Anmäl dig tidigt – läs om våra rabatter på baksidan! Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011 – för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och förbättrad lönsamhet • Kundins ikt Konferens 7-8 september 2011 | Bygget Konferens, Stockholm Ur innehållet • Service design • Lönsam ma affärs modeller • Komple tta kundu pplevelse r •Metoder för att bättre förstå och förutse dina kunders behov •Hur du utvecklar unika och lönsamma tjänster som mer precist reflekterar vad kunden vill ha och är beredd att betala för •Att genom en iterativ affärsutvecklingsprocess, öppenhet och sociala medier utveckla ditt tjänsteerbjudande tillsammans med kunderna •Att skapa lojalitet och ökad lönsamhet genom starka kundupplevelser •Affärsmodeller i världsklass – så ökar du kundnyttan SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP – TorsDAGEN DEN 8 SEPTEMBER Från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell - att omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt tjänsteerbjudande Under ledning av Transformator Design och Cordial Business Advisers MODERATORER OCH TALARE Linus Malmberg VD Cordial Business Advisers KEYNOTE SPEAKER Daniel Ewerman VD Transformator Design Oliver King Co-founder and Director Engine ÖVRIGA TALARE OCH PRAKTIKFALL samarbetspartners Joakim De Leeuw, Internetchef, Avanza Bank Niklas Danielson, Affärsområdeschef & Utvecklingsansvarig, Skistar AB Niklas Lemon, Operational Excellence, SEB Merete Salmeling, Affärsutvecklare, SEB David Dinka, Head of Experience Research, Svenska Spel Kristina Sundén, Marknads- och försäljningschef, Bilprovningen Pierre Karlsson, Marknads- och försäljningsdirektör, Bilprovningen Marianne Norelius, Hälostrateg, Apoteket Johan Dovelius, Design Director, Doberman Martin Hörnqvist, Vice President, Head of Market Strategy and Consumer Insight, AB Electrolux Arrangeras av: BEGRÄNSAT ANTAL DELTAGARPLATSER – ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I [email protected] Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011 – för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och ökad lönsamhet Onsdagen den 7 september 08:30 Registrering och morgonkaffe 09:00 Ability Partner inleder konferensen och lämnar över till konferensens moderatorer Linus Malmberg VD Cordial Business Advisers Daniel Ewerman VD Transformator Design Transformator Design är Sveriges ledande konsultfirma inom Service Design. Det innebär att de är specialister på att designa och utveckla attraktiva tjänster utifrån kunskap om slutkunden. Genom interaktion, samtal och observationer kartlägger de kundernas behov, beteenden, förväntningar, drivkrafter och önskemål. Med dessa insikter som grund skapas tjänstelösningar som bygger på kundernas egen verklighet. Cordial Business Advisers är en managementrådgivare som sedan starten år 2001 hjälpt företag i Sverige och internationellt att förbättra och utveckla sina verksamheter. Cordial arbetar branschöverskridande och hjälper sina kunder att analysera, innovera och transformera sina affärsmodeller för flexibilitet och maximalt kundoch aktieägarvärde. Cordial skapar förutsättningar för sina kunder att växa och utveckla sin affär. Under konferensens gång ger dig Daniel och Linus tillsammans en integrerad syn på hur du sammankopplar design av nya attraktiva tjänster med utveckling och förändring av affärsmodell och sätt att göra affärer. KEYNOTE SPEAKER 09:10 Creating great services and great service organisation Great services don’t happen by chance, they’re the product of considered approaches, vision and leadership. In his talk Oliver King – one of the co-founders of Engine, one of Europe’s most foremost service design consultancies - will explore the qualities of great services and great service organisations, the challenges and drivers for them to develop great services and the key methods and strategies for developing sustainable and profitable services. • • • • What are the qualities of a great service? What are the qualities of a great service organization? What are