1. No category

31. august 2010
Abonnementsvilkår for private kunder
PBS. Ved væsentlige ændringer af Abonnementsaftalen, herunder priser og Gebyrer, der
Denne Abonnementsaftale fastsætter vilkårene for
ikke er af rent begunstigende karakter for
Abonnentens løbende køb af en eller flere Tjenester
Abonnenten, vil Abonnenten blive underrettet
fra Waoo!, der leveres af Fibernetselskabet via Fi-
personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail
bernetselskabets Fibernet.
og/eller brev.
Vi har her fremhævet nogle punkter i Abonnements-
1
DEFINITIONER
1.1
Ved Abonnementsaftalen forstås even-
vilkårene. Samtidig anbefaler vi, at du læser alle vilkårene grundigt igennem, så du er helt klar over,
tuel Ordreblanket, Ordrebekræftelsen,
hvad Abonnementsaftalen går ud på:
disse Abonnementsvilkår samt eventuel
le tilhørende bilag, tillæg og ændringer.
Du har 14 dages fortrydelsesret på din Abonnementsaftale med Fibernetselskabet fra den
dag, du har modtaget Ordrebekræftelsen.
1.2
Ved Abonnementsbetaling forstås den
månedlige betaling, som Abonnenten




Der er en bindingsperiode på Abonnementsaf-
skal betale for de erhvervede Tjenester i
talen på 6 måneder fra Abonnementsaftalens
henhold til nærværende Abonnements-
ikrafttræden.
aftale.
Du kan opsige Abonnementsaftalen med en
1.3
Ved Abonnementsvilkår forstås disse
måneds varsel til den første i en måned, dog
vilkår, der gælder mellem den enkelte
tidligst til udløb af bindingsperioden.
Abonnent og Fibernetselskabet.
Det er en forudsætning for Abonnementsafta-
1.4
Ved Abonnenten forstås den person,
len, at du har indgået en Tilslutningsaftale om
som har indgået Abonnementsaftalen
adgang til Fibernet via dit Fibernetselskab.
med Fibernetselskabet.
Ændringer i Abonnementsaftalen, herunder
1.5
Ved Eget Udstyr forstås det udstyr, der
priser, der ikke er af rent begunstigende ka-
ikke tilhører
Fibernetselskabet eller
rakter for Abonnenten, varsles ved annonce-
Waoo!, men derimod Abonnenten eller
ring i landsdækkende dagblade eller ved frem-
tredjemand, og som anvendes af Abon-
sendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt
nenten i forbindelse med brug af Tjene-
sammen med en regning eller ved tekst på be-
sterne.
talingsoversigten fra Abonnentens bank eller
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
September 2010 - vers. 1.0
1.6
Ved Fiberboks forstås en CPE-boks
1.12
Ved Forbrugsbetaling forstås en beta-
(Customer Premises Equipment) tilhø-
ling, hvis størrelse afhænger af Abon-
rende Fibernetselskabet, der installeres
nentens forbrug, eksempelvis leje af film
hos Abonnenten og udgør grænsefladen
(VOD)
mellem Fibernetselskabet og det af
(VOIP).
og
forbrugsafregnet
telefoni
Abonnenten ejede Eget Udstyr.
1.13
1.7
Ved Gebyrer forstås betaling for forskel-
Ved Fiberforbindelse forstås den fiber-
lige ekstra services, oprettelse og æn-
optiske forbindelse tilhørende Fibernet-
dringer i Abonnementet, eksempelvis
selskabet, der udgør det yderste led i
ændring af internethastighed, krypte-
Fibernettet og forbinder dette med Fi-
ring, forsendelse, oprettelse, ændring i
berboksen hos Abonnenten.
TV pakker, genåbning, nummerportering
og rykker ved manglende betaling.
1.8
Ved Fibernet forstås Fibernetselskabets
til enhver tid værende datakommunikati-
1.14
onsnetværk.
Ved Installationsadresse forstås Abonnentens adresse, hvor denne ønsker tilslutningen
1.9
Ved Fibernetselskab forstås det sel-
til
Fibernet
via
Fiber-
forbindelsen etableret.
skab, som Abonnenten har indgået aftale om levering af Fiberforbindelse og
1.15
Tjenester med.
Ved Ordrebekræftelse forstås Fibernetselskabets
skriftlige
bekræftelse
af
Abonnentens bestilling af Tjenester via
1.10
Ved Fibernetselskabets Udstyr forstås
Fibernetselskabets Fibernet.
det udstyr, der tilhører Fibernetselskabet og stilles til rådighed for Abonnenten
1.11
1.16
Ved Ordreblanket forstås den blanket,
i henhold til Tilslutningsaftalen. Udstyret
som Abonnenten eventuelt udfylder ved
omfatter typisk Fiberrør og Fiberboks
bestilling af Tjenester fra Fibernet-
med eventuelle tilhørende enheder.
selskabet.
Ved Fiberrør forstås det plastikrør tilhø-
1.17
Ved Waoo! forstås selskabet Waoo A/S
rende Fibernetselskabet, der nedgraves
CVR-nr. 28990790
på Installationsadressen til brug for
True Møllevej 9, True
etablering af forbindelse til Fiberforbin-
8381 Tilst
Telefonnummer, kundecenter: 70 301111
delsen.
E-mail, kundecenter: [email protected] Hjemmeside: www.waoo.dk
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
2
2.2
1.18
Hvilke Tjenester, Abonnenten har tegnet
Ved Waoo!'s Udstyr forstås det udstyr,
abonnement på, fremgår af Ordrebe-
der tilhører Waoo! Eller Fibernetselska-
kræftelsen. Sammen med Ordrebekræf-
bet og stilles til rådighed for Abonnenten
telsen modtager Abonnenten de gæl-
i henhold til denne Abonnementsaftale.
dende Abonnementsvilkår og priser.
Udstyret omfatter typisk TV boks samt
telefoniboks.
