CCSQ Interview Guide
CCSQ Interview Guide Namn Sample Candidate Datum 13 december 2013 www.ceb.shl.com PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLAR Viktigt PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn baseras på den självskattning som Sample Candidate har utfört genom formuläret Kundkontakt. I förekommande fall ingår även resultat från färdighetstest. Svaren har jämförts med ett stort antal individer inom försäljnings- och kundserviceyrken. Rapporterna i PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn ska ses som tolkningar av styrkor och svagheter och inte som definitiva slutsatser. Informationen i rapporterna bör kompletteras och bekräftas under intervjuprocessen. PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn kan ge värdefull insikt om individens utbildningsoch utvecklingsbehov. PERSONLIGHETSRAPPORT & HJÄLPMALLARn innehåller konfidentiell information och får ej spridas till obehöriga. Om Kandidaten beskrivs med hjälp av 16 olika kompetenser. Varje kompetens presenteras på två sidor. Den första sidan (A) för respektive kompetens innehåller: Personlighetsrapport, som ger en tolkning av styrkor och svagheter inom aktuell kompetens. Frågemall, med exempel på frågor som rör kompetensen. Den andra sidan (B) för respektive kompetens innehåller: Utvärderingsmall, där intervjuaren kan kryssa för de beskrivningar som stämmer in på kandidaten. Anteckningsfält, för kompletterande noteringar. Sammanfattning, med plats för en kort bedömning om kompetensen. Intervjuarens rekommendation Rekommenderas inte Rekommenderas med viss reservation Rekommenderas Om feedback SHL betonar vikten av att kandidaten får återkoppling på sitt framträdande under urvalsprocessen. 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 2 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Relation till kunder Har lätt för att skapa goda och personliga relationer med olika typer av kunder och kan konsten att lyssna på dem. Personlighetsrapport Starka sidor är öppen och uppriktig mot sina kunder han har nog lättare att komma överens med kunder som vet vad de vill är vanligtvis lugn och vänlig mot kunderna har ganska lätt för att skapa kontakt Utvecklingsområden kan vara burdus eller alltför uppriktig gentemot kunderna har svårt att tygla sitt humör är målinriktad och kan därför uppfattas som okänslig är kanske inte så lyhörd inför kundernas behov kan känna sig osäker inför vissa kunder Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om den senaste gången du behövde etablera en relation till en ny kund eller kontakt! ● Varför var den här relationen så viktig? ● Hur gick du tillväga för att utveckla relationen? ● Vilka reaktioner fick du från din kund/kontakt? Vad tycker du kan vara svårt med att skapa goda relationer? ● Vilka typer av människor är särskilt svåra att skapa kontakt med? ● Vad har du tidigare gjort för att förbättra relationer som varit dåliga? ● Hur är dessa relationer idag? Ge exempel på ett tillfälle när du behövde lyssna särskilt uppmärksamt till en kund/person! ● Vad handlade det om? ● Hur kontrollerade du att du uppfattade allting korrekt? ● Hur visade du kunden/personen att du lyssnade? Beskriv ett tillfälle när du var tvungen att handskas med en ovanligt arg kund/person! ● Varför var kunden/personen arg? ● Hur bar du dig åt för att lugna ner personen? ● Om du hamnar i en liknande situation igen, vad skulle du göra annorlunda? Kan du ge exempel på hur du brukar hantera blyga eller ängsliga kunder/personer? ● Hur såg bakgrunden till situationen ut? ● Vad gjorde du? ● Hur reagerade kunden/personen på dig? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 3 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Relation till kunder Har lätt för att skapa goda och personliga relationer med olika typer av kunder och kan konsten att lyssna på dem. Utvärderingsmall Positivt Skapar snabbt goda relationer Har lätt att få kontakt med kunden Får kunden att känna sig välkommen Visar förståelse Får bra kontakt med alla typer av människor Får människor att känna sig betydelsefulla Vet vilka personlighetstyper som kan vara svåra att få god kontakt med Lugnar ner upprörda känslor, vet hur man tar svåra kunder Är en god lyssnare Får dig som intervjuar att slappna av Anteckningar Negativt Har svårt att lära känna människor Känner sig osäker med en del nya människor Får andra att känna sig osäkra Verkar inte särskilt finkänslig/omtänksam gentemot andra Skapar bara kontakt med vissa typer av människor Anpassar inte sitt beteende efter kunden Känner sig hotad eller blir defensiv av arga personer Har svårt att lugna ner en del kunder Lyssnar inte aktivt under intervjun Tappar sympati under intervjun Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 4 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Övertalningsförmåga Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt. Förhandlar gärna och kan övertala andra. Får andra att ändra åsikt och påverkar deras beslut. Personlighetsrapport Starka sidor är varken extrovert eller introvert och kan därför föra en tvåvägskommunikation ger ofta förslag på nya eller radikala lösningar hittar ofta alternativa övertalningsmetoder stimuleras vanligtvis av försäljningsmålen hans övertalningsförmåga beror delvis på att han vill nå resultat Utvecklingsområden är osäker i rollen som säljare eller förhandlare utnyttjar inte övertalningstillfällen lyckas troligen inte få med sig människor kan känna sig osäker tillsammans med vissa människor har kanske så radikala förslag att kunden blir orolig ser inte alltid positivt på utmanande säljmål Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om när du senast lyckades övertyga någon! ● Hur framförde du dina åsikter/idéer? ● Vad kom ni överens om? ● Vad skulle du göra annorlunda nästa gång? Beskriv en situation där du inte förmådde att övertyga en kund eller någon annan! ● Vad gjorde du? ● Varför fungerade det inte? ● Vilken reaktion fick du på ditt tillvägagångssätt? Berätta om en lyckad förhandling som du genomfört nyligen! ● Vad förhandlade du dig fram till? ● Hur fick du motparten att gå med på dina villkor? Ge exempel på hur du bemött invändningar från kunder! ● Vad hade de för invändningar? ● Hur bemötte du deras invändningar? ● Hur bra lyckades du? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 5 av 46 Vilka är dina styrkor när det gäller att övertyga andra personer? ● Hur ofta behöver du övertyga andra? ● Hur tycker du att du är jämfört med andra på detta område? ● Vad skulle du kunna göra för att bli mer övertygande? Har du någon gång lyckats få en hel grupp med människor att ändra åsikt? ● Vad hade du själv för åsikt? ● Hur skilde sig gruppens ursprungliga åsikt från din egen? ● Vilken var den främsta orsaken till att gruppen ändrade åsikt? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 6 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Övertalningsförmåga Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt. Förhandlar gärna och kan övertala andra. Får andra att ändra åsikt och påverkar deras beslut. Utvärderingsmall Positivt Presenterar nyckelargument på ett övertygande sätt Är en god förhandlare Övertygar kunder Uppnår överenskommelser och engagemang Hanterar invändningar på ett övertygande sätt Påverkar besluten Får andra att ändra åsikt Har en lyckad säljstatistik Använder ett brett register av säljteknik Vet vad som krävs för att nå framgång som säljare Anteckningar Negativt Är inte lika övertygande som andra Är inte någon framgångsrik förhandlare Har allmänt svårt för att övertyga eller sälja Uppnår sällan överenskommelser eller avslut Bemöter sällan invändningar på ett övertygande sätt Har svårt att påverka beslut Övertygar sällan andra människor Behöver hjälp för att sälja Har en begränsad försäljningsrepertoar Vet inte hur man lyckas som säljare Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 7 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Muntlig kommunikation Uttrycker sig säkert och obehindrat. Talar i lagom takt och med lämplig röststyrka. Fångar åhörarnas uppmärksamhet. Personlighetsrapport Starka sidor prackar inte på andra sina åsikter uttrycker sig vanligtvis säkert och obehindrat har förutsättningar att knyta goda kontakter vid samtal Utvecklingsområden undviker situationer som kräver övertalningsförmåga är inte lyhörd för sina åhörare riskerar att uppfattas som kylig kan känna sig osäker i vissa formella eller främmande sammanhang Frågemall (Välj lämpliga frågor) Har du nyligen varit tvungen att förklara något för en person som du aldrig träffat tidigare? ● Hur förklarade du ämnet? ● Hur vet du att du blev förstådd? Berätta om ett tillfälle då du har demonstrerat en produkt eller tjänst! ● Vilka särskilda frågor och utmaningar ställdes du inför? ● Hur försäkrade du dig om att lyckas? ● Vilka är dina starka sidor inom detta område? ● Vad skulle du kunna förbättra? Ge exempel på när du behövt förklara någonting komplicerat via telefon! ● Vad var det för information som du skulle förmedla? ● Vad var svårast med detta samtal? ● Vad skulle du göra annorlunda vid nästa tillfälle? Beskriv en presentation eller ett föredrag som du nyligen har hållit! ● Hur anpassade du innehållet till åhörarna? ● Hur många åhörare hade du? ● Hur reagerade publiken? ● Hur tror du att din framtoning uppfattades? Berätta om när du någon gång haft svårt att hålla kvar någons uppmärksamhet! ● Varför var det svårt? ● Vad gjorde du? ● Hur väl fungerade det? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 8 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Muntlig kommunikation Uttrycker sig säkert och obehindrat. Talar i lagom takt och med lämplig röststyrka. Fångar åhörarnas uppmärksamhet. Utvärderingsmall Positivt Säker och tydlig Talar i lagom takt Använder lämpliga ord och fraser Använder inte jargong eller fackord i onödan Lätt att förstå under intervjun Anpassar sig till olika typer av åhörare Varierar sitt tonfall Uttrycksfull och intressant att lyssna till Vet hur man behåller lyssnarnas uppmärksamhet Tar inte upp ovidkommande ämnen Får positiva reaktioner från åhörarna Anteckningar Negativt Uttrycker sig osäkert och trevande Talar för fort eller för långsamt Har svårt att hitta rätt ord eller uttryck Använder jargong som är svår att förstå Har svårt att variera sin framtoning Talar monotont Är inte särskilt uttrycksfull under intervjun Har svårt att hålla kvar din (intervjuarens) uppmärksamhet Håller sig inte till ämnet Får inte särskilt många positiva reaktioner från åhörarna Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 9 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Skriftlig kommunikation Skriver obehindrat, tydligt och koncist. Anpassar stilen till mottagaren. Personlighetsrapport Starka sidor planerar och organiserar sitt material skriver välstrukturerat förvissar sig om att dokumentet inte innehåller några felaktiga detaljer ytterligare korrekturläsning är antagligen överflödig Utvecklingsområden har svårt att skriva säljbrev eller formulera sig medryckande hans dokument upplevs kanske som tråkiga och fantasilösa misslyckas kanske med att förmedla helhetsbilden petar för mycket med småsaker i texten Frågemall (Välj lämpliga frågor) Vilken typ av skrivarbete har du erfarenhet av? ● Hur mycket har du behövt hålla på med rent skrivarbete? ● Hur läslig är din handstil? ● Har du fått några synpunkter på din handstil? Ge exempel på ett viktigt brev som du skrivit till en kund eller någon annan! ● Av vilken anledning skrev du brevet? ● Hur såg du till att budskapet var tydligt? ● Vilken reaktion fick du från mottagaren? Beskriv en situation där du valde att kommunicera skriftligt! ● Vilken var bakgrunden? ● Varför valde du att skriva? ● Hur väl lyckades du förmedla ditt budskap? På vilket sätt brukar du föra anteckningar? ● Hur strukturerar du anteckningarna? ● Vad gör du för att se till att du förstår dem själv senare? ● Hur väl fungerar dina anteckningsmetoder? Berätta om något informellt brev som du nyligen skrivit till en kollega eller vän! ● Vad handlade brevet om? ● Hur såg du till att brevet blev lätt att förstå? ● Hur hade du kunnat göra brevet ännu tydligare? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 10 av 46 Har du någon gång anpassat ett standardbrev för att passa en särskild mottagare? ● Vad handlade brevet om? ● Hur ändrade du standardbrevet? ● Vad skulle du göra annorlunda nästa gång? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 11 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Skriftlig kommunikation Skriver obehindrat, tydligt och koncist. Anpassar stilen till mottagaren. Utvärderingsmall Positivt Har erfarenhet av att skriva och korrespondera Tycker om att kommunicera skriftligt Skriver obehindrat Skriver koncist Undviker jargong eller onödiga fackuttryck Skriver strukturerat Håller ordning på sin korrespondens Har en läslig handstil Skriver grammatiskt korrekt och utan stavfel Anpassar innehållet till läsaren Får positiv respons på sina brev Anteckningar Negativt Har inte så stor erfarenhet av skrivarbete eller korrespondens Undviker helst att skriva till andra Uttrycker sig ostrukturerat Har svårt att skriva kortfattat Använder jargong på ett olämpligt sätt Har inte ordning på sin korrespondens Har en svårtydd handstil Slarvar med stavning och grammatik Uttrycker sig på samma sätt oavsett vem som är mottagare Får sällan positiva reaktioner Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 12 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Samarbetsförmåga Passar väl in i teamet. Utvecklar effektiva och stödjande relationer till kollegor. Är omtänksam och skapar teamkänsla. Personlighetsrapport Starka sidor uppskattar teamarbete lika mycket som de flesta andra sätter troligen teamets mål lika högt som sina egna visar öppet sina känslor inför teamets medlemmar visar ganska gott självförtroende inom teamet har rätt så lätt att samarbeta med de flesta i teamet tillskriver både sig själv och teamet de framgångar man får Utvecklingsområden säger vad han känner på bekostnad av arbetsklimatet sätter arbetsuppgiften före personen kan ha svårt att förstå sig på de andra i teamet känner sig inte så trygg i obekanta miljöer Frågemall (Välj lämpliga frågor) Vad är det som gör ett team effektivt? ● Varför tror du att dessa saker är viktiga? ● Har du varit med i något team som inte fungerat ordentligt? Berätta! ● Vad gjorde du för att förbättra situationen? Berätta om när du senast arbetade i ett team! ● Vad var teamets uppgift? ● Vad var det som var bra? ● Vad var det som inte fungerade så bra? ● Hur fick du medlemmarna i teamet att samarbeta? Har du någon gång arbetat i ett riktigt effektivt team? ● Vad var det som gjorde teamet så effektivt? ● Vad var din specifika insats i teamet? ● Hur samverkade du och dina kollegor? Ge exempel på när du behövde stödja någon av dina teammedlemmar! ● Varför behövde personen stöd? ● Vad gjorde du för att stödja honom eller henne? ● Hur förändrade det omständigheterna? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 13 av 46 Beskriv ett tillfälle då du haft svårt att arbeta i ett team! ● Vad orsakade problemen? ● Hur reagerade du? ● Vad resulterade det i? Berätta om en situation då du varit tvungen att få medlemmarna i teamet att samarbeta bättre! ● Vad gjorde du? ● Hur reagerade de övriga? ● Vad skulle du göra annorlunda nästa gång? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 14 av 46 Område: Personorientering Kompetens: Samarbetsförmåga Passar väl in i teamet. Utvecklar effektiva och stödjande relationer till kollegor. Är omtänksam och skapar teamkänsla. Utvärderingsmall Positivt Arbetar bäst i team Anpassar sig väl i team Utvecklar ett bra kontaktnät på alla nivåer Är stödjande och hjälpsam Ger människor erkänsla för sina insatser Skapar bestående arbetsrelationer Är omtänksam mot sina kollegor Uppmuntrar till samarbete Skapar teamkänsla Kan balansera sina egna mål med teamets Anteckningar Negativt Arbetar bäst ensam Tycker inte om att förlita sig på andra Misslyckas med att skapa nätverk Visar begränsat stöd till teamets aktiviteter Visar sällan uppskattning för andras insatser Underhåller inte sina relationer Tar åt sig äran för teamets arbetsinsatser Gör inte så mycket för att förbättra relationerna inom teamet Sätter sina egna mål främst Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 15 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Faktaförståelse Vet var man hittar relevant information. Kontrollerar fakta och data. Inhämtar och tar till sig information snabbt och lätt. Personlighetsrapport Starka sidor använder både fakta och intuition vid informationssökning går gärna systematiskt tillväga när han söker fakta är antagligen välorganiserad kontrollerar att all information som används är korrekt missar sannolikt inga detaljer vid faktakontroll förvissar sig om att all information har tagits fram anstränger sig för att hitta information som saknas försöker hitta all information inom den givna tidsramen Utvecklingsområden kan ibland övervärdera vissa fakta är ibland för intuitiv när han söker fakta hans detaljfokus gör ibland faktasökningen onödigt tidskrävande kan skapa irritation genom att vara alltför inriktad på att få fram all information Frågemall (Välj lämpliga frågor) Vilken gång har det varit svårast att samla in information? ● Varför var det svårt? ● Hur hittade du relevant information? ● Vad blev det för resultat? Beskriv ett nyligen genomfört projekt där du behövde samla in en stor mängd varierande information! ● Vilka källor använde du? ● Hur användbara var de? ● Hur valde du ut den information som var viktigast? Beskriv ett tillfälle då du har ifrågasatt informationen inför ett beslut! ● Varför var det viktigt? ● Vilka frågor ställde du? ● Vad gjorde du med den nya informationen? Ge exempel på ett tillfälle när du saknat information som hade behövts! ● Vad var bakgrunden till situationen? ● Hur fick du reda på det du ville veta? ● Hur lyckades du till slut? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 16 av 46 Hur mycket förlitar du dig på ditt minne för att komma ihåg viktig fakta och information? ● Vilka minnesknep använder du dig av? ● Hur bra är ditt minne i jämförelse med andras? ● Vilken typ av information har du svårast att komma ihåg? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 17 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Faktaförståelse Vet var man hittar relevant information. Kontrollerar fakta och data. Inhämtar och tar till sig information snabbt och lätt. Utvärderingsmall Positivt Vet var man ska söka information Använder öppna, relevanta frågor Använder sig av många informationskällor Undersöker och kontrollerar fakta grundligt Är noggrann och grundlig Märker när information saknas eller avviker Lägger märke till förändringar i data Tar till sig viktig information Kommer ihåg viktig information Hanterar information självständigt Anteckningar Negativt Har svårt att hitta information Har svårt att hitta den väsentligaste informationen Har svårt att formulera de korrekta frågorna Använder sig bara av en informationskälla Behandlar data utan att ta hänsyn till bakomliggande faktorer Tycker inte om att kontrollera detaljer Är inte särskilt försiktig Tar till sig information långsamt Dåligt detaljminne Förlitar sig på andras påminnelser Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 18 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Problemlösningsförmåga Identifierar potentiella problem och deras orsaker. Skapar praktiska lösningar och gör rationella bedömningar. Personlighetsrapport Starka sidor använder både sin analytiska och sin intuitiva förmåga vid problemlösning tycker i viss utsträckning om att lösa problem är vanligtvis innovativ när det gäller att hitta orsaken till ett problem tar gärna fram flera alternativa förslag på lösningar är vanligtvis en mycket kreativ problemlösare han är mycket strukturerad och går antagligen metodiskt till väga vid problemlösning hans lösningar innehåller också förslag på hur de ska genomföras stimuleras vanligtvis av svårlösta problem Utvecklingsområden hans lösningar saknar ibland en rationell eller analytisk grund ser kreativitet mer som ett självändamål än som en arbetsmetod är kanske överdrivet schematisk och fantasilös som problemlösare nöjer sig ibland med den lättaste lösningen i stället för den bästa Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om när du senast kunde förutse ett problem! ● Hur visste du att problemet skulle uppstå? ● Vad gjorde du? ● Hur bra lyckades du? Beskriv ett komplext problem som du nyligen har löst åt en kund eller någon annan! ● På vilket sätt var det utmanande? ● Hur hanterande du det? ● Vad blev det för resultat? Berätta om en situation då du varit tvungen att hitta orsaken till ett problem! ● Hur kom du fram till orsaken? ● Hur löste du problemet? ● Vad lärde du dig? När har du senast kunnat föreslå flera lösningar på ett problem? ● Vilka förslag kom du fram till? ● Vad tyckte andra om dina idéer? ● Hur väl fungerade de i praktiken? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 19 av 46 Berätta om ett beslut där du varit tvungen att vara fullständigt objektiv! ● Vad var det för fakta som du var tvungen att granska? ● Hur värderade du denna information inbördes? ● Vad tycker du om det beslut du tog? Beskriv hur du senast behövde analysera stora mängder data eller information! ● Vilken typ av information handlade det om? ● Hur analyserade du informationen? ● Vad lärde du dig av analysen? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 20 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Problemlösningsförmåga Identifierar potentiella problem och deras orsaker. Skapar praktiska lösningar och gör rationella bedömningar. Utvärderingsmall Positivt Förutser potentiella problem Analyserar möjliga orsaker Bibehåller ett objektivt perspektiv Insiktsfull; hittar genast orsaken till ett problem Delar upp problem i logiska delar Har kreativa idéer Skapar insikter och många användbara lösningar Bedömer risker noggrant Analyserar informationen grundligt och inom rimlig tid Drar korrekta slutsatser Anteckningar Negativt Har ibland svårt att förutse problem Behöver lång tid för att förstå problem Har svårt att lära sig av sina misstag Påverkas för mycket av känslor och intuition Analyserar saker på en olämplig detaljnivå Går osystematiskt tillväga Saknar kreativitet Kommer ofta med opraktiska lösningar Tänker sällan på lösningens konsekvenser Tar risker Är osäker på beslutskvalitén Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 21 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Affärsmässighet Medveten om marknadstrender och konkurrenternas aktiviteter. Är vinstfokuserad och vet vilken betydelse det egna arbetet har för resultatet. Personlighetsrapport Starka sidor kan vara såväl analytisk som intuitiv i sin affärsmässighet är kreativ när det gäller att bedöma hur företaget eller dess konkurrenter agerar på marknaden letar efter nya sätt att förbättra sina egna eller teamets affärsmöjligheter har en bra balans mellan tävlingsinstinkt och laganda viljan att överträffa andra borde göra honom lämpad att ta upp kampen mot konkurrenterna Utvecklingsområden har svårt att vara objektiv när det gäller att analysera konkurrenterna litar ibland mer på sin intuition än på analys i beslutsfattandet riskerar att bli så engagerad av nya idéer att företagets affärsmässiga mål kommer ur sikte använder sin konkurrensförmåga för egna syften och inte för företaget Frågemall (Välj lämpliga frågor) Vad känner du till om våra konkurrenter? ● Vad tycker du att de gör bättre än vi? ● Hur skulle vi kunna bli mer framgångsrika? ● Vad ser du för nya affärsmöjligheter inom denna marknad? Varför väljer kunderna våra produkter eller tjänster? ● Vilka fördelar ger de våra kunder? ● Hur skulle vi kunna göra våra produkter mer attraktiva för kunderna? ● Vilka marknadstrender påverkar oss? Vad är det viktigaste du har gjort för att öka vinsten? ● Vad var det som fick dig att göra detta? ● Hur långsiktig var effekten? ● Hur skulle du ha kunnat förlänga effekten? Har du upptäckt någon god affärsmöjlighet nyligen? ● Vad var det för möjlighet? ● Varför ansåg du att den kunde bli lönsam? ● Vilket resultat gav dina åtgärder? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 22 av 46 Vilka möjligheter har du haft att minska kostnaderna? ● Berätta om ett tillfälle då du har gjort besparingar. ● Hur prioriterade du besparingarna? ● Hur mycket tror du företaget tjänade på detta? Vilken betydelse tror du att tjänsten som säljare/kundansvarig har för företaget? ● På vilket sätt bidrar den här tjänsten? ● Hur skulle du mäta dess betydelse? ● Hur skulle du kunna öka dess betydelse? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 23 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Affärsmässighet Medveten om marknadstrender och konkurrenternas aktiviteter. Är vinstfokuserad och vet vilken betydelse det egna arbetet har för resultatet. Utvärderingsmall Positivt Har ett kommersiellt perspektiv Medveten om konkurrenternas aktiviteter Medveten om konkurrenters produkter och tjänster Hittar affärsmöjligheter Medveten om organisationens styrkor och svagheter samt möjligheter och hot Är medveten om marknadstrenderna Håller sig informerad om den rådande situationen på marknaden Är vinstmedveten Har ofta kommit på sätt att minska kostnaderna Vet vilken betydelse de egna prestationerna har för resultatet Anteckningar Negativt Inte särskilt intresserad av affärer Obekymrad om konkurrenternas aktiviteter Liten kännedom om konkurrenternas produkter eller tjänster Har svårt att upptäcka nya affärsmöjligheter Begränsad medvetenhet om organisationens styrkor och svagheter samt möjligheter och hot Funderar inte så mycket på förändringar i kundernas efterfrågan Ringa kunskap om marknaden Är inte särskilt vinstmedveten Gör sällan kostnadsbesparingar Distanserar sig ibland från organisationens framgång Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 24 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Specialistkunskap Har bakgrundskunskaper och behärskar företagets produkter och tjänster. Är sakkunnig inom sitt eget område. Personlighetsrapport Starka sidor är relativt intresserad av att söka och analysera information, vilket underlättar hans kännedom om produkter och tjänster han är mycket metodisk och borde därför kunna förstå även komplicerade förhållanden inom sitt specialområde är mycket innovativ och borde ofta kunna bidra med nya insikter inom sitt specialområde är ganska intresserad av att öka sin prestationsförmåga, vilket kan inspirera honom att skaffa sig mer specialistkunskap Utvecklingsområden Frågemall (Välj lämpliga frågor) Vilka tekniska problem tycker du är mest utmanande? ● Vilka är dina styrkor respektive svagheter inom det tekniska området? ● Vad har du för kunskapsnivå jämfört med dina kollegor? ● Hur tror du andra uppfattar dig på det här området? Beskriv ett tillfälle då en kollega rådfrågat dig på grund av din sakkunskap eller erfarenhet! ● Hur har du uppnått denna auktoritet? ● Hur specifika var dina råd? ● Har du lärt dig mer inom området sedan dess? ● I vilken utsträckning kunde du besvara frågorna? ● Hur visste du att dina svar var aktuella? ● Vilka reaktioner fick du? Hur håller du dig à jour med utvecklingen inom ditt område? ● Hur mycket tid ägnar du åt detta? ● Vilka facktidningar brukar du läsa? ● Hur är dina ansträngningar jämfört med dina kollegors? Har du någonsin känt att dina specialistkunskaper varit otillräckliga? ● Varför ansåg du det? ● Vad gjorde du? ● Vad har du idag för starka och svaga sidor på det här området? Kan du i enkla ordalag beskriva ett tekniskt problem nyligen som du har lyckats lösa? ● Hur upptäckte du problemet? ● Vad gjorde du? ● Vilket resultat gav dina ansträngningar? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 25 av 46 Område: Informationshantering Kompetens: Specialistkunskap Har bakgrundskunskaper och behärskar företagets produkter och tjänster. Är sakkunnig inom sitt eget område. Utvärderingsmall Positivt Välinformerad inom sitt eget område Behärskar de egna produkterna och tjänsterna Berättar gärna om fördelarna med produkterna eller tjänsterna Kan besvara frågor av teknisk natur Anses som kunnig inom sitt gebit Följer med i utvecklingen Är angelägen om att uppdatera och vidareutveckla sina fackkunskaper Har relevanta tekniska kvalifikationer Är en auktoritet inom sitt område Anteckningar Negativt Har begränsade fackkunskaper Behärskar inte helt egna produkter eller tjänster Kan inte redogöra för fördelarna med de egna produkterna eller tjänsterna Har ofta svårt att svara på enkla tekniska frågor Måste kämpa för att hålla sig uppdaterad Får sällan specialistfrågor från sina kollegor Får sällan beröm för sina insatser Saknar intresse av att förkovra sig tekniskt Saknar relevanta tekniska kvalifikationer Är inte någon auktoritet inom sitt område Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 26 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Kvalitetsmedvetenhet Tillhandahåller kvalitetsservice. Upprätthåller höga professionella normer och levererar alltid ett fullgott arbete. Personlighetsrapport Starka sidor mycket detaljmedveten, lämnar nästan aldrig ifrån sig ett arbete som behöver korrigeras är mycket strukturerad ser positivt på organiserad kvalitetssäkring anser det mycket viktigt att hålla de tidsramar som sätts upp anstränger sig att färdigställa all dokumentation i tid Utvecklingsområden Frågemall (Välj lämpliga frågor) Ge exempel på ett arbete där det krävdes särskilt hög kvalitetsnivå! ● Varför krävdes så hög kvalitet? ● Hur såg du till att kunna motsvara dessa krav? ● Vad skulle du göra för att höja kvaliteten på ditt arbete? Vilken kvalitetsnormer har du behövt upprätthålla? ● Varför var det så viktigt? ● Vilka problem har du stött på i detta arbete? ● Hur säkerställde du att övriga medarbetare också höll sig till normerna? Vad har du för kvalitetskrav jämfört med andra? ● På vilka områden gäller dessa normer? ● Hur utvärderar du dina egna insatser? ● Vad har du fått för reaktioner om kvaliteten på ditt arbete? Ge ett exempel på hur du på grund av tidspress har hindrats att ägna dig helt åt en uppgift! ● Hur påverkade detta kvaliteten på ditt arbete? ● Hur försäkrade du dig om att resultatet ändå blev tillfredsställande? ● Vad skulle du göra annorlunda i framtiden? Beskriv ett tillfälle när du inte kunnat upprätthålla din vanliga kvalitetsnivå! ● Hur upptäckte du det? ● Hur lyckades du komma tillrätta med problemet? ● Vilka blev de långsiktiga konsekvenserna? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 27 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Kvalitetsmedvetenhet Tillhandahåller kvalitetsservice. Upprätthåller höga professionella normer och levererar alltid ett fullgott arbete. Utvärderingsmall Positivt Utför ett kvalitetsarbete Känner yrkesstolthet Upprätthåller en hög professionell standard Ställer mycket höga kvalitetskrav Kompromissar aldrig med sina egna kvalitetsanspråk Säkerställer att arbetet är korrekt utfört Är noggrann och grundlig Är uppmärksam på kvalitetsfrågor Hatar slarv Ser till att arbetsresultatet blir rätt från början Anteckningar Negativt Producerar ett dåligt eller mediokert resultat Känner ingen större yrkesstolthet Följer inte normerna Måste kämpa för att bibehålla en hög nivå Kompromissar gärna Kontrollerar sällan ett arbete Försummar detaljer eller gör fel Förlitar sig på att kollegorna ska hitta misstag Är slarvig Måste ofta göra om sina arbetsuppgifter för att nå upp till kraven Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 28 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Välorganiserad Planerar effektivt sin egen tid och skapar sitt eget arbetsschema. Prioriterar och förbereder sig i god tid. Sätter realistiska tidsramar. Personlighetsrapport Starka sidor tycker om att planera sin tid anser det viktigt att prioritera saker och ting planerar antagligen sin tid mycket noggrant hans arbetsschema innehåller troligen alla relevanta punkter eftersom han absolut inte vill bryta någon deadline är han noga med att planera sin tid effektivt Utvecklingsområden hans vilja att tänka på alla detaljer kan leda till överarbetade arbetsplaner Frågemall (Välj lämpliga frågor) Hur brukar du vanligtvis hantera omfattande arbetsuppgifter? ● Var börjar du? ● Vad gör du för att se till att allt hinner bli klart? ● Hur känns det att ha så mycket att göra? Ge ett exempel på ett arbete eller aktivitet som du har organiserat! ● Vad var du tvungen att göra? ● Hur förberedde och planerade du arbetet? ● Vilka tidsramar satte du? ● Hur väl fungerade det? Berätta om ett tillfälle då du behövde göra en prioriteringslista! ● Varför var det nödvändigt? ● På vilka grunder prioriterade du? ● Hur fungerade det i praktiken? Ge exempel på hur du förberett dig inför ett möte eller projekt! ● Vad gjorde du? ● Hur mycket tid hade du för förberedelser? ● Vad kunde du ha förberett bättre? Ge exempel på ett viktigt slutdatum som du varit tvungen att hålla! ● Hur rimliga var dina tidsramar? ● Hur försäkrade du dig om att bli klar i tid? ● Hur skulle du organisera dina aktiviteter nästa gång? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 29 av 46 När har du senast missat en deadline? ● Varför hände det? ● Vilket ansvar hade du själv? ● Vad gjorde du för att åtgärda följderna? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 30 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Välorganiserad Planerar effektivt sin egen tid och skapar sitt eget arbetsschema. Prioriterar och förbereder sig i god tid. Sätter realistiska tidsramar. Utvärderingsmall Positivt Organiserar sin egen arbetsbörda effektivt Planerar på kort och medellång sikt innan arbetet påbörjas Strukturerar de egna aktiviteterna Skapar tidsscheman Prioriterar arbetsuppgifterna effektivt Förbereder sig alltid i god tid Kontrollerar regelbundet att arbetet håller tidtabellen Räknar med oförutsedda händelser Sätter realistiska tidsramar Missar bara ett slutdatum på grund av orsaker bortom all kontroll Anteckningar Negativt Är oorganiserad och ostrukturerad Påbörjar sina uppgifter utan att planera, tar itu med problem allt eftersom de dyker upp Tar på sig för mycket Gör sällan tidsplaner Prioriterar inte Planerar sällan sitt arbete Kontrollerar inte regelbundet om arbetet håller tidsplanen Räknar inte med det oförutsedda Oroas inte av tidspress Missar slutdatum på grund av dålig planering Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 31 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Lojalitet Är pålitlig, följer direktiv från överordnade och respekterar regler och procedurer. Visar lojalitet gentemot organisationen och dess åtaganden. Personlighetsrapport Starka sidor är mycket motiverad att färdigställa sina arbetsuppgifter tämligen resultatinriktad, vilket bidrar till att han engagerar sig i organisationens mål en mycket välorganiserad person som troligen gör allt för att fullfölja sina åtaganden borde ha lätt att driva procedur- och policyfrågor tack vare sin metodiska läggning Utvecklingsområden har svårt att tygla sitt humör ifrågasätter öppet direktiv från överordnade Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om den senaste gången som en överordnad bad dig utföra någonting! ● Hur kändes det att bli tillsagd att göra något? ● Hur reagerade du? ● Vilken respons fick du i efterhand? Vilka typer av regler och procedurer måste du rätta dig efter för tillfället? ● Hur påverkar det ditt arbetssätt? ● Hur väl lyckas du hålla dig till dem? ● Vilka problem har du med att anpassa dig till dem? Har du någon gång ifrågasatt direktiv från en överordnad? ● Vad var bakgrunden? ● Hur visade du att du misstyckte? ● Vad blev resultatet? Vad anser du om företagspolicy? ● Vilka fördelar medför de? ● Vilka nackdelar kan de medföra? Har det hänt att du misslyckats med att slutföra en arbetsuppgift i tid? ● Varför hände det? ● Vad hade du gjort för att förebygga det som hände? ● Vad lärde du dig? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 32 av 46 Berätta om ett tillfälle då du har uppträtt lojalt gentemot en organisation eller grupp! ● Vilka konflikter medförde detta för dig? ● Hur hanterade du dessa konflikter? ● Hur skilde sig din attityd jämfört med omgivningens? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 33 av 46 Område: Pålitlighet Kompetens: Lojalitet Är pålitlig, följer direktiv från överordnade och respekterar regler och procedurer. Visar lojalitet gentemot organisationen och dess åtaganden. Utvärderingsmall Positivt Är pålitlig Följer villigt överordnades instruktioner och riktlinjer Är punktlig vid möten Kommer till arbetet i tid Respekterar företagets policy och procedurer Accepterar behovet av regler och bestämmelser Kommer väl överens med sina överordnade Slutför sina arbetsuppgifter i tid Slutför även långtråkiga eller arbetsamma uppgifter Visar lojalitet gentemot organisationen Anteckningar Negativt Är opålitlig Följer motvilligt överordnades instruktioner och riktlinjer Kommer sent/går tidigt Har föga förståelse för regler och procedurer Tänjer på reglerna Inser inte behovet av regler och bestämmelser Motsätter sig direktiv på ett olämpligt sätt Kommer med ursäkter när arbetet inte är slutfört i tid Har svårt att slutföra långtråkiga uppgifter Har inte visat sig särskilt lojal i tidigare sammanhang Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 34 av 46 Område: Energi Kompetens: Kundfokus Prioriterar kunderna och är angelägen om att de blir nöjda. Anstränger sig för att tillmötesgå kundernas behov och bevakar deras intressen. Personlighetsrapport Starka sidor kan lyckas med uppgiftsorienterade kunder är relativt resultatinriktad och kan därför tänkas arbeta ganska hårt för att se till att kunderna blir nöjda att