1. No category

CENTREX ANVÄNDARFÖRENING BLIR AFTT
Ni är väl med!
INBJUDAN
TILL AFTT
KONFERENS
(20) 21-22 april 2015
Högbo Brukshotell,
Högbo Bruk
Seminariet är till för dig som
på olika sätt arbetar med eller
är ansvarig för ditt företags
telekommunikation.
Föreningen för alla med
telefoni som tjänst.
Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) 21-22 april, Högbo Bruk
20 april
18.00 - Inflyttning för utställare som så önskar
18.00 - Registrering för er som kommer under kvällen
19.30 - ”Kvällsvickning” – Före er som kommer kvällen innan så bjuder Pre Greeting på vickning i Herrgårdshuset
21 april
07.00 - 09.00 Tid för utställarna att iordningställa sina utställningsplatser
09.00 - Registrering och monterbesök 09.00 - 09.45 Årsmöte och rapporter 10.00 - 10.30
Välkommen och inledning
Ordförande, Mikael Turesson
Presentation av våra utställare
Moderator: Jan Bylund
10.30 - 11.45 Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni
Paneldiskussion med representanter från Telia, Telenor och Tele2
Moderator: Jan Bylund
11.45 - 12.15 Beskattningsregler för mobiltelefoner och annan teknisk utrustning.
Vad gäller för jobbmobil och annan teknisk utrustning som jag har via jobbet. Vi går igenom reglerna
och förklarar när de anställda ska eller inte ska förmånsbeskattas.
Föreläsare: Pia Blank Thörnroos, Skattejurist, Skatteverket
12.15 - 13.45
13.45 - 15.30
Lokal: Bergmästaren 1+2
Lunch och monterbesök
Fördjupningspass – med inriktning mot telefonister
Lokal: Bergmästaren 1
Moderator: Tina Hollstedt
Fördjupningspass – med inriktning mot beslutsfattare
Lokal: Bergmästaren 2
Moderator: Jan Bylund
Kundcase – resan från växel till servicecenter
Följ Järfälla kommuns servicecenters resa från en
traditionell växel som kopplar samtal till ett fullskaligt
servicecenter som svarar på frågorna själv i flera kanaler
som telefoni, e-post samt fysiska besök. Sara Lindgren och
André Hagberg presenterar vad som låg bakom att man
ville bygga ett servicecenter, hur resan gick till och var man
står idag. De bjuder på framgångsfaktorer och fallgropar.
Kundcase – Hur gick migrationen till vid byte av plattform?
Vi lyssnar till Lantmännen och Dalakommunernas
erfarenheter vid byte av plattform.
Margaretha Järvetun från Lantmännen hade länge Centrex
som telefoniplattform för sin organisation. Sedan några år
tillbaka valde Lantmännen att gå över till Managed Voice.
Hon berättar om resan från Centrex till Managed Voice.
Varför man bytte plattform, vilka fördelarna var och
vilka problem man stötte på.
Johan Åkerlund tf IT-chef och projektledare för länets
telefoniprojekt i Dalakommunerna. Han berättar om hur
dalakommunerna gick samman och slängde ut alla gamla
växelösningar och genom ett större samverkansprojekt
landade i en centrexlösning för samtliga inblandade
kommuner. Få tips och råd och ställ frågor till Margaretha
och Johan.
Deltagare: Sara Lindgren, enhetschef för svarsgruppen
Stadsmiljö och ansvarig för servicecenters besökslokal
riktad mot medborgarna. Sara har tidigare arbetat i
kommunens växel och har varit med hela resan.
André Hagberg, avdelningschef för Information och
service, en avdelning som innehåller servicecenter,
informationsenhet, internservice samt e-tjänster.
Att skapa en stabil framtid i en föränderlig värld
Tina har över 20 års erfarenhet av kommunikation
och samarbete i arbetsgrupper. Tina arbetar med stort
engagemang och glimten i ögat för att skapa delaktighet.
Hon arbetar som professionell coach, processledare och
föreläsare. Sedan 13 år tillbaka arbetar hon bland annat
med receptionister, telefonisupporter, växeltelefonister och
kommunikatörer. 2014 blev hon utsedd till årets mentor i
Norrbotten.
I föreläsningen ger Tina insikt och verktyg för att skapa
en förståelse och positivt perspektiv i den framtida
telefonistrollen.