2.3
Oplysning om det til enhver tid værende
kvalitets- og serviceniveau, herunder le-
1.19
Ved Tillægsydelser forstås en supple-
veringstider, kan fås ved henvendelse til
rende ydelse, produkt, tjeneste eller
Fibernetselskabet.
service, som kan erhverves i tilknytning
1.20
1.21
til en Tjeneste.
3
FORUDSÆTNINGER
Ved Tilslutningsaftalen forstås den afta-
3.1
Det er en forudsætning for indgåelsen af
le, som regulerer forholdet mellem
denne Abonnementsaftale, at Abon-
Abonnenten og Fibernetselskabet om
nenten har indgået en Tilslutningsaftale
levering af Fiberforbindelse, med even-
om adgang til Fibernetselskabets Fiber-
tuelle tilhørende bilag og tillæg.
net.
Ved Tjenester forstås alle de ydelser,
3.2
Det er ligeledes en betingelse for indgå-
produkter, tjenester og services fra
elsen af denne Abonnementsaftale, at
Waoo! Som leveres af Fibernetselskabet
Abonnenten er myndig og ikke er umyn-
til Abonnenten via Fibernetselskabets
diggjort. I modsat fald skal aftalen med
Fibernet i henhold til denne Abonne-
Fibernetselskabet
mentsaftale. Tjenester omfatter bl.a. te-
Abonnentens forælder/værge.
underskrives
af
lefoni, internetadgang, TV kanaler og
forskellige interaktive produkter.
2
4
ABONNENTENS OPLYSNINGSPLIGT
4.1
Abonnenten skal i forbindelse med be-
AFTALENS OMFANG
stilling oplyse Fibernetselskabet om
2.1
Når Abonnenten har bestilt den eller de
navn, adresse, postnummer, by, sted-
ønskede Tjenester og har modtaget Or-
navn, telefonnummer, e-mail-adresse og
drebekræftelsen, foreligger der en bin-
andre for aftale-forholdet nødvendige
dende aftale mellem Abonnenten og Fi-
oplysninger, som Fibernetselskabet måt-
bernetselskabet.
te anmode om, herunder eventuel In-
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
3
stallationsadresse og andre særskilte
ret dog allerede, når Fibernetselskabet
adresser, hvor betalingsopkrævning og/
påbegynder leveringen.
eller meddelelser om eventuelle ændringer til Abonnementsaftalen og Tjenester skal sendes til. Disse oplysninger
4.2
5.1.3
Ved Abonnentens fortrydelse skal Fi-
ligger herefter til grund for Abonne-
bernetselskabet's udstyr tilbageleveres i
mentsaftalen. Såfremt der efterfølgende
væsentlig samme stand og mængde,
sker ændringer i de afgivne oplysninger,
som det var ved Abonnentens modta-
skal Abonnenten straks give meddelelse
gelse. Dette indebærer, at fortrydelses-
til Fibernetselskabet om disse ændrin-
retten bortfalder i tilfælde af skade eller
ger.
bortkomst, som Abonnenten er skyld i.
Abonnenten giver ved indgåelsen af
Abonnementsaftalen i form af sin under-
6
LEVERING
6.1
Efter Abonnentens bestilling af de valgte
skrift af Ordreblanketten eller tilsvarende dokument samtykke til, at Fibernetselskabet til enhver tid, om nødvendigt,
Tjenester meddeler Fibernetselskabet
kan
om
så vidt muligt i Ordrebekræftelsen – og
Abonnenten til brug for en kreditvurde-
ellers så hurtigt som muligt derefter –
ring.
hvornår Abonnenten kan forvente at ha-
indhente
kreditoplysninger
ve adgang til de valgte og bestilte Tje5
FORTRYDELSESRET
nester.
5.1
Fortrydelsesfristen
Da Abonnentens adgang til de bestilte
Tjenester kan afhænge af tekniske for-
5.1.1
Abonnenten kan fortryde den indgåede
hold
samt
forhold
Abonnementsaftale efter forbrugerafta-
verandører, vil de faktiske leveringstids-
lelovens § 17. Fortrydelsesfristen er 14
punkter kunne afvige fra de i Ordrebe-
dage efter modtagelse af Ordrebekræf-
kræftelsen
telsen.
Abonnenten kan ikke gøre krav gælden-
eller
hos
senere
underle-
meddelte.
de mod Fibernetselskabet i den anled5.1.2
Hvis Abonnenten ved bestillingen har
ning.
accepteret, at Fibernetselskabet påbegynder leverance af Tjenesterne helt el-
6.2
Vilkår for selve Abonnentens Fiberfor-
ler delvis inden fortrydelsesfristen ud-
bindelse, som leveres af Fibernet-
løb, ophører Abonnentens fortrydelses-
selskabet, følger af Tilslutningsaftalen,
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
4
der indgås direkte mellem Abonnenten
9
UDSTYR
9.1
Kabling og andre installationer internt i
og Fibernetselskabet.
7
Abonnentens ejendom er Abonnentens
FEJLRETNING
eget ansvar og risiko og Fibernetselska7.1
Fibernetselskabet er forpligtet til, som
bet uvedkommende. Abonnenten skal
en del af Abonnementsaftalen, at af-
sikre, at udstyr, som Abonnenten tilslut-
hjælpe eventuelle fejl eller mangler ved
ter Fibernettet, opfylder gældende regler
de af Fibernetselskabet leverede Tjene-
herom. Abonnenten skal samtidig sikre
ster. Anmodning om fejlretning kan ske
sig, at udstyret er beregnet til at kunne
ved henvendelse til Fibernetselskabet.
tilsluttes Fibernettet, og at udstyret anvendes i overensstemmelse med sit
7.2
Såfremt det efter Fibernetselskabets af-
formål.
hjælpning viser sig, at fejlen ikke skyldes Fibernetselskabets forhold, men
9.2
Hvis udstyr eller interne netværk, der til-
derimod Abonnentens egne forhold eller
sluttes Fibernettet, giver anledning til
Eget
Fibernetselskabet
forstyrrelser af Tjenester og/eller Fiber-
kræve, at Abonnenten dækker Fibernet-
nettet, er Abonnenten forpligtet til straks
selskabets udgifter til fejlsøgning.
efter påkrav herom fra Fibernetselska-
Udstyr,
kan
bet at frakoble sådant udstyr og/eller in8
BEHANDLING
AF
ADGANGSKODE,
terne netværk, der giver anledning til
SIKKERHEDSKODER M.V.
sådanne forstyrrelser samt iværksætte
nødvendige modforanstaltninger.
