Manual de Citas Web Manual de Usuario de Citas Web La Paz – Bolivia 2014 Página 1 Manual de Citas Web Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 3 REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA. ................................................................................. 4 REGISTRARSE.............................................................................................................................. 5 ¿OLVIDADES TU CONTRASEÑA? ................................................................................................ 8 SI NO PUDO REGISTRARSE O ACCEDER HAGA CLIC AQUÍ CENTRO DE ASISTENCIA ............. 11 PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y ACCESO AL MÓDULO DE CITAS WEB ...................... 13 MANUAL DEL USUARIO. MODULO DE CITAS WEB .................................................................... 13 PANTALLA PRINCIPAL- MENÚ DE OPCIONES DE CITAS WEB. .................................................. 14 ACTUALIZAR DATOS. ................................................................................................................. 14 SOLICITAR CITA MÉDICA. .......................................................................................................... 15 CANCELAR CITA WEB. ............................................................................................................... 18 VER CITA MÉDICA SOLICITADAS ............................................................................................... 20 VER GRUPO FAMILIAR ............................................................................................................... 20 VER MEDICOS Y TURNOS .......................................................................................................... 20 CAMBIO DE CONTRASEÑA. ....................................................................................................... 21 CONTÁCTOS C.S.B.P. ................................................................................................................. 22 RESERVA DE CITAS VÍA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA. ......................... 22 BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VÍA WEB Y NO ASISTIERON CONSULTA MÉDICA…………………………………………………………………………………………………………….23 Página 2 Manual de Citas Web CITAS WEB 1. INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo el de guiarle en el manejo del sistema de Citas Vía Web de la Caja de Salud de Banca Privada. Al acceder a la página web de la C.S.B.P. (http://www.csbp.com.bo) usted encontrará un acceso denominada “Citas Web”. URL* de la Caja de Salud de la Banca Privada. Link* para el acceso al registro de Citas Web. Para acceder a esta opción haga un clic sobre este ícono*. *URL: Dirección de una cierta página de información dentro de Internet. Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos / Identificador Universal de Recursos). *Link: Enlace. Unión. Se llama así a las partes de una página WEB que nos llevan a otra parte de la misma o nos enlaza con otro servidor. *ícono: En el mundo de la informática, un icono es una pequeña imagen gráfica mostrada en la pantalla que representa un objeto manipulable por el usuario. La imagen pretende asociar un comportamiento del sistema de un modo intuitivo. Página 3 Manual de Citas Web 2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA. Para poder acceder al registro de citas vía web debe contar con un “nombre de usuario y contraseña”. Si no Cuenta con un Nombre Usuario y contraseña para el acceso a citas Web regístrese desde la opción “Registrarse”. Cada vez que acceda a la opción Citas Web visualizará la pantalla que se muestra a continuación: Aquí Ingrese el N° de Historia Clínica visible en su carné de asegurado. Esta opción Permite a un Asegurado De la CSBP TITULAR Registrarse para el acceso a Citas Web Ingrese su contraseña de acceso a Citas Web. Este código se genera de forma dinámica. Aquí ingrese el código de seguridad generado en Código Haga clic en Iniciar para acceder a la pantalla principal de Citas vía Web. Pantalla de Validación de Usuario Al ingresar los datos de Validación de Ingreso; el sistema verificará que la información proporcionada corresponda a un usuario válido. Pudiendo generarse las excepciones siguientes: a. Cuando el N° de Historia Clínica o contraseña no se registraron correctamente; el sistema le mostrará en pantalla el mensaje siguiente: Página 4 Manual de Citas Web Ingrese nuevamente el usuario y contraseña para poder corregir este error. En caso de persistir este problema puede intentar Cambiar su contraseña, desde la opción de ¿Olvidaste tu Contraseña? b. Cuando el código de seguridad no se ha introducido correctamente: Ingrese correctamente el Código de Seguridad generado por el Sistema. c. Cuando la persona no cuenta con vigencia de derechos: El sistema muestra este mensaje cuando la persona que está intentando ingresar no cuenta con Vigencia de Derechos. Ante esta situación Comuníquese con la unidad de Vigencia de Derechos o llame a la línea gratuita de la C.S.B.P. 2.1. REGISTRARSE. Si usted es asegurada Titular de la CSBP y no cuenta con una contraseña para acceder a Citas Web de la CSBP esta opción le permitirá registrarse en el sistema y obtener una contraseña. Requisitos Previos; 1. Debe tener a la mano su carné de asegurado. 