לוודא תשלום עד למועד ערב העיון יש

‫ערב עיון‬
‫בנושא שביעות רצון לקוחות (פנימיים) של יחידת מערכות מידע‬
‫יום שלישי ‪3.11.101.‬‬
‫דרך מנחם בגין ‪ 64-64‬תל אביב‪ ,‬משרד ‪ BDO‬זיו האפט קומה ‪ 10‬צד ‪ A‬חדר הדרכות‬
‫השתתפות באירוע מקנה ‪ 1..‬שעות ‪CPE‬‬
‫‪14:00 - 14:30‬‬
‫התכנסות והרשמה ‪ -‬עם קפה וכיבוד קל‬
‫‪14:30 - 14:3.‬‬
‫דברי פתיחה‪ :‬ירון פלד‪ ,‬רו"ח‪ ,CGEIT, CISA, CRISC ,‬מנהל ‪BDO Consulting‬‬
‫‪ ,Group‬חבר הנהלת ‪ ISACA‬ישראל‬
‫‪14:3. - 17:1.‬‬
‫ניהול הצלחת הלקוח ‪ -‬גישה חדשה לניהול הערך של מערכות מידע בארגון‬
‫מרצה‪ :‬ד"ר גיא יוגב‪ ,‬מנהל תחום אסטרטגית לקוח‪ ,‬קו פרויקט מקבוצת ‪.BDO‬‬
‫‪ Customer Success Management‬היא מתודולוגיה חדשנית לאיחוד האינטרסים של‬
‫הספק עם הלקוח‪ .‬במקום לנהל רק את המוצרים והשירותים שאנו מספקים‪ ,‬אנו מנהלים‬
‫את ההצלחה של הלקוח לעשות בהם שימוש ולהוציא מהם תועלת‪ .‬הערך הכולל‬
‫שבהצלחת לקוחות ה‪ IT-‬מבוסס על שלושה ממדי הצלחה המנוהלים תוך שימוש‬
‫במדדים וכלים מובנים‪:‬‬
‫‪ ‬התנהגות‪ :‬השימוש במערכות המידע (‪.)onboarding, adoption, growth‬‬
‫‪ ‬תפיסה‪ :‬שביעות רצון ועמדות המשתמשים והלקוחות כלפי מערכות המידע‪.‬‬
‫‪ ‬אינטראקציות‪ :‬כמות קריאות‪ ,‬המאמץ המושקע בהן מצד הלקוח‪ ,‬ואובדן הערך שהן‬
‫גוררות‬
‫‪17:1. - 17:30‬‬
‫הפסקת קפה וכיבוד קל (‪)Networking‬‬
‫‪17:30 - 14:10‬‬
‫יצירת ערך על בסיס השירות ללקוח הפנימי‬
‫מרצה‪ :‬יוסי שנק‪ ,‬סמנכ"ל תקשוב‪ ,‬חברת חשמל לישראל‬
‫‪14:10 - 14:.0‬‬
‫חוזה השרות ומעבר לו‪:‬‬
‫מרצה‪ :‬עדי אשר‪ ,‬יועץ בכיר במחלקת הייעוץ במערכות מידע‪ BDO ,‬זיו האפט‪.‬‬
‫חוזה השרות‪ ,SLA ,‬הינו נושא לעוס ומוכר‪ .‬לכולם יש‪ ,‬כולם חותמים ומסכימים עליו‪.‬‬
‫אז‪ ,‬איך זה שזה עדיין לא ממש עובד?‬
‫איך מגיעים למציאות בה חוזה השרות באמת מצמצם את פערי הציפיות ומאפשר לתת‬
‫שרות טוב ובשקט? מה המדדים החשובים באמת? ואיך לעבוד לפיהם?‬
‫‪14:.0 - 11:00‬‬
‫שאלות ותשובות‬
‫דמי השתתפות בערב העיון‪:‬‬
‫חברי האיגוד ‪ 05‬ש"ח בלבד‪ ,‬חברי לשכות אחיות‪ :‬לשכת מנתחי מערכות מידע‪ ,‬לשכת רואי חשבון‪ ,‬איגוד מבקרים פנימיים‪ ,‬איגוד‬
‫מבקרי העיריות‪ ,‬לשכת המבקרים הפנימיים ישראל ‪ 50‬ש"ח‪ ,‬אחרים ‪ 055‬ש"ח‪.‬‬
‫הרשמה‪ :‬במזכירות ‪ ISACA‬ישראל‪ ,‬דואל‪ [email protected] :‬טל‪ 50.0305530 :‬פקס‪50.0305035 :‬‬
‫יש לוודא תשלום עד למועד ערב העיון‬
‫(ניתן יהיה לשלם בתחילת ערב העיון)‬
‫ביטול השתתפות‪:‬‬
‫עד ‪ 1‬ימי עבודה לפני קיום ערב העיון‪ ,‬לאחר מכן לא ניתן יהיה לבטל השתתפות והחיוב יהיה לפי תשלום מלא‪.‬‬
‫לכבוד‬
‫‪ ISACA‬ישראל‬
‫ת"ד ‪ 33500‬תל אביב ‪61290‬‬
‫טופס הרשמה‬
‫אני הח"מ מבקש‪/‬ת להירשם לערב עיון ‪ 50/3500‬בנושא שביעות רצון ללקוחות פנימיים של יחידת מערכות המידע ב‪-‬‬
‫‪ 0‬בנובמבר ‪.3500‬‬
‫יש לשלוח טופס הרשמה נפרד לכל משתתף‬
‫באמצעות הדוא"ל‪ [email protected] :‬ו‪/‬או הפקס‪03-41.7.40 :‬‬
‫לתשומת לבך‪ :‬הפרטים האישיים שלהלן (שם משפחה‪ ,‬שם פרטי ותואר) ירשמו בתעודת השתתפות של ערב‬
‫העיון‪ .‬לא יתקבלו תיקונים לאחר הנפקת התעודה‪.‬‬
‫פרטים אישיים‪:‬‬
‫שם משפחה‪ _________________ :‬שם פרטי‪ __________________ :‬מין‪ :‬נ ‪ /‬ז‬
‫חבר איגוד‪ :‬כן ‪ /‬לא תעודת זהות‪ __________________ :‬תואר‪___________________ :‬‬
‫תפקיד‪_____________________________ :‬מקום עבודה‪______________________ :‬‬
‫כתובת‪ :‬רח'‪ ___________ :‬מס'‪ _______ :‬ת‪.‬ד ___________ עיר‪ _________________ :‬מיקוד‪:‬‬
‫_____________‬
‫טל' (ע)‪ ______________ :‬טל' (ב)‪_________________:‬‬
‫טל' (נייד)‪ ___________________________ :‬פקס‪_________________ :‬‬
‫דוא"ל‪___________________________________ :‬‬
‫אופן התשלום‪:‬‬
‫□ באמצעות המחאה‬
‫□ במזומן ביום האירוע‬
‫המחאות לפקודת "האיגוד הישראלי לביקורת ואבטחת מערכות מידע" והתחייבויות ארגונים יש לשלוח לכתובת‬
‫האיגוד‪ :‬ת"ד ‪ ,33500‬תל‪-‬אביב‪ 00335 ,‬ואו באמצעות הדוא"ל‪ [email protected] :‬ו‪/‬או הפקס‪50-0305035 :‬‬
‫המחאה ע"ס ____________________ ‪ ,₪‬מס' ____________________‬
‫בנק ______________ ז"פ ____________‬
‫חתימה _________________‬
‫את הקבלה יש להוציא על שם __________________________‬
‫ולשלוח לכתובת ____________________________________‬