1. No category

Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
Först publicerad: May 07, 2013
Senast ändrad: March 20, 2013
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
© 2013
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INNEHÅLL
Cisco UC Integration för IBM Sametime 1
Introduktion 1
Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes 2
Dokumentationsresurser 2
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 3
Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 3
Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 4
Avinstallera tidigare integration från IBM Sametime 4
Modifiera anpassningsfilen 5
Installera ny integration 6
Installera Click to Call 7
Ställ in kontoinställningarna 7
Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes 8
Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes 9
Modifiera anpassningsfilen 9
Installera ny integration 10
Installera Click to Call 10
Ställ in kontoinställningarna 11
Installera Cisco Medianet 12
Konfigurera integrationen 13
Justera inställningarna i menyn Inställningar 13
Konfigurera kontoinställningarna 13
Konfigurera ljudinställningarna 14
Justera inställningen för ljudenhet 14
Konfigurera samtalsinställningarna 15
Konfigurera videoinställningar 16
Återställ systemmeddelanden 16
Ställ in telefonläge 16
Vidarebefordra samtal 17
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
iii
Innehåll
Använd Integrationen 19
Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime 19
Samtalshantering 20
Ringa med Sametime Connect 22
Ringa från kontaktlistan eller chattfönstret 22
Ring samtal med Click to Call 23
Starta samtalet med Click to Call 23
Återställ samtalet från delen Konversationshistorik 24
Ring upp valfritt nummer 24
Hantera telefonnummer i en kontaktprofil 24
Ta emot samtal med Sametime Connect 24
Besvara samtal 24
Skicka samtalet direkt till röstbrevlådan 25
Starta en Sametime Connect-chatt med en person som ringer 25
Hantera ett aktivt samtal 25
Stäng av mikrofonen 25
Lägg till en deltagare i ett samtal 26
Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem 26
Slå ihop samtal till en konferens 26
Ställa samtal under förfrågan 26
Överför samtalet 26
Starta video i ett samtal 27
Skärmdelning 27
Starta eller stoppa skärmdelning 28
Byt presentatör 28
Avsluta samtal 28
Skapa konferenssamtal 28
För in potentiella deltagare i en konferens 29
Ta bort deltagare från konferensen 30
Ta bort potentiella deltagare från konferensfönstret 30
Använda video i ett samtal 30
Ändra storleken på fönstret 30
30
Visa vy av dig själv 30
30
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
iv
Innehåll
Separat videofönster 31
Hantera konversationshistoriken 31
Filtrera information om samtalshistorik 31
Ta bort samtal från samtalshistoriken 32
Hantera röstmeddelanden 32
Gå igenom röstmeddelanden 33
Filtrera röstmeddelanden 33
Öppna menyn Röstmeddelanden 34
Ta bort röstmeddelanden 34
Ta bort röstmeddelanden permanent 34
Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime 35
Felsökning av problem 38
Kontrollera serverns hälsa 38
Skapa problemrapport 39
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
v
Innehåll
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
vi
KAPITEL
1
Cisco UC Integration för IBM Sametime
• Introduktion, sida 1
• Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes, sida 2
• Dokumentationsresurser, sida 2
Introduktion
Cisco Unified Communications Integration för IBM Sametime förbättrar produktiviteten genom att integrera
inbyggda ljud- och HD video-funktioner för IBM Sametime. Dessutom inkluderas Cisco telefonstyrning och
närvarostatus samt integrerad röstbrevlåda och konversationshistorik. Integrationen innebär att användaren
kan komma åt Ciscos samtalsstyrning med IBM Sametimes funktioner för snabbmeddelanden och närvaro
för både fristående klienter och klienter med IBM Lotus Notes inbäddat.
Genom integrationen får Sametime-användare tillgång till följande Cisco UC-funktioner:
• Möjlighet att använda sina datorer för ljud- och videosamtal.
• Möjlighet att använda Cisco UC Integration för IBM Sametime för att styra sina telefoner.
• Telefonnärvaro över XMPP
• Möjlighet att använda Click to Call från IBM Sametime-klienten
• Integrerad visuell röstbrevlåda och konversationshistorik
• Enkelt för användarna att skapa och hantera ljud- och videokonferenser
Cisco UC Integration för IBM Sametime inkluderar även en närvarofunktion som baseras på en deltagarlista.
Den här funktionen åtgärdar tidigare problem med telefonnärvaro, ibland kunde t.ex. telefonnärvaron vara
felaktig. Funktionen gör även att telefonnärvarofunktionens design påminner mer om Cisco Jabber för Windows.
Implementeringen av deltagarlista i den här versionen bygger på de erfarenheter vi hade av designen på
insticksprogrammet PCAP och undviker en del prestandaproblem hos CUP-servern. Närvaro som baseras på
en deltagarlista fungerar bättre för användaren och utnyttjar nätverksresurserna på ett mer optimalt sätt.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
1
Cisco UC Integration för IBM Sametime
Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes
Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes
OBS!
Beroende på företagets konfiguration kan du använda integrationen med IBM Lotus Notes på ett av följande
sätt:
• Sametime visas i en separat del på din Notes-klient.
• Du kommer åt Sametime och egenskaperna i integrationen från andra program på din Notes-klient. Du
kan t.ex. högerklicka på e-postmeddelanden eller kontakter i Notes för att ringa ett samtal.
• Livetextfunktionen innebär att du kan ringa valfritt nummer i Lotus Notes som visas som en direktlänk.
Fråga systemadministratören om vilka funktioner du kan komma åt. Information om hur du aktiverar Lotus
Notes-menyer finns i IBM-dokumentationen.
Dokumentationsresurser
I följande dokument finns mer information om Cisco UC-integration för IBM Sametime:
• Release Notes for Cisco UC Integration for IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration
för IBM Sametime)
• Cisco UC Integration for IBM Sametime Integration Guide (Integrationshandbok för Cisco UC Integration
för IBM Sametime)
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
2
KAPITEL
2
Installation av Cisco UC Integration för IBM
Sametime
Du installerar och uppgraderar Cisco UC Integration för IBM Sametime på olika sätt beroende på hur din
systemadministratör konfigurerar företagets installation. De flesta företag väljer att installera och uppgradera
automatiskt, eller använda ”auto-push” för integrationen. Det innebär att när en ny version är tillgänglig, får
användarna automatiskt ett meddelande om en ny version och ges möjlighet att installera den så fort de startar
IBM Sametime eller IBM Lotus Notes med Sametime.
Det här avsnittet innehåller även anvisningar om hur du installerar Cisco UC Integration för IBM Sametime
manuellt, om företaget väljer den metoden, eller om det skulle uppstå ett problem med den automatiska
installationen.
• Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 3
• Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 4
• Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes, sida 8
• Installera Cisco Medianet, sida 12
Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM
Sametime
Om din administratör konfigurerade systemet för auto-push-installation, kommer Sametime att meddela dig
när det finns en ny version av integrationen. Så här genomför du den automatiska installationen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
3
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Procedur
Steg 1
Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. my-st-svr.cisco.com .
Steg 2
Klicka på Install this plug-in (Installera det här insticksprogrammet) när installationsfönstret öppnas
(alternativet Do not install this plug-in (Installera inte det här insticksprogrammet) är markerat som standard)
och klicka på OK.
När Sametime visar ett meddelande om att starta om klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att aktivera
insticksprogrammen.
Steg 3
Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Integrationsinstallationen går till så här:
1 Avinstallera den tidigare installationen av integrationen (om det behövs).
2 Modifiera filen plugin_customization.ini.
3 Installera den nya integrationen.
4 Gör inställningarna.
Innan du börjar
OBS!
Om din systemadministratör konfigurerade alternativet auto-push för ditt företag kommer Sametime att
meddela dig om att det finns en ny version av Cisco UC Integration för IBM Sametime. Information om
hur du slutför den automatiska installationen finns i avsnittet ”Installera Cisco Unified Communications
Integration för IBM Sametime automatiskt”.
• Du måste installera IBM Sametime Connect på din dator innan integrationen kan ske.
Installationsanvisningar finns i IBM-dokumentationen.
• Kontrollera systemkraven för insticksprogrammet. Du hittar dem i Release Notes for Cisco UC Integration
for IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration för IBM Sametime).
• Ta kontakt med administratören för att få webbadressen till den uppdateringsplats där insticksprogrammet
finns.
Avinstallera tidigare integration från IBM Sametime
Om du har installerat Cisco UC Integration för IBM Sametime tidigare måste du avinstallera den tidigare
versionen innan du installerar den nya integrationen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
4
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Modifiera anpassningsfilen
OBS!
Om du inte har installerat integrationen på den här datorn tidigare kan du gå vidare till Steg 2.
Så här avinstallerar du integrationen:
Procedur
Steg 1
Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. ucbu-pgw-11.cisco.com.
Steg 2
Steg 3
Välj Tools (Verktyg) > Plug-ins (Insticksprogram) > Manage Plug-ins (Hantera insticksprogram).
Klicka på pilen bredvid programmet som slutar med \Sametime\applications\eclipse i den vänstra delen av
fönstret Application Management (Programhantering) för att expandera det.
Tryck på Skift-tangenten och klicka på insticksprogrammen Cisco Phone Control and Presence med Lotus
Sametime och Cisco Unified Messaging med Lotus Sametime för att markera båda objekten. Högerklicka
sedan och välj Uninstall (Avinstallera) på menyn.
Bekräfta ditt val genom att klicka på OK när fönstret Uninstall öppnas.