the challenges and drivers that service organisations will have to face and deal with? What methods and strategies are useful to employ? Oliver King Co-founder and Director Engine Engine, one of Europe’s leading service design consultancies, which specialises in helping organisations identify where, when and how they can improve the services they provide their customers. Engine’s clients span the public and private sector, from schools and care services up to some of the best known brands in the world, including Mercedes-Benz, Vodafone, Orange, Virgin Atlantic, MTV, MSN, Visa and Sky. At the heart of Engine is a user-centred approach to service innovation that concentrated on understanding people’s needs, market pull and insight before proposing solutions. Engine also practices a highly participatory approach to innovation: co-creating ideas with their clients and their customers to reduce the risks traditionally as- sociated with ideas created externally and in so doing allowing the methods and experiences gained to inform further innovation. 10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande EXPERTFÖRELÄSNING 10:30 Affärsmodeller i världsklass – så ökar du kundnyttan! • • • • • • Hur du designar affärsmodell och affärsprocesser som möter nya kundkrav på tjänster och service Innovation av affärsmodeller utifrån ett kundvärdesperspektiv Hur omvandlar du kundbehov till lösningar som kunden faktiskt är beredd att betala för? Analys av affärsmodell och tjänsteerbjudande – så säkerställer du ett helhetsgrepp som möter nya marknadsförhållanden Så skapar du lojalitet genom starka kundupplevelser Designa dina möjliggörande strukturer utifrån insikt om kundernas behov och beteende Linus Malmberg VD Cordial Business Advisers Daniel Ewerman VD Transformator Design Konferensens moderatorer CASE 11:30 Hur Avanza Bank genom kundinsikt, kundengagemang, öppenhet och sociala medier bygger sitt nya kunderbjudande tillsammans med kunderna • • • • Avanza Banks Labs: Hur Avanza Bank använder kundinsikter i idégenereringsprocessen Skillnaden mellan att fråga vad kunderna vill ha och skapa kundinsikt för att förstå vad de behöver Transparens – en grundförutsättning med utmaningar och möjligheter Hur vi använder sociala och digitala medier och Open Innovation för att utveckla unika kundanpassade tjänster Joakim De Leeuw Internetchef Avanza Bank Joakim berättar om hur Avanza Bank bjuder in kunderna i utvecklingen av bankens tjänster, hur de tagit fram en plattform för kundinteraktion och hur de arbetar för att skapa kundinsikt och finner det bakomliggande kundbehovet. Han berättar om hur man kan hantera transparens och öppenhet och om sätt att engagera användarna genom sociala medier. 12:20 Lunch och nätverkande CASE 13:20 Att skapa lojalitet genom starka kundupplevelser – kanalstrategi och hur vi arbetar med att optimera varje kontakt- och serviceupplevelse baserat på kundvärde • • • • Att maximera kundens upplevelse genom att optimera alla kontaktytor Interna hinder för att maximera kundupplevelsen och hur vi arbetar för att överkomma dem Hur vi förändrar upplevelsen av att köpa och åka på skidresa genom tjänstedesign och kundanpassat innovativt tänkande Så använder vi nya modeller för segmentering med utgångspunkt olika kundbehov ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I [email protected] Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011 – för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och ökad lönsamhet • • • Vad krävs för att ge kunderna en unik serviceupplevelse i varje kontakt? Kunder är mer medvetna idag och bemötandet sker i fler kanaler – hur vi arbetar för att bemöta kundens individuella behov på det sätt som passar den bäst i alla kanaler och kontaktytor Hur förändras kundernas krav och beteende och hur arbetar vi för att bemöta det? Niklas Danielson Affärsområdeschef & Utvecklingsansvarig Skistar AB Niklas berättar om Skistars arbete med att förbättra kundupplevelsen för att skapa ökad kundlojalitet, kundnöjdhet och rekommendationsbenägenhet. Niklas