8.1
Abonnenten vil få udleveret forskellige
adgangskoder. Sådanne adgangskoder
9.3
Undlader Abonnenten at efterkomme
er personlige oplysninger og må ikke vi-
eventuelle påkrav fra Fibernetselskabet,
deregives til tredjemand.
anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger Fibernetselskabet til at
8.2
Abonnenten bærer selv ansvaret for
lukke for den eller de Tjenester leveret
eventuel
adgangskode.
til Abonnenten, som forårsager af for-
Abonnenten kan rekvirere ny adgangs-
styrrelsen, jf. punkt 12. Genåbning er
kode ved henvendelse til Fibernet-
forbundet med et Gebyr.
misbrug
af
selskabet. Fibernetselskabet kan opkræve et Gebyr herfor.
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
5
10
10.1
PRISER
11
BETALING
11.1
Betalingsvilkår fremgår af Ordrebekræf-
Prisen omfatter en løbende Abonnementsbetaling, forskellige Gebyrer samt
eventuel Forbrugsbetaling.
telsen, gældende prisliste samt disse
Abonnementsvilkår.
10.2
Størrelsen
af
Abonnementsbetaling,
Gebyrer og Forbrugsbetaling fremgår af
11.2
Ordrebekræftelsen.
Abonnementsbetalingen faktureres kvartalsvis forud med virkning fra den dag,
hvor Fibernetselskabet påbegynder le-
10.3
10.4
Oplysninger om de til enhver tid gæl-
veringen af den pågældende Tjeneste.
dende priser kan fås på Fibernetselska-
Forbrugsbetaling
bets eller Waoo!s hjemmeside eller ved
kvartalsvis bagud, startende fra den
henvendelse til Fibernetselskabet eller
dag, hvor Fibernetselskabet påbegynder
Waoo!.
leveringen af den pågældende Tjeneste.
Derudover kan Fibernetselskabet op-
11.3
faktureres
normalt
Medmindre andet fremgår af Ordrebe-
kræve specifik betaling og Gebyrer for
kræftelsen eller fremsendt faktura, er
Tillægsydelser, engangsydelser og lig-
betalingsfristen 14 dage.
nende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.
11.4
Fibernetselskabet forbeholder sig ret til
at opkræve et Gebyr ved betaling med
10.5
Såfremt kampagnetilbud benyttes af
girokort. Ved forsinket betaling er Fiber-
Abonnenten til indgåelse af denne
netselskabet berettiget til morarenter ef-
Abonnementsaftale, vil betingelserne i
ter rentelovens regler. Fibernetselskabet
kampagnetilbuddet have forrang i for-
er desuden berettiget til at opkræve et
hold til Abonnementsaftalen.
Gebyr i tilfælde af Fibernetselskabets
fremsendelse af rykker til Abonnenten.
10.6
Kampagnetilbud kan aldrig benyttes af
en Abonnent, hvis denne har været
12
ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE
12.1
Såfremt Abonnenten væsentligt mislig-
kunde hos Fibernetselskabet indenfor
de seneste 6 måneder, medmindre det
holder sine forpligtelser efter denne
specifikt fremgår af Kampagnetilbuddet.
Abonnementsaftale, er Fibernetselska10.7
Alle priser er angivet i danske kroner og
bet berettiget til at hæve Abonnements-
er inklusiv moms.
aftalen og/eller afbryde Abonnentens
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
6
adgang til Tjenesterne helt eller delvist.
Afbrydelse af Abonnentens adgang til
12.5.2
Opgivelse af ukorrekte oplysninger om
Tjenesterne grundet Abonnentens mis-
navn og adresse ved oprettelse samt
ligholdelse fritager ikke Abonnenten for
ved flytning.
betaling til Fibernetselskabet.
12.5.3
12.2
Overdragelse af Abonnementet til tred-
Fibernetselskabet underretter Abonnen-
jemand uden Fibernetselskabets sam-
ten om årsagen til afbrydelsen. Afbry-
tykke, jævnfør punkt 15 i denne Abon-
delse af Abonnentens adgang til Tjene-
nementsaftale.
sterne berettiger ikke Abonnenten til erstatning eller afslag i Abonnementsbeta-
12.5.4
Netværksdeling med andre husstande
lingen. Fibernetselskabet er berettiget til
uden Fibernetselskabets udtrykkelige
at opkræve et Gebyr for reetablering af
samtykke
adgangen til de afbrudte Tjenester.
12.5.5
12.3
Væsentlig overtrædelse af forpligtelser-
Abonnenten er heller ikke berettiget til
ne jævnfør punkt 20 i denne Abonne-
erstatning eller afslag i Abonnementsbe-
mentsaftale vedrørende Internet, Tele-
talingen i forhold til Fibernetselskabet,
foni og offentlig IP-adresse og TV
såfremt Fibernetselskabet helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til Fi-
12.5.6
Abonnenten standser sine betalinger,
bernettet i medfør af Tilslutningsaftalens
indleder akkordforhandlinger, begæres
bestemmelser.
eller erklæres konkurs, træder i likvidation eller på anden måde viser sig insol-
12.4
Såfremt Fibernetselskabet helt eller del-
vent eller på tilsvarende vis må formo-
vist afbryder Abonnentens adgang til Fi-
des ikke at være i stand til at kunne
bernettet, fritager det ikke Abonnenten
overholde sine forpligtelser
for betaling til Fibernetselskabet.
