Tilslutnings- og abonnementsvilkår

Bre
edb
båånd No
orrd
Tilslutnings- og
g abon
nnementsvvilkår
1. TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER
Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig og dit lokale Bredbånd
Nord. Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af Bredbånd Nord via fibernettet.
Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis
boligforeninger, antenneforeninger, grundejerforeninger eller borgerforeninger) eller du er lejer ved en privat udlejer og du
modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening/udlejer og Bredbånd Nord. Denne type
abonnenter kaldes foreningsabonnenter.
De områder hvor der gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 27.
Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter. Vi anbefaler
dog, at du læser alle vilkårene på www.bredbaandnord.dk og din ordrebekræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad
abonnementsaftalen indeholder:

Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med Bredbånd Nord fra den dag, du har modtaget
ordrebekræftelsen.

Der er en bindingsperiode på abonnementsaftalen på 6 måneder fra produktets leveringstidspunkt medmindre andet er
oplyst ved aftalens indgåelse. Efter endt bindingsperiode kan du opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 30
dages varsel.

Ændringer i abonnementsaftalen, der ikke er af rent begunstigende karakter for dig, varsles ved annoncering i
landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en infokanal eller TV boksen, eller sammen med Bredbånd Nords løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra
din bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller
ændringer af priser og gebyrer, og såfremt sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive
underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail og/eller brev.

Udstyr fastmonteret på adressen tilhører Bredbånd Nord og det er på ingen måde tilladt abonnenten at foretage
ændringer i dette. Bredbånd Nords øvrige udstyr skal ved annullering eller opsigelse af aftalen tilbageleveres i samme
stand og mængde, som det var ved abonnentens modtagelse. Ved skade eller bortkomst af det udleverede udstyr skal
abonnenten erstatte udstyret til Bredbånd Nords listepriser. Udstyr der ikke er returneret indenfor 4 uger opfattes som
bortkommet og abonnenten faktureres herfor”. For beboere i lejeboliger eller boligforeninger kan gælde andre
betingelser.

Såfremt du misligholder denne aftale vil Bredbånd Nord have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved
Bredbånd Nord. Der skal betales et gebyr for, at Bredbånd Nord lukker/åbner for signalet igen.
Disse abonnementsvilkår træder i kraft den 12. november 2012.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
2
Indholdsfortegnelse
1. TILSLUTNINGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER...................................................................................................................................... 2 2. DENNE ABONNEMENTSAFTALE........................................................................................................................................................................................................... 5 3. AFTALENS PARTER.................................................................................................................................................................................................................................... 5 5. LEVERING ....................................................................................................................................................................................................................................................... 6 6. TILSLUTNING AF ABONNENTEN TIL FIBERNETTET ..................................................................................................................................................................... 6 6.1 Etablering af fiberforbindelsen – ved Grav-Selv ............................................................................................................................................................... 6 6.2 Etablering af fiberforbindelsen – ved Grav-Let ................................................................................................................................................................. 7 6.3 Installation af fiberboksen............................................................................................................................................................................................................ 7 6.4 Dokumentation for retmæssig adgang til etablering af fibernettet ........................................................................................................................ 7 7. YDELSER OG LEVERING ........................................................................................................................................................................................................................... 7 8. KVALITETS-, SERVICE- og FEJLRETNINGSNIVEAU .................................................................................................................................................................... 8 9. ADGANGSKODE .......................................................................................................................................................................................................................................... 8 10. UDSTYR ........................................................................................................................................................................................................................................................ 8 10.11 Andet udstyr ..................................................................................................................................................................................................................................... 9 11. ABONNENTENS FORPLIGTELSER ....................................................................................................................................................................................................... 9 11.1 Brug af fibernetadgangen ............................................................................................................................................................................................................. 9 12. PRISER OG GEBYRER............................................................................................................................................................................................................................... 9 13. BETALING ................................................................................................................................................................................................................................................... 10 14. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE (Bredbånd Nords lukkeret) ........................................................................................................................................ 10 15. BREDBÅND NORDS MISLIGHOLDELSE ........................................................................................................................................................................................... 11 16. FLYTNING .................................................................................................................................................................................................................................................... 11 17. OVERDRAGELSE AF AFTALEN .......................................................................................................................................................................................................... 12 18. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE................................................................................................................................................................................................. 12 19. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER ............................................................................................................................................ 12 20. BEHANDLING AF PERSONDATA ...................................................................................................................................................................................................... 13 21 TVISTER OG KLAGER .............................................................................................................................................................................................................................. 13 22. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN ........................................................................................................................................................................... 14 23. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN ............................................................................................................................................................................ 15 24. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV TJENESTEN.......................................................................................................................................................................................... 16 25. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB-TV TJENESTEN ..............................................................................................................................................................................17 26. SÆRVILKÅR WAOO! – VIASAT .........................................................................................................................................................................................................17 26.1 Abonnementsaftalen ...................................................................................................................................................................................................................17 26.2 Abonnementsaftalens periode og ophør ......................................................................................................................................................................... 18 26.3 Viasats leveringspligt ................................................................................................................................................................................................................. 18 26.4. Abonnentens betalingspligt................................................................................................................................................................................................... 18 26.5 TV boks ............................................................................................................................................................................................................................................. 19 26.6. Viasats ændring i kanalpakker ............................................................................................................................................................................................. 19 26.8 Abonnentens ændring af kanalpakke ................................................................................................................................................................................ 19 26.9 Tillægstjenester .......................................................................................................................................................................................................................... 20 Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
3
26.9.1 ViasatHeleHuset ....................................................................................................................................................................................................................... 20 26.9.2 ViasatGolf ................................................................................................................................................................................................................................... 20 26.9.3 ViasatHD ...................................................................................................................................................................................................................................... 20 26.9.4 Viaplay .......................................................................................................................................................................................................................................... 20 27. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER ............................................................................................................................................................................. 20 Bilag 1. DEFINITIONER ..................................................................................................................................................................................................................................22 Kontaktinformation .....................................................................................................................................................................................................................................23 Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
4
2. DENNE ABONNEMENTSAFTALE
Det er en forudsætning for indgåelse af aftalen, at abonnentens installationsadresse er beliggende inden for det område, der er
dækket af Bredbånd Nords fibernet, og at Bredbånd Nord efter en konkret økonomisk og teknisk vurdering ønsker at tilslutte
Abonnenten til fibernettet. Bredbånd Nord har således ret til at afvise tilslutning. I dette tilfælde har den afviste ret til at blive gjort
bekendt med grunden til afvisningen.
2.1 Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en bindende
aftale mellem abonnenten og Bredbånd Nord. Der er dog 14 dages fortrydelsesret efter modtagelse af ordrebekræftelsen.
2.2 Hvilke tjenester, abonnenten har tegnet abonnement på, fremgår af ordrebekræftelsen.
2.3 Ordrebekræftelse udgør sammen med en eventuel ordreformular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag,
tillæg og ændringer abonnementsaftalen mellem Bredbånd Nord og abonnenten. Såfremt abonnementsaftalen indgås på
baggrund af et kampagnetilbud, vil vilkårene i kampagnetilbuddet indgå som en integreret del af abonnementsaftalen. Særlige
vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale ved abonnentens bestilling af tillægstjenester, såsom eksempelvis Viasats
produkter.
2.4 En abonnent kan ikke indgå en abonnementsaftale på baggrund af et kampagnetilbud, hvis denne har været kunde hos
Bredbånd Nord inden for de forudgående 6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagnetilbud.
2.5 Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem Bredbånd Nord og abonnenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der
gælder for alle abonnementsaftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af Bredbånd Nord
til abonnenten. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, har vilkårene
for de specifikke tjenester forrang.
2.6 Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra Bredbånd Nord, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnentens
husstand.
2.7 Bredbånd Nord er, i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller senere, berettiget til at indhente kreditoplysninger
om abonnenten til brug for en kreditvurdering. I den anledning forbeholder Bredbånd Nord sig ret til at nægte at indgå aftale med
abonnenten.
3. AFTALENS PARTER
3.1 Abonnenten er den person, som har indgået abonnementsaftalen med Bredbånd Nord, og som fremgår af ordrebekræftelsen.
For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen med Bredbånd Nord
underskrives af abonnentens forælder/værge.
3.2 Abonnenten er ansvarlig i alle henseender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrører. Abonnenten
hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler eller hvis der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens
og hvis en anden person er bruger af tjenesterne. Bredbånd Nord opkræver et gebyr pr. faktura for fremsendelse til en anden
adresse.
3.3 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse Bredbånd Nord om navn, CPR-nummer, adresse, postnummer, by,
telefonnummer, e-mail-adresse og andre nødvendige oplysninger, som Bredbånd Nord måtte anmode om, herunder eventuel
installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til
abonnementsaftalen og tjenester skal sendes til. Abonnenten skal efter Bredbånd Nords anmodning dokumentere oplysningernes
rigtighed. Bredbånd Nord kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist.
