Instruktion för Sociala medier 2013-‐03-‐18 Det här är de officiella riktlinjerna för sociala medier hos Sveland Djurförsäkringar. Om du är anställd på Sveland Djurförsäkringar eller är ett ombud som skapar eller bidrar till bloggar, wikis, sociala nätverk, virtuella världar eller någon annan typ av sociala medier på Sveland eller annan plats – är de här riktlinjerna avsedda för dig. Vi räknar med att alla som deltar i sociala medier å Sveland Djurförsäkringars vägnar förstår och följer de här riktlinjerna. Dessa riktlinjer kommer att utvecklas i takt med att nya tekniska verktyg och sociala nätverk tas fram – du är ansvarig för att se till att du håller dig uppdaterad. Avslöja Din ärlighet – eller oärlighet – märks snabbt i sociala medier. Representera Sveland etiskt och med integritet. • Var öppen: Använd ditt riktiga namn, tala om att du arbetar för Sveland och var tydlig med vad din roll är. • Var sanningsenlig: Om du har starkt personligt intresse i något som håller på att diskuteras, framhåll det direkt och var specifik med vad det gäller. • Var dig själv: Håll dig till ditt expertisområde, skriv om vad du kan och vet. Om du skriver något på en webbsida utanför Sveland, använd ett frånsägande av ansvar liknande detta: "De inlägg jag publicerar på den här webbplatsen är mina egna och speglar inte nödvändigtvis Svelands inställning, strategi eller åsikter." Som anställd i Sveland ska du iaktta företagets etikpolicy, personalhandbok, IT-‐instruktion och andra rutiner och riktlinjer som gäller för personal. Skydda Se till att all den öppenheten inte är en överträdelse mot Svelands sekretess-‐ eller juridiska riktlinjer, lagar och föreskrifter – eller din egen sekretess. Kom ihåg att om du är online så är allting allmänt känt – allting på Internet är offentligt och går att söka. Och det som du skriver är ytterst ditt ansvar. •
Berätta inte hemligheter: Avslöja aldrig information som är Svelands interninformation eller någon som helst konfidentiellinformation. •
Se inte ner på konkurrensen (eller Sveland): Var snäll! Alla påståenden som du publicerar måste vara sanna och inte vilseledande, det måste finnas belägg för alla anspråk. •
Dela inte med dig för mycket: Var försiktig där ute – när du har tryckt på "skicka" kan du vanligtvis inte få tillbaka det. Om du dessutom är klok hjälper det dig att göra ditt innehåll tydligare och mer relevant för publiken. Använd sunt förnuft Uppfattning är verklighet och i sociala nätverk på nätet är gränserna mellan offentlig och privat, personlig och yrkesmässig otydliga. Genom att bara identifiera dig själv som Sveland-‐anställd skapar du uppfattningar om din expertis och om Sveland. Gör oss stolta! • Tillför värde: Det finns miljontals ord att använda – gör dina hjälpsamma och tankeväckande. Kom ihåg, det är en konversation, håll den verklighetstrogen. Bygg gruppkänsla genom att ha inlägg med innehåll som inbjuder svar – och förbli engagerad. Du kan också bredda dialogen genom att citera andra som skriver om samma ämne och låta ditt innehåll delas. • Håll det under kontroll: Gränsen mellan en hälsosam debatt och provokationer kan vara hårfin. Försök skriva så att du inbjuder till andra åsikter utan att reta upp andra. Och du behöver inte svara på all kritik och varje sur kommentar. Var försiktig och hänsynsfull! • Har du ställt till det? Om du begår ett misstag, erkänn. Var ärlig och åtgärda det snabbt. Om du bloggar kan du välja att redigera ett tidigare inlägg – och var noga med att andra får reda på ändringen. Informera din chef, så att eventuell skada för företaget kan begränsas. Kränkningar Din ton i våra debatter måste ha en saklig ton. • Kränkande kommentarer: Om vi skulle får kännedom om innehåll eller åsikter som kan kränka andra på våra sociala medier förbehåller vi oss rätten att ta bort innehållet utan förvarning. Det här gäller alla så som anställda, ombud och privatpersoner som skriver på våra sociala medier. Svelands miniguide:
Besvara inlägg och kommentarer på webben
Denna miniguide ger dig som
g
g till
medarbetare vägledning
hur du kan gå till väga när du
hanterar kommentarer på
webben om Sveland, vårt
varumärke eller våra
produkter.
P iti k
Positiv
kommentar?
t ?
JA
Har du upptäckt ett inlägg på
en blogg eller annat socialt
nätverk om Sveland, vårt
varumärke och produkter?
Vill du besvara?
Är det i positiva ordalag
Guiden bygger på Svelands
riktlinjer för webb och sociala
medier. Innan du publicerar
medier
något på webben är det
viktigt att du läser ingenom
företagets riktlinjer och
säkerställer att du agerar i
enlighet med dem.
NEJ
JA
NEJ
Hatsajt?
Är syftet enbart att
misskreditera och döma ut?
NEJ
Låt stå!
Låt kommentaren stå, men
spara den och dela med dig
av kommentaren internt.
Fortsätt bevaka tråden för att
följa ytterligare intressanta
kommentarer
JA
Viktigpetter?
Är syftet att skämta och
göra till åtlöje?
NEJ
Faktafel?
Innehåller kommentaren
faktafel?
Om du kan bidra med något
som skapar värde i dikussionen
kan du vara öppen och dela
med dig av ytterligare
information. Länka gärna till
kommentaren i andra forum, ex
Svelands hemsida/FaceBook.
JA
NEJ
Missnöjd kund?
Dela med dig
Är kommentaren från en
konsument som är missnöjd
med våra produkter?
Bevaka bara
Fortsätt bevaka men svara
inte
JA
NEJ
Svara ändå?
Har sajten, den som
kommenterar eller ämnet så
pass hög status för Sveland
att du bör svara ändå?
Bidra med rätt
fakta?
Besvara med rätt fakta i direkt
anslutning till kommentaren
eller inlägget. Be gärna
informatören om hjälp.
Vidta åtgärder
Skicka vidare kommentaren
till informatör.
JA
Svara alltid på rätt sätt!
Transparens
Tala om vem du
är och din roll i
Sveland.
Ange källor
Dela med dig av
källangivelser;
länkar, video,
bilder och annat
Var personlig
Använd ditt eget
språk. Var aldrig
otrevlig. Undvik
interna begrepp
Tänk först
Stressa inte utan
ta tid att tänka
igenom det som
ska skrivas
Glöm inte
Din kommentar
kan starta en
diskussion.
Fortsätt bevaka
sidan