När Sametime visar meddelandet om att starta om igen, klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att
starta om Sametime och fullborda avinstallationen.
Starta om en gång till när Sametime har startats om.
OBS!
En extra omstart krävs före ominstallationen för att säkerställa att installationen av Cisco UC
Integration för IBM Sametime kan genomföras.
(Valfritt) Bekräfta att avinstallationen lyckades. Beroende på vilket operativsystem du använder ska du
kontrollera att det bara finns en mapp, com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6,1.1, i följande katalog (eller
kataloger):
Steg 4
Steg 5
Steg 6
Steg 7
Steg 8
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application
Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Modifiera anpassningsfilen
Det här steget är valfritt eftersom vissa användare kanske inte har administratörsrättigheter som tillåter att de
modifierar filen plugin_customization.ini . Om du inte modifierar den här filen visas en
säkerhetsvarning under installationen och du måste godkänna alla osignerade certifikat manuellt.
Om du vill modifiera filen plugin_customization.ini gör du så här:
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
5
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Installera ny integration
Procedur
Steg 1
I Utforskaren i Windows navigerar du till katalogen C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime
Connect\rcp .
Steg 2
Öppna filen plugin_customization.ini i Anteckningar.
Steg 3
Lägg till följande poster i slutet av filen:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Steg 4
Välj Arkiv > Spara och stäng filen.
Installera ny integration
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Steg 4
Be systemadministratören att ge dig webbadressen till uppdateringsplatsen.
Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. my-st-server.cisco.com.
Välj Tools (Verktyg) > Plug-ins (Insticksprogram) > Install Plug-ins (Installera insticksprogram).
Välj Search for new features to install (Sök efter nya funktioner som ska installeras) i fönstret Featured
Updates (Aktuella uppdateringar) och klicka på Next (Nästa).
Steg 5 Klicka på Add Remote Location (Lägg till fjärrplats) i fönstret Application Locations (Programplatser) och
navigera till platsen där du packade upp de hämtade filerna. Klicka sedan på OK.
Steg 6 Markera kryssrutan bredvid fönstret Application Locations (Programplatser) och klicka på Finish (Slutför).
Steg 7 Markera kryssrutan bredvid insticksversionen i fönstret Search Results (Sökresultat) och klicka på Next
(Nästa).
Steg 8 Välj I accept the terms in the license agreements (Jag godkänner villkoren i licensavtalet) i fönstret Feature
License (Licens för uppdatering) och klicka på Next (Nästa).
Steg 9 Välj insticksprogrammet Cisco Phone Control and Presence (Cisco telefonstyrning och närvaro) i
installationsfönstret och klicka på Finish (Slutför).
Steg 10 Om ett bekräftelsefönster öppnas klickar du på Install this plugin (Installera det här insticksprogrammet)
(alternativet Do not install this plug-in (Installera inte det här insticksprogrammet) är markerat som standard)
och klicka på OK.
OBS!
Bekräftelsefönstrets utseende beror på hur systemadministratören konfigurerade Cisco UC Integration
för IBM Sametime.
Steg 11 När Sametime visar ett meddelande om att starta om klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att aktivera
insticksprogrammen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
6
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Installera Click to Call
Installera Click to Call
OBS!
Det finns två versioner av installationsprogrammet för Click to Call i Cisco UC Integration för IBM
Sametime – ett för 64-bitarsdatorer och ett för 32-bitarsdatorer. Välj det installationsprogram som lämpar
sig för din utrustning.
Under en standardmässig installation väljer du för vilka av de tillgängliga programmen du vill installera
funktionen.
Procedur
Steg 1
Hämta och kör filen ClickToCall.exe.
Steg 2
Steg 3
Steg 4
På välkomstskärmen klickar du på Next (Nästa).
Acceptera licensavtalet och klicka på Next (Nästa).
Ange ditt användarnamn och företag i fönstret Customer Information (Kundinformation). Klicka sedan på
Next (Nästa).
Om du vill ändra platsen där Click to Call installeras i fönstret Destination Folder (Målmapp) klickar du på
Change (Ändra) och navigerar till önskad mapp. Annars fortsätter du genom att klicka på Next (Nästa).
Välj ett av följande alternativ i fönstret Setup Type (Typ av konfiguration) och klicka på Next (Nästa):
Steg 5
Steg 6
• Complete (Fullständig): Det här alternativet installerar funktionen i alla tillgängliga program
• Custom (Anpassad): Det här alternativet låter dig ange i vilka program du vill installera funktionen
Ställ in kontoinställningarna
Autentiseringsuppgifterna du använder för att logga in på Cisco UC Integration för IBM Sametime beror på
hur systemadministratören konfigurerade ditt system.
• Om systemadministratören synkroniserade dina konton med Sametime loggas du automatiskt in på dina
konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden när du loggar in på Sametime. Då behöver du inte
följa nedanstående procedur.
• Om systemadministratören synkroniserade servrarna så att de använder dina autentiseringsuppgifter för
UC, anger du autentiseringsuppgifterna en gång i fönstret Accounts Preferences (Kontoinställningar).
Cisco UC Integration för IBM Sametime loggar automatiskt in dig på dina konton för telefon, telefonstatus
och röstmeddelanden.
• Om systemadministratören inte synkroniserade dina konton måste du logga in på de olika servrarna
separat.
Så här ställer du in kontoinställningarna i Sametime:
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
7
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Steg 4
Logga in på IBM Sametime Connect.
Välj Arkiv > Inställningar.
Expandera fönstret genom att klicka på pilen bredvid Cisco i fönstret Inställningar. Välj sedan Konton.
Om systemadministratören synkroniserade dina konton på alla servrar klickar du på Cisco > Konton för att
ange ditt användarnamn och lösenord. Cisco UC Integration för IBM Sametime loggar automatiskt in dig på
dina konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden.
Om systemadministratören inte synkroniserade dina konton klickar du på Cisco > Konton > Telefon för att
ange användarnamn och lösenord för ditt telefonkonto. Klicka sedan på Cisco > Konton > Telefonstatus och
Cisco > Konton > Röstmeddelanden för att ange autentiseringsuppgifterna för tjänsterna.
Steg 5
(Valfritt) Klicka på den nedrullningsbara menyn Använd standardservrarna och välj Använd följande
servrar. Ange sedan servernamn eller IP-adresser för följande servrar:
• CCMCIP-server
• TFTP-server
• CTI-server
Om du vill ange servrar för tjänsterna för telefonstatus och röstmeddelanden klickar du på Telefonstatus eller
Röstbrevlåda i navigeringsdelen och anger serverinformationen på de sidorna.
Steg 6
Klicka på OK eller Använd för att spara ändringarna.
Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus
Notes
Integrationsinstallationen går till så här:
1 Avinstallera den tidigare versionen av integrationen (om det behövs).
2 Modifiera filen plugin_customization.ini.
3 Installera den nya integrationen.
4 Gör inställningarna.
Innan du börjar
• Du måste installera den inbäddade versionen av IBM Sametime med Lotus Notes innan du kan genomföra
integrationen. Se IBM-dokumentationen om du behöver installationsanvisningar.
• Kontrollera systemkraven för integrationen. Du hittar dem i Release Notes for Cisco UC Integration for
IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration för IBM Sametime).
• Ta kontakt med systemadministratören för att få webbadressen till den uppdateringsplats där integrationen
finns.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
8
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes
Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes
Om du har installerat insticksprogram för Cisco UC Integration med IBM Sametime tidigare måste du
avinstallera den tidigare versionen innan du installerar den nya integrationen.
Om du inte har installerat dessa insticksprogram på den här datorn tidigare kan du gå vidare till steg 2.
Så här avinstallerar du integrationen:
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Steg 4
Steg 5
Steg 6
Logga in på Lotus Notes och välj File > Application > Application Management (Arkiv > Program
>Programhantering).
Klicka på pilen till vänster i fönstret Application Management (Programhantering) bredvid programmet som
slutar med \Workspace\applications\eclipse för att expandera det.
Tryck på Skift-tangenten och klicka på insticksprogrammen Cisco Phone Control and Presence med Lotus
Sametime och Cisco Unified Messaging med Lotus Sametime för att markera båda objekten. Högerklicka
sedan och välj Uninstall (Avinstallera) på menyn.
Bekräfta ditt val genom att klicka på OK när fönstret Uninstall öppnas.
När Lotus Notes visar ett meddelande om omstart klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att starta om
Lotus Notes och slutföra avinstallationen.
Starta om en gång till när Lotus Notes startar om.
OBS!
En extra omstart krävs före ominstallationen för att säkerställa att installationen av Cisco UC
Integration för IBM Sametime kan genomföras.
Modifiera anpassningsfilen
Det här steget är valfritt eftersom vissa användare kanske inte har administratörsrättigheter som tillåter att de
modifierar filen plugin_customization.ini . Om du inte modifierar den här filen visas en
säkerhetsvarning under installationen och du måste godkänna alla osignerade certifikat manuellt.
Om du vill modifiera filen plugin_customization.ini gör du så här:
Procedur
Steg 1
I Utforskaren i Windows navigerar du till katalogen C:\Program
Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\ .
Steg 2
Öppna filen plugin_customization.ini i Anteckningar.
Steg 3
Lägg till följande poster i slutet av filen:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
9
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Installera ny integration
Steg 4
Välj Arkiv > Spara och stäng filen.
