Splošni pogoji zbiranja in porabe točk zvestobe
Hypo Alpe-Adria-Bank d.d. SPLOŠNI POGOJI ZBIRANJA IN PORABE TOČK ZVESTOBE Z novim bonitetnim obdobjem banka začne voditi evidenco novih točk zvestobe za tekoče bonitetno obdobje. Točke zvestobe, zbrane v preteklem bonitetnem obdobju, se ne prenašajo v novo bonitetno obdobje. Banka dodeljuje točke zvestobe za uporabo naslednjih bančnih produktov in storitev: DEFINICIJE POJMOV Opredelitve pojmov, uporabljenih v Splošnih pogojih zbiranja in porabe točk zvestobe v Hypo Alpe-Adria-Bank d.d. (v nadaljevanju: Splošni pogoji): Banka: Hypo Alpe-Adria-Bank d.d., Dunajska 117, 1000 Ljubljana; Program zvestobe strank: je program zvestobe strank, pri katerem uporabniki produktov in storitev banke v skladu s temi splošnimi pogoji in ob rednem izpolnjevanju svojih obveznosti zbirajo točke, ki jih lahko koristijo za ugodnost iz Kataloga ugodnosti; Točke zvestobe: bonitetne točke, ki jih imetnik pridobi skladno s pravili, navedenimi v teh splošnih pogojih, in jih je mogoče pridobivati in koristiti v določenem časovnem obdobju (bonitetno obdobje); Bonitetno obdobje: je časovno obdobje, v okviru katerega uporabnik bančnih storitev pridobiva točke in traja od 8.2. do 31.1. prihodnjega leta; Imetnik točk zvestobe: je fizična oseba, nosilec pogodbe o posameznem bančnem produktu ali storitvi, ki prejme točke zvestobe; Obdobje koriščenja točk: imetnik točk zvestobe mora porabiti zbrane točke znotraj bonitetnega obdobja oz. najkasneje v obdobju dveh mesecev po poteku posameznega bonitetnega obdobja, to je do 31.3.; Katalog ugodnosti: je javno objavljen dokument, v katerem so navedene ugodnosti, ki jih lahko imetnik točk zvestobe prejme v zamenjavo za zbrane točke zvestobe. • • • • • plačilno in/ali kreditno kartico MasterCard, debetno kartico Maestro, kredit, depozit v domači ali tuji valuti, obročna postopna varčevanja. V času trajanja bonitetnega obdobja banka lahko v nabor produktov in storitev, za katere se uporabnikom dodelijo točke zvestobe, doda novo bančno storitev. OPREDELITEV NAČINA DODELITVE TOČK PO POSAMEZNI STORITVI MasterCard plačilna ali kreditna kartica Točke zvestobe z MasterCard karticami zbirajo fizične osebe, ki so imetniki plačilne in/ali kreditne kartice MasterCard. Točke zvestobe se zbirajo na nivoju kartičnega računa in ne na nivoju posamezne kartice oziroma imetnika kartice. Pri zbiranju točk zvestobe se upoštevajo vse kartice, ki se vodijo v okviru posameznega kartičnega računa. V bonitetnem obdobju banka izvaja obračun točk na podlagi transakcij, zajetih v mesečnem obvestilu o poslovanju s kartico MasterCard, ki zapade v plačilo na izbrani dan za bremenitev (8., 18. ali 28.). SODELOVANJE V PROGRAMU ZVESTOBE STRANK Banka za uporabo posameznih bančnih storitev dodeljuje točke zvestobe. Z uporabo bančnih storitev se točke zvestobe avtomatično zbirajo in seštevajo v posameznem bonitetnem obdobju za posamezno stranko banke, nosilca pogodbe bančnega produkta ali storitve, ki s prejetimi točkami zvestobe postane imetnik točk zvestobe. Banka bo dodeljevala točke zvestobe na naslednji način: • • V programu točk zvestobe sodelujejo stranke banke avtomatično, brez posebne prijave. V kolikor posamezna stranka ne želi sodelovati, je podatek o dodeljenih točkah zvestobe na obvestilih zgolj informativni podatek. ZBIRANJE TOČK ZVESTOBE • Oblikovanje programa zvestobe strank (kriteriji za pridobivanje točk, način koriščenja, Katalog ugodnosti…) je v pristojnosti banke. Banka lahko v okviru bonitetnega