Document 299099
ก ก You are the FACE of Toyota ! 5
# $ %กก&'ก (Service Mind) )*กก+ (Work Skill) $', ก# ก
$-.
&/0 ) ' 1,
,ก$-' !&'ก*0ก 2%ก*# 3'
'*ก4ก )ก /0 'ก, ' ! *0ก , '!)66!
, ' !*2,
)*!% ก 2%* 4 !/ กก* -ก$$# ก/0)'
-
!$
ก'กก$ -,% ,& )*-&$0$#)ก*0ก8 *0 ก.
& )**0 ก.
ก!4 ก $'ก*#3'
)' !ก*-4 & 2557 !8 9 ,:ก
ก* -&'*# , ก4/0)'
&#กก-ก&&'ก*0 ก 8 ) ก '
;%ก$ ;
*0ก 2%) ,8!&'ก'*ก 5 ,8 ! )ก 1. ก '
, 2. ก )*? 2 , 3. ' , ก)*'8*0ก , 4. กA
2)*$;
, 5. #B.,2 )*-
,4'* # ก$ #B.,
$%ก4-4ก-ก )*ก$ !#B., , $ $#
'*กกก'-'-4*0ก CD
$$-,%,&*0ก &E/0$'-
- ก You are the FACE of Toyota
-- !ก/0!ก! -4 )*'- - กก ก ก*- $; ,&' /0)'
ก-$0 ก ก'-'- Customer Delight )*' &$;*#3'
$0$# 4ก $-$ F&ก J.D. Power CSI 1 /0 ก
)
CD
$$-,%,&*0ก
ก
ก 2557
1
1 ก
-;#$
.,-กก
ก*#3'
$ ก/*
48ก /*
กก- * )*-*
ก, B--* $
ก, B-- 2 ก
กก '' !!ก! -4&,8 !&' ก*0ก ก/* $
'-4 !&6, B)ก/*)
$
ก/* '-4 !&6, B)ก/*)
3 !""#$ %ก&ก'(ก
$6$ , A
กก, Delight Activity
-*,$' /0ก*0ก $ ,A )*/0$ก
$#/*
),ก Kodawari Delight $'4 -กก,
ก
!)%&* %+ (,(-
+$(( &
4
4
5
7
8
9
10
11
13
14
15
25
25
30
32
34
34
35
36
39
2
1
ก
_______________________________________________________
"(./$
ก*
ก/0
ก
,"1(ก
กก2 %+"
3
"(./$
1. ,$$ )*$ $#&',ก$ -' /0 )'
ก&ก&'ก (Service Mind) )*
)*, ,0กก+ (Work Skill) ,$-,%,&$0 $#*0 ก
2. $ก ก!'-'- (Customer Delight) ก, ก
.,ก&'ก )*4!
-$;40
ก/0 )' &'$;ก-,%,&*0ก 3. $#B.,
$%ก4-4ก-ก )*ก$#B., , ก ก' -'- (Total Process Kaizen)
ก*
,"1(ก*ก&ก
6$,A
$$ก
+ Coaching Camp
ก&ก Delight Moment
กก+ DM/ZM
ก(1+ก
ก*& Delight SMS
ก&ก&*
2557
2558
.. ก.. .. .. .. .. ก.. .. ก.. (.. .. #.. .. ก..
$#/*กก
"1 1
"1 2
)*
/*
- *
$
-*/*
$#- *
)*-/*28
ก/*
)*- *
'
'# : ก'ก*! )*-'$
"1 3
"1 4
4
ก/0'(ก You are the FACE of Toyota
8 2556
)4 4)+/
8 2557
)4 4),)%&*
) 5 1"ก'+ก)ก
/0'ก 2 - (Service Advisor: GS)
' !*0ก (CR Ambassador)
' !)66!
(Cashier)
' !*2F (Call Center)
!%ก (Technical Advisor)
/0'ก -;)*$! (Service Advisor: BP)
1"ก'+ก)ก
1. 1+ก"
,ก!ก!
-4 : 2. 1(" + %: -
,ก!ก!
-4 : ก
ก ! "
5
3. 1+ก"ก)ก %1*
)ก
, ก!ก! -4: ก
#!
4. 1+ก#+- %+
.($
,ก!ก!
