Manual Onlinebuchung
ÖBB Ticketshop
Für SCHULcard - Kunden
ab Jänner 2014
Inhaltsverzeichnis:
1
„Was möchten Sie buchen“ ......................................................................................................... 7
2
„Wohin soll es gehen?“ ............................................................................................................... 8
3
„Wer fährt?“ .................................................................................................................................. 9
4
Buchung ohne Anmeldung: ....................................................................................................... 14
5
Storno........................................................................................................................................... 20
5.1
Stornoabwicklung ..................................................................................................................... 21
5.2
Storno – Buchungshistorie ....................................................................................................... 23
6
Registrierung: ............................................................................................................................. 24
7
Buchung für registrierte Benutzer: ........................................................................................... 26
7.1
Übersicht................................................................................................................................... 27
7.2
Ticketbuchung .......................................................................................................................... 28
7.3
Favoriten verwalten .................................................................................................................. 29
7.3.1
Favoriten merken ............................................................................................................. 30
7.3.1.1
7.3.1.2
Strecken merken .................................................................................................................. 30
Reisende merken ................................................................................................................. 31
7.4
Buchungshistorie ...................................................................................................................... 32
7.5
Konto bearbeiten ...................................................................................................................... 33
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Einleitung
Der neue ÖBB Ticketshop ein fahrplanbasiertes System.
• Für die gewünschte Fahrtstrecke wird zuerst der Fahrplan abgefragt.
• Für die gewählte Verbindung werden
alle tariflich richtigen und verfügbaren Angebote ermittelt.
• Auf einen Blick erhalten Sie die Informationen wie Preis, Fahrtdauer,
Umsteigemöglichkeiten.
Beachten Sie bitte, dass die Buchung der Sitzplatzreservierung bzw. der
Fahrkarte in zwei getrennten Schritten durchgeführt werden muss.
Wichtig ist, dass Sie beim Buchen der Fahrkarte genau dieselbe Verbindung
(Datum; Züge) wählen für die Sie auch die Sitzplatzreservierung erhalten
haben.
Vorgehensweise für das Buchen Ihrer Gruppenreise:
1. Reservieren Sie bitte so früh wie möglich Ihre Sitzplätze auf
www.schulcard.oebb.at
2. Buchen Sie die Gruppenfahrkarte so wie in dieser Unterlage beschrieben.
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Die wichtigsten Änderungen im Überblick:
Stornoregelung neu mit: 01.01.2014
Nach dem Buchungsvorgang werden Tickets nicht mehr sofort am Bildschirm
angezeigt. Die Anzeige des Tickets kann zeitverzögert und unabhängig vom
Buchungsprozess erfolgen und wird von Ihnen selbst gesteuert.
Bis zur Anzeige Ihres Tickets können Sie es vor dem ersten Geltungstag gratis
stornieren.
Nach Anzeige des Tickets gilt das Ticket als bezogen. Sie können ihr Ticket ab
dem ersten Geltungstag 3 Tage lang erstatten, für eine Gebühr von 50% des
Fahrpreises, aber mindestens € 15.- je Reisenden. Hin-und Rückfahrkarten
werden als zwei Einzelfahrkarten behandelt.
Buchungsprozess :
Es ist immer eine konkrete Reiseverbindung zu wählen. SCHULcard - Tickets gelten
jedoch auf allen Reiseverbindungen an dem am Ticket angedrucktem Reisetag,
solange die gewählte Reiseverbindung entlang der am Ticket angedruckten Route
verläuft. Der Name der Begleitperson muss verpflichtend eingegeben werden. Ein
Lichtbildausweis muss im Zug vorgewiesen werden.
Zusendung der Tickets per E-Mail:
Bei jedem Buchungsprozess muss verpflichtend eine Mailadresse angegeben
werden. Mit SCHULcard gebuchte Tickets werden nur noch an jene E-Mail Adresse
gesendet, die im Buchungsprozess eingegeben wurde. Das automatische Versenden
an die in den Schulstammdaten angegebene E-Mail Adresse entfällt zukünftig. Um
für die Schule eine Buchungshistorie zu erhalten, muss eine
einheitliche Registrierung durchgeführt werden (mehr unter Pkt. Registrierung).
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Zu Ihrem Ticket Schritt für Schritt:
Einstieg über die Homepage der ÖBB: www.oebb.at oder
direkt über www.schulcard.oebb.at
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Wählen Sie im Menü
Ermäßigungskarten
den Eintrag
„SCHULcard“.
Durch Klick auf „Jetzt buchen“ gelangen Sie zu unserem Ticketportal.
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1 „Was möchten Sie buchen“
Hier werden unter saisonal wechselnden Bildern alle Fahrkarten und zusätzliche
definierte Produkteinstiege angeboten.
