Vodno mesto Atlantis
Miha Rakar
direktor
Vodno mesto Atlantis
Športni center Millenium
Februar 2013
Družba BTC
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ustanovljena 1954
Delniška družba
Lastništvo– managerski odkup / zaposleni
Kapital (2011) 85 mio €
Prihodki (2011) 55 mio €
Št. zaposlenih 339
Poslovne površine 310.000 m2
Dejavnost: upravljanje s Cityji in logistična
dejavnost
Število poslovnih enot: 2
•
(PE Ljubljana, PE Logistični center)
•
Število Cityjev: 3
•
(BTC City Ljubljana, BTC City Novo mesto, BTC City
Murska Sobota)
•
Sledi trajnostnemu razvoju
BTC v številkah
•
•
•
•
•
•
•
•
30 mio obiskovalcev na leto v BTC Cityjih
40.000 vozil dnevno v BTC Cityju Ljubljana
300.000 obiskovalcev na leto v Vodnem mestu Atlantis
V PE Logistični center se dnevno pripravi 3.000 do 4.000 palet in se s 120
kamioni dostavi na 300 dostavnih mest
Toplotna energija: poraba v l. 2011 cca. 18 mio kWh
Električna energija: poraba v l. 2011 cca. 40 mio kWh
Povprečna letna poraba vode družbe BTC 180.000 m3
Povprečna mesečna količina odpadkov na območju BTC 250 ton.
Ugled družbe
 Si.Brand top 50 – 13. mesto znamka BTC City
 6 Slovenski forum inovacij – nagrada za najboljši poslovni model
Ekoindeks
 European Business Awards – slovenski predstavnik v izboru za Evropske
poslovne nagrade na področju trajnostnega razvoja in ekoloških
projektov
 HORUS – nagrada za družbeno odgovornost – 1. mesto v kategoriji
velikih podjetij
Standardi
Sistem kakovosti ISO 9001 (od leta 1998)
Sistem ravnanja z okoljem ISO 14001 (od leta 2006)
Sistem upravljanja z energijo ISO 50001 (od leta 2012)
Certifikat za skladiščenje in distribucijo eko proizvodov (od leta
2009)
Trajnostni razvoj družbe BTC
Lastna ekološka
postaja
24 frakcij
3 sončne
elektrarne
ISO standardi
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
Promet
- alternativne oblike
prevoza
poslovni model
Nove
tehnologije
Ocenjevanje akcij
družbe BTC
LED tehnologija,
centralni nadzorni
sistem,…
Ekoindeks
Zmanjševanje
izgub in porabe
vode
Misija: Zeleno
- zmanjševanje
negativnih vplivov
Logistični center
Kristalna palača
Murska Sobota
Parkirne hiše,
krožišča, vlak, city
bus, kolesarske poti,
pešpoti,…
Zamenjava
vodovodnih cevi,
uporaba deževnice,
vodna vrtina,…
Ozaveščanje javnosti
glede zelenih vrednot
in dejanj
Model ekoindeks
V okviru strategije trajnostnega razvoja je družba BTC razvila poslovni model ekoindeks, s
katerim vrednoti svoja dejanja, s katerimi vpliva na zmanjšanje negativnih učinkov in
povečanje pozitivnega vpliva na okolje in širšo družbo.
Ekoindeks
Trajnostni razvoj predstavlja za družbo BTC inovativen razvoj, ki je prijazen
do širše družbe in hkrati varuje okolje za naše zanamce.
Ekoindeks
Plan
Realizirano
2008
2009
340
340
297
2010
400
394
2011
410
418
2012
420
429
2013
430
* Ocena
Ekoindeks – jedro trajnostnega razvoja
394
418
429
340
297
2008
2009
2010
2011
2012
2011
Št.
projektov
Točke
Delež
točk
2012
Št.
projektov
Energija
19
90
22%
Točke
Delež točk
Energija
19
93
Izobraževanje
16
56
22%
13%
Šport
22
85
Promet
11
20%
49
12%
Ureditev območja
12
66
Šport
15%
12
43
10%
Izobraževanje
17
55
13%
Odpadki
8
33
8%
Kultura
8
28
7%
Ureditev območja
5
30
7%
Dobrodelne akcije
7
23
5%
Kultura
8
29
7%
Varnost
5
22
5%
Varnost
7
27
6%
Voda
4
16
4%
Voda
5
23
6%
Promet
3
13
3%
Donatorstva
7
21
5%
Odpadki
3
10
2%
Znanost
3
9
2%
Donatorstva
3
9
2%
Dobrodelne akcije
2
8
2%
Znanost
3
9
2%
103
418
100%
106
429
100%
Kategorija
EKO INDEKS
Kategorija
EKO INDEKS
Rezultati trajnostnega razvoja družbe BTC
•
•
•
•
•
•
•
•
•
V zadnjih 10 letih je družba BTC v okoljske projekte investirala 30 mio EUR.
Z obstoječimi sončnimi elektrarnami BTC proizvede 2 mio kWh električne energije
letno.