-4 : ก !"
#
$$
5. 1+ก/;- %<
,ก!ก!
-4 : %ก
$! &"!
6
ก
You are the FACE of Toyota
"ก+ก
%++ 8 2556
ก/
0
ก
+/
• /0'ก 2-
• '! *0ก
• '!)66!
• '!*2F
• !%ก
• /0'ก -;)*$!
ก/* 360 %++' 8 2557
(1 '+ก)ก)
• ,8!$-ก'
• ,8!$- )*?2
• ,8!$-ก',ก*0ก )*'8*0ก
• ,8!$-กA
2 )*$;
• ,8!$-ก#B.,2 )*'*
• กก Genba
• /*ก'-,8!ก
• /*ก$-- Delight SMS
• /*ก$- CSI '-4!ก!
-4
$' ก /*, ก$-' ก / ก"ก(,)%
&* 2%),8 !'*กก&'ก*0ก *!
4
(/
1. 9 /0$- *!ก'&' ,8 !&'ก*0ก )*
$4! /กBHก
/*,!
8 กB! ,ก$ -' ก&,8! I ! ก
ก
, 4&' '
+'*
,8! ก 4&'/0) ' /0 ,B- *-'$
2. ,,)%&*#=,ก> &;"+"&กก
(ก*& CSI ("1%(ก 2557 ?(<
7
,"1(ก
..- A.. 57
ก(<,8 2557 %,ก&ก/ก
/*/
-*
,8!
..- !.. 57
<(
"1 1
.
.- .
. 57
<(
"1 2
ก..- ก.
. 57
<(
"1 3
..- A.. 57
<(
"1 4
/*
.. 58
%8
-*
.. 58
/" (&-1*
ก.,. 58
ก2 %+"8
/*/
-*
,8!
/*/
-*
,8!
8
กก2" %+"
,8!$-ก'
,8!$- )*?2
,8!$-ก',ก*0ก )*'8*0ก
,8!$-กA
2 )*$;
<(
8
,8!$-ก#B.,2 )*'*
8! 1
/*กก DM/ZM
8! 2
/*กก DM/ZM
8! 3
/*กก DM/ZM
8! 4
/*กก DM/ZM
/*'-,8!ก
/*'-,8!ก
/*'-,8!ก
/*'-,8!ก
/*$- Delight SMS
/*$- Delight SMS
/*$- Delight SMS
/*$- Delight SMS
/*$- CSI
/*$- CSI
/*$- CSI
/*$- CSI
Passing rate ≥80%
Passing rate ≥80%
Passing rate ≥80%
10 ""+%)/
%(1+ก
"+"&*<(
10 ""+%)/
%(1+ก
"+"&*<(
Passing rate ≥80%
10 ""+%)/
%(1+ก
"+"&*<(
%ก"1 4 <(
+%ก"กC;$2)$+ก
ก,ก&ก&* Delight Activity
%)/""+ 1 ,)%&*%(- "+" ”Delight Award”
9
ก&;&*" (&*<()
"&*<(2 *"+ก%,,"1'+ก)ก
1'+ก)ก
"กก,
1+ก"
'!*2F
' I
1("+
%:-
'!ก-*.
/0' ก (GS)
' I
1+ก"ก
)ก %1*)ก
'!*0ก
)
' I
1+ก#+
- % +.($
/0' ก (GS)
'!)66!
' I
"กก;D$ก&;
10 $0 $#4,8!&'กก
$4-
,Bก/*) !8
1. /*กกก DM/ZM
2. /*'-,8! ก
3. /*$- Delight Survey
4. /* CSI '-4!ก!
-4
8!8 !) ≥80%
10 $0 $#4,8!&'กก
$4-
,Bก/*) !8
1. /*กกก DM/ZM
2. /*'-,8! ก
3. /*$- Delight Survey
4. /* CSI '-4!ก!
-4
8!8 !) ≥80%
10 $0 $#4,8!&'กก
$4-
,Bก/*) !8
1. /*กกก DM/ZM
2. /*'-,8! ก
3. /*$- Delight Survey
4. /* CSI '-4!ก!
-4
8!8 !) ≥80%
10 $0 $#4,8!&'กก
$4-
,Bก/*) !8
1. /*กกก DM/ZM
2. /*'-,8! ก
3. /*$- Delight Survey
4. /* CSI '-4!ก!