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2 „Wohin soll es gehen?“
Beim Aufklappen der Schaltfläche „Weitere Auswahlmöglichkeiten“ können Sie die
Suche einschränken und einen „Über-Bahnhof“ (also ein fixer Zwischenhalt auf der
Reise) auswählen.
Im Gegensatz zur Fahrplanauskunft kann nur ein „Über-Bahnhof“ eingegeben
werden.
Jede Eingabe von weiteren Auswahlmöglichkeiten (z.B. wenn „Fahrradmitnahme“
ausgewählt wurde, werden nur noch Verbindungen angezeigt, bei denen ein Fahrrad
mitgenommen werden kann) schränkt die Anzahl der Fahrplanverbindungen ein.
Die Rückfahrt ist immer „Von“ und „Nach“ in umgekehrter Reihenfolge.
Es ist nicht möglich, von einem anderen Bahnhof zurück zu fahren.
Datum und Uhrzeit passen Sie bitte Ihren Wünschen entsprechend an.
Jede andere Fahrt (z.B. eine Rückfahrt zu einem anderen Endbahnhof) ist in einem
separaten Buchungsprozess durchzuführen.
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3 „Wer fährt?“
Durch Anklicken von „Mehr“ öffnet sich die erweiterte Eingabemaske.
Hier können Sie die „SCHULcard-Gruppe“ buchen.
Wenn Sie „SCHULcard Gruppe“ auswählen, öffnet sich ein Fenster,
in welchem Sie die Anzahl der Reisenden, getrennt nach Jugendlichen und
Begleitpersonen eintragen können.
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Im Feld „Jugendliche <26“ wählen Sie, entsprechend der Teilnehmerzahl, die
Gruppengröße.
Die Anzahl der Begleitpersonen, die unentgeltlich befördert werden, richtet sich nach
der Anzahl der Jugendlichen und wird automatisch angepasst.
Sollten darüber hinaus weitere Begleitpersonen an der Reise teilnehmen, zählen Sie
diese zu den Jugendlichen hinzu.
In diesem Schritt muss zur Verifikation die SCHULcardnummer eingegeben werden.
Nach erfolgter Eingabe aller Daten können der Fahrpreis und die Fahrplandaten
über „Verbindungen suchen“ angefordert werden.
Diese Schritte sind auch dann notwendig wenn Sie den Fahrpreis abfragen wollen.
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Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer bisherigen Auswahl und die Übersicht für
zumindest 3 Zugverbindungen je Fahrtrichtung.
Wählen Sie für die Fahrkarte genau dieselbe Verbindung (Datum; Züge), für die Sie
auch die Sitzplatzreservierung durchgeführt haben.
Der Fahrpreis wird genau für diese Zugverbindungen berechnet!
Achtung: Sollte der Fahrausweis nicht mit der benutzten Strecke übereinstimmen,
müssen Sie mit einer Nachzahlung (im Zug) rechnen!
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In dieser Übersicht können Sie Informationen über die jeweilige Zugverbindung,
Details und Ausstattung sehen. Umsteigebahnhöfe und die verfügbaren
Serviceleistungen am Zug sind hier ebenso aufgelistet.
Wenn Sie bei der ausgewählten Zugverbindung auf den angezeigten Preis klicken,
erhalten Sie den für diese Zugverbindung verfügbaren Preis. Die angezeigten Preise
basieren auf Ihren Angaben.
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Weitere Preisdetails können nach Auswahl der Wagenklasse des jeweiligen
Angebotes angezeigt werden.
Ihre Auswahl wird in einer Zusammenfassung am Ende der Seite angezeigt.
Es ist nicht möglich, in dieser Applikation eine Sitzplatzreservierung für Reisegruppen
durchzuführen.
Verwenden Sie bitte zum Reservieren von Sitzplätzen weiterhin die gewohnte
Internetseite (www.schulcard.oebb.at / Link „Sitzplätze reservieren“), bevor Sie Ihre
Buchung durchführen!
Sie können jetzt noch Eingaben überprüfen, Änderungen vornehmen oder eine neue
Anfrage starten.
Wenn das Angebot bestätigt wird, erhalten Sie die Möglichkeit, die Buchung mit
Anmeldung (siehe Punkt 7) oder ohne Anmeldung (siehe Punkt 4) durchzuführen
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4 Buchung ohne Anmeldung:
Wenn Sie sich nicht anmelden möchten, klicken Sie auf
„Ich möchte mich jetzt nicht anmelden und mit der Buchung fortfahren“
und bestätigen mit „Weiter“.
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In diesem Schritt müssen Sie den Namen einer Begleitperson eintragen.
Dieser Name steht auch am Fahrausweis.
