1. No category

 Manual de Producto:
ASISTENCIA EN VIAJES
Auxilia Club Asistencia
Versión 1.0
Enero 2014
Este documento es Confidencial, y para uso exclusivo con fines informativos de ANS S.A y sus
Corredores Miembros. Queda prohibida la reproducción total o parcial.
ANS S.A. – Alianza y Negocios en Seguros
ASISTENCIAS EN VIAJES
1.
Compañía
o Auxilia Club Asistencia
2.
Comisiones
o Todos los planes: 20%
o Las comisiones se pagarán a los 30 días de recepcionada la factura de comisión, vía transferencia
electrónica masiva.
o La comisión se pagará por las primas recaudadas e ingresadas en la compañía.
3.
Planes
o Plan ANS
o Plan Premium
o Plan Países Limítrofes
o Plan Nacional y Receptivo
4.
Moneda
o Dólar convertido a Pesos, según el tipo de cambio vigente al momento del pago.
5.
Condiciones de Pago
o Contado
6.
Impuesto IVA
o Todos los Planes (ANS, Premium, Países Limítrofes y Plan Nacional y Receptivo) son exentos de
IVA.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
2
7.
Tabla de Beneficios y Límites
Coberturas
Asistencia Médica por accidente, hasta
Asistencia Médica por enfermedad, hasta
Asistencia Médica por enfermedad pre
existente, hasta
Extensión de cobertura por hospitalización al
término de vigencia, hasta
Gastos Odontológicos por accidente, hasta
Gastos Odontológicos por enfermedad, hasta
Reembolso por medicamentos recetados, hasta
Gastos de hotel por convalecencia, hasta
Traslado de familiar por hospitalización del
titular
Gasto de hotel familiar que viaje a acompañar a
titular, hasta
Traslado y repatriación sanitaria, hasta
Repatriación funeraria, hasta
Reembolso de gastos por cancelación de viaje,
hasta
Regreso Anticipado del Titular
Regreso del Acompañante
Servicio de anticipo de fondos para fianzas,
hasta
Asistencia Integral al menor
Gastos por vuelo demorado (+ 12 horas), hasta
Compensación por perdida equipaje
complementaria a línea aérea (USD50/kilo),
hasta
Reembolso de gastos por demora de equipaje
(+ 24 horas), hasta
Servicio de anticipo de fondos para gastos
legales en caso de accidente, hasta
Localización de equipaje extraviado
Asistencia por perdida de documentos
Envío de Medicamentos urgentes
Servicios de arreglos para restitución de
pasajes de viaje robados o perdidos
Transmisión de mensajes urgente
Servicio de transferencia de fondos por
urgencia, hasta
Información 24 horas de viaje
[Premium]
US$ 50.000
US$ 50.000
Límites de Cobertura
[ANS]
[Países limítrofes]
US$ 20.000
US$ 8.000
US$ 20.000
US$ 8.000
US$ 2.000
US$ 1.200
US$
US$ 4.000
US$ 3.000
US$ 1.000
US$ 2.000
US$ 500
US$ 2.500
US$100/día, máx.
US$1.000
TKT aéreo econ
ida/vuelta
US$100/día máx
US$ 500
US$ 50.000
US$ 10.000
US$ 300
US$ 300
US$ 500
US$100/día, máx.
US$500
TKT aéreo econ
ida/vuelta
US$100/día máx
US$ 500
US$ 25.000
US$ 10.000
US$ 2.500
US$ 1.000
TKT aéreo econ
ida/vuelta
TKT aéreo econ
ida/vuelta
TKT aéreo econ
ida/vuelta
TKT aéreo econ
ida/vuelta
---
---
---
---
[Nacional y Receptivo]
US$ 8.000
US$ 8.000
500
US$
US$
US$
US$ 500
---
100
100
300
US$ 300
US$ 300
US$ 300
---
US$50/día, máx. US$200
---
TKT aéreo econ ida/vuelta
---
---
US$ 15.000
US$ 2.500
US$ 8.000
US$ 8.000
US$
500
US$
---
US$ 4.000
US$ 2.000
TKT aéreo econ
ida/vuelta
US$ 1.000
TKT aéreo econ
ida/vuelta
US$ 500
TKT aéreo econ
ida/vuelta
---
300
US$ 2.000
US$ 1.000
US$ 250
US$ 500
US$ 150
US$ 100
---
---
US$ 4.000
US$ 2.000
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
---
Servicio
Servicio
---
Servicio
Servicio
---
Servicio
Servicio
---
---
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
US$ 4.000
US$ 2.000
US$ 500
---
Servicio
Servicio
Servicio
US$
-------
300
US$ 500
Ámbito de cobertura
Internacional
Internacional
Países Limítrofes +
Bz+Ur+Pa
Límite de edad
Extralimite de edad con recargo (50% tarifa)
SEGURO Accidentes Personales en por
Muerte Accidental, Incapacidad Total y
permanente, Desmembramiento
Hasta 75
Hasta 80 años
Hasta 75
Hasta 80 años
Hasta 75
Hasta 80 años
Servicio
Chile a partir de los 100 km
del lugar de residencia del
titular
Hasta 75
Hasta 80 años
US$ 100.000
US$ 30.000
US$ 30.000
US$25.000
Notas los montos Límites de Cobertura son independientes unos de otros.
Seguro de Accidentes Personales contratada en Chubb Compañía de Seguros Generales. Las Condiciones
Generales de esta póliza corresponden a las registradas en La Superintendencia de Valores y Seguros bajo el
código POL 1.07.019 y según póliza N° 93023784, así como también la cláusula de uso general de Exclusión por
Terrorismo, registrada bajo el código CUG 301019.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
3
8.
Tabla de Tarifas (US$ por Pasajero)
i. Pasajeros con 76 a 80 años tienen un recargo del 50% de la tarifa
a.
