Manual de Emergencia para el usuario 2014 Manual de Emergencia para el usuario. Manual de Emergencia para el usuario 2014 La empresa. GASNOR S.A. es una de las nueve empresas de distribución de gas natural en la República Argentina; presta servicios desde el 28 de Diciembre de 1992 en el Noroeste Argentino, y su área licenciada comprende las provincias de Tucumán, Salta, Jujuy y Santiago del Estero, es decir, abarca el 13% de la superficie total del país, con una población de un 10% del mismo. Los accionistas de Gasnor S.A. son Gascart S.A., Gasco International S.A. y Cartellone Energía y Construcciones S.A. 1 Manual de Emergencia para el usuario 2014 Call-Center: Centro de atención telefónica. Gasnor S.A dispone de un número telefónico gratuito para la atención de llamadas de URGENCIAS Y EMERGENCIAS: 0800 555 8800. Para todo el ámbito de la distribuidora. Este centro funciona las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo los fines de semana y feriados. El Call Center cuenta con personal idóneo para la atención de los reclamos, dando cumplimiento a procedimientos definidos para brindar una mejor calidad de atención y recomendar medidas preventivas a seguir. Las llamadas recibidas por el Centro de Atención Telefónica son atendidas por un ejecutivo de atención de clientes quién solicitará datos específicos sobre la situación existente. Posteriormente según criterios predefinidos procederá a su clasificación para su pronta atención. Si la llamada responde a una emergencia, el ejecutivo generará un reclamo, informándole al cliente el número asignado al mismo. El reclamo por emergencia será atendido por personal de la distribuidora en el plazo máximo estipulado por normativa de dos (2) horas. Si el reclamo se tipifica como urgencia, los datos y la registración se realizan del mismo modo que las emergencias, variando el plazo de atención a seis horas a partir de la recepción efectiva por parte de la distribuidora. Un reclamo se considera como urgencia cuando implica inconvenientes en el suministro de gas incluyendo aquellos por escaso suministro, sin gas/poco gas y los que supongan una fuga de gas y que no sean considerados una emergencia (ej. Ligero olor a gas proveniente de gabinetes de medidores ubicados en el exterior). Las personas que concurren a verificar la situación reclamada analizarán la situación y procederán a ejecutar las tareas pertinentes, contando para ello con los recursos necesarios. En caso de tratarse de una situación de emergencia cuya atención exceda lo normal y habitual, se dará cumplimiento al Plan de Emergencias elaborado por la Distribuidora. Asegurando así una pronta respuesta para garantizar la seguridad de las personas y las instalaciones próximas a la zona de influencia. Aseguramiento de disponibilidad de los recursos necesarios. Gasnor S.A. cuenta con los recursos necesarios y ha implementado una estructura basada en Roles, un inventario de materiales y equipos que están disponibles en los distintos centros y oficinas donde opera la Distribuidora para atender emergencias. 2 Manual de Emergencia para el usuario 2014 Para mayor celeridad en la atención a sus reclamos le sugerimos contar con el número de referencia, servicio o algún dato específico de su factura. Medidas de seguridad que debemos tener en cuenta. El uso de Gas Natural como fuente de energía es totalmente seguro si se utiliza debidamente. La mala instalación, el mal uso o mal estado de los artefactos a gas (cocina, calefón, estufas, etc.) pueden provocar accidentes. Estos accidentes son evitables si se cumple con las normas de instalación y uso. Consejos útiles para un buen uso del servicio de Gas Natural: 1. Únicamente los instaladores matriculados pueden hacer o modificar una instalación de gas. 2. Haga revisar periódicamente sus artefactos por un instalador matriculado. Respete las normas técnicas y reglamentarias de instalación de los mismos. 3. Permita la constante ventilación del ambiente mediante rejillas de ventilación. No obstruya las mismas. 4. Las estufas en cuartos cerrados deben ser de tiro balanceado para asegurar la correcta ventilación. La ventana no es suficiente. 5. No instalar calefones dentro de los baños. 6. Nunca utilice la cocina o el horno para calefaccionar ambientes. 7. En caso de que el suministro se interrumpa, los artefactos deben poseer un sistema de seguridad (válvula de corte automático) que interrumpa el paso del gas. 8. Verifique el buen estado de la llama de los artefactos, la misma debe ser estable y de color azul. 9. Si la llama toma color amarillento o rojizo, es que los artefactos no funcionan de manera correcta. Puede ser que se esté produciendo Monóxido de Carbono, en este caso contratar un instalador matriculado para realizar el correspondiente control, limpieza o reparación del artefacto. 10.En ausencias prolongadas, cierre la llave de paso del gas 3 Manual de Emergencia para el usuario 2014 ¿Qué es una Emergencia? Emergencia es la combinación imprevista de circunstancias que pueden derivar en una situación de riesgo para la vida humana o los bienes de la Empresa y/o terceros, que pueden generar problemas de suministro a nuestros clientes. Una emergencia requiere de una acción inmediata para reducir o anular sus efectos. La emergencia finaliza cuando la alteración que pueda provocar un riesgo para las personas o las propiedades o problemas de suministro a clientes, ha sido superada. Cómo actuar frente a una pérdida o falta de suministro de Gas Natural. En la Vivienda: • No accione interruptores, ni aparatos eléctricos. • No encienda cerillas ni mecheros. • No fume. • Abra puertas y ventanas, para que el ambiente quede bien ventilado. • Cierre los mandos de los aparatos y llave general de paso de gas. • Revise los aparatos de gas para buscar fugas o llamas pilotos que se hayan apagado. Si se apagó la llama, ventile durante un tiempo y más tarde vuelva a encender la llama. • En caso de que esté sin suministro, por algún inconveniente técnico, se recomienda llamar a nuestra línea de Emergencia. Por cuestiones de seguridad al momento en que vaya el personal de Gasnor tiene que haber una persona mayor de edad en el domicilio. 4 Manual de Emergencia para el usuario 2014 En el Nicho del medidor: • No genere chispas o llamas, inclusive no acerque cigarrillos encendidos. • No utilice artefactos electrónicos ni acerque al medidor artefactos eléctricos. • Comuníquese con nuestra línea de Emergencias 0800 555 8800 • Espere que llegue nuestro personal. Mantenimiento de las instalaciones internas.  No manipular personalmente las instalaciones y dirigirse en todo momento a un instalador matriculado.  No cuelgue objetos en las instalaciones internas de gas, ni utilice las tuberías metálicas como polo a tierra de circuitos eléctricos.  Si se va a realizar trabajos en paredes cercanas a la red de gas, verifique bien su trazado para evitar daños.  Las cañerías y artefactos a Gas Natural (estufas, calefón, etc.) deben estar instalados con las normas vigentes de seguridad. Solicite asesoría para cualquier modificación (servicio técnico del fabricante o instaladores matriculados).  No obstruya los conductos ni rejillas de ventilación, para asegurar una correcta renovación del aire. 5