3.4 Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til Bredbånd Nord
om disse ændringer.
3.5 Såfremt abonnenten har oplyst en e-mailadresse til Bredbånd Nord, er Bredbånd Nord berettiget til at kommunikere med
abonnenten via den opgivne e-mail-adresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse, har samme
juridiske retsvirkning, som hvis de var modtaget med almindelig post.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
5
4. FORTRYDELSESRET
4.1 Abonnenten kan fortryde den indgåede abonnementsaftale i overensstemmelse med forbruger-aftalelovens bestemmelser
herom. Fortrydelsesfristen er 14 dage, der regnes fra modtagelse af ordrebekræftelsen.
4.2 Såfremt abonnenten ønsker at benytte fortrydelsesfristen, skal abonnenten inden udløbet af fortrydelsesfristen underrette
Bredbånd Nord herom. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller
nytårsaftensdag, kan abonnenten vente til den følgende hverdag.
4.3 Hvis abonnenten ved bestillingen har accepteret, at Bredbånd Nord påbegynder etablering eller leverance af de bestilte
tjenester inden fortrydelsesfristen udløb, ophører abonnentens fortrydelsesret dog allerede, når Bredbånd Nord påbegynder
etableringen/leveringen.
4.4 Såfremt abonnenten fortryder indgåelsen af abonnementsaftalen skal Bredbånd Nords udstyr tilbageleveres i væsentlig
samme stand og mængde, som det var ved abonnentens modtagelse. Ved skade eller bortkomst af det udleverede udstyr skal
abonnenten erstatte det tab Bredbånd Nord har lidt derved.
5. LEVERING
5.1 For at Bredbånd Nord kan levere de bestilte ydelser skal der etableres en fiberforbindelse til abonnentens husstand.
5.2 Tidspunkt for etablering af fiberforbindelen og tilslutningen - herunder installationen af fiberboks og router, meddeles
abonnenten via brev på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang m.v.
5.3 Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler Bredbånd Nord så vidt muligt i ordrebekræftelsen – og ellers så
hurtigt som muligt derefter tidspunkt for levering.
5.4 Levering har fundet sted når forbindelsen til tjenesterne er etableret ved abonnenten. Da abonnentens adgang til de bestilte
tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold, vejrmæssige forhold samt forhold hos underleverandører, vil det faktiske
leveringstidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen eller som senere er blevet meddelt
abonnenten. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod Bredbånd Nord i den anledning.
5.5 Oplysning om Bredbånd Nords til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider,
kan fås ved henvendelse til Bredbånd Nord.
6. TILSLUTNING AF ABONNENTEN TIL FIBERNETTET
6.1 Etablering af fiberforbindelsen – ved Grav-Selv
Bredbånd Nord fastlægger fiberforbindelsens tilkoblingspunkt til fibernettet. Abonnenten udpeger fiberboksens placering på
installationsadressen efter Bredbånd Nords retningslinier for placering heraf. Abonnenten afhenter fiberrøret hos Bredbånd Nord
og foranstalter nedgravning af fiberrøret fra tilkoblingspunktet ved skel til offentlig vej til den ønskede placering af fiberboksen på
abonnentens ejendom. Nedgravning og tildækning af fiberrøret på ejendommen skal ske efter Bredbånd Nords retningslinier
herfor. Abonnenten forestår også eventuel flytning og bortskaffelse af buske, retablering af haveanlæg m.v.
Abonnentens nedgravning og tildækning af fiberrøret skal være tilendebragt hurtigst muligt. Herefter forestår Bredbånd Nord
selve etableringen af fiberforbindelsen og indføring af denne gennem bygningens ydermur med henblik på placering af
fiberboksen på det sted, der er udpeget af abonnenten.
Såfremt nedgravningsarbejdet eller fiberboksens placering ikke kan godkendes, bistår Bredbånd Nord abonnenten med afklaring
af de nødvendige ændringer heraf.
Bredbånd Nord har ret til at opkræve gebyr for Bredbånd Nords omkostninger forbundet med forsinkelsen, herunder
omkostninger forbundet med forgæves teknikerbesøg hos abonnenten.
Hvis tekniske forhold kræver det, har Bredbånd Nord ret til efterfølgende at kræve fiberforbindelsen flyttet for egen regning. Det
er, til enhver tid, abonnentens ansvar at sikre det nedgravede fiberrør, således at fiberen ikke beskadiges. Eventuelle skader
udbedres på abonnentens regning.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
6
6.2 Etablering af fiberforbindelsen – ved Grav-Let
Har abonnenten bestilt Bredbånd Nord til at nedgrave fiberrøret fra tilkoblingspunktet ved skel til offentlig vej til den godkendte
placering af fiberboksen på abonnentens ejendom, skal den fremsendte markeringspind sættes ved den ønskede placering af
fiberboksen med det samme efter modtagelsen. Er dette ikke sket, opkræves et gebyr for forgæves teknikerbesøg. Skulle det
være nødvendigt at flytte eller bortskaffe buske eller retablere haveanlæg m.v. i forbindelse med nedgravning af
fiberforbindelsen, sker dette for abonnentens regning. Bredbånd Nord er ikke erstatningspligtig for eventuelle skader forårsaget
af nedgravning eller underskydning.
Gravning og tilslutning til hovednet sker forud for teknikerbesøget, hvor fiberboksen opsættes.
OBS! Den godkendte placering af fiberboksen kan variere alt efter hvilket forsyningsselskabs område abonnentens bopæl ligger i.
Dette gælder både med hensyn til placeringen af fiberboksen indvendigt samt afstanden fra skel til ønskede placering af denne.
Såfremt den ønskede placering ikke er omfattet af Grav-Let kan installationen gennemføres mod merbetaling. Er der tvivl om hvor
meget der indeholdes i Grav-Let kan den enkelte abonnent få svar på dette ved henvendelse til Kundeservice.
6.3 Installation af fiberboksen
Bredbånd Nord installerer fiberboksen på det sted, der er udpeget af abonnenten i overensstemmelse med Bredbånd Nords
retningslinier, og forbinder fiberboksen med fiberforbindelsen. Abonnenten skal give Bredbånd Nord adgang til
installationsadressen på den dato, som er meddelt i teknikerbrevet.
Skulle det ske, at det som følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installationer er nødvendigt at foretage reparationer,
som f.eks. maling, oppudsning og lignende, er disse ikke inkluderet i prisen og betales af abonnenten selv.
Hvis abonnenten ved installationen eller senere ønsker en anden placering af fiberboksen end det oprindeligt udpegede, og den
nye placering er i overensstemmelse med Bredbånd Nords retningslinier herfor, udfører Bredbånd Nord dette for abonnenten
efter regning.
Hvis tekniske forhold kræver det, har Bredbånd Nord ret til efterfølgende at flytte fiberboksen for egen regning.
6.4 Dokumentation for retmæssig adgang til etablering af fibernettet
Ved bestilling af tilslutning til fibernettet kan Bredbånd Nord kræve dokumentation for abonnentens retmæssige adgang til den
oplyste installationsadresse.
Såfremt abonnenten er lejer på den oplyste installationsadresse, skal abonnenten forevise en skriftlig tilladelse fra ejendommens
ejer til etablering af tilslutningen. I tilladelsen skal ejer frafalde ethvert krav om erstatning eller reetablering i forbindelse med
etablering af fiberforbindelse, jf. pkt. 6.2. og 6.3., således at dette alene er et spørgsmål mellem abonnenten og ejer.
7. YDELSER OG LEVERING
Bredbånd Nord sørger for tilslutning af abonnenten til fibernettet og levering af de bestilte tjenester, og forestår den løbende drift,
vedligeholdelse og overvågning af fibernettet og de af Bredbånd Nord leverede tjenester med tilhørende udstyr.
Vedligeholdelse af abonnentens eget udstyr er Bredbånd Nord uvedkommende, og er alene abonnentens ansvar, ligesom
abonnenten selv afholder samtlige omkostninger herved.
Tilslutningen af abonnenten til fibernettet er nærmere beskrevet i pkt.6.
Bredbånd Nord forbeholder sig ret til midlertidigt at afbryde tilslutningen og leverede tjenester for at foretage vedligeholdelse,
opgraderinger og service. Såfremt en afbrydelse skønnes nødvendig, vil dette i videst muligt omfang ske om natten. Planlagte
afbrydelser vil så vidt muligt blive varslet og meddelt på www.bredbaandnord.dk. Sådanne afbrydelser berettiger ikke abonnenten
til misligholdelsesbeføjelser.
Bredbånd Nord har ret til at foretage forbedringer, gennemføre ændringer, foretage udskiftning og/eller opgradering af
fiberforbindelsen, tjenesterne og/eller det leverede udstyr. Abonnenten er indforstået med, at sådanne ændringer kan medføre, at
tekniske krav for abonnentens eget udstyr ændres.