obdobja posamezne možnosti zbiranja točk zvestobe spremeni, doda nove ali obstoječe možnosti ukine. O spremembah je banka dolžna pravočasno obvestiti vse sodelujoče v njenem programu zvestobe, pri tem pa spremembe ne vplivajo na že zbrane točke zvestobe. • 1 za plačila blaga in storitev s kartico MasterCard bo banka imetniku kartičnega računa dodelila 1 točko zvestobe za vsak 1,00 EUR porabe. točke zvestobe banka obračunava imetniku kartičnega računa na podlagi mesečnega obvestila o poslovanju s kartico MasterCard, skladno z izbranim terminom poravnavanja obveznosti (8., 18. ali 28. v mesecu), in sicer vsakokrat za transakcije preteklega obračunskega obdobja. upoštevajo se vsa plačila blaga in storitev s kartico MasterCard, z osnovno in dodatnimi karticami, katerih poraba se vodi na enem kartičnem računu. v programu zbiranja točk zvestobe se upoštevajo le plačila blaga in storitev z MasterCard karticami. V skupnem znesku mesečne porabe za obračun točk se ne upoštevajo dvigi gotovine, plačila stroškov v zvezi z uporabo kartice, letna članarina ipd. • Maestro kartica Točke zvestobe z Maestro karticami zbirajo fizične osebe, ki so imetniki kartice Maestro. Točke zvestobe se zbirajo na nivoju transakcijskega računa in ne na nivoju posamezne kartice oziroma imetnika kartice. Pri zbiranju točk zvestobe se upoštevajo vse kartice, ki se vodijo v okviru posameznega transakcijskega računa. Če kreditojemalec predčasno poplača kredit, mu banka dodeljenih točk zvestobe ne odvzame. Depozit v domači ali tuji valuti Točke zvestobe se dodelijo ob sklenitvi depozitne pogodbe v času trajanja posameznega bonitetnega obdobja. Število točk se dodeli glede na znesek in dobo varčevanja. Točke zvestobe se vedno pripišejo deponentu ne glede na sklenitelja. Pri depozitih v tuji valuti se vrednost depozita preračuna v EUR po veljavnem ECB tečaju na dan sklenitve depozita. Banka izvaja obračun točk na podlagi transakcij, zajetih v obvestilu o prometu na transakcijskem računu, za vsak mesec bonitetnega obdobja. Banka bo dodeljevala točke zvestobe na naslednji način: • za plačila blaga in storitev s kartico Maestro bo banka imetniku transakcijskega računa dodelila 1 točko zvestobe za vsak 1,00 EUR porabe, ki jo opravi imetnik transakcijskega računa in vsi njegovi morebitni pooblaščenci na računu. • točke zvestobe banka obračunava imetniku transakcijskega računa na podlagi mesečnega obvestila o prometu na transakcijskem računu, in sicer vsakokrat za transakcije preteklega mesečnega obdobja. • upoštevajo se vsa plačila blaga in storitev s karticami Maestro s kartico imetnika transakcijskega računa in dodatnimi karticami pooblaščencev, katerih poraba se vodi na enem transakcijskem računu. • v programu zbiranja točk zvestobe se upoštevajo le plačila blaga in storitev s karticami Maestro. V skupnem znesku mesečne porabe za obračun točk se ne upoštevajo dvigi gotovine, plačila stroškov v zvezi z uporabo kartice, mesečni strošek vodenja transakcijskega računa ipd. Točke zvestobe se dodeljujejo na naslednji način: • • • 1 Kratkoročni depozit Od 10 do vključno 30 dni1 Od 31 do vključno 90 dni Od 91 do vključno 180 dni Od 181 dni do vključno 1 leta 50 100 200 300 Dolgoročni depozit Nad 1 letom do vključno 2 let Nad 2 letoma do vključno 3 let Nad 3 leti do vključno 5 let 400 800 1200 Dodatni pripis točk na depozit Nad 5.000 do vključno 20.000 EUR Nad 20.000 do vključno 50.000 EUR Nad 50.000 EUR 50 100 150 Rastoči depozit1 200 Ne upošteva se dodatni pripis točk glede na