1. No category

Kiva, että mielenkiintosi heräsi ja avasit tiedoston.
Näillä pdf- tiedostoilla haluan avata toiminta
ideologiaani hieman vapaammassa muodossa.
Tämä teksti käsittelee tuotteiden segmentoimista
ja asiakaslähtöistä ajattelua sekä meidän
ohjaajien suhdetta asiakkaisiin. Nämä tekstit
pohjautuvat perusfysiologiaan ja -anatomiaan
sekä 22 vuoden kokemukseen ja näkemykseen.
Asiakaslähtöinen ohjaaminen
Toimintani ideologiana on jakaa asiakkaat tarpeiden, resurssien ja motiivien mukaan karkeasti
kolmeen eri asiakasryhmään: aloittelijoihin, perus- ja aktiiviliikkujiin. Näiden kolmen
asiakasryhmän tarpeet poikkeavat hyvin paljon toisistaan.
Eri kohderyhmiin kuuluvien asiakkaiden palveleminen saman tunnin aikana on mielestäni
hieman hankalaa ja jopa mahdotonta, jos huomioidaan asiakkaiden fyysiset resurssit,
motoriset kyvyt ja liikunnalliset tarpeet ja motiivit. Nostan hattua niille ohjaajille, jotka
pystyvät yhdellä tunnilla palvelemaan laadukkaasti kaikki kolme kohderyhmää.
Ideologiaani selkeyttääkseni vertaan näitä kolmea ryhmää keskenään. Aloittelijaksi luokittelen
tuuriliikkujan, asiakkaan jolla on pitkä pitkä tauko liikunnasta tai nuoren asiakkaan, jolla ei ole
liikunnallista taustaa. Fyysisesti aloittelijat kestävät hyvin kevyttä ja jotakuinkin reipasta
liikuntaa. Heidän motoriikkansa ja kykynsä seurata ohjeita on alussa hataraa, koska liikeaisti
on joko ruosteessa tai se on harjaantumaton. Asiakas omistaa alussa usein “kolme jalkaa ja
neljä kättä” ja niiden sulauttaminen yhteen ei ole kovinkaan helppoa. Aloittelijan mieli on
ristiriitainen: intoa on usein enemmän kuin taitoa ja jaksamista ja siksi usein käy niin, että into
lopahtaa ennen kuin liikunnassa pääsee kunnolla edes alkuun.
Seuraavana otan käsittelyyn perusliikkujat. He ovat perusaktiivisia, jotka ovat harrastaneet
liikuntaa säännöllisesti jo pitkään. Tällaiset asiakkaat jaksavat liikkua hyvin reippailla tehoilla
ja hetkittäinen raskailla tehoilla käyminen ei kauhistuta heitä. Pitkään raskailla tehoilla
jauhaminen ei kuitenkaan ole heidän juttunsa. Motorisesti nämä asiakkaat hallitsevat kehonsa
ja heidän on helpohko seurata ohjaajan antamia ohjeita. Heidän liikeaistinsa kehittyy huimaa
vauhtia paremmaksi. Mieleltään perusliikkuja on motivoitunut ja haluaa pitää itsestään huolta
terveydellisistä syistä.
Aktiiviliikkuja on usein hurahtanut liikuntaan ja se
on hänelle enemmän kuin elämätapa: se on usein
kun huume. Aktiiviliikkuja on hyvin motivoitunut
ja tavoitehakuinen. Hänellä on usein vahva
kehonkuva, jota hän tavoittelee. En tarkoita tätä
pahalla, hyvä kehonkuva on parhaimpia
motivaattoreita. Aktiiviliikkuja nauttii tiukasta ja
raskaasta liikunnasta. Mitä kovemmin ohjaaja
vaatii, sitä
enemmän aktiivi nauttii. Kevyt ja reipas liikunta
kuuluu harvoin aktiiviliikkujan repertuaariin.
Aktiiviliikkujien olisi hyvä kuitenkin muistaa, että
kunto kasvaa vain sillä osa-alueella jota
harjoitetaan. Hyvän kokonaiskunnon
saavuttamiseksi ja palautumisen varmistamiseksi,
kevyt ja reipas liikunta olisi hyvä ottaa
treenivalikoimaan ainakin silloin tällöin (lue:
useasti).
Joo, täytyy tunnustaa, että olen minäkin langennut kokemattomana, tietämättömänä ja
innokkaana kovan harjoittelun pauloihin. Se oli silloin, kun olin “nuori ja nätti“. Nyt kun jäljellä
on enää JA, ajattelen asiasta hieman eri tavalla. Tieto ja ikä tekee ihmeitä hitaammassakin
tietokoneessa.