Bredbånd Nord har ret til at anvende en eller flere underentreprenører til udførelse og drift af fibernettet samt tilslutning af
fiberforbindelsen.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
7
Bredbånd Nord er ansvarlig for anvendt(e) entreprenør(er) på samme måde, som for Bredbånd Nords egne forhold.
8. KVALITETS-, SERVICE- og FEJLRETNINGSNIVEAU
Bredbånd Nord afhjælper fejl og mangler, der måtte opstå i fibernettet frem til og med udstyr ejet af Bredbånd Nord. Fejl i
leverancen og afbrydelse af tilslutningen afhjælpes på bedst mulig vis inden for rimelig tid efter anmeldelse til Bredbånd Nord.
Anmeldelse kan kun ske inden for Bredbånd Nords normale åbningstider. De aktuelle åbningstider fremgår af
www.bredbaandnord.dk.
Abonnenten skal sikre, at Bredbånd Nord med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få uhindret adgang til Bredbånd
Nords udstyr og egne installationer på installationsadressen. Abonnenten er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med
henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens eget udstyr og egne installationer på installationsadressen.
Såfremt det efter Bredbånd Nords forsøg på fejlretning viser sig, at fejlen ikke skyldes Bredbånd Nords forhold, men derimod
abonnentens egne forhold eller eget udstyr, skal abonnenten betale Bredbånd Nord for det forgæves udførte arbejde.
Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives Bredbånd Nord eller abonnenten er Bredbånd Nord berettiget
til at opkræve betaling for forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, såfremt Bredbånd Nord ikke kan
opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt.
9. ADGANGSKODE
9.1 Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til
tredjemand.
9.2 Bredbånd Nord er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse
Bredbånd Nord hvis denne har viden om eventuelt misbrug af den udleverede adgangskode. Abonnenten kan rekvirere ny
adgangskode ved henvendelse til Bredbånd Nord. Bredbånd Nord kan opkræve et gebyr herfor.
10. UDSTYR
Til brug for etableringen af tilslutningen stiller Bredbånd Nord det nødvendige udstyr til rådighed for abonnenten. Enhver form for
drift og vedligeholdelse af udstyret varetages af Bredbånd Nord.
10.1 Alle kabler frem til den monterede TV boks (kaldet en fiberboks), alt udstyr installeret af Bredbånd Nord og fiberboksen
tilhører Bredbånd Nord. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje, pantsætte eller på anden måde disponere over hverken
kabler, fiberboks eller andet udstyr leveret af Bredbånd Nord.
10.2 Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader forvoldt på Bredbånd
Nords udstyr og installationer på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige
skader. Abonnenten må ikke foretage ændringer i, flytning af eller andre indgreb i kabling eller udstyr udleveret af Bredbånd Nord.
10.3 Eventuelt defekt udstyr returneres til Bredbånd Nord, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet
tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Bredbånd Nord er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten.
10.4 Alle kabler, udstyr og andre installationer internt i abonnentens ejendom, som abonnenten tilslutter til fiberboksen, og som
ikke er udleveret af Bredbånd Nord, er abonnentens eget ansvar og risiko og Bredbånd Nord uvedkommende. Abonnenten skal
sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål.
10.5 Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet eller de tjenester, der
leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra Bredbånd Nord, at frakoble sådant udstyr og/
eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser.
10.6 Enhver skade, såvel tingskade som personskade, opstået ved dispositioner i modstrid med foranstående bestemmelser, er
Bredbånd Nord uvedkommende, og kan således ikke gøres gældende mod Bredbånd Nord.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
8
10.7 Bredbånd Nords udstyr opsat hos abonnenten skal være omfattet af dennes indboforsikring.
10.8 Hvis abonnenten, eller nogen abonnenten har givet adgang til installationsadressen, forsætligt eller uagtsomt forårsager
beskadigelse af fiberforbindelsen, genetablerer Bredbånd Nord fiberforbindelsen for abonnentens regning.
10.9 Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra Bredbånd Nord som omtalt i punkt 10.5, anses dette for væsentlig
misligholdelse, der berettiger Bredbånd Nord til at lukke for de tjenester, som Bredbånd Nord leverer til abonnenten.
10.10 Abonnenten skal sikre, at den nødvendige elforsyning er til stede til at sikre brugen og driften af det af Bredbånd Nord
installerede udstyr, herunder fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten.
10.11 Andet udstyr
For andet udstyr, som abonnenten har købt gennem Bredbånd Nord, gælder i tilfælde af mangler ved sådant udstyr og reklamation
herover de i Lov om forbrugerkøb indeholdte regler.
Såfremt en fast ejendom, hvori der er installationer og udstyr, der er omfattet af nærværende aftale, anvendes til enten periodevis
eller fast udlejning, er abonnenten som udlejer eneansvarlig for lejers brug af internettet, og der kan som følge af lejers brug ikke
rettes noget krav mod Bredbånd Nord.
10.12 Udstyr fastmonteret på adressen tilhører Bredbånd Nord og det er på ingen måde tilladt abonnenten at foretage ændringer i
dette. Bredbånd Nords øvrige udstyr skal ved annullering eller opsigelse af aftalen tilbageleveres i samme stand og mængde, som
det var ved abonnentens modtagelse. Ved skade eller bortkomst af det udleverede udstyr skal abonnenten erstatte udstyret til
Bredbånd Nords listepriser. Udstyr der ikke er returneret indenfor 4 uger opfattes som bortkommet og abonnenten faktureres
herfor. For beboere i lejeboliger eller boligforeninger kan gælde andre betingelser.
11. ABONNENTENS FORPLIGTELSER
11.1 Brug af fibernetadgangen
Abonnenten har alene ret til at anvende tilslutningen til erhvervelse af tjenester fra Bredbånd Nord eller tjenesteudbydere, som
måtte have indgået aftale med Bredbånd Nord.
Abonnenten må kun anvende fiberforbindelsen i privat øjemed og må ikke lade andre end medlemmer af abonnentens husstand
eller husstandens gæster (i sædvanligt omfang) benytte fiberforbindelsen.
Abonnenten er ansvarlig over for Bredbånd Nord for enhver benyttelse af fiberforbindelsen foretaget af andre end abonnenten.
Trådløs router skal opsættes efter Bredbånd Nords anvisninger for sikker adgang.
12. PRISER OG GEBYRER
12.1 Prisen, som skal betales for de tjenester, som Bredbånd Nord leverer til abonnenten, omfatter en løbende
abonnementsbetaling, eventuel forbrugsbetaling samt forskellige gebyrer.
12.2 Der kan opkræves gebyr for eksempelvis abonnentens ændring af internethastighed, forsendelse af udstyr, oprettelse af
abonnement, abonnentens ændring af valg af TV pakke, genåbning af tjenester, nummerportering, for fremsendelse af rykker ved
manglende betaling og gebyr for manglende tilmelding til PBS samt andre ændringer i abonnementet.
12.3 Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der
fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Derudover kan Bredbånd Nord opkræve specifik betaling og
gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.
12.4 Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på Bredbånd Nords hjemmeside eller ved henvendelse til
Bredbånd Nord.
12.5 Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
9
13. BETALING
Betaling af tilslutningsbidrag sker i forbindelse med tilslutning eller ved genaktivering eller overtagelse af en allerede etableret
tilslutning.
13.1 Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår enten af ordrebekræftelsen, disse abonnementsvilkår eller en faktura, der
fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Bredbånd Nord kan kræve, at betaling sker via betalingsservice.
Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.
13.2 Abonnementsbetalingen faktureres bagud med virkning fra den dag, hvor Bredbånd Nord påbegynder leveringen af den
pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres ligeledes bagudrettet, ligeledes startende fra den dag,
hvor Bredbånd Nord påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.
13.3 Ved forsinket betaling er Bredbånd Nord berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom Bredbånd Nord er berettiget til at
forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelovens regler herom.
13.4 Bredbånd Nord er berettiget til på samme regning at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor Bredbånd Nord
varetager opkrævningen på dennes vegne.
13.5 Bredbånd Nord er berettiget til at lade Waoo! A/S eller en tredjepart varetage opkrævning på Bredbånd Nords vegne.
13.6 Hvis Bredbånd Nord i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt finder
begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, er
Bredbånd Nord berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller uigenkaldelig
anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et kreditvurderingsbureau eller har
misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med Bredbånd Nord.
14. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE (Bredbånd Nords lukkeret)
14.1 Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter abonnementsaftalen, er Bredbånd Nord berettiget til at
ophæve abonnementsaftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist. Afbrydelse af
abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til Bredbånd Nord.
14.2 I tilfælde af, at Bredbånd Nord ophæver abonnementsaftalen og/eller afbryder adgangen til de leverede tjenester,
underrettes abonnenten om årsagen hertil ved henvendelse til Bredbånd Nord. Ophævelse af abonnementsaftalen og/eller
afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen.
Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve et gebyr for genåbning af adgangen til de afbrudte tjenester.
14.3 Abonnentens væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:











Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods Bredbånd Nords fremsendelse af minimum én rykkerskrivelse
Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning
Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne i de særlige vilkår der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af
Bredbånd Nord til abonnenten, jf. punkt 22 til 27
Abonnenten tages under rekonstruktionsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent
eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser
Hvis abonnenten tilslutter udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet eller undlader at afbryde
tilslutning af udstyr eller interne netværk efter påkrav fra Bredbånd Nord, såfremt dette giver anledning til forstyrrelser af
tjenester og/eller fibernettet
Hvis Bredbånd Nord afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/ foretagelse af
ændringer
Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse Bredbånd
Nord om misbrug af de af Bredbånd Nord udleverede koder
Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med Bredbånd Nord til kommerciel virksomhed eller formidling
af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abonnentens husstand
Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-information
Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af Bredbånd Nords medarbejdere
Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester i erhvervsmæssigt øjemed
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
10

Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på Bredbånd Nords tilslutningsudstyr
15. BREDBÅND NORDS MISLIGHOLDELSE
15.1 Bredbånd Nord giver efter henvendelse fra abonnenten på førstkommende opkrævning af abonnementsbetalingen et
forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode hvis:



Bredbånd Nord undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tjenester
Bredbånd Nord er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider
Der opstår fejl i de leverede tjenester, der medfører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV tjenesterne eller internet
tjenesterne i en sammenhængende periode på mere end tre (3) arbejdsdage fra fejlmeldingstidspunktet eller såfremt VODmateriale, som abonnenten måtte have købt adgang til ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstillende kvalitet.
15.2 Bredbånd Nord er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger
eller undladelser forårsaget af Bredbånd Nord eller nogen, som Bredbånd Nord har ansvaret for, med de nedenfor anførte
begrænsninger:





Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring
forårsaget af Bredbånd Nord i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske,
vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne
Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre Bredbånd Nord eller nogen, som Bredbånd Nord har
ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed
Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på
abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk,
Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til abonnentens data og/eller
systemer
Bredbånd Nord er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes
forhold uden for Bredbånd Nords kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig,
terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, lockout (også strejke og lockout blandt Bredbånd Nords egne medarbejdere),
systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra Bredbånd Nords leverandører
15.3 Abonnenten kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende ud over de i punkt 15.1 og 15.2 angivne.
16. FLYTNING
16.1 Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal
meddele Bredbånd Nord, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse.
16.2 Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet Bredbånd Nords fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og Bredbånd Nord
indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan
abonnementsaftalen ændres, således at Bredbånd Nord leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde
forudsættes en ny tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og Bredbånd Nord.
16.3 Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil, hvis Bredbånd Nord ikke
ønsker at tilslutte abonnentens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye
adresse, skal abonnenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnementsaftalens bestemmelser herom,
dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt 4.
16.4 Bredbånd Nord er forpligtet til indenfor inden rimelig tid, på abonnentens anmodning, at oplyse om, hvorvidt Bredbånd Nord
kan levere samtlige tjenester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnementsaftalen.
16.5 Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan Bredbånd Nord vælge at udarbejde en ny abonnementsaftale,
gældende for den nye installationsadresse.
16.6 Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flytning af sit abonnement til en ny adresse.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
11
17. OVERDRAGELSE AF AFTALEN
13.1 Abonnenten har ikke krav på at kunne overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen til en
tredjemand. Dette kan dog aftales med Bredbånd Nord.
13.2 Bredbånd Nord er til enhver tid berettiget til at overdrage Bredbånd Nords rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende
abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abonnenten.
18. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE
18.1 Abonnementsaftalen er for abonnentens vedkommende uopsigelig i de første 6 måneder fra produktets levering, med mindre
andet er aftalt ved aftalens indgåelse.
18.2 Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 30 dages varsel, dog tidligst med virkning fra
ophøret af bindingsperioden, jf. punkt 18.1.
18.3 Ved Bredbånd Nords varsling af væsentlige ændringer af priser og abonnementsaftalens vilkår, som angivet i punkt 19.3, kan
abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på 14 dage, uanset en
bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog
ikke begrunde en sådan opsigelse.
18.4 Bredbånd Nord kan skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på løbende måned + 30 dage, såfremt
Bredbånd Nord ophører med at udbyde en eller flere tjenester, som abonnenten modtager; eller Bredbånd Nords aftale med Waoo!
om leverance af tjenesterne via Bredbånd Nords fibernet ophører, uanset årsagen hertil.
18.5 Bredbånd Nord kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis abonnentens forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt
som følge af abonnentens misligholdelse.
18.6 Såfremt abonnenten opsiger sit Abonnement eller fraflytter installationsadressen, skal abonnenten, for egen regning,
returnere det udstyr som Bredbånd Nord har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, eksempelvis
TV bokse(n) og router. Det samme gælder defekt udstyr. Bemærk, at fiberboksen monteret ved indføringen af fiber til huset ikke
må nedtages men skal forblive opsat på adressen. Returneringen skal ske til Bredbånd Nords adresse, emballeret og i ubeskadiget
stand, med mindre andet fremgår af Bredbånd Nords hjemmeside. Returneringen skal ske senest 5 arbejdsdage efter
abonnementets ophør. Ved forsendelse opfordres abonnenten til at kræve kvittering som dokumentation for sådan en
forsendelse. Bredbånd Nord er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet
TV bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen. Erstatning modsvarer indkøbsprisen for nyt tilsvarende udstyr
på tidspunktet for aftalens ophør eller tilbagelevering.
19. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER
19.1 Bredbånd Nord er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaftalen, herunder priser og gebyrer med et varsel på mindst 1
måned.
19.2 Ændringer af priser, gebyrer eller vilkår i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i
landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en e-mail eller en besked på en
info-kanal eller TV boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan fremsendes eksempelvis sammen med
Bredbånd Nords løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
19.3 Ved væsentlige ændringer af priserne for abonnentens tjenester, gebyrer og/eller ændringer af abonnementsaftalens vilkår,
der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanalpakker, bliver
abonnenten underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail og/eller brev.
19.4 Ændringer af rent begunstigende karakter kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden meddelelse
herom.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
12
20. BEHANDLING AF PERSONDATA
20.1 Bredbånd Nord behandler personoplysninger om abonnenten i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning
herom. Bredbånd Nord behandler oplysninger om abonnenten med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering af denne
samt til andre interne, administrative formål, herunder opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen. Oplysningerne omfatter
bl.a. navn, installationsadresse, telefonnummer og andre kontaktdata samt specifikation af udstyr hos abonnenten, som Bredbånd
Nord har ejendomsret til.
20.2 Personoplysningerne vil kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er
påkrævet i lovgivningen, der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, der er tale om
nummeroplysningsdata, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen.
20.3 Hvor det måtte være relevant, videregiver Bredbånd Nord i overensstemmelse med persondataloven abonnentens
personoplysninger til Waoo! med henblik på kundeoprettelse, fakturering og tilsvarende administrative forhold eller til
programleverandører, hvor Waoo! i henhold til aftale med denne kan være pålagt at videregive oplysninger om indgåede
abonnementsaftaler.
20.4 Abonnenten kan give samtykke til, at Bredbånd Nord, Waoo! eller en af Bredbånd Nords eller Waoo!’s samarbejdspartnere må
anvende de af abonnenten oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsføring af Bredbånd Nords og
Bredbånd Nords samarbejdspartneres tjenester og produkter.
20.5 Bortset fra de i dette punkt 20 nævnte tilfælde vil Bredbånd Nord ikke videregive abonnentens personoplysninger til
tredjemand.
20.6 Abonnenten er til enhver tid berettiget til efter anmodning at få oplyst, hvilke personoplysninger Bredbånd Nord er i
besiddelse af, og hvorledes disse er behandlet.
21 TVISTER OG KLAGER
21.1 I tilfælde af tvist mellem abonnenten og Bredbånd Nord om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten
klage til Bredbånd Nord, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse.
Bredbånd Nords afgørelse (for så vidt angår telefoni tjenesten og internet tjenesten) kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet
Nørre Voldgade 48
1358 København K
www.teleanke.dk
eller (for så vidt angår TV tjenesten):
Forbrugerklagenævnet
Amagerfælledvej 56
2300 København S
www.forbrug.dk
Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt kan hver af parterne indbringe tvisten for
de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
13
22. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN
22.1 Internettjenester er beskrevet på Bredbånd Nords hjemmeside. Hvilke internettjenester abonnenten har ret til at betjene sig
af, fremgår af ordrebekræftelsen.
22.2 Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes den internethastighed i fiberboksen, som det måtte fremgå af
ordrebekræftelsen.