-4
8!8 !) ≥80%
"<"+
&*"
4-*-$
4/0)'
0* 10,000 3 $*
$* 10 -*
-8$8 30 -*
4-*-$
4/0)'
0* 10,000 3 $*
$* 10 -*
-8$8 30 -*
4-*-$
4/0)'
0* 10,000 3 $*
$* 10 -*
-8$8 30 -*
4-*-$
4/0)'
0* 10,000 3 $*
$* 10 -*
-8$8 30 -*
10
10 $0 $#4,8!&'กก
4-*-$
$4-
4/0)'
,Bก/*) !8
0* 10,000 1. /*กกก DM/ZM
!%ก
2. /*'-,8! ก
6
'!'*
3. /*$- Delight Survey
' I
4. /* CSI '-4!ก!
-4
8!8 !) ≥80%
*'
'# : -*$'$! 4 &6,B-* 4!ก'
1+ก/;
- %<
3 $*
$* 10 -*
-8$8 30 -*
ก&;&*" (&*8)
"&*8 *"+ก%,,", "+-)% &*
)%++
ก%,,"
,)%&*
"+-
"กก;D$ก&;
,%)/""+ 1 ,%(
-
,Bก/*) !8
1. )-ก/*8 4 $
2. -')/$ก*กB
0
ก
3. ก4-กก Delight
Activity
"<"+
-*$$# กก
-$
4/0)'
0* 100,000 &*"
1 "/ 1-
"11 12 " (/
1. -*$ )* *! )*-'$ 8 !8 ก$-*4%8
0 ก
,Bก TMT
2. $44/0)'
!- * /0/6&ก6 .! B ! 5% 40 *-*
! '!กQ'
ก'
3. /*ก$ 48$# กก,B
/0ก4 / /0ก,8! ก 2% $ก*-;!$8$#
11
2
ก
_______________________________________________________
กก*&ก,'1'+ก)ก
ก %+ก (&*<()
"กก;D$ %",ก
ก %+ก (&*8)
12
กก*"กก,'1'+ก)ก
)&"ก)ก""#$ )ก,)%&* ก ',ก$ -
'&) *,8!&' ก , $-กก$-*$ 2%/0 ) ' $;ก '
, B'F- ) ,8!ก&'ก-'$4) *$44/0 )' 8!8
,$-กก$- *&' ก, กก*#3 '
&,8!กI '$
("กก*ก/0'%(1'+ก)ก
1'+ก)ก
,8! $-ก'
,8! $-
)*?2
,8! $-ก',ก*0ก )*' 8 *0 ก
,8! $-กA
2
)*$;
,8! $-ก#B.,2
)*'*
"กก,
'!*2F
)* I (;!)
'!ก-*.
, /0'ก
)* I (;!)
'!*0 ก, ) )* I (;!)
/0'ก, ' ! )66!
)* I (;!)
!%ก, 6, '!'*
)* I (;!)
,%
&กก',ก!ก!
-4 *&,8! &'ก I CD
9 )&'/0)'
%ก40 *
*! I 4,กกF-กB!&6ก$)$' 4-*$ '
-*
13
ก (*"+"&*<()
)
ก
DM/ ZM
/*กก Genba DM/ZM
/*'-,8 !ก
/0) '
*0ก
/*$--&
/ SMS (Delight Survey)
/*) CSI !ก!
-4
'ก
www.youarethefaceoftoyota.com
/0)'
,B
'F-
$#'
*4,4*0ก !'*ก
ก$- CSI ,
1,'-4 !ก!
-4
.
1*"ก
%
#ก
ก., - ,.
57
#ก
ก., - A. 57
#ก
ก., - A. 57
#ก
. - A. 57
20%
20%
30%
30%
+ก (*"+"&*<()
+%ก
! 1 : .. ; !..
! 2 : .
. ; .
.
! 3 : ก.. ; ก.
.
*! 4 : .. ; A..
ก
0
"
1./*กก
ZM/DM
2./*'-,8!ก
3./*$- Delight SMS
4./* CSI '-4!ก! -4 Passing rate
≥ 80%
10 )$0 $#
)*,8 !ก
-*$
*'
'# : -*$'$! 4 &6,B-* 4!ก'
14
",'!&;%<(
1.1 ก+ Genba DM/ ZM
& 2557 !8 9 $$&'/0)' &'-$ R&กก ' Genba '
44 , ,:กก!!
