STAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 2013. Vi förbättrar din dag. 020-200 210 [email protected] www.dalavattenavfall.se Resultatet av kundenkäten Vad tycker hushållen i Dalarna om sin kommuns avfallshantering och vattentjänster? Det frågades i en kundenkät som skickades ut till ett slumpvis urval av kunder i höstas. Svaren har gett oss värdefull information om våra kunders syn på våra verksamheter. Glädjande är att det sammanfattande omdömet om Dala Vatten och Avfall och dess verksamheter i ökande trend är mycket bra. Överlag tycker man att det fungerar bra eller mycket bra i våra kommuner Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro. Varannat år skickas kundenkäter ut till ett antal hushåll i Dalarnas kommuner. Det gick ut 600 avfallsenkäter och 600 VA-enkäter i varje kommun. I Gagnef svarade 357 st på avfallsenkäten och 371 på VA-enkäten. I Leksand svarade 387 st på avfallsenkäten och 391 på VA-enkäten. I Rättvik svarade 376 st på avfallsenkäten och 376 på VA-enkäten. I Vansbro svarade 321 st på avfallsenkäten och 359 på VA-enkäten. Vi tar del av resultaten från enkäterna för att se hur nöjda kunderna är med oss, vår service och våra tjänster. Vi får sammanställda staplar som jämförs med Dalarna i sin helhet, och jämförs med tidigare års undersökningar samt de enskilda kommentarer, s k ”fritext” som skrivits av kunderna. Utifrån resultaten ser vi vad våra kunder tycker fungerar bra, vad som fungerar mindre bra, vad man tycker är viktigt, och vi tar med det i vår verksamhetsplanering för att utveckla och förbättra servicen. I det här dokumentet har vi lyft fram en del av frågorna och lagt kommentarer till dem. Frågor om AVFALLSHANTERING startar på sid 3. Frågor om VATTENTJÄNSTER startar på sid 8. AVFALLSHANTERING - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel kunder som är ganska eller mycket nöjda efter ett besök vid kommunens återvinningscentral. 100 90 93 93 84 83 85 80 I Leksand har vi Dalarnas mest uppskattade återvinningscentral, vilket vi är stolta över. Det är en sammanvägning av olika frågor kring ÅVC som jämförts mellan kommunerna i Dalarna. Siffrorna visar att satsningarna på att bygga om ÅVC:erna i Leksand och Rättvik gett positiva resultat. 70 60 Kunnigheten och servicekänslan hos personalen (se bild 3) påverkar också nöjdheten i alla kommuner. 50 I Gagnef finns synpunkter på framkomligheten på ÅVC. I Djurås kommer vi att utföra förbättringar av återvinningscentralen. Det finns många önskemål om utökade öppettider (se bild 2). 40 30 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Även i Vansbro finns många önskemål om utökade öppettider (se bild 2) samt att man vill ha närmare till återvinningscentralen. Bild 1 Andel som är ganska eller mycket nöjda med återvinningscentralens öppettider. 100 90 80 76 73 67 70 60 57 50 46 40 30 Det finns många önskemål om utökade öppettider på ÅVC. Vi arbetar just nu med en översyn av våra öppettider för att kunna öka tillgängligheten till återvinningscentralerna. 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 2 3 AVFALLSHANTERING - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel som är ganska eller mycket nöjda med personalens kunnighet och servicekänsla på återvinningscentralen. 100 92 90 90 90 85 85 80 70 60 50 40 Det är mycket glädjande att omdömet om vår personal på ÅVC ligger högt. 30 20 Våra fantastiska medarbetare fortsätter att arbeta med trivsel och service på ÅVC. Vi utbildar och utvecklar för att behålla denna höga nivå. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 3 Andel som är ganska eller mycket nöjda med hämtning av kärlavfall. 100 91 88 90 81 83 87 80 70 60 50 Undersökningen visar att många är nöjda med hämtningen av kärlavfall / tömningen av avfallskärlen. 40 30 Resultatet från enkäten ger inget entydigt svar på vilket område kring hämtningen som behöver förbättras mest. Men vi fortsätter utveckla och förbättra denna tjänst. 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 4 4 AVFALLSHANTERING - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel kunder som har ganska eller mycket stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in återvinns på ett riktigt sätt. 100 90 80 77 80 74 71 70 60 54 50 40 I tre av fyra av våra kommuner ligger vi över medelvärdet i Dalarna. 30 Det sorterade avfallet som kommer in återvinns i väldigt hög grad. Vi kommer att fortsätta ge information om vart avfallet tar vägen, och att sortering och återvinning verkligen gör nytta. 