berättar bl.a. om hur de arbetat mycket med kundvärdet och t.ex. hur de genom att enkelt förpacka existerande tjänster på nya sätt nått ökad försäljning, hur de arbetat för att få kunderna mindre priskänsliga och mycket mer. CASE Slog inter n mål med a sälj300 % konceptutveckling 14:20 Kundnära affärs- och baserat på insikt i kundens verkliga behov och som del i leanarbete och ständiga förbättringar på SEB • • • • • • Hur vi använder tjänsteutveckling och service design som en del av vårt arbete med lean och ständiga förbättringar t.ex. bolånetjänster Så deltar kunden iterativt affärsutvecklingsprocessen för att kundsäkra kommande koncept Så fick vi ledning och organisation att se vad vi tillsammans kan vinna på nya sätt att arbeta med kundinsikt och kunddriven utveckling Hur vi konceptualiserar idéer tidigt i processen och hittar nya sätt att möta marknadens behov Hur SEB tillsammans med kund skapat framgångrika tjänsteerbjudanden genom metoder för att förstå kunden t.ex Enkla vardagen, bolånetjänster Hur vi mäter effekt och kundlojalitet, följer upp och agerar på avvikelser Niklas Lemon Operational Excellence SEB Merete Salmeling Affärsutvecklare SEB Merete och Niklas berättar hur de fått revolutionerande insikter genom nya sätt att arbeta i samråd med kunden och hur de därmed t.ex. slagit interna säljmål med 300 % och hur de genom att insikt i underliggande beteenden, behov och drivkrafter även kunnat ta bort onödiga och kostsamma delar i linje med arbetet för Lean och ständiga förbättringar. Följ med på SEB’s resa mot att utveckla befintliga och nya koncept, tjänster/produkter, processer och kanalupplevelser genom att jobba Service Design orienterat. I en föränderlig värld är det oerhört viktigt att ständigt kunna effektivisera, förbättra och förändra organisationens förmåga att leverera kundvärde – här ger ett kundnära Lean program bra förutsättningar. 15:10 Eftermiddagskaffe och nätverkande CASE 15:40 Att arbeta kundinsiktsdrivet istället för att kundtesta färdiga skrivbordslösningar – metoder för att förstå och förutse dina kunders behov • Hur kan du arbeta för att förstå vad kunderna är intresserade av och vad de värderar? • Olika metoder för att skaffa sig kundinsikt – hur du arbetar med • • • öppna frågor, kundobservationer och hur du kan använda digitala medier för ökad kundinsikt Olika sätt för att arbeta med öppna frågor och metoder för att tolka kunden Att inte ställa frågor utan lyssna på kunden Hur du kan ta fram en plattform för kundinteraktion David Dinka Head of Experience Research Svenska Spel David berättar bl.a. hur du kan skapa lojalitet genom starka kundupplevelser. David kommer senast från en roll på Skype i London där han ansvarade för design av tjänster och kundupplevelser. Med internatnationell erfarenhet inom området och sin forskningsbakgrund och PHD i User Experience innehar David bred kunskap och ett stort kontaktnät inom området. David delar med sig av sin kunskap och sina erfarenheter från Sverige och Europa. 16:30 Moderatorerna avslutar och sammanfattar konferensens första dagkonferensens första dag Cocktail – passa på att nätverka under avslappnade former! Torsdagen den 8 september 08:30 Kaffe och smörgås 09:00 Konferensens andra dag inleds av moderatorerna CASE 09:10 Tidiga kunditerationer och prototyper för ökad träffsäkerhet och kundnöjdhet • • • • Hur vi bemöter nya krav på vad kunden förväntar sig – högre krav, det ska gå snabbare och smidigare m.m. Hur vi upplevt skillnaden mellan vad kunderna säger och vad de egentligen menar Hur vi jobbar kunditerativt och ständigt kundsäkrar vår utveckling och slipper långa utvecklingsprojekt där vi gissar mycket Så arbetar vi med tidiga protoyper och involverar kunden tidigt i utvecklingen Kristina Sundén Pierre Karlsson Marknads- och Marknads- och försäljningschef försäljningsdirektör Bilprovningen Bilprovningen Kristina och Pierre berättar hur de genomfört en förändring av kundresan och kundupplevelsen på Bilprovningen. En viktig del har varit kundpaneler och prototyping tidigt i processen för att stämma av vad kunden menar. Bilprovningen har drygt 1700 medarbetare med 180 stationer från Karesuando i norr till Trelleborg i söder och genomför cirka 5,5 miljoner besiktningar per år. Senaste kundnöjdhetsundersökningen (Nöjd Kund Index, NKI) gav 4, 35 bland privatkunderna och 4,22 bland företagskunderna, av 5 möjliga. 