eProducts
Användarmanual – WebPortal
Revision: IssueBFinal
© 2015 Seamless Distribution AB. Proprietary/Confidential. All rights reserved.
Dokumenthistorik
Version
Datum
Kommentarer
IssueAFinal
2015-01-12
Första version.
IssueBFinal
2015-01-22
Uppdaterat “Kom igång”-kapitlet.
2
Innehåll
Introduktion ........................................................................................................ 4 Om eProducts WebPortal .............................................................................. 4 Om dokumentet ............................................................................................. 4 Kom igång .......................................................................................................... 5 Åtkomst till WebPortalen ............................................................................... 5 Logga in ......................................................................................................... 5 Huvudvy ........................................................................................................ 6 Logga ut ........................................................................................................ 7 Sälj voucher ....................................................................................................... 8 Skapa voucher .............................................................................................. 8 Hantera voucher .......................................................................................... 11 Makulera voucher ................................................................................. 12 Skriv ut voucher igen ............................................................................ 13 Skicka SMS igen ................................................................................... 13 Transaktioner ................................................................................................... 15 Sök transaktion ............................................................................................ 15 Sök enskild transaktion ............................................................................... 18 Eget konto ........................................................................................................ 19 Kontoinformation ......................................................................................... 19 Ändra lösenord ............................................................................................ 19 Hantera användare .......................................................................................... 21 Roller och rättigheter ................................................................................... 21 Registrera användare .................................................................................. 21 Sök användare ............................................................................................ 22 Uppdatera användare .................................................................................. 23 Spärra användare ................................................................................. 24 Kontaktinformation .......................................................................................... 25 3
Introduktion
Om eProducts WebPortal
eProducts WebPortal är ett webbaserat gränssnitt som förser återförsäljare med tjänster
som ingår i Seamless ERS 360°system. eProducts WebPortal används av återförsäljarna
för att skapa värdebevis till sina kunder. Det finns olika typer av värdebevis, som
förköpta kontantkort, presentkort, osv.
Med eProducts WebPortal kan man även söka efter specifika transaktioner, för att t ex
se status, skriva ut ett värdebevis igen eller använda informationen vid felsökning.
Om dokumentet
Denna manual beskriver hur eProducts WebPortal används för att sälja och hantera
olika distributörers vouchrar (värdebevis, kontantkort, presentkort, etc.).
Den huvudsakliga användargruppen av eProducts WebPortal är personal hos
återförsäljare som säljer vouchrar till sina kunder.
eProducts WebPortal nämns i dokumentet hädanefter som WebPortalen.
4
Kom igång
Initialt blir varje butik tilldelad användaruppgifter för en administratör, som i sin tur
skapar sina webbanvändare, se Registrera användare.
Åtkomst till WebPortalen
Använd denna länk för att öppna WebPortalen:
http://kontantkort.nu/eproducts Logga in
1. Skriv in URL-adressen i webbläsaren.
2. Välj rätt språk innan du loggar in. Språkinställningar görs i listan uppe till höger.
3. Skriv i ResellerID, som är det affärens unika identitet.
4. Skriv i Användarnamn, som är det unika användarnamnet för varje personal i
butiken. Det är endast administratörspersonal (Reseller admin) som kan skapa
användare.
5. Skriv i Lösenord. Om det är första gången du loggar in, skriv det lösenord som du
blivit tilldelad. När du klickar OK får du en begäran om att ändra till eget lösenord.
Lösenordet måste vara minst 8 tecken.
6. Om du blivit tilldelad YubiKey-sticka och kod, sätt då i stickan i datorn, ställ
markören i fältet och tryck på stickans knapp för att fylla fältet med koden.
5
7. Klicka på OK.
Huvudvy
Den huvudsakliga funktionen – att sälja voucher – visas när du loggat in. Här kan du
skapa och skriva ut värdebevis till dina kunder.
