‫ערב עיון‬ ‫בנושא שביעות רצון לקוחות (פנימיים) של יחידת מערכות מידע‬ ‫יום שלישי ‪3.11.101.‬‬ ‫דרך מנחם בגין ‪ 64-64‬תל אביב‪ ,‬משרד ‪ BDO‬זיו האפט קומה ‪ 10‬צד ‪ A‬חדר הדרכות‬ ‫השתתפות באירוע מקנה ‪ 1..‬שעות ‪CPE‬‬ ‫‪14:00 - 14:30‬‬ ‫התכנסות והרשמה ‪ -‬עם קפה וכיבוד קל‬ ‫‪14:30 - 14:3.‬‬ ‫דברי פתיחה‪ :‬ירון פלד‪ ,‬רו"ח‪ ,CGEIT, CISA, CRISC ,‬מנהל ‪BDO Consulting‬‬ ‫‪ ,Group‬חבר הנהלת ‪ ISACA‬ישראל‬ ‫‪14:3. - 17:1.‬‬ ‫ניהול הצלחת הלקוח ‪ -‬גישה חדשה לניהול הערך של מערכות מידע בארגון‬ ‫מרצה‪ :‬ד"ר גיא יוגב‪ ,‬מנהל תחום אסטרטגית לקוח‪ ,‬קו פרויקט מקבוצת ‪.BDO‬‬ ‫‪ Customer Success Management‬היא מתודולוגיה חדשנית לאיחוד האינטרסים של‬ ‫הספק עם הלקוח‪ .‬במקום לנהל רק את המוצרים והשירותים שאנו מספקים‪ ,‬אנו מנהלים‬ ‫את ההצלחה של הלקוח לעשות בהם שימוש ולהוציא מהם תועלת‪ .‬הערך הכולל‬ ‫שבהצלחת לקוחות ה‪ IT-‬מבוסס על שלושה ממדי הצלחה המנוהלים תוך שימוש‬ ‫במדדים וכלים מובנים‪:‬‬ ‫‪ ‬התנהגות‪ :‬השימוש במערכות המידע (‪.)onboarding, adoption, growth‬‬ ‫‪ ‬תפיסה‪ :‬שביעות רצון ועמדות המשתמשים והלקוחות כלפי מערכות המידע‪.‬‬ ‫‪ ‬אינטראקציות‪ :‬כמות קריאות‪ ,‬המאמץ המושקע בהן מצד הלקוח‪ ,‬ואובדן הערך שהן‬ ‫גוררות‬ ‫‪17:1. - 17:30‬‬ ‫הפסקת קפה וכיבוד קל (‪)Networking‬‬ ‫‪17:30 - 14:10‬‬ ‫יצירת ערך על בסיס השירות ללקוח הפנימי‬ ‫מרצה‪ :‬יוסי שנק‪ ,‬סמנכ"ל תקשוב‪ ,‬חברת חשמל לישראל‬ ‫‪14:10 - 14:.0‬‬ ‫חוזה השרות ומעבר לו‪:‬‬ ‫מרצה‪ :‬עדי אשר‪ ,‬יועץ בכיר במחלקת הייעוץ במערכות מידע‪ BDO ,‬זיו האפט‪.‬‬ ‫חוזה השרות‪ ,SLA ,‬הינו נושא לעוס ומוכר‪ .‬לכולם יש‪ ,‬כולם חותמים ומסכימים עליו‪.‬‬ ‫אז‪ ,‬איך זה שזה עדיין לא ממש עובד?‬ ‫איך מגיעים למציאות בה חוזה השרות באמת מצמצם את פערי הציפיות ומאפשר לתת‬ ‫שרות טוב ובשקט? מה המדדים החשובים באמת? ואיך לעבוד לפיהם?‬ ‫‪14:.0 - 11:00‬‬ ‫שאלות ותשובות‬ ‫דמי השתתפות בערב העיון‪:‬‬ ‫חברי האיגוד ‪ 05‬ש"ח בלבד‪ ,‬חברי לשכות אחיות‪ :‬לשכת מנתחי מערכות מידע‪ ,‬לשכת רואי חשבון‪ ,‬איגוד מבקרים פנימיים‪ ,‬איגוד‬ ‫מבקרי העיריות‪ ,‬לשכת המבקרים הפנימיים ישראל ‪ 50‬ש"ח‪ ,‬אחרים ‪ 055‬ש"ח‪.