טלפונים אנלוגיים ודיגיטליים או המתאם CG VoIP BOXלטלפונים מסוג .)VoIP בעת הקלטה של IP Soft phonesאו של SIP USB Phonesאו של טלפוני VoIPכגון Yealink SIP IP ,Cisco7941 ,7970 Phonesוכדומה אין צורך בשימוש במתאמי ההקלטה (נדרש רישיון תוכנה בלבד). מערכת ההקלטה ™ Crystal Gearsמשנה את האופן המוכר והמזוהה עם מערכות הקלטה וניטור שיחות טלפון מסורתיות קיימות .אין עוד צורך בשימוש במערכת הקלטה מורכבת ובהשקעה יקרה. בעזרת קישור ליישום ( Crystal Centralized Management ® -ובקיצור )CMתוכל לבנות מערכת הקלטות מבוזרת המסוגלת להתגבר על כל מרחק גיאוגרפי ויחד עם זאת לשמור על כל הפעולות של מערכת הקלטת השיחות והניטור בזמינות מלאה. er ny re tal te ur nal הגן על עצמך ...הקלט את שיחות הטלפון שלך באמצעות ®! Crystal Gears כדי לעמוד בדרישות המחמירות ההולכות וגוברות להקלטת שיחות טלפון ,להבטחת שירות לקוחות איכותי ,לשיפור יצירתיות העובדים ,לאימות שיחות מכירה ולביצוע מעקב עסקי ,ארגונים בכל העולם משתמשים במערכות הקלטה וניטור של שיחות טלפון באופן הולך וגובר .הדבר נכון ובעל אותה משמעות לכל סוג וגודל של עסק ,למוקדי טלמרקטינג ,לעסקים קטנים ובינוניים ,משרדים ביתיים ,חברות בין-לאומיות ואנשים העובדים מהבית. ty, ar nal or all ללא ספק ,מערכת הקלטת שיחות מסורתית המבוססת שרת לא תימצא מתאימה בכל הקשור לגמישות ,עלות ,יכולת שדרוג וניהול מרכזי. מערכת ההקלטה ™ Crystal Gearsהינה ללא ספק מערכת הקלטת השיחות השולחנית המתקדמת והחדשנית ביותר הזמינה כיום בשוק .באמצעות שילוב של מספר טכנולוגיות חדישות ™ Crystal Gearsמאפשרת לך להקליט שיחות מטלפוני IPו TDM-באיכות גבוהה המאופיינות בדרך כלל על ידי מערכות הקלטה מתקדמות מבוססות שרת. he to nal 11 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Copyright©2011 CIS, All rights reserved. Products specifications and features are subject to change without notice. Crystal Gears מאפיינים עיקריים: • •פתרון מאובטח ברמה גבוהה על בסיס פרוטוקול .SSL • •חבר והפעל אמיתי -התקנת התוכנה ותחזוקתה מתבצעות באופן אוטומטי. • •התוכנה יכולה לעבור מסביבת הקלטה TDMל ,VoIP-שדרוג מיידי וחלק להקלטת – VoIPחיסכון משמעותי בהשקעה. • •תמיכה בטלפוני VoIPהפועלים בשיטת ( POEיש צורך בשימוש במתאם .)CG VoIP BOX • •מנוע חיפוש שיחות הכולל עד 12מפתחות חיפוש שונות (נתוני שיחה) המאפשרים לך לאתר שיחות במהירות ובדייקנות • •השמעת שיחה מיידית בזמן הקלטת השיחה. • •מערכת ההקלטה CGכוללת טכנולוגיית לשחזור תסריטי שיחה המאפשרת לך לשחזר את השיחה מתחילתה ועד סופה ,לא משנה כמה פעמים השיחה הועברה או הוכנסה למצב המתנה (בהקלטת טלפוני .)VOIP • •הענקת שמות לקבציי הקלטה ותיקיות אחסון – באפשרותך להגדיר בעצמך את תבנית שם הקובץ המוקלט ואת שם התיקייה בה אוחסן כפונקציה של מספר משתני שיחה ובדרך קלה להבנה. • •זיהוי עצמי של פרוטוקול וכתובת ה IP-של הטלפון המוקלט מקלים את פעולת ההתקנה וההגדרה. • •מבנה תיקיות המוגדר על ידי המשתמש מקל עליך לנהל את השיחות המוקלטות ולסדר אותן ומונע אובדן מידע אפשרי. • •ניהול משתמשים על בסיס הרשאות ותפקידים ,לא משנה כמה אתרים יש לארגון שלך וכמה משתמשי CGמותקנים בכל אחד – באפשרותך לקבוע רמת ניהול ושליטה לכל אחד ואחד מהם בצורה ההגיונית ביותר (זמין רק כאשר CGפועל במצב מקוון ומקושר למערכת הניהול והשליטה המרכזית ® .)Crystal CM • •יישום רב לשוני ,מאפשר בחירה ומעבר מיידי בין מספר שפות הפעלה. • •תמיכה רחבה בקודקים הבאים G.711, G.723, G.729, GSM :ואף G.722הנפוץ בישומי .VoIP • •שמירת שיחות מוקלטות על גבי הכונן הקשיח במחשב המקומי או /גם על גבי שרת הניהול המרכזי מאפשרים ניטור והשמעת שיחות מוקלטות ממספר אתרים. ניטור והקלטה בזמן אמת של פעילות מסך המשתמש (מסונכרן עם הקלטת השיחה הקולית) (זמין רק במצב מקוון בקישור למערכת ® .)Crystal CM 2 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Crystal Gears יחס עלות תועלת הגבוהה ביותר מערכת ההקלטה ™ Crystal Gearsהנה פתרון הקלטה נייד במלואו שאינו דורש השקעה ברכישת כרטיסי הקלטה יקרים ,פשוט התקן את התוכנה ואת מתאם ההקלטה (באם נדרש) וכל שיחות הטלפון שלך והמידע המצורף שלהם כגון שיחה מזוהה ,כיוון השיחה ועוד ...יישמרו ללא הפרעה על גבי הכונן הקשיח במחשב או בהתקן אחסון אחר שיקבע על ידיך. מערכת הקלטה מאובטחת • •קידוד קבצים המבוסס על אלגוריתם פרטי • •העברת נתונים ברשת המבוסס על פרוטוקול ( SSLבעת עבודה במצב מקוון) • •הגנה באמצעות סיסמת משתמש מעבר פשוט וחלק מסביבת הטלפוניה המסורתית לעולם ה VoIP החלפה עתידית של הטלפון אותו אתם מקליטים (טלפון חכם או טלפון אנלוגי) לטלפון IPאינו דורש את החלפת מערכת ההקלטה ,ניתן לעבור מיידית להקלטת טלפון מסוג IPבאותה מערכת הקלטה ,כל שנדרש הוא להגדיר את סביבת העבודה החדשה ביישום ההקלטה ולחבר את מתאם ההקלטה מסוג ( CG VoIP Boxבאם נדרש) בהקלטה של IP Soft phonesאו של SIP USB Phonesאו של טלפוני VoIPהתומכים ב “ ”Span to PCאין צורך כלל בשימוש במתאמי ההקלטה ,כלומר המעבר הוא ללא עלות כלל. תמיכה בהקלטת מספר רב של טלפוני IP טכנולוגיות packet sniffingוניתוח אותות מאפשרות ל Crystal Gears™-לתמוך בהקלטת טלפוני IPרבים ,כגון SIP, Cisco, Avaya, Alcatel, Tadiran, Nortel, Panasonicועוד. מערכת קלה להתקנה ולתחזוקה פעולת זיהוי עצמי של מערכת ההקלטה בסביבת VoIPמסייעת למשתמשים ללא ידע בתחום ה IT-להגדיר בצורה נכונה ואוטומטית את כל משתני ה VoIP-במערכת ההקלטה .CG הגדרת נגישות המשתמש למערכת ההקלטה תוך שימוש בהרשאות ותפקידים מודול ניהול הרשאות המשתמשים המתקדם ביותר מאפשר לך להגדיר במהירות ובקלות את כל הרשאות הגישה למשתמשים בהתאם לתפקיד שלהם ולקבוצת ההרשאות שלהם. ניהול הרשאות העובדים לפי תפקידים מאפשר לך לנהל ארגונים מורכבים וגדולים במיוחד או מרכזי שירות במיקור חוץ בצורה הטובה ביותר( .זמין רק במצב מקוון תוך קישור למערכת .)Crystal CM שיחזור תסריטי שיחה עובדי מוקד טלפוני מקבלים ומבצעים בכל יום שיחות רבות כדי לטפל בתלונות ובבקשות של לקוחות .גם העובד המיומן ביותר ייתקל קרוב לוודאי בבעיה הדורשת עזרה מהמנהל שלו .במקרה זה העובד צריך להעביר את הלקוח למצב המתנה למשך כמה שניות ולהתקשר למנהל שלו או ליצור שיחת ועידה איתו ועם הלקוח. מערכת הקלטת שיחות רגילה תחתוך את הקלטת שיחה זו ותחלקה למספר קבצי הקלטה ,במצב זה יהיה קשה מאוד לחבר אותן יחד לשיחה אחת רגילה. מערכת ההקלטה CGכוללת את טכנולוגיית Scenario Reconstructionאו בעברית “שיחזור תסריט שיחה” המאפשרת לך לשחזר את השיחה מתחילתה ועד סופה .לא משנה כמה פעמים השיחה הועברה או הייתה במצב המתנה .