12.5.7
12.5
12.5.1
Abonnenten tilslutter udstyr til Fibernet-
Abonnentens væsentlig misligholdelse
tet, der ikke er godkendt til brug i de of-
kan bl.a. omfatte, men er ikke begræn-
fentlige telenet eller i øvrigt giver anled-
set til:
ning til forstyrrelser af Fibernettet
Manglende eller væsentlig forsinket be-
12.5.8
Tilslutningen til Fibernettet anvendes
taling trods Fibernetselskabet's frem-
uden forudgående aftale med Fibernet-
sendelse af rykkerbrev.
selskabet til kommerciel virksomhed el-
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
7
ler formidling af trafik for andre eller be-
12.5.9
12.5.15
Abonnenten
sletter
eller
forfalsker
nyttes af flere i forening, som ikke tilhø-
transmissionsinformation, herunder IP-
rer Abonnentens husstand
adresser eller headendinformation.
Abonnenten medvirker til spredning af
12.5.16
Abonnenten forsøger at ændre konfigu-
virus eller post, som er uønsket for mod-
rationen på Fibernetselskabets eller Fi-
tageren, eksempelvis spam, kædebreve
bernetselskabets tilslutningsudstyr.
eller lignende
13
12.5.10
12.FIBERNETSELSKABETS
Abonnenten groft og gentagne gange
HOLDELSE
overtræder den til enhver tid gældende
SVAR
OG
MISLIG-
ERSTATNINGSAN-
net-etikette, som er de uskrevne regler
13.1
for god skik på Internettet
Fibernetselskabet giver efter henvendelse fra Abonnenten et forholdsmæs-
12.5.11
Hvis Fibernetselskabet afskæres fra at
sigt afslag i Abonnementsbetalingen for
få adgang til anlæg og installationer
den relevante periode:
med henblik på fejlsøgning/foretagelse
13.1.1
af ændringer
Hvis Fibernetselskabet undlader at foretage fejlretning jævnfør punkt 7 i denne
12.5.12
Abonnementsaftale;
Abonnenten undlader efter krav fra Fibernetselskabet herom at afbryde til13.1.2
slutning af udstyr eller interne netværk,
12.5.13
Hvis de aftalte leveringstider, jf. punkt 6
der på grund af fejl eller lignende i ud-
i denne Abonnementsaftale, ikke over-
styret eller netværket, virker forstyrren-
holdes af Fibernetselskabet som følge
de på Tjenester og/eller Fibernettet
af Fibernetselskabets forhold, eller
13.1.3
Abonnenten portscanner andre compu-
Hvis der opstår fejl i Tjenesterne, der
tere på Internettet eller skaffer sig uau-
medfører afbrydelse af Abonnentens
toriseret adgang til systemer tilsluttet In-
forbindelse.
ternettet
13.2
12.5.14
Abonnenten er dog først berettiget til et
Abonnenten krænker tredjemands op-
forholdsmæssigt afslag, hvis adgangen
havsrettigheder ved downloading, distri-
til Tjenesterne har været afbrudt i sam-
bution eller lignende
let mere end 2 døgn inden for den pågældende periode. Beløbet fratrækkes
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
8
13.3
ved den førstkommende opkrævning af
mendes adgang til Abonnentens data
Abonnementsbetalingen.
og/ eller systemer;
Fibernetselskabet
er
er-
13.3.5
Fibernetselskabet er ikke forpligtet til at
statningsansvarlig i henhold til dansk
betale erstatning, såfremt den manglen-
rets almindelige erstatningsregler for tab
de levering af Tjenester eller afbrydelse
som følge af handlinger eller undladel-
heraf skyldes forhold uden for Fibernet-
ser forårsaget af Fibernetselskabet eller
selskabets kontrol, herunder, men ikke
nogen, som Fibernetselskabet har an-
begrænset til, lynnedslag, oversvømmel-
svaret for, med de nedenfor anførte be-
ser, ildebrand, krig, terrorangreb, strej-
grænsninger:
ke, hærværk på Fibernettet, strejke,
lockout, herunder også strejke og lock-
13.3.1
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan-
out blandt
Fibernetselskabets
egne
svarlig for tab, der er opstået som følge
medarbejdere, fejl i Abonnentens Eget
af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring
Udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl
forårsaget af Fibernetselskabet i forbin-
som beror på Abonnentens forhold, fejl i
delse med foranstaltninger, der skønnes
andre netværk, systemnedbrud eller
nødvendige af tekniske, vedligeholdel-
uretmæssig leveringsnægtelse fra Fi-
sesmæssige eller driftsmæssige årsager
bernetselskabet's leverandører.
eller er pålagt af tilsynsmyndighederne;
13.3.2
14
FLYTNING
14.1
Abonnementsaftalen er knyttet til leve-
Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre der
ring på den eller de Installationsadres-
foreligger forsæt eller grov uagtsomhed;
se(r), der fremgår af Ordrebekræftelsen.
13.3.3
Abonnenten skal meddele Waoo, når
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan-
man påtænker at fraflytte en Installati-
svarlig for tab som følge af uopfordret
onsadresse.
eller uønsket fremsendelse af data til
Abonnenten eller som følge af Abonnen14.2
tens tab af personlige data eller installe-
Hvis Abonnentens nye Installationsadresse er tilsluttet Fibernettet eller
ret software;
umiddelbart kan tilsluttes, og det er tek13.3.4
nisk muligt at levere samtlige Tjenester
Fibernetselskabet er ikke erstatningsan-
på den nye Installationsadresse, kan
svarlig for tab som følge af uvedkom-
Abonnementsaftalen ændres, således at
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
9
Fibernetselskabet leverer Tjenester til
14.7
Abonnentens nye Installationsadresse.
