1. No category

QFD -menetelmästä vauhtia tuote- ja palvelukehitykseen sekä
strategian tekemiseen
Japanissa on kehitetty monia tuotekehityksen
mitä asiakas todella tarvitsee. Tämä pitää
työmenetelmiä sekä työkaluja ja QFD -mene-
erottaa siitä, mitä me ajattelemme hänen tar-
telmä on näistä eräs tärkeimmistä. Tuotekehi-
vitsevan. Prosessin ensimmäistä osaa kutsu-
tykseen panostaminen on kannattavaa ja sii-
taan Laadun taloksi. Kuvassa 1. on esitetty
hen perustuu myös japanilaisten ajattelu.
Laadun talo. Suurin hyöty QFD -mallista saa-
Yleensä
tuotekehitysprosessi
asiakasvaati-
muksista valmistukseen voidaan esittää askel
askeleelta. Tällöin prosessin välitavoitteet on
määrätty ja välitavoitteissa voidaan projektia
jatkaa tai se voidaan lopettaa. Tuotekehitys-
daan, kun ”asiakkaan ääni” saadaan implementoitua mahdollisimman tarkasti valmistusprosessissa (Govers 1996, s. 576 - 577). Yritys voi saavuttaa kilpailuetua käyttämällä pelkästään Laadun taloa QFD -mallista.
prosessi käsittää yleensä neljä vaihetta: strategian ja konseptin määritys, tuotesuunnittelu,
prosessisuunnittelu
ja
E.
Tekninen korrelaatio
tuotantosuunnittelu.
C1. Tekniset vaatimukset (Miten)
QFD -menetelmä perustuu tähän toimintata-
C2. Yksiköt (Miten)
C3. Mihin suuntaan ollaan menossa
paan.
D.
Strategiavaiheessa asiakkaan tarpeet muute-
luvaatimuksista
prosessivaatimukset.
Näin
jatketaan kunnes myös tuotanto on suunniteltu. Tämä toimintatapa on joustava ja eri vaiheisiin voidaan liittää lisää informaatiota, jos
1.KilpajnysB
ä)
2.Straegisvo(M
B
är(t)
ynim
3.M
B
)
4.Straeginäkys(M
B
saadaan suunnitteluvaatimukset ja suunnitte-
ärty
siaknm
1.A
ä)
ue(M
2.siaknvtm
A
it)
3.Tärkeys(M
A
taan tuotevaatimuksiksi. Tuotevaatimuksista
Suhdematriisi asiakkaan vaatimusten (mitä) ja
teknisten vaatimusten (miten) välillä
F1. Suhteellinen tärkeys (miten)
F2. Tekninen kilpailija analyysi
F3. Strategiset tavoitteet (miten)
F4. Vaikeusaste
F5. Strateginen tärkeys (miten)
Kuva 1. Laadun talo kuvattu tarkasti. (mukaillen Chan et
al. 2002, s. 27)
se katsotaan hyödylliseksi päätöksenteossa
(Govers 1996, s. 576). QFD -kehitysprosessi
Laadun talo on jaettu eri huoneisiin. Alla on
on jaettu neljään osaan. Nämä neljä linkitettyä
esitetty yksinkertaistettu kuvaus eri tiedoista,
”taloa” siirtävät ”asiakkaan äänen” tuotan-
joita käsitellään eri huoneissa.
toon. Yritys voi prosessin läpikäytyään tuottaa
markkinoille tuotteita, joilla on todellinen
asiakastarve.
Ensimmäisessä vaiheessa määritellään asiakasvaatimukset, jotka asetetaan tärkeysjärjestykseen. Toisessa vaiheessa määritellään, mi-
Prosessin ensimmäinen vaihe QFD -mallissa
ten yrityksen nykyiset tuotteet tyydyttävät
on kaikista tärkein, sillä siinä määritellään
asiakkaiden tarpeet suhteessa kilpailijoiden
tuotteisiin. Järjestys voidaan esittää graafisesti
QFD -malli yritysten palveluiden/toimintojen priorisointiin ver. 1.0
Kari Kammonen
(Chen 2009, s. 1475).
Esimerkkejä
palveluista
Ohjeet
Kolmannessa vaiheessa määritellään tuotteen
tekniset ja fyysiset ominaisuudet. Määrittelyn
tekee kehitystiimi. Tuotevaatimukset ovat eri-
Palveluiden
ja asiakasvaatimusten
täyttäminen
Innovaatio
matriisi
QFD Laadun talo
Esimerkkejä
mittareista
Asiakastarpeet
(mitä) ja resurssit
(miten)
Kilpailijaanalyysi
(miksi)
Korrelaatio,
(mitä-miten)
Priorisointi
matriisi
(miten
priorisointi)
Kuvaajat
laisia eri toimialoille ja myös yritykset käsittelevät tuotteille ja palveluille asetettuja vaati-
Kuva 2. MS Excel -pohjainen QFD –malli, DI -työ
muksia monilla eri tavoilla.
QFD -mallilla saadut tulokset esitetään joko
Neljännessä vaiheessa määritellään riippuvuussuhde teknisten ominaisuuksien ja asiakasvaatimusten välillä. Matriisia täytetään siten, että painotetaan enemmän sitä yrityksen
tekemistä tai tuotteen ominaisuutta, millä on
eniten vaikutusta tiettyyn asiakasvaatimukseen. Viidennessä vaiheessa katsotaan miten
eri tekniset ominaisuudet vaikuttavat toisiinsa.
graafisesti tai numeerisesti. Kuvassa 3. on esitetty mallilla saatuja esimerkkituloksia. Ylemmässä kuvassa nähdään mihin toimintaan yrityksen
pitäisi
keskittyä
tulevaisuudessa.