22.3 Med internettjenesten følger én privat dynamisk IP-adresse, der tildeles af Bredbånd Nord. Abonnenten kan ikke få tildelt
ekstra dynamiske IP-adresser. Abonnenten kan særskilt oprette en fast IP-adresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste
IPadresser er Bredbånd Nords ejendom og kan ændres såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkostninger forbundet
med ændring og/eller tilpasning af abonnentens tilsluttede udstyr, i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk til fast IPadresse, er Bredbånd Nord uvedkommende.
22.4 Eventuelle e-mail-adresser og IP-adresser tilknyttet internettjenesten tilhører Bredbånd Nord og stilles kun til abonnentens
rådighed, indtil abonnementsaftalen for internettjenesten ophører.
22.5 Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere hastigheden på internettjenesten. En anmodning om opgradering vil
blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret ved udløb af perioden, der er omfattet af den
senest fremsendte faktura. En nedgradering opfattes som skift til en anden, billigere tjeneste og kan behæftes med et gebyr.
22.6 Bredbånd Nord er ikke ansvarlig for:






Tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af
personlige data eller installeret software;
Indhold af eventuelle udleverede installations- eller opsætningsvejledning; Om der, med eller uden abonnentens kendskab,
bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre;
Om abonnenten ved brug af internetforbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende;
Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende eksempelvis i forbindelse med handel på internettet;
Tab som følge af tredjemands uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten;
Tab som følge af abonnentens tab af data eller installeret software.
22.7 Hvis Bredbånd Nord i oplysningsmateriale og lignende har anført en maksimal lagerkapacitet eller grænser for overført
trafikmængde via internettjenesten, må abonnenten ikke overskride disse grænser.
22.8 Bredbånd Nord forbeholder sig ret til at foretage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til Bredbånd Nords
internetserver, herunder teste for åbne porte og e-mailservere. Bredbånd Nord forbeholder sig endvidere ret til at blokere for
abonnentens eventuelle afsendelse af virusinficeret kommunikation eller afsendelse af spam og andet uanmodet kommerciel
kommunikation, herunder aktivere spamfiltre og lignende.
22.9 Bredbånd Nord er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af internettjenesten for at sikre en tilfredsstillende drift
heraf eller for at imødekomme myndighedskrav.
22.10 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet
mistanke herom, som væsentlig misligholdelse af internettjenesten:






Ulovlig kommunikation via e-mail, chat- og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved
overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terroristvirksomhed, pornografi, nedgørelse af
minoritetsgrupper med videre, krænkelse af personoplysningsloven samt alle former for distribution af uanmodet
markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven
Abonnenten medvirker til spredning af virus eller post, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller
lignende
Abonnenten groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende net-etikette, som er de uskrevne regler for god
skik på internettet
Abonnenten anvender internettjenesten til at krænke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved
downloading, distribution eller lignende
Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk
Såfremt abonnenten portscanner andre computere på internettet.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
14
22.11 I tilfælde af tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste påhviler det abonnenten at dokumentere, at der var tale
om et misbrug uden abonnentens vidende. Ved mistanke om misbrug skal abonnenten straks underrette Bredbånd Nord.
Abonnenten hæfter overfor Bredbånd Nord for tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste, såfremt det ikke kan
dokumenteres, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende.
23. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN
23.1 Det er en forudsætning for at abonnere på telefonitjenesten, at abonnenten ligeledes abonnerer på internettjenesten. Ved
ophør af abonnement på internettjenesten, uanset grunden hertil, ophører aftalen om telefonitjenesten på samme tidspunkt.
Ophører telefonitjenesten på denne baggrund mens abonnenten er omfattet af en bindingsperiode skal abonnenten betale et
gebyr svarende til abonnementsbetalingen i den resterende bindingsperiode.
23.2 Bredbånd Nord kan udbyde telefonitjenesten enten til fast pris (flat-rate telefoni) eller afregnet efter abonnentens forbrug.
Ved flat-rate abonnementet kan abonnenten ringe ubegrænset til danske fastnetnumre. Opkald til mobilnumre, udenlandske
telefonnumre, 70-numre, servicenumre og indholdstakserede tjenester som eksempelvis 90-numre samt internet- og
datanumre er ikke omfattet, og takseres altid efter gældende priser. De til enhver tid gældende priser for telefonitjensten kan
findes på Waoo!’s hjemmeside.
23.3 Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeerklæring give samtykke til, at Bredbånd Nord kan overføre abonnentens
telefonnummer fra abonnentens hidtidige teleudbyder til Bredbånd Nord (nummerportering). Hvis abonnenten ønsker dette, skal
både opsigelsen af abonnentens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering ske gennem Bredbånd
Nord.
23.4 Såfremt abonnentens hidtidige nummer ikke nummerporteres tildeler Bredbånd Nord abonnenten et fastnet-telefonnummer
ved oprettelse af telefonitjenesten.
23.5 Bredbånd Nord oplyser datoen for gennemførelsen af nummerporteringen i en bekræftelse til abonnenten. Abonnenten kan
anmode om en bestemt dato for gennemførelse af nummerporteringen, som Bredbånd Nord vil efterkomme såfremt det er
muligt.
23.6 Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den dato, der fremgår af bekræftelsen, er abonnenten berettiget til at
modtage kompensation forudsat abonnenten snarest efter, at nummerporteringen skulle have været gennemført, skriftligt har
rejst krav herom til Bredbånd Nord. Retten til kompensation gælder dog ikke såfremt den manglende rettidighed skyldes
abonnentens forhold. Abonnenten er ligeledes berettiget til kompensation, hvis abonnentens forbindelse er afbrudt i mere end 1
døgn som følge af nummerporteringen.
23.7 Bredbånd Nord leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos abonnenten, dog ikke selve fastnettelefonen, som
abonnenten selv skal anskaffe.
23.8 Telefonitjenesten understøtter såvel taletelefoni som standard telefax, såfremt denne er kompatibel med fibernettet. Det er
dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med Bredbånd Nords telefonitjeneste.
23.9 Abonnenten hæfter for ethvert telefoniforbrug foretaget af tredjemand via telefonitjenesten.
23.10 Abonnenten kan tilvælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og viderestilling, saldooplysning og
saldokontrol, spærring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få
oplysning om navn, adresse og telefonnummer optaget i Bredbånd Nords offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase eller
en for Bredbånd Nord af tredjemand varetaget nummeroplysningsdatabase.
23.11 Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker
tredjemands rettigheder. Abonnenten kan vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af abonnentens
nummeroplysningsdataindgår i nummeroplysningsdatabaser.
23.12 Bredbånd Nord er forpligtet til at videregive de registrerede nummeroplysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom.
Dette gælder dog ikke registrerede data, som af abonnenten er krævet hemmeligholdt, medmindre der er tale om videregivelse til
alarmtjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester i signaleringsøjemed.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
15
23.13 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens
væsentlige misligholdelse af telefonitjenesten:
Brug af telefonitjenesten til kommercielle formål, eksempelvis callcenter eller tilsvarende;
Abonnenten etablerer en forbindelse til en anden fastnetforbindelse, der aldrig er afbrudt eller kun afbrydes i kortere tid. Bredbånd
Nord forbeholder sig i øvrigt ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter.
24. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV TJENESTEN
24.1 Et abonnement på en TV tjeneste giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV kanaler, afhængig af abonnentens valg
af TV pakke, som leveres af Bredbånd Nord i samarbejde med Waoo A/S (CVR-nummer 28990790), der er indehaver af alle
rettigheder til distribution af TV kanalerne og video on demand materiale (VOD-materiale) samt eventuelle øvrige tjenester
udbudt på TV boksen. Et abonnement på en TV tjeneste giver ligeledes adgang til mod betaling at se VOD-materiale udbudt på TV
boksen. Antallet af kanaler afhænger af den valgte TV pakke, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten har mulighed for at
op- eller nedgradere sit abonnent til henholdsvis en større eller mindre TV pakke. Nærmere oplysninger herom kan fås på Waoo!’s
eller Bredbånd Nords hjemmeside eller ved henvendelse til Bredbånd Nord.
24.2 En anmodning om opgradering til en større TV pakke vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering til en
mindre TV pakke vil blive effektueret fra starten af den efterfølgende regningsperiode. En nedgradering til en mindre TV pakke kan
behæftes med et gebyr.
24.3 Oplysning om de til enhver tid gældende priser på de forskellige TV pakker samt ændringsgebyrets størrelse, kan fås ved
henvendelse Bredbånd Nord eller ses på Bredbånd Nords hjemmeside.
24.4 Der kan løbende ske ændringer i kanalsammensætningen i TV pakkerne. Ændringer fremgår af Bredbånd Nords hjemmeside
og meddeles abonnenten via brev eller e-mail, såfremt der er tale om en ændring til ugunst for abonnenten. Den aktuelle TV
pakkesammensætning kan til enhver tid ses på Bredbånd Nords hjemmeside.
