‫איתור תקלות ‪ -‬כניסה למערכת תמר‬ ‫תיאור תהליך כניסה תקין למערכת‬ ‫יש לוודא כי ברשות המשתמש מצויים קורא כרטיסים תקין וכרטיס חכם מקודד‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫המשתמש יכניס את הכרטיס החכם שברשותו לקורא הכרטיסים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫לחיצה על הקישור למערכת תמ"ר (או הקלדתו)‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫לאחר מספר שניות יופיע מסך ובו יתבקש המשתמש להזין את הסיסמה המקודדת בכרטיס‬ ‫החכם‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫הזנה נכונה של הקוד תפנה את המשתמש למערכת תמ"ר‬ ‫תקלות נפוצות‬ ‫‪ .1‬שגיאה בהזנת הסיסמה המקודדת על הכרטיס החכם‪ .‬מתקבל המסך הבא‪:‬‬ ‫הפתרון‪ :‬לחיצה לאישור והקלדה של הסיסמה הנכונה‪.‬‬ ‫‪ .2‬מוצג דף עם ההודעה‪ – Cannot be displayed :‬לפני שמגיעים למסך הזנת סיסמת הכרטיס‪.‬‬ ‫הפתרון‪ :‬לבדוק האם מסומן ‪ SSL2‬במסך הבא (‪)Tools > Internet Options > Advanced‬‬ ‫ולבטל את הסימון באם קיים‪:‬‬ ‫‪ .3‬מוצג דף עם ההודעה‪ – Cannot be displayed :‬אחרי הזנת סיסמת הכרטיס‪.‬‬ ‫הפתרון‪ :‬לבדוק האם הגרסה של התוכנה מעודכנת ל ‪ 3.16‬ע"פ המופיע במסך הבא‪:‬‬ ‫כדי להגיע למסך זה יש ללחוץ לחיצה ימנית על האייקון הבא (מסומן באדום)‪:‬‬ ‫ואז לבחור‪ .)Manager > Help > About( :‬באם הגרסה המותקנת‪ ,‬איננה זו המצויינת לעיל יש‬ ‫לבצע את הפעולות הבאות בכדי להתקין את ‪:IDP613‬‬ ‫‪ ‬ללחוץ על קישור ‪( 1‬להלן)‪.‬‬ ‫‪ ‬ללחוץ על הורד תוכנה ולשמור את הקובץ‪.‬‬ ‫‪ ‬באמצעות קליק ימני על הקובץ‪ :‬לבחור "הפעל כמנהל" ‪ )run as administrator( -‬או‬ ‫"הפעל" אם מוגדר כמנהל‪.‬‬ ‫‪ ‬במהלך ההתקנה יש צורך לציין את סוג הקורא ואת סוג הכרטיס החכם‪.‬‬ ‫קישור ‪:1‬‬ ‫‪http://gov.il/FirstGov/smartCard/business/businessInstall/installSignAndVerify.htm‬‬ ‫‪ .4‬מוצג דף עם ההודעה‪ – Error 403 Forbidden :‬אחרי הזנת סיסמת הכרטיס‪.‬‬ ‫הפתרון‪ :‬לבדוק האם רשום מידע לגבי האישור (‪ .)certificate‬במסך הבא מופיעות ‪ 6‬שורות‪.‬‬ ‫ייתכן ויופיעו רק ‪.2‬‬ ‫יש להתקין אישורים כמנהל על המחשב (‪ .)certificates‬יש לבצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ ‬ללחוץ על קישור ‪( 2‬להלן)‪.‬‬ ‫‪ ‬להוריד את התוכנה ולשמור את הקובץ‪.‬‬ ‫‪ ‬להריץ את הקובץ – ייפתח מסך שחור שנסגר‪.‬‬ ‫‪ ‬יש להפעיל את המחשב מחדש ולנסות להיכנס בשנית‪.‬‬ ‫קישור ‪:2‬‬ ‫‪http://forms.gov.il/download/allCerts.exe‬‬ ‫‪ .5‬מוצג דף עם הודעה‪" :‬גולש יקר‪ "....‬או ‪ Cannot be displayed‬אחרי הזנת הסיסמה‪.‬‬ ‫הפתרון‪ :‬לבדוק באמצעות מערכת הניהול של תמ"ר שהמשתמש אכן מוגדר‪ .‬אם המשתמש‬ ‫מופיע‪ ,‬יש לבדוק מול צוות תמ"ר האם למשתמש הוגדרו הרשאות גישה‪.‬‬