HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE 1 PHILIPS TV – Kuluttajapalvelu Uudistettu huolto-ohjeistus – voimassa alkaen 1.7.2013 OHJELMISTOPÄIVITYS Mikäli tuote ei toimi normaalisti, varmista aina ensimmäisenä että televisioon on asennettu uusin ohjelmistopäivitys. Ulkoisista seikoista johtuen (mediaformaattien, operaattorin muutosten tms.) ohjelmistopäivitykset ovat osa television ylläpitoa ja niitä ei katsota huolloksi. Päivitykset ovat vapaasti ladattavissa osoitteesta www.philips.fi/support. Philips TV-asiakaspalvelu auttaa kuluttajaa tarvittaessa. Mikäli televisio on kytketty internetiin, ohjelmistopäivitys voidaan suorittaa myös verkon kautta. Mikäli ongelma ei ohjelmistopäivityksellä poistu, ota aina tai pyydä kuluttajaa ottamaan yhteyttä Philips-televisioiden asiakaspalveluun jatkotoimenpiteitä varten. Puhelin Live chat 09-8862 5040 www.philips.fi/support maanantai-perjantai 09:00-18:00 maanantai-perjantai 09:00-21:00 ONGELMANRATKAISU & ETÄDIAGNOSTIIKKA Philips TV-asiakaspalvelu tutkii tapauksen ja osassa tapauksista laite saadaan kuntoon ilman järjestettyä huoltoa. Olemme myös saaneet käyttöömme etädiagnostiikan, jonka avulla vika voidaan paikallistaa verkon välityksellä ja auttaa kuluttajaa puhelimitse. Useissa tapauksissa fyysistä korjausta ei tarvita. Mikäli jälleenmyyjä tai kuluttaja on ottanut yhteyttä Philips TV-asiakaspalveluun suoraan vianmäärittämiseksi ja tapaus on rekisteröity, kaikki kulut korvataan TP Visionin toimesta tapauksissa, joissa vikaa ei ole löydetty ja jollei etukäteen muuta ole informoitu. HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE 2 HUOLTOKÄYTÄNTÖ Pienet televisiot = vaihto Pieneksi luetaan 37” tai pienempi televisio Vianmäärityksen jälkeen kuluttajalle toimitetaan tehdaskunnostettu televisio ilman lisävarusteita (kaukosäädin, johdot yms.) ellei korvaavan television tyyppinumero vaihdu. Tapauksissa, joissa saman mallista televisiota ei ole saatavilla, kuluttajalle tarjotaan teknisesti vastaavaa tai parempaa laitetta. Suuret televisiot TV = Philips TV-asiakaspalvelun järjestämä kotihuolto Suureksi luetaan 39” ja suuremmat televisiot Kotikorjaus Kaikille kuluttajille, jotka ostavat 39” tai suuremman television, haluamme tarjota VIP-palvelua takuuasioissa. Asiakaspalvelu suorittaa vianmäärityksen ja jos vikaa ei voida ratkaista etänä, järjestää asiakaspalvelu huoltokäynnin yhdessä valtuutetun huoltopartnerin kanssa. Mikäli televisiota ei voida korjata kuluttajan kotona, TV saatetaan toimittaa huoltoliikkeeseen ja huollon jälkeen televisio toimitetaan takaisin kuluttajalle. Huoltokäytännöt Kuvakoko Series 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 < 39” vaihto vaihto vaihto vaihto vaihto vaihto vaihto ≥ 39” korjaus korjaus korjaus korjaus korjaus korjaus korjaus Riippumatta siitä, mitä käytäntöä sovelletaan on aina otettava yhteyttä Philips TV-asiakaspalveluun vian määrittämiseksi. HUOLTO-OHJEISTUS PHILIPS TV- JÄLLEENMYYJÄLLE 3 JÄLLEENMYYJÄTUKI XPOS-järjestelmään, korvauksiin, hyvityslaskuihin jne. liittyvissä kysymyksissä , ottakaa yhteyttä Philips TV-asiakaspalveluun. TAKUU Takuu on valmistajan myöntämä ja tarjotaan kuluttajalainsäädännön lisäksi. Takuu kattaa vain valmistusviat. Takuuaika TV 2 vuotta Kaukosäädin (TV:n mukana) 2 vuotta Kaukosäädin (erikseen ostettu) 1 vuosi Takuu koskee kuluttajakäyttöä. Ei ammatti- tai kaupallista käyttöä. TARVIKKEET Takuunalaiset puuttuvat tai vialliset tarvikkeet kuten kaukosäädin, jalusta, kaapelit tilataan suoraan XPOS-järjestelmästä. Järjestelmässä voidaan tilata tarvikkeet joko suoraan asiakkaan kotiin tai tilauksen tekevään liikkeeseen. Takuun ulkoiset varaosat voit myös tilata XPOS:in kautta valitsemalla ”Siirry varaosakauppaan”, täältä löytyy hinnat ja tilaus lähetetään laskun kanssa. www.xpos.eu KULJETUSVAURIO Mikäli kuljetusvaurio on näkyvä tai piilevä, tästä on raportoitava 7 vuorokauden sisällä toimituksesta TP Visionille sähköpostitse [email protected] Mikäli raportoit kuljetusvauriosta keskusvarastoonne, he kääntävät sen TP Visionille. TUOTE&TEKNINEN TUKI Yksittäiset tapaukset kuten kuluttajakyselyt/valitukset, tuotetukipyynnöt, huolto/korjaus, kotikorjaus jne. tulisi ohjata suoraan Philips TV-asiakaspalveluun Philips TV asiakaspalvelu Puhelin Live chat 09 8862 5040 www.philips.fi/support maanantai-perjantai 09:00-18:00 maanantai-perjantai 09:00-21:00