han gärna vill lyckas bidrar också till hans positiva kundattityd uppträder med uthållighet när han stöter på krävande kunder eller stora utmaningar Utvecklingsområden är inte särskilt lyhörd för kundernas önskemål kan ofta ha svårt att förstå sig på kunderna är förmodligen mer intresserad av uppgiften än av den kund han möter omotiverad att tillmötesgå extrema kundkrav Frågemall (Välj lämpliga frågor) Hur mycket kundkontakt har du? ● Vad tycker du om att ha kundkontakter? ● Vad tycker du inte om? ● Hur värnar du kundens intressen inom organisationen? Kan du ge exempel på att du har prioriterat en kund eller någon annan före dig själv? ● Vilka uppoffringar innebar det för dig? ● Hur påverkades dina övriga åtaganden? ● Hur uppfattades det här av omgivningen? Berätta om en kund eller vän som du har hjälpt nyligen! ● Hur fick du reda på vad den här personen behövde hjälp med? ● Varför blev just du inblandad? ● Vilken hjälp kunde du ge? Berätta om den senaste gången som en kund eller vän ställde mycket höga krav på dig? ● På vilket sätt var det krävande? ● Vad gjorde du för att hjälpa till? ● Hur mycket tid tog det? Beskriv ett tillfälle då du inte kunde hjälpa en kund eller vän så mycket som krävdes! ● Varför kunde du inte det? ● Hur reagerade den här personen? ● Hur reagerade din chef eller dina kollegor? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 35 av 46 Har du fått beröm för att ha hjälpt en kund utöver det vanliga? Berätta! ● Hur ofta gör du sådana ansträngningar? ● Har du fått liknande reaktioner tidigare? ● Hur har dina kollegor reagerat? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 36 av 46 Område: Energi Kompetens: Kundfokus Prioriterar kunderna och är angelägen om att de blir nöjda. Anstränger sig för att tillmötesgå kundernas behov och bevakar deras intressen. Utvärderingsmall Positivt Sätter kunden före sig själv Fokuserar på kunderna Strävar efter att göra kunderna nöjda Drivs av kundernas behov Säkerställer nöjda kunder Är beredd till uppoffringar Arbetar hårt för att motsvara kundernas förväntningar Brukar ställa upp mer än vad som krävs Skyddar kunden från otillbörliga påtryckningar Får mycket goda vitsord av kunderna Anteckningar Negativt Är måttligt angelägen om att hjälpa kunderna Anstränger sig sällan utöver det vanliga Arbetar inte lika hårt som andra för att tillmötesgå kunderna Gör sällan uppoffringar för andra Låter kunderna vänta Skapar missnöjda kunder Verkar ha svårt att gå människor tillmötes Verkar inte särskilt hjälpsam Har svårt att ge exempel på nöjda kunder Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 37 av 46 Område: Energi Kompetens: Emotionellt stabil Är lugn under tidspress. Reagerar bra på förändringar och är positiv trots bakslag. Ser svårigheter i sitt rätta perspektiv. Personlighetsrapport Starka sidor brukar vanligen kunna skaka av sig orättvisa kommentarer ser ofta positivt på saker och ting motiveras av att känna en viss press fortsätter att arbeta energiskt trots enstaka motgångar fungerar bra även när omständigheterna förändras snabbt tycker om förändringar och har sällan några invändningar mot nyordningar Utvecklingsområden kan bli stressad eller orolig under stark press tappar lätt humöret har svårt att verka lugn i stressande situationer har svårt att vara resultatinriktad i pressande sammanhang Frågemall (Välj lämpliga frågor) Beskriv en situation då du var tvungen att arbeta under tidspress! ● Vad orsakade tidspressen? ● Hur kände du dig och hur reagerade du? ● Vilken effekt hade det på ditt arbete? Berätta om när du senast råkade ut för stora förändringar i ditt dagliga arbete! ● Vad var bakgrunden? ● Hur kändes det? ● Vad gjorde du för att klara detta? Beskriv en kris som du nyligen har hanterat! ● Vad var orsaken? ● Vad gjorde du för att lösa den? ● Vilka känslor hade du vid den tidpunkten? Ge ett exempel på en motgång du nyligen haft! ● Hur var bakgrunden? ● Hur reagerade du på problemet? ● Hur tror du omgivningen uppfattade dig? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 38 av 46 Ge ett exempel på ett tillfälle då du blivit orättvist kritiserad. ● Varför hände det? ● Hur reagerade du? ● Vad resulterade det i? Beskriv någonting på arbetet som gjort dig upprörd eller nedstämd! ● Vad orsakade dina känslor? ● Hur påverkades ditt arbete? ● Hur påverkades dina arbetskamrater? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 39 av 46 Område: Energi Kompetens: Emotionellt stabil Är lugn under tidspress. Reagerar bra på förändringar och är positiv trots bakslag. Ser svårigheter i sitt rätta perspektiv. Utvärderingsmall Positivt Hanterar tidspress lugnt Behåller självkontrollen vid kriser Har förmåga att koppla av, känner till olika avslappningsmetoder Är sällan spänd under en längre period Är optimistisk och har lätt för att återhämta sig Tar sig ur motgångar Känner sig inte hotad av förändringar Reagerar positivt på förändringar Är inte överkänslig för kritik Ser problem i sitt rätta perspektiv Anteckningar Negativt Påverkas negativt vid press, smittar andra med sin oro Har svårt att kontrollera sina känslor; överreagerar vid kriser Har svårt att koppla av, vet inte hur man gör Är ofta spänd Pessimistisk Har svårt att ta sig ur motgångar Föredrar stabilitet Ogillar förändringar Är alltför känslig för kritik Förstorar upp problem Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 40 av 46 Område: Energi Kompetens: Resultatdriven Uppnår resultat och antar gärna krävande utmaningar. Sätter upp höga mål som infrias eller överträffas. Personlighetsrapport Starka sidor gör allt för att klara av sina arbetsuppgifter anstränger sig för att bli färdig i tid är ganska angelägen om att nå ända fram kommer ofta en bit på vägen med hjälp av sin aktivitetsnivå hans prestationsförmåga kan sporras av måttlig konkurrens Utvecklingsområden kan tappa modet om målen är högt ställda hans prestationslust kan minska i konkurrensutsatta miljöer Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om en särskilt svår uppgift som du var tvungen att klara av! ● Hur gjorde du för att klara av uppgiften? ● Hur kände du dig? ● Hur ofta brukar du få så här svåra uppgifter? Berätta om ett tillfälle då du känt dig särskilt motiverad! ● Vad gör dig mest motiverad att arbeta hårt? ● Vad är det som demotiverar dig? Har du nyligen tvingats ta på dig mer ansvar? ● Hur uppstod situationen? ● Vad var det nya ansvaret? ● Vad blev resultatet? När lärde du dig senast någon ny färdighet på arbetet? ● Vad var det för något? ● Hur har du använt dina nya kunskaper? ● Vilka reaktioner har du fått? Ge exempel på ett ambitiöst mål som du själv har satt upp! ● På vilket sätt var det ambitiöst? ● Hur skilde sig det här målet jämfört med andra mål? ● Hur väl lyckades du? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 41 av 46 När har du senast överträffat dina personliga mål? ● Hur mycket överträffade du dem? ● Hur kunde du lyckas? ● Vad har hänt sedan dess? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 42 av 46 Område: Energi Kompetens: Resultatdriven Uppnår resultat och antar gärna krävande utmaningar. Sätter upp höga mål som infrias eller överträffas. Utvärderingsmall Positivt Är motiverad att uppnå resultat Tar gärna på sig krävande uppgifter Tycker om utmaningar Når utmärkta resultat Vill hela tiden förbättra sina prestationer Utvärderar själv sina prestationer och är medveten om sina svagheter Utvecklar hela tiden nya färdigheter Accepterar att tilldelas högre mål och nya ansvarsområden Sätter upp ambitiösa och utmanande mål Överträffar ofta förväntningarna Anteckningar Negativt Mindre motiverad att prestera än andra Föredrar enkla uppgifter Blir inte särskilt motiverad av utmaningar Når mediokra resultat Självbelåten med sina prestationer Är inte så medveten om sina starka och svaga sidor eller om sin prestationsnivå Är inte särskilt intresserad av att utvecklas Tackar gärna nej till nya ansvarsområden Ställer bara upp lätta personliga mål Överträffar sällan förväntningarna Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 43 av 46 Område: Energi Kompetens: Initiativförmåga Tar ansvar för sitt handlande och fattar beslut utan att rådfråga andra. Agerar på eget initiativ. Personlighetsrapport Starka sidor är relativt energisk och borde ha förutsättningar att ta en del initiativ tar sannolikt initiativ för att nå mål som är realistiska hans initiativ präglas troligen av nytänkande och fantasi Utvecklingsområden har inte obegränsade energireserver när det gäller att ta initiativ Frågemall (Välj lämpliga frågor) Berätta om den senaste gången du var tvungen att stå till svars för ditt handlande! ● Vad hade du gjort som du fick ta ansvar för? ● Varför var det viktigt att ta ansvaret? ● Hur försvarade du dig? Beskriv den senaste gången du var tvungen att fatta ett mycket snabbt beslut! ● Varför var det nödvändigt att det gick snabbt? ● Hur påverkades andra av ditt beslut? ● Vad skulle du ha velat göra annorlunda? Ge ett exempel på när du tvingats arbeta utan att ha några instruktioner! ● Vad berodde det på? ● Hur klarade du det? ● Vilka reaktioner fick du? Beskriv ett tillfälle då du tagit på dig ansvaret för ett viktigt beslut! ● Vad var det för beslut? ● Hur och varför försvarade du din position? ● Vilka konsekvenser hade ett dåligt beslut kunnat medföra? Berätta om ett tillfälle då du bad en överordnad om hjälp! ● Vad var bakgrunden? ● Varför behövde du hjälp? ● I vilken utsträckning behöver du fortfarande hjälp inom det här området? Har du nyligen visat prov på initiativförmåga? ● Vilka var omständigheterna? ● På vilket sätt visade du initiativförmåga? ● Vilket resultat gav ditt initiativ? 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 44 av 46 Område: Energi Kompetens: Initiativförmåga Tar ansvar för sitt handlande och fattar beslut utan att rådfråga andra. Agerar på eget initiativ. Utvärderingsmall Positivt Tar ansvar för sina beslut och åtgärder Försäkrar sig om att förstå uppgiften Kan ta beslut utan att rådfråga andra Ställer bara de nödvändigaste frågorna Vänder sig endast uppåt i hierarkin då det är nödvändigt Hanterar problem med minimal vägledning Inser konsekvenserna av att senarelägga en åtgärd Ställer sina frågor så att ingen blir avbruten Väntar inte på att bli tillsagd Agerar på eget initiativ Anteckningar Negativt Tar inte ansvar för egna beslut och åtgärder Förlitar sig för mycket på andra Hänvisar ofta till andra medarbetare Vänder sig till sina chefer med de flesta frågor Behöver mycket stöd och vägledning Har svårt att agera i krissituationer Stör eller avbryter andra i olämpliga situationer Agerar endast efter tillsägelse Visar sällan egna initiativ Får sällan positiva reaktioner Anteckningar Sammanfattning: 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 45 av 46 BEDÖMNINGSMETODIK Denna profil är baserad på följande informationskällor av Sample Candidate: Frågeformulär/färdighetstest Jämförelsegrupp/normgrupp CCSQ7.2 UK English v1 (Std Inst) CCSQ Banking - 2007 (HK) AVSNITT MED PERSONUPPGIFTER Namn Sample Candidate Uppgifter om kandidaten CR1=1, CR2=2, CR3=3, CR4=4, CR5=5, CR6=6, CT1=7, CT2=8, CT3=9, CT4=10, CT5=9, CT6=8, CE1=7, CE2=6, CE3=5, CE4=4, CCO=3 Rapport CCSQ Interview Guide Report Std v2.0RE OM DENNA RAPPORT Den här rapporten har generats med SHLs Online Assessment system. Den innefattar information från CCSQ-formuläret (Customer Contact Styles Questionnaire™). Rapporten får endast användas av personer som är utbildade att administrera och tolka SHLs personlighetsinstrument. Rapporten redovisar åsikter från den person som svarat på formuläret. Vid tolkning måste hänsyn tas till de begränsningar som gäller generellt för alla typer av personlighetsformulär. Rapporten har genererats elektroniskt. Det är möjligt för programanvändaren att göra ändringar och tillägg i rapporttexten. SHL Group Limited och dess samarbetspartners kan inte garantera att innehållet i denna rapport är identiskt med det som ursprungligen genererats. Vi påtar oss inget ansvar för hur denna rapport används. Det inkluderar alla former av skadeståndsskyldighet (inklusive vårdslöshet). www.ceb.shl.com © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. SHL och CCSQ är varumärken som tillhör SHL Group Limited som är registrerade i Storbritannien och andra länder. Rapporten har producerats av SHL för dess kund och innehållet är SHLs immateriella egendom. SHL ger kunden rätt att reproducera, distribuera, ändra och lagra rapporten för enbart internt och icke kommersiellt bruk. 13 december 2013 CCSQ Interview Guide Sample Candidate © 2013 SHL, en del av CEB. Alla rättigheter förbehålls. 46 av 46
© Copyright 2024