Installera ny integration
Procedur
Steg 1
Steg 2
Be systemadministratören att ge dig webbadressen till uppdateringsplatsen.
Logga in på Lotus Notes och välj File > Application > Install (Arkiv > Program > Installera).
Steg 3
Välj Search for new features to install (Sök efter nya funktioner som ska installeras) i fönstret Featured
Updates (Aktuella uppdateringar) och klicka på Next (Nästa).
Steg 4
Klicka på Add Remote Location (Lägg till fjärrplats) i fönstret Application Locations (Programplatser) och
navigera till platsen där du packade upp de hämtade filerna. Klicka sedan på OK.
Markera kryssrutan bredvid fönstret Application Locations (Programplatser) och klicka på Finish (Slutför).
Markera kryssrutorna bredvid insticksprogramutgåvorna i uppdateringsfönstret och klicka på Next (Nästa).
Om du bara vill installera ett av insticksprogrammen låter du de andra insticksprogramutgåvorna vara
avmarkerade.
Steg 5
Steg 6
Steg 7
Steg 8
Steg 9
Välj I accept the terms in the license agreements (Jag godkänner villkoren i licensavtalet) i fönstret Feature
License (Licens för uppdatering) och klicka på Next (Nästa).
Klicka på Finish (Slutför) i installationsfönstret.
När Lotus Notes visar ett omstartsmeddelande klickar du på Restart Lotus Notes (Starta om Lotus Notes)
för att aktivera integrationen.
Installera Click to Call
OBS!
Det finns två versioner av installationsprogrammet för Click to Call i Cisco UC Integration för IBM
Sametime – ett för 64-bitarsdatorer och ett för 32-bitarsdatorer. Välj det installationsprogram som lämpar
sig för din utrustning.
Under en standardmässig installation väljer du för vilka av de tillgängliga programmen du vill installera
funktionen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
10
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Ställ in kontoinställningarna
Procedur
Steg 1
Hämta och kör filen ClickToCall.exe.
Steg 2
Steg 3
Steg 4
På välkomstskärmen klickar du på Next (Nästa).
Acceptera licensavtalet och klicka på Next (Nästa).
Ange ditt användarnamn och företag i fönstret Customer Information (Kundinformation). Klicka sedan på
Next (Nästa).
Om du vill ändra platsen där Click to Call installeras i fönstret Destination Folder (Målmapp) klickar du på
Change (Ändra) och navigerar till önskad mapp. Annars fortsätter du genom att klicka på Next (Nästa).
Välj ett av följande alternativ i fönstret Setup Type (Typ av konfiguration) och klicka på Next (Nästa):
Steg 5
Steg 6
• Complete (Fullständig): Det här alternativet installerar funktionen i alla tillgängliga program
• Custom (Anpassad): Det här alternativet låter dig ange i vilka program du vill installera funktionen
Ställ in kontoinställningarna
Gör så här för att ställa in dina kontoinställningar i IBM Lotus Notes med Sametime:
Procedur
Steg 1
Steg 2
Öppna Lotus Notes med Sametime, men logga inte in.
Om systemadministratören synkroniserade dina konton loggas du automatiskt in på dina konton för telefon,
telefonstatus och röstmeddelanden när du loggar in på Sametime.
Om systemadministratören inte har synkroniserat dina konton klickar du på Konton > Telefon för att ange
användarnamn och lösenord för ditt telefonkonto. Klicka sedan på Konton > Telefonstatus och Konton >
Röstmeddelanden för att ange autentiseringsuppgifterna för tjänsterna.
Steg 3
(Valfritt) Ange serverinformation genom att välja Använd följande servrar i den nedrullningsbara menyn
Använd standardservrarna. Ange sedan servernamn eller IP-adresser för följande servrar:
• CCMCIP-servern
• TFTP-servern
• CTI-servern
Om du vill ange servrar för tjänsterna för telefonstatus och röstmeddelanden klickar du på Telefonstatus eller
Röstbrevlåda i navigeringsdelen och anger serverinformationen på de sidorna.
Steg 4
Klicka på OK för att spara ändringarna.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
11
Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime
Installera Cisco Medianet
Installera Cisco Medianet
Cisco Medianet tillhandahåller en Microsoft Windows-tjänst som fungerar med Cisco Prime Collaboration
Manager och Cisco Medianet-aktiverade routrar för att säkerställa att Cisco UC Integration för IBM Sametime
kan skicka ljud- och videomedia på ditt nätverk med minsta möjliga svarstid eller förlorade paket.
Innan Cisco UC Integration för IBM Sametime skickar ljud- eller videomedia, kontrollerar programmet att
Cisco Medianet-tjänsten är aktiv. Om tjänsten finns på datorn skickar Cisco UC Integration för IBM Sametime
flödesinformation till Cisco Medianet-tjänsten. Tjänsten signalerar sedan till nätverket så att routrar kan
klassificera flödet och prioritera Cisco UC Integration för IBM Sametime-trafik. Om tjänsten inte finns
använder inte Cisco UC Integration för IBM Sametime tjänsten och skickar ljud- och videomedia på vanligt
sätt. Cisco UC Integration för IBM Sametime kontrollerar dock om Cisco Medianet-tjänsten finns för varje
ljud- eller videosamtal.
Innan du börjar
Innan du kan installera Cisco Medianet för Quality of Service (QoS) måste du kontrollera att nätverket kan
användas med Cisco Medianet. Du måste dessutom installera Cisco Prime Collaboration Manager och routrar
som kan användas med Cisco Medianet.
OBS!
• Cisco UC Integration för IBM Sametime stöder Cisco Media Service Interface 3.2.1
(msi_setup-3-2-1-0-5732).
• Om du stoppar Cisco Medianet-tjänsten kan det bli en fördröjning i Sametimes funktionalitet i fem
till åtta sekunder.
Procedur
Steg 1
Steg 2
Hämta installationsprogrammet för Cisco Media Services-gränssnittet från Cisco UC Integration för IBM
Sametimes nedladdningsplats på Cisco.com.
Installera Cisco Medianet-tjänsten på alla datorer där du installerar Cisco UC Integration för IBM Sametime.
Information om hur du installerar tjänsten finns i dokumentationen för Cisco Medianet.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
12
KAPITEL
3
Konfigurera integrationen
• Justera inställningarna i menyn Inställningar, sida 13
• Ställ in telefonläge, sida 16
Justera inställningarna i menyn Inställningar
Konfigurera kontoinställningarna
Systemadministratören skapar vanligtvis konton för företaget så att användarna inte själva behöver ange sina
autentiseringsuppgifter eller inställningar. Om din systemadministratör gav dig serverinställningar för Cisco
UC Integration för IBM Sametime istället anger du den informationen i dina kontoinställningar med hjälp av
följande procedur:
Procedur
Kommando eller åtgärd
Syfte
Steg 1
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Konton
för att komma åt kontoinställningarna för Cisco
UC Integration för IBM Sametime.
Steg 2
Klicka på lämplig flik för att göra ändringar i ett
av dina konton:
• Telefon
• Telefonstatus
• Röstbrevlåda
OBS!
Telefonstatus medger att Sametime
visar kontakternas telefonstatus i din
kontaktlista, eller i röstbrevlådeeller samtalshistoriken. Om en
kontakt är upptagen i telefon visar
Sametime ikonen upptagen. Ikonen
ledig visas bredvid kontakter som
är tillgängliga per telefon.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
13
Konfigurera integrationen
Konfigurera ljudinställningarna
Kommando eller åtgärd
Syfte
Steg 3
Klicka på menyn Servrar och välj Använd
följande servrar. Ange eller redigera sedan
serverinformationen i fälten.
Steg 4
Klicka på Använd och sedan OK för att spara
ändringarna.
Konfigurera ljudinställningarna
Procedur
Kommando eller åtgärd
Steg 1
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Ljud
om du vill konfigurera inställningarna för
ljudenheter. Välj en enhet i någon av
följande kategorier genom att klicka på det
aktuella valet och välj ett alternativ i den
nedrullningsbara menyn.
Syfte
• Utgång: Välj vilken enhet som ska användas för
ljud ut för samtal.
• Ingång: Välj vilken enhet som ska användas för
ljud in för samtal.
• Ringsignal: Välj vilken enhet som ska användas
för ljud ut för aviseringar om inkommande samtal.
Lägg till en enhet genom att ansluta den till datorn. När
datorn upptäcker och identifierar enheten visar Cisco
UC Integration för IBM Sametime ett popup-fönster
som innehåller följande alternativ:
• Använd alltid
• Använd nu
• Ignorera
Steg 2
Klicka på OK för att spara ändringarna.
Justera inställningen för ljudenhet
Cisco UC Integration för IBM Sametime använder den rangordnade listan när programmet startas. Det översta
alternativet används som standardenhet för kategorin. Om du t.ex. vill att en enhet ska spela upp ljudet från
ett röstmeddelande kontrollerar Cisco UC Integration för IBM Sametime först om standardenheten är tillgänglig
och om den inte är det fortsätter programmet nedåt i listan. När du startar om Sametime, ignorerar Cisco UC
Integration för IBM Sametime den senast använda enheten och letar efter det första alternativet i listan igen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
14
Konfigurera integrationen
Konfigurera samtalsinställningarna
Procedur
Kommando eller åtgärd
Syfte
Steg 1
Markera en enhet i listan och klicka sedan på uppåtpilen Klicka på knappen Ta bort om du
eller nedåtpilen för att flytta den uppåt eller nedåt i
vill ta bort den markerade enheten
listan.
från listan.
