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隨著業務的不斷擴展，印刷業在各地不斷增設分支機構、印刷廠，而總部與各分支機構，
據點與據點之間的電話、傳真和資料往來也越來越頻繁，通信費用長期居高不下。因此，
如何利用現有的通信環境，選擇一套有效之VoIP 解決方案，降低通信費用，以及整合
通信系統已成爲各行各業當務之急。
客戶真正需要
1. 分公司原來撥打電話習慣不變。
2. 分公司之間聯絡不需撥打PSTN外線。
3. 提供手提電話、國際長途節費之功能。
4. 不得遺漏任何客戶之來電，因每一通來電都是賺錢的機會。
5. 各分點 PBX、KTS系統品牌差異頗大，故提供之解決方案要能整合不同交換機系統。
6. 擴充彈性高，可逐步更新成網路交換機，而不影響現有規劃。
G.Z.
PSTN
G.Z. Office
H.K.
Customer
Production Dept.
H.K.
PSTN
IVR
H.K. Headquarter
Reception
MOSA 4616
IP-KTS
Ext. 1015
Ext. 1011
Internet
Ext. 1016
Macau Office
S.Z. Office
Marketing Dept.
Hotline Centre
IP-KTS
S.Z.
Factory
S.Z.
PSTN
Ext. 1019
Ext. 1013
Ext. 1012
Ext. 1020
IP-KTS
Macau
PSTN
Ext. 1017
Ext. 1018
Ext. 1014
網絡架構
如上圖所示，各據點間皆以 MOSA 4600透過網路相連，每一據點都有一個代碼，彼此
之間可以代碼互通。而將MOSA 4600串接在外線與交換機之間，FXO接PSTN外線；
FXS接交換機外線卡。而新設據點就不需再購買交換機，直接以MOSA 4600即可達
網路交換機的功能。也可連接至ISR業者，撥國際及大哥大透過ISR業者節費。
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一、 客戶原本撥電話習慣不變：由於將 MOSA 4600串接在外線與交換機之間，客戶
撥外線碼不變，撥本地電話時也會穿透 MOSA 4600由當地之PSTN外線撥出。
二、 各點可透過代碼互撥：以Prefix Map功能將各點之代碼設定完成，各點即可透過
簡短之代碼互撥。
三、 各分點可提供全台之落地轉接服務：撥打長途電話時，MOSA 4600會自動找尋
最省錢的路徑，透過遠端的4600下車撥打當地市話，使長途電話費用不再產生。
四、 達到國際及大哥大節費功能：撥打國際或大哥大電話時，MOSA 4600會將電話
自動導進ISR業者之系統，透過ISR業者轉撥，達到節費功能。
五、 據點人員忙線時，外線可轉接至總公司之服務人員：由於有些據點人數並不多
，當分機皆忙線時，若有客戶打電話進來，將無人可以服務。此時可將 MOSA 4600
之Slave Device設定至總公司一台固定的4600，由總公司的服務人員應答。
六、 擴充彈性高：對於新設據點，不需再購買交換機，因為 MOSA 4600就是一台
IP-PBX，對於據點使用老式交換機者，當原交換機不敷使用時，可直接淘汰，分機
數不足處僅需增加FXS介面即可，對於集團架構完全不會有影響。
一、 分機互撥
拿起電話撥外線碼 (PBX按『外線接取碼』；KTS 系統則按『外線鍵』)，
直撥『遠端代碼』＋『分機號碼』(若遠端無自動總機則撥遠端代碼即可)
二、 撥打本地外線
拿起電話撥外線碼 (PBX按『外線接取碼』；KTS 系統則按『外線鍵』)，
直撥『外線號碼』
三、 撥打行動電話
拿起電話撥外線碼 (PBX按『外線接取碼』；KTS 系統則按『外線鍵』)，
直撥『9』＋『行動電話號碼』
四、 撥打國際電話
拿起電話撥外線碼 (PBX按『外線接取碼』；KTS 系統則按『外線鍵』)，
直撥『國際碼』＋『國碼』＋『地區碼』＋『電話號碼』
五、 客戶撥入
1. 客戶撥入各點之代表號後，若有自動總機接答，則續撥分機號碼；若無自動總機則
振鈴 人工總機，由總機人員應答。
2. 使用人工總機之據點，當所有人員皆忙線時，客戶撥入之電話會立即轉接至總公司
之服務人員，不會造成客戶來話空等。
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客戶二期規劃：
當客戶建立起集團間網路電話系統後，已可達到前述多項功能，如分公司間互撥及節省
長途、手提電話等，大幅降低通信費用，其目的最主要在降低企業成本。此時，企業
開始思考如何能更提高企業效率，並提供更多加值服務。在二期規劃裡，可利用MOSA
所提供之ASD(Application Service Device)系列 ，提供企業多項加值服務，如隨身碼、
會議電話及客服中心系統等，讓企業在節費之餘亦能透過這些設備提高工作效率。
一、 隨身碼服務
對於汽車銷售業者而言，每一通電話都彌足珍貴，因為每一個來電都可能是賺錢的機會。因此，隨身
碼的功能就顯的非常重要。FONEMOSA 4491 (Redirect Server, 路由轉換伺服器) 是一台內含100個
虛擬分機的設備，該分機可讓分機主人用電話機操作任意更改分機路徑，可指定到任何一台
MOSA 4600之分機號碼或透過MOSA 4600外撥PSTN之電話號碼或手機號碼。故主管及業務可使用
此項功能在出差在外時仍能接到客戶來電，不會漏失任何一通電話，而失去生意的機會。
二、 會議電話系統
每一台 MOSA 4484 (Conference Bridge, 會議電話橋接器) 有兩組可容納五方通話之會議室，
而每一台可以同時允許四通跨區之 VoIP電話做會議交談。透過堆疊，最多可進行十七方會談。也就
是說，同時可以有十七個分公司之主管用會議電話開會，不但省去出差交通費用及往來時間，而
電話之通信費用也完全免費。因為分公司主管不需出差至外地開會，故可在會後立即對分公司內
同仁進行宣導或教育，充分達到降低企業成本及提高工作效率
三、 客戶服務中心系統
現今的消費者在印刷後，售後服務已成為最重要的一個指標。售後服務除了廣設
保養廠以方便客戶跟進外，客戶服務中心的建立也很重要。MOSA 4493
(ACD Server,電話自動分配伺服器)與 MOSA 4600搭配之後，便可成為完整的客戶服務
中心系統。其功能除智慧型分配來話及保留外，還有完整的通話紀錄及統計資訊。由於
透過網路連接，客戶服務中心可設立於工資及土地較便宜之任何網路可到達的地方。
除提高企業加值服務以外，還可提升企業形象。
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