Ønsker Abonnenten at flytte leverancen
af Tjenester til en ny Installationsadresse, vil Fibernetselskabet opkræve
14.3
Hvis
Abonnentens
nye
Installati-
et Gebyr herfor.
onsadresse ikke er tilsluttet Fibernettet
og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil,
15
OVERDRAGELSE AF AFTALEN
15.1
Abonnenten er ikke berettiget til at
eller hvis Tjenester ikke kan leveres til
Abonnentens nye Installationsadresse,
skal Abonnenten opsige Abonnements-
overdrage sine rettigheder og/eller for-
aftalen i overensstemmelse med Abon-
pligtelser
nementsaftalens punkt 15, således at
nementsaftalen til en tredjemand, med-
Fibernetselskabets levering af Tjenester
mindre den erhvervende tredjemand
til den fraflyttede Tilslutningsadresse
indtræder i samtlige rettigheder og for-
ophører på fraflytningsdagen.
pligtelser, og Fibernetselskabet på for-
i
henhold
til
Abon-
hånd har samtykket skriftligt til overdra14.4
gelsen.
Uanset om Abonnenten fraflytter Installationsadressen inden udløbet af en
15.2
eventuel bindingsperiode, kan Abonne-
Fibernetselskabet kan forlange, at den
mentsaftalen dog tidligst opsiges til op-
hidtidige kunde betaler forfalden gæld,
hør ved bindingsperiodens udløb.
forinden
overdragelse
gennemføres.
Abonnementsaftalen kan alene overdra14.5
Fibernetselskabet er forpligtet til inden-
ges med samme varsel, som gælder for
for 15 arbejdsdage, på Abonnentens
opsigelse af Abonnementsaftalen, jævn-
anmodning, at oplyse om, hvorvidt Fi-
før punkt 15 i Abonnementsaftalen. Den
bernetselskabet kan levere Tjenester til
nye Abonnent, den gamle Abonnent, og
Abonnentens nye Installationsadresse,
Fibernetselskabet aftaler et tidspunkt for
eller hvorvidt Abonnenten skal opsige
overdragelsen, dog således at overdra-
Abonnementsaftalen.
gelse først gennemføres efter, at den
nye Abonnent har modtaget en Ordre-
14.6
bekræftelse.
Ønsker Abonnenten at indgå Abonnementsaftale om levering af Fibernet15.3
selskabets Tjenester på en anden Til-
På overdragelsestidspunktet opgøres
slutningsadresse end anført i Ordrebe-
Fibernetselskabets mellemværende med
kræftelsen, skal ny specifik Abonne-
den hidtidige Abonnent. Den fremtidige
mentsaftale herom indgås.
Abonnent hæfter i henhold til Abonnementsaftalen for alle forpligtelser, der
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
10
opstår efter overdragelsestidspunktet.
Fibernetselskabet forbeholder sig ret til i
16.3
Ved Fibernetselskabets varsling af æn-
forbindelse med overdragelse af denne
dringer af Abonnementsaftalens vilkår,
Abonnementsaftale at opkræve et Gebyr
herunder priser, der ikke er af rent be-
herfor af den nye Abonnent.
gunstigende karakter for Abonnenten,
kan Abonnenten i varslingsperioden op-
15.4
Fibernetselskabet forbeholder sig ret til
sige Abonnementsaftalen til udgangen
at indhente kreditoplysninger om den
af varslingsperioden med et varsel på
nye Abonnent, dog under forudsætning
14 dage, uanset en eventuel bindings-
af samtykke hertil samt kræve, at den
periode og uanset normalt opsigelses-
nye Abonnent stiller sikkerhed i form af
varsel. Ændringer, der er af rent begun-
bankgaranti for sine fremtidige forplig-
stigende karakter for Abonnenten, kan
telser over for Fibernetselskabet. Fiber-
dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
netselskabet kan til enhver tid, og uden
forudgående varsel, overdrage sine ret-
16.4
tigheder og forpligtelser i henhold til
Fibernetselskabet bekræfter Abonnentens opsigelse.
denne Abonnementsaftale til tredjemand.
16.5
I tilfælde af, at Tilslutningsaftalen mellem Abonnenten og Fibernetselskabet
15.5
Fibernetselskabet er til enhver tid beret-
ophører, anses nærværende Abonne-
tiget til at overdrage Fibernetselskabets
mentsaftale for opsagt af Abonnenten,
rettigheder og forpligtelser i medfør af
således at denne ophører, dog tidligst til
nærværende Abonnementsaftale til tred-
udgangen af bindingsperioden.
jemand uden samtykke fra Abonnenten.
16.6
16
OPSIGELSE
Fibernetselskabet kan skriftligt opsige
Abonnementsaftalen helt eller delvist
med et varsel på 1 måned, (i) såfremt
16.1
Abonnementsaftalen er for Abonnentens
Fibernetselskabet ophører med at udby-
vedkommende uopsigelig i de første 6
de en eller flere Tjenester, som Abon-
måneder fra Abonnementsaftalens ind-
nenten modtager, eller (ii) såfremt
gåelse.
Waoo's aftale med Fibernetselskabet
om leverance af Tjenesterne via Fiber-
16.2
Abonnenten kan til enhver tid opsige
netselskabets Fibernet ophører, uanset
Abonnementsaftalen med en måneds
årsagen hertil.
varsel, dog tidligst til udgangenaf bindingsperioden .
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
11
16.7
Såfremt Abonnenten opsiger sit Abon-
17.3
Ved væsentlige ændringer af Abonne-
nement, skal Abonnenten, for egen reg-
mentsaftalen, der ikke er af rent begun-
ning, returnere det udstyr som Fibernet-
stigende karakter for Abonnenten, bliver
selskabet har stillet til rådighed for
Abonnenten underrettet personligt ved
Abonnenten som led i denne Abonne-
skriftlig henvendelse per e-mail og/eller
mentsaftale, blandt andet TV boksen.
brev.