‬‬ ‫הרשמה‪ :‬במזכירות ‪ ISACA‬ישראל‪ ,‬דואל‪ [email protected] :‬טל‪ 50.0305530 :‬פקס‪50.0305035 :‬‬ ‫יש לוודא תשלום עד למועד ערב העיון‬ ‫(ניתן יהיה לשלם בתחילת ערב העיון)‬ ‫ביטול השתתפות‪:‬‬ ‫עד ‪ 1‬ימי עבודה לפני קיום ערב העיון‪ ,‬לאחר מכן לא ניתן יהיה לבטל השתתפות והחיוב יהיה לפי תשלום מלא‪.‬‬ ‫לכבוד‬ ‫‪ ISACA‬ישראל‬ ‫ת"ד ‪ 33500‬תל אביב ‪61290‬‬ ‫טופס הרשמה‬ ‫אני הח"מ מבקש‪/‬ת להירשם לערב עיון ‪ 50/3500‬בנושא שביעות רצון ללקוחות פנימיים של יחידת מערכות המידע ב‪-‬‬ ‫‪ 0‬בנובמבר ‪.3500‬‬ ‫יש לשלוח טופס הרשמה נפרד לכל משתתף‬ ‫באמצעות הדוא"ל‪ [email protected] :‬ו‪/‬או הפקס‪03-41.7.40 :‬‬ ‫לתשומת לבך‪ :‬הפרטים האישיים שלהלן (שם משפחה‪ ,‬שם פרטי ותואר) ירשמו בתעודת השתתפות של ערב‬ ‫העיון‪ .‬לא יתקבלו תיקונים לאחר הנפקת התעודה‪.‬‬ ‫פרטים אישיים‪:‬‬ ‫שם משפחה‪ _________________ :‬שם פרטי‪ __________________ :‬מין‪ :‬נ ‪ /‬ז‬ ‫חבר איגוד‪ :‬כן ‪ /‬לא תעודת זהות‪ __________________ :‬תואר‪___________________ :‬‬ ‫תפקיד‪_____________________________ :‬מקום עבודה‪______________________ :‬‬ ‫כתובת‪ :‬רח'‪ ___________ :‬מס'‪ _______ :‬ת‪.‬ד ___________ עיר‪ _________________ :‬מיקוד‪:‬‬ ‫_____________‬ ‫טל' (ע)‪ ______________ :‬טל' (ב)‪_________________:‬‬ ‫טל' (נייד)‪ ___________________________ :‬פקס‪_________________ :‬‬ ‫דוא"ל‪___________________________________ :‬‬ ‫אופן התשלום‪:‬‬ ‫□ באמצעות המחאה‬ ‫□ במזומן ביום האירוע‬ ‫המחאות לפקודת "האיגוד הישראלי לביקורת ואבטחת מערכות מידע" והתחייבויות ארגונים יש לשלוח לכתובת‬ ‫האיגוד‪ :‬ת"ד ‪ ,33500‬תל‪-‬אביב‪ 00335 ,‬ואו באמצעות הדוא"ל‪ [email protected] :‬ו‪/‬או הפקס‪50-0305035 :‬‬ ‫המחאה ע"ס ____________________ ‪ ,₪‬מס' ____________________‬ ‫בנק ______________ ז"פ ____________‬ ‫חתימה _________________‬ ‫את הקבלה יש להוציא על שם __________________________‬ ‫ולשלוח לכתובת ____________________________________‬