LVI-alan tukkukauppana palvelemme asiakkaitamme
parhaiten tarjoamalla ammattilaisille verkkokaupan,
joka on tehty mahdollisimman helppokäyttöiseksi.”
– Projektipäällikkö Kirsi Granqvist, LVI-Dahl
Descom toimitti LVI-Dahlille uuden
käyttäjäystävällisen verkkokauppa-
ratkaisun, joka kehittyy jatkuvasti
“LVI-alan ammattilaisasiakkaat tekevät tilauksensa yhä useammin koko ajan (24/7) auki olevan verkkokaupan kautta. Sellaisen käyttöönoton on oltava helppoa ja houkuttelevaa. Palvelun on oltava ennen kaikkea käyttäjäystävällinen”, sanoo projektipäällikkö Kirsi Granqvist
LVI-Dahlilta. Yritys on LVI-tukkuri, jolla on 28 toimipistettä ympäri maata ja valikoimassaan
noin 21 000 artikkelia. Tälläkin alalla kilpaillaan palvelulla.
Yksinkertaisuutta, intuitiivisuutta ja toimivuutta
Kirsi Granqvistin mukaan LVI-Dahlin saama palaute on ollut myönteinen; riittäähän verkkokaupan oppimiseen varttitunti, moni ei tarvitse koulutusta ollenkaan. Descomin toimittama järjestelmä on intuitiivinen; se opettaa käyttäjäänsä – eikä se kaatuile. LVI-Dahlin
myyntikanava on ollut aina yksinkertainen. Tämä on ollut johtotähtenä myös
uusimmassa kehitystyössä. Ei siis monimutkaisia ratkaisuja, vaan hyvin
toimivia perustoimintoja.
“Uuden verkkokaupan teknisenä ratkaisuna on IBM
WebSphere Commerce, IBM:n Smarter Commerce -toimialaratkaisuihin kuuluva sovellus”, kertoo johtaja Tero
Junttila Descomista. “Vanha verkkokauppa ei ollut riittävän skaalautuva ja sen kehittäminen oli hidasta ja kallista.
Tarvittiin skaalautuva ratkaisu, jota asiakas voi käyttää,
kun se hänelle parhaiten sopii. Kuluttajaverkkokaupoista tutut toiminnallisuudet on nyt viety ammattilaisten
käyttöön eli B2B-puolelle. Verkkokauppa on integroitu
toiminnanohjausjärjestelmän kautta yrityksen olemassa
oleviin ja hyviksi havaittuihin prosesseihin.”
Joustavuutta, kasvuvaraa ja
ylläpidon helppoutta
Projektin lähtökohta oli vaativa: ratkaisu piti sovittaa LVI-Dahlin valmiiseen toimintaprosessiin. Uudessa, ulkoisestikin kehittyneemmässä verkkokaupassa
piti olla samat perustoiminnot kuin vanhassa. Lisäksi
vaadittiin ylläpidon helppoutta, joustavuutta ja
taipuisuutta jatkuvaan kehitykseen, siis kasvuvaraa.
“Olemme kaiken kaikkiaan olleet tyytyväisiä sekä
itse järjestelmään että Descomin asiantuntija-apuun.
Muutokset tehdään meidän pyyntöjemme perusteella
eli järjestelmä räätälöityy koko ajan LVI-Dahlin vaatimusten mukaan”, painottaa Kirsi Granqvist.
Uuden verkkokaupan kehitystyöhön ja sovittamiseen
kytkettiin alusta alkaen joukko LVI-Dahlin avainasiakkaita. Tilaajille tärkeitä asioita nostettiin esille: mahdollisimman yksinkertainen tilausprosessi ja tietenkin
kaiken perustana luotettava, ajantasainen tieto asiakaskohtaisista valikoimista ja saatavuudesta.
Homma toimii aina ihmisten välillä
Myös LVI-alalla tavarantoimittajan kyky kommunikointiin on avainasemassa. Kun verkkokauppaan tehdään muutoksia ja käyttöön otetaan uusia versioita,
asiakaspalaute ratkaisee. Kirsi Granqvistin mielestä
ilahduttavan hyvin on toiminut myös jatkuva yhteistyösuhde järjestelmän toimittajaan: Descomin tarjoama asiakastuki saa hyvän arvosanan.
LVI-Dahlin saamat hyödyt
Uusi verkkokaupparatkaisu on onnistuneesti
istutettu LVI-alan vaatimuksiin sekä taivutettu LVI-Dahlin hajautettuun varastoratkaisuun. Se reagoi joustavasti muutostarpeisiin.
Prosesseihin integroitu järjestelmä on rakennettu alun alkaen LVI-Dahlin asiakkaiden
ehdoilla ja se kehittyy jatkuvasti Descomin
joustavalla tuella ja henkilökohtaisella asiantuntijakonsultoinnilla.
Asiakkaalle voidaan tarjota parempi palvelu
verkossa juuri silloin, kun hän sitä tarvitsee.
Tilausprosessi on helppo ja tiedot aina ajan
tasalla.
“Ilokseni en ole koskaan joutunut täyttämään kasvottomia kaavakkeita, vaan vastassa on aina ollut elävä, palveluhaluinen ihminen. Erityisesti haluan mainita Descomin projektipäällikkö Mikko Mustosen, jonka kanssa
yhteistyö on toiminut jouhevasti. Toimittajamme osaa
esittää vaihtoehtoja, kun puhumme kehityksestä, korjauksista ja muutoksista. Nopeasti ja ammattimaisesti.
Arvostan kovasti Descomin näkemystä ja ymmärrystä
meidän bisneksestä”, kehuu Kirsi Granqvist.
Ota yhteyttä:
www.descom.fi
0207 558 180
[email protected]