KEHITTÄMISPROJEKTIT JA HAASTEET
KEHITTÄMISPROJEKTIT JA HAASTEET Marina Kinnunen - Hallintoylihoitaja 7.1.2015 SISÄLTÖ • • • • • Laatu ja potilasturvallisuus toiminnan kulmakivinä VKS 2025 kohti SOTE valmiutta LEANin avulla lisäarvoa asiakkaille ja potilaille Potilaskeskeisyys kehittämiskohteena Jatkuvaa laadun ja toiminnan kehittämistä 7.1.2015 VAASAN KESKUSSAIRAALAN LAATUPOLKU Ylläpitoauditointi III Laaduntunnustusauditointi Ylläpitoauditointi Ylläpitoauditointi II Laaduntunnustusauditointi Ylläpitoauditointi Ylläpitoauditointi Sisäiset auditoinnit aloitetaan I Laaduntunnustusauditointi Itsearvioinnit aloitetaan SHQS-kriteereillä SHQS:n valitseminen laatujärjestelmäksi 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2008 2007 2006 2005 Potilasasiamies Sairaalahygienia ULKOINEN AUDITOINTI SISÄISET AUDITOINNIT LAATU- JA POTILASTURVALLISUUSSUUNNITELMA L O M A TOIMINTAKERTOMUS LAATURAPORTTI U KLINIKKARYHMÄN JOHDON KATSELMUKSET + BUDJETTIKESKUSTELUT J O U L Riskienhallinta ja turvallisuus Potilasturvallisuus Laatu YKSIKKÖTASON JOHDON KATSELMUKSET OSASTOINFO RAPORTIT LAADUN- JA RISKIENARVIONTI ITSEARVIOINNIT LÄÄKEHOITOSUUNNITELMA TILANNERAPORTOINTI TURVALLINEN LÄÄKEHOITO -OPAS VAAROJEN JA RISKIENARVIOINTI HAASTEITA RIITTÄÄ 7.1.2015 7 OPIMMEKO? Potilas sai lääkkeet, jotka kuuluivat vierustoverille….. Potilas tuotiin leikkaussaliin, hoitaja ei tiennyt potilaasta mitään….. Potilas kotiutunut osastolta ilman jatko-ohjeita, osastolta luvattu lähettää meille tietoa, mutta mitään ei meille ole tullut.. Potilas kaatui yöllä huoneessa…. OPIMMEKO? Potilas sai lääkkeet, jotka kuuluivat vierustoverille….. Vakioidut toimintatavat potilaiden tunnistamisessa Potilas tuotiin leikkaussaliin, hoitaja ei tiennyt potilaasta mitään….. ISBAR – Vakioitu käytäntö raportoida Potilas kotiutunut osastolta ilman jatko-ohjeita, osastolta luvattu lähettää meille tietoa, mutta mitään ei meille ole tullut.. Kotiutuksen tarkistuslista Potilas kaatui yöllä huoneessa…. Kaatumisten riskienarviointi yms. käytännöt Eri vahvuudet! 7.1.2015 10 Miksi virheistä ei opita ja yhteisesti sovittuja toimintatapoja ei noudateta? VKS 2025 Potilaan kokema laatu parasta Suomessa Den bästa patientupplevda kvaliteten i Finland 8 Lean Vaasassa • Aloitettiin konsulttien voimin kolmella yksiköllä (2013) • Muodostettiin oma malli kehittää toimintaa (2014 kevät) • Lean filosofian jalkauttamisesta tehtiin systemaattista strategisiin tavoitteisiin nojaavaa toimintaa (2014 syksy) • Vaasassa on muodostettu oma malli toiminnan kehittämiseen • Pitkälti toistakymmentä yksikköä mukana • Pääsääntöisesti aloitetaan mahdollisimman pienestä, mutta myös isompia osaprojekteja on tehty (yksiköiden ja organisaatioiden välisiä) • Potilaslähtöisyys on yksi ja ainoa ajava voima Mitä meillä on jo tehty 7.1.2015 – 5S 14 Mitä meillä on jo tehty – 5S ”tavara määrä on kasvanut, tullut lisää potilasryhmiä, tarvitsemme lisää neliöitä” ”käytämmekö olemassa olevia resursseja potilaslähtöisesti?” ”löydänkö tehokkaasti potilaan hoitamiseen tarvitsemat tuotteet?” ”käytänkö hoitoon tarkoitettua aikaa etsimiseen, kyselyyn tai turhaan liikkumiseen?” ”voidaanko asioita tehdä potilaslähtöisemmin ja sujuvammin?” ”mitä minä voin kehittää?” 7.1.2015 15 Gastroenterologian skopioinnit Arvovirtakartoitus 7.1.2015 16 160 140 120 100 80 2013tutkimuksia 60 2014 40 20 0 Tammi-marraskuu 2013: 1181 tutkimusta Tammi-marraskuu 2014: 1405 tutkimusta Keskiarvolla 4,76 tutkimusta enemmän per viikko 7.1.2015 17 PALVELUPISTE Kuunnella, kohdata ja auttaa VÄESTÖKYSELY Mitä on laadukas hoito? 7.1.2015 PALAUTEKYSELY Jatkuvaa tietoa tyytyväisyydestä POTILAAN OPAS Aktiivinen potilas 18 Mål – Tavoite • Värdefull rådgivning och service till patienten • Arvokasta neuvontaa ja palvelua potilaalle • Ta emot omedelbar feedback • Otetaan vastaan välitöntä palautetta • Flexibelt samarbete, tvåspråkighet • Joustavaa yhteistyötä, kaksikielisyys • Förbättra patienttillfredställelsen • Potilastyytyväisyyden parantaminen • Tillgänglig • Helposti lähestyttävä 7.1.2015 19 Palvelut Potilaan tukeminen ja neuvominen -selvitetään epäselvät asiat -tiedottaminen -tukea terveyttä koskeviin kysymyksiin -tietoa yksiköistä -tietoa Kanta-palveluista -paikalliset tukitoiminnot Palvelutietoa puhelimitse Otetaan vastaan palautetta Potilasasiamiehet Aikaa kuunnella ja keskustella Automaattinen ilmoittautuminen tulevaisuudessa Potilasohjeiden saatavuus 22.10.2014 • • • • • • • • Potilaan ohjaaminen yksiköihin Potilaskortti Yhdistysten edustaja Tietoa sairaalan tukitoiminnoista Teemaluennot Sosiaalihoitaja paikalla Yhteistyö kolmannen sektorin ja kokemusasiantuntijoiden kanssa Tietoa asiakasraadista, kanava ideoiden kehittämiseen 7 KEHITTÄMISHANKKEET • Osastosihteeripalveluiden keskittäminen – tasalaatuisuutta ja työhyvinvointia • Etiska vårdande kulturer – tutkimushanke hoitokulttuurin parantamiseksi • Selkomukautus – potilasohjeiden kehittäminen • Potilaan kotiutus- ja siirtoprosessin jatkuva kehittäminen • Turvallisuuskävelyt • Osastofarmasiapalveluiden kehittäminen 7.1.2015 21 • LAADUKASTA JA POTILASTURVALLISTA HOITOA • KILPAILUKYKYINEN SAIRAALA, JOKA VASTAA VÄESTÖN TARPEISIIN • POTILAIDEN KOKEMA LAATU ON PARASTA Tack! Kiitos! Vasa centralsjukhus Sandviksgatan 2—4 65130 Vasa Tel. 06 213 1111 [email protected] Vaasan keskussairaala Hietalahdenkatu 2—4 65130 Vaasa puh. 06 213 1111 [email protected]
© Copyright 2024