Föreläsare: Tina Hollstedt, Kompetenslaget
Upphandling med värdeskapande fokus
Tips och råd som förenklar och förbättrar din upphandling.
Unified Communication, IP, MEX, LYNC. Det är lätt att
fastna i teknik och glömma människan, användaren,
när nya lösningar diskuteras. Det är viktigt att flytta
upphandlingsfokus från enbart pris och funktion till att vad
dessa funktioner och tjänster betyder för dig, ditt företag
och era kunder. Nya möjligheter till effektivare arbetssätt
kräver så mycket mer än bara information och manualer
till användarna. För att telefonilösningen skall bära sin
egen kostnad, baserat på effektivare verksamhet, bättre
service med nöjdare kunder och gladare medarbetare som
resultat, är det viktigt att tänka till innan upphandling.
Föreläsare: Björn Cederwall, Marknadschef, Grand Senior
Consultant, UbiCon
Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) 21-22 april, Högbo Bruk
15.30 - 16.00
16.00 - 17.00 Fika och monterbesök
”Våga Fråga, Våga Vara Korkad”
Lokal: Bergmästaren 1+ 2
Föreläsare: Jan Bylund, komiker, programledare och nybliven författare till boken
”Den Lyckliga Pessimisten” - om vad som händer när du inte är förberedd inför en uppgift och
har alltför höga förväntningar på slutresultatet. Otrolig teknikokunnig men väldigt intresserad av
att både prata och att lyssna. Eftersträvar alltid god stämning och glatt humör.
17.00 Avslutning av dagen och information inför kvällen. Fria aktiviteter
19.30
”Drink innan middagen”
20.00 - 01.00 Middag med dans och underhållning av Jamladies.
Vi bjuds på en färgsprakande show av Jamladies. Härefter sätter dansen igång.
22 april
09.00 - 09.45
Lokal: Bergmästaren 1
Lokal: Bergmästaren 2
Lokal: Torparen
Lokal: Kinnarp
PASS 1
Hur utvecklas Marvin?
Zylinc är en snabbväxande
Unified Communicationleverantör. Marvinsystemet
ingår numera i Zylincs
portfölj för tjänstebaserad
telefoni. Här presenteras
planerna för Marvin och
övriga UC-produkter.
Trio Enterprise – Att
lyckas med Kundservice
ur en Telefonist och
Agentperspektiv
I dag ska allting hända
snabbt, det gäller även i
kundtjänst och i växeln.
Kunder vill ha snabb, professionell och inte minst rätt
information. För att lyckas
med god kundservice gäller
det att man tar sina kunder
och deras behov på allvar.
Därför är det viktigt att du
som medarbetare har de
verktyg som krävs för att
kunna bemöta kunden på
dennes villkor – när som
helst, var som helst och hur
som helst. Trio Enterprise
gör detta möjligt!
Kalenderstyr växelns
meddelanden och menyval –
var du än befinner dig!
Kom till oss och upplev
hur våra kunder har rustat
sig för tjänstebaserad
telefoni, redan i dag!
Växeloberoende nyheter:
Parallellringning i grupp
oberoende av telefontyp och
möjlighet att visa alternativt
nummer vid utgående
samtal.
Låt oss börja uppleva
Välkommen att lyssna
på våra tankar kring
vad som slutligen
tar en organisations
kommunikation och
arbetssätt till nästa nivå upplevelsen!
Vad är avgörande för att
uppnå en positiv användarupplevelse och vad riskerar
vi om vi missar målet?
Föreläsare:
René Viborg, Trimum
Målgrupp: Alla
Föreläsare:
Marianne Helsing,
Enghouse Interactive
Målgrupp: Telefonister
Föreläsare:
Ove Känngård &
Peter Åsbrink
Målgrupp: Alla
Föreläsare:
Petter Damré, Plantronics
Målgrupp: Beslutsfattare
Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) 21-22 april, Högbo Bruk
10.00 - 10.45
Lokal: Bergmästaren 1
Lokal: Bergmästaren 2
Lokal: Torparen
Lokal: Kinnarp
PASS 2
Mitel - den bästa vägen till
molnet!
Mitel är världens snabbast
växande leverantör
av molnbaserade
kommunikationstjänster.
Vårt seminariepass
kommer att behandla hur
du på ett enkelt sätt kan
börja använda dig av en
Mitelbaserad molnlösning.