Takaisin asiaan. Yritetäänpä laittaa näiden kolmen kohderyhmän fyysiset resurssit ja tarpeet
sekä motoriset kyvyt samaan pakettiin niin, hullusti taitaa käydä. Tuntia, jolla pystytään
palvelemaan kaikkia kohderyhmiä laadukkaasti, tasalaatuisesti ja asiakaslähtöisesti on vaikea
löytää. Siksi tuotteiden selkeä segmentoiminen on tärkeää.
Jotta segmentoiminen onnistuu, meidän on ohjaajina hyvä ymmärtää eri kohderyhmien kyvyt,
pystyäksemme palvelemaan asiakkaitamme laadukkaammin ja paremmin. Suurin osa meistä
ohjaajista on itse aktiiviliikkujia. Meiltä karkaa helposti ymmärrys ja realiteetit
perusasiakkaidemme kyvyistä ja tarpeista, puhumattkaan aloittelijoiden kyvykkyydestä ja
tarpeista.
Piirretäänpä jana yhdestä kymmeneen ja asetetaan ohjaajat ja asiakkaat samalle janalle.
Ohjaajina meidät voidaan asettaa fyysisen kuntomme ja taitojemme mukaan tasolle 8-10.
Monet aktiiviliikkujat kapuavat samalle tasolle ja siksi meidän on helppo palvella heitä ja
heidän tarpeitaan. Aktiiviliikkuja on motivoitunut ja osaa muuntaa tekemistään tunneilla
tarpeitaan vastaavaksi. Tuntiin pettynyt aktiiviliikkuja nostaa tyytymättömyydestään älämölön
ja etsii toisen tuntivaihtoehdon toimimattoman tunnin tilalle pysyen todennäköisesti
liikuntakeskuksen uskollisena asiakkaana siitä huolimatta.
Laitetaan seuraavaksi janalle perusliikkujat, jotka asettuvat taidoiltaan ja fyysisellä kunnoltaan
janan keskivaiheelle, tasolle 4-7. Usein ajatellaan, että näiden asiakkaiden ohjaaminen on
helppoa. Itse olen asiasta hieman erimieltä. Perusliikkuvien ohjaus vaatii ohjaajalta
ammattitaitoa, ymmärrystä ja kykyä laskeutua tasolle 4-7, ja se ei välttämättä ole niin
helppoa kuin voisi olettaa.
Perusliikkuvien asiakasryhmä on kahdella tapaa
herkästi haavoittuva. Ensimmäisenä on hyvä
muistaa, että perusliikkuvien asiakkaiden kyky
muuntaa tuntia omaa kuntotasoaan vastaavaksi
on heikko. Perusliikkuvalla asiakkaalla ei
välttämättä ole suurta liikevarastoa tai tietoa
kyseenalaistaa omaa tekemistään, joten he
uskovat ohjaajaan kuin vuoreen ja tekevät kaiken
mitä ohjaaja käskee vaikka henki menisi. Siksi
ohjaajien olisi hyvä ymmärtää perusliikkuvan
asiakkaan resursseja ja tarpeita sekä liikunnallisia
motiiveja.
Toinen asia, joka on hyvä muistaa: perusliikkujien
ohjaus tulee olla selkeää, loogista ja helposti
seurattavaa. Pettynyt perusliikkuja pitää suunsa
kiinni ja poistuu hiljaa hiiskumatta
takavasemmalle ja heidän takaisinsaaminen
tuskin onnistuu. Perusliikkuvien asiakkaiden
laadukas ja tasalaatuinen palveleminen on
yrityksille äärimmäisen tärkeää. Onhan
perusliikkujien osuus liikkuvasta väestöstä noin
60%.
Mennään seuraavaksi tasolle 1-3, johon kuuluvat aloittelijat. Koen tämän kohderyhmän
itselleni haastavimmaksi ja vaativammaksi. Pudottautuminen tasolta 8-10 tasolle 1-3 on
todella haastavaa. Kunnioitan ohjaajia, jotka pystyvät asiakaslähtöisesti ja laadukkaasti
ohjaamaan tätä kohderyhmää.
Aloittelijan kyky aistia omaa tekemistään ja kyky seurata ohjaajan antamia ohjeita on alussa
hyvin ontuvaa. Yleensä aloittelijan “minä pystyvyys” on ristiriidassa todellisuuden kanssa.
Ohjaaja, joka pystyy asettumaan tasolle 1-3 ja kykenee rakentamaan kohderyhmälle
laadukkaan, tasalaatuisen sekä asiakasryhmän resurssit että tarpeet huomioivan tunnin, on
mielestäni alansa ammattilainen.
Tässä oli pienen pieni otos tekijöistä, joiden kautta peilaan tuotteideni sisältöä ja rakennetta.
Toivotan lukijoille reipasta ja hyvää päivän jatkoa.
-Terhi-