Steg 2
Klicka på Använd eller OK för att spara ändringarna.
Konfigurera samtalsinställningarna
Fönstret Samtalsinställningar innehåller flera alternativ för konfiguration av integrationsbeteendet för samtal
och telefonstatus.
Procedur
Steg 1
Steg 2
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Samtal.
Om du vill konfigurera dina inställningar för videosamtal väljer du bland följande alternativ:
• Börja alltid samtal med video: Välj den här inställningen om du vill starta videokameran så fort du
får ett inkommande samtal eller när du ringer ett samtal. Den som ringer ser omedelbart video från din
kamera och du ser omedelbart video från den som ringer i ditt samtalsfönster om video har aktiverats
av den som ringer.
• Börja aldrig samtal med video: Om du väljer den här inställningen måste du aktivera video manuellt
för en videokonversation.
Steg 3
Steg 4
Steg 5
(Valfritt) Under rubriken Telefonstatus klickar du på kryssrutan bredvid Hide On-hook phone status (Dölj
status för luren på) om du föredrar att dölja ikonerna som visar när du är tillgänglig för ett samtal. Ikonen med
telefonstatus visas som standard bredvid varje kontakts namn.
(Valfritt) Under rubriken Notifikation för inkommande samtal klickar du på kryssrutan bredvid Disable auto
focus for incoming call notification (Avaktivera autofokus vid avisering om inkommande samtal) om du
föredrar att tangentbordet ska fortsätta att vara fokuserat på det aktuella programmet när det visas en avisering
om ett inkommande samtal på skärmen. Automatisk fokus för aviseringar om inkommande samtal aktiveras
som standard.
Om du inte inaktiverar automatisk fokus flyttas tangentbordets fokus omedelbart till fönstret med aviseringen
om inkommande samtal. När fokusen är på fönstret med aviseringen om inkommande samtal och du trycker
på returtangenten accepterar du det inkommande samtalet; om du trycker på Esc-tangenten ignoreras samtalet.
Klicka på OK för att spara ändringarna.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
15
Konfigurera integrationen
Konfigurera videoinställningar
Konfigurera videoinställningar
Procedur
Steg 1
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Video om du vill konfigurera dina videoinställningar.
Det huvudsakliga videofönstret visar en bild av dig själv, och det är den bilden den andra samtalsparten ser
när samtalet börjar.
Steg 2
(Valfritt) Om du har fler än en videokamera klickar du på den nedrullningsbara menyn Kamera för att välja
den kamera som du vill använda.
(Valfritt) Ordna dina alternativ för videokamera i valfri ordning under Avancerade videoalternativ.
Cisco UC Integration för IBM Sametime använder den rangordnade listan när programmet startas. Det översta
alternativet används som standardenhet för kategorin. Om du t.ex. vill att en enhet ska spela upp ljudet från
ett röstmeddelande kontrollerar Cisco UC Integration för IBM Sametime först om standardenheten är tillgänglig
och om den inte är det fortsätter programmet nedåt i listan. När du startar om Sametime, ignorerar Cisco UC
Integration för IBM Sametime den senast använda enheten och letar efter det första alternativet i listan igen.
Steg 3
Steg 4
Klicka på OK för att spara ändringarna.
Återställ systemmeddelanden
Om du markerar kryssrutan Visa inte igen för något av systemmeddelandena i Cisco UC Integration för IBM
Sametime, kan du återställa dem så att de visas igen. Så här återställer du systemmeddelanden:
Procedur
Steg 1
Steg 2
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Allmänt.
Klicka på Återställ i delen Systemmeddelanden.
Ställ in telefonläge
I telefonläget kan du välja hur du ringer upp, svarar och hanterar dina samtal i Sametime Connect. Sametime
Connect använder den telefon som du anger för att styra samtalet. Om systemadministratören konfigurerar
styrlägena för både skrivbordstelefonen och datorn är det lätt att växla mellan de två telefonlägena:
• Använd min dator för samtal
• Använd min telefon för samtal
Du kan välja att sända ljud från samtalet till skrivbordstelefonen så att du kan prata ostört genom ditt headset
och fortfarande delta i en konferens på datorn. Om skrivbordstelefonen är utrustad med video (t.ex. Tandbergs
videotelefon), kan du visa video på telefonen istället för på datorskärmen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
16
Konfigurera integrationen
Vidarebefordra samtal
Om du har flera skrivbordstelefoner kan du ange vilken telefon som ska användas i undermenyn Använd min
telefon för samtal. Om skrivbordstelefonen har flera telefonlinjer öppnar Cisco UC Integration för IBM
Sametime en annan undermeny så att du kan välja linjen. En bock markerar vilken skrivbordstelefon som är
aktiv.
OBS!
Om du växlar från Använd min dator för samtal till Använd min telefon för samtal, visas inte
skrivbordstelefonens enskilda linjer omedelbart i undermenyn. Det kan ta en stund innan Cisco UC
Integration för IBM Sametime känner igen dina linjer så att du kan välja den linje du vill använda. Medan
du väntar visar Cisco UC Integration för IBM Sametime en snurrikon tills ändringen är klar. Under den
korta väntetiden inaktiveras alla alternativen i menyn Telefonläge.
Följande tabell beskriver ikonerna för telefonläge som visas i huvudfönstret i IBM Sametime.
Tabell 1: Ikoner för telefonläge
Knapp
Beskrivning
Använd min telefon för samtal – Anger att du använder skrivbordstelefonen för
telefonfunktionerna.
Använd min dator för samtal – Anger att du använder gränssnittet i Cisco UC
Integration för IBM Sametime för telefonfunktionerna.
Vidarekoppla – Ikon/knapp som anger att Cisco UC Integration för IBM Sametime
vidarekopplar dina samtal till ett annat nummer för närvarande. Klicka på knappen
för att stoppa vidarekopplingen.
Innan du börjar
Innan du börjar ska du fråga systemadministratören om det går att använda systemet med skrivbordstelefonen.
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Logga in på Sametime Connect.
Klicka på knappen Välj telefonläge för att expandera menyn och välj sedan ett annat läge.
(Valfritt) Om du har konfigurerat flera skrivbordstelefoner ska du föra musmarkören över Använd min telefon
för samtal för att visa undermenyn för skrivbordstelefon och välja önskad telefon. Välj en linje i undermenyn
om du använder flera telefonlinjer.
Vidarebefordra samtal
Du kan vidarekoppla alla mottagna samtal till ett av följande mål med Cisco UC Integration för IBM Sametime:
• Röstbrevlåda
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
17
Konfigurera integrationen
Vidarebefordra samtal
• Ett av telefonnumren i din profil, t.ex. telefonnumret till kontoret eller ett mobilnummer
• Ett nytt nummer som du anger. Cisco UC Integration för IBM Sametime sparar de senaste tre använda
numren och visar dem i menyn
När du har aktiverat funktionen för vidarekoppling av samtal, ersätter ikonen Vidarekoppla samtal
telefonlägesikonen vilket anger att Cisco UC Integration för IBM Sametime nu vidarekopplar dina samtal.
Om du för musmarkören över ikonen Vidarekoppla samtal visar ett verktygstips det nya målet för inkommande
samtal.
Så här gör du för att vidarekoppla dina samtal:
Procedur
Kommando eller åtgärd
Steg 1
Klicka på den nedrullningsbara menyn
för telefonläge.
Steg 2
Välj Vidarekoppla samtal till för att
öppna undermenyn.
Steg 3
Välj ett mål för dina inkommande
samtal.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
18
Syfte
Om du vill avbryta funktionen för vidarekoppling av
samtal klickar du på knappen Vidarekoppling. Du kan
också klicka på den nedrullningsbara menyn
Telefonstyrning och välja Ingen som mål. Cisco UC
Integration för IBM Sametime återgår till det
telefonstyrningsläge som du valde tidigare och ikonen
visar det läget istället.
KAPITEL
4
Använd Integrationen
• Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 19
• Samtalshantering, sida 20
• Hantera konversationshistoriken, sida 31
• Hantera röstmeddelanden, sida 32
• Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 35
• Felsökning av problem, sida 38
Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime
Följande tabell beskriver knapparna och ikonerna i Cisco UC Integration för IBM Sametime som visas i
huvudfönstret i IBM Sametime:
Tabell 2: Knappar och ikoner i huvudfönstret
Knapp
Beskrivning
Använd min telefon för samtal – Ikon som anger att du använder
skrivbordstelefonen för telefonfunktionerna.
Använd min dator för samtal – Ikon som anger att du använder det här
Sametime-gränssnittet för telefonfunktionerna.
Vidarekoppling – Ikon/knapp som anger att Sametime för närvarande
vidarekopplar samtal till ett annat nummer. Klicka på knappen för att stoppa
vidarekopplingen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
19
Använd Integrationen
Samtalshantering
Knapp
Beskrivning
Fel på serverhälsa – Ikon som visas över ikonerna för telefonläge eller
vidarekoppling för att ange ett problem med servern. Anslutningen till minst en
server är bruten.
OBS!
Felet har inte nödvändigtvis med en viss server att göra, oavsett vilken
ikon den visas över. Klicka på Serverhälsa för att få mer information.
Samtal – Knapp som initierar ett samtal om du väljer en enskild kontakt.
Konferenssamtal – Knapp som anger ett konferenssamtal om du väljer flera
kontakter.
