‫כשמודדים ועוקבים‬ ‫מוכרים יותר‪ ,‬יעילים יותר‪ ,‬חוסכים יותר‬ ‫מספר טלפון וירטואלי למדידת ומעקב שיחות‬ ‫מספר וירטואלי לנושאים חשובים‪ ,‬עמוד באתר או פרסום‬ ‫אף שיחה לא הולכת לאיבוד‪ ,‬זיהוי ומענה ללקוחות חשובים‬ ‫‪ ‬כמה שיחות מגיעים מהפרסום? ממודעה? מדף נחיתה? מהאתר? מהמובייל?‬ ‫כמה שיחות מגיעים מעמודים מסוימים באתר שלכם?‬ ‫כמה לידים ופניות מפספסים כי לא מצרפים מספר טלפון?‬ ‫כמה לקוחות לא אוהבים למלא פרטים וטפסים?‬ ‫‪ ‬מפרסמים מספר טלפון של מרכזייה או מספר טלפון שלכם?‬ ‫מפעילים קליק טו קול (‪?)Click to Call‬‬ ‫כמה שיחות לא נענות? כמה ננטשות? כמה שיחות נעלמות במרכזייה?‬ ‫כמה מהם לקוחות חשובים? (דווקא את השיחה הכי חשובה ‪ ...‬מפספסים ‪)...‬‬ ‫‪ ‬אנשים היום חסרי סבלנות‪ 30 .‬שניות ולקוח חדש עובר הלאה‬ ‫‪ ‬כמה מתקשרים מנתקים בנתב השיחות או במענה קולי? (הקישו ‪...1,2‬מוסיקה ‪)...‬‬ ‫‪ ‬כמה מנתקים עוד לפני הגעה לתור ההמתנה?‬ ‫‪ ‬כמה מנתקים בלי להשאיר הודעה? (מוקד הודעות אנושי ‪)...‬‬ ‫‪ ‬נניח ולקוח השאיר פרטים או מילא טופס צור קשר‬ ‫תוך כמה זמן חוזרים ללקוח? כמה לידים מתקררים? כמה נשרפים?‬ ‫עבודה ידנית ומסתכלת לנציג? כמה פעמים הלקוח לא עונה?‬ ‫מספר וירטואלי ‪ -‬ללקוחות שמעדיפים להתקשר‬ ‫מספר טלפון ייעודי למעקב‪ ,‬מדידה או לנושא חשוב (לקוח חשוב‪ ,‬הזמנה ‪)...‬‬ ‫מספר טלפון וירטואלי לדף נחיתה‪ ,‬לאתר‪ ,‬לעמוד מסוים‪ ,‬למובייל ‪ -‬קליק טו קול‬ ‫‪‬‬ ‫אנו מספקים לכם מספרי טלפון ייעודיים – מספרים וירטואליים‬ ‫כל מספר טלפון וירטואלי מייצג מקור מדיה‪/‬עמוד באתר‪/‬נושא‬ ‫אתם משלבים את המספרים במקומות בהם תרצו לעקוב אחר מקור השיחות‬ ‫‪‬‬ ‫חיוג למספר הווירטואלי מפעיל מענה קולי ייעודי ומאפשר מדידה מדויקת‬ ‫‪ 100%‬לידים ופניות‪ ,‬טיפול בנוטשים ומנתקים בכל שלב‬ ‫גם לקוח שניתק – הפרטים נשמרים‪ ,‬התראות בזמן אמת במייל‪SMS/‬‬ ‫יכולות‬ ‫‪ .1‬דוחות אונליין‪ ,‬ממשק ניהול‬ ‫רישום כל שיחה (ברמת מספר טלפון‪ ,‬שעה‪ ,‬תוצאת שיחה)‬ ‫ממשק ניהול ‪ -‬קוקפיט נפרד לכל מספר (קלות ניהול‪ ,‬מעקב ובקרה)‬ ‫התראות מייל ו ‪ SMS‬בדחיפה (קבלת נתונים לפי זמנים)‬ ‫מעקב מפולח – מודעה‪ ,‬מקור מדיה‪ ,‬יעד או קידום אורגני‪ ,‬בסיס נתונים‬ ‫‪ .2‬ניתוב שיחה מבוקר‬ ‫העברה ישירה ליעד המתאים (זיהוי מענה של נציג)‬ ‫עקיפת נתבי שיחות ‪ -‬מתקשר לא שומע מענה קולי ומנתק (פחות נטישה)‬ ‫המתנה חכמה לפי זמנים (קביעת רמת שרות)‪ ,‬קביעת עדיפות (מספר מזוהה)‬ ‫‪ .3‬האם השיחה נענתה או לא? האם הלקוח ניתק או נטש?‬ ‫שיחות‪ ,‬לידים ופניות חשובים לא "נעלמים" במרכזייה‪ ,‬מעקב מלא ללא עיוות נתונים‬ ‫אנשים היום חסרי סבלנות‪ 30 .‬שניות והלקוח עובר הלאה‪ .‬הקש ‪ ... 1,2‬והלקוח מנתק ‪...‬‬ ‫בין ‪ 15%‬ל ‪ 20%‬מהשיחות הולכות לאיבוד בנתב שיחות‪/‬מענה קולי עוד לפני ההמתנה‬ ‫‪‬‬ ‫ללא עיוות נתונים‬ ‫כאשר מעבירים שיחות ליעד בו מופעל מענה קולי‪/‬נתב שיחות‬ ‫השיחות אמנם נענות‪ ,‬אבל לא על ידי נציג אלא על ידי הנתב שיחות‬ ‫השרות יודע לזהות מענה אנושי של נציג וניתוק גם אם בתוך נתב שיחות‬ ‫‪‬‬ ‫טיפול מובנה בניתוק שיחה‬ ‫גם לקוח שמנתק ‪ -‬פרטיו נשמרים בכל שלב‪ ,‬רישום נפרד‬ ‫זיהוי לקוח שמנתק את השיחה גם אם ענה נתב שיחות‪/‬מענה קולי‪/‬מוסיקה בהמתנה‬ ‫‪‬‬ ‫טיפול מובנה באין מענה והמתנה ארוכה‬ ‫שינוי תסריטים והודעות לפי זמני המתנה‬ ‫הפעלת ‪ CALL BACK‬מובנה באין מענה או ניתוק (חזרה מידית ללקוח)‬ ‫התראות מייל או התראות ‪ XML‬למערכת מידע‪ ,‬ניתוב משני‬ ‫‪ .4‬שעות פעילות‬ ‫שינוי תסריט ומענה לפי שעות פעילות‬ ‫השמעת הודעות ותפריטי ניתוב‪ ,‬ניתוב משני‪ ,‬גישוש‪ ,‬ניתוב לניידים והחזקת שיחה‬ ‫ניהול מתקדם של שיחות נכנסות – קביעת חוקים עסקיים ותפריטים‪ ,‬הודעות משתנות‬ ‫‪ .5‬קליטת פרטי לקוח‬ ‫ללא ניתוב שיחה (כאשר רוצים לשלוט בחזרה ללקוח)‬ ‫טופס צור קשר טלפוני ‪ -‬קליטת פרטים מובנת כמו טופס‬ ‫הקשת פרטים‪ ,‬הקלטת הודעה (שמיעת הלקוח בקולו)‬ ‫שילוב ‪ CALL BACK‬שילוב חייגן‬ ‫איסוף וקליטת מספרי טלפון של לקוחות – הפעלת חייגן אוטו'‬ ‫חזרה מהירה לכל מספר ולקוח‬ ‫‪ .6‬דיווח המרות‬ ‫דיווח תוצאות בסיום שיחה ‪ -‬ל ‪ ,CRM‬צד ג' או מערכת מידע‬ ‫משלוח פרטים למייל‪/‬מערכת חיצונית (‪)API‬‬ ‫דיווח נפרד על כל שיחה‪ ,‬דיווח מסכם‪ ,‬מייל‪ XML/‬על כל שיחה‬ ‫דיווח המרות כתוצאה מקמפיין או קידום