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 5 Andel som är ganska eller mycket nöjda med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person. 100 90 80 70 61 63 63 60 60 63 50 40 30 20 Vi behöver stärka oss på den här punkten, även om vi ligger på ungefär samma värde som övriga Dalarna. Vi jobbar för att förbättra möjligheterna att nå oss. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 6 5 AVFALLSHANTERING - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel som är ganska eller mycket nöjda med information om källsortering. 100 90 80 83 82 77 71 73 70 60 50 40 Vi samarbetar med övriga kommuner i Dalarna via Dala Avfall för att nå ut med information om källsortering. 30 20 DalaAvfall är ett samverkansorgan där alla avfallsorganisationer i Dalarna samarbetar inom olika frågor för att kunna dela resurser och erfarenheter på bästa sätt. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 7 Andel som är ganska eller mycket nöjda med bemötandet i kundtjänst. 100 90 78 80 72 70 60 65 68 58 50 Vår kundtjänst servar både VA- och avfallskunder i de fyra kommunerna. 40 Vår målsättning är att ge den support som behövs och ge våra kunder ett bra bemötande. 30 20 I undersökningen har vi fått olika resultat beroende på om man är avfalls- eller VA-kund (se bild 13) vilket vi kommer att analysera. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 8 6 AVFALLSHANTERING - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel som är ganska eller mycket nöjda med kommunens avfallshantering. 100 90 84 85 83 80 79 81 70 Det sammanfattande omdömet visar att en stor andel av våra kunder är ganska eller mycket nöjda med kommunens avfallshantering. 60 50 40 Glädjande är också att vi ser att nöjdheten stigit sedan senaste mätningen. 30 Vi har med resultatet av denna enkät fått reda på vilka områden som våra kunder vill att vi ska utveckla. Vår strävan är att vid nästa mättillfälle (år 2015) ha förbättrat oss ytterligare. 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 9 7 VATTENTJÄNSTER - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel kunder som tycker dricksvattnet smakar ganska eller mycket gott. 100 95 94 93 90 89 93 80 70 Vi har en mycket god dricksvattenkvalitet i våra kommuner. Alla vattentäkter utom en är grundvatten. Tällberg tar ytvatten från Siljan. Även den leveransen är av hög kvalitet. 60 50 40 Vi arbetar ständigt för att behålla den goda dricksvattenkvaliteten i kommunerna. Vi underhåller, förbättrar och utvecklar vattenledningsnätet och nya vattentäkter utreds. 30 20 10 Vi informerar om vikten av att skydda vårt gemensamma grundvatten från föroreningar. 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 10 Andel kunder som tycker dricksvattnet är klart och rent. 100 90 86 82 85 85 77 80 70 60 50 40 30 20 Vi tar kontinuerligt vattenprover för att kontrollera kvaliteten på vårat vatten, så att vi kan leverera dricksvatten enligt Livsmedelsverkets krav. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 11 8 VATTENTJÄNSTER - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel kunder som tycker utformningen av fakturorna är ganska eller mycket bra. 100 90 80 75 75 76 72 73 70 60 50 40 30 20 Vår strävan är att fakturan ska vara lättläst och samtidigt så informativ som möjligt. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 12 Andel kunder som tycker att bemötandet i kundtjänst är ganska eller mycket bra. 100 90 80 80 82 74 78 77 70 60 50 Vår kundtjänst servar både VA- och avfallskunder i de fyra kommunerna. 40 Vår målsättning är att ge den support som behövs och ge våra kunder ett bra bemötande. 30 20 I undersökningen har vi fått olika resultat beroende på om man är avfalls- eller VA-kund (se bild 8) vilket vi kommer att analysera. 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Bild 13 9 VATTENTJÄNSTER - i Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro Andel kunder som tycker att det sammanfattande omdömet om leverantören av VA-tjänster är ganska eller mycket bra. 100 91 90 86 90 88 82 80 70 Dala Vatten och Avfall AB är ett kommunalägt bolag som ska leverera VA-tjänster till Gagnefs, Leksands, Rättviks och Vansbros kommuninnevånare. 60 50 40 Vår uppgift är att vidareutveckla de kommunala VAtjänsterna inom våra fyra kommuner så att vi kan ha en bra VA-försörjning som motsvarar framtidens krav med avseende på driftsäkerhet, miljö och kvalitet. 30 20 10 0 Gagnef Leksand Rättvik Vansbro Dalarna Det är glädjande att se att våra kunder tycker att vi är en bra leverantör av VA-tjänster. Bild 14 10