Luren på – Ikon som anger att kontakten inte ringer med Sametime för närvarande.
Luren av – Ikon som anger att kontakten ringer med Sametime för närvarande.
Samtalshantering
Det här avsnittet beskriver hur du ringer med Cisco UC Integration för IBM Sametime och beskriver även
hur du använder samtalsrelaterade funktioner. Med Cisco UC Integration för IBM Sametime kan du delta i
ett samtal med en eller flera personer, med eller utan video. Du kan också använda chattfunktionen i Sametime
under en ljud- eller videokonversation med en Sametime-kontakt.
Om du samtalar med en person öppnar Cisco UC Integration för IBM Sametime ett konversationsfönster som
innehåller ett chattfönster högst upp och en videobild längst ned. Om du inte har tillgång till video eller väljer
att inte använda den, visar Cisco UC Integration för IBM Sametime en avatar eller bilden på den du pratar
med, om den personen är en Sametime-kontakt.
Följande tabell beskriver knapparna som du använder för samtal i ett konversationsfönster.
OBS!
Information om hur du använder chattfönstret finns i IBM-dokumentationen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
20
Använd Integrationen
Samtalshantering
Tabell 3: Knappar i konversationsfönstret
Knapp
Beskrivning
Skärmstorlek – Om du har aktiverat video i konversationen expanderas vyn till
helskärm med den här knappen. I helskärmsläget ändras knappen till Normal.
Klicka på knappen Normal eller tryck på ESC för att återställa vyn till den tidigare
storleken.
Vy av dig själv – Om du klickar på den här knappen under ett videosamtal växlar
programmet mellan att visa och dölja den lilla bilden av dig själv på skärmen, så
att du kan se vilken bild du skickar till den du pratar med.
Ljud av – Den här knappen stänger av din mikrofon. Om din mikrofon är avstängd
aktiverar den här knappen ljudet igen.
Knappsats – Den här knappen visar en knappsats på skärmen, som du kan använda
för att ange tonval (siffror eller bokstäver) i exempelvis ett automatiserat
röstmeddelandesystem.
Mer – Den här knappen öppnar en sekundär meny som innehåller knapparna
Parkera, Överför, Slå ihop och Lägg till.
Avsluta samtalet – Den här knappen avslutar samtalet och stänger
konversationsfönstret.
Parkera – Den här knappen parkerar samtalet.
OBS!
Knappen syns bara i den sekundära menyn
(Mer).
Överför – Den här knappen parkerar samtalet och öppnar ett sökfält där du kan
ange vart samtalet ska överföras.
OBS!
Knappen syns bara i den sekundära menyn
(Mer).
Slå ihop – Den här knappen slår ihop alla aktiva samtal till en konferens.
OBS!
Knappen syns bara i den sekundära menyn
(Mer).
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
21
Använd Integrationen
Ringa med Sametime Connect
Knapp
Beskrivning
Lägg till – När du lägger till en ny deltagare i det befintliga samtalet flyttar Cisco
UC Integration för IBM Sametime omedelbart konversationen till ett
konferensfönster och lägger in dina två deltagare i deltagarsektionen.
OBS!
OBS!
När du har lagt till deltagare och startar en konferens, ändras inte fönstret
tillbaka till ett konversationsfönster även om du tar bort deltagare.
Knappen syns bara i den sekundära menyn
(Mer).
Starta video – Det här är en knapp och en ikon som låter dig aktivera eller stänga
av video, och anger även om du fortfarande sänder video.
• Grön utan snedstreck: När du inte sänder och för musmarkören över
knappen. Klicka om du vill sända video.
• Röd med snedstreck: När du sänder och för musmarkören över knappen.
Klicka om du vill sluta sända video
• Grön med snedstreck: När du inte sänder video. Klicka när du vill börja.
• Grå utan snedstreck: När du sänder video. Klicka om du vill stoppa video.
• Grå med snedstreck: Kameran är avstängd.
Separat videofönster – Om du har video aktiverat i en konversation med en
Sametime-kontakt och klickar på knappen Visa video i fristående fönster skapas
separata fönster för video och chatt.
När du har videobilden och chatten i separata fönster och klickar på knappen Visa
video i chattfönster förenas videon och chatten i ett och samma fönster igen.
OBS!
Du kan bara ansluta ett samtal till ett öppet
chattfönster.
Ringa med Sametime Connect
Ringa från kontaktlistan eller chattfönstret
Du kan ringa en kontakt i din lista på flera olika sätt.
• Högerklicka på en kontakt, välj Telefonsamtal och välj ett nummer i listrutan.
• Markera en kontakt genom att klicka på den och klicka sedan på telefonknappen i knappfältet i Sametime.
Om du klickar på knappen ringer Sametime upp det prioriterade numret för den kontakten. Om du klickar
på listrutan bredvid knappen kan du välja ett annat nummer, så ringer Sametime upp det numret.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
22
Använd Integrationen
Ringa med Sametime Connect
Ring samtal med Click to Call
Funktionen Click to Call låter dig ringa samtal från nummer som visas i texten i flera tredjepartsprogram.
Beroende på vilket program du använder kan du markera ett telefonnummer i ett dokument och välja ett
alternativ genom att högerklicka på ett menyalternativ eller välja en menyknapp för att ringa ett samtal med
Cisco UC Integration för IBM Sametime. I Microsoft Outlook visar funktionen Click to Call alla kontaktnummer
som är associerade med avsändaren eller mottagaren av ett e-postmeddelande. Välj ett nummer i menyn så
ringer Cisco UC Integration för IBM Sametime samtalet. Du kan också ändra eller ersätta ett nummer innan
du ringer.
Click to Call fungerar med följande program:
• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox
Starta samtalet med Click to Call
Click to Call fungerar olika med olika program:
• Om du använder program som PowerPoint, Word och Excel, markerar du valfritt nummer och klickar
på knappen Click to Call på knappraden högst upp i programfönstret.
• Om du använder en webbläsare, som Firefox, markerar du ett nummer och högerklickar för att öppna
menyn. Välj sedan Call (Ring) eller Call with Edit (Ring med redigering) för att påbörja samtalet.
• I Microsoft Outlook gör du så här:
Procedur
Steg 1
Steg 2
Klicka på ett meddelande i Inkorgen eller Skickad e-post.
Använd ett av följande alternativ:
• Klicka på knappen Click to Call för att visa telefonnumren som associeras med kontakten. Klicka på
önskat nummer i listan för att ringa ett samtal.
• Om du måste ändra numret innan du slår det (eller slå ett annat nummer) klickar du på Call with Edit
(Ring med redigering). Ändra standardnumret eller ange ett nytt nummer i fältet och klicka på Call
(Ring).
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
23
Använd Integrationen
Ta emot samtal med Sametime Connect
Återställ samtalet från delen Konversationshistorik
Högerklicka på ett meddelande från valfritt objekt i flikarna för Ciscos Röstbrevlåda eller Samtalshistorik
och välj Telefonsamtal > [Telefonnummer].
Ring upp valfritt nummer
Skriv numret i sökfältet i fönstret Sametime Connect och välj Använd: [Telefonnummer].
Hantera telefonnummer i en kontaktprofil
Du kan lägga till, redigera och ta bort telefonnummer för alla Sametime-kontakter. Cisco UC Integration för
IBM Sametime visar listan med nummer när du väljer en kontakt och klickar på den nedrullningsbara menyn
på knappen Ring. Nummerlistan visas även när du använder funktionen för vidarekoppling.
Så här lägger du till ett nytt telefonnummer för en kontakt:
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Logga in på Sametime Connect och klicka på fliken Kontakter.
Högerklicka på ett kontaktnamn i kontaktlistan.
Välj Telefonsamtal > Lägg till/Redigera telefonnummer i den vänstra panelen.
Fönstret Hantera telefonnummer öppnas för kontakten och visar de befintliga telefonnumren för kontakten.
Steg 4
Klicka på knappen Lägg till telefonnummer (+).
Fönstret Lägg till telefonnummer öppnas.
Steg 5
Klicka på menypilen och välj en beskrivning för det nya telefonnumret: Arbete, Hem, Mobil, Personsökare
eller Annat. Du kan också skriva in en egen beskrivning som ska visas bredvid det nya telefonnumret.
Ange ett telefonnummer i fältet bredvid beskrivningen.
Klicka på OK.
Steg 6
Ta emot samtal med Sametime Connect
När du tar emot ett samtal visar Sametime ett samtalsfönster som identifierar den som ringer och ger dig
alternativ för hur du vill hantera samtalet.
Besvara samtal
Välj Svara längst ned i samtalsfönstret.
Om du markerade kryssrutan Börja alltid samtal med video på sidan med videoinställningar, öppnar Sametime
ett konversationsfönster och visar din videobild för den som ringer. Om du valde Börja aldrig samtal med
video, svarar Sametime bara med ljud.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
24
Använd Integrationen
Hantera ett aktivt samtal
Skicka samtalet direkt till röstbrevlådan
Klicka på Neka längst ned i samtalsfönstret.
Sametime skickar det inkommande samtalet till röstbrevlådan och stänger samtalsfönstret.
Starta en Sametime Connect-chatt med en person som ringer
Om den som ringer använder Sametime och vill chatta visas en knapp för Svara i chatten i samtalsfönstret.
Klicka på knappen Svara i chatten för att öppna ett nytt chattfönster med den här personen. Knappen Svara
i chatten beter sig på samma sätt som knappen Neka, men den öppnar chatten.