Días
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
PLAN ANS PREMIUM
Tarifa 55
55
55
55
55
62
68
75
80
84
89
94
98
103
108
109
111
112
113
114
116
117
119
121
123
125
126
128
130
132
135
139
142
145
149
152
155
159
162
165
169
172
175
179
182
185
187
190
192
195
198
200
203
205
208
211
213
216
218
221
Días
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
Tarifa 225
228
232
236
239
243
246
250
254
257
261
265
268
272
276
279
283
286
290
294
297
301
305
308
312
315
319
323
326
330
335
340
345
350
355
360
365
370
375
380
385
390
395
400
405
410
415
420
425
430
435
440
445
450
455
460
465
470
475
480
Días
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
Tarifa 486
492
497
503
509
515
520
526
532
538
543
549
555
561
567
572
578
584
590
595
601
607
613
618
624
630
636
641
647
653
659
665
670
676
682
688
693
699
705
711
716
722
728
734
739
745
751
757
763
768
774
780
786
791
797
803
809
814
820
826
Días
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
Tarifa 831
835
840
844
849
853
858
863
867
872
876
881
886
890
895
899
904
909
913
918
922
927
931
936
941
945
950
954
959
964
968
973
977
982
986
991
996
1.000
1.005
1.009
1.014
1.019
1.023
1.028
1.032
1.037
1.041
1.046
1.051
1.055
1.060
1.064
1.069
1.074
1.078
1.083
1.087
1.092
1.096
1.101
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Días
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
Tarifa 1.103
1.106
1.108
1.111
1.113
1.116
1.118
1.120
1.123
1.125
1.128
1.130
1.132
1.135
1.137
1.140
1.142
1.145
1.147
1.149
1.152
1.154
1.157
1.159
1.161
1.164
1.166
1.169
1.171
1.174
1.176
1.178
1.181
1.183
1.186
1.188
1.190
1.193
1.195
1.198
1.200
1.203
1.205
1.207
1.210
1.212
1.215
1.217
1.219
1.222
1.224
1.227
1.229
1.232
1.234
1.236
1.239
1.241
1.244
1.246
Días
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
Tarifa 1.248
1.250
1.253
1.255
1.257
1.259
1.262
1.264
1.266
1.268
1.271
1.273
1.275
1.277
1.280
1.282
1.284
1.286
1.289
1.291
1.293
1.295
1.298
1.300
1.302
1.304
1.307
1.309
1.311
1.313
1.316
1.318
1.320
1.322
1.325
1.327
1.329
1.331
1.334
1.336
1.338
1.340
1.343
1.345
1.347
1.349
1.352
1.354
1.356
1.358
1.361
1.363
1.365
1.367
1.370
1.372
1.374
1.376
1.379
1.381
Página
Días
361
362
363
364
365
4
Tarifa 1.383
1.385
1.388
1.390
1.392
b.
Días
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
PLAN ANS
Tarifa 45
45
45
45
45
50
55
60
66
72
75
78
82
85
88
91
94
97
99
102
105
108
110
112
114
117
119
121
123
125
128
130
133
135
138
140
143
145
148
150
153
155
158
160
163
166
170
173
177
180
183
187
190
194
197
200
204
207
211
214
Días
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
Tarifa 217
219
222
224
227
229
232
234
237
239
242
244
247
249
252
255
257
260
262
265
267
270
272
275
277
280
282
285
287
290
293
296
299
302
306
309
312
315
318
321
324
327
330
333
337
340
343
346
349
352
355
358
361
364
368
371
374
377
380
383
Días
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
Tarifa 385
388
390
392
395
397
399
402
404
407
409
411
414
416
418
421
423
425
428
430
432
435
437
439
442
444
446
449
451
454
456
458
461
463
465
468
470
472
475
477
479
482
484
486
489
491
493
496
498
501
503
505
508
510
512
515
517
519
522
524
Días
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
Tarifa 527
530
533
536
539
541
544
547
550
553
556
559
562
565
568
570
573
576
579
582
585
588
591
594
597
599
602
605
608
611
614
617
620
623
626
628
631
634
637
640
643
646
649
652
655
657
660
663
666
669
672
675
678
681
684
686
689
692
695
698
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Días
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
Tarifa 699
700
701
702
703
704
705
706
707
708
709
710
711
712
713
713
714
715
716
717
718
719
720
721
722
723
724
725
726
727
728
729
730
731
732
733
734
735
736
737
738
739
740
741
742
742
743
744
745
746
747
748
749
750
751
752
753
754
755
756
Días
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
Tarifa 757
759
760
761
762
764
765
766
767
769
770
771
772
774
775
776
777
779
780
781
782
784
785
786
788
789
790
791
793
794
795
796
798
799
800
801
803
804
805
806
808
809
810
812
813
814
815
817
818
819
820
822
823
824
825
827
828
829
830
832
Página
Días
361
362
363
364
365
5
Tarifa 833
834
835
837
838
c.
PLAN PAÍSES LIMÍTROFES
d.
PLAN NACIONAL Y RECEPTIVO
Días
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
9.
Tarifa 32
32
32
32
32
35
39
42
46
50
52
55
57
60
62
Días
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Tarifa 64
66
68
70
72
74
76
78
79
81
82
84
85
87
88
Días
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Tarifa 90
91
93
95
97
98
100
102
104
105
107
109
111
112
114
Días
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Tarifa 116
119
121
124
126
128
131
133
136
138
140
143
145
148
150
Condiciones de Suscripción para Todos los Planes:
o El límite de edad de permanencia es hasta los 80 años.
o Todos los valores están expresados en Dólares (US$).
o Los alcances y limitaciones de los servicios y beneficios presentados en esta cotización se rigen
de acuerdo a términos y condiciones del Contrato de Prestación del Servicio de Asistencia en Viaje
Internacional de Auxilia Club Asistencia.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
6
10. Condiciones de Suscripción específicas según Plan
Planes ANS, Premium y Países Limítrofes
o
o
o
Coberturas y beneficios válidos solamente en el extranjero, quedando excluido cualquier hecho
ocurrido en Territorio Nacional.
El plan Premium cumple con los requisitos de la nueva política de Visas de la Unión Europea
(Tratado de Schengen).
La cobertura de los Viajes Internacionales empieza a partir del servicio de inmigración.
Plan Países Limítrofes
o
Para el Plan Países Limítrofes: Tarifa válida solamente para viajes dentro de Argentina, Brasil,
Bolivia, Paraguay, Perú y Uruguay.
Plan Nacional y Receptivo
o
o
Cobertura válida sólo en territorio nacional para chilenos y extranjeros.
Vigencia a partir de los 100 kilómetros del lugar de residencia.
11. Territorio
Auxilia Club Asistencia cuenta con el sólido respaldo local de Empresas Juan Yarur y Automóvil Club de
Chile, así como también de manera Internacional el RACC (Real Automóvil Club de Cataluña), líder
mundial de asistencias en España y presencia en Europa. En donde el servicio de asistencia en viajes
posee cobertura nacional e internacional, asistiendo en todo momento a nuestros clientes, dando
soluciones In Situ no importando el lugar en donde se encuentre. Además Auxilia Club Asistencia posee
una vasta experiencia y presencia en Chile desde 1998.
o Auxilia Club Asistencia posee su central de alarmas en Santiago de Chile con continuidad 7X24,
desde donde atiende y coordina de forma inmediata todos sus casos a través de su extensa red
mundial en el lugar en donde nuestros clientes se encuentren, atendiendo a nuestros clientes en
su propio idioma.
o En cada caso se monitorea y controla constante el caso realizando un correcto seguimiento, de
forma tal de poder certificar los estándares de calidad y servicio que mantenemos a para todos
nuestros clientes.
o Además existe un control y comunicación constante con nuestros centros médicos, cliente y
familia si fuera posible, de manera tal de estar enterado en tiempo real de la evolución del caso.
