1. No category

Lehdistötiedote 20.4.2012
IPSS ja BookIT toivat iSMS® älytekstiviestin Salesforce-ympäristöön – Monipuolista, automatisoi, tehosta
ja innovoi asiakasdialogia kaksisuuntaisella mobiiliviestinnällä
Asiakassuhdehallinnan asiantuntija IPSS - Intelligent Precision Solutions and Services Oy ja älykkäiden
tekstiviestipalveluiden kehittäjä BookIT Oy ovat aloittaneet yhteistyön älyviestien® tarjoamiseksi Salesforcekäyttäjäorganisaatioiden monikanavaiseen asiakkuuksien hallintaan.
IPSS:n iSteer Connect ja BookIT:n iSMS ratkaisut yhdessä mahdollistavat älykkäiden tekstiviestipalveluiden
integroimisen osaksi Salesforce.com CRM-ratkaisua. Asennuspaketti (iSteer Connect iSMS) laajentaa
asiakasorganisaation asiakkuudenhallinnan toiminnallisuutta tuomalla Salesforceen sekä työkalut asiakasdialogien
määrittelyyn, tuottamiseen, analysointiin ja raporointiin että integraation BookIT:n iSMS® palveluun. Ratkaisun
käyttäjän on mahdollista määritellä Salesforceen erilaisia dialogimalleja ja työnkulkusääntöjä ja kiinnittää käynnistetty
ja käyty dialogi kokonaisuudessaan sen kohteena olevan asiakkaan tietoihin ja aktiviteettihistoriaan.
Ratkaisu tarjoaa asiakkailleen rajattomia mahdollisuuksia tehostaa ja kehittää myyntityön toimintamallejaan ja
segmentti- tai palvelukohtaisia asiakashoitomallejaan hyödyntämällä kahdensuuntaista mobiiliviestintää esimerkiksi
asiakastyytyväisyys- ja palvelun laatukyselyissä, asiakastapaamisten sopimisessa, vahvistuksessa ja muistutuksessa,
liidien jalostuksessa ja lisämyynnissä, toimitusajankohdasta sopimisessa, poikkeustilanteiden hallinnassa,
asiakastilaisuuksien ja –tapahtumien hallinnassa jne. Ratkaisu tukee monikielisyyttä ja tarjoaa näin ollen toimivat
työkalut myös kansainvälisesti toimivien organisaatioiden asiakasdialogiin.
- Ruukin asiakkaiden ”kuuntelu” perustuu lisääntyvässä määrin yksittäisistä asiakaskohtaamisista saatuun
palautteeseen. Tällöin välittömän palautteen kerääminen esim. toimituksista, tarjouksista ja asiakasvierailuista on
avain asemassa. Lisäksi tavoitteena on nopea palautepoikkeamiin reagointi ja sen vuoksi palaute tulee saada
välittömästi asaiakasrajapinnan tietoon. Tähän tarpeeseen tuo Salesforce-ympäristössä toimiva iSMS®
älyviestisovellus uuden hyödyllisen työkalun, kertoo Ari Pikkuaho, markkinoinnin kehityspäällikkö Rautaruukki Oyj:stä.
Salesforce.comin sertifioitu kumppani IPSS on vuodesta 2000 kehittänyt ratkaisuja asiakastietojen hyödyntämiseen ja
modernin asiakasdialogin hallinnan ratkaisuihin. Erityisesti IPSS on panostanut monessa kanavassa tapahtuvan
asiakastyöskentelyn ja –kohtaamisten johtamisen mahdollistamiseen.
- BookIT:n älytekstiviesti® tarjoaa Salesforce.com-asiakkaille järeän ja kiinnostavia mahdollisuuksia antavan alustan
kaksisuuntaisen sekä personoidun asiakasdialogin toteuttamiseen eri tarpeisiin, kertoo IPSS Oy:n toimitusjohtaja
Terho Norja. Dynaamisesti toimivan kaksisuuntaisuuntaisuuden avulla asiakkaamme voivat rakentaa itselleen
moderneja myynnin, toimitusprosessien ja asiakastiedon keruun työkaluja. Monivaiheista ja haarautuvaa dialogia
ohjataan Salesforcesta ja tieto kertyy BookIT:n iSMS®:stä suoraan Salesforceen.
Finnairin tekstiviesteillä toimivan lähtöselvityksen ja monien muiden älykkäiden tekstiviestipalveluiden (iSMS®)
tarjoajalla BookIT:lla on todennettuja menestystarinoita siitä, miten älytekstiviestillä on kasvatettu
asiakastyytyväisyyttä, nostettu toiminnan kustannustehokkuutta ja lisätty myynnin ja markkinoinnin pullia jopa 70
%:iin.
- Valitsimme IPSS:n, koska he mahdollistivat nopean ja joustavan yhteistyön ja samalla he tarjoavat eri CRM
ympäristöihin kokonaisvaltaisia ratkaisuja. IPSS:ltä kumppanina saamme tarpeitamme täsmällisesti vastaavat
integraatioratkaisut, jotka tukevat kokonaisliiketoimintaamme ja helpottavat meitä palveluiden kehittämisessä, toteaa
johtaja Jussi Teeriaho BookIT Oy:stä.