Hantera ett aktivt samtal
När du påbörjar ett samtal i Sametime, innehåller verktygsfältet för samtalskontroll följande alternativ som
beskrivs i det här avsnittet. Avsnitten ”Hantera ett videosamtal” och ”Konfigurera videoinställningar” innehåller
information om funktioner som är relaterade till video:
• Stäng av mikrofonen
• Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem
• Slå samman samtal till ett konferenssamtal
• Parkera samtalet
• Överför samtalet
• Lägg till en deltagare i samtalet
OBS!
Knapparna för ljud av och volym inaktiveras i läget för styrning av skrivbordstelefon. Kontrollera dessa
funktioner med styrfunktionerna för ljud av och volym på skrivbordstelefonen.
Stäng av mikrofonen
Klicka på knappen Ljud av för att stänga av din mikrofon för det aktiva samtalet. Klicka på knappen igen
för att sätta på mikrofonen igen.
OBS!
Funktionen för ljud av fungerar bara när du styr telefonen från datorn. När du väljer Använd min telefon
för samtal på menyn Telefonstyrning måste du stänga av mikrofonen från skrivbordstelefonen.
Funktionen för ljud av är samtalsspecifik. När du klickar på Ljud av under ett samtal stänger Cisco UC
Integration för IBM Sametime bara av ljudet för det samtalet och inte för andra samtal som kan vara aktiva.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
25
Använd Integrationen
Hantera ett aktivt samtal
Lägg till en deltagare i ett samtal
När du lägger till en deltagare skapar du en konferens. Cisco UC Integration för IBM Sametime öppnar ett
konferensfönster och samtalet fortsätter i det fönstret.
Information om konferenssamtal finns under ”Ring konferenssamtal med Cisco UC Integration för IBM
Sametime”.
Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem
Du kan ange siffror för DTMF-toner (dual-tone multifrequency) när du t.ex. ombeds att ange en PIN-kod för
att komma åt dina röstmeddelanden.
Skapa DTMF-tonerna genom att klicka på knappen Knappsats och klicka på lämpliga knappar. Stäng
knappsatsen genom att klicka på knappen Knappsats igen.
Slå ihop samtal till en konferens
Om du har två eller flera enskilda aktiva samtalsfönster kan du kombinera dem till en konferens. Klicka på
knappen Mer i ett av samtalsfönstren för att öppna den sekundära menyn. Välj sedan Slå ihop.
Ställa samtal under förfrågan
Klicka på knappen Mer och klicka sedan på knappen Parkera samtalet för att parkera samtalet. Klicka igen
för att återuppta samtalet.
Överför samtalet
Sametime medger att du överför det aktiva samtalet till röstbrevlådan, en kontakt i din lista eller ett annat
nummer. När du överför ett samtal till en kontakt eller ett nytt nummer måste du försäkra dig om att målnumret
kan ta emot samtalet innan du fullbordar överföringen. Så här överför du ett samtal:
Procedur
Kommando eller åtgärd
Steg 1
Klicka på knappen Mer för att öppna den
sekundära menyn.
Steg 2
Klicka på knappen Överför.
Steg 3
Skriv in ett kontaktnamn eller ett telefonnummer. Om du skriver in ett namn visar Cisco UC
Integration för IBM Sametime en lista med
matchande namn. Du kan även ange ett
telefonnummer som destination.
Steg 4
Välj ett namn i listan eller tryck på Enter för att
ringa upp.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
26
Syfte
Cisco UC Integration för IBM Sametime
visar ett sökfält.
Använd Integrationen
Hantera ett aktivt samtal
Kommando eller åtgärd
Steg 5
Syfte
När samtalet ansluts klickar du på Överför för
att överföra samtalet.
Starta video i ett samtal
Klicka på knappen Starta video när du vill aktivera video i ett samtal. Cisco UC Integration för IBM Sametime
visar omedelbart bilden av dig i den andra partens fönster och visar den andra partens bild om personen i fråga
har aktiverat video.
Klicka på knappen Stoppa video om du vill sluta överföra video.
Skärmdelning
Med funktionen Skärmdelning kan du dela skärmen med den du pratar med under samtalet. När du påbörjar
en skärmdelningssession kan den andra personen se innehållet på din skärm i ett fönster på sin egen skärm.
När skärmdelningen har startat kan den du pratar med byta presentatör och dela sin skärm med dig.
Under en skärmdelningssession kan deltagarna fortsätta att använda alla funktioner som är tillgängliga under
ett videosamtal, t.ex. använda helskärmsläget, stänga av och sätta på vyn av dem själva och ändra storleken
på konversationsfönstret.
OBS!
Skärmdelning kan bara användas i telefonläget Använd min dator för samtal.
Tabell 4: Skärmdelningsikoner
Knapp
Beskrivning
Starta skärmdelning – Klicka på den här knappen om du vill dela din skärm med
den du pratar med.
Delar nu – Anger att du för närvarande delar din skärm med den du pratar med.
Stoppa skärmdelning – Klicka på den här knappen för att stoppa skärmdelningen
när den är aktiv.
Byt presentatör – När du visar den andra personens skärm klickar du på den här
knappen för att avsluta den skärmdelningen och dela din egen skärm istället. När
du har klickat på den här knappen kan den andra personen se din skärm.
Visa separat fönster – Klicka på den här knappen för att flytta den andra personens
skärmdelningsvy till ett fönster som är separat från videosamtalet, så att du kan
se båda fönstren separat.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
27
Använd Integrationen
Skapa konferenssamtal
Knapp
Beskrivning
Återställ till ett fönster – Klicka på den här knappen dom du vill stänga
videosamtalsfönstret och bara visa skärmdelningsfönstret.
Visa helskärm – Klicka på den här knappen för att förstora skärmdelningsfönstret
till helskärmsvy.
Återställ skärmstorleken – Klicka på den här knappen för att återställa
skärmdelningsfönstret till den storlek det hade innan du klickade på Visa helskärm.
Starta eller stoppa skärmdelning
Du kan inte börja dela skärmen förrän du har ett aktivt samtal med en annan deltagare. Börja dela skärmen
genom att klicka på den gröna knappen Skärmdelning högst upp i konversationsfönstret. När du börjar dela
skärmen nedtonas skärmdelningsknappen, en röd skärmdelningsknapp visas högst upp i mitten på skärmen
och innehållet på skärmen visas på skärmen hos den du pratar med.
Om du vill sluta dela skärmen klickar du på den röda knappen Sluta dela. Skärmdelningen avslutas och
innehållet på din skärm försvinner från den andra deltagarens skärm.
OBS!
Den du pratar med ser också en knapp för att sluta dela under skärmdelningssessionen. Med den knappen
kan även den andra deltagaren stoppa skärmdelningen.
Byt presentatör
Under en skärmdelningssession kan deltagaren som inte delar sin skärm byta presentatör. När en deltagare
klickar på knappen Byt presentatör delar den deltagaren sin skärm, så att andra deltagare kan se den.
Även om en deltagare använder knappen Byt presentatör för att dela sin skärm kan de fortfarande klicka på
knappen Sluta dela för att avsluta skärmdelningen.
Avsluta samtal
Klicka på knappen Avsluta samtalet om du vill avsluta samtalet och stänga konversationsfönstret. Om du
stänger konversationsfönstret avslutas samtalet också (Cisco UC Integration för IBM Sametime varnar dig
dock innan samtalet avslutas).
Skapa konferenssamtal
När du konverserar med fler än en av deltagarna tolkar Cisco UC Integration för IBM Sametime detta som
ett konferenssamtal. Ett samtal mellan dig och en annan person sker i ett konversationsfönster medan ett
samtal mellan dig och fler än en deltagare sker i ett konferensfönster.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
28
Använd Integrationen
Skapa konferenssamtal
Konferensfönstrets huvudfönster ser ungefär likadant ut, men det finns inget chattfönster högst upp. Dessutom
finns det en sektion till höger med en lista över konferensdeltagarna. I sektionen med deltagare finns även
kontakter som du vill ha med i konferensen men som du inte har ringt upp ännu. De kallas för potentiella
deltagare.
Du kan starta ett konferenssamtal med Cisco UC Integration för IBM Sametime på följande sätt:
• Lägg till en deltagare i konversationsfönstret. När du använder knappen Lägg till deltagare i
konversationsfönstret, flyttar Cisco UC Integration för IBM Sametime omedelbart konversationen till
ett konferensfönster och dina två deltagare visas i deltagarsektionen.
• Välj flera kontakter i kontaktlistan. När du väljer flera kontakter åt gången i kontaktlistan ändras
knappen Telefon i huvudfönstret i Cisco UC Integration för IBM Sametime från en telefonknapp till en
konferensknapp. Om du klickar på konferensknappen läggs de markerade kontakterna till i ett nytt
konferensfönster som potentiella deltagare.
• Använd menyalternativet Starta konferens. Välj Verktyg > Starta konferens för att öppna ett tomt
konferensfönster. Klicka och dra sedan deltagarna från kontaktlistan till deltagarsektionen, där de blir
potentiella deltagare.
OBS!
Det här är det bästa sättet att starta en konferens som bara innehåller deltagare som inte
finns med i din kontaktlista.
För in potentiella deltagare i en konferens
I deltagarsektionen anges potentiella deltagare i normal stil (inte fetstil) med en telefonstatus. En deltagare
måste visas med en ikon för luren på (d.v.s. personen är inte redan upptagen i ett samtal med Cisco UC
Integration för IBM Sametime) innan du kan ansluta personen till konferensen.
