SugarCRM – poslovna rešitev za
upravljanje odnosov s strankami
Kdo vse uporablja SugarCRM?
Prodaja:
●
Prodajni predstavniki
uporabljajo Sugar za
avtomatizacijo svojih
prodajnih aktivnosti,
vključujoč kontakte,
priložnosti, partnerje,
prodajne lijake in napovedi
Marketing:
●
Predstavniki marketing
oddelka uporabljajo Sugar za
ugotavljanje perspektiv,
upravljanje seznamov tarč,
razvoj in vodenje kampanj
ter pregled rezultatov
marketinških aktivnosti
Servis kupcev:
●
Predstavniki servisa kupcev
uporabljajo Sugar za
upravljanje dogodkov,
poročanje o težavah ter
merjenje zadovoljstva kupcev
Uprava:
●
Uprava uporablja Sugar za
analiziranje poslovanja v
celoti
Sugar povečuje produktivnost
celotnega podjetja!!!
Zadovoljni kupci so največje bogastvo
podjetja in učinkovito upravljanje odnosov s
kupci postaja vse bolj zahteva za uspešnost.
Naj vaši kupci čutijo, da skrbite za njihov
uspeh, želje in zahteve. Z uporabo rešitev za
upravljanje odnosov s strankami se veča
zadovoljstvo kupcev in povečuje donosnost
posameznih partnerjev.
SugarCRM je vodilni ponudnik komercialne odprto
kodne CRM rešitve SugarCRM za podjetja vseh
velikosti. Se enostavno prilagodi vsem poslovnim
okoljem in procesom in ponuja prilagodljivo, cenovno
učinkovito alternativo lastniškim rešitvam.
Rešitev je na voljo kot varna spletna aplikacija, zato
je dostopna kjerkoli, brez posebnih dodatnih zahtev
razen spletnega brskalnika.
Omogočena je integracija z orodji Outlook, Internet
Explorer, Mozilla Thunderbird / FireFox ter
pisarniškimi paketi. Omogoča učinkovito in popolno
podporo prodajnim ter poprodajnim procesom.
SugarCRM je na voljo v različnih paketih uporabe,
vključujoč popolno gostovanje, namestitev v okolju
uporabnika ali celovito rešitev z vključeno strojno
opremo in upravljanjem.
V okviru SugarCRM Express ponudbe so vključene
storitve implementacije in izobraževanja:
Storitve:
namestitev Linux OS ustrezne različice
namestitev SugarCRM SLO različica (Linux platforma, MySQL)
konfiguracije lokalnih posebnosti (jezikovni prevod, poročila)
konfiguracija uporabnikov, pravic in osnovnih delovnih tokov (epošta)
nastavitev podatkov o podjetju in uporabnikih
uvoz poslovnih Partnerjev iz CVS datoteke
uvoz poslovnih Kontaktov iz CVS datoteke
uvoz poslovnih Potencialov iz CVS datoteke
Prednosti SugarCRM
•
•
•
•
•
•
popoln nadzor nad
prodajnimi procesi
usmerjeno individualno
upravljanje kupcev in
zgodovine odnosov
povečevanje stičnih točk s
kupci in osebni odnos do
kupcev in partnerjev
celovitost podatkov in
enkraten vnos podatkov
analiza prodajnih akcij,
lijakov in uspešnosti prodaje
učinkovite upravljanje
prodajnih akcij/kampanj z
analizo odzivnosti
uporabnikov
Odprto kodna arhitektura omogoča
organizacijam enostavnejše
prilagoditve, podporo specifičnim
zahtevam ter tesnejšo integracijo v
obstoječe poslovne aplikacije in
procese.
SugarCRM je zmogljivo orodje, ki
korenito izboljšuje podporo
upravljanju odnosov s strankami ob
tem pa je enostavno za uporabo.
Domov-Moj portal–AktivnostiKontakti–Partnerji–PotencialiE-pošta–Priložnosti–Dokumenti
Kampanje–RSS-Grafični prikazi
Za več informacij pokličite na:
tel: 02 421 6131
fax: 02 420 0690
e-mail: [email protected]
Izobraževanje (8 x 45 min, dvodnevni tečaj uporabe
osnovnih funkcij SugarCRM s primeri, ciljna skupina:
končni uporabniki):
modul Partnerji
•
vnos novega Partnerja,
•
urejanje podatkov o Partnerju
•
povezava z drugimi moduli
modul Kontakti
•
vnos novega Kontakta
•
urejanje podatkov o Kontaktu
•
povezava z drugimi moduli
modul Potencial
•
vnos novega Potenciala
•
urejanje podatkov o Potencialu
•
povezava z drugimi moduli
modul Priložnost
•
definicija in upravljanje Priložnosti
•
vnos nove Priložnosti
•
povezava z drugimi moduli
modul e-pošta
•
uporaba razširitev za Outlook ali Thunderbird
– shranjevanje e-pošte v SugarCRM
•
uporaba internega odjemalca
•
dodeljevanje e-poštnih sporočil
posameznikom
modul Kampanja
•
priprava marketinške kampanje
•
oblikovanje in urejanje Seznama tarč
•
URL sledilci klikov
•
e-poštni marketing (priprava e-mail predlog,
prilog, poštnih sporočil...)
•
sledenje in nadzor uspešnosti kampanj
modul Poročila (vključena pred pripravljena
poročila)
•
pregled poročil
modul Dokumenti
•
vodenje dokumentov
•
shranjevanje in iskanje dokumentov
modul Nadzorna plošča
•
dodajanje prikazovalnikov
modul Prodajni lijak
•
urejanje in vodenje prodajnih aktivnosti
•
spremljanje poslovnih rezultatov
•
merjenje produktivnosti in doseženih
rezultatov