lataa esitys - Paikallisliikenneliitto
Asiakaslähtöinen suunnittelu – kokemuksia vuorovaikutuksesta Etelä-Espoon asukkaiden kanssa Paikallisliikennepäivät 18.9.-19.9.2014 Jonne Virtanen Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Esityksen sisältö • Länsimetron liityntälinjastosuunnitelma • Asukasvuorovaikutuksen eri vaiheet ja kokemukset niistä Työn tarkoitus • Suunnitella liityntälinjasto Etelä-Espooseen ja Lauttasaareen tilanteessa, jossa nykyinen Helsingin metro jatkuu Matinkylään asti • Suunnitella metron liikennöintiaikojen ulkopuolinen linjasto EteläEspooseen ja Lauttasaareen • Tavoitteena oli selkeä ja tehokas linjasto, joka palvelee sekä liityntää että Espoon sisäistä liikkumista Asukasvuorovaikutus • Kolme vaihetta − Ennen työtä − Työn aikana − Työn lopussa Asukasvuorovaikutus - ennen työtä • • • • Etelä-Espoossa ja Lauttasaaressa asuville ja asioiville liikkumiskysely Vastaajilta kysyttiin kodin lisäksi mm. ostos- ja asiointipaikkoja, työ- ja opiskelupaikkoja, liikunta- ja vapaa-ajan paikkoja Lisäksi vastaajilta kysyttiin mitä kulkumuotoa he pääasiallisesti käyttävät kyseisillä matkoilla ja käyntitiheyttä Vastaajilla oli myös mahdollisuus jättää sanallista palautetta – nykytila, odotukset ja toiveet www.maptionnaire.com Mapita Oy Asukasvuorovaikutus - ennen työtä • Kyselyssä kartalle merkittiin yhteensä 27000 paikkaa, joista lähes 6000 oli koteja • Vastauksia käsiteltiin pienalueittain ja kohteittain • Tuloksista laadittiin analyyseja suunnittelun tueksi Asukasvuorovaikutus - ennen työtä Asukasvuorovaikutus - ennen työtä Asukasvuorovaikutus - ennen työtä Kokemukset • Kynnys vastaamiseen pieni • Paikkatietoaineistoa helppo käsitellä • Antaa hyvän yleiskuvan alueen asukkaiden liikkumisesta − Voi vahvistaa käsityksiä ja antaa uusia ideoita − Ei tilastollisesti kattavaa • Kysyttävien asioiden määrä − ”Vähemmän on enemmän” − Talouden puolesta vastaaminen • Luo hyvän pohjan tulevalle suunnitelmalle Asukasvuorovaikutus – työn aikana • Suunnitelman laatimisen aikana vuorovaikutus perustui blogiin • Blogissa kerrottiin mm. suunnittelun lähtökohdista, suunnitteluperiaatteista, työn etenemisestä, erilaisista vaihtoehdoista • Lukijat pystyivät kommentoimaan ja esittämään kysymyksiä • Yli 70 000 katselukertaa, yli 1100 kommenttia , 29 blogipäivitystä vuoden aikana • Tieto blogipäivityksistä omaan sähköpostiin Asukasvuorovaikutus – työn aikana Kokemukset • Mahdollistaa vuoropuhelun − Mikä on vuoropuhelun tarkoituksena? − Ideoiden testaaminen, ennakkotieto mahdollisista kipupisteistä ja ratkaisujen perusteleminen • Vaatii jatkuvaa seurantaa ja vastailua − virheellisten käsitysten korjaaminen tärkeää • Avoimuus − Hyväksyttävyys ja tietoisuus − Sidosryhmillä ja päättäjillä mahdollisuus seurata työn etenemistä • Medialla paljon vaikutusta vierailijamääriin • Tiheä päivitystahti säilyttää mielenkiinnon • Kokonaisuuksien hahmottaminen vaikeaa useiden erillisten postausten takia • ”Työkappaleet” jäävät blogiin – sekaannuksen riski Asukasvuorovaikutus – työn lopussa • Suunnitelmaluonnoksen valmistuttua asukkailta kerättiin kommentteja webropol-lomakkeella • Noin 1700 kommenttia sekä reilu 20 kannanottoa yhdistyksiltä, järjestöiltä ja yrityksiltä • Kommentointiaikana järjestettiin useita asukastilaisuuksia sekä keskustelutuokio facebookissa − Erilaisia toimintamalleja Asukasvuorovaikutus – työn lopussa • • • Palaute kerättiin kyselylomakkeella Vastaajia pyydettiin arvioimaan suunnitelmaa yleisellä tasolla sekä suunnitteluperiaatetta ”vähemmän linjoja, tiheämmät vuorovälit” Palaute kohdistettiin: − Linjaan: − Reitti ja vuoroväli − Alueeseen: − Yleinen palaute • • Arvosana ja vapaa palaute Tavoitteena saada kohdistettua palaute ja asukkaat perehtymään aineistoon Asukasvuorovaikutus – työn lopussa Asukasvuorovaikutus – työn lopussa Kokemukset • Asukastilaisuudet, joissa esiteltiin suunnitteluperiaatteita, toimivat paremmin • Kyselylomake ei toiminut odotetulla tavalla • Vaikea kuvata ja hahmottaa näin isoa muutosta − − − − Mikä muuttuu ja mikä säilyy – miten kuvata yksinkertaisesti? Suunnitelman sijoittuminen lähitulevaisuuteen Asukkaiden perehtyminen suunnitelmaan Suunnitelman oma reittiopas • Eniten palautetta suorien yhteyksien loppumisesta • Asukkaiden toiveet ristiriitaisia ja odotukset palautteen merkityksestä suuret Yhteenveto • Liikkumiskysely ennen työtä − Kynnys vastaamiseen pieni − Voi vahvistaa käsityksiä ja antaa uusia ideoita • Blogi työn aikana − Avoimuus − Kipupisteiden tunnistaminen − Perusteleminen • Palautteen kerääminen työn lopussa − Asukkaiden perehtyminen suunnitelmaan − Onko oikea tapa, jos halutaan pitää asukkaat mukana suunnittelussa? Kysymyksiä?
© Copyright 2024