višino depozita. Krediti Ob sklenitvi kreditne pogodbe v času trajanja posameznega bonitetnega obdobja je kreditojemalec, ki ima hkrati pri banki odprt tudi transakcijski račun, upravičen do točk zvestobe. Varčevanja Točke zvestobe se dodelijo ob sklenitvi varčevanja. Število točk se dodeli glede na vrsto varčevanja. Točke zvestobe se vedno pripišejo varčevalcu. Število zbranih točk, ki jih kreditojemalec prejme za sklenitev kreditne pogodbe v času trajanja posameznega bonitetnega obdobja, je odvisno od vrste kredita. Višina kredita ne vpliva na število priznanih točk. Kreditojemalci, ki imajo v začetku bonitetnega obdobja kredite, ki so že v odplačilu, niso upravičeni do prejema točk zvestobe. Točke zvestobe se dodeljujejo na naslednji način: Banka bo dodeljevala točke zvestobe na naslednji način: • Kreditojemalec, ki bo v času trajanja posameznega bonitetnega obdobja sklenil kreditno pogodbo za najem kredita, prejme naslednje število točk zvestobe: 1. 2. 3. 4. • • • kratkoročni potrošniški kredit dolgoročni potrošniški kredit stanovanjski kredit družinski stanovanjski kredit • Rentno varčevanje 600 • Obročno varčevanje HYPO PLUS/FIX Nad 1 letom do vključno 2 let Nad 2 letoma do vključno 3 let Nad 3 leti do vključno 5 let 100 250 400 PORABA TOČK ZVESTOBE Ugodnosti iz naslova zbranih točk zvestobe lahko koristi le imetnik točk. Točke niso prenosljive na drugo fizično osebo. V primeru, da ima imetnik točk zvestobe še odprte zapadle terjatve do banke, točk ne more koristiti. 300 600 1.000 1.200 Imetnik točk zvestobe mora porabiti zbrane točke zvestobe znotraj obdobja koriščenja točk. Po tem roku banka točke zbriše in jih imetnik ne more več koristiti. Kreditojemalcu se točke zvestobe dodelijo ob izplačilu kredita. Pri kreditih, ki se črpajo postopno v več zneskih, se točke zvestobe v celoti priznajo ob prvem črpanju, ob vsakem dodatnem črpanju pa kreditojemalec točk več ne prejme. Če je več sokreditojemalcev (kreditojemalec, ki je nosilec pogodbe, in dodatni plačniki) najame kredit, se točke zvestobe pripišejo le kreditojemalcu, ki je nosilec pogodbe. Imetnik točk zvestobe bo zbrane točke zvestobe lahko porabil na naslednje načine: • za plačilo bančnih storitev: stroškov za odobritev potrošniškega ali stanovanjskega kredita ali stroškov za odobritev izrednega limita na TRR ali upravljavske provizije za eno četrtletje pri storitvi Hypo mini upravljanje 2 • • ali upravljavske provizije za eno četrtletje pri klasičnem upravljanju premoženja ali stroškov odpiranja trgovalnega računa pri storitvi borznega posredovanja, z izbiro promocijskega materiala banke, z izbiro popusta pri poslovnem partnerju, kupon stornira in stranki vrnejo točke zvestobe (če je bil kupon ugodnosti izdan v predhodnem bonitetnem obdobju, se točke zvestobe stranki vrnejo – pripišejo v novo obdobje). Banka si pridržuje pravico v primeru kršitev določil teh Splošnih pogojev ali kršitev določil katerekoli pogodbe, ki jo ima imetnik točk zvestobe sklenjeno z banko, odvzeti imetniku točk zvestobe vse do tedaj zbrane točke ter pravico do koriščenja ugodnosti. pri čemer je veljavnost izdanega kupona za plačilo bančnih storitev 6 mesecev od datuma izdaje kupona. Vsakokrat veljavni Katalog ugodnosti bo imetnikom točk na razpolago na internetnih straneh banke in v poslovalnicah banke. OBVEŠČANJE IMETNIKOV TOČK ZVESTOBE Vrednost posamezne ugodnosti je izražena v točkah in je objavljena v Katalogu ugodnosti. Banka obvešča imetnika točk zvestobe o skupnem številu razpoložljivih točk