Die Identität der Begleitperson muss im Zug mittels (amtlichem) Lichtbildausweis
nachgewiesen werden.
Sollte der Name am Fahrausweis nicht mit dem des Begleiters übereinstimmen, ist
der Fahrausweis ungültig!
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Nach Überprüfung Ihrer Angaben akzeptieren Sie bitte die Tarifbestimmungen
(Häkchen setzen) und klicken auf „Weiter zur Bestätigung“.
Hier wird noch keine Buchung durchgeführt und noch keine Abbuchung von Ihrem
Konto bzw. Ihrer Karte vorgenommen.
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Hier können Sie noch Änderungen vornehmen, indem Sie „Schritt zurück“ wählen.
Klicken Sie auf „Ticketkauf abschließen“, wird die Bestellung abgeschickt und die
Zahlung durchgeführt.
Sie erhalten eine Zusammenfassung im Browserfenster und eine Bestätigung der
Buchung per E-Mail.
Die abschließende Seite enthält Informationen, wie Sie Ihr Ticket beziehen können.
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Ticket an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei
einer ÖBB-Personenkasse abholen
Für den Bezug des/der Tickets an einem ÖBB-Fahrkartenautomaten oder bei einer
ÖBB-Personenkasse benötigen Sie einen Abholcode.
Dieser wird generiert wenn Sie auf „Abholcode anzeigen“ klicken.
Sobald der Code generiert ist, haben Sie die Möglichkeit diesen als SMS, wobei die
Handynummer frei eingegeben werden kann oder per Mail an die in der Buchung
angegeben Mailadresse zu verschicken.
Für die Abholung/Stornierung des Tickets bei einer ÖBB-Personenkasse wird
eine Gebühr verrechnet!
Bei ÖBB-Fahrkartenautomaten ist die Ticketabholung kostenlos.
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5 Storno
Solange das bestellte Ticket noch nicht als PDF Datei bezogen oder ausgedruckt
wurde, können die gebuchten Leistungen zu den jeweils gültigen Stornobedingungen
storniert werden.
Auszug aus den Tarifbestimmungen ( Handbuch für Reisen mit der ÖBB in
Österreich):
(Tarifstand 01.01.2014)
Erstattung/ Nachzahlung
Wird die Personenanzahl der gewählten Gruppengröße unterschritten, so besteht
kein Anspruch auf Erstattung. Wird die Personenanzahl für die gewählte
Gruppengröße überschritten, so ist für jede dieser Personen die Nachzahlung für
Einzelreisende, jedoch ohne Abfertigungsgebühr, zu leisten.
Stornobedingungen bei Buchung im ÖBB Ticket Shop
1. Storno vor dem1. Geltungstag kostenlos möglich
2. Stornierung ab dem 1. Geltungstag 3 Tage lang, für eine Gebühr von 50% des
Fahrpreises, aber mindestens € 15.- je Reisenden. Hin-und Rückfahrkarten
werden als zwei Einzelfahrkarten behandelt
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5.1 Stornoabwicklung
In der als Buchungsbestätigung gesandten E-Mail finden Sie am Ende der Seite den
Link zum Stornieren des Tickets
Das zu stornierende Ticket wird angezeigt, die Stornokosten werden ausgewiesen.
Wenn Sie ein Ticket stornieren, erhalten Sie eine Stornobestätigung an Ihre EMailadresse.
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5.2 Storno – Buchungshistorie (Für registrierte Benutzer)
In Ihrer Buchungshistorie lässt sich auch nachvollziehen, wann welches Ticket
storniert wurde. Wählen Sie dazu in der Buchungshistorie die gewünschte Fahrkarte
und klicken Sie auf „Details“.
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6 Registrierung:
Um eine Buchungshistorie für Ihre Schule zu erhalten, ist es ratsam, sich einmalig
mit einem einheitlichen Wortlaut (Groß-/Kleinschreibung beachten) zu registrieren.
Zur erstmaligen Anmeldung (bitte mit Ihrer Schule absprechen) gelangen Sie direkt
von der Startseite aus. Wählen Sie „Jetzt registrieren“ und geben Sie die Daten ein.
Nachdem Sie Ihre Eingaben mit „Registrierung abschließen“ bestätigt haben erhalten
Sie an die angegeben Mailadresse eine Nachricht. Durch Klick auf den in der E-Mail
enthaltenen Link aktivieren Sie Ihr Benutzerkonto.
Wenn Sie mit Ihrem Account eingeloggt sind, wird Ihnen
bei Schritt drei (Zahlungs- und Ticketinformation) diese Mailadresse für den Erhalt
der Buchungsbestätigung vorgeschlagen.