Returneringen skal ske til Fibernetselskabet's adresse, emballeret og i
17.4
Fibernetselskabet og Waoo! er beretti-
ubeskadiget stand. Returneringen skal
get til at ændre i udbuddet af TV kanaler
ske senest 5 arbejdsdage efter Abon-
og film til udlejning (VOD) uden varsel
nementets ophør. Fibernetselskabet er
Det til enhver tid værende udbud frem-
berettiget til at opkræve erstatning samt
går af Fibernetselskabets wllw Waoo!'s
et Gebyr af Abonnenten, såfremt udsty-
hjemmeside.
ret, blandt andet TV boksen, ikke modtages eller er beskadiget ved modtagel-
17.5
sen.
Ændringer af rent begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående
varsel.
17
17.1
ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR
OG PRISER
18
BEHANDLING AF PERSONDATA
Fibernetselskabet er berettiget til at æn-
18.1
Fibernetselskabet behandler personop-
dre vilkårerne i Abonnementsaftalen,
lysninger om Abonnenten i overens-
herunder priser og Gebyrer, jf. punkt
stemmelse med den til enhver tid gæl-
10.2, med et varsel på mindst 1 måned.
dende
lovgivning
herom.
Fibernet-
selskabet behandler oplysninger om
Abonnenten med henblik på at kunne fo17.2
Ændringer af Abonnementsaftalen, her-
retage korrekt fakturering af denne samt
under priser, der ikke er af rent begun-
til andre interne, administrative formål.
stigende karakter for Abonnenten, varsles ved annoncering i landsdækkende
18.2
Personoplysningerne vil kun blive vide-
dagblade eller ved fremsendelse af en
regivet til tredjemand, herunder domsto-
skriftlig meddelelse, eventuelt sammen
le og myndigheder, såfremt videregivel-
med en regning eller ved tekst på beta-
se er påkrævet i lovgivningen, såfremt
lingsoversigten fra Abonnentens bank
der er tale om nummeroplysningsdata,
eller PBS.
jævnfør punkt 21 i denne Abonnementsaftale, eller såfremt Abonnenten har gi-
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
12
vet udtrykkeligt samtykke til videregivel-
Fibernetselskabet vil herefter hurtigst
sen.
muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse træffe en afgørelse. Fi-
18.3
18.4
Hvor det måtte være relevant, videregi-
bernetselskabets afgørelse kan til en-
ver
hver tid indbringes for:
Fibernetselskabet
i
ensstemmelse
med
Abonnentens
personoplysninger
over-
persondataloven
til
Teleankenævnet
Waoo! med henblik på kundeoprettelse
Nørre Voldgade 48
og fakturering.
1358 København K.
Abonnenten kan ved udtrykkelig accept
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne
heraf på Ordreblanketten eller andet do-
indbringes for de almindelige domstole
kument give samtykke til, at Fibernet-
efter de gældende regler herom.
selskabet og Waoo! må anvende de af
Abonnenten oplyste adresser, herunder
e-mailadresse til markedsføring, herunder elektronisk markedsføring, af Fibernetselskabets
og
SÆRLIGE VILKÅR
Fibernetselskabets
underleverandørers tjenester og produk20
ter. Anvendelse af personoplysninger til
SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTERNE
brug for Fibernetselskabets markedsføring af tredjemands produkter og ydelser
19
med videre, kræver endvidere Abonnen-
(Disse særlige vilkår gælder i tillæg til
tens udtrykkelige samtykke.
Abonnementsvilkårene)
20.1
TVISTER OG KLAGER
Hvilke internettjenester Abonnenten har
ret til at betjene sig af, fremgår af Or-
19.1
drebekræftelsen.
Enhver tvist mellem Abonnenten og Fibernetselskabet, der udspringer af den20.2
ne Abonnementsaftale, skat fortolkes i
Internettjenester er endvidere beskrevet
på Fibernetselskabet's hjemmeside. Det
overensstemmelse med dansk ret.
er målsætningen, at Abonnenten til en19.2
I tilfælde af tvist mellem Abonnenten og
hver tid tilbydes den i Fibernetselska-
Fibernetselskabet om forhold, der ud-
bet's Ordrebekræftelse angivne hastig-
springer af Abonnementsaftalen, kan
hed mellem Abonnentens egen PC og
Abonnenten klage til Fibernetselskabet
internettet.
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
13
bindelse til Internettet som følge af in20.3
Med internettjenesten følger én dyna-
stallations- eller opsætningsvejledning
misk IP-adresse, der tildeles af Fiber-
fra Fibernetselskabet. Fibernetselskabet
netselskabet. Abonnenten kan ikke få
er ligeledes ikke ansvarlig for eventuelle
tildelt ekstra dynamiske IP-adresser.
tab af data i forbindelse med installati-
Abonnenten kan særskilt oprette en fast
ons- eller opsætningsvejledning.
IP-adresse mod et Gebyr. Eventuelle
omkostninger forbundet med ændring
20.6
Fibernetselskabet er ikke ansvarlig, så-
og/eller tilpasning af Abonnentens til-
fremt Abonnentens besøg på en given
sluttede udstyr er Fibernetselskabet
hjemmeside måtte bevirke, at der med
uvedkommende.
e-mail-
eller uden Abonnentens kendskab bliver
adresser og tilknyttede IP-adresser til-
downloadet en fil, der efterfølgende får
hører Fibernetselskabet og stilles kun til
computeren til at ringe op til højt takse-
Abonnentens rådighed, indtil Abonne-
rede telefonnumre.
Eventuelle
mentsaftalen udløber.