24.5 TV tjenesten, herunder lejet VOD-materiale, må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredjemand eller
erhvervsmæssig udnyttelse.
24.6 Ved aftale om leverance af IP TV modtager abonnenten en TV boks, hvis tilslutning er en forudsætning for at kunne modtage
IP TV signal fra Bredbånd Nord. Abonnenten må alene tilslutte den af Waoo! eller Bredbånd Nord udleverede TV boks til den
opsatte fiberboks. Ved leje af ekstra TV bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af TV boksen. Hvis
abonnenten ønsker det, kan de ekstra TV bokse købes frem for lejes. Vilkår og betingelser herfor fremgår af Bredbånd Nords
hjemmeside.
24.7 På TV boksen er der mulighed for at leje et udvalg af VOD-materiale. Bredbånd Nord kan afregne betaling for det lejede VODmateriale i forbindelse med betalingen af abonnementsbetalingen eller foretage selvstændig afregning heraf.
24.8 Ved leje af VOD-materiale skal abonnenten bekræfte købet med en 4 cifret PIN kode, der er udleveret af Bredbånd Nord.
Disse kan ændres efterfølgende. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes.
24.9 Bredbånd Nord er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt på TV boksen uden varsel.
24.10 Bredbånd Nord vejleder alene om tilslutning af TV boksen og er således ikke ansvarlig for abonnentens tilslutning og
opsætning af TV, video-/DVD-afspiller og/ eller andet teknisk udstyr brugt i forbindelse med TV tjenesten, ligesom Bredbånd
Nord ikke yder kunderådgivning til tjenester, som abonnenten ikke køber gennem Bredbånd Nord.
24.11 Bredbånd Nord kan give en ekstern samarbejdspartner adgang til at sælge sine produkter gennem fibernettet. Vælger
abonnenten at købe sådanne produkter, kan abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne
aftalevilkår herfor.
24.12 Bredbånd Nord og Waoo! kan være nødsaget til at blokere udsendelsen af et program på fibernettet på grund af eksempelvis
TV programleverandørens manglende rettigheder. I et sådant tilfælde vil dette fremgå at Bredbånd Nords og Waoo!’s
hjemmesider. En sådan blokering giver ikke abonnenten ret til kompensation eller erstatning af og en art.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
16
24.13 Hverken Bredbånd Nord eller Waoo! kan drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV kanaler samt udbudt VODmateriale, ligesom Bredbånd Nord eller Waoo! ikke ifalder ansvar for kvalitetstab i TV tjenesten, hvis Bredbånd Nord og Waoo!’s
samarbejdspartnere, herunder TV programleverandører ikke opfylder sine forpligtelser over for Waoo eller Bredbånd Nord.
25. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB-TV TJENESTEN
25.1 For at abonnenten kan udnytte web-TV tjenesten er det påkrævet, at abonnenten modtager internet fra Bredbånd Nord,
ligesom abonnentens udstyr (herunder også installeret software) skal opfylde visse minimumskrav. Disse minimumskrav fremgår
af Bredbånd Nords eller Waoo!’s hjemmeside. Det kan være påkrævet, at abonnenten får leveret specifikke hastigheder på
internettjenesten for at få adgang til web-TV tjenesten.
25.2 For at benytte web-TV tjenesten skal abonnenten ved første anvendelse af tjenesten oprette et brugernavn og kodeord.
Disse login-informationer er personlige og må ikke deles med andre. Abonnenten bærer ansvaret for, at brugernavn og kodeord
ikke kommer tredjemand til kendskab. I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form af f.eks. elektronisk tyveri (keylogning,
virus, spyware eller lignende), skal abonnenten omgående melde dette til Bredbånd Nord.
25.3 Der kan løbende ske ændringer i sammensætningen af TV kanaler udbudt i web-TV tjenesten. Ændringer fremgår af Waoo!’s
hjemmeside. Ved væsentlige ændringer gives en skriftlig besked til abonnenten via eksempelvis en e-mail, besked på en infokanal eller TV boksen, ligesom en meddelelse kan fremsendes sammen med Bredbånd Nords løbende fakturering af abonnenten
eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
25.4 De udbudte TV kanaler i web-TV tjenesten er ikke nødvendigvis identiske med TV pakker udbudt i TV tjenesten.
25.5 Adgangen til web-TV tjenesten inkluderer ikke adgang til VOD-materiale, der afregnes efter forbrug. Udvalget af VODmateriale, der kan købes i web-TV tjenesten er ikke nødvendigvis identisk med det udbudte VOD-materiale på TV boksen.
25.6 Bredbånd Nord og Waoo! er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt i web-TV tjenesten uden varsel.
25.7 Vilkår for leje af VOD-materiale er enslydende for web-TV tjenesten og ved leje af VOD-materiale på TV boksen. Ved leje af
VOD-materiale skal abonnenten bekræfte købet med den 4 cifrede PIN kode, der også benyttes til at leje VOD-materiale på TV
boksen. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes. Såfremt der lejes VOD-materiale i WebTV tjenesten kan det pågældende materiale ligeledes være tilgængeligt på TV boksen i lejeperioden, såfremt abonnenten
ligeledes modtager en TV tjeneste fra Bredbånd Nord.
25.8 I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens
væsentlige misligholdelse af web-TV tjenesten:




Kopiering eller ændring af det indhold, der udbydes på web-TV tjenesten, herunder VOD-materiale;
Videredistribution af indholdet på web-TV tjenesten eller VOD-materiale, eller overdragelse af brugernavn og password
til tredjemand;
Offentlig visning, eller erhvervsmæssig udnyttelse af indhold på web-TV tjenesten og/eller VOD materiale, med mindre
der foreligger aftale herom med den relevante indholdsudbyder;
Forsøg på omgåelse af kryptering eller anden for indholdsbeskyttelse.
25.9 Adgangen til web-TV tjenesten knytter sig til abonnement på andre tjenester fra Bredbånd Nord, og ophører samtidig med
disse aftaler.
26. SÆRVILKÅR WAOO! – VIASAT
for aftale om abonnement på Viasats tv-kanaler og andre digitale tjenester. Gældende fra 1. maj 2012.
26.1 Abonnementsaftalen
26.1.1. Disse Almindelige Betingelser (”AB”) er gældende for abonnementsaftaler mellem Viasat A/S (”Viasat”) og en abonnent
(”abonnent”) om abonnement på tv-kanaler og andre digitale tjenester (”Abonnementsaftale”) distribueret via IP-baseret
netværk med stor båndbredde (”Netværk”).
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
17
26.1.2 Udover AB består abonnementsaftalen af Specielle Betingelser (”SB”) med oplysninger om bl.a. abonnentens adresse og
minimumsperiode. Ved minimumsperiode forstås den periode fra aftalens indgåelse, hvor aftalen er uopsigelig.
26.1.3 Viasat kan uden abonnentens samtykke udskifte netværksoperatør med en anden/andre netværksoperatør(er).
Abonnenten kan overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter abonnementsaftalen med Viasats forudgående skriftlige
samtykke.
26.1.4 Viasat gør abonnementet tilgængelig via netværket i samarbejde med en netværksleverandør (Waoo! eller dit elselskab).
For at abonnenten kan modtage signal til Viasats tv-kanaler og andre digitale tjenester, skal abonnentens bopæl være tilsluttet en
samarbejdspartners bredbåndsnet via en såkaldt fiberboks og i øvrigt have et aktivt abonnement for bredbåndsnettet omfattende
internetadgang.
26.2 Abonnementsaftalens periode og ophør
26.2.1 Har abonnenten indgået en abonnementsaftale på anden måde end ved underskrift af SB, løber abonnementsaftalen fra den
dag, ordrebekræftelsen er dateret eller fra installationsdatoen.
26.2.2 Abonnementsaftalen kan opsiges med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned, dog tidligst med
virkning fra udløbet af minimumsperioden på 6 måneder. Opsigelsen bør sendes anbefalet. Eksempel: abonnentens abonnement
løber fra den 1. februar 2012 og har en minimumsperiode på 6 måneder. Minimumsperioden udløber den 31. juli 2012. Waoo! eller
abonnentens elselskab skal have modtaget abonnentens opsigelse senest den 31. juni 2012, hvis opsigelsen skal have virkning fra
minimumsperiodens udløb.
26.2.3 Minimumsperioden og det i punktet ovenfor angivne opsigelsesvarsel forlænges forholdsmæssigt, hvis abonnentens
betalinger for hele eller dele af minimumperioden, eller det i pkt. 2.2 angivne opsigelsesvarsel, udebliver. Er minimumsperioden på
6 måneder, skal der således betales for 6 måneder.
26.2.4 Ved abonnementsaftalens ophør mister abonnenten retten til at modtage Viasats tv-kanaler og andre digitale tjenester.