אורגני‬ ‫(אלו מילות חיפוש אורגניות מביאות להמרה טלפונית)‬ ‫‪ .7‬משלוח ‪SMS‬‬ ‫משלוח הודעות ‪ SMS‬למתקשר (אישור)‪ ,‬התראות ‪( SMS‬לעסק)‪,‬‬ ‫‪ SMS‬דו כיווני (לקוח יכול להגיב חזרה ב ‪ SMS‬חוזר)‬ ‫‪ .8‬זיהוי ומענה ללקוחות חשובים‬ ‫שילוב וקידום המספר באתר (תחת מיתוג נפרד)‬ ‫לפי מיקום באתר‪ ,‬משך שהייה או גודל הזמנה‪ ,‬בפרסום או לפי נושא‬ ‫ניתן להציג באתר מספר טלפון ייעודי מתחלף לפי חוקיות‬ ‫יש שיחות שמאד לא רוצים לפספס‬ ‫שיחה מידית בין לקוח חם וזמין לנציג (בלי לרדוף אחרי לידים‪ ,‬פניות וטפסי צור קשר)‬ ‫דוגמאות ושימושים ‪ -‬מספרי טלפון וירטואליים לפי נושא‬ ‫"לתאום פגישה וייעוץ חייגו ‪"039153100‬‬ ‫מספר לאתר המובייל (קליק טו קול)‪ ,‬מספר טלפון להזמנה גדולה‪ ,‬מספרי טלפון וירטואליים‬ ‫לאתר‪ ,‬מספר טלפון לעמוד מסוים באתר‪ ,‬מספר טלפון לתאום פגישה או לייעוץ ומידע‪ ,‬מספר‬ ‫וירטואלי לתשלום‪ ,‬לדף נחיתה‪ ,‬לקמפיין‪ ,‬למודעה‪ ,‬מספר ללקוחות מחו"ל‪ ,‬שילוב בצ'ט אנושי או‬ ‫וירטואלי‬ ‫יתרונות‬ ‫‪ .1‬יותר לידים ופניות ‪ -‬מספר טלפון משדר אמינות‬ ‫לא מעט לקוחות לא אוהבים למלא טפסי צור קשר ופרטים‬ ‫‪ .2‬יותר לידים ופניות ‪ -‬אין שיחה שהולכת לאיבוד‬ ‫‪ 100%‬פוטנציאל‪ .‬מנגנוני מעקב ורישום ייעודיים מזהים ניתוק בכל שלב‬ ‫‪ .3‬שיפור יחס המרה ‪ -‬מעקב מדויק על מקור השיחות ודיווח המרות‬ ‫מדידה ומעקב ללא תלות בצד ג'‪ ,‬דיווח המרה גם בחיוג למספר‬ ‫‪ .4‬זיהוי ומענה ללקוחות חשובים‬ ‫יש שיחות שמאד לא כדאי לפספס‬ ‫‪ .5‬גמישות הפעלה (עם ניתוב שיחה או בלי)‬ ‫‪ .6‬ללא עלות הקמה וללא התחייבות – שרות בלבד‬ ‫‪ .7‬חסכון בעלויות מוקדי הודעות‪ ,‬חסכון בזמן יקר‬ ‫‪ .8‬שילוב כפתור שיחה לאתר או למובייל‬ ‫הלקוח לא מתקשר – חוזרים אליו‬ ‫ניתן לשלב גם כפתור ‪MOBILE CALL BACK – WEB CALL BACK‬‬ ‫כפתור שיחה לדף הנחיתה או לקמפיין‬ ‫אפשרו ללקוח להזמין שיחה מנציג‬ ‫וחזרו אליהם אוטו' במהירות שיא ‪ -‬תוך דקות‪ ,‬כאשר נציג מתפנה!