De fleste virksomheder benytter sig i dag af online markedsføring - ofte uden at vide om det virker. På de følgende sider vil vi gerne dele fem af de vigtigste værktøjer til at måle og øge sin online succes. God fornøjelse Henrik & Andreas, Beruf Formålet med denne PDF Når du har brugt en masse tid og penge på at sørge for at være repræsenteret på nettet, er det jo ikke fordi, at du har en brændende lyst til at kyle pengene ud af vinduet. Der skulle gerne være tale om en investering, som tjener sig selv hjem igen – og helst adskillige gange. Men hvordan ved du så om din hjemmeside eller Google AdWords kampagne rent faktisk hjælper med at øge din indtjening eller kendskabet til din forretning? Hvad er dit online mål? Først og fremmest er det vigtigt, at du har en klar idé om, hvad dine online mål er! Hos Beruf har vi en række online succeskriterier samt værktøjer til at måle og øge succesen. Dem vil vi gerne dele med dig i denne PDF. Hvilke af dem, der er mest relevante for netop dig, kommer helt an på din forretning. Vi har samlet de mest almindelige succeskriterier og værktøjer herunder, således at du med garanti kan finde værdifuld information - uanset hvad du sælger. Handler det ikke bare om at få så mange besøgende som muligt? Kort fortalt: Nej! Det vigtigste er, om de besøgende konverterer. Det vil sige at de foretager sig den handling, som du ønsker, inden de forlader hjemmesiden igen (f.eks. køber en vare eller tilmelder sig dit nyhedsbrev). Derfor er 10 besøgende der konverterer selvfølgelig at foretrække over 100 besøgende, som blot går ind på din side og aldrig vender tilbage. Det handler om kvalitet - ikke kvantitet. Antallet af konverteringer, og hvor de kommer fra, kan fortælle dig meget. Det kan f.eks. være, at alle kunderne kommer ind på din hjemmeside fra et bestemt forum, hvorefter de bestiller dit produkt. Så er det værd at undersøge mulighederne i det pågældende forum og hvordan man bedst muligt optimerer sin tilstedeværelse der. Det kan for eksempel være via annoncering eller at deltage i debatten det pågældende sted. Til at finde denne og mange andre slags data om trafikken på din hjemmeside, anbefaler vi at bruge Google Analytics. Det er et gratis værktøj, som bruges af både nybegyndere og eksperter. På de næste sider får du de 5 måder du kan måle og øge sin succes online. 1 Salg Det siger sig selv. Hvis du sælger noget direkte på din hjemmeside, er antallet af salg et vigtigt nøgletal. Du bør derfor undersøge, hvad din konverteringsrate er – altså hvor stor en del af dine besøgende, der køber noget. Hvis konverteringsraten er lav, bør du fokusere på at forbedre den. Det kan bl.a. gøres ved at optimere hjemmesidens design og funktionalitet. Måske er der for mange trin i din købsproces eller tvivl om, hvor man skal klikke for at komme videre. Ved hjælp af Google Website Optimizer kan du lave såkaldte A/B split tests, hvor du tester to forskellige versioner af en side mod hinanden. F.eks. vises en rød version af din købeknap til halvdelen af de besøgende og en grøn version til den anden halvdel. Den knap, der konverterer bedst, bliver brugt fremover og du kan derefter gå i gang med at teste andre ting. Hvis konverteringsraten derimod er høj, bør du primært fokusere på at øge antallet af besøgende. Det kan du bl.a. gøres vha. søgemaskineoptimering og Google AdWords annoncer. 2 Tilmeldinger til nyhedsbrevet Et nyhedsbrev er en fantastisk måde at holde kontakten med eksisterende og potentielle kunder ved lige. De tilmeldte har bogstavelig talt bedt dig om at sende dem nyheder samt tilbud fra dit firma og udgør derfor en meget værdifuld målgruppe. Det er vigtigt at holde dine nyhedsbreve relevante og ikke spammende – for hvis en person afmelder sig fra nyhedsbrevet, ser du sandsynligvis ikke vedkommende igen. Sørg for at tilmeldingsformularen træder tydeligt frem på din hjemmeside (lav evt. en A/B split test af den) og at det er nemt og hurtigt at tilmelde sig. Brug et godt nyhedsbrevsværktøj! Et glimrende eksempel er Mailchimp, som giver dig uvurderlige data om hvor dine tilmeldinger kommer fra, hvor mange der åbner nyhedsbrevet, hvilke