Viasat tilbagebetaler indbetalt abonnementsafgift for perioden efter abonnementsaftalens ophør. Andre afgifter tilbagebetales
ikke.
26.2.5 Abonnementsaftalen ophører, hvis aftalen mellem Viasat og Waoo! eller abonnentens elselskab bringes til ophør, uanset
om dette skyldes misligholdelse eller opsigelse fra Viasat eller Waoo! eller abonnentens elselskab.
26.2.6 Ligeledes ophører abonnementsaftalen, hvis abonnentens aftale med Waoo! eller abonnentens elselskab om tilslutning
bringes til ophør, uanset om dette skyldes misligholdelse eller opsigelse fra abonnentens eller Waoo! eller abonnentens
elselskabs side.
26.3 Viasats leveringspligt
26.3.1 Viasat skal i aftaleperioden, jf. pkt. 26.2, levere de tv-kanaler og andre digitale tjenester, som abonnenten har valgt. Viasat
kan dog gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder stoppe leverancen, hvis abonnenten væsentligt misligholder
abonnementsaftalen, f.eks. ved ikke at opfylde sin betalingsforpligtelse.
26.3.2 Afbrydes Viasats leverance af TV3 og TV3+ i mere end 48 timer i træk, har abonnenten ret til forholdsmæssig forlængelse af
aftaleperioden, hvis afbrydelsen kan henføres til forhold, Viasat er ansvarlig for. Viasat er ikke ansvarlig for afbrydelser, der kan
henføres til distributionen i netværket. Ved alle afbrydelser skal abonnenten kontakte Waoo! eller sit elselskab.
26.4. Abonnentens betalingspligt
26.4.1 Abonnenten skal betale for leverancen i aftaleperioden. Prisen er de til enhver tid gældende normalpriser, som de er anført
på Waoo! eller abonnentens elselskab eller Viasats prisliste, medmindre prisen er fastsat i SB. Viasats prisliste er vedlagt.
Prislisten findes også på www.waoo.dk eller abonnentens elselskabs hjemmeside og www.viasat.dk. Abonnentens manglende
betaling bringer ikke abonnementsaftalen til ophør. I tilfælde af abonnentens manglende betaling kan Viasat dog vælge at hæve
abonnementsaftalen og kræve erstatning for det tab (med renter og sagsomkostninger), Viasat har lidt i forbindelse med
abonnentens misligholdelse af abonnementsaftalen.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
18
26.4.2 Viasat kan lade Waoo! eller abonnentens elselskab, eller et andet selskab i koncernforhold med dette selskab, opkræve
betaling på vegne af Viasat ved udsendelse af regning med angivelse af betalingsfrist og betalingsperiode. Serviceafgift opkræves
halvårligt forud. Abonnentens opsigelse af abonnementsaftalen medfører ikke nogen forholdsmæssig reduktion af det
næstfølgende betalingskrav, men abonnenten vil efter abonnementsaftalens ophør få tilbagebetalt den del af
abonnementsbetalingen, der vedrører perioden efter abonnementsaftalens ophør. Andre afgifter tilbagebetales ikke, jf. pkt. 26.2.
26.4.3 Betaling kan foretages via Pengeinstitutternes BetalingsService (”BS”). Hvis abonnenten ikke ønsker at betale via BS, skal
der betales via fremsendte girokort. Der kan opkræves et faktureringsgebyr i henhold til den til enhver tid gældende prisliste hos
Waoo! eller abonnentens elselskab. Ved tilmelding til BS opkræves dette gebyr, indtil abonnementet fremgår af BS-oversigten.
Betaling for andre digitale tjenester sker på samme måde (faktureringsgebyr januar 2012 er 39 kr.).
26.4.4 Viasat kan til enhver tid foretage en kreditvurdering af abonnenten og kan til brug herfor indhente oplysninger fra
uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Har Viasat grund til at antage, at abonnentens betalingsforpligtelser
ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Viasat berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse. Stiller abonnenten ikke sikkerhed inden 21 dage
efter fremsendelse af krav herom, skal dette betragtes som væsentlig misligholdelse af abonnementsaftalen. Abonnentens
forpligtelse til at stille sikkerhed ophører, når begrundelsen for krav herom bortfalder.
26.5 TV boks
26.5.1 Abonnenten kan ikke modtage og dekode tv-kanaler og andre digitale tjenester, der distribueres af Viasat, medmindre
abonnenten har modtaget og installeret en TV boks, som er godkendt af Viasat og leveres af Waoo! eller abonnentens elselskab.
Ændrer Viasat godkendelserne, vil abonnenten kunne opsige abonnementsaftalen med øjeblikkelig virkning, hvis TV boksen,
placeret hos abonnenten, undervejs i abonnementsaftaleforholdet mister status af at være godkendt.
26.5.2 Viasat og Waoo! eller abonnentens elselskab har ret til at ændre eller opdatere software i TV boksen placeret hos
abonnenten, hvis dette er nødvendigt i forbindelse med ændring af kodningen af tv-kanaler og andre digitale tjenester.
26.6. Viasats ændring i kanalpakker
26.6.1 Viasat kan løbende ændre sammensætningen af kanalpakker og andre digitale tjenester. Abonnenten varsles pr. e-mail
eller information ved opstart af TV boks. Ændringerne medfører ikke, at abonnenten ekstraordinært kan opsige
abonnementsaftalen, jf. dog pkt. 26.2.
26.6.2 Udgår TV3 eller TV3+ af abonnentens kanalpakke, skal dette skriftligt meddeles abonnenten med mindst 30 dages varsel.
Abonnenten kan i så fald skriftligt opsige abonnementsaftalen inden ændringens ikrafttræden med virkning fra ændringens
ikrafttræden. Opsigelsen bør sendes anbefalet. Viasat tilbagebetaler indbetalt abonnementsafgift (uden renter) for perioden efter
abonnementsaftalens ophør. Andre afgifter tilbagebetales ikke, jf. pkt. 26.2.
26.7 Ændring af abonnementsafgift, serviceafgift, startafgift og afgift for andre digitale tjenester
26.7.1 Viasat kan løbende ændre abonnementsafgiften, oprettelsesafgiften, serviceafgiften, startafgiften og afgiften på andre
digitale tjenester. Ændringer vil forudgående blive meddelt på TV3s tekst-tv, og www.viasat.dk. Ændringerne medfører ikke, at
abonnenten ekstraordinært kan opsige abonnementsaftalen, jf. dog pkt. 26.2.
26.7.2 Gennemfører Viasat en stigning i service- eller abonnementsafgiften på over 10 % i forhold til størrelsen på
ændringstidspunktet, skal dette skriftligt meddeles abonnenten med mindst 60 dages varsel. Abonnenten kan i så fald skriftligt
opsige abonnementsaftalen med mindst 30 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden. Opsigelsen bør sendes
anbefalet. Der tilbagebetales indbetalt abonnementsafgift (uden renter) for perioden efter abonnementsaftalens ophør. Andre
afgifter tilbagebetales ikke, jf. pkt. 26.4.
26.8 Abonnentens ændring af kanalpakke
Abonnenten kan løbende ændre sin kanalsammensætning inden for de af Viasat nærmere angivne rammer. Ønsker abonnenten at
ændre sin kanalsammensætning til en sammensætning, der har en lavere normalpris for Viasat produktet end abonnentens
nuværende kanalsammensætnings normalpris, vil dette sidestilles med en opsigelse af abonnementsaftalen. Abonnenten skal
derfor opsige aftalen efter reglerne i pkt. 26.2. Medmindre andet aftales, finder abonnementsaftalen fortsat anvendelse efter
ændring af kanalsammensætning. Andre ændringer i kanalpakker gennemføres til den 1. i efterfølgende måned efter at Waoo! eller
abonnentens elselskab har modtaget besked om ændringen.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
19
26.9 Tillægstjenester
Udover valg af tv-pakker (”Hovedabonnementet”) kan abonnenten vælge forskellige tillægstjenester som anført nedenfor. Valg af
tillægstjenester forudsætter tegning af hovedabonnement. Opsiges hovedabonnementet, anses dette for automatisk opsigelse
af tillægstjenesterne. Medmindre andet fremgår, gælder vilkårene i abonnementsaftalen også for tillægstjenesterne. Misligholder
abonnenten sin aftale om en eller flere tillægstjenester, kan Viasat stoppe leveringen af tillægsabonnementer. Dette fritager ikke
abonnenten for betalingspligt i forbindelse med en eventuel minimumsperiode.
26.9.1 ViasatHeleHuset
Et abonnement på ViasatHeleHuset giver abonnenten ret til at se Viasats kanaler på yderligere en TV boks. Viasat skal til denne
ekstra TV boks levere de tv-kanaler og andre digitale tjenester, som er omfattet af abonnentens hovedabonnement. Abonnenten
kan tilkøbe eller leje ekstra udstyr hos Waoo! eller hos elselskabet, som måtte være nødvendigt for at udnytte abonnementet.