2. Debe contar con un correo electrónico válido que además esté registrado en afiliaciones. Página 5 Manual de Citas Web Para poder realizar esta operación siga los pasos siguientes: Paso 1.- Con ayuda del Mouse haga clic sobre la opción “Registrarse”. Paso 2.- Accederá a la interfaz de registro de usuarios, donde deberá registrar la información requerida por el sistema. Importante.- Para garantizar su registro correcto en el sistema respete la información contenida en su Carné de asegurado. Paso 3.- Introduzca todos los datos que el sistema le solicita: a. Nro. de Historia Clínica; en este campo debe ingresar el número de historia clínica que tienen asignado en su carné de asegurado, Este campo es de 7 caracteres y está compuesto por número rellenados a la izquierda por ceros. Ejemplo “0000025” b. Matrícula; es la matrícula de asegurado asignado a cada asegurado y que tienen el formato de: ## - #### LLL c. Regional; seleccione la regional donde se encuentra afiliado d. Correo electrónico; registre el correo electrónico que registró en afiliaciones, Si no está seguro del dato comuníquese con afiliaciones de su regional para actualizar el dato y continuar con su registro. Página 6 Manual de Citas Web e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. Paso 4.Paso 5.- Apellido Paterno; Digite su apellido paterno Apellido Materno; Digite su apellido materno Nombres; digite sus nombres Documento de identidad; digite su número de documento de identidad, sin la extensión Extensión; digite la extensión, o lugar de emisión del documento de identidad. Fecha de nacimiento; registre su fecha de nacimiento Contraseña; digite una contraseña de cuatro dígitos numéricos Repita su contraseña; confirme su contraseña. Código de seguridad; código que se genera de forma automática. Introduzca el código de seguridad; digite el código de seguridad que se generó en el campo “Código de seguridad”. Una vez verificada la información introducida haga clic sobre el botón “Enviar”. El sistema le confirmará con el mensaje el Registro Correcto de la Información. Paso 6.- Ingrese al correo electrónico que especificó en su registro de usuarios. Paso 7.- En la lista de correos Nuevos seleccione el que tenga como origen “C.S.B.P Registro de Usuarios”, con el asunto “Detalle de su registro de usuario en la Caja de Salud de la Banca Privada”. Paso 8.- El sistema de Registro de Usuarios para Citas Web de la C.S.B.P. le enviará un correo como el que se muestra la Continuación: Página 7 Manual de Citas Web Paso 9.Paso 10.- Para activar su usuario debe hacer clic en el enlace o copiar y pegar el mismo en su navegador. Cuando acceda al enlace se le mostrará un mensaje de confirmación como el siguiente: Paso 11.- Ahora ya puede acceder al sistema de Citas Web de la Caja de Salud de la Banca Privada. 2.2. ¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA? Si ha olvidado la contraseña para acceder a Citas Web de la C.S.B.P. use la opción ¿Olvidaste tu Contraseña?, la cual le permitirá recuperar su contraseña siguiendo los pasos siguientes: Paso 1.- Con ayuda del mouse haga clic sobre la opción ¿Olvidó su contraseña? Paso 2.- En su pantalla observará la interfaz siguiente: Página 8 Manual de Citas Web Paso 3.- Introduzca los datos requeridos por el sistema. Paso 4.- Haga clic sobre la opción “Enviar”. Paso 5.- En su pantalla se le visualizará la interfaz siguiente: Paso 6.- Ingrese a su correo electrónico y seleccione el correo con origen “C.S.B.P Registro de Usuarios”, con el asunto “Solicitud de Restablecimiento de contraseña para el sistema de Citas vía Web de la Caja de Salud de la Banca Privada”. Paso 6.- Observará un correo con el formato siguiente: Paso 7.- Regrese a la página de Recuperar contraseña. Paso 8.- Registre su No de historia clínica y el código de verificación enviado a su correo: Página 9 Manual de Citas Web Copie el texto a continuación del signo dos puntos “:” Paso 9.- Haga Clic sobre “Enviar”. Paso 10.- Si los datos introducidos son correctos el sistema le mostrará la pantalla siguiente: Paso 11.- introduzca una nueva contraseña y haga clic sobre “Enviar”. Paso 12.- Si la contraseña es actualizada correctamente el sistema le mostrará el mensaje siguiente: Paso 13.