1. No category

Pakkeautomat – Spørsmål og svar
Hva kan jeg bruke pakkeautomaten til?
Du kan bruke pakkeautomaten til å hente og returnere pakkene
dine. Pakkeautomatene er selvbetjente og plassert på sentrale
steder du passerer i hverdagen.
Når kan jeg bruke pakkeautomaten?
–– Du kan bruke pakkeautomaten når du vil hente pakkene
dine. For å hente pakken din i en automat, må du selv velge
dette alternativet som utleveringssted når du handler varer
i nettbutikker som bruker PostNord Logistics.
–– Du kan også bruke pakkeautomten for å returnere en pakke,
dersom du har en returseddel fra PostNord Logistics.
Hvor finner jeg de ulike pakkeautomatene?
–– Oslo S
–– Kolbotn torg
–– Trekanten senter
–– Stovner senter
Hvor stor/liten kan pakken min være for at jeg skal kunne
benytte meg av automaten?
Pakkeautomaten er utstyrt med bokser i følgende størrelser:
Type
Høyde
Bredde
Dybde
Antall
bokser
S
8,5 cm
44 cm
44 cm
14
M
18 cm
44 cm
61 cm
20
L
37 cm
44 cm
61 cm
6
XL
75 cm
44 cm
61 cm
2
Pakken leveres automaten dersom den ikke veier mer enn
20 kilo og passer inn i en av boksene S, M, L eller XL.
Pakkeautomat – Spørsmål og svar
Jeg har bestilt levering hos automat, men får beskjed
om å hente pakken på et av de ordinære, betjente
utleveringsstedene?
Hvis du får beskjed om å hente pakken din på et av våre
ordinære utleveringssteder så kan det skyldes at:
–– Det var ingen ledige bokser i riktig størrelse i automaten
når pakken din skulle leveres.
–– Automaten kan ha tekniske problemer, være utsatt for
hærverk eller av annen grunn være utilgjengelig for å ta
i mot pakken.
–– Pakken får ikke plass i en boks i automaten
–– Du kan ha bedt om å betale varen din med postoppkrav
da du bestilte.
Kan jeg kjøpe porto eller betale for å sende en pakke
fra automaten?
Nei, pakkeautomaten tilbyr ingen betalingstjenester eller
mulighet for å sende eller hente portobaserte forsendelser.
Automaten håndterer kun pakker der frakten allerede er betalt,
det vil si at ved eventuell retur må returen være betalt for.
Hva kan jeg sende fra pakkeautomaten?
–– Du kan kun returnere pakker via automaten. Pakken
trenger ikke å returneres i samme automat som den ankom,
men den må ha en returlapp med strekkode festet på pakken.
–– Returlappen skal være utstedt av PostNord Logistics
(MyPack Return 24).
–– En gyldig returlapp får du sammen med ditt kjøp i nettbutikken, eller på annen måte av nettbutikken du handler i.
Jeg forsøker å bestille til pakkeautomat, men finner ikke/kan
ikke velge noe annet enn leveranse til min hjemmeadresse?
I perioden 01.09.2014 til 01.09.2015 tilbyr vi pakkeautomater
som et alternativ til våre tradisjonelle utleveringssteder. I denne
perioden vil kun et fåtall av kundene våre ha mulighet til å bestille
pakker til en pakkeautomat.
Jeg har mistet pinkodene jeg fikk tilsendt for å hente
pakken min.
Hvis du har mistet pin-kodene dine, sendes det ut en påminnelse
etter tre dager. Påminnelsen sendes til det telefonnummeret
eller den e-postadressen du oppga i forbindelse med kjøpet ditt.
Jeg har byttet telefonnummer eller e-postadresse etter
bestillingen til pakkeautomat.
Hvis du har byttet telefonnummer eller endret e-postadressen
din etter at du bestilte varene til pakkeautomat, må du kontakte
nettbutikken der du kjøpte varen for å få nye pin-koder.
Pinkodene mine fungerer ikke/jeg får ikke hentet ut pakken?
Hvis pin-kodene du har fått tilsendt ikke fungerer når du henter
pakken din, vær vennlig og kontakt PostNord Logistics sin
kundeservice for pakkeautomater på telefon 09300.
Luken åpnes ikke når jeg forsøker å hente pakken min?
Ved feil på automaten, vær vennlig å kontakte PostNord Logistics
sin kundeservice for pakkeautomater på telefon 09300.
Pakkeautomat – Spørsmål og svar
Hva skjer hvis luken til boksen låses før jeg rekker
å ta ut pakken min?
Dina pinkoder är giltiga i 10 minuter efter första försöket.
Skulle Pin-kodene dine er gyldige i 10 minutter etter første
forsøk. Hvis luken skulle låses før du har rukket å hente pakken
din, kan du taste pin-koden en gang til og luken vil åpnes på
nytt. Har du øvrige problemer med å få hentet ut pakken,
vær vennlig og kontakt PostNord Logistics sin kundeservice
for pakkeautomater på telefon 09300.
Hvem er ansvarlig hvis pakken min forsvinner
fra pakkeautomaten?
–– Så lenge pakken befinner seg i PostNord Logistics sin forvaring er vi ansvarlig for stjålet eller tapt pakke.
–– Ansvaret går over til deg hvis du gir pin-kodene dine til en
annen person eller når du bruker disse i automaten for å
hente pakken.
Kan jeg be noen andre om å hente pakken min
i automaten?
Du står fritt til å la noen andre hente pakken din. Husk derimot
at det er du som har ansvaret for pakken, i og med at det er dine
pin-koder som er blitt brukt til å hente den ut.
Må man vise legitimasjon når man skal hente
en pakke i en pakkeautomat?
Nei, for å få hentet pakken kreves det kun at du anvender de
pin-kodene du fikk tilsendt på telefon eller via e-post. Følg
automatens instruksjoner når du skal hente ut pakken.
Pakken min er skadet.
–– Har du spørsmål til pakken og leveranse, og ønsker å
reklamere på grunn av skade, ber vi deg oppsøke nærmeste
utleveringssted. PostNord Logistics har kun ansvar for
skade på emballasje eller hvis pakken har åpenbare skader
fra transporten. Hvis det er selve pakkens innhold du ønsker
å reklamere, vær vennlig og ta kontakt med nettbutikken
du kjøpte varen fra.
–– Har du noen spørsmål knyttet til pakken, transporten eller
vil vite hvor du finner nærmeste utleveringssted, vær vennlig
å kontakte PostNord sin kundeservice på telefonnummer
09300.
Har du noen andre spørsmål?
Hvis du ikke fikk svar på spørsmålene dine her, ikke nøl med å
kontakte PostNord Logistics sin kundeservice på telefonnummer
09300.