1. No category

Utvidgad
ansvarsforsäkring
Sverige
U
tvidgat ansvar
Den utvidgade ansvarsförsäkringen för resebyråer och researrangörer
täcker fel och brister i samband med en såld paketresa eller paketliknande resa.
Försäkringen täcker bland annat :
2
•Personskador och skador på resenärernas ägodelar
•Ekonomiska förluster före avresan, t. ex. på grund av konkurs hos en eller
flera underleverantörer
•Ekonomiska förluster efter avresan,
t. ex. på grund av konkurs hos en eller
flera underleverantörer
•Eftersökning, evakuering, räddning
Försäkringen omfattar tiden före, under och
efter resan, och täcker både resebyråns egna
fel före avresan samt de fel som begås av underleverantörer. Försäkringen täcker såväl paketresor, paketliknande resor, incoming-arrangemang och kryssningar som inkvartering
som sålts separat.
FÖRSÄKRINGSOMFATTNING
& SKADETYPER
Felen och bristerna kan vara mycket konkreta
och påtagliga, t. ex. ett hotell som brinner ned,
havsutsikt som saknas, en aktivitet som ställs in
eller en skidlift som går sönder.
Men det kan också vara mer abstrakta händelser av force majeure-typ, t. ex. en försening på
grund av dimma eller ett vulkanutbrott som
gör att resenären går miste om en semesterdag eller hela semestern, högvatten i en flod
som gör att en flodkryssning måste ställas in
eller förkortas, en artist som blir sjuk och inte
kan genomföra konserten, ett flygbolag som
går i konkurs och inte kan genomföra en framtida resa eller svininfluensa som gör att man
inte kan resa till en viss destination.
Resebyråns egna fel, t. ex. felbokning av destination, flygbiljett eller hotell, omfattas också.
Försäkringen gäller i tre månader från det att
bristen/felet uppdagas/uppstår och fram till
dess att avresan skulle ha skett.
Om en resenär blir allvarligt skadad eller avlider under en semesterresa blir det oftast en
känsloladdad, tung, dyr och långvarig process.
Här kan Europæiske och våra samarbetspartners i Sverige hjälpa resebyrån med råd och
vägledning samt ersätta de löpande utgifterna
i enligt med villkoren.
VÅRA SAMARBETSPARTNERS
Europæiske samarbetar med Svenska Resebyråföreningen (SRF) och har därigenom djupgående kunskaper om den inhemska resebranschen,både när det gäller skadebehandling
och rådgivning. För den dagliga kontakten ansvarar försäkringsmäklaren Factor Insurance
Brokers AB i Stockholm.
Europæiske i Danmark är en del av den tyska
Europäische-koncernen, och vi har i mer än 15
år erbjudit denna försäkring till den danska resebyråmarknaden. Vi vet alltså vilka utmaningar och problem en resebyrå kan ställas inför varje dag, och vi har också i samarbete med
Danmarks Rejsebureau Forening (DRF) utvecklat produkten så att den i dag täcker långt
fler skadescenarier. Europæiske i Danmark
samarbetar också med Europeiska i Stockholm, vilket ger oss en stabil grund i Sverige.
3
S kadeexempel
Nedan följer ett antal skadeexempel från de senaste åren
Person- och sakskada
SKADA UNDER EN
SLÄDFÄRD PÅ GRÖNLAND
Vid en mycket snabb nedfärd under en hundslädtur på Grönland, som arrangerats av en resebyrå, åker släden ned i ett hål i isen. Resenären
faller ut ur släden och slår ryggen och axeln i
isen. Skadorna är allvarliga. Resenären flygs hem
till Danmark och måste genomgå en månadslång behandling och sjukgymnastik. Resenären
bedöms ha fått varaktiga men, nedsatt arbetsförmåga och tilldöms ersättning för förlorad
arbetsförtjänst. Allt detta ska resebyrån ersätta
resenären.
Försäkringen täckte alla resebyråns utgifter i
ärendet.
FALL FRÅN KAMEL
Under en resa till Egypten anordnar en resebyrå en kamelsafari för sina resenärer.