- Ahora ya puede Ingresar al sistema de Registro de Citas vía Web de la Caja de Salud de la Banca Privada. Página 10 Manual de Citas Web 2.3. Si no pudo registrarse o acceder haga clic aquí Centro de Asistencia. Ingrese a esta opción si tuvo problemas al registrarse o al acceder a citas Web. Al acceder a la opción visualizará en su pantalla la interfaz de centro de asistencia Citas Web, donde podrá registrar las dudas o problemas que haya tenido al registrarse o acceder al manual de citas web de la C.S.B.P Seleccione el Motivo de su consulta: Problemas de registro a Citas Web, acceso al sistema Página 11 Manual de Citas Web Para Ingresar su consulta o problemas de registro o acceso siga los pasos siguientes: Paso 1.- Introduzca su N° de Historia clínica Paso 2.- Seleccione la Regional donde esté afiliado Paso 3.- Ingrese su Correo Electrónico. Paso 4.- Digite su Apellido Paterno Paso 5.- Digite su Apellido Materno Paso 6.- Digite sus nombres Paso 7.- Seleccione el Motivo de la Consulta; Registro o Acceso al sistema Paso 8.- Introduzca el código de seguridad generado por el sistema Paso 9.- Registre su consulta Paso 10.- Una vez ingresada toda la información haga clic sobre el botón “Aceptar”. Paso 11.- El sistema le confirmará que su consulta se registró correctamente con el mensaje siguiente: Página 12 Manual de Citas Web Paso 12.- Su consulta será atendida y respondida vía el correo electrónico que haya definido al registrar su consulta. 2.4. Manuales Citas Web 2.4.1. Procedimiento para el registro y acceso al Módulo de Citas Web. Al acceder a este link podrá acceder al procedimiento para el registro y acceso al módulo de citas web. 2.4.2. Manual del Usuario – Módulo de Citas Web Al acceder a esta opción el sistema le vinculará con el manual de usuarios del módulo de citas web. Página 13 Manual de Citas Web 3. PANTALLA PRINCIPAL- MENÚ DE OPCIONES DE CITAS WEB Al ingresar a la pantalla principal de Registro de Citas Vía Web observará una serie de opciones de las que podrá hacer uso, como ser: Aquí se visualizará el nombre de la persona que ingreso al sistema En este Menú se muestran las opciones de las cuales usted pude hacer uso. En esta sección se desplegarán comunicados y/o noticas que es de interese de todos los afiliados a la C.S.B.P. Pantalla Principal de Citas Vía Web A continuación se describen cada una de las opciones contenidas en el menú de registro de Citas vía Web de la C.S.B.P. a. ACTUALIZAR DATOS. Esta opción le permite actualizar la información correspondiente a los datos de contacto del asegurado titular (teléfono, dirección de su domicilio y otros) Página 14 Manual de Citas Web Mostrándole los datos del asegurado Titular que ingresó al sistema, y de quien podrá actualizar la información. En esta pantalla usted podrá actualizar los datos de la dirección de su domicilio, teléfono y correo electrónico La opción Grabar le permite Actualizar los datos de dirección de su domicilio en nuestra Base de Datos. b. SOLICITAR CITA MÉDICA. Esta opción le permite reservar y programar una cita médica para el día posterior al del ingreso al sistema. Cuando ingrese a esta opción podrá observar un listado en el cual se mostrarán todas las personas de su grupo familiar que se encuentran habilitadas y con vigencia de derecho para la reserva de citas. Aquí se muestran los miembros de su grupo familiar habilitados para el registro de citas vía web. Nota.- El listado de su grupo familiar habilitado para el registro de citas vía web no siempre se constituye en todos los miembros de su grupo familiar. Para registrar una cita debe realizar los pasos siguientes: Página 15 Manual de Citas Web Paso1. Posicione el mouse sobre la opción Elegir en la fila donde se encuentre la persona para quien desea reservar la cita. Haga Clic sobre el botón Elegir en la fila que le corresponda a la persona para quien desea reservar la cita. Al hacer clic sobre el botón Elegir puede ocurrir que: 1. El sistema le permita acceder al paso siguiente. 2. Exista una cita registrada para la fecha de un miembro de su grupo familiar, para este caso el sistema le alertará con el mensaje siguiente: 3. El número de citas vía web registradas en el mes exceda al permitido, para este caso el sistema le alertará con el mensaje siguiente: Paso2. Una vez que haya seleccionado a la persona para quien registrará la cita. El sistema le mostrará la pantalla para la selección de la especialidad médica. Página 16 Manual de Citas Web Aquí seleccione la especialidad médica para la cual desea reservar la cita. Paso 3.- Cuando haya seleccionada la Especialidad el sistema le mostrara los médicos que se encuentran disponibles para su atención. Registro Bloqueado, ya no existen citas libres. Haga un clic sobre el botón Elegir Médico, que corresponda al médico de su preferencia. Si para la especialidad seleccionada Ya No existen citas disponibles el sistema le mostrará el mensaje siguiente: Paso 4.