WebPortalen består av en menyrad med de olika funktionerna som man klickar på för
att öppna upp funktionsvyn där man kan hantera funktionen. Menyraden i fönstret ovan
visar funktionerna som en Administratör har åtkomst till, medan en webbanvändare inte
kan se funktionen Hantera användare.
Några funktioner har flera tabbar, exempelvis funktionen för Eget konto:
6
Logga ut
1. Klicka på Logga ut för att logga ut från WebPortalen.
2. Klicka Ja för att bekräfta.
Om du är inaktiv en viss tid så kommer du att loggas ut automatiskt och detta
meddelande visas då du försöker göra något i WebPortalen:
Klicka OK för att återgå till inloggningssidan.
7
Sälj voucher
Här beskrivs hur du skapar och skriver ut en voucher och även hur du hanterar redan
utskrivna vouchrar om du behöver makulera eller skriva ut/skicka SMS igen.
Skapa voucher
1. Välj Sälj voucher.
2. Välj Distributör. Klicka på pilen för att öppna upp listan på alla distributörer:
8
3. Välj Typ och värde. Listan över typ och värde av vouchern beror på vilken
distributör som valts ovan. Exempel: Om du valt Comviq Kontant, så visas denna
lista:
4. Fyll i Kvantitet; dvs antal vouchrar.
5. Obs! Som meddelandet på skärmen visar: Glöm inte att registrera köpet i
kassasystemet!
6. Välj typ av Kvitto; WEBPAGE eller SMS. Välj WEBPAGE om du ska skriva ut
vouchern, eller välj SMS om kunden vill ha vouchern som SMS. Om du väljer SMS,
kommer fältet Telefonnummer att visas:
7. Om du valt SMS som kvitto, fyll då i Telefonnummer.
Obs! Se till att telefonnumret är korrekt för att undvika problem vid eventuell
återbetalning, osv.
8. Klicka OK. Voucherkvittot visas när informationen begärts. Om SMS är valt som
kvitto så kommer kunden få SMS:et direkt.
Obs! Att skicka voucher via SMS kostar extra. Meddela kunden om ni tar betalt av dem
för tjänsten.
9
9. Om du valt WEBPAGE som kvitto, klicka då Skriv ut för att skriva ut vouchern.
Detta exempel visar en voucher som WEBPAGE-kvitto:
10. Klicka OK för att stänga kvittot.
Obs! Om du har problem med att visa kvittot på skärmen, undersök om du behöver
inaktivera popup-blockeraren i din webbläsare.
10
Hantera voucher
Sök transaktionen enligt beskrivningen i kapitlet Transaktioner, men i fältet Typ väljer
du antingen Cancel purchase (makulera köp), Purchase eProducts (köp voucher) eller
Resend SMS (skicka SMS igen).
Transaktionerna Cancel purchase och Resend SMS kan endast läsas (inte hanteras).
För Purchase eProducts-transaktioner har du möjlighet att Makulera eller Skriv ut
igen, eller Skicka SMS igen (ifall vouchern hade skapats som SMS), se nedan två
exempel.
•
Lista på transaktioner (alternativet Skicka SMS igen visas inte i detta exempel
eftersom vouchern skapades som WEBPAGE):
•
Transaktionsinformation när enskild transaktionssökning har gjorts:
11
Makulera voucher
1. Sök transaktionen. För information om sökning, referera till kapitlet Transaktioner.
2. Välj Makulera antingen direkt i listan över transaktioner eller med knappen för den
enskilda transaktionen (som de två ovan exemplen visar). Detta exempel visar hur
du makulerar direkt från transaktionslistan:
3. Om du väljer Makulera i transaktionslistan (som ovan), klicka då Gå för att
aktivera.
4. Skriv in en kommentar om anledningen till makulering, till exempel en
makuleringskod från operatören/distributören.