4%8 กก- ก$ -,%,&*0ก $0กก!'-
'- 8 9 %' -4กกก
DM/ ZM 1,' -4!ก!
-4&,8!ก I
&ก,Bก/* *!
!8
1"ก'+ก)ก
1. ,8!$-ก '
",กก+ Genba ก,
,8! 7: ' call center (1, H.O.)
2. ,8! $- )*?2 3. ,8! $-ก' , ก*0ก )*' 8 *0ก 4. ,8! $-กA
2
5. ,8! $-ก#B.,2 )*'*
,8! 1: 4/ 3 ..
,8! 2: ,8!;ก
,8! 3: ,8!;&
,8! 4: ',ก*0ก
,8! 5: '8*0ก
,8! 12: ,8!$
,8! 8: '$ '*
,8! 9: 62
5 4 3 4 11 4
11 4
6 4 3 4
5 4 4 4
6 4 (/:
)T-กก4 DM/ ZM &60)!
-ก ก4/0 ) ' &-F2
www.youarethefaceoftoyota.com 2%!ก'-4&''$ )*&6;
6ก!$#
1*"ก%ก*&;
ก
1*"ก%
กก+ Genba DM/ZM
20%
/*'-,8 !ก
/*$--&/ SMS (Delight Survey)
/*) CSI !ก!
-4
20%
30%
30%
15
("ก%ก+ DM/ ZM '%(1+ก)ก (20 %)
1. 1+ก"
2. 1("+ %:-
'
'# : '-4! 3.3 !ก-ก )),B)
& )'-4 ก*CD
9 )&'ก #ก$4/0) '
3 )#ก
3. 1+ก"ก)ก %1*)ก
4. 1+ก#+-
16
5. 1+ก/;- %<
",'!&;%<(
1.2 (1+ก *ก%ก)ก""#$,)%&*
)%&*)&"ก)ก""#$ )ก You are the FACE of
Toyota กกก'-,8 !ก !-;#$&ก$ )ก#&'ก ก)4 4 .
&
0
ก&ก, :ก
.,กก
*8 -F +C"> <&*ก")%++ %<,
ก&;ก(",)%&*%(' "11 ?ก/ %"+'!'
ก"+)%&*'%(% ก-
6 ก("1ก(')%&* '"ก
'2)$+ก )ก<'ก(, ก&"("1 ;กก'2)$+ก
%(1 (H , ก(,+.'ก(()ก"ก+ก )* I
กF /0 )' ก '0)ก'- )*8Bกก.
&/0)
'
*6$ , A.
&&'6 )*$/*)ก'-ก*
CD
$ $-,% ,&*0ก # ก 8)ก#.,A ; A- 2557
("กก*ก&ก(1+ก
17
,%*
- /0) '
$/*ก'-
TMT .
&-! 30 4#ก กB!,ก ' ก-*/*)&
$-!8;0ก-B 0 !
- 4$-$AU&ก*!
)*/*ก'-4 .
'* ! $40*
TMT )*-
-
$4/0) '
กB!กก 1 +ก" 8 '*ก,B,!
4
8 ("ก(1+ก
18
!ก %ก&"%++I$(1+ก)ก
$;-'*)T ก* -!
1. www.youarethefaceoftoyota.com 04-$)*กก
2. T-web CD
$$ -,%,&*0 ก 0
' -
$-,%,&*0 ก > You are the
FACE of Toyota 2557 (! 5)
3. $
/*ก'-,8!$- ก*0ก '- -! 25 -30 4# ก !
#BA /ก !** [email protected] )*
ก$ก$!
, 0-2386-2862
1*"ก%(*&;
ก
1*"ก%
/*กก Genba DM/ZM
20%
(1+ก
20%
/*$--&/ SMS (Delight Survey)
/*) CSI !ก!
-4
30%
30%
("ก%('%(1+ก)ก (20 %)
19
",'!&;%<(
1.3 *&"+'&,)ก(1'+ก SMS
(Delight SMS)
9 ก$ ;ก! -ก,8! &'ก*0 ก!0$%ก&ก! $# $# ,
*0ก!4 ก6F
2%28 ก*0 ก! ;0ก$.B , CSI *!