Procedimientos en caso de evento cubierto por el certificado cotizado
o Llamar siempre de forma inmediata a la Central de Alarmas para informar:
- Nombre y RUT del cliente
- Teléfono de contacto y lugar donde se encuentra y requiere ser asistido
- Indicar el inconveniente que presenta y otros datos relevantes para la coordinación del
servicio
o
En caso que el cliente este imposibilitado para comunicarse o tenga dificultad en contactarse con
la Central de Alarmas, deberá buscar atención por sus propios medios y guardar los
comprobantes originales para solicitar el reembolso a su regreso, para lo cual posterior a su
atención siempre deberá llamar a la central de alarmas para dejar constancia de su atención.
o
Los documentos originales necesarios para el reembolso deberán ser presentados a su Corredor
de Seguros o bien a Auxilia Club Asistencia.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
7
o
En caso de reembolsos, la eventualidad deberá ser informada a la Central de Alarmas en cuanto
se realice el gasto y luego enviar una pequeña carta explicativa de lo acontecido acompañando
esta con los comprobantes originales de los gastos incurridos, los cuales podrán ser presentados
a su Corredor de Seguros o bien a Auxilia Club Asistencia, siempre dirigidos a Reembolsos
Auxilia. Los reembolsos serán pagados en un plazo máximo de 10 días hábiles, después de
recibida toda la información y documentación necesaria para poder evaluar el gasto incurrido.
12. Servicio De Asistencia (todos los planes)
o
Planes ANS, Premium, Países Limítrofes y Plan Nacional Receptivo
PROCEDIMIENTO EN CASO DE REQUERIR SERVICIOS
Para solicitar los servicios de asistencia, comuníquese desde cualquier lugar del mundo vía cobro
revertido mediante una operadora internacional a los siguientes números:
(56-2) 2431 1087 (56-2) 2826 1087
Si no puede comunicarse por cobro revertido vía operadora, llamar de forma directa y luego a su regreso
presente los comprobantes originales de las llamadas realizadas a nuestros números para su respectivo
reembolso.
También
puede
contactarnos
enviándonos
[email protected]
un
e-mail
a
la
siguiente
dirección
El cliente luego de llamar será asistido por la Central de Alarmas de Auxilia Club Asistencia ubicada en
Santiago de Chile la cual funciona 7 X 24, en donde será atendido en su propio idioma y coordinarán su
asistencia en el lugar que se encuentre.
Servicio de Asistencia Médica durante el viaje
El servicio de Asistencia Médica durante el viaje se compone de:
§ Asistir en todo momento a nuestros clientes, dando soluciones In Situ no importando el lugar en
donde se encuentre.
§ Monitoreo y control constante del caso realizando un correcto seguimiento, de forma tal de poder
certificar los estándares de calidad y servicio que mantenemos a nuestros clientes.
§ Control y comunicación constante con nuestros centros médicos, cliente y familia si fuera posible,
de manera tal de estar enterado en tiempo real de la evolución del caso.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
8
13. Resumen de los Principales Beneficios y Coberturas
Asistencia Médica por accidente o enfermedad
En caso de urgencia por accidente o enfermedad del titular en el extranjero, Auxilia Club Asistencia
otorgará atención médica de acuerdo a lo siguiente:
Los servicios de asistencia médica por accidente o enfermedad brindados por Auxilia Club Asistencia se
limitarán a tratamientos de urgencia de cuadros agudos, los cuales están orientados a eventos
imprevisibles y de carácter súbito en que se haya diagnosticado una lesión o enfermedad clara,
comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje. Dicha cobertura no está diseñada,
ni se otorgará para procedimientos electivos o para adelantar tratamientos, sino para garantizar la normal
continuación del viaje.
Auxilia Club Asistencia asumirá los gastos generales de honorarios médicos, hospitalización,
intervenciones quirúrgicas, exámenes y productos farmacéuticos, prescritos por el facultativo que atienda
al titular, en acuerdo con el Departamento Médico de Auxilia Club Asistencia.
Nota: En algunos países y principalmente en Estados Unidos, por razones de estandarización
informática algunos Centros Médicos, suelen enviar reclamos de pago a los pacientes atendidos
inclusive aún después de haber cancelado las cuentas. En caso que ello ocurra, sírvase contactar
a la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia.
Importante: Queda establecido que todos los gastos incurridos en un mismo viaje serán incluidos dentro
del tope máximo establecido en su plan contratado, independiente que el titular tuviera emitidos más de
un certificado. Una vez agotado este tope máximo, cesará toda responsabilidad por parte de Auxilia Club
Asistencia, no teniendo derecho el titular a ninguna prestación ni reintegro relacionado con el servicio.
Asistencia médica en caso de enfermedad preexistente.
En casos de enfermedades preexistentes a la fecha de inicio del viaje, Auxilia Club Asistencia sólo
reconocerá, si a su juicio correspondiese, los gastos asociados a la primera consulta médica de urgencia,
a través de la cual se determine médicamente el diagnóstico de una patología de inicio previo a la fecha
de comienzo del viaje.
El límite máximo de esta cobertura para el titular será el indicado en cada plan.
Extensión de cobertura por hospitalización al término de vigencia
Cuando el equipo médico tratante así lo prescriba, se procederá a la hospitalización del titular en el
Centro Asistencial más adecuado según el exclusivo criterio del departamento médico de Auxilia Club
Asistencia, dicha hospitalización estará a cargo de Auxilia Club Asistencia durante todo el periodo de
vigencia del certificado, desde el momento de la finalización de la vigencia del plan contratado
automáticamente comenzará a aplicar esta cobertura hasta el límite máximo según el plan contratado.
Esta cobertura comprenderán única y exclusivamente los gastos médicos que tengan relación con la
lesión o enfermedad por la cual se encuentra hospitalizado el titular. Esta cobertura no tendrá un límite
máximo de días sino que monto de cobertura.
Reembolso de gastos por medicamentos recetados
Auxilia Club Asistencia reembolsará los gastos por medicamentos de urgencia recetados por el médico
tratante para la afección que diera lugar a la asistencia del titular, durante la vigencia del viaje y hasta el
monto máximo de esta cobertura indicado en cada plan. Dicho reembolso se efectuará siempre y cuando
la atención con el médico tratante hubiese sido coordinada por la central de alarmas de Auxilia Club
Asistencia.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
9
Gastos odontológicos de urgencia
Auxilia Club Asistencia se hará cargo de los gastos por atención odontológica de urgencia en casos de
dolor agudo y repentino a consecuencia de traumatismo o enfermedad de carácter súbito ocurrida o
contraída durante el viaje, en dientes naturales permanentes. La atención odontológica estará limitada
únicamente al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza dentaria sólo si fuese necesaria; el tope
máximo de esta cobertura será el indicado en el plan contratado.
Traslados Sanitarios
En caso que el titular sufra una emergencia por accidente o enfermedad, Auxilia Club Asistencia
organizará su traslado al centro asistencial más próximo y adecuado para que reciba atención médica, en
el medio que considere más idóneo el facultativo que lo atiende en conjunto con la Central de Alarmas de
Auxilia Club Asistencia y exclusivamente dentro de los límites territoriales del país donde haya ocurrido el
evento.