links der klikkes på, osv. Med den gratis version kan du have op til 2000 tilmeldte og sende op til 12.000 nyhedsbreve om måneden. Du kan tilmelde dig gratis her. 3 Bestillinger af materiale Måske har dit firma nogle lidt mere komplekse produkter. Produkter, som man ikke bare lige bestiller over nettet, eller måske foretrækker din målgruppe at sidde med salgsmaterialet i hånden? Hvis det er tilfældet er det selvfølgeligt vigtigt at materialet kan bestilles på hjemmesiden – og ligesom med tilmelding til nyhedsbrevet, skal det både være nemt at finde (brug A/B split tests) og at bestille. Du bør holde et ekstra vågent øje med denne salgskanal, da du jo ikke tjener noget på blot at sende salgsmaterialer ud til folk. I mange tilfælde hører du aldrig fra dem igen. Sørg for at kunden ved bestillingen kan oplyse kontaktinformation (og tilmelde sig nyhedsbrevet). Put disse informationer i et kundestyringssystem (f.eks. Insightly), så du selv kan følge op, hvis du ikke hører fra kunden igen. På denne måde skaber du indirekte salg via din 4 hjemmeside. Unikke besøgende på hjemmesiden Antallet af unikke besøgende på din hjemmeside er én af de mest basale ting, som du kan se i Google Analytics – men det gør det absolut ikke mindre vigtigt! Unikke besøgende er et udtryk for, hvor mange forskellige besøgende din hjemmeside har, altså en måde at se hvor mange mennesker dine budskaber når ud til. Det er en væsentlig faktor uanset om du sælger noget på hjemmesiden eller blot ønsker at udbrede kendskabet til dit brand. En interessant ting ved unikke besøgende, er trafikkilden. Kommer de fra en anden hjemmeside, eller fandt de din hjemmeside via Google? Og i så fald, hvilke ord søgte de på for at finde frem til dig? Disse informationer kan hjælpe dig med at vælge de rigtige salgskanaler, som f.eks. bannerannoncer og Google AdWords. 5 Google AdWords annoncer Det kan være en meget kompliceret opgave at beregne afkastet af sin marketinginvestering (også kaldet Return on marketing investment eller ROMI) – altså hvad du tjener på din markedsføring. Med Google AdWords er det dog ganske simpelt både at komme i gang med at annoncere og at måle afkastet. AdWords er de korte tekst-annoncer, som vises til højre for og over Googles søgeresultater. De fungerer på den måde, at du selv vælger, hvilke søgeord de skal vises sammen med og hvor meget du vil betale per klik på din annonce. Ved hjælp af Google Analytics kan du sætte konverteringsmål op og dermed måle præcis hvor mange af dine besøgende via AdWords, der f.eks. køber en vare mens de er på din hjemmeside. Du kan have så mange annoncer og tilknyttede søgeord som du har lyst uden at betale ekstra. For at sikre at dine annoncer er så effektive som muligt, bør du dog optimere dem løbende. Ved hjælp af Google Keyword Tool kan du teste hvor mange søgninger, der laves på bestemte søgeord samt sætninger og få forslag til lignende søgeord. Du kan også se hvor stor konkurrencen er på søgeordene – jo mindre den er, desto billigere for dig. Test. Mål. Optimér. Gentag. De fem succeskriterier fra dette dokument er langt fra de eneste, der kan arbejdes med i online markedsføring. For de fleste virksomheder, vil de dog være blandt de vigtigste. Arbejdet med at øge sin succes online, kan byde på lige så mange timers arbejde som du ønsker at lægge i det. Rådet herfra skal derfor lyde: Test. Mål. Optimér. Gentag. Hvad så nu? Har du ikke tiden til at gøre det selv, så start i det små eller kontakt os og lad os tage en uforpligtende samtale om, hvad vi kan hjælpe dig med. Du er meget velkommen til at dele denne guide med andre, der kunne få brug for den. Hvis du løbende vil have flere gode tips og tricks om online markedsføring og hjemmesider kan du få det i vores nyhedsbrev, som du kan tilmelde dig på Beruf.dk. Du kan også læse med på vores blog,som du kan finde på Beruf.dk/blog Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller gode råd, som du vil dele, eller bare har lyst til at skrive, er du mere end velkommen til at skrive til os på [email protected]. Vi elsker at udvide vores netværk, så hold dig endelig ikke tilbage :-)