Obs! Om kunden ännu inte mottagit vouchern så behöver du inte kontakta
distributören/operatören. Men om vouchern är skickad som SMS, så måste du vara
helt säker på att vouchern inte har använts, annars kontaktar du
distributören/operatören för att få en makuleringskod.
Om du makulerar en voucher som redan har utnyttjats så blir din affär skyldig
för kostnaden.
5. Klicka OK. Den nya statusen syns i transaktionslistan (Reversed= makulerad):
12
Skriv ut voucher igen
1. Sök transaktionen. För information om sökning, referera till kapitlet Transaktioner.
2. Välj Skriv ut igen antingen direkt i listan över transaktioner eller med knappen för
den enskilda transaktionen. Detta exempel visar hur du skriver ut igen direkt från
transaktionslistan:
3. Om du väljer Skriv ut igen i transaktionslistan (som ovan), klicka då Gå för att
aktivera.
Skicka SMS igen
Detta alternativ är endast synligt för transaktionen om den ursprungliga vouchern
skapades som SMS.
1. Sök transaktionen. För information om sökning, referera till kapitlet Transaktioner.
2. Välj Skicka SMS igen antingen direkt i listan över transaktioner eller med knappen
för den enskilda transaktionen. Detta exempel visar hur du skickar SMS igen direkt
från transaktionslistan:
13
3. Om du väljer “Skicka SMS igen” i transaktionslistan (som ovan), klicka då Gå för
att aktivera.
14
Transaktioner
Här beskrivs hur du söker transaktioner för att se detaljerad information, verifiera status,
kontrollera användaraktiviteter och göra felsökning. Ytterligare anledning är att hitta
sålda vouchrar för att kunna makulera dem eller skriva ut dem igen. För information om
hantering av vouchrar, referera till kapitlet Hantera voucher.
Sök transaktion
1. Välj först Transaktioner i menyraden, och sen tabben Transaktioner.
Datumintervallet används för att söka transaktioner inom en viss period:
2. Klicka i datumfälten för att öppna kalenderfunktionen där du väljer specifikt datum:
15
3. För att reducera sökresultatet, fyll även i tidsintervallet. Tiden kan inte väljas utan
måste fyllas i manuellt.
4. För att reducera sökresultatet ytterligare kan du även filtrera på
•
Serienummer – detta gäller endast vouchrar som skapats. Varje voucher får ett
specifikt serienummer även om flera vouchrar skapades samtidigt.
•
Typ:
• Cancel purchase – alla vouchrar som blivit makulerade
• Change password – alla aktiviteter av lösenordsändringar
• Purchase eProducts – alla vouchertransaktioner, även de som makulerats
• Resend SMS – alla vouchrar som skickats igen som SMS
• All transactions – all användaraktivitet i webbgränssnittet
•
Status – transaktionens senaste status. Till exempel, en transaktion som har
skapats får statusen “Completed”, men om den makuleras så ändras statusen till
“Reversed”.
5. Välj antal Rader per sida som ska visas.
6. Klicka OK. Sökresultatet visas i en tabell:
16
Exempel på en misslyckad transaktion:
Felet i transaktionen som ovan bild visar skedde när en användare (Användarnamn) som
redan existerar i systemet skulle skapas.
För att visa mer detaljerad information om en transaktion, klicka på Info-knappen.
Exempel på transaktionsinformation:
17
Sök enskild transaktion
Varje transaktion har en unik Transaktionsreferens som används när du söker en
enskild transaktion. Transaktionsreferensen används också vid kontakt med Seamless
för felsökning.
1. Välj först Transaktioner i menyraden, och sen tabben Sök enskild transaktion.
2. Fyll i Transaktionsreferensen och klicka OK.
18
Eget konto
Här visas information om ditt eget användarkonto och hur du ändrar lösenord.