NOTA: Se prestará este servicio únicamente por razones de índole médica, evaluadas a criterio exclusivo
del departamento médico de Auxilia Club Asistencia; además se evaluará cada caso para decidir la
procedencia y/o urgencia del traslado del titular. Si el titular y/o sus familiares decidieran efectuar un
traslado dejando de lado la opinión del departamento médico de Auxilia Club Asistencia, ninguna
responsabilidad recaerá sobre Auxilia Club Asistencia por dicho accionar, siendo el traslado, su costo y
sus consecuencias únicamente por cuenta y riesgo del titular y/o sus familiares.
Repatriación sanitaria
La repatriación sanitaria del titular se realizará únicamente cuando el departamento médico de Auxilia
Club Asistencia lo estime necesario y exclusivamente como consecuencia de un accidente o enfermedad
grave. La repatriación del titular hasta Chile, se efectuará en el medio más idóneo según sea el estado
del paciente, con acompañamiento médico o de enfermera si correspondiese, sujeto a la disponibilidad
de plazas. Esta repatriación deberá ser expresamente autorizada y coordinada por la central Auxilia Club
Asistencia interviniente. Si el titular y/o sus familiares decidieran efectuar una repatriación sanitaria
dejando de lado la opinión del departamento médico de Auxilia Club Asistencia, ninguna responsabilidad
recaerá sobre Auxilia Club Asistencia por dicho accionar, siendo la repatriación, su costo y sus
consecuencias únicamente por cuenta y riesgo del titular y/o sus familiares. Dicha repatriación se
efectuará desde el centro asistencial donde se encuentre el titular hasta el centro asistencial en Chile; en
el caso en que el titular sea trasladado hasta su domicilio en Chile, se cubrirá solo el traslado hasta el
aeropuerto.
Repatriación Funeraria
En caso de fallecimiento del titular, Auxilia Club Asistencia coordinará la repatriación funeraria y tomará a
su cargo los gastos del féretro básico para el traslado, trámites administrativos y transporte hasta el lugar
de ingreso a Chile, en el medio que Auxilia Club Asistencia considere más idóneo. Los gastos de féretro
definitivo, trámites funerarios, traslados dentro del país de residencia del titular fallecido e inhumación no
estarán a cargo de Auxilia Club Asistencia. Este servicio se brindará únicamente si la intervención de
Auxilia Club Asistencia es solicitada en forma inmediata al fallecimiento. Auxilia Club Asistencia se exime
y no será responsable por el traslado de los restos, ni efectuará devolución alguna por este concepto en
caso de que empresas funerarias u otros terceros tomen intervención antes que Auxilia Club Asistencia.
Asistencia integral al menor
Si un titular viajara como única compañía de un menor de 15 (quince) años, siendo también éste titular de
un certificado de Auxilia Club Asistencia y se encontrara imposibilitado para ocuparse de él por causa de
accidente o enfermedad, Auxilia Club Asistencia coordinará el desplazamiento de un acompañante, a su
exclusivo criterio, para que acompañe al menor de regreso a Chile.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
10
Traslado de un acompañante por hospitalización del titular
En caso que el titular se encuentre hospitalizado en el extranjero, habiendo sido dicha hospitalización
autorizada por el departamento médico de Auxilia Club Asistencia, siempre y cuando la hospitalización
prevista para el titular fuera superior a 5 (cinco) días, Auxilia Club Asistencia se hará cargo del costo del
traslado de un familiar desde Chile, mediante la compra de un pasaje aéreo en clase turista o económica,
sujeta a disponibilidad de plaza, para que un familiar del titular lo acompañe, siempre que éste haya
viajado sin acompañantes y se encuentre sólo en el extranjero al momento de la hospitalización.
Gastos de hotel acompañante
En caso de que la hospitalización del beneficiario en el extranjero fuese superior a 5 (cinco) días y éste
haya viajado sin acompañantes y se encontrase sólo en el extranjero al momento de la hospitalización,
Auxilia Club Asistencia cubrirá los gastos de alojamiento del familiar enviado según el punto anterior,
hasta el límite máximo por día y por el total de acuerdo al plan contratado.
Regreso anticipado del titular y su acompañante
Auxilia Club Asistencia tomará a su cargo el pago de la penalidad o diferencia de tarifa que corresponda
por el regreso anticipado del viaje del titular y un acompañante, o si no hubiese otra alternativa el costo
de un nuevo pasaje en clase turista o económica.
Este beneficio regirá si el titular y un acompañante debieran regresar a Chile de forma urgente debido a
las siguientes causales:
a) En caso de fallecimiento en Chile de un familiar directo del titular (padre, cónyuge, hijo o
hermano) allí residente.
b) En caso de siniestro grave (incendio, inundación, explosión o robo con daños y violencia) en el
domicilio real y permanente del titular mientras éste se encuentre de viaje, ambos deben contar
con un certificado de Asistencia en Viaje Auxilia Club Asistencia, siempre y cuando no haya
ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y sea imprescindible su presencia y la
de su acompañante.
Las circunstancias que den lugar a este beneficio serán comprobadas y aceptadas a exclusivo criterio de
Auxilia Club Asistencia. El viaje de regreso no se brindará fuera del período de vigencia adquirido.
Gastos de hotel por convalecencia
Auxilia Club Asistencia tomará a cargo los gastos de hotel, únicamente por concepto de alojamiento (sin
extras), siempre que exista autorización previa otorgada al titular por parte de la central de alarmas de
Auxilia Club Asistencia, cuando el médico tratante prescribiere reposo médico absoluto luego de una
hospitalización. Para obtener este beneficio el titular deberá haber estado hospitalizado por un periodo
mínimo de 5 (cinco) días, y dicha hospitalización deberá haber sido fehacientemente autorizada y
coordinada por Auxilia Club Asistencia. Dichos gastos tendrán un límite máximo según el plan contratado.
Reembolso de gastos por vuelo demorado (+ 12 horas)
Si el vuelo del titular fuera demorado por más de 12 (doce) horas consecutivas desde la hora de partida
programada originalmente, siempre y cuando no tenga ninguna otra alternativa de transporte durante
esas 12 (doce) horas, Auxilia Club Asistencia reembolsará los gastos de primera necesidad por concepto
de alojamiento, alimentación y comunicaciones realizados por el titular durante el lapso de la demora y
hasta el límite máximo indicado en el plan contratado.
Auxilia Club Asistencia sólo reembolsará estos gastos contra presentación de comprobantes originales
que acrediten en forma fehaciente los gastos en los que el titular hubiere incurrido, y contra constancia de
la compañía aérea certificando la demora sufrida. Para percibir este reembolso el titular deberá haber
contactado a la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia antes de abandonar el aeropuerto donde
ocurrió el hecho.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
11
NOTA: Este beneficio no se brindará si el titular viajara con un pasaje sujeto a disponibilidad de plaza ni a
un destino ubicado dentro de Chile.
Este servicio no se aplica si la cancelación se debe a la quiebra y/o cesación de servicios de la línea
aérea, huelgas o cualquier circunstancia que sea de responsabilidad de la línea aérea.