Salesforce.com on toimittanut asiakastietoratkaisuja yli 12 vuotta Software as a Service –mallilla. Salesforce.com
myös johtaa asiakastietoja hallinnoivia ja hyödyntäviä ja erilaisissa sisäisissä ja ulkoisissa asiakas- ja
kumppaniverkostoissa toimivia organisaatioita kohti sosiaalista asiakkuudenhallintaa ja “Social Enterprise”-käsitettä.
- BookIT:n ja IPSS:n toteuttama iSMS® -integraatio Salesforceen on loistava lisä kanaviin, joilla yritykset voivat
tavoittaa omia asiakkaitansa tehokkaalla ja uudella tavalla. Social Enterprise -teemamme mukaisesti yritykset voivat
nyt käydä selkeää ja tavoitehakuista asiakasdialogia ratkaisun avulla ja toteuttaa tehokkaita ja tuottavia kampanjoita.
Uskon että tulokset puhuvat puolestaan. Sami Lampinen, Salesforce.com.
Lisätietoja:
Myynti- ja markkinointijohtaja Satu Koivulehto, IPSS Oy, puh. 050 4033356, satu.koivulehto[at]ipss.fi
Vice President Jussi Teeriaho, BookIT Oy, puh. 046 6000 900, jussi.teeriaho[at]bookit.net, President Jukka Salonen,
puh. 0400 312 311
IPSS on vuonna 1999 perustettu asiakasjohtamisen ja -hallinnan
teknologiaratkaisuihin keskittynyt yritys. Ratkaisujemme avulla
autamme asiakkaitamme johtamaan asiakkuuksiaan tehokkaammin,
hyödyntämään asiakastietojaan tuottavasti sekä kohdentamaan
myyntiään ja asiakastyöskentelyään tuloksellisemmin.
IPSS:n liiketoiminta perustuu CRM-asiantuntijuuteen, viimeisimpien
teknologiaratkaisujen
tuntemukseen
sekä
innovatiiviseen
järjestelmäkehitykseen. IPSS:n iSteer-täsmäratkaisut ja agiilit projektija palvelumallit mahdollistavat kokonaisvaltaisen asiakasdialogin
rakentamisen sekä suhdehallinnan kokonaisratkaisujen kustannustehokkaan ja nopean käyttöönoton.
IPSS on Salesforce.comin sertifioitu kumppani ja toteuttanut lukuisia
Salesforce.com-ratkaisuun pohjautuvia asiakashallinnan toteutuksia eri
toimialoilla. Olemme myös kouluttaneet järjestelmän käyttöä sekä
vieneet läpi mittavia jalkautushankkeita niin Suomessa kuin
kansainvälisesti. IPSS:n 50 asiantuntijan joukossa on useita kokeneita
Salesforce.com-kehittäjiä, -integraattoreita ja –konsultteja.
Salesforce.com on tunnustettu markkinajohtaja SaaS asiakkuudenhallintajärjestelmien alueella. Salesforce. comilla on yli 100 000
asiakasorganisaatiota ja yli 3 miljoonaa aktiivista käyttäjää globaalisti.
Salesforce.com on toimittanut asiakastietoratkaisuja yli 12 vuotta
Software as a Service –mallilla ja tunnetaan alueen edelläkävijänä ja
pioneerina. Ratkaisut kattavat myynnin automaation ja markkinoinnin
lisäksi asiakaspalvelun ratkaisut sekä itsepalvelukanavat. Lisäksi
tuotetut ratkaisut ovat erikoistuneet sosiaalisen median ja yhteisöjen
monitorointiin ja analysointiin sekä niissä toimimiseen.
BookIT on vuodesta 2000 toiminut yritys, jonka Älytekstiviesti® auttaa
parantamaan organisaatioiden liiketoimintatarpeita. Patentoidulla
iSMS® älyteksti-viestillä on monia käyttötapoja ja teknologiaa hyödyntävät mm. Finnair, Mircrosoft, Luottokunta, Salesforce, Nokia,
Mandatum Life, Ulkoministeriö, Nokian renkaat, Accenture, Sampo
sekä monet muut yhtiöt, jotka haluavat nopeuttaa ja tehostaa
reaaliaikaista viestintää toimintaympäristössään.
BookIT:n sovellusten ansiosta asiakaskohtaiset säästöt ovat olleet jopa
miljoonia euroja vuositasolla. iSMS® älytekstiviestillä on toteutettu mm.
tapahtumien hallintaa, lisämyyntiä, maksamista, lisäpalveluiden tarjoamista, ajan varaamista/muistuttamista, henkilö-kohtaisten tapaamisten
sopimista, vahvistuksia, poikkeustilanteiden hallintaa, työtyytyväisyyskyselyitä, member get member ja kanta-asiakkuus kampanjoita.
Älytekstiviestin® patentoitu ”Yhden näppäimen vastaus” –menetelmä
mahdollistaa interaktiivisen dialogin loppukäyttäjän ja organisaation
järjestelmien välillä.
Ruukki toimittaa asiakkailleen energiatehokkaita teräsratkaisuja:
paremmin rakennettuja ympäristöjä asumiseen, työhön ja liikkumiseen.
Konsernissa työskentelee 11 800 työntekijää noin 30 maassa, mm.
Pohjoismaissa, Baltian maissa, Venäjällä ja Ukrainassa sekä itäisessä
Keski-Euroopassa.