Od 2008 do 2011 je BTC postopoma zniževal porabo elektrike za 4 mio kWh letno
v 2011, kar predstavlja približno 400.000 EUR prihrankov v stroških letno.
Dodatne potencialne zmogljivosti za proizvodnjo električne energije iz novih
sončnih elektrarn je 4,2 mio kWh na leto.
BTC je znižal izgube vode z 20% na 5% letno.
BTC ima 24 frakcij na svoji ekološki postaji za ločevanje odpadkov.
BTC ima svoj centralno nadzorni sistem s katerim meri porabo energije in spremlja
proizvodnjo zelene energije.
BTC je v 2012 med prvimi v Sloveniji pridobil mednarodni certifikat ISO
50001:2011 certificat.
BTC je predstavil svoj inovativen poslovni model ekoindeks, s katerim vrednoti
dejanja, s katerimi vpliva na zmanjšanje negativnih učinkov in povečanje
pozitivnega vpliva na okolje.
9
Kaj je pomembno za uspešen razvoj družb?
Oblak idej
SODELOVANJE
Dobavitelji
PRILAGODLJIVOST,
STALNE SPREMEMBE
Kupci
Zaposleni
Lastniki
PREBOJI
Ključni razvojni poudarki družbe BTC
2020 Odprta družba
2015 Inovativne storitve
2012 Energetika in ekologija
2008 Trajnostni razvoj in inovativnost
2004 Preboj logistike
1998 BTC Cityji
1995 Vodilno trgovsko središče v Sloveniji
1993 Nakupovalno središče
1987 Največji evropski kopenski terminal
1954 Centralna skladišča
Vključevanje zaposlenih – preboji v razmišljanju
Podjetje
poslovna kultura
bolj dinamična
Podjetje
poslovna kultura
bolj statična
vodstvo
vodstvo
vodje
zaposleni
spremembe
trend
spremembe
Inovativnost
Ideje z vizijo
Projekti z vizijo
Manjši, koristni predlogi
Večje ideje, večji timi
• Cilj je ustvariti nove, inovativne poslovne ideje in projekte.
• Priložnost za delo v inovativnih, motiviranih in dinamičnih ekipah.
• Zaposleni lahko prijavijo ideje in projekte z vizijo, katerih cilj je:
 zmanjšanje stroškov,
rezultat novih izdelkov, storitev, poslovnih modelov in procesov
 povečanje prihodkov
in so etične, moralne ter okolju prijazne.
• Najboljše 3 ideje in najboljši 3 projekti so nagrajeni (denarna nagrada).
• Cilj je tudi vključevanje poslovnih partnerjev v inovativni proces.
BTC City Ljubljana
eden največjih evropskih poslovnih, nakupovalnih, rekreativno-zabaviščnih
in kulturnih središč
BTC City kot živahno mesto druženja, nakupovanja, zabave,
preživljanja prostega časa, športa, rekreacije in kulture ter
vedno v iskanju novih zanimivosti, programov in priložnosti
Zakaj Vodno mesto?
• Ureditev JV dela
(rekreativno-zabaviščni del)
• Vodni park vs. zdravilišče
• Diverzifikacija poslovanja
• 50 let BTC-ja
• BTC CITY kot največje
poslovno, nakupovalno,
rekreativno-zabaviščno in
kulturno središče Evrope
Rekreativno – zabaviščno središče
Multiplex kino Kolosej
• 12 dvoran
• 3.400 sedežev
Arena
• Bowling, biljard
• 3D kino
• Casino Rio
Športni center Millenium
• Tenis
• Fitnes
• Plesna šola
Vodno mesto Atlantis
• 15 bazenov
• 16 savn
Latino nočni klub
Vodno mesto Atlantis
- evropsko primerljiv projekt po arhitekturni zasnovi, izvrstnih naravnih materialih in vsebinah
- trije ločeni sklopi: Svet doživetij z otroškim delom, Termalni tempelj in Dežela savn
- celotna velikost 15.000 m2
- 1.800 m2 vodnih površin
- 11.000 m2 zunanje površine z atriji
- 15 bazenov različnih velikosti
- 16tematskih savn
- objekt zgrajen aprila 2005
- arhitekt prof. dr. Rudolf Wienands,
- tirna povezava med glavno železniško
postajo in peronom pred Atlantisom
- 300.000 obiskovalcev
- vrednost investicije 26 mio. EUR
- vsak dan od 9ih do 23ih
Naj kopališče
• Vodno mesto Atlantis je že osmič zapored zmagovalec akcije v
kateri obiskovalci izbirajo in podeljujejo naslov Naj kopališče.
Vir: Ninamedia
Zunanja agencija izvedla terensko raziskavo 2009
Poznavanje kupca je ključno…oblikovanje ponudbe skladno z
njihovimi potrebami
Največ damo na priporočila znancev
Ustvariti potrebo po oddihu, sprostitvi pri kupcih
Ali je biti boljši od drugih dovolj?!?
Obiskovalci zelo zadovoljni, zakaj…
…nas večina obišče samo nekajkrat letno?