Reembolso de gastos por cancelación de Viaje
Auxilia Club Asistencia reembolsará al titular, hasta el límite máximo indicado en el plan contratado, por
los siguientes conceptos y por viaje, los gastos no devueltos por hospedaje en el hotel y/o de los cargos
por cancelación del pasaje en algún transporte público autorizado, en caso de que el titular se vea
impedido de iniciar el viaje debido a las siguientes causales:
a) Fallecimiento del titular, cónyuge, ascendientes o descendientes en primer grado de parentesco del
titular. Este fallecimiento deberá presentarse antes del inicio del viaje y se deberá presentar el
correspondiente certificado de defunción y/o cualquier otra documentación que Auxilia Club Asistencia
considere necesaria.
b) Accidente o enfermedad grave súbita no preexistente, que amerite al menos dos días de
hospitalización por prescripción médica del titular, cónyuge, ascendientes o descendientes en primer
grado de parentesco del titular. Estas circunstancias deberán presentarse antes del inicio del viaje y los
antecedentes serán evaluados y validados por el departamento médico de Auxilia Club Asistencia,
pudiendo para ello solicitar todos los antecedentes médicos que le permitan evaluar y calificar la
enfermedad o accidente sufrido, tales como historia clínica del paciente, certificados médicos, exámenes,
informes clínicos y cualquier otra documentación que considere necesaria.
c) En caso de siniestro grave (incendio, inundación, explosión o robo con daños y violencia) en el
domicilio real y permanente del titular en Chile.
Para que las causales detalladas anteriormente (letras “a”, “b” o “c”), tengan validez y se proceda a su
respectiva evaluación, los hechos deben haber ocurrido en un plazo de hasta 21 días antes de la fecha
previamente programada como de inicio el viaje. Si el hecho generador es anterior a los 21 días, no
corresponderá reintegro alguno.
Este reembolso se realizará siempre y cuando el beneficiario haya reservado y pagado estos costos
antes que ocurriera el fallecimiento, accidente o enfermedad grave y siniestro grave.
Para la solicitud de reintegro de gastos por cancelación de viaje, el titular deberá presentar a Auxilia Club
Asistencia toda la documentación de respaldo del pago de su viaje y las correspondientes cartas
originales de las empresas involucradas (líneas aéreas, trenes, cruceros u otros medios de transporte
público, hoteles, etc.) confirmativas de los montos devueltos al beneficiario por la no realización del viaje.
En caso que de parte de alguna de las empresas señaladas e involucradas no exista devolución alguna,
Auxilia Club Asistencia exigirá a su vez una carta formal de dicha empresa en la que se indique
expresamente que no se aplicó ningún tipo de devolución. Sin esta documentación, Auxilia Club
Asistencia rechazará el reembolso presentado.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
12
Importante: En el caso de cancelación del viaje, Auxilia Club Asistencia deberá ser notificado en un
plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia del hecho. Vencido este plazo Auxilia Club Asistencia no
reconocerá reembolso alguno.
Transmisión de mensajes urgentes
Ante algún evento que le ocurriera al titular y éste no logre comunicación con alguna persona, Auxilia
Club Asistencia transmitirá la noticia, en la medida de sus posibilidades, a la persona indicada por el
cliente.
Asistencia por pérdida de documentos
AC Auxilia Club Asistencia asesorará al titular sobre los procedimientos a seguir localmente en el caso
que le haya extraviado sus documentos personales, pasajes aéreos y/o tarjetas de crédito. Dicho
asesoramiento no comprenderá en ningún caso la realización de aquellos trámites personales que el
titular debiere realizar con motivo del extravío ocurrido. Auxilia Club Asistencia no se hará cargo de
gastos o costos inherentes al reemplazo de documentos personales, pasajes aéreos, tarjetas de crédito
robados, extraviados, etc.
Servicio de información 24 horas de viaje
Durante el viaje, cuando el titular lo solicite, Auxilia Club Asistencia brindará a través de su central de
alarmas y durante las 24 horas del día y los 365 días del año, información y datos referentes a:
a) Embajadas, consulados, hoteles, clima, moneda, etc., sobre su lugar de destino.
b) Información general relacionada con su viaje.
Esta información será proporcionada en la medida de las posibilidades que la central de alarmas de
Auxilia Club Asistencia posea.
Servicio de transferencia de fondos por urgencia
Auxilia Club Asistencia podrá adelantar fondos a modo de préstamo al titular en caso de urgencia
justificada y de acuerdo a disponibilidad de Auxilia Club Asistencia, hasta el límite máximo indicado en el
plan contratado, y tendrá derecho a una transferencia de fondos por viaje. El titular deberá proveer los
medios para que Auxilia Club Asistencia reciba la totalidad del monto a transferir en sus oficinas o donde
le sea solicitado, antes de efectuar la transferencia. Si esta indicación no se cumple, Auxilia Club
Asistencia no podrá brindar esta cobertura.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.
Localización de equipaje extraviado
Auxilia Club Asistencia asistirá al titular en el extranjero con todos los medios posibles que cuente a su
alcance para intentar localizar su equipaje extraviado, el que hubiere sido despachado en la bodega del
mismo vuelo internacional en el que viajaba el titular.
Para que esta búsqueda o rastreo sea factible es indispensable que el titular entregue el número de
denuncia a la línea aérea P.I.R. (Property Irregularity Report); sin este número de denuncia será
imposible para Auxilia Club Asistencia poder ayudar a la búsqueda del equipaje extraviado.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
13
Compensación por pérdida equipaje complementaria línea aérea
a) Extravío de equipaje completo: Si al arribo de un vuelo internacional o de la conexión inmediata del
mismo, la línea aérea no le entregara al titular poseedor de un certificado Auxilia Club Asistencia, algún
equipaje debidamente registrado y despachado, y dicho equipaje tampoco hubiera podido ser localizado
por nuestro servicio de asistencia, Auxilia Club Asistencia reembolsará al titular una compensación que
se calculará de la siguiente forma:
Compensación complementaria a la otorgada por la línea aérea de hasta el monto máximo por kilogramo
(definido en cada plan) de bulto extraviado e indemnizado por la aerolínea hasta el tope máximo por viaje
(indicado en cada plan).
b) Tipo de Cambio: El tipo de cambio a aplicarse será el mismo vigente a la fecha de requerida la
indemnización.
c) Moneda de Pago: Los pagos se efectuarán en pesos Chilenos.
d) Conexión Inmediata: Se entiende por conexión inmediata al tramo aéreo de cabotaje que se efectúa
como parte integrante de un viaje internacional, embarcando este segundo vuelo dentro de las 24 horas
producido el arribo del primero y sin que el titular haya abandonado el aeropuerto.
e) Monto Declarado: En ningún caso la compensación por pérdida de equipaje, sumada a la
indemnización recibida de la línea aérea, excederá el monto máximo indicado en el plan contratado.