Kontoinformation
1. Välj först Eget konto i menyraden, och sen tabben Kontoinformation.
Ändra lösenord
1. Välj först Eget konto i menyraden, och sen tabben Ändra lösenord.
1. Fyll i Nuvarande lösenord.
2. Fyll i Nytt lösenord. Lösenordet måste innehålla minst 8 tecken.
3. Bekräfta nytt lösenord.
19
4. Klicka OK för att aktivera det nya lösenordet.
20
Hantera användare
Denna funktion är endast tillgänglig för användare med rollen Reseller admin.
Roller och rättigheter
Det finns två olika användarroller för WebPortalen:
•
•
Reseller admin (administratör) – har åtkomst till alla funktioner
Reseller web user (webbanvändare) – har inte åtkomst till funktionen “Hantera
användare” men alla andra funktioner
Registrera användare
Obs! Om du har använt funktionen “Sök användare” för att uppdatera en användare och
du därifrån vill registrera en ny användare, så måste du först klicka på Återställa för att
tömma fälten för användaren som tidigare uppdaterades.
1. Välj först Hantera användare i menyraden, och sen tabben Registrera användare.
2. Fyll i Användarnamn, som är ett unikt namn för varje användare i affären.
3. Välj Roll: “Reseller web user” eller “Reseller admin”.
4. Fyll i Förnamn och Efternamn.
21
5. Fyll i användarens E-post.
6. Fyll i ett temporärt Lösenord, som måste vara minst 8 tecken (annars får du
felmeddelande när du försöker spara användaren). Användaren måste ändra detta
lösenord vid första inloggning.
7. För att öka säkerheten vid inloggning (tvåfaktorsautentisering) finns möjligheten för
att använda ytterligare en inloggningskod, en YubiKey, med en USB-sticka som
genererar engångslösenord. För att aktivera YubiKey, gör så här:
•
•
Sätt i YubiKey-stickan i datorns USB-port. Tänk på att stickan installeras på
datorn första gången den används, vilket kan ta en liten stund.
När YubiKey-stickan är installerad, ställ markören i YubiKey-fältet och tryck på
stickans startknapp för att fältet ska fyllas i med de första 12 tecken i koden. När
användaren loggar in med denna YubiKey-sticka kommer koden utökas med
ytterligare tecken och bilda engångslösenordet.
8. Frivilligt, fyll i Mobilnummer.
9. Klicka OK för att spara användaren.
Sök användare
1. Välj först Hantera användare i menyraden, och sen tabben Sök användare.
2. För att reducera sökresultatet kan du filtrera på Förnamn/Efternamn,
Telefonnummer, Användarnamn, YubiKey och/eller välja Roll.
3. Välj antal Rader per sida som ska visas.
4. Klicka OK för att lista användarna inom sökkriteriet.
22
Obs! Om du klickar på OK-knappen utan att välja några sökkriterium så kommer alla
användare i affären att listas.
Uppdatera användare
1. Sök användaren (referera till Sök användare) och klicka Ändra.
2. Uppdatera de nödvändiga fälten, referera till Registrera användare.
23
Spärra användare
Du kan spärra användare som t ex har slutat arbeta i affären.
1. Sök användaren (referera till Sök användare) och klicka Ändra.
2. Klicka i Status-fältet och välj Blocked.
3. Klicka OK för att spara.
24
Kontaktinformation
Använd det här formuläret för att kontakta oss vid eventuella problem.
1. Välj Kontakt i menyraden.
2. Vanligen gäller problemet såld voucher och därför är denna ruta redan ikryssad.
Annars klickar du ur rutan (fälten som visas blir då färre).
3. Om Problemet gäller såld voucher, välj och fyll då i följande information:
•
•
•
Typ av voucher, till exempel “Telia Refill”.
Voucherns serienummer. Sök transaktionen för att få fram serienumret,
referera till Transaktioner.
Datum och tid när vouchern såldes
4. Beskriv problemet.
5. Fyll i din E-post, så vi kan återkomma till dig.
6. Fyll i ditt Telefonnummer.
7. Klicka OK för att skicka meddelandet.
25
26