10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande ANMÄL DIG IDAG! Telefon 08-694 91 00, fax 08-694 91 04 eller [email protected] oss gärna på www.abilitypartner.se! ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00| Besök I [email protected] Årets Intrap renör 2010 CASE 10:30 Hur Apoteket skapar affärsnytta genom en helhetsupplevelse i alla kontaktytor och kanaler samt genom design av en ny kundanpassad hälsotjänst – Apotekets Hälsokoll • • • • Hur Apoteket skapar affärsnytta genom att guida sina kunder till ett hälsosammare liv Hur vi genom förståelse för kundens behov skapat en tjänst där personligt möte, fysiska tester och digitala kontaktpunkter tillsammans ger den kompletta helhetsupplevelsen Hur vi lyckats skapa en kombination av tjänster som stödjer kundens hela resa, från nyfiken till hängiven Hur vi på olika sätt skaffat kundinsikt och hur vi arbetat med prototyper tidigt i processen Marianne Norelius Hälostrateg Apoteket Johan Dovelius Design Director Doberman Välkommen att lyssna till hur Apoteket, i samarbete med designbyrån Doberman, utvecklat sin nya tjänst ”Apotekets Hälsokoll”, en tjänst som erbjuder övergripande hälsoöversyn genom en mängd olika kontaktytor och kanaler som möten och digitala kontaktpunkter m.m. Marianne tilldelades priset årets Intranprenör 2010 för att i en avreglerad marknad ha uppvisat stor kreativitet och handlingskraft för att skapa affärsmässiga förutsättningar för att den tidigare monopolisten Apoteket skall kunna vara fortsatt konkurrenskraftig. Hon har utvecklat flertalet nya koncept, såsom Apotekets Hälsokoll och Hälsotorget, samt övertygat ledningen om affärsnyttan i dessa och drivit dem till kommersiell framgång. 10 goda skäl att gå på konferensen: 1. Förbered dig och din organisation redan nu på vad som krävs av affärsmodell och tjänsteutveckling för att stå sig i den ökade konkurrensen om dagens snabbföränderliga mer uppdaterade, krävande och tidspressade kunder. 2. Få upp ögonen för hur du genom metoder för att skapa kundinsikt kan fånga oväntade insikter och utveckla erbjudanden som mer precist reflekterar vad kunden vill ha. 3. Se hur du på ett lönsamt sätt kan arbeta med prototyper för tjänster tidigt i utvecklingsprocessen och på så sätt lära dig om idéns styrkor och svagheter och därmed identifiera nya koncept. 4. Ta reda på nya sätt att hålla hastigheten och ligga steget före dina konkurrenter i utvecklingen av nya tjänster och koncept. 5. Se hur andra företag gjort för att gå från Busienss as Usual till utveckling med kunden i centrum. 6. Ta reda på vilka bakomliggande faktorer som måste ändras för att din organisation ska kunna åstadkomma ett mycket bättre och mer lönsamt serviceerbjudande. 7. Se flera exempel på hur du kan skapa lojalitet genom starka kundupplevelser. 8. Lär dig om olika metoder för att förstå vad kunderna är intresserade av på djupet och vad de verkligen värderar. 9. Lyssna till konferensens två moderatorer, som genom kompletterande kompetenser ger dig förståelse för hur du integrerar design av nya attraktiva tjänster med utveckling och förändring av affärsmodell. 