na obvestilu o prometu na transakcijskem računu oziroma preko elektronske banke HYPOnet. Imetnik točk zvestobe lahko informacijo o številu zbranih točk pridobi tudi v katerikoli poslovalnici banke. Banka si pridržuje pravico, da lahko znotraj bonitetnega obdobja kadarkoli, brez predhodnega opozorila, spremeni ponujene ugodnosti in način koriščenja zbranih točk zvestobe. Točke zvestobe niso izplačljive v gotovini in jih ni mogoče porabiti za plačilo drugih stroškov kot tistih, navedenih v Katalogu ugodnosti. Imetnik točk zvestobe informacije o stanju zbranih točk iz preteklega bonitetnega obdobja ne vidi več na obvestilu o prometu na transakcijskem računu oziroma v elektronski banki HYPOnet, ampak lahko informacijo pridobi le v poslovalnici banke. Koriščenih točk zvestobe, ki jih imetnik uporabi za plačilo storitev banke, od katerih naknadno odstopi, ne more več zahtevati nazaj. MIRNO REŠEVANJE SPOROV Imetnik točk zvestobe, ki se ne strinja z ravnanjem banke ali njenih zaposlenih pri opravljanju storitev v skladu s temi splošnimi pogoji ali drugim dokumentom, ki se navezuje na opravljanje teh storitev in ga je izdala banka, ali ko banka oz. njeni zaposleni ne opravijo določenega ravnanja, pa bi ga po mnenju imetnika točk zvestobe morali, lahko vloži pisno (preko elektronske pošte, po faxu, po pošti na naslov banke ali preko elektronske banke HYPOnet) ali ustno (osebno v poslovalnici ali preko telefona) reklamacijo ali pritožbo skladno s Pravilnikom o izvensodnem reševanju sporov, ki je objavljen v vseh poslovalnicah banke in na spletni strani www.hypo-alpeadria.si. Imetnik točk zvestobe, ki bo le te želel koristiti pri plačilu bančnih storitev, mora o tem obvestiti bančnega delavca že ob oddaji zahtevka za odobritev kredita ali izrednega limita na transakcijskem računu, da bo lahko vsa potrebna dokumentacija ustrezno pripravljena in izveden pravilen obračun stroškov. Banka bo imetniku odštela toliko točk zvestobe, kolikor znaša v točkah izražena vrednost storitve. Imetnik točk zvestobe, ki bo slednje želel porabiti za ugodnost iz Kataloga ugodnosti, bo to storil tako, da bo v poslovalnici podpisal obrazec, s katerim bo izbral vrsto ugodnosti in potrdil njen prevzem. Banka bo imetniku odštela toliko točk zvestobe, kolikor je ovrednotena ugodnost, kar je razvidno iz Kataloga ugodnosti. Če zbrano število točk ne zadošča, imetnik ne more dobiti izbrane ugodnosti. Rezervacije ugodnosti vnaprej niso možne. Prav tako imetnik točk zvestobe ne more prevzeti ugodnosti proti plačilu. Banka ne odgovarja za kakovost blaga in storitev poslovnih partnerjev, kadar imetnik točk zvestobe le te koristi za popust pri poslovnem partnerju, ki sodeluje v programu točk zvestobe. Morebitne reklamacije imetnik točk zvestobe naslovi na izvajalca storitve ali prodajalca blaga. V nobenem primeru imetnik točk zvestobe ni upravičen do vračila točk, ki jih je koristil ob izbiri ugodnosti. Kupon za izbrano ugodnost bo imetnik točk zvestobe lahko prevzel v poslovalnici banke, če je predhodno izpolnil pogoje za prejem ugodnosti. PREKINITEV POSLOVNEGA SODELOVANJA IMETNIKA TOČK ZVESTOBE Če imetnik točk zvestobe prekine poslovno sodelovanje z banko, se mu neporabljene točke zvestobe brišejo. Banka ni dolžna kakorkoli skrbeti, da bi imetnik točk zvestobe slednje tudi dejansko koristil. Prav tako imetnik točk zvestobe teh ni dolžan koristiti za ponujene ugodnosti, če tega ne želi. Banka tudi ne prevzema nobenih stroškov, ki bi morebiti nastali zaradi koriščenja izbranih