Välkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet ! 8 november 2011 Agenda Välkomna - agenda Einar Bjarne Ekonomi & Miljö Einar Bjarne Marknad Cecilia Grundberg Kaffe och smörgås Energieffektivisering Jörgen Eriksson Värmeproduktion Allmänt om Lilla Edets Fjärrvärme Ägarfördelning: Antal kunder: Startår: Personal: Omsättning: Försäljning: 50 % Vattenfall och 50% Lilla Edets Kommun 43 1982 Ingen egen personal, köper tjänster från Vattenfall AB ca 8 Mkr ca 12.000 MWh Produktion och Miljö 19 82 19 83 19 84 19 85 19 86 19 87 19 88 19 89 19 90 19 91 19 92 19 93 19 94 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 MWh Bränslemix LEFAB 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Köpt värme VP Pellets Olja Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion Bränslemix 1981 Bränslemix 2005 27 TWh 47,5 TWh Hetvatten 2% Övrigt 5% Spillvärme 3% Naturgas 4% Torv 6% Avfall 5% Kol 3% Övrigt bränsle Olja 3% 5% Kol 6% Värmepumpar 9% Elenergi 1% Trädbränsle 37% Spillvärme 10% Olja 84% Sveriges koldioxidutsläpp är 1/5 lägre. Källa: Svensk Fjärrvärme Avfall 12% Tallbeckolja 1% RT-flis 4% Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion 60000 Biobränslen Industriell spillvärme 50000 Avfall Värme från värmepumpar 40000 Hjälp El Köpt hetvatten 30000 El till elpannor Torv o Torvbriketter 20000 Övrigt fossilt bränsle Naturgas 10000 Olja Stenkol 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 0 Tillförd energi till fjärrvärmeproduktion 1996-2007, samt prognos för 2008-2015 Källa: Fjärrvärmen fortsätter växa, Branschprognos Svensk Fjärrvärme 2009 Reduktion av CO2 i svensk fjärrvärme Mton/år Utsläpp av koldioxid från fjärrvärme 20 Statistik Prognos 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 Utsläpp av koldioxid från fjärrvärmeproduktion enligt IPCC Prognos Utsläpp av koldioxid om bara olja används i fjärrvärmeproduktionen Prognos 2008 2010 Total levererad fjärrvärme TWh/år Levererad fjärrvärme samt framtida prognos och potential 100 Potentialen för fjärrvärme i Sverige 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1980 1985 1990 1995 Levererad fjärrvärme Framtida prognos Potential 2000 2005 2010 2015 2020 Ekonomi Resultatutveckling 1982-10 Resultat före bokslutsdisp. LEFAB 2000 1500 500 -1000 -1500 2012 2010 2008 2006 2004 2002 2000 1998 1996 1994 1992 1990 1988 1986 -500 1984 0 Result Res prog 1982 kkr 1000 Bra eller dåligt? • Snitt över 20 år på 9,5 % avkastning Bra ekonomi medför: •Goda förutsättningar för stabila priser framöver •Säkrar kapital till reinvesteringar •Vi orkar med att expandera Marknad och framtidsplaner På gång i Lilla Edet • CSI – mätning av kundnöjdheten • Hemsida • Nyanslutningar • Priser • Fakturering Kundkommentar… Lilla Edets Visionstidning 2010-2011, HSB BRF Lustgården i Lilla Edet. Goda värden tyder på nöjda kunder Diagrammet kartlägger kundernas åsikter och visar starka värden för tre av undersökningens fem områden. 17 Service Service - Drift • • Medelvärdet för området service – drift var 4,0. Det innebär att kunderna har en god kännedom om vart de ska vända sig vid uppkomna driftproblem, att driftproblemen har lösts inom rimlig tid, men även ett gott helhetsintryck av driftpersonalen återfanns. Det är däremot ett högt antal kunder som svarade ”Vet ej” i frågorna om företagets service inom drift. Orsaken kan vara att det är kunder som inte har stött på driftproblem och saknar av den anledningen information. 