- Luego de haber seleccionada al médico el sistema le mostrará las horas disponibles del turno del médico. Página 17 Manual de Citas Web Seleccione la hora de su preferencia y haga clic sobre el botón “Elija Horario”. Paso 5.- Cuando haya seleccionado el horario el sistema procederá a registrar la cita. Mostrándole en pantalla la confirmación de la cita reservada. Haga clic en el botón Imprimir para poder imprimir la orden de atención médica. c. CANCELAR CITA WEB. Esta opción le permitirá cancelar una cita web con 2 horas de anticipación a la hora programada para la consulta médica. Página 18 Manual de Citas Web Para cancelar una cita siga los pasos siguientes: Paso 1.- Especifique la fecha en la cual reservó la cita. Paso 2.- Haga clic sobre la opción “consultar”. Paso 3.- El sistema le listará todas las citas vía web que podrá cancelar. Paso 4.- Haga clic sobre el botón “Cancelar Cita”. Paso 5.- Si la cita a cancelar se encuentra dentro del periodo permitido el sistema le consultará si desea cancelar la cita, si está seguro de cancelarla haga clic sobre el botón ACEPTAR de lo contrario sobre el botón Cancelar. Paso 6.- Si seleccionó la opción “Aceptar” el sistema procederá a cancelar la cita y le mostrará en pantalla la información de la cita cancelada Página 19 Manual de Citas Web La cancelación de citas también la puede realizar comunicándose con plataforma de atención o Call center de la CSBP. d. VER CITA MÉDICA SOLICITADAS. Esta opción le lista todas las citas registradas par su grupo familiar. Durante el periodo de fechas que se especifiquen. Aquí especifique el rango de fechas para los cuales desea ver las citas solicitadas por su grupo familiar. El sistema le mostrará la información correspondiente a todas las citas registradas para su grupo familiar. e. VER GRUPO FAMILIAR Esta opción le lista todos los miembros de su grupo familiar. El sistema les mostrará en un listado a los miembros de su grupo familiar. f. VER MEDICOS Y TURNOS Esta opción le lista los médicos y turnos habilitados por día, agrupados por especialidad. Página 20 Manual de Citas Web Horario en que el médico está disponible. Los días que se muestren con negrita son los días en que el médico se encuentra disponible, en el horario asignado al profesional. g. CAMBIO DE CONTRASEÑA. Para poder cambiar la contraseña de acceso a Citas Web de la C.S.B.P siga los pasos siguientes: Paso 1.Con ayuda del mouse en el Menú principal de Citas Web Haga clic sobre la opción “Cambio de Contraseña”. Paso 2.Se visualizará en su pantalla la interfaz para el cambio de contraseña; Paso 3.a. b. c. d. Paso 4.Paso 5.- Introduzca los datos requeridos por el sistema Nro. de Historia Clínica Contraseña Actual Contraseña Nueva Repita la Nueva Contraseña Una introducidos todos los datos correctamente, haga clic sobre la opción “Grabar”El sistema le confirmará con un mensaje la actualización correcta de la información. Página 21 Manual de Citas Web h. CONTÁCTOS C.S.B.P. Desde esta opción accederá a las direcciones de la Caja de Salud de la Banca Privada de cada regional. 4. RESERVA DE CITAS VÍA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA. Para los asegurados que se encuentren en periodo de cesantía el sistema les permitirá reservar citas únicamente para las especialidades de Medicina Interna y Pediatría. Página 22 Manual de Citas Web 5. BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VÍA WEB Y NO ASISTIERON CONSULTA MÉDICA La opción de Solicitud de citas vía web estará restringida en su acceso para la reserva de citas médicas a asegurados que no hayan asistido a consulta médica producto de una reserva de cita vía web. Se aplicará este control durante los 30 días calendario a partir de la inasistencia a consulta médica. Así también en el sistema SAMICSBP un asegurado que haya reservado un cita vía Web y no haya asistido a consulta No podrá reservar citas vía teléfono, durante los 30 días calendario a partir de la inasistencia a consulta. Página 23 Manual de Citas Web PROCESO REGISTRO DE CITAS WEB Ingresar Nombre de usuario y Contraseña SI SI NO ¿La Persona tiene Vigencia de Derechos? Usuario ó contraseña incorrecta ¿Usuario y contraseña Validos? NO Usuario sin Vigencia de Derechos… Ingresar al Sistema Seleccionar la Opción Reservar Cita Médica Grupo familiar habilita para la reserva de citas vía web (Dato parametrizado- samicsbp) Seleccionar El miembro del grupo familiar para el cual desea reservar la cita SI ¿Existen citas reservadas para la fecha para algún miembro del grupo familiar? Error Doble cita por Grupo familiar Valor parametrizado -samicsbp NO ¿El Nº de Citas Vía Web registrados <Nº de citas vía web permitido? NO SI Error Ha excedido el Nº de citas Vía Web permitidos. Seleccionar Especialidad Seleccionar Medico NO Seleccionar Hora ¿El horario está disponible? Error la Cita ya fuè reservada SI Actualizar datos del asegurado Guardar cita. FIN Página 24