Vi kommer också förmedla
vår syn kring olika telefonoch terminaltyper – när
passar en fast telefon bäst
och när passar en PCbaserad, mobil eller trådlös
telefon bäst? Slutligen
kommer vi att presentera de
olika mervärdestjänsterna
som kommer i Mitels
molnbaserade lösningar
– telefonist, kontaktcenter
och samarbetsverktyg.
Surf - den nya trafiken
Många kommuner, företag
och landsting köper surf
i bulk. Tillsamman med
Telia har Ciceronen tittat
på hur och när surfandet
används. Några använder
det inte alls, medan andra
använder det jämt. Ofta är
surfpotten fördelad på olika
volymabonnemang. Vilket
är det bästa abonnemanget
för vår organisation? Kring
detta pratar Ciceronen om
i seminariet Surf är vår nya
trafik.
Nya mobila möjligheter i
TeleQ
I vår monter berättar vi mer
om vad vi tar upp på vårt
miniseminarium.
Förbättra och stötta
­telefoni-, UC- & mobil­
kommunikation oberoende
av tjänsteleverantör med
Communication ­Management
Här får du tips om hur du
säkerställer att ni får rätt
kommunikationskostnader,
effektiviserar och ökar
kommunikationen internt,
samt stärker relationen till
era kunder/medborgare.
Niklas Cumzelius kommer
att berätta om hur Communication ­Management framgångsrikt har hjälpt ett antal
kunder med ­effektivisering
och ­besparingar i verksamheten.
Föreläsare:
Linda Barthelsson och Nils
Gustavsson, Aurora
Målgrupp: Alla
Föreläsare:
Thomas Bajohr och Lisbeth
Johansson, Ciceronen
Målgrupp: Beslutsfattare
Föreläsare:
Niklas Cumzelius,
­Försäljningschef,
Teleopti TEM AB
Målgrupp: Beslutsfattare
Föreläsare:
Robert Stahre, ansvarig för
affärsutveckling på Mitel
Sweden AB
Målgrupp:
Användare och
verksamhetsansvariga
10.45 - 11.30
11.30 - 12.15 Fika och monterbesök
Utvecklingsform – vad händer, vad har hänt?
Lokal: Bergmästaren 1+2
Syftet med Användarföreningens Utvecklingsforum är att påverka våra leverantörers
nätbaserade tjänster. Här berättar vi kortfattat hur vi arbetar, och redovisar vad som hänt med
de frågor, som kommit in till Utvecklingsforum under senaste året och särskilt föregående konferens,
samt tar upp nya frågeställningar och funderingar från er medlemmar. Vi visar också hur du kommer
åt protokoll och dokument på den nya hemsidan. Vi försöker besvara så många nya frågor som möjligt
på plats och mera utförliga svar kommer också att redovisas på hemsidan. Frågor kan mailas i förväg till
[email protected] eller ställas spontant under seminariet.
Medverkande: Medlemmar i Utvecklingsforum m. fl.
12.15 - 12.45
Avslutning och lottdragning från tipspromenaden bland utställarna
12.45
Grab & Go lunch och hemresa
KVÄLLSPROGRAM
Måndag 20 april
från kl. 19.30
Pre Greeting bjuder på kvällsvickning
Vi samlas i Herrgårdshuset där det serveras något lätt att äta
och dricka. Kostnadsfritt men deltagande måste anmälas vid
registreringen på www.aftt.se
Tisdag 21 april
kl. 19.30 – Drink innan middagen. Vi samlas i Orangeriet
och Lobbyn för lite mingel innan vi intar sittning för
middagen.
kl. 20.00 – Användarföreningens populära middag. Vi sätter
oss till bords för att avnjuta en 3-rätters middag samtidigt
som Jamladies står för underhållningen. Här bjuds en
tempo­fylld show med mycket färg, glamour och hits. Tre
färgstarka tjejer som höjer tempot och temperaturen innan
vi själva sätter klackarna i dansgolvet. Pris 200:- per person
exkl moms. Anmälan görs i samband med registrering till
konferensen.
HOTELL
Aftt har bokat hela anläggningen för konferensen och rummen vi k­ ommer att bo i
finns både i huvudbyggnaden och i de pittoreska smeds­stugorna och sportstugorna
som ligger vackert runt om i det gamla bruket. Frukost ingår i alla boenden och intas
i Herrgårdshuset som ligger vackert på området. Antal rum är begränsat och först
till kvarnprincipen tillämpas. Priserna är inklusive stor frukostbuffé och anges nedan
exklusive (12%) moms.