18 LEFAB erbjuder bra kundservice Service - Kundservice • • • Den kundservice som LEFAB erbjuder till sina kunder uppskattas och medelvärdet är 4,1. Det grundas framförallt på att fakturan innehåller all nödvändig information. Det är viktigt att observera att det är över 50% av kunderna som inte hade någon åsikt i frågorna om hur lätt det är att komma i kontakt med kundservice och om deras intryck av kundservicepersonalen. Med stor sannolikhet beror det på att kunderna inte har varit i behov av att kontakta kundservice. Ca 30% önskar autogiro eller e-faktura 19 Prisuppfattningen får lägst betyg, 2,8 av 5 Pris • • Området pris ligger på 2,8. Det är viktigt att poängtera att det var en stor del av kunderna som avstod från att lämna en åsikt i frågorna om priset på LEFABs produkt. 20 Miljö – hur uppfattas LEFAB ? Miljö • • • Medelvärde: 3,4. På alla frågor som rör miljö är det en väldigt stor andel av kunderna som svarar ”vet ej”. LEFAB kommunicerat miljömedvetenheten för dåligt ? Rekommendation är att tydligare profilera sig som ett miljömedvetet företag då det oftast uppfattas som något positivt. 21 Leveranssäkert med fjärrvärme i Lilla Edet ! Leverans • • Medelvärde: 4,3 Frågorna inom leverans får ett medelvärde över 4, vilket visar att kunderna överlag är nöjda med leveransen av fjärrvärme. 22 Hemsida? - Ja! Önskar du att LEFAB haft en egen hemsida med all nödvändig information? • • • Ca 70% av de tillfrågade önskar att LEFAB hade en hemsida med information. En hemsida skulle kunna förbättra omdömet för kategorierna ”service-drift” såväl som ”service-kundservice”. En hemsida kan också reducera kostnader förknippade med manuell kundservice. 23 På gång i Lilla Edet • CSI – mätning av kundnöjdheten • Hemsida • Nyanslutningar • Priser • Fakturering Hemsida – www.lillaedetsfjarrvarme.se Hemsida – www.lillaedetsfjarrvarme.se Hemsida – www.lillaedetsfjarrvarme.se Hemsida – www.lillaedetsfjarrvarme.se På gång i Lilla Edet • CSI – mätning av kundnöjdheten • Hemsida • Nyanslutningar • Priser • Fakturering Nya och potentiella kunder • HSB Kv. Baneret Ny kund 2011, ca 200 MWh/år • Torget, potentiell anslutning • Hercules, industrihotell för småindustri. Potentiell anslutning FJÄRRVÄRMENÄT I LILLA EDET På gång i Lilla Edet • CSI – mätning av kundnöjdheten • Hemsida • Nyanslutningar • Priser • Fakturering Vad är Reko fjärrvärme? Reko fjärrvärme är Svensk Fjärrvärmes system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer. www.svenskfjarrvarme.se 33 Prissättning på fjärrvärme Vår prissättning bygger på: • Konkurrenskraft i jämförelse med alternativen • Möjlighet till rimlig lönsamhet • Långsiktig stabilitet Aktuell fjärrvärmeprislista finns på Lilla Edets Fjärrvärmes hemsida: www.lillaedetsfjarrvarme.se Nils Holgersson-rapporten 2011 Lilla Edet 817 kr/MWh På gång i Lilla Edet • CSI – mätning av kundnöjdheten • Hemsida • Nyanslutningar • Priser • Fakturering Fakturering & Kundservice • Nytt telefonnummer till Kundservice avseende fakturafrågor. • Nytt faktureringssystem sedan 1 oktober 2010 Kundservice 0520-146 00 Nytt faktureringssystem Förändringar ? • Mindre system, större flexibilitet till kundanpassade lösningar • Saknar I dagsläget möjlighet till autogiro • Ingen inbetalningsavi, använd bank- eller postgironummer Fika !