Während des Bestellvorganges haben Sie allerdings die Möglichkeit, diese
Mailadresse, nach Bedarf, bei jeder Buchung zu ändern.
Das ist dann der Fall, wenn z.B. das Sekretariat der Schule das Ticket bucht und die
Buchungsbestätigung der/die reisende Lehrer/in direkt erhalten soll.
Achten Sie unbedingt darauf, dass bei den Zahlungs- und Ticketinformationen der
Vor- u. Zuname der Begleitperson eingetragen wird. Auf dem SCHULcard -Ticket
muss immer der Name der tatsächlich reisenden Begleitperson vermerkt sein.
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Sie erhalten über „Registrierung abschliessen“ eine E-Mail mit einem
Aktivierungslink,
Klicken Sie diesen an, wird die Registrierung bestätigt.
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7 Buchung für registrierte Benutzer:
Einstieg auf der Startseite Eingabe der Benutzerdaten „Anmelden“
Im Menü bekommen Sie die Auswahlmöglichkeiten:





Übersicht
Ticketbuchung
Favoriten verwalten
Buchungshistorie
Mein Konto
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7.1 Übersicht
In der Übersicht können Sie ebenfalls wieder die einzelnen Menüpunkte anwählen.
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7.2 Ticketbuchung
Die Auswahl von „Ticketbuchung“ bringt Sie wieder auf die Startseite zur Eingabe der
gewünschten Reise (siehe Punkt 1 bis 3), mit dem Vorteil, dass bei
Buchungsabschluss Datenfelder bereits vorausgefüllt sind.
Auf dem SCHULcard-Ticket muss immer der Name der Begleitperson vermerkt sein
die mit der Gruppe reist.
Sie können den Vor- u.Zunamen direkt in das Feld „Daten der Reisenden“ eingeben.
Sie haben beim Bestellvorgang auf der Seite „Zahlungs- u. Ticketinformationen“ die
Möglichkeit, die E-Mailadresse bei jeder Buchung zu ändern.
Das ist dann der Fall, wenn z.B. das Sekretariat der Schule das Ticket bucht und die
Buchungsbestätigung der/die reisende Lehrer/in direkt erhalten soll.
Wenn Sie registriert sind, scheint immer Ihr Name bei den Zahlungs- und
Ticketinformationen im Bereich „Daten der Reisenden“ auf.
Bitte auf den Namen der Begleitperson ändern!
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7.3 Favoriten verwalten
Als angemeldete KundInnen können Sie häufig zurückgelegte Routen oder
Verbindungen als Favoriten definieren und abspeichern. Im Punkt „Favoriten
verwalten“ sind Ihre Favoriten gespeichert, die Sie zuvor über die Startseite
definieren können.
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7.3.1 Favoriten merken
7.3.1.1 Strecken merken
Um eine Strecke als Favoriten anzulegen, geben Sie auf der Startseite einen
Abfahrts- bzw. Zielbahnhof ein und klicken auf
.
Sie vergeben nun für diese Strecke einen Namen und bestätigen
mit „Favorit merken“.
Selbstverständlich ist es möglich, mehrere Strecken anzulegen.
Eine der Strecken können Sie als Standard-Strecke auswählen. Diese wird
automatisch übernommen , sobald Sie sich bei „meineÖBB“ einloggen.
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7.3.1.2 Reisende merken
Weiters ist es auch möglich, Reisende als Favoriten anzulegen.
Der Vorteil besteht darin, dass hier auch eine eventuell vorhandene VORTEILScardNummer gespeichert wird und Sie diese nicht bei jeder Buchung eingeben müssen.
Der Vorgang ist der selbe wie bei den Strecken. Auf der Startseite die Ermäßigung
„SCHULcard Gruppe“ auswählen und auf den
klicken.
Danach einen Namen vergeben und mit „Favorit merken“ bestätigen.
Auch hier kann eine Eingabe als „meine Standard-Reisenden“ markiert werden.
Diese Favoriten werden ebenfallsautomatisch übernommen , sobald Sie sich bei
„meineÖBB“ einloggen.
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7.4 Buchungshistorie
Grunddaten von bereits durchgeführten Buchungen können für neue Reisen
verwendet werden.
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7.5 Konto bearbeiten
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Ihre AnsprechpartnerInnen
Informationen zur SCHULcard, Fragen zur Rechnung:
Tel.: 0800 0800 11 (werktags von 07:00 – 17:00 Uhr)
Neubestellungen, Änderungen von Stammdaten, Kartenzusatzbestellungen,
Auskünfte zur SCHULcard aller Art, Kartensperren,
Informationen zum neuen Online- und Mobile-Ticketsystem:
web: www.schulcard.oebb.at
mail: [email protected]
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