Abonnentens ViasatHeleHuset abonnement følger abonnentens hovedabonnement og kan kun oprettes på samme adresse som
Hovedabonnementet.
26.9.2 ViasatGolf
Der er ingen minimumsperiode på ViasatGolf. ViasatGolf kan opsiges med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en
kalendermåned.
26.9.3 ViasatHD
Et abonnement på ViasatHD giver abonnenten adgang til de HD-kanaler, som indgår i de tv-pakker, abonnenten abonnerer på. HDfunktionen kan kun bruges, så længe abonnenten har et ViasatHD-abonnement. Ophører abonnentens abonnement på ViasatHD,
har abonnenten ikke længere adgang til HD-kanalerne.
26.9.4 Viaplay
Et abonnement på Viaplay, giver abonnenten adgang til de tjenester, der indgår i de tv-pakker, som abonnenten abonnerer på.
Adgang til Viaplay kræver en internetforbindelse på minimum 2 Mbit i sekundet. Abonnenten kan benytte Viaplay, så længe
abonnenten har sit abonnement. Ophører abonnentens abonnement på Viaplay, har abonnenten ikke længere adgang til Viaplay.
27. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER
27.1 Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis
boligforeninger, antenneforeninger, grundejerforeninger eller borgerforeninger) eller du er lejer ved en privat udlejer og du
modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening/udlejer og Bredbånd Nord. Denne type
abonnenter kaldes foreningsabonnenter.
27.2 Foreningsabonnenter skal i visse tilfælde ikke indgå en individuel tilslutningsaftale. Foreningen vil i sådanne tilfælde på vegne
af den pågældende forenings foreningsabonnenter indgå aftale om tilslutning af foreningsabonnentens husstand til fibernettet.
27.3 Vilkår aftalt mellem Bredbånd Nord og den pågældende forening med virkning for den enkelte foreningsabonnent vil i tilfælde
af modstrid have forrang i forhold til vilkår, der fremgår af abonnements-aftalen.
27.4 De tjenester, der leveres til foreningsabonnenter er ikke nødvendigvis identisk med de tjenester, der leveres til andre
abonnenter. Den til enhver tid gældende sammensætning af TV pakker, der gælder for foreningsabonnenter kan ses på Bredbånd
Nords hjemmeside.
27.5 Priser for tjenesterne for alle foreningsabonnenter i en given forening, er aftalt specielt mellem foreningen og Bredbånd Nord.
Priserne kan oplyses til foreningsabonnenten ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til Bredbånd
Nord. Priser vil ikke fremgå af Bredbånd Nords hjemmeside. Regulering af de aftalte priser sker på baggrund af aftale mellem
foreningen og Bredbånd Nord, og varsles til foreningsabonnenter med mindst 30 dages forudgående varsel.
27.6 Foreningen kan på vegne af foreningsabonnenten indgå aftale med Bredbånd Nord om, at en del af abonnementsbetalingen
skal betales direkte af foreningen til Bredbånd Nord. Foreningen vil typisk
opkræve beløbet ved foreningsabonnenten som en del af huslejen, men det er Bredbånd Nord uvedkommende, hvordan en sådan
betaling afregnes mellem foreningsabonnenten og foreningen. Hvor en sådan aftale er indgået vil kun differencen mellem den
samlede pris for de leverede tjenester og det af foreningen opkrævede blive opkrævet af Bredbånd Nord.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
20
27.7 Der kan være aftalt særlige gebyrer for foreningsabonnenter mellem foreningen og Bredbånd Nord. Gebyrer gældende for
den enkelte foreningsabonnent kan oplyses ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til Bredbånd
Nord. Disse vil ikke fremgå af Bredbånd Nords hjemmeside.
Disse vilkår træder i kraft 12. november 2012.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
21
Bilag 1. DEFINITIONER
Ved Abonnementsbetaling forstås den betaling, som abonnenten løbende skal betale i medfør af abonnementsvilkårene for at få
adgang til de tjenester, der udbydes af Bredbånd Nord eller andre tjenesteudbydere på Bredbånd Nords fibernet.
Ved Abonnenten forstås den person eller juridiske enhed, som har indgået nærværende aftale med Bredbånd Nord om tilslutning
til Bredbånd Nords fibernet og/eller abonnement på en eller flere tjenester.
Ved Aftalen forstås nærværende vilkår for privates tilslutning til Bredbånd Nords fibernet med eventuelle tilhørende bilag, tillæg
og ændringer.
Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og Grundlovsdag.
Ved Dag forstås kalenderdag.
Ved Eget Udstyr forstås det udstyr, der ikke tilhører Bredbånd Nord, men derimod abonnenten eller tredjemand, og som anvendes
af abonnenten i forbindelse med brug af tjenesterne, herunder eksempelvis telefon, tv, computer og videokamera m.v.
Ved Fiberboks forstås en CPE-boks (Customer Premises Equipment) tilhørende Bredbånd Nord, der installeres hos abonnenten,
og som udgør, eventuelt sammen med routeren, grænsefladen mellem Bredbånd Nords fibernet og abonnentens eget udstyr.
Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse tilhørende Bredbånd Nord, der udgør det yderste led i fibernettet og
forbinder dette med fiberboksen hos abonnenten.
Ved Fibernet forstås Bredbånd Nords til enhver tid værende datakommunikationsnetværk med en udstrækning svarende til
området.
Ved Fiberrør forstås det plastikrør, der nedgraves på installationsadressen til brug for etablering af fiberforbindelsen.
Ved Forbrugsbetaling forstås en betaling, hvis størrelse afhænger af abonnentens forbrug.
Ved Force Majeure forstås alle forhold uden for en parts kontrol, herunder naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerkrig, krig
eller militære operationer, brand, lynnedslag, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt parternes medarbejdere.
Ved Installationsadresse forstås den adresse, hvor abonnenten ønsker tilslutningen til fibernettet via fiberforbindelsen etableret.
Ved Området forstås det geografiske område, som Bredbånd Nords fibernet dækker.
Ved oprettelsesgebyr forstås en engangsbetaling, som abonnenten skal betale for oprettelse af en specifik tjeneste.
Ved Opsigelsesperiode forstås perioden fra opsigelsen er Bredbånd Nord i hænde, til udløbet af opsigelsesvarslet.
Ved Ordrebekræftelse forstås Bredbånd Nord eller en anden tjenesteudbyders skriftlige bekræftelse af abonnentens bestilling
vedrørende adgang til tjenester via Bredbånd Nords fibernet.
Ved Servicebetingelser for Private forstås de rammer, inden for hvilke Bredbånd Nord foretager fejlretning samt tilbyder support
for private abonnenter på fibernettet.
Ved Tilslutning forstås de tekniske foranstaltninger, hvorigennem abonnenten opnår adgang til fibernettet.
Ved Tilslutningsbidrag forstås den engangsbetaling, som abonnenten skal betale:
a) ved etablering af tilslutning til fibernettet
b) når en ny beboer i husstanden overtager tilslutningen fra en fraflyttende beboer
c) eller når tilslutningen genaktiveres efter i et tidsrum at have været afbrudt
Ved Tilslutnings- og abonnementsvilkår forstås disse vilkår for levering af tjenester fra Bredbånd Nord eller de særskilt
fastsatte vilkår for levering af tjenester fra en anden tjenesteudbyder, som udbyder sine tjenester på Bredbånd Nords fibernet.
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
22
Ved Særvilkår forstås de særlige vilkår for hver enkelt tjeneste leveret af Bredbånd Nord. Særvilkårene er et tillæg til nærværende
vilkår.
Ved Tjenester forstås de tjenester, som Bredbånd Nord eller en anden tjenesteudbyder leverer til abonnenten via Bredbånd Nords
fibernet i henhold til denne eller særskilt Abonnementsaftale.
Ved Tjenesteudbyder forstås Bredbånd Nord eller en anden tjenesteudbyder, der har indgået aftale med Bredbånd Nord om ret til
levering af tjenester til abonnenterne via Bredbånd Nords fibernet.
Ved Udstyr forstås det udstyr, der tilhører Bredbånd Nord og stilles til rådighed for abonnenten i henhold til nærværende vilkår.
Udstyret omfatter typisk fiberrør, fiberboks og router med eventuelle tilhørende enheder, jf. pkt. 10.
Kontaktinformation
Kundeservice
Tlf. 98 88 99 90 alle hverdage kl. 9-18
Du er også velkommen til at besøge os på adressen alle hverdage kl. 9-16
Adresse
Bredbånd Nord
Håndværkervej 27
9700 Brønderslev
Tlf. 98 88 99 90
Du kan også skrive en e-mail til os:
[email protected]
Eller læse mere på vores hjemmeside:
www.bredbaandnord.dk
Bredbånd Nord | T ilslutnings- og abonnementsvilkår | Vers. 2.4. 2014
23