‫כמה שיחות לא נענו בתקופה?‬
‫כמה שיחות עברו לטיפול פון פלוס?‬
‫כמה לקוחות השאירו הודעה? כמה לקוחות ביקשו שנציג ישוב אליהם?‬
‫כמה לקוחות העדיפו ובחרו להמשיך להמתין וקיבלו מענה?‬
‫דוחות‬
‫דוח סיכומים מפורט‬
‫בחירת "אין מענה" או "לקוח הקיש ‪ "1‬בתפריט‬
‫בחירת טווח תאריכים‬
‫הפק דוח‬
‫דוח זה מסכם את סך השיחות שלא נענו והגיעו למערכת פון פלוס‪.‬‬
‫הנתונים החושבים ביותר בדוח‪:‬‬
‫סך שיחות נכנסות‬
‫כמה שיחות לא נענו ונכנסו לפון פלוס (זה לא כל השיחות הנכנסות‬
‫אליכם‪ ,‬אלא שיחות שלא נענו ונכנסו לפון פלוס)‬
‫כמה שיחות עברו לטיפול בשרות פון פלוס‬
‫סך בקשות חייגן שהוזמנו‬
‫כמה לקוחות השאירו הודעה ומספר לחזרה וביקשו שנציג ישוב אליהם‬
‫כמה מתקשרים שלא נענו או בשיחה נכנסת ביקשו חזרה של נציג‬
‫סך שיחות שנותבו וקיבלו מענה‬
‫כמה לקוחות בחרו להמשיך להמתין וקיבלו מענה מנציג‬
‫אם באפיון שלכם יש אפשרות של המשך המתנה –או העברה לנציג‬
‫כמה מתקשרים בחרו באפשרות זו וקושרו לשיחה עם נציג‬
‫עמוד הבית‬
‫מקרא – דוח סיכומים מפורט אתר קולי‬
‫עמודה ימנית‬
‫סך שיחות נכנסות‬
‫כמה שיחות לא נענו ונכנסו לפון פלוס (זה לא כל השיחות הנכנסות‬
‫אליכם‪ ,‬אלא שיחות שלא נענו ונכנסו לפון פלוס)‬
‫כמה שיחות עברו לטיפול בשרות פון פלוס‬
‫סך הודעות ‪ SMS‬שנשלחו‬
‫כמה לקוחות קיבלו הודעת ‪SMS‬‬
‫(כל לקוח שמזמין שיחה חוזרת מקבל ‪ SMS‬מאשר אם מתקשר מנייד)‬
‫סך שיחות שנותבו וקיבלו מענה‬
‫כמה לקוחות בחרו להמשיך להמתין וקיבלו מענה מנציג‬
‫אם באפיון שלכם יש אפשרות של המשך המתנה –או העברה לנציג‬
‫כמה מתקשרים בחרו באפשרות זו וקושרו לשיחה עם נציג‬
‫סך שיחות שנותקו‬
‫כמה לקוחות שמעו את התקליט וניתקו‪ ,‬כמה שיחות עברו לשרות פון פלוס ונותקו (תלויי אפיון)‬
‫הערה‬
‫אם באפיון השרות שלכם אין אפשרות של "המשך המתנה" בשרות פון פלוס‪ ,‬אזי השדה של‬
‫"סך שיחות שנותבו וקיבלו מענה" יהיה ריק‪ .‬במקרה זה פון פלוס עושה עבורכם רק שרות ‪CALL BACK‬‬
‫אם באפיון שלכם אין מצב של העברת שיחה בשיחה נכנסת – שדה זה יהיה ריק ואז אין משמעות לשדה סך שיחות שנותקו‪.‬‬
‫עמודה אמצעית‬
‫משך שיחות שנענו בניתוב (דקות)‬
‫מה היה משך זמן השיחה בין נציג ללקוח כאשר לקוח בחר המשך המתנה או‬
‫כאשר פון פלוס מבצעת העברת שיחה לנציג של שיחה נכנסת‪.‬‬
‫זמן המתנה עבור שיחות מועברות‬
‫מה משך זמן ההמתנה עד מענה של נציג‬
‫(זמן בו המתקשר ממתין לפני מענה של נציג)‬
‫משך זמן שהייה באתר‬
‫כמה זמן שומע המתקשר הודעות ותפריטים בשרות פון פלוס‬
‫("תודה על פנייתכם ‪" ,"...‬הקישו מספר לחזרה ‪)"...‬‬
‫משך זמן ניתוב לקווי‬
‫משך זמן ניתוב לנייד‬
‫משך הזמן בדקות בו יש שיחות בניתוב ליעד קווי‬
‫משך הזמן בדקות בו יש שיחות בניתוב ליעד נייד‬
‫זמן תעסוקה‬
‫משך זמן שהייה באתר ‪ +‬משך שיחות שנענו בניתוב ‪ +‬זמן המתנה עבור‬
‫שיחות מועברות = זמן תעסוקה של השרות בטיפול בשיחת נכנסות‬
‫סה" כ זמן עבודה‬
‫סיכום הזמנים השונים בשיחה נכנסת‬
‫סיכום הזמנים כאשר השיחה עוברת לטיפול בשרות‬
‫(זמן השמעת תפריטים והודעות‪ ,‬זמן המתנה‪ ,‬זמן שיחה)‬
‫(משך זמן שיחה ‪ +‬משך זמן המתנה למענה) ‪ + 2 X‬משך זמן שהייה באתר‪.‬‬
‫החייגן מוציא ‪ 2‬שיחות נפרדות בתשלום‪ .‬כמה זמן המתין הלקוח ‪ +‬משך השיחה ‪2 X‬‬
‫סך בקשות חייגן שהוזמנו‬
‫כמה לקוחות השאירו הודעה ומספר לחזרה וביקשו שנציג ישוב אליהם‬
‫כמה מתקשרים שלא נענו או בשיחה נכנסת ביקשו חזרה של נציג‬
‫סך הודעות ‪ SMS‬למנתקים‬
‫סך הודעות קוליות שהושארו‬
‫האם נשלחו הודעות ‪ SMS‬למתקשרים שניתקו את השיחה (תלויי אפיון)‬
‫כמה הודעות קוליות מוקלטות הושארו ע"י מתקשרים (תלויי אפיון)‬
‫עמודה שמאלית‬
‫סך שיחות חייגן שהוזמנו עבור מנתקים האם המערכת יצרה שיחות חוזרות למתקשרים שניתקו את השיחה‬