Kundresan på resan – så följer Scandic sina kunder i mobilen
Oscar Månsson, Web development manager Anna-Frida Rodin, User experience manager KUNDRESAN PÅ RESAN OM SCANDIC Spitsbergen hotel, Svalbard 223 hotelll i sju länder 13 000 anställda / 40 000 rum 7 site-språk 25% online 1 miljon medlemmar BAKGRUND Vi skall ha en mobilsite! Scandic VD / 2012 • Separat site anpassad för mobil • Begränsat innehåll • Enkel bokningsfunktionalitet ERFARENHETER Lägre konvertering Få besökare Låg effekt av nya funktioner Mobila besökare på desktop Liten tillväxt VARFÖR? Jag väntar tills jag sitter vid datorn. 4 ANLEDNINGAR Ovana Kontext Barriärer Komplexa behov Fokusera på följande: • Eliminera barriärer • Kontinuerlig “utbildning” och påminnelse • Uppmuntra och belöna användning VAD HAR GETT EFFEKT? SOMMAREFFEKTEN BLIXT-EFFEKTEN? Mobilt bokningsrekord VART ÄR VI PÅ VÄG? KUNDRESAN CHECKA UT MED MOBILEN SKRYT Årets digitala prestation Grand Travel Award Den Digitale Vinneren HSMAI NorwegianAwards Digital winner HSMAI European Awards Nominerad: Hospitality Awards 2013 GÄSTEN DÅ? Att köa på morgonen vill alla slippa, hellre ta det lugnt och på en kaffe sippa! Kvitton som försvann, telefonsamtalen man inte hann... Nu kan man lugnt sig tillbaka luta, för nu kommer kvittot på mailen tuta! FRAMTID • • • • • • • • • Buzzword-bingo Responsiv sajt App? Personalisering Kontextanpassat innehåll Digital incheckning Digital concierge Kommunikation innan och efter hotellvistelsen Big data Internet of things TACK! [email protected] [email protected] Scandic Kristiansand Bystranda, Norge
© Copyright 2024