Requisitos para Obtener la compensación por pérdida de equipaje:
a) Que Auxilia Club Asistencia haya sido notificado del extravío o pérdida por el titular dentro de las 24
hrs de emitido el P.I.R. (Property Irregularity Report) o formulario de denuncia ante la compañía aérea.
b) Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en un vuelo internacional (entre dos países)
en un avión de línea regular.
c) Que el titular haya despachado su equipaje en la bodega del mismo vuelo en que viajó, (lo que consta
en su pasaje aéreo), y que a su llegada a destino efectúe la denuncia por la falta de entrega a la línea
aérea responsable.
d) Que la pérdida del equipaje ocurra entre el momento en que es entregado al personal autorizado de la
línea aérea para su embarque y el momento en que deba ser entregado al titular al final de su vuelo.
e) Que la línea aérea se haya hecho cargo de su responsabilidad por la pérdida del equipaje mencionado
y haya abonado al titular la compensación correspondiente prevista por la compañía aérea. El titular
deberá probar la aceptación de responsabilidad por parte de la línea aérea a través de la presentación
de comprobantes originales fehacientes, emitidos a su nombre y coincidente al número de billete de
pasaje del titular y la cantidad de kilos faltantes.
f) La compensación se limitará a un (1) sólo bulto entero y completo faltante y a un (1) sólo titular
damnificado. En el caso de un bulto faltante a nombre de varios titulares de planes Auxilia Club
Asistencia, la compensación se prorrateará entre los mismo, siempre y cuando aparezcan como
damnificados en la denuncia por falta de entrega de equipaje de la línea aérea y que incluya los
correspondientes números de billetes de pasajes (nombre y número de billete de cada damnificado).
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
14
Exclusiones del Beneficio de Compensación por Pérdida de Equipaje:
Auxilia Club Asistencia queda eximida de brindar cualquier tipo de compensación por pérdida de equipaje
de acuerdo a las siguientes condiciones:
a) En ningún caso, Auxilia Club Asistencia responderá o se hará cargo por el extravío y/o daños totales o
parciales producidos en el contenido del equipaje, ni en la(s) maleta(s) o cualquier otro elemento donde
se transporte el mismo.
b) El titular tendrá derecho a una sola compensación por viaje, independientemente de la cantidad de
planes que tenga emitidas a su nombre y/o del número de pérdidas sufridas.
c) Si el reclamo formulado por el titular poseedor de un certificado de Auxilia Club Asistencia a la
compañía aérea, fuera indemnizado totalmente por la misma, el titular no será acreedor de ningún
beneficio por parte Auxilia Club Asistencia.
d) Los Titulares que no tengan derecho a transporte de equipaje.
e) Las pérdidas producidas en vuelos domésticos o de cabotaje.
Reembolso de gastos por demora de equipaje (+ 24 horas)
Se reembolsará al titular poseedor de un plan de asistencia hasta el monto máximo indicado en el plan
contratado, por concepto de gastos derivados de la compra de artículos de primera necesidad realizada
en el lapso de demora en la localización de su equipaje, y únicamente si éste no es ubicado luego de las
primeras 24 (veinticuatro) horas contadas a partir del momento en que sea realizada la denuncia y la
emisión del respectivo denuncio P.I.R. (Property Irregularity Report) o formulario de denuncia.
Para proceder a la indemnización establecida en la presente cláusula, el titular deberá cumplir los
siguientes requisitos:
a) Notificar a Auxilia Club Asistencia el extravío de su equipaje, dentro de las 24 horas de emitido el
P.I.R. (Property Irregularity Report) o formulario de denuncia ante la línea aérea.
b) El titular deberá permanecer fuera de Chile durante los plazos mínimos estipulados (24 horas),
teniendo vigente durante todo el viaje el plan Auxilia Club Asistencia.
c) El titular deberá presentar en las oficinas Auxilia Club Asistencia la siguiente documentación:
1) Original de la denuncia a la línea aérea (P.I.R),
2) Comprobantes originales de los gastos efectuados por la compra de artículos de primera
necesidad hasta el monto máximo de la cobertura de acuerdo al plan contratado, pasaporte o
cédula de identidad y pasajes. Los comprobantes presentados deben corresponder a
compras efectuadas por el titular en el lugar donde se extravío el equipaje y entre la fecha del
extravío y recupero del equipaje. Estas compensaciones están condicionadas a la
presentación y verificación de la documentación original antes mencionada. La
compensación es por persona y no por bulto extraviado, por lo que si dos o más titulares,
comparten el mismo bulto extraviado, se prorrateará entre los mismos la compensación que
proceda.
3) El titular del certificado de Auxilia Club Asistencia tendrá derecho a una única compensación
por viaje, sin importar la cantidad de demoras que pudieran ocurrir durante la vigencia de su
plan.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
15
Servicio de anticipo de fondos para fianza
Si el titular fuera detenido por imputársele responsabilidad criminal en un accidente de tránsito, podrá
recurrir a Auxilia Club Asistencia para obtener un anticipo de fondos (préstamo) a fin de afrontar la fianza
que le fuera exigida para su libertad condicional. Dicho préstamo no podrá exceder el monto máximo
indicado en el plan contratado. El monto adelantado será considerado como préstamo al titular, previa
caución real o personal que deberá prestar a satisfacción de Auxilia Club Asistencia.
Auxilia Club Asistencia adelantará los importes de los honorarios de dicho abogado, siempre y cuando el
beneficiario garantice previamente a Auxilia Club Asistencia la devolución del 100% del monto a transferir
con garantías reales, tales como una boleta de garantía bancaria u otros instrumentos liquidables en el
mercado de valores. Esta garantía deberá ser constituida a entera satisfacción de Auxilia Club Asistencia
antes de efectuar la transferencia de dinero al extranjero. Si esta indicación no se cumple, Auxilia Club
Asistencia no podrá brindar esta prestación.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.
En todos los casos el abogado designado por Auxilia Club Asistencia será el agente del titular sin que se
pueda reclamar a Auxilia Club Asistencia ninguna responsabilidad o indemnización en su contra por
haber propuesto a dicho profesional.
Servicio de anticipo de fondos legal por responsabilidad de un accidente
Auxilia Club Asistencia pondrá a disposición del titular poseedor de un certificado de Auxilia Club
Asistencia a causa de un accidente de tránsito, un abogado que se haga cargo de su defensa civil o
criminal con motivo de imputársele responsabilidad por el accidente. Auxilia Club Asistencia adelantará
los importes de los honorarios de dicho abogado, siempre y cuando el beneficiario deberá garantizar
previamente a Auxilia Club Asistencia la devolución del 100% del monto a transferir con garantías reales,
tales como boleta de garantía bancaria u otros instrumentos liquidables en el mercado de valores. Esta
garantía deberá ser constituida a entera satisfacción de Auxilia Club Asistencia antes de efectuar la
transferencia de dinero al extranjero. Si esta indicación no se cumple, Auxilia Club Asistencia no podrá
brindar esta prestación.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.
En todos los casos el abogado designado por Auxilia Club Asistencia será el agente del titular sin que se
pueda reclamar a Auxilia Club Asistencia ninguna responsabilidad o indemnización en su contra por
haber propuesto a dicho profesional.