Så här för du in dina potentiella deltagare i konferensen:
Procedur
Kommando eller åtgärd
Syfte
Steg 1
Klicka på knappen Telefon bredvid den första När samtalet till den potentiella deltagaren är aktivt
potentiella deltagaren för att ringa upp den parkeras alla andra deltagare som redan är anslutna
personen.
till konferensen.
Steg 2
Klicka på Anslut till konferens när du är redo Cisco UC Integration för IBM Sametime öppnar
att föra in den potentiella deltagaren i
linjen för konferensdeltagarna igen, så att de kan
konferensen.
prata med den nya deltagaren. När en deltagare
ansluter till konferensen ändras det namnet från
normal text till fetstil i deltagarsektionen.
Steg 3
Upprepa steg 1 och 2 för alla andra deltagare
som du vill föra in i konferensen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
29
Använd Integrationen
Använda video i ett samtal
Ta bort deltagare från konferensen
När konferenssamtalet har börjat kan du ta bort valfria deltagare från samtalet.
Högerklicka på den deltagare som du vill ta bort i deltagarsektionen och välj Ta bort deltagare. Cisco UC
Integration för IBM Sametime ber dig att bekräfta borttagningen innan någon tas bort från konferenssamtalet.
Du kan när som helst lägga till en tidigare borttagen deltagare i konferensen.
Ta bort potentiella deltagare från konferensfönstret
Om du vill ta bort en potentiell deltagare från deltagarsektionen, högerklickar du på deltagaren som du vill ta
bort och väljer Ta bort deltagare. Det visas ingen varning när du tar bort en potentiell deltagare och
borttagningen påverkar inte den aktiva konferensen.
Använda video i ett samtal
Du kan välja att aktivera video automatiskt när du får ett videosamtal när din systemadministratör har aktiverat
den funktionen.
Kontrollera videon med följande knappar:
• Helskärm
• Vy av dig själv
• Separat videofönster
Ändra storleken på fönstret
Du kan ändra storleken på samtals- eller konferensfönstret på två olika sätt:
• Använd knappen Skärmstorlek för att byta till helskärmsvyn. Klicka på knappen Skärmstorlek för att
utöka vyn till hela skärmen. Tryck på Esc-tangenten på tangentbordet för att minska skärmen till den
normala storleken.
• Justera fönstrets storlek med fönstrets handtag för storleksförändring. Klicka och dra fönstrets nedre
högra hörn för att dra ut det till önskad storlek. Cisco UC Integration för IBM Sametime kommer ihåg
den senaste storleksjusteringen du gjorde och använder den storleken för nästa samtals- eller
konferensfönster du öppnar.
Om du började sända video i det här fönstret justeras även videobilden till den nya storleken.
Visa vy av dig själv
Klicka på knappen Vy av dig själv för att öppna ytterligare ett fönster på videoskärmen som visar hur de
andra deltagarna i samtalet ser dig.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
30
Använd Integrationen
Hantera konversationshistoriken
Separat videofönster
Klicka på knappen Pop out video (Separat video) om du vill lossa videofönstret från konferensfönstret så att
du kan flytta det dit du vill ha det på skärmen. Högerklicka på videofönstret och välj att fönstret ska återgå
till konferensfönstret i menyn.
Hantera konversationshistoriken
Fönstret Konversationshistorik innehåller din samtalshistorik och dina röstmeddelanden. Du kommer åt
flikarna Samtalshistorik och Röstmeddelanden när du klickar på Konversationshistorik i huvudfönstret i
Sametime.
Följande tabell beskriver knapparna och ikonerna som visas i konversations- eller konferensfönster i Cisco
UC Integration för IBM Sametime:
Tabell 5: Ikoner i fönstret Konversationshistorik
Knapp
Beskrivning
Inkommande samtal – Anger ett samtal som du har tagit emot.
Utgående samtal – Anger ett samtal som du har ringt.
Missat samtal – Anger ett inkommande samtal som du har missat.
Luren på – Ikon som anger att den här kontakten inte ringer med Sametime för
närvarande.
Luren av – Ikon som anger att den här kontakten ringer med Sametime för
närvarande.
Filtrera information om samtalshistorik
Procedur
Steg 1
Steg 2
Steg 3
Klicka på fliken Konversationshistorik i huvudfönstret.
Klicka på fliken Samtalshistorik.
(Valfritt) Filtrera resultaten i samtalshistoriken på följande sätt:
• Efter mottagandedatum. Sametime visar som standard alla samtal, oavsett när du fick dem. Klicka på
den nedrullningsbara menyn Visa om du bara vill visa samtal som tagits emot:
◦ Idag
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
31
Använd Integrationen
Ta bort samtal från samtalshistoriken
◦ Igår
◦ De senaste sju dagarna
◦ De senaste 30 dagarna
• Efter typ. Sametime visar som standard alla samtalstyper. Klicka på den nedrullningsbara menyn Typ
om du bara vill visa:
◦ Missade samtal
◦ Ringda samtal
◦ Mottagna samtal
Ta bort samtal från samtalshistoriken
Om du vill ta bort ett samtal från samtalshistoriken väljer du en post och trycker på Delete på tangentbordet.
Du kan också högerklicka på en post och välja Ta bort från undermenyn.
• Om du vill ta bort flera samtal trycker du på Ctrl och klickar på de samtal du vill ta bort.
• Tryck på Ctrl-A om du vill ta bort alla samtal.
Hantera röstmeddelanden
Klicka på fliken Röstmeddelanden i fönstret Konversationshistorik om du vill hantera dina röstmeddelanden.
I listan med röstmeddelanden kan du spela upp och ta bort röstmeddelanden, se telefonstatusen för kontakter
som har lämnat meddelanden och filtrera meddelandena i listan.
Följande tabell beskriver de knappar och ikoner som visas i fliken Röstmeddelanden i Cisco UC Integration
för IBM Sametime:
Tabell 6: Knappar och ikoner för röstmeddelanden
Knapp
Beskrivning
Spela upp – Knapp som du använder för att spela upp ett röstmeddelande.
Paus – Knapp som du använder för att göra paus i ett meddelande som spelas upp
för närvarande.
Luren på – Ikon som anger att kontakten som lämnade röstmeddelandet inte
ringer med Sametime för närvarande.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
32
Använd Integrationen
Gå igenom röstmeddelanden
Knapp
Beskrivning
Luren av – Ikon som anger att kontakten som lämnade röstmeddelandet ringer
med Sametime för närvarande.
Meddelandelistan visar nya meddelanden i fetstil. När du har spelat upp ett meddelande visas det som normal
text. När ett meddelande hämtas från servern visas meddelandet i kursiv stil tills hämtningen är klar.
Om en Sametime-kontakt lämnade meddelandet, visar Cisco UC Integration för IBM Sametime kontaktens
telefonstatus till vänster om namnet. Den här indikatorn visar om personen är tillgänglig och kan ta emot ett
samtal genom Sametime eller om personen är upptagen i ett samtal. IM-närvaro och telefonnärvaro visas bara
bredvid Sametime-kontakter.
Om en kontakt som inte använder Sametime lämnade meddelandet visas namnet eller telefonnumret på den
som ringde eller "Okänd" vid meddelandet.
Gå igenom röstmeddelanden
I huvudfönstret för Lotus Sametime Connect visas dina röstmeddelanden på programpanelen Cisco
Röstmeddelanden. Från listan kan du spela upp och ta bort röstmeddelanden och chatta med andra
Sametime-användare som har lämnat röstmeddelanden till dig.
Följande tabell beskriver funktionerna i panelen Röstmeddelanden:
Funktion
Beskrivning
Meddelandelista
Visar nya meddelanden i fetstil med ikonen Nya meddelanden. Meddelanden som har
avlyssnats visas i normal stil. Meddelandet inkluderar Sametime-kontakten eller ett
telefonnummer, om meddelandet lämnades av någon som inte fanns med i din
kontaktlista
Till vänster om kontaktnamnet visas kontaktens telefonstatus, som anger om personen
är tillgänglig för att ta emot ett telefonsamtal via Sametime eller om personen är upptagen
i ett samtal.
Kolumnen Namn
Visar avsändaren med antingen namnet på en Sametime-kontakt eller ett telefonnummer,
om meddelandet kommer från någon du inte har i kontaktlistan.
När avsändaren är en Sametime-kontakt visas också tillgänglighetsstatus så att du kan
starta en Sametime-chatt.
Knappen
Spela/Paus
Om du vill spela upp ett meddelande klickar du på knappen Spela eller dubbelklickar
på meddelandet i listan. När meddelandet börjar spelas upp ändras knappen till Paus.
Om du vill göra paus i ett meddelande under uppspelningen klickar du på knappen
Paus.
OBS!
Under uppspelningen kan du klicka på förloppsindikatorn en gång för att börja
uppspelningen från den punkt där du klickar.
Filtrera röstmeddelanden
Filtrera röstmeddelanden med en av de nedrullningsbara menyerna:
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
33
Använd Integrationen
Ta bort röstmeddelanden
• Klicka på Visa om du bara vill visa meddelanden som togs emot:
◦ Under den aktuella dagen
◦ Sedan föregående dag
◦ De senaste 7 dagarna
◦ De senaste 14 dagarna
• Klicka på Typ om du bara vill visa följande typer av meddelanden:
◦ Ej avlyssnade
◦ Borttagna
◦ Avlyssnade
Öppna menyn Röstmeddelanden
Högerklicka på ett meddelande för att visa en lista med tillgängliga åtgärder. Alternativen varierar beroende
på meddelandets status (avlyssnat, ej avlyssnat eller borttaget) och om avsändaren är en Sametime-kontakt
eller okänd.