!8
)กก/ 0
&*ก(+ก"+
*0ก!;4 ก
628ก*0 ก!
;0ก$# $ - CSI ,
40 / $4/ ** ก **
)"ก)ก
.
ก*&
)&"/,)*& %&" *
$-
#ก$'
ก#., A ; A- 2557
CD
$$-,%,&*0ก
*.'!'ก*&"+)ก(1'+ก
&กก&ก0
ก
ก!$#
ก 1
ก 2
ก 3
ก 4
ก 5
'
*
)*?2
',ก)*'8*0ก
A
2
#B.,2 )*'*
4649000
2
20
1*"ก%*&"+'& SMS *&;
ก
1*"ก%
/*กก Genba DM/ZM
/*'-,8 !ก.
&0
ก
20%
20%
*&"+'& SMS
(Delight Survey)
30%
/*) CSI !ก!
-4
30%
("ก%*&"+'& SMS '%(1+ก)ก
(30 %)
21
",'!&;%<(
1.4 % CSI ",ก,ก"+1+ก
1"ก'+ก)ก
", CSI ก,
1. ,8!$-ก '
2. ,8! $- )*?2 3. ,8! $-ก' , ก*0ก )*' 8 *0ก 4. ,8! $-กA
2
5. ,8! $-ก#B.,2 )*'*
Call Center CSI
, A1 -$-ก&ก Call Center
, A5 -$;&ก6!8)'4
2ก;4*0 ก
;0 ก 6
, A6 -$;&ก)ก 4VR'/
&' *0ก*#*-$ RR!&'-
, A8 -$;&ก-
-$-ก
&กB! ก$
CD !ก!
-4 &' ก
*0ก
, A9 ก'
-*
'$
, 1 -$-ก&ก ;4 ก
, 3 -*!&6&ก$;42 /
6F
, 4 ก
/-$#. ,4,ก;
, 5 -ก)*&&$ 4,ก;
, 9 -$)*$.,
-40
ก
, 10 -$-ก$
)*-,4'
*0 ก
, 6 ก-
ก2)* &6
; -
ก # , 13 -&$&4,ก'- $;
, 15 -'VR'4;;0ก)*2 /6F
; -
, A2 )ก42)2;0ก .
&8!
, A3 -, 4'*
, A6 /0)'
-6F;-
ก! )
22
1*"ก%*& CSI ",ก,*&;
ก
1*"ก%
/*กก Genba DM/ZM
/*'-,8 !ก.
&0
ก
/*$--&/ SMS (Delight Survey)
20%
20%
30%
% CSI ก,
30%
("ก%*& CSI ",ก,'%(1+ ก)ก
(30 %)
23
("/%ก(( +- *"ก'J
&*ก/"#$ 2557
'
'# :
$ ก&'R
$4/0)'
,B/* 5 ,8!
,B/* 4 ,8! -,8!$- ก'
24
ก (*"+"&*8)
ก
'ก
/*)-กก Genba 8 4 $
-')/$ก*กB0
ก
ก4-กก Delight Activity
1*"ก
%
www.youarethefaceoftoyota.com
/*กก)/ Hoshin
/*ก4-กก ก.,.-ก.
.
60%
20%
20%
+ก (*"+"&*8)
+ก
.. ; A..