20.7
20.4
Fibernetselskabet er heller ikke ansvar-
Abonnenten har mulighed for at op- eller
lig, hvis Abonnenten ved brug af inter-
nedgradere hastigheden på internettje-
netforbindelsen inficerer sit udstyr eller
nesten. Nærmere oplysninger herom
programmer med vira, spyware og lig-
kan fås på Fibernetselskabets hjemme-
nende. Ved forbindelse til tredjemand,
side.
for eksempel i forbindelse med handel
på internettet, har Fibernetselskabet in-
20.5
En anmodning om opgradering vil blive
tet ansvar for Abonnentens og tredje-
effektueret hurtigst muligt. En anmod-
mands
ning om nedgradering vil blive effektue-
Abonnentens data i form af e-mail-
ret ved udløb af perioden, der er omfat-
adresser og e-mails slettes i Fibernet-
tet af den senest fremsendte faktura. En
selskabet's systemer 30 dage efter
nedgradering opfattes som skift til en
Abonnementsaftalens ophør.
indbyrdes
mellemværende.
anden, billigere Tjeneste og behæftes
med et Gebyr. Fibernetselskabet er ikke
20.8
Hvis Fibernetselskabet i oplysningsma-
ansvarlig for tab af data m.m. i forbin-
teriale og lignende har anført en maksi-
delse med Abonnentens brug af inter-
mal lagerkapacitet eller grænser for
nettjenesten og hertil knyttede ydelser.
overført trafikmængde med videre via e-
Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for,
mails og andre ekstra tilkøbte produkter,
om Abonnenten opnår den ønskede for-
må Abonnenten ikke overskride disse
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
14
grænser. Fibernetselskabet forbeholder
loven etter andre immaterialretlige love,
sig ret til at foretage tests på Abonnen-
krænkelse
tens Eget Udstyr af relevante grænse-
samt alle former for distribution af uan-
flader til Fibernetselskabets internetser-
modet markedsføring og spam i strid
ver, herunder teste for åbne porte og e-
med markedsføringslovens 6a.
af
personoplysningsloven
mailservere. Fibernetselskabet forbeholder sig endvidere ret til at blokere for
20.10.2
Abonnentens eventuelle afsendelse af
Optræden i strid med anerkendte standarder for god skik på Internettet
virusinficeret kommunikation eller afsendere af spam og andet uanmodet
20.10.3
Spredning af virus
20.10.4
Forsøg på ulovlig indtrængen på andre
kommerciel kommunikation, herunder
aktivere spamfiltre og lignende.
brugeres terminaler eller andre netværk
20.9
Fibernetselskabet er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af inter-
I tilfælde af tredjemands misbrug af
nettjenesten for at sikre en tilfredsstil-
Abonnentens internettjeneste påhviler
lende drift heraf eller for at imødekom-
det Abonnenten at dokumentere dette.
me myndighedskrav, Hvis ændringerne
Ved mistanke om misbrug skal Abon-
skønnes at have væsentlig betydning for
nenten straks underrette Waool. Abon-
Abonnentens brug af tjenesten, tilstræ-
nenten hæfter for tredjemands eventuel-
ber
le misbrug af Abonnentens internettje-
Fibernetselskabet
at
informere
Abonnenten om ændringerne.
20.10
neste.
Følgende forhold betragtes som væ-
21
sentlig misligholdelse fra Abonnentens
SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTERNE
side i forbindelse med internettjenesten:
(Disse særlige vilkår gælder i tillæg til
20.10.1
Abonnementsvilkårene)
Ulovlig kommunikation via e-mail, chatog sociale tjenester eller andre former
21.1
for internettjenester, herunder ved over-
Fibernetselskabet og Waoo! leverer
trædelse af straffelovens forbud mod ra-
nødvendigt udstyr til etablering af tele-
cistiske budskaber, terroristvirksomhed,
foni hos Abonnenten. Dette i form af Fi-
pornografi, nedgørelse af minoritets-
berboks og eventuel telefoniboks, dog
grupper med videre, krænkelse af tred-
ikke selve telefonapparatet, som Abon-
jemands rettigheder efter ophavsrets-
nenten selv skal anskaffe.
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
15
21.2
Abonnenten må ikke foretage indgreb i
mervisning og viderestilling, saldooplys-
Fibernetselskabets eller
ning og saldokontrol, spærring, op-
Waoo!'s Ud-
styr. Ved ophør af Abonnementsaftalen
kaldsbaseret
takstoplysningsfacilitet,
vedrørende telefoni er Abonnenten for-
takstopdelt og specificeret regning med
pligtet til at returnere telefoniboksen til
videre. Abonnenten har ret til at få op-
Fibernetselskabet for egen regning, så-
lysning om navn, adresse og telefon-
fremt Abonnenten har modtaget en tele-
nummer optaget i Fibernetselskabets of-
foniboks ved etablering af telefoni.
fentligt tilgængelige nummeroplysnings-
Abonnenten kan ved en selvstændig
database - eller en for Fibernetselskabet
samtykkeerklæring give samtykke til, at
af tredjemand varetaget nummeroplys-
Fibernetselskabet kan overføre Abon-
ningsdatabase.
nentens eksisterende telefonnummer til
Waoo!, også kaldet for nummerporte-
21.5
Abonnenten bærer selv ansvaret for, at
ring. Telefonitjenesten understøtter så-
optagelsen af de nævnte data i num-
vel taletelefoni som telefax. Det er dog
meroplysningsdatabasen ikke krænker
ikke muligt at benytte præfikstelefoni
tredjemands rettigheder. Abonnenten
sammen med Fibernetselskabets telefo-
kan vælge at lade sit telefonnummer
nitjeneste.
være hemmeligt eller vælge, at ingen af
Abonnentens
21.3
21.4
nummeroplysningsdata
Telefonitjenesten er en privattjeneste og
indgår i nummeroplysningsdatabasen.
må således ikke anvendes i kommerciel
Fibernetselskabet er forpligtet til at vide-
sammenhæng, herunder til callcenter el-
regive de registrerede nummeroplys-
ler lignende. Overtrædelse heraf anses
ningsdata til alle, der fremsætter ønske
for væsentlig misligholdelse. Fibernet-
herom. Dette gælder dog ikke registre-
selskabet forbeholder sig ret til at afbry-
rede data, som af Abonnenten er krævet
de et telefonopkald, såfremt varigheden
hemmeligholdt, medmindre der er tale
af dette overstiger 120 minutter, Abon-
om videregivelse til alarmtjenesten 112,
nenten hæfter for ethvert telefoniforbrug
politiet eller andre udbydere af elektro-
foretaget af tredjemand på Installations-
niske kommunikationsnet og -tjenester i
adressen.
signaleringsøjemed.