4
En av kamelerna reser sig upp snabbt, vilket leder till att en av resenärerna faller av kamelen
och skadar axeln. Efter avslutad behandling i
Danmark bedöms resenären ha fått varaktiga
men och resebyrån tvingas betala ersättning för
detta.
Försäkringen täckte resebyråns omkostnader
i samband med detta.
DYKSKADA
En resenär skadas av båtmotorns propeller
medan han ligger i vattnet under en dyktur som
anordnats av en dansk resebyrå. Resenären skadar armen och armbågen, behandlas lokalt och
flygs därefter hem. Efter hemkomsten anmäler
resenären sin skada till resebyrån och kräver
ersättning för varaktiga men.
Europæiske ger ett täckningslöfte och anmäler
saken till den danska arbetsskadestyrelsen, där
den håller på att behandlas i skrivande stund.
Europæiske betalar skälig ersättning för skadan.
RESVÄSKAN MED DET
DYRBARA INNEHÅLLET
Under transporten från flygplatsen och till hotellet försvinner en resväska som innehåller
både kläder, dyra smycken och elektronisk utrustning. Det var guiden som skulle ha uppsikt
över resväskan när bussen packades, och därför
befanns resebyrån vara ansvarig för den försvunna resväskan och skulle således ersätta
innehållets värde till resenären.
Försäkringen täckte resebyråns utgifter upp till
den maximala försäkringssumman.
Ekonomisk förlust
före avresan
INDRAGEN DESTINATION I ITALIEN
Kort innan säsongen börjar meddelar en destination i Italien en dansk resebyrå att myndigheterna i staden har stängt hela hotellkomplexet
och dragit in deras licens. Resbyrån måste hitta
ersättningsresor till en del av sina resenärer
samt ställa in flera andra resor till destinationen.
Försäkringen täckte resebyråns extrautgifter i
samband med detta.
INSTÄLLD KRYSSNING I MEXIKO
På grund av svininfluensa i Mexiko måste en
kryssning ändras så mycket att en grupp resenärer helt valde att ställa in sin resa.
Resebyrån måste betala tillbaka hela det inbetalade beloppet till gruppen, och försäkringen
täckte denna utgift.
ASKMOLN STÄNGER FLYGPLATS
Ett flygbolag ställer in en flygning strax före avgång, eftersom luftrummet stängts på grund av
vulkanaska. Resebyrån måste då försöka skaffa
en annan form av acceptabel transport till resenärerna. När detta inte lyckas ställer resebyrån
in hela resan och betalar tillbaka pengarna till
kunderna.
Försäkringen täckte resebyråns hela förlust i
samband med detta.
KONKURS HOS FLYGBOLAG
HOTELLBRAND PÅ SKIDORT
VATTENSTÅNDET I DONAU
Ett hotell brinner ned under skidsäsongen och
en resebyrå måste dels hjälpa de resenärer som
befann sig på destinationen under den vecka då
branden inträffade, dels hitta nya hotell till sina
resenärer under resten av säsongen.
Vattenståndet i floden Donau blev så högt efter
en regnig period att turistbåtarna inte kunde gå
där. En resebyrå måste flytta sina resenärer från
båten till en buss och genomföra andra hälften
av resan landvägen. Detta ledde till att resenärerna krävde kompensation och att resebyrån
därutöver fick en rad andra utgifter för buss,
inkvartering osv.
Försäkringen täckte resebyråns utgifter.
INSTÄLLD OPERA
En grupp på 27 personer hade beställt en resa
med en operaafton. Operaföreställningen ställdes emellertid in dagen före avresan och eftersom operaföreställningen var huvudsyftet med
resan valde kunden att ställa in den.
Försäkringen täckte resebyråns förlust eftersom resans enda syfte var operaupplevelsen.
Ekonomisk förlust
efter avresan
LAVIN PÅ SKIDORT
En lavin i Österrike begravde en väg, vilket innebar att en grupp resenärer inte kunde lämna
staden och hinna med sitt flyg till Danmark. Resebyrån måste därför erbjuda resenärerna
hemresa med tåg, inklusive en kompensation,
eller en övernattning på ett hotell i staden och
hemresa med flyg dagen efter.