‬ ‫הלקוח לא יאמין שחזרתם אליו כ"כ מהר ‪ -‬חווית שרות‪ ,‬פידבק מידי‬ ‫חיבור מידי בין לקוח לנציג פנוי‬ ‫ללא עבודה ידנית ותסכול (אוטו' לגמרי)‪ ,‬כמו שיחת טלפון‬ ‫הלקוח לא מתקשר‪ ,‬לא נוטש‪ ,‬לא מנתק‪ ,‬לא משאיר הודעה ולא נוטש‬ ‫שרות ברור ופשוט ‪ -‬אמין ומניע לפעולה (מינימום שדות חובה)‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫גולש מזין מספר טלפון‬ ‫בוחר נושא פנייה‬ ‫ונציג מתאים חוזר אליו במהירות בצורה אוטו'‬ ‫‪http://phoneplus.bwebi.biz/phoneplus/new/phone/iframe -phone.html‬‬ ‫(כמו שמחייגים למספר)‬ ‫(מכירות‪ ,‬שרות‪ ,‬תשלום ‪)...‬‬ ‫(תוך דקות ‪ -‬ברגע שנציג מתפנה)‬ ‫חווית לקוח‪ ,‬חווית התקשרות (לא רק חיוג למספר ומילוי טופס)‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫יותר לידים‪ ,‬יותר שימוש‪ ,‬פחות בריחה‪ ,‬פחות מעבר לאתר האורגני‬ ‫יותר לקוחות חמים וזמינים ‪ -‬חזרה מהירה ללקוח‪ ,‬פחות לידים שרופים‬ ‫הלקוח לא מתקשר‪ ,‬לא מנתק ולא ממתין‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫לידים איכותיים יותר ‪ -‬פחות שיחות סרק ולידים קרים‬ ‫דיווח המרות לגוגל‪ .‬קלות ניהול‪ .‬אין צורך בהרבה מספרי טלפון‬ ‫קוד המרה גוגל‪ ,‬מאיזה עמוד הופעל הכפתור‬ ‫‪ ‬ניתן לשלב קוד דיווח ולעקוב אחרי המרות‬ ‫דיווח תוצאות חיוג ונתונים למערכת חיצונית (‪)API‬‬ ‫קבלת דיווח על העמוד או הדף המדויק בו הופעל הכפתור‬ ‫קלות ניהול‪ ,‬פשטות ‪ -‬הכל בממשק אחד‬ ‫‪ ‬כפתור אחד ‪ -‬לכל דפי הנחיתה והמדיות‬ ‫‪ ‬דיווח תוצאות ברמת דף הנחיתה (פרטי לקוח‪ ,‬מקור מדיה ועוד)‬ ‫אין צורך בהרבה מספרי טלפון למדידה ומעקב‪ ,‬דוח אחד מרכז הכל‬ ‫חזרה מהירה‪ ,‬שיחה מידית‪ ,‬לקוחות חמים וזמינים‬ ‫פחות לידים שרופים‪ ,‬לא חוכמה להציע ללקוח למלא פרטים‬ ‫‪ ‬חייגן ייעודי עובד עבורכם ומוודא שתחזרו במהירות ללקוחות‬ ‫איתור נציג פנוי – חיוג חוזר ללקוח‬ ‫מנגנון אוטו' לגמרי ללא עבודה ידנית ותסכול (איתור נציג ביעד המתאים)‬ ‫‪ ‬החייגן יודע להתעורר אוטו' לתפוס נציג ולהתקשר עבורו ללקוחות‬ ‫נציג עונה לשיחה מהחייגן‪ ,‬שומע הודעה ("שלום זוהי שיחת חייגן ‪)"...