0
"
≥80%
)$0$# 1 &)*2
",'!&;%8
1. %&กก "1 4 <(
CD
9 ก--/*)8'ก 5 ,8 ! 8 4 $ &) *$44/0)'
2%
กB!$ก&'R ,B /* 5 ,8 ! $-$4/0 ) ' , B/* 4 ,8! -
,8! $-ก'
1*"ก%&กก "1 4 <(
ก
1*"ก%
%&กก "1 4 <(
60%
-')/$ก*กB0
ก
ก4-กก Delight Activity
20%
20%
25
("ก*;%ก"1 4 <( (%(K 60 %)
2. +%ก"กC;$2)$+ก
!9 );*
ก ก' -'- (Customer Delight) &
6#);*
)*$6+ก 2%&' /0 ) ' )/ก* กB
ก (Identity Plan) *&)/ Hoshin 2%CD
9 )* DM/ZM -ก-' 4
)/ก*-
1*"ก%+%ก"กC;$2)$+ก
ก
1*"ก%
)-ก/*ก 8 4 $
60%
+%ก"กC;$2)$+ก
20%
ก4-กก Delight Activity
20%
ก;D$ก&;ก+%ก"กC;$2)$+ก
ก;D$ก
)/ 100%
-'ก )/ 80%
-'ก )/ 50%
$;)/! --
'!)/$ ก*กB
%
20
15
10
0
26
3. ก,ก&ก&* Delight Activity
,กก#&' ,ก$ -'4/0)'
4 -$ )*4 -กก
ก&'ก*0ก '-'-
* 2557 8)ก#.,A ; ก
2557 $;% ก
*! กก ก*-!' 32
1*"ก%ก,ก&ก&* Delight Activity
ก
1*"ก%
)-ก/*ก 8 4 $
-')/$ก*กB0
ก
60%
20%
ก,ก&ก&* Delight Activity
20%
ก;D$ก&;กก,ก&ก&* Delight Activity
ก;D$ก
,. 4 -กก กก- 3 ,. 4 -กก 3 ,. 4 -กก ก- 3 %
20
10
0
("ก*;ก,ก&ก&* Delight Activity
(%(K 20 %)
/*)ก4 -กก,8)ก# ., A ; ก
2557 -ก )*-'
1*! 27
("/%ก8 , (( +-
8!8 CD
9 ก-/*)ก&)*$4/0)'
)24/0)
'
,)$0$# &ก, B-* 2557 - 12 -* ($;
-$
6/0 ) ' ! )2ก./-ก)
28
3
ก&กก
%ก!""#$ก
_______________________________________________________
!""#$
ก&ก2C&*
%2Cก,ก&กก
29
!""#$
1. K<-($
www.youarethefaceoftoyota.com ' !$ ก*6$,Aก กB I &'!$A.,
ก
4%8 )**# -;% , ก# ก$ -4/0)'
- / กก I 8)
ก#., A ; ก
2557 *!
!8
)ก&ก
Delight Activity*
Delight Radio
Delight Comic
Toyota XY Variety
Delight Game
กก,! "ก/ก,)%&*.
,ก&ก"+"< (, 400 +/ )
%ก
*!
!' 32
,&',ก#ก$ -กก)*4 -$ I *-
'# ก-ก! -กก9 )*กกB I .
&$
กก*0ก !ก! -48' 6 Magic Make Over, D-like Auto
Wash, Call Center )* I ! กก
8!8 /0$ก9 $;-'*T*$!
, 6$ ,A
&'ก,กก*#3 '
&6 $! $
)'* 4 0* $ % กก&'ก2%$;&6$ก$&'ก,ก
$-' - ก#* ก., )*
4, ก/0 &'ก*0 ก;
-' -&'*ก&กก /0)'
$;%ก )*&6
6
ก$6$,A&-F2 www.youarethefaceoftoyoa.com !--
*F*ก ก'*ก'*
0) * !8 ,&6)-ก
&'ก*0ก !' -'- 30
2. Smile Style Toyota
-$
2% --4 -$ -' 4ก ก)*$ -!ก!
-4 )ก กก*
2F, กก Magic make over, กก D-like Auto Wash, กกก ก )*กก I
!กก
&$ -4กกB I .
& $
กก*0ก 2%9 ,,)*$ &' ก
#ก$44/0 )' $4* 10 1 กF $;-'*ก
www.youarethefaceoftoyota.com ' T-web &#ก I -! 5 4 8) ! ; ก
2557
• 4-$ )*กก You are the FACE of Toyota
• 4-$ )*กกก*2F
• 4-$ )*กกกCD ก
• 4-$ )*กก Magic Makeover
• 4-$ )*กก D-like Auto Wash
• 4-$ )*กก CARE 21Total Process Kaizen
3. !H ! T-web, SMS
31
ก&ก2C&* (Delight Activity)
,&'ก- &กกก* 2557 TMT !
กก, (Delight
Activity) 8)ก# .,A ; ก
2557 ก''-4กก&)*!ก!
