Asiakaslupaus kantaa nuoren IT-pienyrityksen
Asiakaslupaus kantaa nuoren IT-pienyrityksen kansainvälisillä markkinoilla Suomalainen perheyritys Webropol Oy, jolla omia toimipisteitä Ruotsissa, Saksassa, Englannissa ja Singaporessa, on muuttamassa tiedon analysointia ainutlaatuisen helpon hauskaksi. Yritys pyrkii näin mahdollistamaan kansainvälistymisensä asiakaslupauksellaan: nopeammin, enemmän ja kustannustehokkaammin tietoa ja informaatiota osaamiseksi ja ymmärrykseksi. Webropol Oy:n kehittämän Webropol 2.0 -sovelluksen avulla asiakkaat tekevät itse tutkimuksia ja ad hoc –kyselyitä. Tämä on hyvä alku, mutta oleellisinta on jalostaa kerätty tieto ja informaatio osaamiseksi ja ymmärrykseksi. Webropol analyysiosan suurin arvo on, että asiakkaat pystyvät helposti ja nopeasti puristamaan kerätystä tiedosta kaiken oleellisen. – Poikkeamme maailmalla tarjolla olevista analyysisovelluksista siinä, että Webropolin avulla asiakkaat pystyvät vähentämään jopa 80-90% tiedonprosessoinnista ja näin ollen aikaa jää enemmän johtopäätösten ja lisäanalyysien tekemiseen. Kun analyysityökalu on tehty käytön osalta helpon hauskaksi, näkyy tämä myös sovelluksen käyttöönoton vaivattomuudessa. Yksi kolmen tunnin kurssi on riittävä oppiakseen ammattimaisten raskaiden analyysien tekemisen Webropol 2.0:ssa. Toinen puolen työpäivän mittainen kurssi riittää oppiakseen kvalitatiivisten tekstianalyysien teon. Yritysjohdon suosiossa oleviin sekunneissa tehtäviin ennustaviin simulointeihin on monella asiakkaallamme riittänyt viiden minuutin opastus, toteaa toimitusjohtaja Erik Romar. Webropol 2.0 koostuu kolmesta osasta: kyselyt, analyysit ja asiakkaan integraatiot strategisiin järjestelmiin. Tämän kokonaisuuden kehittämiseen ovat osallistuneet useat ulkomaiset tutkimustoimistot ja suomalaiset korkeakoulut. Integraatiomoduulin avulla asiakkaat pystyvät saamaan lisäominaisuuksia ja joustavuutta esim. CRM- ja ERP-järjestelmiinsä sekä hyödyntämään Webropol analyyseissä näiden järjestelmien tietoja yhdistämällä sitä analyyseissä Webropolilla kerättyyn tietoon. Webropol on käytössä n. 90% suomalaisissa yliopistoissa ja korkeakouluissa kuten myös Euroopassa useassa tunnetussa opinahjossa. Aasiassa vastaanotto on ollut hyvä. Eurooppa mukaanlukien Webropolyliopistoasiakkaita löytyykin yli kahdestatoista maasta. Vaikka tuotekehityksessä on tähdätty vaativien tutkijoiden tarpeiden täyttämiseen, on myös huomioitu, että suurin osa käyttäjistä ei ole ammatikseen tutkimustyötä tekeviä. Webropolin käyttäjiä on lähes kaikilta toimialoilta yhden työntekijän yhteisöstä globaaleihin suuryrityksiin. Se, että Webropol -käyttäjien määrä on 40 000 merkitsee suurta ideatulvaa tuotekehityseen. Webropol 2.0 –sovellus mahdollistaa tuotekehityspalautteen antamista sovel- Erik, Hanna ja Henrik Romar ovat tottuneet puhaltamaan yhteen hiileen niin kotona kuin perheyrityksessäänkin. Webropolin kasvuvauhti perustuu vahvaan tuotekehitykseen ja kansainvälistymispanostuksiin. luksen jokaiselta käyttäjäsivulta. Tuotekehityspalaute on johtanut sovellukseen, josta asiakkaat niin Euroopassa kuin Aasiassa ovat todenneet olevan jotain aivan uutta ja ennen näkemätöntä. – Ensimmäisen tason tavoitteemme globaalista ainutlaatuisuudesta on saavutettu, mutta seuraava tavoitetaso globaalista toiminnasta vaatii merkittävästi resursseja, toteaa kansainvälistymisestä vastaava Henrik Romar. – Toisen tason saavuttaminen edellyttää myös sitä, että uusille markkinoille päästäksemme meidän on laajennettava toimintaamme ns. Pohjoismaisesta High End -käytöstä Low End -käyttöön ja otettava oppia amerikkalaisista tämän alueen toimijoista. Käytännössä poistamme 80% tuotteen ominaisuudesta ja teemme sähköisen markkinoinnin ja myynnin samalla tavoin ja mahdollisimman monessa