Styr på driften? NYE KRAV TIL SERVICE, EFFEKIVITET OG DOKUMENTATION. Forsyningsselskaberne har mange gode grunde til at benytte drift og vedligeholdelsesplanlægning, når det handler om at sikre en høj forsyningssikkerhed Daglig drift af afløbssystemet kan optimeres ved systematisk vedligeholdelse. Planlagte forebyggende tiltag eller rutinemæssig udskiftning af bestemte komponenter kan begrænse antallet af driftsproblemer. Behovet for renoveringer af afløbssystemet kan reduceres ved systematisk at registrere borgerhenvendelser vedrørende driftsforstyrrelser samt øvrige hændelser i relation til afløbssystemet. Dokumentationen kan komme forsyningsselskabet til gavn ved eventuelt senere opståede tvister om forsyningsselskabets rolle i forhold til erstatningsansvar mv. I disse sager er det vigtigt at hele sagsforløbet er dokumenteret. En systematisk registrering af borgerhenvendelser og driftstiltag er også en vigtig brik i forhold til benchmarking, da man har adgang til relevante nøgletal for forsyningen. Forsyningsselskabernes opgave Forsyningsselskabernes primære opgave er at drive og vedligeholde afløbssystemet samt yde en god service til kunderne, herunder at behandle alle henvendelser fra kunderne professionelt og effektivt. Professionelt og effektivt IT-værktøj Forsyningsselskaberne kan få effektiv hjælp til dette med WebGraf D&V Plan, som er et webbaseret IT-værktøj til registrering, planlægning og dokumentation af drifts- og vedligeholdelsesaktiviteter. WebGraf D&V Plan kan håndtere alle akut opståede samt planlagte drifts- og vedligeholdelsesaktiviteter for afløbssystemet. WebGraf D&V Plan er: • Hurtig og ensartet håndtering og behandling af henvendelser og hændelser , som kan modtages via nettet, egne indberetninger fra ”Call center”, driftspersonale, andre forvatlninger (f.eks. vej, park og vandløbsmyndighed), entreprenører m.fl. • Hurtigt overblik, da alle de nyeste og opdaterede driftsrelatierede erfaringer og problemer er samlet ét sted. WebGraf D&V Plan sikrer, at alle henvendelser til forsyningsselskabet behandles ensartet, overensstemmelse med forsyningsselskabets serviceniveau, samt at behandlingen dokumenteres og gemmes i én samlet database og fra samme platform. I WebGraf D&V Plan registreres alle driftshændelser i en samlet databae. Forsyninsselskaber får med WebGraf D&V Plan et effetkivt, operationelt og stærkt værktøj, til at håndtere driftsområdet. Baseret på den nyeste IT-teknologi og nationale standarder (DANVA D&V) Kontakt Søren Holst [email protected] T 87 38 61 04 Trine Schultz [email protected] T 87 28 10 49 www.orbicon.dk