ugodnosti. Imetnik točk zvestobe lahko neporabljene točke zvestobe porabi do dneva prekinitve poslovnega sodelovanja. Točke zvestobe se brišejo tudi v primeru smrti imetnika točk zvestobe in jih njegovi pravni nasledniki ne morejo koristi. V primeru, ko unovčenje izdanega kupona za popust pri poslovnem partnerju ne bi bilo mogoče zaradi določenih razlogov na strani poslovnega partnerja, ima imetnik kupona pravico do zamenjave kupona za drugo ugodnost z istim ali nižjim številom točk zvestobe ali večje število ugodnosti, pri čemer pa seštevek točk zvestobe ne sme presegati števila točk zvestobe za prvotno ugodnost. V kolikor stranka izbere ugodnost z nižjim številom točk zvestobe, se ji razlika v točkah ne vrne. Če se stranka ne odloči za zamenjavo ugodnosti, se UPORABA OSEBNIH PODATKOV Imetnik točk zvestobe daje soglasje, da upravljavec osebnih podatkov evidentira vse njegove navedene osebne podatke v svoji zbirki osebnih podatkov in jih skladno s smernicami skupine in v skladu z veljavno zakonodajo obdeluje, uporablja za svoje raziskave, statistične obdelave, akcije, pošiljanje 3 reklamnega gradiva in drugih materialov, obveščanje in anketiranje. Potrjuje tudi, da je privolitev v obdelavo njegovih osebnih podatkov za navedene namene prostovoljna. Imetnik točk zvestobe izrecno soglaša, da se osebni podatki posredujejo vsem družbam in pogodbenim obdelovalcem skupine Hypo Alpe Adria, z namenom poenotenja bančnih operacij, nadzora in izvajanja medsebojnega pogodbenega odnosa. PROTIKORUPCIJSKA KLAVZULA V primeru, da se ugotovi, da je kdo posredno ali neposredno, v imenu in/ali na račun katere koli pogodbene stranke dal, ponudil ali obljubil zaposlenemu pri kateri koli pogodbeni stranki ali drugi pravni ali fizični osebi, ki je kakor koli drugače povezana s to pogodbeno stranko, kakršno koli darilo ali plačilo v denarju ali drugem dragocenem predmetu oziroma kakršno koli drugo materialno ali nematerialno ugodnost, za pridobitev tega posla oziroma sklenitev tega posla pod ugodnejšimi pogoji ali za opustitev dolžnega nadzora nad izvajanjem pogodbenih obveznosti ali za drugo ravnanje ali opustitev, s katerim je nasprotni stranki ali povzročena škoda ali omogočena pridobitev nedovoljene koristi, je že veljavna pogodba nična, če pa pogodba še ni veljavna, se šteje, da sploh ni bila sklenjena. Pogodbena stranka zoper katero se uvede postopek, se v celoti odpoveduje uveljavljanju odškodninskih zahtevkov zaradi ničnosti pogodbe, vključno z zahtevkom za plačilo izgubljenega dobička, kakor tudi vseh drugih zahtevkov, v kolikor bi se kasneje s pravnomočno sodbo pristojnega sodišča izkazalo, da koruptivno oziroma nezakonito dejanje v smislu tega člena ni bilo storjeno oziroma bi bil sodni postopek ustavljen. Oškodovana pogodbena stranka ima pravico zoper nasprotno stranko uveljavljati odškodninske in druge zahtevke, vključno z zahtevkom za vračilo že izvršenih plačil, skupaj z zakonskimi zamudnimi obrestmi, nastalih zaradi ničnosti. KONČNE DOLOČBE Imetnikom točk zvestobe so vsakokrat veljavni Splošni pogoji na razpolago v vseh poslovalnicah banke in na spletnih straneh banke na naslovu http://www.hypo-alpe-adria.si. Banka lahko skladno z veljavno zakonodajo in svojo poslovno politiko spremeni te Splošne pogoje, o čemer bo obvestila imetnike točk zvestobe pisno, z obvestilom o prometu na transakcijskem računu. Morebitne spore iz teh Splošnih pogojev rešuje pristojno sodišče v Ljubljani. Splošni pogoji veljajo od 26. 01. 2015 dalje. 4
© Copyright 2024