מערכת CGמסמנת את השיחה הראשונה וכאשר אתה מקיש על סימון זה ,כל השיחות הקשורות יופיעו. איתור מהיר של שיחות מוקלטות ביכולתך לבחור בין 12מפתחות חיפוש שונות כדי לאתר את השיחות המוקלטות ,באפשרותך גם לשמור בשם תבנית חיפוש המורכבת מעד 5 מפתחות חיפוש שונות ,בחר את מפתחות ותנאי החיפוש המתאימים לך ביותר ומצא את השיחות המבוקשות במהירות וביעילות. ניהול אחסון אוטומטי מרכזי שירות במיקור חוץ מטפלים בשיחות רבות בכל יום – כל שיחה יכולה להיות קשורה לארגון אחר ולפעילות שונה .לפיכך ,ניהול ארכיון ההקלטות הנו נושא קריטי כיוון שהשיחות צריכות להישמר בצורה מסודרת ונוחה .מערכת ההקלטה CGמאפשרת לך לשמור בצורה חכמה את השיחות המוקלטות שלך – כל שעליך לעשות הוא להגדיר את מבנה התיקיות שלך ואת תבנית קובצי השיחות. לאחר הגדרת מבנה התיקיות שלך ,השיחות המוקלטות יאוחסנו בהתאם לקריטריון שהוגדר מראש. באפשרותך גם להגדיר את שם קובץ ההקלטה על ידי שילוב של מספר נתוני שיחה (המופיעים בבסיס הנתונים של השיחה המוקלטת) והמתאימים לך ביותר. 3 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Crystal Gears ארכיטקטורת מערכת ההקלטה בסביבות טלפוניה שונות: כאשר מערכת ההקלטה CGפועלת על מחשב עצמאי: סביבת העבודה ,VoIPתסריט מס’ :1 פתרון תוכנה בלבד ,ללא הצורך במתאם הקלטה – מתאים להקלטת IP Soft phones, IP USB Phones וטלפוני VoIPהתומכים ב “”Span to PC הקלטת השיחה כוללת את כל נתוני השיחה כגון המספר המחוייג ,המספר המזוהה בשיחה נכנסת ,כיוון השיחה ועוד... סביבת העבודה ,VoIPתסריט מס’ :2 הקלטה של טלפונים מסוג VoIP נדרש מתאם הקלטה מסוג CG VoIP POE Boxעבור טלפוני IP הפועלים ב POE נדרש מתאם הקלטה מסוג CG VoIP Boxעבור טלפוני IPאשר פועלים מרשת החשמל. הקלטת השיחה כוללת את כל נתוני השיחה כגון המספר המחוייג, המספר המזוהה בשיחה נכנסת, כיוון השיחה ועוד... הקלטת קו או שלוחת טלפון אנלוגי: נדרש שימוש במתאם מסוג CG Box 130 הקלטת השיחה כוללת את כל נתוני השיחה כגון המספר המחוייג ,המספר המזוהה בשיחה נכנסת ,כיוון השיחה ועוד... 4 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Crystal Gears הקלטת טלפון דיגיטלי (הקלטה דרך השפופרת): נדרש שימוש במתאם מסוג CG Box 130 לא ניתן לקבל את נתוני השיחה כגון המספר המזוהה וכיוון השיחה בהקלטה מסוג זה. כאשר מערכת ההקלטה CGפועלת בקישור למערכת הניהול המרכזית :Crystal CM הקלטת כל השיחות באתרים השונים והעלאתן לשרת הניהול CMבצורה מאובטחת בהתאם לתקן ;PCI ניהול מערכת ההקלטה, המשתמשים ,פעולות הניטור בזמן אמת, חיפוש השיחות והשמעתם יבוצעו באמצעות Crystal Centralized Management (WEB )Interface 5 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Crystal Gears Crystal Gears מערכת ההקלטה ™ Crystal Gearsמגיעה בשלושה גרסאות: .)1תוכנת CGבלבד (להקלטת IP Soft phones, IP USB Phonesוטלפוני VoIPהתומכים ב “)”Span to PC .)2תוכנת CGהכוללת את מתאם ההקלטה מדגם ( CG Box 130לכל סוגי הטלפונים כולל טלפונים אנלוגיים (כולל נתוני )• Search by Call duration (from – to שיחה מלאים) ,דיגיטליים (הקלטה מהשפופרת ,ללא נתוני השיחה) • Search .)3תוכנת CGהכוללת את מתאם ההקלטה CG VoIP Boxאו CG VoIP POE Boxלהקלטת כל סוגי Notes (כולל טלפוניbyה IP • Search by Remarks נתוני שיחה מלאים) )• Search by Time, (from – to • Search by Importance. מאפיינים נוספים: .Windows 7 או Microsoft Windows XP הפעלה מערכת *פועלת עם )• Search by extension number (which the user enter manually קבצים הצפנת על המבוסס מלא מאובטח *פתרון )• Search by Caller ID for incoming calls (for VoIP calls *תמיכה במגוון שפות הפעלה. )• Search by Called ID for outgoing calls (for VoIP calls למשתמש. ונוח *ממשק משתמש ( )GUIקל )• Search by Direction of the calls (for VoIP calls וסיסמה משתמש *הגנה באמצעות שם …• And more *התאמה לכל סוג של מכשיר טלפון During a call, additional notes can be added to the automatic or manual initiated recording *הקלטת שיחות ושמירתן על הכונן הקשיח של המחשב האישי בפורמט WAVאו .MP3 High performance compression to save disc space. *הקלטת אוטומטית או ידנית של שיחות נכנסות ויוצאות. Export to Excel *שמירה ואחסון קבצים בו זמנית על גבי הכונן הקשיח במחשב המקומי וגם בכונן רשתי. )• Search by name (the user name that login to the system • • • • Easy to use Graphical User Interface (GUI). • Past Recordings can be E-mailed as attachments and archived for future reference, all the call information (date, caller )…ID, notes will be חזקות: חיפוש יכולות ניתן למצוא בקלות ובמהירות הקלטות ישנות בעזרת מספר רב של מפתחות חיפוש כגון: add also and send automatically. • Download recording files. ♦♦חיפוש לפי תאריך ושעה (מ-עד) ♦♦חיפוש לפי משך השיחה Ability to defined minimum record time and maximum record time השיחה של הנתונים לבסיס שנוספו ♦♦חיפוש לפי הערות Ability to enter pre defined user name and extension number which will appears in the database of every recording חשיבות. ♦♦חיפוש לפי סימון Playback files: למערכת) התחברות שביצע המשתמש (שם ♦♦חיפוש לפי שם o Fast Backward and Forward ♦♦חיפוש לפי מספר שלוחה (שאותה המשתמש הזין ידנית) o Play, Pause, Stop ♦♦חיפוש לפי מספר טלפון מזוהה בשיחות נכנסות (עבור הקלטת טלפוני IPוטלפונים אנלוגיים) )o Easy navigation through calls (next, previous ♦♦חיפוש לפי מספר טלפון שחוייג בשיחות יוצאות (עבור הקלטת טלפוני IPוטלפונים אנלוגיים) o Volume control ♦♦חיפוש לפי כיוון השיחה (עבור הקלטת טלפוני IPוטלפונים אנלוגיים) o Absolute and relative time show. ♦♦ועוד... • Delete recording files • • • • Setup user preferences: ♦♦הוספת הערות במהלך ההקלטה ולאחריה (תומך בהקלטה המבוצעת ♦♦דחיסה באיכות גבוהה חוסכת מקום בכונן האחסון. ♦♦אפשרות ייצוא לאקסל ♦♦ניתן לשלוח בדוא”ל הקלטות כקבצים מצורפים ולתעד אותן לשימוש מאוחר יותר ,כל נתוני השיחה (תאריך ,מספר טלפון ,הערות וכו’) יתווספו גם הם ויישלחו אוטומטית בקובץ נוסף. ♦♦הורדת קובצי שיחות מוקלטות ושמירתם ביעד אחסון אחר. ♦♦מחיקת קובצי שיחות מוקלטות. ♦♦יכולת להגדיר זמן שיחה מינימאלי ומכסימלי. ♦♦יכולת להזין שם משתמש המוגדר מראש ומספר שלוחה שיופיעו בכל שיחה השמורה בבסיס הנתונים של השיחה. אוטומטית)o Extensive rights can. be defined for users differentאו בצורה ידנית o Templates to easily set up and apply rights to users אפשרויות השמעה: *השמעה מחזורית של מספר שיחות *ניגון ,השהייה ,עצירה ,השתקה *ניווט קל בין שיחות (הבאה ,הקודמת) *הצגת זמן השיחה בשני אופנים (יחסי ואבסולוטי). 65 ,Copyright© 2011 CISכל הזכויות שמורות .מפרטי המוצרים ומאפייניהם כפופים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. Copyright©2010 CIS, All rights reserved. Products specifications and features are subject to change without notice.
© Copyright 2024