Alemmassa kuvassa voidaan nähdä millaisia
resursseja tietyn tuotteen tai palvelun ominaisuuden aikaansaaminen vaatii ja kuinka suuri
hyöty kehitystyöstä saadaan.
Viimeisessä vaiheessa verrataan tuotteen tai
palvelun teknisiä ominaisuuksia suhteessa kilpailijoihin. Tällöin määritellään esim. tuotteen
suorituskyky ja tavoitteet, sekä katsotaan tavoitteisiin pääsemisen vaikeusaste ja kustannukset. Lopputuloksena saadaan numeerinen
analyysi siitä, mihin tuotteen tai palvelun parannuksiin tai toimintaan yrityksen pitäisi keskittyä tulevaisuudessa. Kaikki tieto voidaan
kerätä esimerkiksi MS Excel -taulukkoon.
Kuvassa 2. on esitetty MS Excel -pohjainen
QFD -malli.
Kuva 3. Kehityskohteiden priorisointi, DI -työ
Itse kokeilin QFD -mallin käyttöä palveluiden
tekemistä. Näin yrityksen niukat resurssit oh-
kehittämisessä lopputyössäni viidelle eriko-
jataan oikeaan toimintaan.
koiselle mekatroniikkaklusterin yritykselle
Lahdessa. Käyttökokemukset malliin liittyen
olivat rohkaisevia. Kuvassa 4. on esitetty yritysten näkemys QFD -mallin käytöstä palveluiden kehityksessä. Esimerkiksi mallin hyödyllisyys sai keskiarvon 3,6 viiden asteikolla.
Tästä voidaan päätellä, että mallia todellakin
voisi käyttää yrityksissä hyödyksi.
yritysten toimintatapa. Mallilla voidaan saada
tuloksia aikaan jo lyhyessä ajassa, mutta mallin todelliset hyödyt tulevat esille vasta, kun
yritys on käyttänyt mallia jonkin aikaa. Malliin tulee hankkia myös luotettavat tiedot.
sitä voidaan käyttää hyödyksi esimerkiksi
strategiakierrosten tai muutosprojektien yhteydessä. Mallin käyttöönotto vaatii koulutusta ja resursseja.
Yritys A1
3
Yritys A2
3
Yritys B
2
Yritys C
3
Yritys D
3
Yritys E1
4
Yritys E2
4
keskiarvo
3,1
Mallin helppokäyttöisyys
3
2
3
4
1
3
5
3,0
Mallin hyödyllisyys
3
3
4
3
4
4
4
3,6
Mallin ulkoasu
kokoisille yrityksille, eli se ole vain suurten
Mallia ei ole tarkoitus käyttää päivittäin, vaan
Toimivuus kysely
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
QFD -malli soveltuu tutkimuksen mukaan eri-
Yritysten pitäisi ottaa käyttöön menetelmiä,
joiden avulla voidaan hankkia luotettavasti ja
Kuva 4. QFD -mallin toimivuuskyselyn tulokset, DI -työ
säännöllisesti asiakas- ja kilpailijatietoa mark-
QFD -malli tarjoaa hyvän työkalun yrityksille, jotka pyrkivät kehittämään tuote- ja palveluliiketoimintaansa. QFD -mallin avulla voidaan
analysoida
markkinoiden
ja
asiakasvaatimusten muutoksia ja muutosten
vaikutusta sekä tuote- että palvelukehitykseen. QFD -malli toimii hyvänä työkaluna sil-
kinoilta. Vaikka yrityksillä yleensä kuluu paljon aikaa operatiivisen toiminnan pyörittämiseen, pitäisi yritysten silti käyttää aikaansa
myös tulevaisuuden liiketoiminnan suunnitteluun. Tämä tarkoittaa esimerkiksi tuote-, palvelu- ja prosessikehitystä. Tämä yleensä
unohtuu kiireessä.
loin, kun yrityksen henkilöstön yhteisnäkemystä ja yrityksen resurssien priorisointia tar-
Kun yritys keskittyy oikeisiin asioihin ja nii-
vitaan tuote- ja palvelukehityksessä.
den tekemiseen tehokkaasti, takaa se yritykselle kilpailuedun myös tulevaisuudessa. Mie-
Kun yritys määrittelee strategiaansa voidaan
QFD –mallia käyttää hyödyksi, koska malliin
voidaan kerätä tietoa siitä, mihin suuntaan yritys on menossa ja miten sinne päästäisiin.
Mallin avulla voidaan myös priorisoida omaa
lestäni QFD -malli tarjoaa oivan menetelmä
tähän haasteeseen.
DI, eMBA Kari Kammonen
International Journal of Production Research,
www.a-tuloskonsultit.fi
Vol. 47, No. 6, s. 1469 - 1484.
GSM: 046 625 2147
Cohen, L. 1995. Quality function deployment:
how to make QFD work for you. Reading
MA: Addison-Wesley.
Lähteet ja lisätietoa:
Chan, L.-K. & Wu, M.-L. 2002. Quality
Function Deployment: A Comprehensive
Review of Its Concepts and Methods. Quality
Engineering, Vol. 15, No. 1, s. 23 - 35.
Chen, C.-C. 2009. Integration of quality
function
deployment
and
process
management in the semiconductor industry.
Govers, C. P. M. 1996. What and how about
quality
function
International
deployment
Journal
of
(QFD).
Production
Economics. Vol. 46 - 47, s. 575 - 585.
ReVelle, J. B., Moran, J. W. & Cox, C. A.
1998. The QFD Handbook. New York :
Wiley.