asiassa paremmin kuin jenkkikollegamme, jatkaa markkinointipäällikkö Hanna Romar. Webropol Oy:llä, jonka ensimmäinen tilivuosi oli 2003, on vahva kasvuvuosi 2010 takanaan. Tavoite on panostaa entistä enemmän tuotekehitykseen ja kansainvälistymiseen. Useiden vuosien tuotekehitys- ja kansainvälistymispanostuksista huolimatta yritys on jo neljän vuoden ajan luottoluokiteltu AAA-yritykseksi. Edistyksellinen sovellus valloittaa ympäri maailmaa Webropolin peruslupaus - muuttaa sidosryhmillä olevan tiedon ymmärrykseksi ja osaamiseksi nopeammin ja kustannustehokkaammin kuin asiakkaamme ovat tähän saakka pystyneet tekemään - on herättänyt myös uteliaisuutta jälleenmyyntikyselyjen muodossa. – Suurin osa jälleenmyyntitiedusteluista ei ole johtanut jälleenmyyntisopimuksiin. Syyt ovat ne klassiset koulunpenkillä opitut asiat, Henrik sanoo. Tämän vuoksi Webropol suunnittelee etenevänsä Singaporesta omilla toimistoillaan Indonesiaan ja sieltä edelleen Australiaan. Indonesiassa, väkiluvultaan maailman neljänneksi suurimmassa valtiossa, on Webropolin suosio yliopistoissa vahvaa ja tämä alkaa myös heijastua markkina-alueen yritysmaailmaan. Tarve oman toimiston perustamiseksi on suuri ja siksi Indonesian toimipiste on juuri avattu. Australiassa käynnistettiin ensimmäinen markkinoille menovaihe viime joulukuussa. Tavoitteena on saada alkusyksyyn mennessä näkyvä läpimurto yliopistomaailmaan, joka tuo luotettavuutta ja uskottavuutta niin julkisen kuin yksityisen sektoriin kohdistuviin myyntipanostuksiin. – Webropolin käyttäjämäärä jakautuu kaikkialla melko tasan julkisen ja yksityisen sektorin välillä. Tämä on osoitus siitä, että kaikissa työyhteisöissä ollaan toiminnan kehittämiseksi, laadun varmistamiseksi ja sidosryhmien tuntemiseksi entistä innokkaampia jalostamaan tietoa ymmärrykseksi ja osaamiseksi, jatkaa Hanna Romar. – Uudella Low End business-konseptilla mennään kyllä Pohjois-Amerikkaan saatuamme ensiopit ja -palautteet Aasian markkinoilta. Tiedostamme kyllä, että nämä kaksi markkinaa poikkeavat toisistaan”, Hanna pohtii. Miten työskentely hallituksen puheenjohtajan eli vaimonne kanssa sujuu? – Yllättävän hyvin, yhteistyömme on toiminut sujuvasti. Lisäarvoa tuova naisnäkökulma on korostunut hallitustyöskentelyssämme. Vapaamuotoisia rakentavia hallitustyöskentelyn arviointeja on käyty runsain määrin enemmän kuin ”ei-perheyritysten” hallituksissa. Lisäksi meillä on erinomainen Advisory Board -toiminta, jonka puheenjohtajana toimii IBM-urastaan tutuksi tullut Pyry Lautsuo sekä aikaisemmasta TKK-professorin urastaan monelle ITammattilaiselle tutuksi tullut Jyrki Kontio. Tällä taustavoimien kokoonpanolla suhtaudun luottavaisin mielin tulevaisuuteen, vastaa yrityksen pääomistaja Erik Romar. 1 Ammattilaisten työskentelyä on helpotettava vähentämällä datan prosessointia. Näin aikaa jää johtopäätösten tekemiseen sekä lisäanalyyseihin. Sammon Mapin tekemiseen meni 5 sekuntia ja korrelaatiovahvuudet saadaan portaattomasti muutettua sekunneissa. Myös usein tutkijoille välttämätön ristiintaulukointi suoritetaan Webropol 2.0:ssa 20 sekunnissa. 2 Aloita aina kahdella avoimella kysymyksellä: vahvuudet ja parannettavaa. Nopean ja helppokäyttöisen kvalitatiivisen tekstianalyysin jälkeen tiedät mihin panostaa ja mitä mitata sekä seurata. 3 Muutamalla hiiren vedolla Hanna simuloi palvelun tehostamismahdollisuuksia ravintola-alan yritykselle Webropol Insight -sovelluksella. Muuttamalla kyselyvastausten pohjalta toiminnan painopisteitä, yritys pystyy toimimaan kustannustehokkaammin käyttämättä senttiäkään lisää rahaa muutoksiin. Ohjelma vaikuttaa hyvin helppokäyttöiseltä ja tulokset helposti hahmoteltavilta, että melkein unohtaa että taustalla pyörii edistyksellinen tilastotieteellinen analyysi. 1 2 3
© Copyright 2024