‬‬ ‫ומתחיל חיוג אוטו' לרשימת הלקוחות‪ ,‬לפי מדיניות החיוגים שהוגדרה‬ ‫שילוב שיטות חיוג ‪ -‬קודם נציג‪/‬קודם לקוח‬ ‫‪ ‬הלקוח לא עונה? החייגן זוכר לחייג שוב (נציג לא צריך לזכור או לסמן)‪ ,‬החייגן שולח‬ ‫‪ SMS‬אוטו' בין ניסיונות חיוג‪ ,‬שולח ‪ SMS‬בניסיון חיוג אחרון (הלקוח יודע שאתם‬ ‫מחפשים אותו) או הודעה מוקלטת בניסיון אחרון‪ ,‬לפי שעות פעילות‬ ‫יותר פניות‪ ,‬יותר שימוש‪ ,‬חווית לקוח‪ ,‬בלי להתקשר ולנתק‬ ‫‪ ‬הלקוח לא מתקשר ולא מנתק‪ ,‬ללא נתבי שיחות מעיקים והמתנות‬ ‫‪ ‬יותר שימוש בהשוואה לטופס רגיל‬ ‫יעילות – חזרה מהירה ואטו' לכל לקוח‬ ‫לידים איכותיים יותר ‪ -‬פחות "רעש" ושיחות סרק‬ ‫מנגנוני טיוב ואימות פרטים‬ ‫‪ ‬הכפתור מהווה "סנן" איכותי ללקוח – פחות שיחות סרק ורעש‬ ‫הלקוח צריך למלא פרטים ולבצע פעולה (לא כמו שיחה ‪)...‬‬ ‫‪ ‬המערכת מאפשרות בנוסף ואימות פרטי לקוח באמצעות ‪ SMS‬וחיוג יזום‪:‬‬ ‫‪ SMS‬דו כיווני ‪ -‬לקוח מקבל ‪ SMS‬ומאשר ע"י משלוח "‪"1‬‬ ‫הודעה קולית ‪ -‬לקוח מקבל שיחה מוקלטת – ומגיב לתפריט‬ ‫כפתור חכם‪ ,‬אפשרויות תצוגה‪ ,‬פופ אפ‬ ‫‪ ‬הצגה בעמודים חשובים‪ ,‬לפי משך שהייה (טיימר לפני שהלקוח עוזב)‬ ‫תמיכה בנושאי פנייה – הפניה ליעד מתאים‬ ‫הגדרת פופאפ לפי טיימר‬ ‫‪ ‬שינוי אפשרויות ושדות בכפתור לפי עמוד‪ ,‬שעות פעילות‬ ‫צמוד מסך‪ ,‬פתיחה אוטו'‪ ,‬הקטנה‪ ,‬הגדלה‪ ,‬קוד ‪iframe‬‬ ‫כפתור ייעודי לאתר סלולרי‪/‬מובייל‬ ‫‪ ‬כפתור נפרד המותאם לאופי וצורת הגלישה במובייל‬ ‫‪ – MOBILE CALL BACK‬הלקוח במובייל לא מתקשר‪ ,‬חוזרים אליו‬ ‫שמים מספר טלפון ומאפשרים רק קליק טו קול?‬ ‫כמה מתקשרים לא נענים? כמה מנתקים? כמה מוותרים?‬ ‫הטמעה פשוטה‪ ,‬קבלת פרטים למייל‪CRM/‬‬ ‫‪ ‬הטמעה פשוטה‪ ,‬ללא שינוי בשיטת עבודה‪ ,‬ללא מערכת נוספת‬ ‫נציג פשוט מקבל שיחה נכנסת‪ ,‬מאשר ומתחיל חיוג ללקוח‬ ‫בחירה – האם הכפתור יוצר שיחה אוטו' או שולח פרטים למייל‪CRM/‬‬ ‫אנו מספקים לכם כפתור וקוד אותו ניתן לשתול במדיה המתאימה לכם‬ ‫יתרונות‬ ‫‪ .1‬יותר לידים ופניות – בהשוואה לטופס רגיל (אמינות והנעה לפעולה)‬ ‫‪ .2‬הגברת שימוש בדף נחיתה‪ ,‬פחות בריחה ומעבר לאתר‬ ‫‪ .3‬פחות נטישה‪ ,‬פחות לידים שרופים‪ ,‬פחות עבודה ידנית ותסכול‬ ‫‪ .4‬יותר לקוחות חמים וזמינים – חזרה מהירה ומידית‬ ‫‪ .5‬קוד המרה גוגל‪ ,‬משלוח נתונים למערכת חיצונית (‪)API‬‬ ‫‪ .6‬ממשק ניהול ודוחות‬