Hotellbokning görs samtidigt med
anmälan via hemsidan. Om du önskar
ändra Din hotellbokning ber vi Dig att
kontakta MeaConsulting AB inte hotellet.
Eventuell avbokning av hotellrum ska ske
skriftligen till MeaConsulting AB före den
20 mars 2015 härefter återbetalas ingen
förskottsbetalning.
Rum i huvudbyggnaden
Enkelrum 1340:- Dubbelrum 1340:-
Rum i stugbyn
Enkelrum 1161:- Dubbelrum 1161:-
ALLMÄN INFORMATION
När
Datum (20) 21-22 april 2015
Viktiga datum
Early Bird - Rabatterad avgift t o m 2 mars
Ordinarie avgift fr 3 mars
Sista anmälningsdag 31 mars
Först till kvarnprincipen gäller för hotellbokning
Konferensen äger rum på
Högbo Brukshotell
Hans Hiertas väg 20,
Högbo Bruk, Sandviken
www.hogbobrukshotell.se
Anmälan
Anmälan till konferensen, kvällsprogrammen och hotellreservationer under mötet görs via hemsidan www.aftt.se.
Kommunikation till Högbo Bruk
Högbo Bruk ligger fem kilometer norr om Sandviken längs
”Tidernas Väg”, väg 272 mellan Sandviken och Ockelbo. Avstånd
nedan i mil från angiven stad.
Gävle 3 mil Arlanda 16 mil
Örebro 22 mil
Göteborg 52 mil
Uppsala 13 mil
Stockholm 20 mil
Falun 8 mil
Malmö 80 mil
Anmälningsavgift exkl moms
Avgift medlem ”early bird” t o m 2 mars
Avgift icke medlem ”early bird” t o m 2 mars
Avgift medlem efter 2 mars
Avgift icke medlem efter 2 mars
2700
5300
3400
6000
kr
kr
kr
kr
Deltagaravgiften inkluderar tillträde till k­ onferensen, utställningen, dokumentation, kaffe och luncher, samt ”kvällsvickning”.
Anmälan är bindande men platsen kan överlåtas.
Bil
Från Gävle E16 (hette tidigare Riksväg 80) västerut mot
Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16 till
Högbo Bruk.
Från Stockholm E4 norrut till Gävle, avfart vid E16 mot
Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16 till
Högbo Bruk.
Från Falun E16 (hette tidigare Riksväg 80) österut via Hofors
mot Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16
till Högbo Bruk.
GPS Koordinater: N 60°40’20.0” E 016°48’44.2”. Fri parkering
runt hotellet.
Tåg
Närmaste tågstation ligger i centrala Sandviken, vid Sandvikens
Resecentrum drygt fem kilometer från Högbo. Se SJ för tidtabell
www.sj.se
Före och efter mötet
Kontakta kansliet/MeaConsulting AB för information angående
registrering och hotellbokning.
Ref: AFTT kansli
Tel: 031-49 54 54
e-post: [email protected]
Hemsida
Programöversikt och eventuella uppdateringar kommer att finnas
på hemsidan www.aftt.se
Konferensapp
Aftts konferenapp kommer att finnas för att ge dig den viktigaste
informationen för planeringen av din konferens. Mer information
kommer ut via föreningens nyhetsbrev
Friskrivningsklausul
Användarföreningen och MeaConsulting AB ansvarar inte för
några skador/förlorade ägodelar tillhörande deltagare och/eller
medföljande, ej heller för förlorat eller skadat bagage och/eller
personliga ägodelar.
Parkering
Finns kostnadsfritt på hotellet.
Uppdateringar finns att läsa om på www.aftt.se
ÄNNU INTE MED
LEM I AFTT!?
Medlemskapet
är inte perso
nligt utan gälle
enhet. Som med
r för alla anstä
lem får du och
llda på din
ditt företag en
att utbyta erfare
naturlig plattfo
nheter och kuns
rm för
kap med andra
som tjänst. Ni
som köper telef
deltar då även
oni
i den årliga konf
reducerat pris,
erensen till ett
gäller nuvarand
mycket
e och nya med
förmåner och an
lemmar. Läs m
sök om medlem
er om
skap på www.af
tt.se
UTSTÄLLARE
Inform-CMH
SPONSORER