Envío de medicamentos urgentes
Auxilia Club Asistencia se encargará de la coordinación del envió de medicamentos indispensables, de
uso habitual del cliente, siempre que no sea posible obtenerlos en el extranjero o substituirlos por otros.
Para que dicho envió sea posible, Auxilia Club Asistencia deberá ser informada del contacto contraparte
que entregara los medicamentos que serán enviados al extranjero, quien tendrá que entregar toda la
información que Auxilia Club Asistencia necesite para hacer posible este servicio.
Servicios de arreglos para restitución de pasajes de viaje robados o perdidos
Auxilia Club Asistencia se encargará de ayudar y apoyar al cliente en todo momento con el fin que se
pueda comunicar con su línea aérea y este pueda dar solución a su problema con su TKT aéreo.
Dentro de esta cobertura no se encuentra amparado ningún tipo de indemnización o reembolso.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
16
Exclusiones a todas las coberturas de los servicios de asistencia en viaje
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de asistencia contratada, las situaciones y hechos que
se detallan a continuación:
a) Los servicios que el beneficiario hubiese concertado por su cuenta, sin previa autorización y
consentimiento de Auxilia Club Asistencia.
b) Las enfermedades crónicas o preexistentes, conocidas por el titular, padecidas con anterioridad
al inicio de la vigencia del certificado y/o del viaje, lo que sea anterior, así como sus
agudizaciones y consecuencias (incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje). Al
respecto, Auxilia Club Asistencia solamente pagará a su exclusivo criterio, por la primera consulta
clínica de urgencia que permita determinar la preexistencia de la enfermedad. Tampoco se
tomarán a cargo exámenes u hospitalizaciones tendientes a evaluar la condición médica de las
enfermedades preexistentes y/o para descartar su relación con la afección que motiva la
asistencia.
c) Toda intervención quirúrgica derivada de un accidente o enfermedad que requiera la implantación
y/o reparación de prótesis, órtesis y/o síntesis o elementos afines a las mismas ya sean de uso
interno o externo, incluyendo pero no limitando a: artículos ortopédicos, prótesis dentales,
audífonos, anteojos, lentes de contacto, férulas, muletas, sillas de rueda, nebulizadores,
respiradores, Etc.
d) Las asistencias por enfermedades endémicas, pandémicas y/o epidémicas en países con
emergencia sanitaria en caso que el viajero no haya procedido a seguir las sugerencias y/o
indicaciones sobre restricciones de viaje y/o tratamiento profiláctico y/o vacunación emanadas de
autoridades sanitarias.
e) Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas indirectamente de la acción criminal del titular.
f) Afecciones, enfermedades o lesiones resultantes de intento de suicidio o intención de cometer
suicidio o causadas intencionalmente por el titular a sí mismo.
g) Tratamiento de enfermedades o estados patológicos producidos por la intencional ingestión o
administración de tóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden
médica.
Asimismo, afecciones, enfermedades o lesiones derivadas de la ingestión de bebidas alcohólicas
de cualquier tipo.
h) Enfermedades, lesiones, afecciones o consecuencias o complicaciones resultantes de
tratamientos o atención dada por personas o profesionales no pertenecientes al equipo médico
de Auxilia Club Asistencia.
i) Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación en
competencias deportivas (profesionales o amateurs).
Además quedan expresamente excluidas las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de
la práctica de deportes peligrosos, incluyendo, pero no limitado a: motociclismo, automovilismo,
boxeo, polo, ski acuático, jet ski, wave runner, trekking, rafting, moto de nieve, cuatriciclos,
vehículos todo terreno, snowboard, skate, paracaidismo, buceo, aladeltismo, aviación, alpinismo,
ski y/o otros deportes invernales fuera de la pista reglamentarias y autorizadas, uso de trineos y
medios de deslizamiento afines, carreras de caballos, de bicicletas, cualquier clase de carrera de
automóvil y exhibiciones, etc. sin que la enumeración anterior tenga carácter taxativo.
j) Asistencia por partos o embarazo: Controles, exámenes y complicaciones de gestación, a menos
que se trate de una complicación clara e imprevisible, la cual se deberá presentar como máximo
hasta la semana 25 de gestación.
k) Control de natalidad, inseminación artificial, tratamiento por infertilidad o impotencia, esterilización
o reversión de la misma, aborto.
l) Todo tipo de enfermedad mental, enajenación mental permanente o transitoria, trastornos
psíquicos, crisis de pánico y toda patología asociada a desordenes mentales o nerviosos.
m) Todo tipo de chequeos médicos y/o exámenes de rutina, incluyendo aquellos no relacionados
directamente a enfermedades diagnosticadas, como así también aquellos que no son
consecuencia directa de una enfermedad o un accidente sujetos al servicio.
n) Síndrome de inmunodeficiencia humana, SIDA y HIV en alguna o todas sus formas, así como sus
agudizaciones, secuelas y/o consecuencias, enfermedades venéreas o transmitidas
sexualmente.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
17
o) Enfermedades con compromiso inmunológico y oncológicas, ya sea el control, como sus
consecuencias.
p) Enfermedades y/o tratamientos contraídos durante un viaje realizado contra prescripción médica.
q) Tratamientos alternativos no médicos como homeopatía, acupuntura, tratamientos termales,
podológicos y otros que Auxilia Club Asistencia clasifique a su juicio.
r) La muerte producida por suicidio, las lesiones o secuelas que se ocasionen en su tentativa de
muerte o lesiones originadas directa o indirectamente por acciones dolosas, criminales riesgosas
o de grave imprudencia del beneficiario.
s) Teste de visión o audición y la provisión de ayudas visuales o auditivas.
t) Todos los gastos de asistencia médica, hospitalaria, sanitaria y otros gastos en que haya
incurrido el beneficiario dentro de Chile.
u) En caso de hospitalización, todos los gastos no médicos, como llamadas telefónicas, comidas y
todos los gastos ocasionados por acompañantes del beneficiario.
v) Todo tipo de asistencia y consecuencias derivadas en forma directa o indirecta de guerras,
insurrecciones, actos de terrorismo, huelgas, manifestaciones, movimientos tumultuosos
populares y sabotajes, estén o no declarados oficialmente. Además se contemplaran erupciones
volcánicas, movimientos telúricos, inundaciones y en general los que procedan de la acción de
las fuerzas de la naturaleza. Así como también cualquier otro fenómeno de carácter catastrófico
extraordinario o acontecimiento que por su magnitud o grado de gravedad sean calificados como
catástrofe o calamidad.
w) Tratamiento durante confinamiento primario para recibir tratamiento de custodia, educacional, de
rehabilitación o servicios de enfermería.
Resumen de la Póliza de Accidentes Personales
Accidentes Personales: Cubre Muerte Accidental, Incapacidad Total y Permanente, y
Desmembramiento, conforme a la Póliza contratada en Chubb Compañía de Seguros Generales, de
acuerdo a los límites establecidos en el plan de asistencia en viajes contratado.