-4 กก
ก*0 ก' -'- 2%,ก#ก$-4/0)'
$;4 -กกก* -
-
ก$ /*ก ก! TMT ก'&) * )* -$ ! )/ก*0 ก$,A4$4/0)
'
, กกก-.
&$4 *)/*, B/*ก $ )* -$/*!
4-กก8 ' ! CD
$ $-,% ,&*0ก ,-* 0* 400 / $4 $'/*
!ก,B6*&)*$4
*("",ก&ก2C&* ก+ก"
• $ -
-$-ก &
• $,
• กก*0 ก,
• ก* กB
• ก ),
• ), ก- ,
• ก&6'
• ก$ -$#4&!
*(/
'-4 -
กก,4 ;0ก!
* ก-'* &ก6$,A
)
& 9 *!
)*' -4
)*-' 2%'-4!*! )*, Bก-
'$4F' -4 $ R! ก$ $&'ก /0)'
&)*
8!8 0 )ก4 -ก ก,&) * )ก ก$.,; , ก4! -, ก, :
CSI #*, -$ $, ก )* I ! กก
(ก*ก&ก2C&**"+)
32
/ก H " 5 ,
TMT !""#$ก&ก2C&*
,"1( 1
)ก> '' ! *0ก$,A4 -F2
8) -! 5 www.youarethefaceoftoyota.com )*,,)/6$, A , $$!
)*6R6-,ก4$44 -กก
,"1( 3
)ก> '' ! *0ก$,A 4)*$4--/*
-! 2-20 4
!$4 -ก ก ,กก-.
&
,"1( 3
/0' /0ก)/กI 4)*$4 ('Bกก!
-! 25 4
'F$-) /0,B $/*!-*
,"1( 4
)ก> ''!*0ก$ , A4) *$4) 6-! 26-30 4
)' ,/*4/0 $/*8'
TMT ,# 6 -,ก
&- *
,"1( 6
TMT 6 )*$ 4-* $4* 1 -* &'ก )/ก*0 ก$,A
-! 1-4 4; ,&' ก/0!6กก-
(/ :
TMT $- *&'ก$44/0)'
$4* 1 - *
- ก- *$ '$4/0)'
TMT ,B&' $',"ก
,ก 3 กก"1
- .
'* $8 $#ก$ /*!4 ก-&)* (48! 4) /0$ก9
$/*4,ก4 -ก ก8 '!CD
$$ -,%,&*0 ก !**
[email protected] ,ก $- *
-
!ก %ก&"%++I$ก&ก2C&* Delight Activity
$;-'*)T &)* ก*-!
1. www.youarethefaceoftoyota.com 0 4-$)*กก #ก I -! 5 4
2. T-web CD
$$ -,%,&*0 ก 'กก #ก I - ! 5 4
3. $
/*ก'-,8 !$- ก*0ก '-- ! 25 -30 4# ก !
#BA /ก !** [email protected] )*
ก$ก$!
, 0-2386-2862
*"Jก -ก4-กก, (Delight Activity) 4)*$4/0)'
$-'%4กBHก,Bก)
,- * 100,000 33
"2C*"+)&"ก)ก""#$ %)ก>
ก* ,*$ R!6 -
4*ก You are the FACE of Toyota 8ก$ $4 0*
, ก
ก*#3'
&#ก I ,8!ก, ก'ก I ก!
-4ก ก /*)
$ )*
ก'กก-กก, MN> <&""?ก;2C'ก"+)&"ก
)ก""#$ %)ก> ,,)%&* '/ก H <( !กBHก
$-* !8
+ก
+"
ก;D$ก&;&""
$! 1
$! 2
$! 3
$! 4
)"
-/*4,กก*# 3'
&
1,000 $4! 4 -กก,
1,000 (Delight Activity) &) *$ , '
1,000 ,,)%&*&*
1,000 "ก,ก&ก)/ 10
""+
'
'# : กB!) ก ) CSI $4-, B&ก
&*
"
"1
10
10
10
10
/&*
&#ก I $8 4ก กก.