Abonnenten er ifølge lovgivningen be-
22
rettiget til, i forbindelse med et abonne-
SÆRLIGE VILKÅR FOR TV TJENESTERNE
ment på telefoni, at vælge en række
(Disse særlige vilkår gælder i tillæg til
funktioner og faciliteter, herunder num-
Abonnementsvilkårene)
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
16
22.4
22.1
Oplysning om de til enhver tid gældende
Den fysiske tilslutning af Abonnentens
priser på de forskellige TV pakker samt
Eget Udstyr til TV via Fibernetselska-
ændringsgebyrets størrelse kan fås ved
bets Fibernet sker på de vilkår, der er
henvendelse til Waoo!
fastlagt i Tilslutningsaftalen. Et abon-
selskabet eller ses på Fibernetselska-
nement på TV giver ret til at modtage et
bets eller Waoo!s hjemmeside.
eller Fibernet-
nærmere bestemt antal TV kanaler afhængig af Abonnentens valg af TV pak-
22.5
TV tjenesten må ikke anvendes til of-
ke, som leveres af Fibernetselskabet i
fentlig visning, videredistribution til tred-
samarbejde med Waoo! der er indeha-
jemand eller erhvervsmæssig udnyttel-
ver af alle rettigheder til distribution af
se.
TV-kanaler.. Der kan løbende ske ændringer i kanalsammensætningen. Æn-
22.6
Med aftale om leverancer af TV modta-
dringer fremgår af Waoo!'s hjemmeside
ger Abonnenten en TV boks, hvis tilslut-
og/etter meddeles Abonnenten via brev
ning er en forudsætning for at kunne
eller e-mail. Den aktuelle pakkesam-
modtage Fibernetselskabets/Waoo!'s TV
mensætning kan ses på Waoo!'s hjem-
signaler. Til en TV boks kan tilsluttes et
meside.
TV. Abonnenten må alene tilslutte den
af Waoo! eller Fibernetselskabet udleve-
22.2
Antallet af kanaler afhænger af den
rede TV boks til den af Fiberselskabets
valgte TV pakke, der fremgår af Ordre-
opsatte fordelerboks. Ved leje af ekstra
bekræftelsen. Abonnenten har mulighed
TV bokse skal Abonnenten betale et
for at op- eller nedgradere TV pakken.
månedligt abonnementstillæg, såfremt
Nærmere oplysninger herom kan fås på
Abonnenten har tegnet abonnement på
Waoo!'s hjemmeside eller ved henven-
CANAL+. Hvis Abonnenten ønsker det,
delse til Fibernetselskabet.
kan de ekstra TV bokse købes frem for
lejes. Se mere om vilkår og betingelser
22.3
En anmodning om opgradering vil blive
på
Waoo!'s
hjemmeside.
Fibernet-
effektueret hurtigst muligt. En anmod-
selskabet/Waoo! rådgiver og vejleder
ning om nedgradering vil blive effektue-
alene om tilslutning af TV boksen og er
ret ved udløb af den sidst fremsendte
således ikke ansvarlig for kunderådgiv-
regnings-periode. En nedgradering op-
ning omkring tilslutning og opsætning at
fattes som skift til en mindre TV pakke
Abonnentens TV, video-/DVD-afspiller
og behæftes med et Gebyr.
og/ eller andet teknisk Eget Udstyr brugt
i forbindelse med TV tjenesten, ligesom
September 2010 - Fibernetselskaber
T V I I n t e r n e t Telefoni I www.waoo.dk
17
Fibernetselskabet/Waoo! ikke yder kun-
tab i TV tjenesten, hvis Fibernetselska-
derådgivning til tjenester, som Abonnen-
bets/Waoo!'s samarbejdspartnere, her-
ten ikke køber gennem Fibernetselska-
under TV programleverandører ikke op-
bet/Waoo!.
fylder sine forpligtelser over for Fibernetselskabet og/eller Abonnenten.
22.7
Fibernetselskabet kan vælge at give en
ekstern samarbejdspartner adgang til at
sælge sine produkter gennem Fibernettet. Vælger Abonnenten at købe sådanne produkter, kan Abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne betingelser herfor. Fibernetselskabet/Waoo! er forpligtet til at sikre, at et TV signal er blokeret
som følge at, at TV programleverandøren ikke har de fornødne IP-rettigheder.
Måtte
Fibernetselskabet/Waoo!
være
nødsaget til at gennemføre sådan blokering af udsendelse af et program på
Fibernettet på grund af TV programleverandørens manglende IP-rettigheder, vil
dette
fremgå
bets/Waoo!'s
at
Fibernetselska-
hjemmeside.
Fibernet-
selskabets/Waoo!'s blokering af TV signaler, som følge af TV programleverandørers krav herom, giver ikke Abonnenten ret til kompensation eller erstatning
af nogen art.
22.8
Fibernetselskabet/Waoo! kan ikke drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV kanaler samt film til leje
(VOD),
ligesom
Fibernetselska-
bet/Waoo! ikke ifalder ansvar for manglende tilrådighedsstillelse eller kvalitets-
70053479\2255862v1
3. september 2010
T V I I n t e r n e t Telefoni I* www.waoo.dk
September 2010 - Fibernetselskaber
18