Serán beneficiarios de la presente póliza serán según correspondan, dependiendo del tipo de cobertura:
- Para el caso de Muerte Accidental: Herederos Legales
- Para el caso de las coberturas de Incapacidad temporal o permanente: El Beneficiario es el propio
Asegurado
- Para el caso de las coberturas de Desmembramiento: El Beneficiario es el propio Asegurado
Asegurabilidad:
La pérdida de la condición de asegurable que sobrevenga durante la vigencia de la póliza, pondrá
término inmediato a la cobertura respecto de ese asegurado en específico, sin perjuicio de la obligación
del contratante de formalizar dicha situación ante la aseguradora. La omisión por parte del contratante de
cumplir con dicha comunicación, libera a la aseguradora de toda obligación o responsabilidad en caso de
siniestro o reclamos.
Si por un error del contratante se incluyen en la nómina / base de datos / formulario de incorporación, una
o más personas que no reúnen la condición de asegurables, ello no será de responsabilidad de la
Aseguradora, en especial en el caso de la condición de asegurabilidad establecida en razón de la
relación con países afectados por Sanciones Económicas, caso en el cual la sola existencia de dicha
condición pondrá término inmediato a la cobertura. Si dicha condición hubiere existido con anterioridad al
inicio de vigencia de la póliza, la carencia de cobertura operará en forma retroactiva y la Aseguradora
procederá a la devolución de la parte de la prima pagada que correspondiere.
1. Conformar que los límites de edad de esta cobertura es la misma del resto, indicada en
tabla de beneficios.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
18
Exclusiones : En relación a las zonas o países excluidos de la cobertura, esta póliza tampoco cubre las
pérdidas a la propiedad, personas, compañías, naves, aeronaves o a entidades gubernamentales dentro
de las fronteras, espacio aéreo o aguas territoriales de Cuba, Myanmar, Zimbabwe, Irán, Irak, Sudán,
Siria o Liberia ni cubre pérdidas a la propiedad, personas (ciudadanos), compañías, naves, aeronaves o
entidades gubernamentales de los países citados, sin importar la ubicación de la pérdida. Ni cubrirá
ninguna responsabilidad de, o que emane de los ciudadanos de los mismos.
Esta póliza tampoco proveerá cobertura si la misma constituye una violación a cualquier sanción
económica o comercial, como por ejemplo pero sin que sea limitativo, a las sanciones impuestas y
ejecutadas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC por su sigla en inglés) del
Departamento del Tesoro de los E.E. U.U, o las sanciones impuestas por el Consejo de Seguridad de la
Naciones Unidas (ONU por su sigla en inglés) . Cuando exista una disputa relacionada con la
aplicabilidad de una sanción determinada y que afecte a un saldo o pago a realizarse en virtud de la
presente póliza, las partes acuerdan que se solicitará previamente la autorización de la entidad que haya
impuesto la sanción y sea encargada de hacerla cumplir, y sin tal autorización no podrá realizarse pago
alguno en relación a esta póliza”.
No se consideran accidentes indemnizables bajo esta póliza las enfermedades de cualquier especie,
sean ellas corporales o síquicas, aunque sean una consecuencia de intoxicaciones, de picaduras o
mordeduras de insectos, de impresiones ni de las dolencias provenientes del ejercicio de una profesión u
oficio determinado, que se conoce con el nombre de enfermedades profesionales.
En especial, la póliza no cubre los accidentes o consecuencias sufridos con motivo de:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
Guerra, invasión, actos cometidos por enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones
guerreras, sea que haya sido declarada o no la guerra, guerra civil, rebelión, revolución,
insurrección, o poder militar, naval o usurpado.
Peleas o riñas, salvo en aquellos casos en que se establezca judicialmente que se ha tratado de
legítima defensa.
Haber participado o haberse visto envuelto el asegurado en acciones o actos delictuosos,
infracciones a las leyes, ordenanzas y reglamentos públicos relacionados con la seguridad de las
personas.
Duelos, suicidios, tentativas de suicidios frustrados.
La intervención del asegurado en motines o tumultos que tengan o no el carácter de guerra civil,
sea que la intervención fuere personal o como miembro de una institución de carácter civil o
militar.
Hernias y sus consecuencias, sea cual fuere la causa de que provengan.
Participación activa en carreras, ejercicios o juegos atléticos que no sean controlados por alguna
institución deportiva, acrobacia, participación en competencias profesionales; remuneradas en
cualquiera forma, u otras actividades deportivas similares.
Ataques cardíacos, vértigos, convulsiones, desmayos, trastornos mentales o parálisis; ni los que
le ocurran estando el asegurado en estado de embriaguez, aun cuando ella sea parcial o bajo la
influencia de drogas, en estado de sonambulismo, insolación o congelación.
Negligencia o imprudencia leve o, en otras palabras, la falta de aquel cuidado que aún las
personas negligentes y de poca prudencia suelen emplear en sus negocios propios, de acuerdo
con el artículo 44 del Código Civil.
Carreras de vehículos motorizados, ya sea en calidad de conductor o pasajero.
Movimientos sísmicos, cualquiera sea su grado o fuerza.
Intervenciones quirúrgicas o de cualquier medida médica, siempre que no se hayan hecho
necesarias a raíz de un accidente sujeto a indemnización.
Desempeñarse el asegurado como piloto, tripulante de aviones civiles o de empresas de
aeronavegación y asimismo como empleado de las referidas líneas que en calidad de pasajero y
en razón de su ocupación haga uso de las mismas líneas en que presta sus servicios.
Daños y pérdidas ocasionadas por experimentos de energía atómica o nuclear o de cualquier
riesgo atómico.
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
19
14. Vigencia del Certificado de Asistencia en Viaje
o La vigencia está dada por la fecha de inicio y término del viaje.
15. Formas de Venta y Pago
Compañía
Auxilia Club Asistencia
16.
Venta
Emisión Asistencia en
Portal de ANS
Pago
A través de transferencia
electrónica de fondos
Información Importante: ¿Cómo emitir un certificado?
• Momentáneamente y hasta que se disponga del botón de pago con Auxilia Club Asistencia, la emisión de los certificados será realizada contra comprobante de transferencia de fondos. • Los datos para dicha transferencia serán informados por nuestro sistema al momento de seleccionar “Emitir”, adicionalmente se enviará un email con los mismo datos para realizar la transferencia. • Una vez que ANS recepcione el comprobante con la transferencia de fondos, será emitido el voucher y automáticamente se generará un email al corredor, informando que el voucher se encuentra emitido y disponible en el portal ANS para su disposición. • A continuación se detallan los datos del destinatario de la transferencia de fondos: •
•
•
•
•
Nombre: AC Club Asistencia S.A
Rut: 77078150-7
Nombre Banco: Banco de Chile
N° de Cuenta: 5661825691
Email: [email protected]
Manual de Producto: ASISTENCIA EN VIAJES V1 0 - Enero, 2014
Página
20