&ก You are the FACE of Toyota ! 5 8)
ก#., A ; ก
2557 CD 9 $#/*ก กก I 4/0)'
)
$4 , &'/*-' )*4 0* I '
$#
ก-
o /*กก
DM/ ZM
o /*'-,8 !ก
o /*$--&*0ก/ SMS (Delight SMS)
o -ก4 -กก,4, กก*#3'
34
%*"+,ก&ก2C&* Delight Activity
;% 0 ก KODAWARI Delight ก4 -กก, 2%),&
ก/* *0ก$,A / Call Center TMT ,B)&' )ก /0)'
!8
,"1(ก&;
- /0)'
&' -- &ก6$ , A )*6R6-,ก.
&$4$/*
4-ก-&กก, (Delight Activity) )F 80 )
"กก;D$&;
- ,ก
3 / $4 $/*4 -&กก-กก, &)
* &F&< %2C 10 % / - ก, B-$กก!'! *0ก $ ,A 4)*$4)
6
)*
)' ,/*4/0 $/*8'
TMT &) *
- *"+)%&*, /ก,&("ก 3 / ,
,'กกก&ก2C ก;<+/ก, &
&;%("
35
ก
ก%+-*"+ก&;"
,(ก/> %;D
11015
11049
11080
11130
11148
11205
11221
11262
11270
11304
12013
- 1
-ก
,A,B6
(ก#,9)
'
,ก ก#
) 0F
กก
! $
A
$#-B.0
#!
11056
11064
11072
11106
11122
11163
11171
11189
11197
11288
11320
- 2
,-2
ก#,
. $
2
Z
,!.$. F ,$
.
*
.0,:
กR,
15016
15131
15040
15057
15065
15073
15081
15099
15107
15115
15123
15149
- 5
6*#!
#!
16
!#!
$)ก
,
1998
-6
,-**!
(2005)
R
6*#!
11023
11031
11098
11155
11213
11239
11247
11254
11296
11312
12146
- 3
$.,!.)6 )*
R
2*$
A#!
ก
!!F
T$6
F,$
$
2*
6
6ก
$$
#A!
12021
12039
12047
12054
12104
12112
12120
12138
12179
12195
12229
- 6
E
$#,B#!
R
,6#!
$#$
-!4A
กR#!
A!6
6#!
$#$
!
,6
,(ก ("(ก ("ก
12062
12070
12088
12153
12162
12187
12203
12211
- 4
$#!
#A
*,#! #6
$'#!
[$ ก
6
6
08 , 36
,('(
16014
16055
16071
16089
16105
16148
16188
16196
16204
16212
16220
- 7
6#,
,
$#QA!
,*
!A6
Fก2
.0กF
16030
16048
16113
16121
16139
16164
16172
- 8
,A,B6
('&'R)
,A,B6
(V ! )
,A,B6
(
*)
,A,B6
(A- $)
,*#
$4*
13011
13029
13052
13060
13144
13268
13160
13178
13185
13193
- 10
$-
,60B
*!ก$
$#4
,B#*ก
,
$-
ก
ก),,6
#;
#
A!
,(
13037
13045
13250
13110
13128
13219
13227
13235
13243
- 9
),'*ก0*
*
6!
,
6!
&'
*
, 6!
&'
(*)
37
,(("กO 14043
14050
14076
14084
14100
14118
14134
14142
14168
14183
14225
14233
14241
14274
14282
- 11
'$ (1992)
$ก*
4)ก
#A!
,
F
*
#ก'
ก\$A#
'
)ก
'-*.0
6BB # A!
%ก\
14019
14027
14035
14068
14092
14126
14150
14175
14191
14209
14217
14258
14266
- 12
F
$#
!$ก
#*6A!
6
.0
#!
6 1988
$A
R
!
!
-
$!
!*ก2
38
ก;(ก+.,)(
ก!
-ก)4)*ก*# 3'
&,8 !&'ก I ' ! !8
ก;D$ก
/*กก
DM/ ZM
/*'-,8 !ก
/*$--&*0ก/
SMS (Delight SMS)
/*ก4-กก, Delight Activity
MN
CS
CS
CS
CS
)
$
# !
A /ก
A /ก
$#4,,: ;0ก-
+$((
0-2386-2862
0-2386-2862
0-2386-2862
0-2386-1428
กB!ก$;40 * I !ก! -4กก You are the FACE of Toyota ! 5 #B
$-
'
*4 0-2386-1809 '#BB $ )$ '
*4 0-2386-1253
39
© Copyright 2025