Bistvene prednosti
Ključne slabosti, jih preslišimo?
Zadovoljstvo gostov
Razmerje cena/kakovost
Raziskava agencije v letu 2012
Vir: Mediana
Glavni cilji za pospeševanje prodaje
•
•
•
•
•
•
Izobraževanje zaposlenih
Motiviranje zaposlenih
Dvig kvalitete storitev
Pridobivanje novih strank
Krepitev zvestobe strank
Pospeševanje prodaje storitev
Topla voda v bazenih in vroč zrak v savnah nista
dovolj…
1. Oblikovanje usklajenega načrta oglaševanja &
pospeševanja prodaje (po produktih, po
mesecih) = sinergija komuniciranja + večja
stroškovna učinkovitost (boljši ROI)
2. Oblikovanje konkretnih ponudb in aktivnosti
(oglaševanje, pospeševanje prodaje) za
posamezne tematske sklope / ciljne skupine
(po mesecih)
3. Aktivacija zaposlenih
Aktivnosti pospeševanja prodaje
Vir: Spago
Primeri dobre prakse
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Skupen paket s hotelom Plaza
Zaposleni – motivacija, izobraževanje
Upsale
Investicije – novosti, nove storitve in programi
Cross sale
Zasebno/zasebno partnerstvo
Agencije za pospeševanje prodaje/marketing
Inteligentni marketing
Vprašaj gosta
Redefiniranje ciljnih skupin
Sodelovanje s poslovnimi partnerji na območju BTC City
Ponedeljek je dan za Atlantis
Sodelovanje s hotelom Plaza
• najmodernejši hotel v Ljubljani s 236
sobami
• v ceno namestitve vključen obisk
Vodnega mesta Atlantis
• popusti pri ostalih storitvah – masaže,
kozmetični salon
• popusti za udeležence kongresov
Zaposleni – motivacija, izobraževanje
Vir: Spago
Aktivno vključevanje v
prodajni proces
Motivirani
zaposleni
Odlična
izkušnja
strank
Zveste
stranke
Izboljšanje
poslovnega
rezultata
Pozitiven feedback
Investicija v zaposlene
Upsale
dodaten € od obiskovalca = 300.000€/leto
• Doplačilo za podaljšanje 2 uri – 4 ure
• Pospeševanje gostinske porabe
• Sestavljeni paketi z več storitvami – po
ugodnejši ceni
• Brezplačno podaljšanje storitve – namesto
popusta
• Paketi večkratnih vstopov – npr. 14+6 gratis
Cross sale
• Kupcu se ponudi še dodatno storitev
• V Deželi savn se ponudi Tajska masaža po last
minute ceni
• Vse otroke na RD zabavah se povabi v tečaj
plavanja in obratno
• Upokojence se povabi na degustacijo naravnih
sokov
Nove storitve in investicije so nujne
• Letno se investira med 150 in 250 tisoč €
• Razvoj storitev, ki ne zahtevajo visokih
investicij, dodana vrednost za gosta je visoka
• Skupna investicija s PP = nižja investicija,
manjše tveganje, delitev prihodkov (masažni
salon, infra savne)
Vprašaj kupca za mnenje
• Sodelovanje obiskovalcev pri vpeljavi novosti:
• Izbira imena – razpis leta 2004
• Novosti v savnah
• Nove oblike rojstnodnevnih animacij
Redefiniranje ciljnih skupin
•
•
•
•
•
Otroci, družine
Odrasli, seniorji
Odrasli, ljubitelji savn
Vsi obiskovalci
B2B (podjetja, društva, sindikati)
• Starši otrok na animacijah
• Obiskovalci fitnesa, tenisa
Ponedeljek je dan za Atlantis
• Enotna cena za vse tematske sklope za cel dan
Obisk po posameznih dnevih v tednu v l. 2010
14000
600
12000
500
3943
8000
2683
2647
6000
4000
2000
3954
3665
1942
2622
1988
2142
3542
4666
4544
2833
2349
2597
2
3
Svet doživetij
300
2349
1623
4522
200
5436
6812
5551
0
1
400
4
5
Dan v tednu
6
Termalni tempelj
7
100
Obisk po posameznih dnevih v tednu v l. 2012
350000
1200
30000
1000
25000
Število obiskov
Število obiskov
10000
20000
15000
5581
4956
5043
5004
11597
10861
ponedeljek
torek
5104
5444
5984
5252
4822
5690
4691
6962
5785
800
600
400
10000
5000
5831
13630
13571
sreda
četrtek
petek
Dan v tednu
13111
15877
16140
sobota
nedelja
0
200
0
Svet doživetij
Termalni tempelj
“Inovativni” marketing
• Co branding in recopročna usluga
• Postavitev v prostoru: zagotoviti optimalno
vidnost
• Ciljna komunikacija: ponudba po meri
obiskovalca
• Oblikovanje ponudb: aktualnost, privlačnost
• Kreativne rešitve: vizualna atraktivnost
QR koda
32 tovornjakov in 4 kombiji so
opremljeni s QR kodo.
… in pričakovan obisk !?!