Försäkringen täckte resebyråns utgifter i båda
fallen.
Ett flygbolag går i konkurs och flera resebyråer
måste hitta nya flyg till många resenärer, och
samtidigt ställa in alla de resor där man inte
kunde hitta en ersättningsflyg. Det stod snart
klart att det inte fanns några pengar i konkursboet.
EN POPSÅNGARE DÖR
Försäkringen täckte därför resebyråernas utgifter i samband med konkursen.
Försäkringen täckte resebyråns extrautgifter i
samband med detta.
När en mycket känd amerikansk popsångare
plötsligt avled innebar detta att flera konserter
på en förestående världsturné måste ställas in
och att en dansk resebyrå måste ställa in ett
antal resor till konserterna i London.
Försäkringen täckte alla dessa utgifter för resebyrån.
FÖRSVUNNA BILJETTER
TILL CHAMPIONS LEAGUE-FINAL
En resebyrå hade köpt 50 biljetter till finalen i
Paris. Biljetterna skulle levereras och betalas dagen före finalen av en agent i Paris. Leveransen
blev uppskjuten till själva matchdagen, men då
fanns det inga biljetter. Resebyrån ordnade med
storskärm och gratis middag till resenärerna
och betalade tillbaka hela resans pris.
Försäkringen täckte hela resans pris, eftersom
syftet med resan enbart var att titta på en fotbollsmatch.
BRISTANDE
UPPLYSNINGAR OM PASS
En resebyrå hade underlåtit att upplysa en kund
om att det vid inresa till Sydafrika krävdes två
tomma sidor i passet. Kunden blev avvisad vid
avresan från Frankfurt och måste åka tillbaka till
Danmark.
Försäkringen täckte utgiften för nya biljetter
tillbaka till Danmark plus priset för den senare
annullerade resan.
ASKMOLN FÖRSENAR ANKOMSTEN
Ett flygplan kan inte landa, eftersom flygplatsen
stängts i åtskilliga timmar på grund av vulkanaska. Resenärerna blir så försenade till hotellet
att de kräver att få en full dagsandel i kompensation.
Försäkringen täckte utgiften för resebyrån.
5
Europæiske Rejseforsikring
i Danmark
Europæiske Rejseforsikring i Danmark samarbetar som nämns ovan med Svenska Resebyråföreningen (SRF)
och försäkringsmäklaren Factor när det gäller den utvidgade ansvarsförsäkringen. Det betyder bland annat att
man som svensk resebyrå kan ringa till SRF eller Factor och få råd och vägledning, och anmäla skador direkt till
Factor. Europæiske har tillsammans med SRF och Factor inrättat ett samarbetsutskott som under fem till sex
möten om året ska behandla alla skador som anmäls.Vi har alltså gedigna kunskaper både om den svenska resebranschen och svenska försäkringar, vilket innebär en säkerhet för våra kunder.
6
Teckna
försäkringen så här :
Kontakta Factor i Stockholm för att teckna den utvidgade
ansvarsförsäkringen :
Factor Insurance Brokers AB
Box 5334 (Grev Turegatan 14)
102 47 Stockholm
Telefon 08 – 637 87 00
Fax 08 – 22 35 60
Kontaktpersoner :
Ulf Leiler, [email protected]
Yvonne Pramert, [email protected]
Här kan ni få mer information om vad försäkringen täcker, rekvirera försäkringsvillkor
samt få ansökningsblanketter och prisuppgifter. När ni har bestämt er för att teckna
försäkringen skickar ni in ansökningsblanketten till Factor, och anger förväntat antal
resenärer i de olika kategorierna på blanketten under innevarande kalenderår. Därefter får ni en bekräftelse på att försäkringen tecknats, en översikt över försäkringsperioden, en faktura på premien samt ett försäkringsbrev från Factor.
Har ni frågor om försäkringen – allmänna frågor eller frågor rörande en konkret skadesituation – eller vill anmäla en skada, kontaktar ni också Factor.
7
Europæiske Rejseforsikring A/S
Frederiksberg Allé 3
DK–1790 København V
+45 33 27 86 86
www.er.dk
P1 5 brochure 07.10
[email protected]