10. Skapa värde för både kunder och leverantörer genom att inte bara förbättra kundnöjdhet, lojalitet och kundupplevelse utan även bakomliggande system och operationella processer. CASE 11:20 Hur Electrolux hittar outtalade behov genom kundinsikt och hur vi skapar träffsäkra tjänster genom att arbeta kunddrivet och användargenererat • • • • • Hur vi genom förståelse av kundens problem, behov och motivationer skapar värde för kunden Hur vi integrerat service och upplevelsetänk som en del av kundnyttan Electrolux resa från produktionstänk till att tänka kundinsikt och kundupplevelse Vad är svårt med att jobba kundinsiktsdrivet och kundnära? Trendförståelse och stora förändringsprocesser som man måste förstå för att lyckas Vem bör gå på konferensen? Konferensen vänder sig till dig som är involverad i eller ansvarar för att utforma och leverera en eller flera delar i ett tjänsteerbjudande. Du kan arbeta med affärsutveckling, verksamhetsutveckling, försäljning, service, marknadsföring eller digital kommunikation. Du kan även vara varumärkesansvarig, affärsområdeschef, verksamhetsutvecklare, ITeller affärsarkitekt eller arbeta med affärsutveckling på ledningsnivå. Även du som arbetar inom offentlig sektor kan ha stor nytta av att använda nya metoder för kunddriven tjänsteutveckling för att framställa tjänster som är mer meningsfulla, effektiva och användbara. Martin Hörnqvist Vice President, Head of Market Strategy and Consumer Insight AB Electrolux Electrolux har blivit mycket uppmärksammat för sitt sätt att arbeta med konsumentinsikter för att driva strategi- och innovationsarbete. Genom att observera konsumenter i sina vanliga livssituationer kan man skapa en förståelse av outtalade konsumentbehov, och på så vis identifiera nya innovationsmöjligheter. Martin jobbar globalt med konsumentinsikter, marknadsstrategi och tillväxt och förklarar hur Electrolux arbetar framgångsrikt med tjänsteutveckling utifrån kundförståelse. 12:10 Moderatorerna sammanfattar och avslutar konferensen Intresserad av en affärsutställning? Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer! Janne Huttunen | Tel: 08-694 91 00 | Mobil: 070-495 73 50 [email protected] 12:20 Lunch 13:20 Workshop ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I [email protected] SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP – TorsDAGEN DEN 8 SEPTEMBER Från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell – att omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt tjänsteerbjudande Den interaktiva workshopen ger dig redskap, praktiska metoder och strategier som du kan använda för att leverera fantastiska serviceupplevelser med fokus på hur du går från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell och hur du kan arbeta omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt tjänsteerbjudande. Med kompletterande kompetenser ger dig Daniel och Linus tillsammans en integrerad syn på hur du får affärsmodell och tjänsteerbjudande att samverka och hur du säkerställer ett helhetsgrepp som möter nya marknadsförhållanden. 13:20 Workshopen inleds Att översätta kundbehov och kundinsikter i reella lönsamma tjänster och affärsmodeller • Att arbeta med kundinsikter och kundbehov i en öppen och transparent miljö • Utveckling tillsammans med användarna – framgångsfaktorer och fallgropar • Hur omvandlar du kundinsikt till idéer, koncept, processer och lösningar? • Svårigheter med att arbeta kundinsiktsdrivet och hur du överkommer dem • Från kundinsikt till skapandet av en reell tjänst som genererar vinst – hur ser vägen ut? • Att bygga och arbeta med prototyper för tjänster – vad krävs? • Så kan arbete med kundbehov och kundnytta i centrum förändra affären och affärsmodellen • Att segmentera utifrån olika kundbehov och anpassa affärsmodellen för att skapa ett lönsamt erbjudande • Att på ett integrerat sätt se till att kundbehoven och kundupplevelser optimeras i alla servicekanaler, digitala som analoga 17:00 Workshopen avslutas Workshopen leds av Linus Malmberg Daniel Ewerman VD VD Cordial Business Advisers Transformator Design Under eftermiddagen kommer teori att varvas med praktiska erfarenheter, diskussioner och korta gruppövningar. Vi avbryter för eftermiddagskaffe. Om Ability Partner Ability Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat. Genom att lära känna dig och din organisations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften. Ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och åter-kommande kunder. För mer information om Ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon 08-694 91 00. ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I [email protected] Anmälan till: Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011 Tid & plats Pris Konferens 7-8 september, 2011 Workshop 8 september 2011 Ability Partner premierar tidiga bokningar samt om ni är flera från samma organisation som bokar plats samtidigt. Bygget konferens Norrlandsgatan 11, Stockholm Tel: 08-522 468 00 Mängdrabatt vid fler än 2 bokningar Anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så får person 3, 4, 5 osv 50% rabatt på aktuellt pris. Vid olika bokningsalternativ gäller rabatten för det alternativ som har lägst pris. Boende i Stockholm Vi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden ”Ability Partner” när du bokar dig så erhåller du rabatt. Mornington Hotel, Nybrogatan 53. Tel: 08-507 330 00 Freys Hotel, Bryggargatan 12. Tel: 08-506 214 00 Victory Hotel, Lilla Nygatan 5. Tel: 08-506 400 50 Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. Tel: 08-517 343 00 Allmänna villkor Betalningsvillkor Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor eller enligt separat avtal. Om betalningsfristen överskrids har Ability Partner rätt att debitera dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto plus ett tillägg om 8 %. Avbokningsvillkor Om du av någon anledning ej kan delta på ett bokat evenemang kan du alltid överlåta din deltagarplats till en kollega. Du kan också få inbetald deltagaravgift tillbaka förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före evenemangets startdatum. Vid avbokning senare än 3 veckor från evenemangets startdatum erhåller du ett värdebevis. Värdebeviset kan sedan användas som betalning på ett annat av Ability Partner anordnat evenemang. Vid avbokning utgår en administrativ avgift om 1.000 kr. Övrigt Ability Partner reserverar sig för mindre ändringar i programmet som exempelvis ändringar av enskilda talare, programpunkter eller lokal för evenemanget. Ability Partner förbehåller sig också rätten att ställa in ett evenemang. Vid inställt evenemang har beställaren rätt att få ersättning för erlagd avgift eller ett värdebevis om motsvarande belopp. PERIODPRIS ORDINARIE RABATT Boka senast 27 maj Konferens & workshop Konferens Workshop 14.960 kr 17.960 kr 11.980 kr 13.980 kr 3.980 kr - 3.000 kr 2.000 kr - Boka senast 1 juli Konferens & workshop Konferens Workshop 15.960 kr 17.960 kr 12.980 kr 13.980 kr 3.980 kr - 2.000 kr 1.000 kr - Boka efter 1 juli Konferens & workshop Konferens Workshop 16.960 kr 17.960 kr 13.980 kr - 3.980 kr - 1.000 kr - I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Obs! Alla priser är exkl. moms. Anmäl dig idag! Webb: www.abilitypartner.se E-post: [email protected] Telefon: 08-694 91 00 Fax: 08-694 91 04 Traditionell post: Ability Partner, Telegrafgränd 5, 111 30 Stockholm 99% der ra kun r oss av vå era mend ckså! m o k e o r ta du – tes Ability Partner samarbetar med PAR UR INNEHÅLLET PAR är ledande inom direkt kundbearbetning. Vi kombinerar kompetens och informationslösningar till kraftfulla verktyg för att bearbeta dina kunder, hitta nya och upptäcka nya affärsmöjligheter. Vi förser dig med kontaktinformation för personlig bearbetning, ser till att din kunddatabas är korrekt samt hjälper dig analysera och dra slutsatser för att styra verksamheten, på kort och lång sikt. • KUNDINSIKT – metoder för att bättre förstå och förutse dina kunders behov • SERVICE DESIGN – hur du utvecklar unika och lönsamma tjänster som mer precist reflekterar vad kunden vill ha och är beredd att betala för • ITERATIV AFFÄRSUTVECKLING – att genom prototyper, öppenhet och sociala medier utveckla ditt tjänsteerbjudande tillsammans med kunderna • POSITIVA KUNDUPPLEVELSER – som skapar lojalitet och ökad lönsamhet • AFFÄRSMODELLER I VÄRLDSKLASS – så ökar du kundnyttan Kontakta [email protected] så berättar han mer. Konferens & workshop ability partner.indd 1 Konferens 2011-02-09 14.15 Workshop FörnamnEfternamne-post adress Befattning Avdelning Företag / organisation Adress © Ability Partner 2011 TelefonFax Post nrOrt Tel växel Bransch Antal anställda Konferenskod: INF1166