Ta bort röstmeddelanden
Sametime flyttar borttagna röstmeddelanden till listan Borttagna meddelanden. Om du vill återställa några
meddelanden som har markerats för borttagning högerklickar du på dem i vyn Borttagna och väljer Ångra
radering av röstmeddelanden.
Ta bort röstmeddelanden på ett av följande sätt:
• Välj ett eller flera meddelanden i fönstret Cisco Röstbrevlåda, och tryck på Delete på tangentbordet.
• Högerklicka på meddelandet och välj Ta bort röstmeddelanden.
Ta bort röstmeddelanden permanent
Borttagna meddelanden raderas inte förrän du tar bort dem permanent eller rensar dem.
Rensa alla dina borttagna meddelanden genom att högerklicka på valfritt meddelande och välja Rensa alla
borttagna röstmeddelanden.
OBS!
Du kan inte rensa enskilda röstmeddelanden. Du måste rensa alla röstmeddelanden på en gång. Du måste
vara i vyn Borttagna för att kunna komma åt rensningsfunktionen.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
34
Använd Integrationen
Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime
Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration
för IBM Sametime
Det här dokumentet innehåller en lista med tangentbordskommandon som är unika för Cisco UC Integration
för IBM Sametime. De tillgängliga tangentkommadona beror på vilka Integrationsfunktioner du har installerat.
Standardfokus för konversations- och konferensfönster
I följande fönster ställer Cisco UC Integration för IBM Sametime in fokus på en viss knapp eller ett visst fält
som standard. Om fokus ställs in på en knapp trycker du på retur- eller blankstegstangenten för att aktivera
knappen. Om fokus ställs in på ett fält, skriver du in text i fältet och trycker på returtangenten för att skicka
texten.
Tabell 7: Standardfokus
Fönster
Standardåtgärd
Meddelandefönster för inkommande samtal
Besvara, knapp
Konversationsfönster
Knapp för Avsluta samtalet
Konferensfönster
Sökfält (för att lägga till kontakter i konferensen)
Tangentkommandon
Tabell 8: Standardmässiga tangentkommandon (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Navigera till och välja en kontakt
CONTROL-TABB (gå igenom med tabbarna och tryck
på Enter för att välja)
Navigera för att välja en av huvudikonerna
(Telefonstyrning och Vidarekoppla samtal)
TABB (växla mellan knapparna Telefonstyrning och
Vidarekoppla samtal och tryck på ENTER för att välja)
Ring upp en kontakt
Välj en kontakt (CONTROL-TABB) och tryck på
CONTROL-SKIFT-C för att ringa samtalet
Navigera för att välja fliken Samtal
HÖGERPIL
Navigera för att välja fliken Röstmeddelanden
VÄNSTERPIL
Tabell 9: Tangentkommandon för röstmeddelanden och samtalshistorik (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC
Integration för IBM Sametime)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
35
Använd Integrationen
Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime
Använd menyer för att filtrera efter ålder (Visa) och CONTROL-TABB för att växla mellan de två
meddelandetyp (Typ)
menyerna. Pilarna NED och UPP för att rulla genom
meddelandena
Spela upp/pausa ett meddelande
CONTROL-SKIFT-P
Ta bort ett meddelande
TA BORT
Töm papperskorgen med röstmeddelanden (ta bort CONTROL-SKIFT-DELETE
alla meddelanden permanent)
OBS!
Det här kommandot fungerar bara när du visar
borttagna meddelanden. Ange kommandot
och bekräfta vad du vill göra.
Tabell 10: Menyn Verktyg i huvudfönstret i Sametime
Åtgärd
Tangentbordskommando
Starta konferens
CONTROL-SKIFT-C
Tabell 11: Tangentkommandon för inkommande samtal (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM
Sametime)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Chatta
CONTROL-R (Öppnar ett chattfönster)
Svara
CONTROL-L
Neka
CONTROL-D
Stäng fönstret (samma sak som Neka)
ALT-F4
Tabell 12: Tangentkommandon för aktiv konversation (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM
Sametime)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Starta video
CONTROL-SKIFT-V
Öppna helskärmsläge
CONTROL-SKIFT-F
Avsluta helskärmsläge
ESC
Växla mellan att visa och dölja videovyn av dig själv CONTROL-SKIFT-B
Växla mellan ljud av och på för mikrofonen
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
36
CONTROL-NEDÅTPIL
Använd Integrationen
Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime
Visa knappsatsen
CONTROL-SKIFT-K
Öppna menyn Mer (sekundär)
CONTROL-SKIFT-+ (Plus)
Höj volymen
CONTROL-SKIFT-UPPÅTPIL
Sänk volymen
CONTROL-SKIFT-NEDÅTPIL
Växla mellan att parkera och återuppta samtalet
CONTROL-SKIFT-H
Slå ihop samtal
CONTROL-M
Överför samtal
CONTROL-SKIFT-T
Parkera samtal
CONTROL-SKIFT-R
Lägg till en deltagare
CONTROL-SKIFT-A
Växla mellan att visa video i fristående fönster eller CONTROL-ALT-P
chattfönster
OBS!
Du måste öppna menyn Mer (sekundär) innan du kan använda TABB-tangenten för att slå ihop, överföra
eller parkera samtal.
Tabell 13: Tangentkommandon för videosamtal (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Växla mellan att starta och stoppa video
CONTROL-SKIFT-V
Öppna helskärmsläge
CONTROL-SKIFT-F
Avsluta helskärmsläge
ESC
Växla mellan att visa och dölja videovyn av dig själv CONTROL-SKIFT-B
Tabell 14: Globala tangentkommandon (fönstret Cisco UC Integration för IBM Sametime är inte aktivt)
Åtgärd
Tangentbordskommando
Lägg fokus på aviseringsfönstret för inkommande
samtal1
CONTROL-SKIFT-ALT-G
Svara när det ringer
CONTROL-L
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
37
Använd Integrationen
Felsökning av problem
Växla mellan ljud av och på för mikrofonen (endast CONTROL-NEDÅTPIL
för skrivbordstelefonläget)
1
Om du väljer inställningsalternativet som inaktiverar standardmässig automatisk fokus för aviseringsfönstret
för inkommande samtal, använder du det här kortkommandot om du vill fokusera på aviseringsfönstret.
Tabell 15: Globala tangentkommandon med fönstret Cisco UC Integration för IBM Sametime i bakgrunden
Åtgärd
Tangentbordskommando
Besvara ett samtal
CONTROL-L
Växla mellan ljud av och på för mikrofonen (endast CONTROL-NEDÅTPIL
för skrivbordstelefonläget)
Felsökning av problem
Kontrollera serverns hälsa
Funktionen Serverhälsa ger dig information om vilken funktionell status de fyra servrarna med Cisco UC
Integration för IBM har:
• LDAP
• Telefon
• Telefonstatus
• Röstbrevlåda
Fönstret Serverhälsa visar serverrelaterad information, t.ex. domän, servernamn, användarnamn och
anslutningsstatus. Statusen för varje serveranslutning illustreras med en av följande ikoner:
Tabell 16: Ikoner för serverhälsa
Knapp
Beskrivning
Bra – Anger att det inte är något problem med serveranslutningen.
Fel – Anger att anslutningen till servern har brutits.
Kontrollera serverhälsan så här:
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
38
Använd Integrationen
Skapa problemrapport
Procedur
Steg 1
Steg 2
Visa den aktuella statusen för serverhälsa genom att klicka på den nedrullningsbara menyn Telefonstyrning.
OBS!
Om statusindikatorn Bra visas bredvid Serverhälsa i menyn fungerar alla serveranslutningar till Cisco
UC Integration för IBM Sametime på rätt sätt.
Välj Serverhälsa för att öppna fönstret Serverhälsa.
Fönstret innehåller information om serveranslutningsstatus och detaljerad information om serverfel, om det
finns några fel.
Skapa problemrapport
Om du har problem med Cisco UC Integration för IBM Sametime och kontaktar Ciscos tekniska
supportavdelning, kan det hända att supportrepresentanten ber att du genererar och skickar in en problemrapport.
Denna rapport innehåller loggningsinformation som du samlar in och genererar i menyn Inställningar.
Procedur
Kommando eller åtgärd
Syfte
Steg 1
Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Allmänt.
Steg 2
Markera kryssrutan Aktivera detaljerad loggning
om du vill börja samla in information från Cisco UC
Integration för IBM Sametime.
Steg 3
Återskapa problemet.
Steg 4
Avmarkera kryssrutan Aktivera detaljerad loggning
för att sluta samla in information.
Steg 5
Klicka på Skapa problemrapport för att generera en Cisco UC Integration för IBM
problemrapport för Ciscos tekniska supportavdelning. Sametime samlar automatiskt in
loggningsinformation, skapar en zip-fil
och visar var filen sparas i fältet
Loggningsplats.
Steg 6
Hämta zip-filen och skicka den till din representant
på Ciscos tekniska supportavdelning.
Cisco UC Integration för IBM
Sametime tar automatiskt bort
loggfilerna när problemrapporten har
skapats.
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
39
Använd Integrationen
Skapa problemrapport
Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)
40